Πίνακας ελέγχου και ετοιμότητα καταστήματος

Η πρώτη οθόνη που βλέπει ο ιδιοκτήτης μετά την εγγραφή και τον οδηγό ρύθμισης είναι ο «Πίνακας ελέγχου». Στο πάνω μέρος απαντά στο ερώτημα «τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια για να ξεκινήσω να λειτουργώ», ενώ παρακάτω δείχνει τα νούμερα όπως θέλει να τα βλέπει η δική σας επιχείρηση: το σύνολο των γραφημάτων το συναρμολογείτε μόνοι σας.

Άνοιγμα: Πίνακας διαχείρισης → Πίνακας ελέγχου (admin.cenaly.com/dashboard). Δεν είναι «πίνακας ελέγχου κλήσεων» ούτε «πίνακας ελέγχου παραγγελιών»: κάθε γραμμή του γραφήματος δηλώνει τη δική της πηγή δεδομένων και σε ένα γράφημα μπορείτε να συγκρίνετε διαφορετικές ενότητες.

Τι περιλαμβάνει αυτή η ενότητα βοήθειας#

Ο «Πίνακας ελέγχου» είναι η αρχή της ενότητας «Επικοινωνίες, ΤΝ και λογιστική παρακολούθηση». Δίπλα του βρίσκονται άρθρα για τη συνομιλία, τα εισερχόμενα αιτήματα, τα εργαλεία ΤΝ και την καταγραφή περιουσιακών στοιχείων:

Τι χρειάζεται για την εκκίνηση#

Η ενότητα δεν χρειάζεται ξεχωριστές ρυθμίσεις, συσκευές και συνδρομές: διαβάζει ό,τι έχετε ήδη.

Ετοιμότητα καταστήματος: πέντε βήματα#

Το πρώτο μπλοκ της σελίδας, πριν από τα γραφήματα, είναι η λίστα ελέγχου «Ετοιμότητα καταστήματος» με το κλάσμα «Έτοιμα N από 5». Τα πέντε βήματα είναι το ελάχιστο, μετά το οποίο το κατάστημα μπορεί πραγματικά να εξυπηρετήσει έναν επισκέπτη:

Τα τρία μεγάλα κουμπιά κάτω από τη λίστα είναι «Κωδικοί QR για τραπέζια», «Άνοιγμα βάρδιας» και «Δοκιμαστική παραγγελία». Το κουμπί «Άνοιγμα βάρδιας» εμφανίζεται μόνο σε μορφές με ταμείο, ενώ η ένδειξη «QR για τραπέζια» μόνο εκεί όπου υπάρχουν τραπέζια: στο κατάστημα λιανικής και στο σαλόνι η λίστα ελέγχου μιλά για προϊόντα, υπηρεσίες και σύνδεσμο, όχι για πιάτα και τραπέζια.

Ο πίνακας εμφανίζεται μόνος του, όσο το κατάστημα δεν είναι έτοιμο. Όταν όλα γίνουν — ή αν τον συμπτύξετε χειροκίνητα — απομένει μία πράσινη γραμμή «Έτοιμα 5 από 5»: το μπλοκ δεν εξαφανίζεται, ώστε να μπορείτε να επιστρέψετε σε αυτό. Μπορείτε να αναπτύξετε τον πίνακα με τη βία (και να δώσετε σύνδεσμο σε συνάδελφο) με τη διεύθυνση admin.cenaly.com/dashboard?panel=readiness.

Η ετοιμότητα υπολογίζεται επιτόπου, με βάση το προφίλ σας, όχι με αίτημα στον διακομιστή· οι ακριβοί έλεγχοι (πληρωμή, παραγγελίες, βάρδια) γίνονται μία φορά και αποθηκεύονται στο πρόγραμμα περιήγησης — σε κάθε άνοιγμα της σελίδας δεν γίνονται πλέον αιτήματα.

Πίνακες ελέγχου και πλακίδια#

Ο πίνακας ελέγχου είναι ένα σύνολο γραφημάτων με όνομα. Μπορούν να υπάρχουν πολλοί: «Πρωί», «Παράδοση», «Τηλέφωνο» — εναλλαγή στην κεφαλίδα της ενότητας.

• «Νέος πίνακας ελέγχου» — δημιουργία, «Μετονομασία» — αλλαγή ονόματος, «Διαγραφή» — αφαίρεση μαζί με όλα τα γραφήματα (ζητά επιβεβαίωση).
• Τα πλακίδια βρίσκονται σε πλέγμα 12 στηλών, καθένα έχει ένα από τέσσερα μεγέθη: Μικρό, Μεσαίο, Μεγάλο, Σε όλο το πλάτος.
• Ένα γράφημα έχει «Διπλότυπο» (βολικό όταν χρειάζεστε το ίδιο γράφημα με άλλο φίλτρο) και «Διαγραφή».
• Τα δεδομένα υπολογίζονται κατά το άνοιγμα της σελίδας και με το κουμπί «Ανανέωση». Δεν υπάρχει σκόπιμα φόντο polling: δέκα κάρτες που τραβούν τον διακομιστή με χρονόμετρο είναι το χειρότερο που μπορείτε να κάνετε στη χρέωση για κίνηση και στα όρια τρίτων.
• Ο ανοιχτός πίνακας ελέγχου ζει στη διεύθυνση (?tab=<id>): F5, «πίσω» και ένας σύνδεσμος σε συνάδελφο επιστρέφουν στο ίδιο σύνολο.

Οι καταστάσεις ονομάζονται ειλικρινά: «Η πηγή έδωσε μόνο μέρος των γραμμών — οι αριθμοί είναι μειωμένοι», «Δεν υπάρχουν ακόμη δεδομένα» (δεν είναι σφάλμα — δεν υπήρξαν ακόμη εγγραφές), «Η υπηρεσία αναπτύσσεται» (το backend δεν έχει σηκωθεί ακόμη). Το σφάλμα μιας σειράς σβήνει μία γραμμή, όχι ολόκληρο το γράφημα.

Πώς να συναρμολογήσετε ένα γράφημα#

Το κουμπί «Προσθήκη γραφήματος» ανοίγει τον επεξεργαστή. Είναι δομημένος γύρω από μία ιδέα: η σειρά είναι πηγή συν φίλτρο συν τρόπος μέτρησης.

Μορφοποίηση γραφήματος:

Παράθυρο χρόνου:

⚠️ Το βήμα και το παράθυρο συνδέονται: οι στήλες δεν μπορούν να είναι περισσότερες από 400. «Ώρα» σε παράθυρο 30 ημερών είναι 720 στήλες, και ένα τέτοιο γράφημα δεν θα δημιουργηθεί (εξάλλου δεν θα υπήρχε τρόπος να διαβαστούν 720 σημεία σε ένα πλακίδιο). Ο επεξεργαστής μετρά τις στήλες μόνος του και, αν είναι πάρα πολλές, εμφανίζει προειδοποίηση με τους αριθμούς και κουμπί «Ορισμός βήματος „Ημέρα“» — δηλαδή το πιο λεπτομερές βήμα που χωρά στο παράθυρό σας. Ανά ώρα είναι βολικό να βλέπετε παράθυρο περίπου έως δύο εβδομάδες.

Σειρές. Κουμπί «Προσθήκη σειράς», έως 8 σειρές ανά γράφημα (το ένατο χρώμα δεν ξεχωρίζει πλέον, ακόμη και με αχρωματοψία). Κάθε σειρά έχει: ετικέτα, πηγή, χρώμα, τρόπο μέτρησης και φίλτρο.

• Τρόπος μέτρησης: Αριθμός εγγραφών · Άθροισμα · Μέσος όρος · Διάμεσος · Ελάχιστο · Μέγιστο. Τα τελευταία πέντε χρειάζονται υποχρεωτικά μετρική — ο επεξεργαστής θα σας το πει.
• Φίλτρο: καταστάσεις, ετικέτες (όλες μαζί), «Στο όνομα υπάρχει», συνθήκες σε μετρικές (ίσο, μεγαλύτερο, περιέχει, συμπληρωμένο, κενό…).

Πηγές δεδομένων#

Η λίστα πηγών έρχεται από τον διακομιστή και δεν είναι ενσωματωμένη στον πίνακα — γι' αυτό μια νέα πηγή εμφανίζεται μόνη της, χωρίς ενημέρωση της εφαρμογής. Αυτή τη στιγμή είναι επτά:

Δύο λεπτομέρειες που αλλιώς κάνουν τους αριθμούς να διαβάζονται λάθος:

• Στις «Κλήσεις» οι μετρικές είναι προσαρμοσμένες. Ποιες ακριβώς μετρικές εξάγει το AI από τη συνομιλία, το ρυθμίζετε εσείς — στις «Κλήσεις» → ρυθμίσεις → AI. Το γρανάζι στην κεφαλίδα του πίνακα ελέγχου οδηγεί ακριβώς εκεί: ο πίνακας ελέγχου δεν έχει δικό του συντάκτη για αυτούς τους ορισμούς.
• Στα «Widgets ιστότοπου» η γραμμή είναι ομάδα ανά ημέρα, όχι ένα μεμονωμένο συμβάν. Γι' αυτό από προεπιλογή προτείνεται όχι «Αριθμός εγγραφών» αλλά «Άθροισμα» στη μετρική «Συμβάντα» — η ετικέτα του πεδίου το λέει με λόγια.

Μια πηγή μπορεί να είναι μη διαθέσιμη — και αυτό είναι φυσιολογικό. Ένα τέτοιο στοιχείο στη λίστα είναι ανενεργό και επιγράφεται με την αιτία: οι «Παραγγελίες» ζητούν ευρετήριο καταλόγου και παραγγελιών, ενώ οι «Προβολές μενού» δεν λειτουργούν στο cenaly.ru (συγχρονισμός με το Google Analytics στο ρωσικό περίγραμμα δεν υπάρχει καθόλου). Αν όμως η υπηρεσία δεν είχε αρκετά δικαιώματα για τα δεδομένα της πηγής, θα το δείτε ως ετικέτα στο σφάλμα πάνω στο ίδιο το πλακίδιο: η λίστα πηγών δεν ελέγχει δικαιώματα, αλλιώς κάθε άνοιγμα της ενότητας θα κόστιζε δοκιμαστική ανάγνωση για κάθε πηγή.

«Περιγράψτε το γράφημα με λόγια»#

Πάνω από τον πίνακα ελέγχου (και μέσα στον επεξεργαστή) υπάρχει ένα πεδίο — «Περιγράψτε το γράφημα με λόγια»:

• στην κεφαλίδα του πίνακα ελέγχου η φράση δημιουργεί νέο γράφημα και το ανοίγει αμέσως στον επεξεργαστή — ο βοηθός δεν θα το αποθηκεύσει σιωπηλά·
• στον επεξεργαστή η ίδια φράση επεξεργάζεται το ανοιχτό γράφημα: «κάν' το στήλες», «πρόσθεσε δεύτερη σειρά για την παράδοση».

Εισαγωγή — με κείμενο ή φωνή (κουμπί «Υπαγόρευση»· την αναγνώριση την κάνει ο ίδιος ο περιηγητής, ο ήχος δεν αποστέλλεται πουθενά, και το κουμπί εμφανίζεται μόνο εκεί που ο περιηγητής το υποστηρίζει).

Η απάντηση εμφανίζεται ολόκληρη, μαζί με προειδοποιήσεις για ό,τι ο βοηθός πέταξε από τη φράση: «Άγνωστη μετρική αντικαταστάθηκε με μέτρηση πλήθους», «Άγνωστη κατάσταση στο φίλτρο απορρίφθηκε», «Διατηρήθηκαν μόνο οι πρώτες 8 σειρές». Μια επινόηση του μοντέλου που καταπίνεται σιωπηλά είναι ένα γράφημα που μετρά κάτι άλλο από αυτό που ζητήσατε.

Πλακίδια ενοτήτων#

Εκτός από τα γραφήματά σας, στον πίνακα ελέγχου υπάρχουν δύο έτοιμα πλακίδια:

• «Τηλέφωνο» — χρήματα και κλήσεις τηλεφωνίας. Εμφανίζεται μόνο όταν είναι ενεργή η ενότητα «Κλήσεις»: ένας ιδιοκτήτης χωρίς τηλεφωνία δεν χρειάζεται μια ξένη λειτουργία στην κύρια οθόνη.
• «Έγγραφα» — τρεις αριθμοί για τους οποίους αξίζει να ανοίξετε την ενότητα: λήγει, εκπρόθεσμο, αναμένει ενημέρωση. Κάθε αριθμός είναι σύνδεσμος με το δικό του φίλτρο στα «Έγγραφα», όχι μια γενική είσοδος. Το πλακίδιο δεν εξαφανίζεται όταν όλα είναι εντάξει (ένα πλακίδιο που εξαφανίζεται σε ένα σταθερό πλέγμα διαβάζεται ως βλάβη), αλλά σε ένα brand όπου η ενότητα δεν υπάρχει, δεν θα υπάρχει καθόλου.

Περιορισμοί#

• Η ενότητα ενεργοποιείται προαιρετικά. Από προεπιλογή είναι απενεργοποιημένη· οι «παλιοί» λογαριασμοί δεν θα δουν τον πίνακα ετοιμότητας μέχρι να ενεργοποιηθεί το «Dashboard» στο κατάστημα επεκτάσεων.
• Δεν υπάρχει μεταφορά με σύρσιμο. Η σειρά των πινάκων ελέγχου και των πλακιδίων ορίζεται κατά τη δημιουργία — με το ποντίκι δεν μπορούν ακόμη να αναδιαταχθούν.
• Δεν υπάρχει ενημέρωση στο παρασκήνιο. Οι αριθμοί ενημερώνονται όταν ανοίγετε τη σελίδα και με το κουμπί «Ανανέωση»· δεν υπάρχουν ούτε αυτόματες επαναλήψεις σε περίπτωση σφάλματος.
• Έως 8 σειρές ανά γράφημα — δεν είναι περιορισμός γούστου, αλλά όριο των διακριτών χρωμάτων.
• Στο cenaly.ru η πηγή «Προβολές μενού» δεν είναι διαθέσιμη (δεν υπάρχει συγχρονισμός με το Google Analytics στο ρωσικό περίγραμμα). Οι υπόλοιπες έξι πηγές υπολογίζονται και στα δύο cloud.
• Η πηγή «Παραγγελίες» απαιτεί ευρετήριο καταλόγου και παραγγελιών: χωρίς αυτό, το στοιχείο είναι ανενεργό και εξηγεί τον λόγο.
• Ο Βοηθός AI είναι προαιρετικός. Αν στο περίγραμμά σας δεν υπάρχει συνδεδεμένο μοντέλο, το πεδίο «Περιγράψτε το γράφημα με λέξεις» απλώς δεν θα υπάρχει — η ενότητα λειτουργεί και χωρίς αυτό.
• Η φωνητική εισαγωγή είναι του προγράμματος περιήγησης. Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης χωρίς υποστήριξη αναγνώρισης, το κουμπί «Υπαγόρευση» δεν θα υπάρχει.
• Αυτός είναι ένας δημιουργός, όχι αναφορές. Οι έτοιμες προκαθορισμένες αναφορές βρίσκονται στη «Στατιστική» και στα «Οικονομικά»· ο πίνακας ελέγχου δεν τις αντικαθιστά και δεν υπολογίζει φορολογικά έντυπα.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

Γενική ανάλυση ανά σύμπτωμα — αντιμετώπιση προβλημάτων· αν τίποτα δεν βοήθησε, γράψτε μας — πώς να λάβετε βοήθεια.

Συχνές ερωτήσεις#

Σε τι διαφέρει το «Dashboard» από τη «Στατιστική»;#

Στη «Στατιστική» οι αναφορές είναι προκαθορισμένες: επιλέγετε περίοδο και βλέπετε αυτό που έχουμε υπολογίσει. Στο «Dashboard» συγκεντρώνετε το γράφημα μόνοι σας — πηγή, φίλτρο, τρόπο υπολογισμού — και το βάζετε σε ένα σύνολο με αυτά που κοιτάτε κάθε πρωί.

Μπορώ να συγκρίνω δύο καταστήματα σε ένα γράφημα;#

Ναι: οι πηγές έχουν τη διάσταση «Κατάστημα», και οι σειρές σε ένα γράφημα είναι έως οκτώ. Δημιουργήστε δύο σειρές της ίδιας πηγής με διαφορετικά φίλτρα — και θα μπουν η μία δίπλα στην άλλη.

Ποιοι άλλοι βλέπουν τους πίνακες ελέγχου μου;#

Η ενότητα προορίζεται για τον ιδιοκτήτη του λογαριασμού: τα σύνολα γραφημάτων είναι δικά του. Οι εργαζόμενοι εργάζονται στις δικές τους ενότητες, όχι εδώ.

Τα δεδομένα ενημερώνονται μόνα τους;#

Όχι. Οι αριθμοί υπολογίζονται όταν ανοίξετε τη σελίδα και με το κουμπί «Ανανέωση». Είναι συνειδητή επιλογή: ένα γράφημα δεν είναι οθόνη κουζίνας, και η ερώτηση στο παρασκήνιο δέκα καρτών δεν προσφέρει τίποτα εκτός από φόρτο.

Ο βοηθός έφτιαξε λάθος γράφημα — μήπως κατέστρεψε κάτι;#

Όχι. Ο βοηθός δεν αποθηκεύει τίποτα σιωπηλά: ανοίγει το συγκεντρωμένο γράφημα στον επεξεργαστή, και εσείς είτε το διορθώνετε είτε το κλείνετε. Ό,τι πέταξε από τη φράση σας αναφέρεται σε προειδοποιήσεις πάνω από το αποτέλεσμα.

Ο πίνακας ετοιμότητας ενοχλεί — μπορώ να τον αφαιρέσω για πάντα;#

Να τον συμπτύξετε — ναι, με το κουμπί «Σύμπτυξη»: θα μείνει μία γραμμή. Να τον αφαιρέσετε εντελώς δεν γίνεται σκόπιμα: όσο το κατάστημα δεν είναι έτοιμο, αυτός είναι ο συντομότερος δρόμος προς την πρώτη παραγγελία, και ένας έτοιμος πίνακας δεν πιάνει πια χώρο.

Σχετικές ενότητες#

• Κατάστημα εφαρμογών — όπου ενεργοποιείται το ίδιο το «Dashboard» και οι ενότητες-πηγές
• Στατιστική και Οικονομικά — έτοιμες αναφορές, αν δεν χρειάζεστε τον δημιουργό
• Κλήσεις — πηγή των προσαρμοσμένων μετρικών του γραφήματος
• Ο ιστότοπός μου: widgets — πηγές «Widgets ιστότοπου» και «Καμπάνιες στον ιστότοπο»
• Χρειάζεται προσοχή — εκκρεμότητες που περιμένουν λύση τώρα
• Πρώτη μέρα: από πού να ξεκινήσετε — λίστες ελέγχου εκκίνησης ανά τύπο επιχείρησης
• Παραγγελίες, Ραντεβού, Έγγραφα — ενότητες από τις οποίες ο πίνακας ελέγχου παίρνει αριθμούς