Νομικά έγγραφα του ιστότοπου

Κάθε ιστότοπος που δέχεται παραγγελίες ή συλλέγει στοιχεία επικοινωνίας χρειάζεται νομικές σελίδες: πολιτική απορρήτου, όρους χρήσης, διαδικασία επιστροφής και παράδοσης, πολιτική cookies. Δεν χρειάζεται να τις γράψετε από την αρχή ή να πληρώσετε ξεχωριστά για μια γεννήτρια — ο δημιουργός τις συντάσσει με βάση τις απαντήσεις σας και τις δημοσιεύει.

Πού: Μάρκετινγκ → «Ο ιστότοπός μου» → κάρτα «Νομικά έγγραφα» (για εξωτερικό ιστότοπο), και κατά τη δημοσίευση ως σελίδες προβολής καταστήματος — Μάρκετινγκ → «Ιστότοποι» → «Άρθρα και σελίδες» → «Νομικά έγγραφα». Το παράθυρο του widget ανοίγει και με απευθείας σύνδεσμο — ?widget=legal στη σελίδα «Ο ιστότοπός μου», το παράθυρο εγκατάστασης κώδικα — ?panel=install.

Τι ρυθμίζετε#

Για εξωτερικό ιστότοπο δεν υπάρχει οδηγός με βήματα: όλες οι επιλογές βρίσκονται σε ένα πάνελ του widget — χώρα, έγγραφα, ερωτήσεις, στοιχεία, γλώσσα, συμπτυγμένα μπλοκ αυτόματης συμπλήρωσης και προεπισκόπησης, ευρήματα ελέγχου και κουμπί «Δημοσίευση εγγράφων: N». Τα πάντα επεξεργάζονται επιτόπου, με οποιαδήποτε σειρά.

Κατά τη δημοσίευση ως σελίδες προβολής καταστήματος το ίδιο σύνολο χωρίζεται σε πέντε διαδοχικά βήματα: χώρα → έγγραφα → παράμετροι → στοιχεία → προεπισκόπηση και δημοσίευση. Ουσιαστικά είναι το ίδιο πράγμα, παρακάτω περιγράφεται η σύνθεση κάθε ενότητας.

1. Χώρα. Αρχίζετε να πληκτρολογείτε τη χώρα σας — ο δημιουργός επιλέγει μόνος του το νομικό σύνολο: Γεωργία, Ρωσία, Ευρωπαϊκή Ένωση, ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο, Ελβετία, Τουρκία, Αλβανία, Καζακστάν ή διεθνές. Από το σύνολο εξαρτώνται και οι διατυπώσεις και οι υποχρεωτικές ενότητες (για παράδειγμα, τα δικαιώματα του υποκειμένου των δεδομένων κατά τον GDPR ή η κατανομή των εξόδων επιστροφής). Εδώ βρίσκεται και η προαιρετική ερώτηση «πού παραδίδετε / ποιους εξυπηρετείτε»: αν μεταξύ των αγοραστών υπάρχουν, για παράδειγμα, κάτοικοι της ΕΕ, τα έγγραφα συμπληρώνονται με τις ενότητες που οφείλονται σε τέτοιους αγοραστές.

2. Έγγραφα. Ποια θα δημιουργηθούν. Τα πέντε βασικά (απόρρητο, όροι, επιστροφή, cookies, παράδοση) είναι επιλεγμένα από προεπιλογή· άλλα τέσσερα — έντυπο υπαναχώρησης και αξιώσεων, νομικές πληροφορίες (Impressum), αποποίηση ευθύνης, δήλωση προσβασιμότητας — προτείνονται, αλλά δεν ενεργοποιούνται για εσάς.

3. Παράμετροι επιχείρησης. Τα πλαίσια επιλογής από τα οποία εξαρτάται η σύνθεση των σημείων:

Οι ερωτήσεις που δεν εφαρμόζονται στη χώρα και το σύνολο εγγράφων που επιλέξατε απλώς δεν εμφανίζονται. Και οι απαντήσεις που αντιφάσκουν με όσα έχετε ήδη επιλέξει εμφανίζονται κλειδωμένες με εξήγηση γιατί δεν μπορούν να ενεργοποιηθούν — δεν εξαφανίζονται σιωπηλά ούτε οδηγούν σε «⛔ δεν μπορεί να δημοσιευτεί» μετά το κλικ. Το ίδιο συμβαίνει και με τους κατά χώρα περιορισμούς: φαίνεται και τι απαγορεύεται και τι ακριβώς το ξεκλειδώνει.

Εδώ βρίσκεται και η ονομαστική λίστα υπηρεσιών: πληρωμών, ανάλυσης, email και διαφήμισης. Οι δημοφιλείς προστίθενται με chips σε ένα κλικ, μπορείτε να καταχωρίσετε οποιεσδήποτε δικές σας. Οι υπηρεσίες που αναφέρονται περνούν στο κείμενο των εγγράφων, όπως κάνουν τα Termly και iubenda. Κενό πεδίο — το σημείο δεν θα εμφανιστεί.

4. Στοιχεία. Επωνυμία εταιρείας, αριθμός μητρώου, διεύθυνση, email και τηλέφωνο επικοινωνίας. Για το διεθνές σύνολο προστίθεται η προθεσμία οικειοθελούς επιστροφής (από προεπιλογή 14 ημέρες), και για επιχείρηση εκτός ΕΕ που εξυπηρετεί αγοραστές στην ΕΕ — το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του εκπροσώπου κατά το άρθρο 27 του GDPR. Τα πεδία προσυμπληρώνονται από το προφίλ της τοποθεσίας.

Δεν είναι υποχρεωτικό να τα συμπληρώσετε χειροκίνητα — υπάρχουν δύο αυτόματες συμπληρώσεις:

• Από τον ιστότοπό σας. Διαβάζουμε τον εξωτερικό ιστότοπό σας και προτείνουμε τιμές για τα στοιχεία και απαντήσεις στις ερωτήσεις: για κάθε πρόταση φαίνεται η βεβαιότητα και η πηγή — η σελίδα και το απόσπασμα από το οποίο προέρχεται. Τίποτα δεν αντικαθίσταται σιωπηλά: η εφαρμογή γίνεται πάντα με κουμπί, αυτόματα συμπληρώνεται μόνο κενό πεδίο.
• Από τον κώδικα (GitHub). Αν ο ιστότοπος ή η εφαρμογή σας έχει αποθετήριο, μπορείτε να δώσετε πρόσβαση σε 1–5 αποθετήρια (δημόσια — χωρίς token, ιδιωτικά — με token μόνο για ανάγνωση περιεχομένου· ο διακομιστής δεν επιστρέφει το token). Διαβάζουμε manifests, παραδείγματα ρυθμίσεων και πηγαίο κώδικα και προτείνουμε απαντήσεις με τα ίδια αποδεικτικά στοιχεία — για παράδειγμα, ποιες υπηρεσίες ανάλυσης και πληρωμών είναι πραγματικά συνδεδεμένες σε εσάς.

5. Προεπισκόπηση και δημοσίευση. Κάθε έγγραφο εμφανίζεται ολόκληρο πριν από τη δημοσίευση, σε οποιαδήποτε από τις γλώσσες. Φαίνεται ποιες σελίδες θα δημιουργηθούν και ποιες θα ενημερωθούν. Πριν από το κουμπί δημοσίευσης υπάρχει έλεγχος: οι παρατηρήσεις επισημαίνονται, οι κρίσιμες (για παράδειγμα, μη συμπληρωμένα στοιχεία) μπλοκάρουν τη δημοσίευση, και από κάθε μία υπάρχει σύνδεσμος «διόρθωση» προς το σωστό σημείο.

Πού δημοσιεύονται τα έγγραφα#

Δύο λειτουργίες:

• Ως σελίδες της προβολής καταστήματός σας. Κάθε έγγραφο — συνηθισμένη σελίδα του ιστότοπου με σταθερή διεύθυνση (privacy-policy, terms-of-service, return-policy, cookies-policy, delivery-terms, withdrawal-form, impressum, disclaimer, accessibility-statement) και σύνδεσμο στο υποσέλιδο. Η επαναδημοσίευση ενημερώνει την υπάρχουσα σελίδα, δεν δημιουργεί αντίγραφα.
• Στη φιλοξενία μας (για εξωτερικό ιστότοπο). Οι σελίδες φιλοξενούνται στο CDN μας σε όλες τις γλώσσες του ιστότοπού σας, με σωστά canonical και hreflang, επιλογέα γλώσσας και πλοήγηση μεταξύ γειτονικών εγγράφων.

Αν θέλετε να φιλοξενήσετε τα έγγραφα μόνοι σας — στην προεπισκόπηση υπάρχει αντιγραφή HTML και εξαγωγή σε HTML ή Markdown.

Widget για εξωτερικό ιστότοπο#

Μετά τη δημοσίευση στη φιλοξενία μας, τα έγγραφα εμφανίζονται στον ιστότοπό σας με μία γραμμή κώδικα (βλ. Ο ιστότοπός μου). Τρεις τρόποι:

• Σύνδεσμοι — μπλοκ με συνδέσμους προς όλα τα έγγραφα, συνήθως στο υποσέλιδο του ιστότοπου;
• Αναδυόμενο παράθυρο — το έγγραφο ανοίγει πάνω από τη σελίδα, ο επισκέπτης δεν φεύγει από τον ιστότοπο;
• Κείμενο στη σελίδα — το περιεχόμενο του εγγράφου ενσωματώνεται απευθείας στη διάταξή σας (για παράδειγμα, στη σελίδα /privacy).

Επανεκδώσατε το έγγραφο στον λογαριασμό σας — ο ιστότοπος ενημερώνεται μόνος του, δεν χρειάζεται να επεξεργαστείτε τη διάταξη.

Ο ίδιος ο κατασκευαστής και η δημοσίευση ως σελίδες της προβολής καταστήματός σας είναι δωρεάν. Το Widget για ξένο ιστότοπο — επέκταση «Νομικά έγγραφα» από το κατάστημα εφαρμογών· σε ιστότοπο που δημιούργησε ο κατασκευαστής μας, περιλαμβάνεται στο πακέτο (τα νομικά έγγραφα και το banner cookies είναι προϋπόθεση νομιμότητας του ιστότοπου, όχι upsell).

Σχέση με την πολιτική cookies#

Το banner cookies και τα έγγραφα είναι διαφορετικά εργαλεία και διαφορετικές «χώρες»: για το banner είναι οι λειτουργίες ανά χώρα (πώς συμπεριφέρεται πριν από την απόφαση του επισκέπτη), για τον κατασκευαστή είναι το νομικό σύνολο διατυπώσεων. Η πολιτική cookies είναι το μόνο έγγραφο του οποίου το περιεχόμενο είναι ζωντανό: ο πίνακας cookies σε αυτό συγκεντρώνεται από τα αποτελέσματα σάρωσης του ιστότοπού σας και ενημερώνεται μαζί με τη δήλωση. Είναι το ίδιο έγγραφο στο οποίο παραπέμπει το banner συναίνεσης — βλ. Cookies και συναίνεση.

Ποια νομικά σύνολα υπάρχουν — και τι δεν περιλαμβάνουν#

Το σύνολο είναι μια βιβλιοθήκη διατυπώσεων, από την οποία ο κατασκευαστής συναρμολογεί τα έγγραφά σας. Είναι δέκα, και τα επιλέγετε εσείς οι ίδιοι (η υπόδειξη ανά χώρα τοποθεσίας είναι μόνο υπόδειξη). Κανένα σύνολο δεν είναι «πιστοποιημένο» και δεν ελέγχει σε ποιο δίκαιο υπάγεστε.

⚖️ Αποποίηση ευθύνης. Παρακάτω αναφέρεται σε τι βασίζονται τα πρότυπά μας, και όχι ο ισχυρισμός ότι αυτός ο κανόνας εφαρμόζεται στην επιχείρησή σας. Τα έγγραφα δημιουργούνται ως τυπικά προσχέδια και δεν αποτελούν νομική συμβουλή (η ίδια αποποίηση ευθύνης βρίσκεται ως τελευταίο μπλοκ σε κάθε έγγραφο). Οι πρωτογενείς πηγές αναφέρονται για να έχετε εσείς και ο δικηγόρος σας κάτι με το οποίο να συμβουλευτείτε.

Τι δεν υπάρχει, ειλικρινά:

• σύνολα ανά χώρα για τις περισσότερες χώρες του κόσμου. Δεν βρήκατε το δικό σας — πάρτε το διεθνές: είναι γραμμένο ως «λειτουργεί και εκεί που είναι αυστηρά και εκεί που είναι χαλαρά», αλλά τις εθνικές ιδιαιτερότητες (υποχρεωτικό Impressum, γλώσσα εγγράφων, κλαδικές απαιτήσεις) δεν τις γνωρίζει εξ ορισμού;
• Ουκρανία, Αρμενία, Αζερμπαϊτζάν — αυτές τις δικαιοδοσίες τις εξετάσαμε, αλλά ξεχωριστό σύνολο δεν έχουμε φτιάξει ακόμη: διατίθεται το διεθνές;
• αυτόματη επιλογή δικαιοδοσίας. Δεν αποφασίζουμε εμείς σε ποιο δίκαιο υπάγεστε: τη χώρα την επιλέγετε εσείς, η ερώτηση «ποιους εξυπηρετείτε» απλώς προσθέτει ενότητες για αγοραστές της αντίστοιχης περιοχής;
• παρακολούθηση των αλλαγών του νόμου για εσάς. Ο κανόνας άλλαξε — τα έγγραφα δεν ξαναγράφονται μόνα τους: ενημερώστε τις απαντήσεις και δημοσιεύστε ξανά;
• έλεγχο των πραγματικών στοιχείων. Τα στοιχεία, οι προθεσμίες επιστροφής και ο κατάλογος υπηρεσιών λαμβάνονται από τις απαντήσεις σας και δεν διασταυρώνονται με μητρώα.

Ξεχωριστά: η γλώσσα του εγγράφου και η δικαιοδοσία είναι διαφορετικά πράγματα. Τα έγγραφα δημοσιεύονται σε όλες τις γλώσσες του ιστότοπού σας, αλλά το νομικό σύνολο παραμένει ένα — αυτό που επιλέξατε.

Περιορισμοί#

• Τα έγγραφα είναι πρότυπα, όχι νομική συμβουλή. Η σχετική αποποίηση ευθύνης βρίσκεται και στον Λογαριασμό και ως τελευταίο τμήμα κάθε παραγόμενου εγγράφου. Πριν από τη δημοσίευση, αξίζει να δείξετε το αποτέλεσμα σε δικηγόρο, ειδικά αν έχετε μη τυπικό μοντέλο πωλήσεων, επεξεργασία ευαίσθητων δεδομένων ή πολλαπλές δικαιοδοσίες.
• Το Widget για ξένο ιστότοπο είναι επί πληρωμή επέκταση. Όσο τα «Νομικά έγγραφα» δεν έχουν πληρωθεί, οι σύνδεσμοι και τα κείμενα δεν μεταφέρονται στον ιστότοπό σας. Σε ιστότοπο που έχει δημιουργηθεί με τον κατασκευαστή μας, το widget περιλαμβάνεται δωρεάν.
• Το έγγραφο εμφανίζεται στον ιστότοπο μόνο μετά τη δημοσίευση. Οι αλλαγές στο ερωτηματολόγιο τίθενται σε ισχύ με τη δημοσίευση — αυτή ανασυνθέτει τα έγγραφα σε όλες τις γλώσσες της Προβολής καταστήματος.
• Ορισμένες επιλογές είναι κλειδωμένες σκόπιμα. Μια ρύθμιση που έρχεται σε αντίθεση με απαντήσεις που έχουν ήδη δοθεί δεν είναι διαθέσιμη, με εξήγηση του γιατί: για παράδειγμα, ένα έγγραφο δεν μπορεί να αφαιρεθεί όσο είναι ενεργή μια απάντηση που το απαιτεί.
• Το widget δεν σχεδιάζει τίποτα από μόνο του. Στη σελίδα πρέπει να υπάρχουν containers για τους συνδέσμους ή το κείμενο· χωρίς αυτά δεν εμφανίζει σιωπηλά τίποτα (αλλά η προγραμματιστική κλήση παραμένει διαθέσιμη).
• Ζωντανό περιεχόμενο έχει μόνο η πολιτική cookies — ο πίνακας της συγκεντρώνεται από τα αποτελέσματα σάρωσης του ιστότοπου. Τα υπόλοιπα έγγραφα ενημερώνονται με επανέκδοση.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

Στον ιστότοπο δεν υπάρχουν ούτε σύνδεσμοι ούτε κείμενο εγγράφου.

1. Η επέκταση δεν έχει πληρωθεί — το widget δεν θα μεταφερθεί σε ξένο ιστότοπο.
2. Δεν έχει δημοσιευτεί τίποτα — στον πίνακα του widget υπάρχει ο μετρητής «Δημοσίευση εγγράφων: N» και η λίστα με ό,τι έχει ήδη δημοσιευτεί: ελέγξτε ότι η δημοσίευση ολοκληρώθηκε.
3. Δεν υπάρχουν containers στη σελίδα — το μπλοκ συνδέσμων και το ενσωματωμένο κείμενο σχεδιάζονται στα δικά σας containers· χωρίς αυτά δεν υπάρχει πού να εμφανιστούν.
4. Η ετικέτα δεν βρέθηκε — πατήστε «Έλεγχος εγκατάστασης» στην ενότητα «Ο ιστότοπός μου». Η ετικέτα που έχει εισαχθεί μέσω Google Tag Manager δεν θα εντοπιστεί από τον έλεγχο — όπως και αρκετές ακόμη περιπτώσεις από τη λίστα «Τι δεν βλέπει ο έλεγχος εγκατάστασης».
5. Οι αλλαγές δεν έφτασαν — τα αρχεία των widget διανέμονται μέσω CDN με cache 5 λεπτών: περιμένετε και ανανεώστε τη σελίδα με εκκαθάριση cache.

Το έγγραφο εμφανίζεται σε λάθος γλώσσα. Το widget παίρνει τη γλώσσα της σελίδας σας· αν δεν υπάρχει έγγραφο σε αυτή τη γλώσσα, εμφανίζεται η κύρια γλώσσα δημοσίευσης, και αν δεν υπάρχει ούτε αυτή — η πρώτη διαθέσιμη. Δημοσιεύστε τη γλώσσα που λείπει.

Το κουμπί «Δημοσίευση» δεν λειτουργεί. Κοιτάξτε τον πίνακα ευρημάτων πάνω από το κουμπί: η δημοσίευση περνά από έλεγχο των απαντήσεων — τα κενά στοιχεία ή οι αντιφατικές απαντήσεις παρατίθενται εκεί με εξήγηση.

Ο σύνδεσμος που είχα ήδη τοποθετήσει σταμάτησε να λειτουργεί. Αυτό δεν θα έπρεπε να συμβαίνει: οι διευθύνσεις των εγγράφων είναι σταθερές, η επανέκδοση ενημερώνει το περιεχόμενο στις ίδιες διευθύνσεις. Ελέγξτε ότι το έγγραφο δεν αφαιρέθηκε από το σύνολο κατά την τελευταία δημοσίευση.

Σχετικές ενότητες#

• Ο ιστότοπός μου — κώδικας εγκατάστασης του widget
• Cookies και συναίνεση — banner και ζωντανή δήλωση cookies
• Άρθρα και σελίδες (CMS) — πού βρίσκονται οι δημοσιευμένες σελίδες
• Κατάστημα εφαρμογών — σύνδεση της επέκτασης

Συχνές ερωτήσεις#

Τα έγγραφα σε όλες τις γλώσσες του ιστότοπου; Ναι. Οι βασικές διατυπώσεις των εθνικών συνόλων είναι διαθέσιμες στις γλώσσες της αγοράς, οι υπόλοιπες γλώσσες έρχονται σε πακέτα μεταφράσεων — δημοσιεύονται όλες οι γλώσσες του ιστότοπού σας.

Τι θα συμβεί αν αλλάξω τις απαντήσεις και δημοσιεύσω ξανά; Οι υπάρχουσες σελίδες ενημερώνονται στις σταθερές διευθύνσεις. Οι σύνδεσμοι που έχετε ήδη τοποθετήσει παραμένουν ενεργοί.

Είναι κατάλληλο για ιστότοπο που δεν είναι στην πλατφόρμα σας; Ναι, γι' αυτό ακριβώς έχει δημιουργηθεί η hosted λειτουργία με widget.

Αντικαθιστά τον δικηγόρο; Όχι. Είναι ένα ποιοτικό πρότυπο επιπέδου αγοράς, το οποίο είναι φθηνότερο και ταχύτερο να ελεγχθεί παρά να γραφτεί από το μηδέν.