Κλήση από τον ιστότοπο

Το widget «Κλήση από τον ιστότοπο» προσθέτει στον ιστότοπό σας ένα κουμπί-ακουστικό. Ο επισκέπτης το πατάει και μιλάει απευθείας από το πρόγραμμα περιήγησης: δεν χρειάζεται να πληκτρολογήσει αριθμό, δεν χρειάζεται να εγκαταστήσει προγράμματα, δεν χρειάζεται να πληρώσει για υπεραστικές κλήσεις. Η κλήση φτάνει στην τηλεφωνία σας και ακολουθεί τους συνήθεις κανόνες εισερχομένων της επιχείρησης.

Μην το μπερδεύετε με την αναπάντητη κλήση: εκεί ο επισκέπτης αφήνει τον αριθμό του και περιμένει να τον καλέσουν — εδώ καλεί ο ίδιος και μιλάει αμέσως.

Το widget είναι δωρεάν: δεν χρειάζεται να αγοράσετε ξεχωριστό πρόσθετο. Πληρώνετε μόνο τη δική σας τηλεφωνία.

Πού ενεργοποιείται: Πίνακας διαχείρισης → Μάρκετινγκ → «Ο ιστότοπός μου» → κάρτα «Κλήση από τον ιστότοπο». Ο διακόπτης ενεργοποιεί το widget, το γρανάζι ανοίγει τον πίνακα κατάστασης. Το κουμπί «Μεταφορά στην πλαϊνή στήλη» στην κάρτα δίνει στο widget δικό του στοιχείο μενού.

Εγκατάσταση στον ιστότοπο#

Το widget δεν έχει δικό του κώδικα — λειτουργεί με την κοινή ετικέτα της ενότητας «Ο ιστότοπός μου»:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

Μία γραμμή στο <head> ή πριν από το </body> — και έπειτα η σύνθεση των widget καθορίζεται από τους διακόπτες στον λογαριασμό. Οδηγίες βήμα προς βήμα ανά πλατφόρμα (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — στο άρθρο Ο ιστότοπός μου, ενότητα «Εγκατάσταση σε δημοφιλείς πλατφόρμες». Η μεμονωμένη ετικέτα webcall-widget/v1.js βρίσκεται στο ίδιο σημείο, στο μπλοκ «Για προχωρημένους».

Τι βλέπει και τι δεν βλέπει ο έλεγχος εγκατάστασης. Το κουμπί «Έλεγχος εγκατάστασης» διαβάζει τον αρχικό HTML της σελίδας και διακρίνει τέσσερα αποτελέσματα: βρέθηκε ο ενιαίος φορτωτής, βρέθηκαν μόνο μεμονωμένες ετικέτες, βρέθηκε κώδικας άλλης τοποθεσίας, δεν υπάρχει κώδικας.

⚠️ Την ετικέτα που την εισάγει το Google Tag Manager ήδη μέσα στο πρόγραμμα περιήγησης, ο έλεγχος δεν θα τη δει — δεν υπάρχει στον αρχικό HTML. Αυτό είναι φυσιολογικό: βεβαιωθείτε με τα μάτια σας ότι το κουμπί εμφανίστηκε στη σελίδα.

Δικές του ρυθμίσεις — χρώματα, προγράμματα, φόρμες — αυτό το widget δεν έχει. Ή καλεί, ή λέει ειλικρινά γιατί δεν μπορεί, γι' αυτό ο πίνακας του δείχνει δύο προϋποθέσεις από τις οποίες εξαρτώνται όλα:

Η τηλεφωνία είναι ρυθμισμένη στην τοποθεσία. Αν δεν είναι, ο πίνακας το λέει απευθείας και παραπέμπει στην ενότητα «Τηλεφωνία» — εκεί ρυθμίζονται οι λογαριασμοί, οι γραμμές, η δρομολόγηση και η καταγραφή συνομιλιών.
Είναι ενεργοποιημένη η ενσωματωμένη γραμμή web-κλήσεων. Αν είναι απενεργοποιημένη, ο πίνακας δείχνει προειδοποίηση και το κουμπί «Ενεργοποίηση γραμμής» — μπορείτε να την ενεργοποιήσετε απευθείας από εδώ, χωρίς να φύγετε από τις ρυθμίσεις του widget.

Όταν πληρούνται και οι δύο προϋποθέσεις, ο πίνακας δείχνει ένα πράσινο «όλα έτοιμα». Τα υπόλοιπα — λειτουργία απάντησης, χειριστές, χαιρετισμός, σύμβουλος — ρυθμίζονται στην ενότητα «Τηλεφωνία»· σύνδεσμος προς αυτήν υπάρχει στο υποσέλιδο του ίδιου παραθύρου.

Την εμφάνιση του κουμπιού μπορείτε πάντως να την ορίσετε — με χαρακτηριστικά της ετικέτας, αν τοποθετείτε το widget σε ξεχωριστή γραμμή: χρώμα (data-color), γωνία (data-position="left|right"), λεζάντα (data-label — με αυτήν το στρογγυλό κουμπί γίνεται χάπι με κείμενο) και γλώσσα (data-lang).

Τι συμβαίνει αφού πατηθεί το ακουστικό#

Ο επισκέπτης βλέπει τον πίνακα κλήσης και περνάει από κατανοητές καταστάσεις: προετοιμασία κλήσης → επιτρέψτε την πρόσβαση στο μικρόφωνο → σύνδεση → κλήση → συνομιλία σε εξέλιξη → η κλήση ολοκληρώθηκε. Κατά τη συνομιλία είναι διαθέσιμο το κουμπί απενεργοποίησης του μικροφώνου και ο τερματισμός της κλήσης.

Από την πλευρά της επιχείρησης είναι μια συνήθης εισερχόμενη κλήση: φτάνει στο τηλεφωνικό σας κέντρο και ακολουθεί τους κανόνες σας — χειριστές, χαιρετισμός, προώθηση, τηλεφωνικός σύμβουλος. Η καταγραφή και η ανάλυση — όπως σε όλες τις άλλες κλήσεις, στην ενότητα «Κλήσεις»: εκεί υπάρχει και η κάρτα κλήσης, η απομαγνητοφώνηση και οι μετρήσεις, αν τις έχετε ενεργοποιήσει.

Ξεχωριστό «inbox widget» δεν υπάρχει και δεν χρειάζεται: η κλήση από τον ιστότοπο δεν είναι ιδιαίτερη οντότητα, αλλά μια κλήση στη γραμμή σας όπως όλες οι άλλες.

Τι βλέπει ο υπάλληλος. Η κλήση από τον ιστότοπο φτάνει από υπηρεσιακό αριθμό, όχι από τον αριθμό του επισκέπτη, — γι' αυτό στην κάρτα εισερχομένης υπάρχει το μπλοκ «🌐 Από τον ιστότοπο»: διεύθυνση και τίτλος της σελίδας από την οποία πατήθηκε το ακουστικό. Ούτε cookies, ούτε αναγνωριστικά επισκέπτη, ούτε περιεχόμενο ξένων φορμών δεν μεταφέρονται εκεί. Η σύνδεση της σελίδας με την κλήση γίνεται με βάση τον χρόνο και την τοποθεσία, όχι με προσωπικό αναγνωριστικό του επισκέπτη: δύο επισκέπτες που κάλεσαν στην ίδια τοποθεσία το ίδιο λεπτό μπορούν θεωρητικά να ανταλλάξουν κάρτες — ο υπάλληλος θα δει λάθος σελίδα, και αυτό είναι το συνειδητό τίμημα για να μην μπει προσωπικό αναγνωριστικό στο ιστορικό κλήσεων του τηλεφωνικού κέντρου.

Περιορισμοί#

Χρειάζεται δική σας τηλεφωνία. Το widget είναι μόνο το «τελευταίο μίλι» μέχρι το πρόγραμμα περιήγησης του επισκέπτη· την κλήση τη δέχεται το τηλεφωνικό σας κέντρο. Χωρίς ρυθμισμένη τηλεφωνία το κουμπί δεν καλεί.
Χρειάζεται ενεργοποιημένη γραμμή web-κλήσεων. Είναι ξεχωριστός διακόπτης (ο πίνακας του widget τον ενεργοποιεί με ένα κλικ). Όσο είναι απενεργοποιημένος, ο επισκέπτης θα δει «οι κλήσεις από τον ιστότοπο δεν είναι διαθέσιμες αυτή τη στιγμή».
Χρειάζεται μικρόφωνο και άδεια για αυτό. Το πρόγραμμα περιήγησης θα ζητήσει πρόσβαση· η άρνηση του επισκέπτη και ο αποκλεισμός του μικροφώνου από την πολιτική ασφαλείας της σελίδας σας φαίνονται στο widget το ίδιο — στον επισκέπτη εμφανίζεται αίτημα να επιτρέψει το μικρόφωνο.
Μόνο εξερχόμενη κλήση του επισκέπτη. Το πρόγραμμα περιήγησης δεν καταχωρείται ως τηλέφωνο και δεν μπορεί να δεχτεί εισερχόμενες κλήσεις — δεν μπορείτε να καλέσετε πίσω τον επισκέπτη στην ίδια καρτέλα. Για το σενάριο «καλέστε με» υπάρχει η αναπάντητη κλήση.
Μία κλήση τη φορά ανά ανοιχτό πίνακα. Ο περιοριστής προετοιμασίας κλήσεων είναι ρυθμισμένος σε 5 προσπάθειες την ώρα για έναν επισκέπτη και 30 για την τοποθεσία. Η προσπάθεια μετράει κατά την προετοιμασία της σύνδεσης, γι' αυτό και μια ακυρωμένη ή μη πραγματοποιηθείσα συνομιλία μπορεί επίσης να την καταναλώσει. Όταν συμπληρωθεί το όριο, ο επισκέπτης θα δει «πάρα πολλές κλήσεις, δοκιμάστε αργότερα».
Το widget δεν έχει προϋποθέσεις εμφάνισης. Το κουμπί εμφανίζεται σε όλες τις σελίδες όπου υπάρχει η ετικέτα. Μπορείτε να το περιορίσετε σε σελίδες, συσκευή ή πρόγραμμα, κρύβοντας το ακουστικό σε ένα πολυκουμπί — εκείνο έχει προϋποθέσεις εμφάνισης.
Στην προβολή καταστήματός μας αυτό το widget δεν υπάρχει. Η κλήση από το πρόγραμμα περιήγησης είναι προϊόν για τον δικό σας ιστότοπο· στο μενού του πολυκουμπιού στην προβολή καταστήματος του Cenaly το στοιχείο «Κλήση από το πρόγραμμα περιήγησης» δεν εμφανίζεται, επειδή δεν υπάρχει παράθυρο για αυτό εκεί.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

Το κουμπί δεν εμφανίζεται στον ιστότοπο.

Η ετικέτα δεν βρέθηκε — πατήστε «Έλεγχος εγκατάστασης». «Δεν υπάρχει κώδικας» — η ετικέτα δεν έχει εισαχθεί ή δεν υπάρχει σε όλες τις σελίδες του προτύπου· «κωδικός άλλου καταστήματος» — στην ετικέτα υπάρχει ξένο data-domain. Αν η ετικέτα εισάγεται μέσω GTM, ο έλεγχος δεν θα τη δει — ελέγξτε τον ιστότοπο με τα μάτια σας.
Οι αλλαγές δεν έφτασαν — τα αρχεία των widget διανέμονται μέσω CDN με κρυφή μνήμη 5 λεπτών. Περιμένετε και ανανεώστε τη σελίδα με εκκαθάριση κρυφής μνήμης.
Το widget είναι απενεργοποιημένο — ο διακόπτης στην κάρτα «Κλήση από τον ιστότοπο».
Το κουμπί απορροφήθηκε από το πολυκουμπί — αν είναι ενεργό το πολυκουμπί και στον ανεμιστήρα του υπάρχει η επιλογή «Κλήση από το πρόγραμμα περιήγησης», το δικό του κουμπί του widget απενεργοποιείται σκόπιμα, ώστε να μη συνωστίζονται δύο στη γωνία.

Το κουμπί υπάρχει, αλλά η κλήση δεν ξεκινά.

«Οι κλήσεις από τον ιστότοπο δεν είναι διαθέσιμες αυτή τη στιγμή» — η γραμμή web-κλήσεων ή το ίδιο το widget είναι απενεργοποιημένα: ανοίξτε το γρανάζι του widget, το πλαίσιο θα δείξει τι λείπει και θα ενεργοποιήσει τη γραμμή·
«Η γραμμή δεν είναι διαθέσιμη αυτή τη στιγμή» — η τηλεφωνία του καταστήματος δεν έχει ρυθμιστεί ή δεν αποκρίνεται: ενότητα «Τηλεφωνία»·
«Πάρα πολλές κλήσεις» — ενεργοποιήθηκε η προστασία από συχνές επαναλήψεις, δοκιμάστε αργότερα·
«Η κλήση απαιτεί πρόσβαση στο μικρόφωνο» — ο επισκέπτης αρνήθηκε την πρόσβαση ή το μικρόφωνο απαγορεύεται από την πολιτική ασφαλείας της σελίδας σας. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπος ανοίγει μέσω HTTPS: χωρίς αυτό, το πρόγραμμα περιήγησης δεν θα δώσει καθόλου πρόσβαση στο μικρόφωνο.

Η κλήση ξεκινά, αλλά δεν χτυπά στο κατάστημα. Αυτό είναι πλέον σενάριο εισερχόμενων: ελέγξτε στην ενότητα «Τηλεφωνία» πού οδηγεί η γραμμή — λειτουργία απάντησης, χειριστές και κανόνες δρομολόγησης. Το widget απλώς οδηγεί τον επισκέπτη μέχρι το τηλεφωνικό σας κέντρο.

Η κλήση δεν εμφανίζεται στην ενότητα «Κλήσεις». Οι καταγραφές και οι κάρτες εμφανίζονται αν στο κατάστημα είναι ενεργοποιημένη η καταγραφή συνομιλιών· ρυθμίζεται στην ίδια ενότητα τηλεφωνίας.

Συχνές ερωτήσεις#

Χρειάζεται ο επισκέπτης να εγκαταστήσει ή να εγγραφεί κάπου;#

Όχι. Η συνομιλία γίνεται μέσω του προγράμματος περιήγησης: χρειάζεται μόνο να επιτρέψει το μικρόφωνο. Ούτε εφαρμογή, ούτε λογαριασμός, ούτε αριθμός τηλεφώνου δεν απαιτείται από τον επισκέπτη.

Πληρώνει ο επισκέπτης για μια τέτοια κλήση;#

Όχι, για εκείνον είναι δεδομένα διαδικτύου. Η δική σας πλευρά είναι συνηθισμένη τηλεφωνία: η κλήση φτάνει στο τηλεφωνικό σας κέντρο και έπειτα ισχύουν οι δικοί σας κανόνες και τα πλάνα του παρόχου.

Σε τι διαφέρει από την επιστροφή κλήσης;#

Εδώ ο επισκέπτης μιλά ο ίδιος και αμέσως. Στην επιστροφή κλήσης αφήνει τον αριθμό του και το σύστημα τον καλεί αργότερα — είναι διαφορετικά σενάρια και μπορούν να ενεργοποιηθούν μαζί.

Θα δουν οι επισκέπτες τον αριθμό μου;#

Όχι, ο αριθμός δεν δημοσιεύεται στον ιστότοπο: ο επισκέπτης πατά το ακουστικό και η σύνδεση γίνεται μέσω της υποδομής μας προς το τηλεφωνικό σας κέντρο.

Μπορώ να τοποθετήσω το κουμπί όχι σε όλες τις γωνίες και όχι σε όλες τις σελίδες;#

Η γωνία και η λεζάντα ορίζονται με χαρακτηριστικά της ετικέτας. Το widget δεν έχει συνθήκες εμφάνισης ανά σελίδα, συσκευή και ωράριο — αν τις χρειάζεστε, ενεργοποιήστε το πολυκουμπί και βάλτε την κλήση ως επιλογή στον ανεμιστήρα του: εκείνο έχει αυτές τις συνθήκες.

Τι βλέπει ο επισκέπτης όσο γίνεται η σύνδεση;#

Κατανοητές καταστάσεις στη γλώσσα του: «Ετοιμάζουμε την κλήση», «Επιτρέψτε την πρόσβαση στο μικρόφωνο», «Συνδεόμαστε», «Κλήση», «Γίνεται συνομιλία», «Η κλήση ολοκληρώθηκε». Και η άρνηση εξηγείται με λόγια, όχι με κωδικό σφάλματος.

Λειτουργεί σε τηλέφωνο;#

Ναι, στα προγράμματα περιήγησης κινητών η συνομιλία γίνεται με τον ίδιο τρόπο. Ο ιστότοπος πρέπει να ανοίγει μέσω HTTPS — αλλιώς το πρόγραμμα περιήγησης δεν θα δώσει πρόσβαση στο μικρόφωνο.

Πού αποθηκεύονται οι καταγραφές των συνομιλιών;#

Στο cloud του brand σας: στο cenaly.com — AWS, στο cenaly.ru — Yandex Cloud. Η κλήση από τον ιστότοπο αποθηκεύεται όπως και οι υπόλοιπες κλήσεις της τηλεφωνίας σας.

Σχετικές ενότητες#

Ο ιστότοπός μου — κώδικας εγκατάστασης και τα υπόλοιπα έντεκα widget
Επιστροφή κλήσης — ο επισκέπτης αφήνει τον αριθμό, τον καλούμε εμείς
Πολυκουμπί — συγκεντρώστε ακουστικό, συνομιλία και εφαρμογές μηνυμάτων σε έναν ανεμιστήρα
Συνομιλία με επισκέπτες — ανταλλαγή μηνυμάτων στον ιστότοπο και σε εφαρμογές μηνυμάτων