Αίτημα επιστροφής κλήσης

Το Widget «Αίτημα επιστροφής κλήσης» τοποθετεί ένα κουμπί-ακουστικό στον ιστότοπό σας. Ο επισκέπτης το πατάει, αφήνει τον αριθμό του — και έπειτα το σύστημα αποφασίζει μόνο του πώς θα επικοινωνήσει μαζί του: αν έχετε ρυθμίσει δική σας τηλεφωνία, το τηλεφωνικό κέντρο καλεί τον επισκέπτη και τον συνδέει με την επιχείρηση· αν όχι — καταγράφει το αίτημα «καλέστε με» και σας ενημερώνει γι' αυτό.

Το Widget είναι δωρεάν: δεν χρειάζεται να αγοράσετε ξεχωριστό πρόσθετο. Πληρώνετε μόνο για τη δική σας τηλεφωνία — τα λεπτά περνούν μέσα από το τηλεφωνικό σας κέντρο και τον πάροχό σας τηλεπικοινωνιών, εμείς δεν χρεώνουμε τίποτα γι' αυτά.

Πού ενεργοποιείται: Πίνακας διαχείρισης → Μάρκετινγκ → «Ο ιστότοπός μου» → κάρτα «Αίτημα επιστροφής κλήσης». Ο διακόπτης στην κάρτα ενεργοποιεί το Widget, το γρανάζι ανοίγει τις ρυθμίσεις. Αν το αίτημα επιστροφής κλήσης είναι το βασικό σας σενάριο, πατήστε στην κάρτα «Μεταφορά στην πλαϊνή στήλη»: το Widget θα αποκτήσει δικό του στοιχείο μενού.

Εγκατάσταση στον ιστότοπο#

Το Widget δεν έχει ξεχωριστό κώδικα — λειτουργεί με την κοινή ετικέτα της ενότητας «Ο ιστότοπός μου»:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

Επικολλήστε την μία φορά στο <head> ή πριν από το </body>, και έπειτα η σύνθεση των Widget καθορίζεται από τους διακόπτες στον λογαριασμό σας. Λεπτομερείς οδηγίες ανά πλατφόρμα (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — στο άρθρο Ο ιστότοπός μου, ενότητα «Εγκατάσταση σε δημοφιλείς πλατφόρμες».

Αν χρειάζεστε μόνο αυτό το Widget και τίποτα άλλο, στο μπλοκ «Για προχωρημένους: ξεχωριστή ετικέτα για κάθε Widget» υπάρχει έτοιμη μεμονωμένη γραμμή callback-widget/v1.js. Και οι δύο τρόποι λειτουργούν, η ενιαία ετικέτα είναι πιο βολική: η ενεργοποίηση του επόμενου Widget δεν θα απαιτήσει αλλαγή στον ιστότοπο.

Τι βλέπει και τι δεν βλέπει ο έλεγχος εγκατάστασης. Το κουμπί «Έλεγχος εγκατάστασης» ανοίγει τη σελίδα σας και διαβάζει τον αρχικό HTML της — αυτό που έστειλε ο διακομιστής. Διακρίνει τέσσερα αποτελέσματα: βρέθηκε ο ενιαίος φορτωτής, βρέθηκαν μόνο ξεχωριστές ετικέτες Widget, βρέθηκε κώδικας άλλης τοποθεσίας (ξένο data-domain), δεν υπάρχει καθόλου κώδικας.

⚠️ Αν η ετικέτα εισάγεται ήδη στον περιηγητή από το Google Tag Manager ή άλλο script, ο έλεγχος δεν θα τη δει — στον αρχικό HTML πράγματι δεν υπάρχει. Αυτό δεν είναι σφάλμα εγκατάστασης: ανοίξτε τον ιστότοπο και δείτε αν υπάρχει το κουμπί στη σελίδα.

Ρύθμιση του Widget#

Όλα ρυθμίζονται στο παράθυρο με το γρανάζι και αποθηκεύονται αυτόματα — δεν υπάρχει ξεχωριστό κουμπί «Αποθήκευση» εδώ.

Εμφάνιση#

• χρώμα του κουμπιού;
• γωνία της οθόνης — κάτω δεξιά ή κάτω αριστερά;
• ετικέτα του κουμπιού: ξεχωριστή γραμμή για κάθε γλώσσα του ιστότοπού σας. Το Widget παίρνει τη γλώσσα της σελίδας και εμφανίζει την ετικέτα σε αυτήν· αν δεν υπάρχει ετικέτα για αυτή τη γλώσσα, θα μείνει το εικονίδιο του ακουστικού.

Πότε να εμφανίζεται#

Το μπλοκ «Πότε να εμφανίζεται» είναι κοινό για τα τρία πλωτά κουμπιά — την αναπάντητη κλήση, το multibutton και την «Ζωντανή προβολή καταστήματος», γι' αυτό η σύνταξη είναι παντού ίδια.

Οι συνθήκες επανυπολογίζονται όχι μόνο κατά τη φόρτωση: το Widget παρακολουθεί τις μεταβάσεις εντός του ιστότοπου, το γύρισμα του τηλεφώνου και ελέγχει το πρόγραμμα μία φορά το λεπτό — το κουμπί εμφανίζεται και εξαφανίζεται χωρίς επαναφόρτωση της σελίδας.

⚠️ Για το πρόγραμμα και τη νυχτερινή ουρά ορίστε τη ζώνη ώρας της τοποθεσίας στην κάρτα του καταστήματος. Η εμφάνιση του κουμπιού χωρίς αυτήν υπολογίζεται με το ρολόι του επισκέπτη, και η νυχτερινή ουρά δεν ενεργοποιείται καθόλου: μη γνωρίζοντας το ρολόι σας, ο διακομιστής δεν αναλαμβάνει να κρίνει αν είναι νύχτα ή μέρα τώρα, και ένα τέτοιο αίτημα απλώς καταχωρείται στη λίστα «Αναπάντητες κλήσεις» — κλήση «στα τυφλά» δεν θα γίνει, το lead δεν χάνεται. Ο πίνακας εμφανίζει προειδοποίηση για τη μη συμπληρωμένη ζώνη. Η ώρα της πρωινής κλήσης υπολογίζεται με το ημερολόγιο της ζώνης σας, ακόμη και την ημέρα μετάβασης στη θερινή και χειμερινή ώρα: υποσχεθήκαμε «από τις 09:00» — θα καλέσουμε στις 09:00 με το ρολόι σας.

⚠️ Αν έχουν επιλεγεί οι «ώρες λειτουργίας του καταστήματος» και το πρόγραμμα στην κάρτα της τοποθεσίας δεν είναι συμπληρωμένο, το πρόγραμμα δεν περιορίζει τίποτα και το κουμπί παραμένει ορατό. Αυτό γίνεται σκόπιμα: ένα κουμπί αναπάντητης κλήσης που έσβησε σιωπηλά σημαίνει αιτήματα που σταμάτησαν σιωπηλά να έρχονται. Αντίθετα, μια κενή λίστα δικών σας παραθύρων εξακολουθεί να σημαίνει «εμφάνιση ποτέ» — αυτή τη λίστα τη βλέπετε στην ίδια φόρμα και μπορείτε να τη διορθώσετε.

Φόρμα#

«Σε βολική ώρα» — να επιτρέπεται στον επισκέπτη να επιλέξει όχι «καλέστε τώρα», αλλά τη στιγμή που τον βολεύει και να τη γράψει με λόγια («σήμερα μετά τις 18:00»). Ένα τέτοιο αίτημα δεν ενεργοποιεί ποτέ αυτόματη κλήση — το αναλαμβάνει άνθρωπος.

Κλήση#

⚠️ Η νυχτερινή ουρά έχει νόημα μόνο μαζί με ενεργό πρόγραμμα εμφάνισης: χωρίς πρόγραμμα το «εκτός ωρών εργασίας» δεν επέρχεται ποτέ. Ο πίνακας ρυθμίσεων το λέει ρητά.

Τι συμβαίνει αφού ο επισκέπτης αφήσει τον αριθμό#

Ο επισκέπτης βλέπει την πραγματική έκβαση, όχι το ίδιο «η αίτηση ελήφθη»:

Πού καταλήγουν τα δεδομένα. Η αίτηση φτάνει στην ενότητα «Αιτήσεις» — η κοινή ροή εισερχόμενων μαζί με τα leads από αναδυόμενα, τις φόρμες της προβολής καταστήματος, τις κρατήσεις και τα ραντεβού. Η ίδια λίστα φαίνεται στην καρτέλα «Αναδρομικές κλήσεις» στην ενότητα «Πελάτες»: αριθμός, όνομα, ώρα, σημείωση επεξεργασίας και κουμπί κλήσης.

Πού πηγαίνει το σήμα. Για κάθε νέα αίτηση ο ιδιοκτήτης λαμβάνει email. Αν η ουρά εξαντλήσει όλες τις προσπάθειες κλήσης και δεν καταφέρει να καλέσει τον επισκέπτη, αποστέλλεται ξεχωριστή ειδοποίηση για την αποτυχημένη κλήση — με email και, αν είναι ενεργό, με κάρτα στο εργασιακό chat· η αίτηση παραμένει ούτως ή άλλως στη λίστα, το lead δεν χάνεται.

Η ζωντανή κλήση είναι μια συνηθισμένη κλήση του τηλεφωνικού σας κέντρου: καταλήγει στην ενότητα «Κλήσεις» μαζί με τις υπόλοιπες, με καταγραφή και ανάλυση, αν η καταγραφή είναι ενεργή.

Περιορισμοί#

• Τη ζωντανή κλήση την κάνει ΤΟ τηλεφωνικό σας κέντρο, όχι εμείς: απαιτείται συνδεδεμένη γέφυρα σε υπολογιστή ή αποκλεισμένος υπολογιστής τηλεφωνίας, σε δίκτυο, με ρυθμισμένους κανόνες εξερχόμενων κλήσεων. Αν δεν έχετε δικό σας τηλεφωνικό κέντρο ή είναι εκτός σύνδεσης, το widget λειτουργεί ως φόρμα αίτησης: email στον ιδιοκτήτη και γραμμή στη λίστα. Το κουμπί παραμένει στον ιστότοπο και το lead δεν χάνεται.
• Το «Σας καλούμε ήδη» σημαίνει ότι το τηλεφωνικό κέντρο δέχτηκε την εντολή κλήσης, όχι ότι ο επισκέπτης σήκωσε το ακουστικό. Το γεγονός της συνομιλίας δεν είναι ορατό στο widget — γι' αυτό υπάρχουν οι επαναλήψεις με ειδοποίηση για αποτυχημένη κλήση.
• Τη νύχτα δεν καλούμε. Εκτός του παραθύρου του προγράμματος χωρίς νυχτερινή ουρά το κουμπί απλώς δεν υπάρχει· με ουρά — η φόρμα υπάρχει, αλλά η κλήση θα γίνει το πρωί. Μια κλήση στις τρεις τα ξημερώματα «επειδή ο επισκέπτης άφησε τον αριθμό» κοστίζει περισσότερο από οποιοδήποτε lead.
• Το «Σε βολική ώρα» είναι πάντα αίτηση. Ο επισκέπτης γράφει την επιθυμία του με λόγια και την επεξεργάζεται άνθρωπος: η αυτόματη κλήση για μια τέτοια αίτηση δεν ενεργοποιείται.
• Το anti-spam είναι αυστηρό και δεν απενεργοποιείται: δικός του ωριαίος μετρητής για το ζεύγος «τοποθεσία + αριθμός», περιορισμοί με βάση τη διεύθυνση του επισκέπτη, απαγόρευση ακριβών προορισμών και έλεγχος του μήκους του αριθμού σύμφωνα με τα δικά σας όρια εξερχόμενων κλήσεων. Η επαναλαμβανόμενη κλήση σε ξένο αριθμό δεν είναι πλέον lead, αλλά παρενόχληση του ανθρώπου.
• Δεν υπάρχει επιβεβαίωση «πατήστε 1» από τον διαχειριστή. Στη λειτουργία «πρώτα ο διαχειριστής» η σύνδεση ξεκινά μόλις σηκωθεί το ακουστικό.
• Οι συνθήκες εμφάνισης ελέγχουν μόνο το δικό τους κουμπί του widget. Αν η αναδρομική κλήση είναι στοιχείο στο πολυκουμπί, ο επισκέπτης θα ανοίξει τη φόρμα από εκεί σε κάθε περίπτωση: το ρητό πάτημα υπερισχύει της συνθήκης εμφάνισης.
• Αν το δημόσιο προφίλ του ιστότοπου δεν διαβαστεί (διακοπή δικτύου, πολιτική ασφαλείας ξένης σελίδας), το κουμπί εμφανίζεται πάντα — οι συνθήκες εμφάνισης δεν εφαρμόζονται. Δεν μπορείτε να κρύψετε το κουμπί λόγω δικτυακής βλάβης: κανείς δεν θα το προσέξει, εκτός από τις αιτήσεις που χάθηκαν.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

Το κουμπί δεν υπάρχει καθόλου στον ιστότοπο. Ακολουθήστε τη λίστα από πάνω προς τα κάτω:

1. Η ετικέτα δεν βρέθηκε. Πατήστε «Έλεγχος εγκατάστασης». «Δεν υπάρχει κώδικας widget» — η ετικέτα δεν έχει εισαχθεί ή δεν έχει εισαχθεί σε όλες τις σελίδες του προτύπου· «κώδικας άλλης τοποθεσίας» — στην ετικέτα υπάρχει ξένο data-domain (συχνό λάθος με πολλά καταστήματα). Την ετικέτα την τοποθετεί το GTM — ο έλεγχος δεν θα τη δει, κοιτάξτε τον ιστότοπο με τα μάτια σας.
2. Οι αλλαγές δεν έχουν φτάσει ακόμα. Τα αρχεία των widget διανέμονται μέσω CDN με κρυφή μνήμη 5 λεπτών: αφού ενεργοποιήσετε τον διακόπτη, περιμένετε μερικά λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα με εκκαθάριση κρυφής μνήμης.
3. Το widget είναι απενεργοποιημένο — ο διακόπτης στην κάρτα στην ενότητα «Ο ιστότοπός μου».
4. Οι συνθήκες εμφάνισης απέκλεισαν τη σελίδα: ελέγξτε τις μάσκες (η λίστα εξαιρέσεων υπερισχύει της λίστας επιτρεπόμενων), τη συσκευή (το κουμπί «μόνο για τηλέφωνα» δεν θα εμφανιστεί σε υπολογιστή) και την καθυστέρηση — στα 600 δευτερόλεπτα το κουμπί θα εμφανιστεί μετά από δέκα λεπτά.
5. Το πρόγραμμα είναι κλειστό. Τώρα είστε εκτός παραθύρου — δεν υπάρχει κουμπί. Ενεργοποιήστε τη νυχτερινή ουρά: τότε η φόρμα θα παραμένει διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο και θα υπόσχεται ειλικρινά πρωινή κλήση.
6. Η ζώνη ώρας του καταστήματος δεν έχει οριστεί. Τότε τα παράθυρα του προγράμματος υπολογίζονται με την ώρα του επισκέπτη, όχι της επιχείρησης — ένας επισκέπτης από άλλη ζώνη θα δει το κουμπί όχι όταν το περιμένατε. Η ζώνη ορίζεται στην κάρτα της τοποθεσίας· ο πίνακας ρυθμίσεων προειδοποιεί γι' αυτό με κίτρινη ετικέτα.

Το κουμπί υπάρχει, αλλά δεν έρχονται αιτήσεις. Ελέγξτε στις ρυθμίσεις ότι το widget είναι ενεργό ακριβώς στην τοποθεσία της οποίας το data-domain βρίσκεται στην ετικέτα. Και ρίξτε μια ματιά στην ενότητα «Αιτήσεις»: το email είναι ειδοποίηση best-effort, ενώ η λίστα είναι η πηγή αλήθειας.

Ο επισκέπτης άφησε τον αριθμό, αλλά δεν έγινε κλήση.

• Το δικό σας τηλεφωνικό κέντρο είναι εκτός σύνδεσης ή τα εξερχόμενα δεν έχουν ρυθμιστεί — ο επισκέπτης έλαβε «η αίτηση ελήφθη», αναζητήστε τον στη λίστα·
• ο αριθμός έπεσε σε απαγόρευση προορισμού ή στο ωριαίο όριο επαναλήψεων·
• ενεργοποιήστε τις επαναλήψεις και την ειδοποίηση για αποτυχημένη κλήση — τότε το σύστημα θα καλέσει ξανά μόνο του και εσείς θα μάθετε για την αποτυχία με email ή κάρτα στο εργασιακό chat.

Το κουμπί βρίσκεται πάνω από ξένο στοιχείο. Αλλάξτε τη γωνία της οθόνης στις ρυθμίσεις εμφάνισης. Αν στη γωνία συνωστίζονται πολλά δικά μας κουμπιά, ενεργοποιήστε το πολυκουμπί — θα τα συγκεντρώσει σε έναν ενιαίο κύκλο.

Συχνές ερωτήσεις#

Πόσο κοστίζει το Widget και τα λεπτά ομιλίας;#

Το ίδιο το Widget είναι δωρεάν, δεν χρειάζεται να αγοράσετε ξεχωριστή επέκταση. Τα λεπτά περνούν μέσα από τη δική σας τηλεφωνία και τον δικό σας πάροχο — εμείς δεν χρεώνουμε τίποτα για την ομιλία και δεν πουλάμε πακέτα λεπτών.

Τι θα γίνει αν δεν έχω ακόμα τηλεφωνία;#

Το Widget θα συνεχίσει να λειτουργεί ως φόρμα «καλέστε με»: ο επισκέπτης θα αφήσει τον Αριθμό, εσείς θα λάβετε email και μια γραμμή στην ενότητα «Αιτήματα». Αυτόματη κλήση δεν θα γίνει — θα καλέσετε εσείς ο ίδιος.

Θα βλέπει ο επισκέπτης το κουμπί τη νύχτα;#

Από προεπιλογή όχι: εκτός του παραθύρου προγράμματος το κουμπί δεν υπάρχει. Αν ενεργοποιήσετε τη νυχτερινή ουρά, το κουμπί θα παραμένει διαθέσιμο όλο το εικοσιτετράωρο, και η φόρμα θα λέει ειλικρινά «αυτή τη στιγμή είναι εκτός ωραρίου — θα καλέσουμε από τις 09:00» και θα βάζει τον Αριθμό σε ουρά για το πρωί.

Μπορώ να εμφανίζω το κουμπί μόνο σε ορισμένες σελίδες;#

Ναι, με μάσκες διεύθυνσης: έως 20 μάσκες στη λίστα «εμφάνιση μόνο σε» και έως 20 στη λίστα εξαιρέσεων. Οι εξαιρέσεις υπερισχύουν: μια σελίδα που βρίσκεται και στις δύο λίστες δεν θα εμφανίσει το κουμπί.

Ποιον θα καλέσουμε πρώτα — εμένα ή τον επισκέπτη;#

Όπως το ρυθμίσετε. Από προεπιλογή πρώτα καλείται ο επισκέπτης, και όποιος απαντήσει μπαίνει στο συνηθισμένο σενάριο εισερχόμενης κλήσης. Στη λειτουργία «πρώτα ο διαχειριστής» ενεργοποιείται το καθορισμένο εσωτερικό νούμερο, και μόνο με ένα ζωντανό «εμπρός» ξεκινά η κλήση προς τον επισκέπτη — στον πελάτη καλεί ένας άνθρωπος έτοιμος για συνομιλία.

Τι θεωρείται αποτυχημένη κλήση και πόσες φορές θα ξανακαλέσουμε;#

Αποτυχημένη κλήση είναι οι εξαντλημένες προσπάθειες: συνολικά από 1 έως 5 (από προεπιλογή 3) με διάστημα από 1 έως 120 λεπτά (από προεπιλογή 5). Μετά την τελευταία προσπάθεια αποστέλλεται ειδοποίηση, και το αίτημα παραμένει στη λίστα.

Το Widget θα επιβραδύνει τον ιστότοπο ή θα χαλάσει τη διάταξη;#

Ο φορτωτής συνδέεται ασύγχρονα και δεν μπλοκάρει την απόδοση της σελίδας, ενώ το ίδιο το Widget σχεδιάζεται σε απομονωμένο περιέκτη (Shadow DOM) — τα στυλ του ιστότοπού σας και τα στυλ του Widget δεν επηρεάζουν το ένα το άλλο.

Πού αποθηκεύονται οι Αριθμοί των επισκεπτών;#

Στο Cloud του brand σας: στο cenaly.com — AWS, στο cenaly.ru — Yandex Cloud. Το αίτημα ζει στον Λογαριασμό σας, οι Αριθμοί δεν καταλήγουν σε δημόσιο αρχείο του ιστότοπου.

Σχετικές ενότητες#

• Ο ιστότοπός μου — κώδικας εγκατάστασης και τα υπόλοιπα έντεκα Widget
• Κλήση από τον ιστότοπο — συνομιλία απευθείας από το πρόγραμμα περιήγησης, χωρίς πληκτρολόγηση Αριθμού
• Πολυκουμπί — συνδυάστε ακουστικό, chat και εφαρμογές μηνυμάτων σε ένα σύνολο
• Πελάτες — καρτέλα «Αναδρομικές κλήσεις» και κάρτα επισκέπτη
• Cenaly Hardware Bridge — Γέφυρα σε υπολογιστή, μέσω της οποίας λειτουργεί το δικό σας τηλεφωνικό κέντρο