Yealink W5x/W6x/W7x (DECT) — ρύθμιση για το τηλεφωνικό μας κέντρο

Το σετ DECT της Yealink αποτελείται από μια βάση (ένα λευκό κουτάκι στο μέγεθος παλάμης: W52B, W56B, W60B, W70B) και ασύρματα τηλέφωνα (W53H, W56H, W73H, W78H, το αδιάβροχο W59R). Τέτοια τοποθετούνται εκεί όπου ο εργαζόμενος μετακινείται: στην αίθουσα, στην κουζίνα, στην αποθήκη, στη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου. Σε αντίθεση με ένα επιτραπέζιο τηλέφωνο, εδώ υπάρχουν δύο διαφορετικές «συνδέσεις» και δεν πρέπει να τις συγχέουμε:

• ασύρματο τηλέφωνο ↔ βάση — αυτό είναι ραδιοεπικοινωνία DECT. Το τηλεφωνικό μας κέντρο δεν έχει καμία σχέση εδώ;
• βάση ↔ τηλεφωνικό κέντρο — αυτή είναι μια συνηθισμένη εγγραφή SIP. Τα διαπιστευτήρια του εσωτερικού αριθμού εισάγονται στη βάση, μέσω του web interface της, και στη συνέχεια στα ασύρματα τηλέφωνα διανέμονται έτοιμες γραμμές.

Γι' αυτό η σειρά είναι η εξής: πρώτα συνδέετε τα ασύρματα τηλέφωνα με τη βάση, μετά εισάγετε τα διαπιστευτήρια στη βάση, και έπειτα καθορίζετε ποια γραμμή αντιστοιχεί σε ποιο ασύρματο τηλέφωνο. Τα γενικά στοιχεία και οι απαιτήσεις δικτύου βρίσκονται στη σελίδα επισκόπησης «Ρύθμιση τηλεφώνων SIP».

Τι θα χρειαστείτε#

• Τα διαπιστευτήρια του εσωτερικού αριθμού από το διαχειριστικό περιβάλλον: Πίνακας διαχείρισης → Τηλεφωνία → καρτέλα «Υπάλληλοι και ομάδες» → στον χειριστή «Επαναφορά κωδικού πρόσβασης». Στο παράθυρο «Διαπιστευτήρια εσωτερικού αριθμού» — διακομιστής SIP, εσωτερικός αριθμός, όνομα χρήστη, κωδικός πρόσβασης, θύρα, μεταφορά (περισσότερα).
• Βάση συνδεδεμένη στο δίκτυο της επιχείρησης με καλώδιο: PoE (IEEE 802.3af) από τον μεταγωγέα ή τον τυπικό μετασχηματιστή τροφοδοσίας 5 V.
• Φορτισμένο ασύρματο τηλέφωνο — χωρίς αυτό δεν θα μάθετε τη διεύθυνση IP της βάσης και δεν θα συνδεθείτε στο web interface.
• Υπολογιστή στο ίδιο δίκτυο με τη βάση, με οποιονδήποτε περιηγητή.

Σύνδεση των ασύρματων τηλεφώνων με τη βάση#

Αν το σετ αγοράστηκε ολόκληρο (W53P, W56P, W73P, W76P, W79P — αυτά είναι βάση και ασύρματο τηλέφωνο στο ίδιο κουτί), το ασύρματο τηλέφωνο είναι συνδεδεμένο από το εργοστάσιο και στην οθόνη του εμφανίζει τον αριθμό. Αν το ασύρματο τηλέφωνο εμφανίζει «Unregistered!» — συνδέστε το:

1. Θέστε τη βάση σε λειτουργία εγγραφής: πατήστε και κρατήστε πατημένο στη βάση το πλήκτρο κλήσης (Paging) — το στρογγυλό κουμπί με το εικονίδιο ραδιοκυμάτων, μέχρι να αρχίσει να αναβοσβήνει η ένδειξη εγγραφής. Η λειτουργία απενεργοποιείται μόνη της μετά από περίπου ενάμισι λεπτό.
2. Στο ασύρματο τηλέφωνο πατήστε το πλήκτρο οθόνης Reg.
3. Θα εμφανιστεί «Handset Subscribed» και ο αριθμός της βάσης — οι τελευταίοι 4 χαρακτήρες της διεύθυνσης MAC της.

Δεύτερος τρόπος, αν το ασύρματο τηλέφωνο δεν προτείνει Reg: OK → Settings → Registration → Register Handset, επιλέξτε τη βάση και εισάγετε το PIN συστήματος της βάσης — το εργοστασιακό 0000.

Μία βάση W60B υποστηρίζει έως 8 ασύρματα τηλέφωνα, η W70B — έως 10; οι παλιές W52P/W56P — έως 5. Ένα ασύρματο τηλέφωνο θυμάται έως 4 βάσεις.

Βήμα 1. Μάθετε τη διεύθυνση IP της βάσης#

Η βάση δεν έχει οθόνη, γι' αυτό τη διεύθυνσή της την εμφανίζει το ασύρματο τηλέφωνο.

Πατήστε το πλήκτρο κλήσης (Paging) στη βάση. Όλα τα συνδεδεμένα ασύρματα τηλέφωνα θα χτυπήσουν και στις οθόνες τους θα εμφανιστεί η διεύθυνση IP της βάσης. Ένα δεύτερο πάτημα (ή οποιοδήποτε πλήκτρο στο ασύρματο τηλέφωνο) σταματά το χτύπημα.

Στιγμιότυπο: Yealink W70B DECT IP Phone User Guide V85.40, σελ. 8.

Το ίδιο πλήκτρο κάνει άλλα δύο πράγματα — ενεργοποιεί τη λειτουργία σύνδεσης των ασύρματων τηλεφώνων και (με παρατεταμένο πάτημα) επαναφέρει τη βάση στις εργοστασιακές ρυθμίσεις, γι' αυτό μην το κρατάτε πατημένο «για κάθε ενδεχόμενο».

Εναλλακτικοί τρόποι:

• Οθόνη κατάστασης της βάσης στο ασύρματο τηλέφωνο: πατήστε OK, μετά Status → Base (στο CP930W — Menu → Status → Base Status, στο CP935W — More → Status → Base Status). Ο οδηγός διαχειριστή προτείνει ακριβώς αυτή τη διαδρομή για να μάθετε τη διεύθυνση της συσκευής πριν συνδεθείτε στο web interface. Εκεί υπάρχει και το πεδίο Warning — προειδοποίηση ότι στη βάση έχει μείνει ο εργοστασιακός κωδικός πρόσβασης.
• Λίστα πελατών DHCP στον δρομολογητή — αναζητήστε τη συσκευή της οποίας η διεύθυνση MAC αρχίζει από 80:5E:C0 ή 00:15:65 (Yealink).

Βήμα 2. Συνδεθείτε στο web interface της βάσης#

Ανοίξτε στον περιηγητή http://<IP βάσης>.

Το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης είναι ευαίσθητα σε πεζά/κεφαλαία. Κατά την πρώτη σύνδεση αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης με τον δικό σας — όσο παραμένει ο εργοστασιακός, τα ασύρματα τηλέφωνα εμφανίζουν προειδοποίηση στην οθόνη κατάστασης της βάσης.

Αν αλλάξατε τον κωδικό πρόσβασης και τον ξεχάσατε — δεν μπορεί να ανακτηθεί, μόνο επαναφορά της βάσης στις εργοστασιακές ρυθμίσεις.

Βήμα 3. Εισαγωγή των διαπιστευτηρίων του τηλεφωνικού κέντρου#

Στη διεπαφή ιστού ανοίξτε Account → Register και στο επάνω μέρος, στη λίστα Account, επιλέξτε έναν ελεύθερο λογαριασμό (Account 1, Account 2 … — η βάση υποστηρίζει πολλαπλά επεκτάματα ταυτόχρονα).

Αφήστε το τμήμα SIP Server 2 και το Enable Outbound Proxy Server κενά και απενεργοποιημένα: εφεδρικός διακομιστής δεν υπάρχει σε εμάς, και ένα περιττό outbound proxy χαλάει την εγγραφή. Αφήστε το NAT σε Disabled — το STUN δεν χρειάζεται για το τηλεφωνικό μας κέντρο.

Πατήστε Confirm στο κάτω μέρος της σελίδας. Μετά από λίγα δευτερόλεπτα, στη γραμμή Register Status στο επάνω μέρος θα εμφανιστεί Registered.

Στιγμιότυπο οθόνης: Yealink IP DECT Phone Administrator Guide V81.10, σελ. 167.

Βήμα 4. Διανομή γραμμών στα ασύρματα τηλέφωνα και έλεγχος εγγραφής#

Ένας εγγεγραμμένος λογαριασμός δεν φτάνει από μόνος του στο ασύρματο τηλέφωνο: η βάση αποφασίζει ξεχωριστά ποιο ασύρματο τηλέφωνο δέχεται κλήσεις σε ποια γραμμή και από ποια καλεί. Όσο αυτό δεν έχει γίνει, το ασύρματο τηλέφωνο σιωπά στις εισερχόμενες και δεν επιτρέπει την πληκτρολόγηση αριθμού.

Ανοίξτε Account → Number Assignment:

• στο τμήμα Incoming lines σημειώστε με τικ ποιες γραμμές έρχονται σε ποιο ασύρματο τηλέφωνο (μία γραμμή σε πολλά ασύρματα τηλέφωνα — θα χτυπήσουν όλα, θα απαντήσει ένα)·
• στο τμήμα Outgoing lines σημειώστε από ποιες γραμμές καλεί το ασύρματο τηλέφωνο, και στη στήλη Default επιλέξτε την προεπιλεγμένη γραμμή του·
• πατήστε Confirm.

Στιγμιότυπο οθόνης: Yealink IP DECT Phone Administrator Guide V81.10, σελ. 176.

Έλεγχος:

1. Στη βάση — διεπαφή ιστού, Account → Register: Register Status: Registered.
2. Στο ασύρματο τηλέφωνο — OK → Status → Line Status: λίστα γραμμών με την κατάστασή τους. Πιο γρήγορα — το πλήκτρο οθόνης Line σε κατάσταση αναμονής: εκεί υπάρχει η ίδια λίστα γραμμών, με πρώτη γραμμή την προεπιλεγμένη.
3. Στο διαχειριστικό περιβάλλον — Τηλεφωνία → «Συνεργάτες και ομάδες»: δίπλα στον χειριστή μια πράσινη κουκκίδα και η γραμμή με την οποία η βάση δήλωσε τον εαυτό της (για παράδειγμα Yealink W70B). Η κατάσταση ενημερώνεται το πολύ μία φορά το λεπτό.
4. Δοκιμαστική κλήση στο επέκταμα ενός συναδέλφου.

Ποιότητα ήχου και ραδιοκάλυψη — δοκιμή ηχούς *43. Πληκτρολογήστε από το ασύρματο τηλέφωνο *43 και πατήστε κλήση: το τηλεφωνικό κέντρο θα απαντήσει, θα δώσει έναν σύντομο τόνο και θα σας επιστρέφει τη φωνή σας. Στο DECT αυτός είναι ταυτόχρονα ο μόνος ειλικρινής έλεγχος της ζώνης κάλυψης: χωρίς να κλείσετε το ασύρματο τηλέφωνο, περπατήστε μαζί του στην αίθουσα, την κουζίνα, την αποθήκη και τη σκάλα και ακούστε τον εαυτό σας — εκεί που η ηχώ αρχίζει να σπάει, να τσιρίζει ή να χάνεται, θα διακοπεί και η συνομιλία με τον πελάτη. Ακούγεται ο τόνος αλλά όχι ο εαυτός σας — ο ήχος δεν φτάνει από τη βάση στο τηλεφωνικό κέντρο (SIP ALG στον δρομολογητή)· δεν ακούγεται ούτε ο τόνος — δεν φτάνει από το τηλεφωνικό κέντρο στη βάση. Ανάλυση των αποτελεσμάτων και αριθμοί — στην ενότητα «Έλεγχος ποιότητας σύνδεσης».

Επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις#

Η επαναφορά χρειάζεται αν η βάση σάς έχει περιέλθει από προηγούμενο πάροχο (μέσα υπάρχουν ξένοι λογαριασμοί και ξένη διεύθυνση αυτόματης διαμόρφωσης — θα επαναφέρει τις δικές της ρυθμίσεις σε κάθε επανεκκίνηση), αν έχει ξεχαστεί ο κωδικός διαχειριστή ή αν η βάση συμπεριφέρεται ανεξήγητα.

Από το ασύρματο τηλέφωνο (τρόπος χωρίς υπολογιστή):

1. OK → Settings → System Settings → Base Reset.
2. Εισαγάγετε το PIN συστήματος της βάσης — το εργοστασιακό 0000 — και πατήστε Done.
3. Επιλέξτε Reset to factory, στην ερώτηση «Reset base to factory configuration now?» απαντήστε Yes.

Από το web interface της βάσης: Settings → Upgrade → κουμπί Reset to factory → OK στην ερώτηση «Do you want to reset to factory?».

Στιγμιότυπο: Yealink IP DECT Phone Administrator Guide V81.10, σελ. 469.

Τι θα συμβεί: θα διαγραφούν οι λογαριασμοί SIP, οι ρυθμίσεις δικτύου, η ανάθεση γραμμών, η γλώσσα, ο κατάλογος και οι ρυθμίσεις των ασύρματων τηλεφώνων· η αντιστοίχιση των ασύρματων τηλεφώνων με τη βάση διατηρείται — δεν θα χρειαστεί να τα «παντρέψετε» ξανά. Ο κωδικός του web interface επιστρέφει στο admin, το PIN συστήματος στο 0000. Οι ενδείξεις τροφοδοσίας και δικτύου αναβοσβήνουν αργά εναλλάξ· η επαναφορά διαρκεί μερικά λεπτά — μην κόψετε την τροφοδοσία μέχρι να φορτώσει η βάση.

Ξεχωριστά από τη βάση γίνεται επαναφορά του ασύρματου τηλεφώνου (OK → Settings → System Settings → Handset Reset) — αυτό διαγράφει μόνο τις προσωπικές του ρυθμίσεις: ένταση, μελωδία, όνομα.

Μετά την επαναφορά: γλώσσα → ζώνη ώρας → αλλαγή κωδικού διαχειριστή → λογαριασμός (βήμα 3) → ανάθεση γραμμών (βήμα 4).

Αν το ασύρματο τηλέφωνο δεν καταχωρείται#

1. Το ασύρματο τηλέφωνο εμφανίζει «Unregistered!» — αυτό αφορά το ραδιόφωνο, όχι το τηλεφωνικό κέντρο: το ασύρματο τηλέφωνο δεν είναι αντιστοιχισμένο με τη βάση. Βλ. «Αντιστοίχιση ασύρματων τηλεφώνων με τη βάση».
2. Το Register Status είναι κενό ή δεν είναι Registered — ελέγξτε το όνομα χρήστη: χρειάζεται το πλήρες sip-…-<αριθμός> από το παράθυρο του πίνακα διαχείρισης, όχι ο σύντομος εσωτερικός αριθμός, και σε ambos τα πεδία — Register Name και User Name.
3. Ο κωδικός είναι παρωχημένος. Αν κάποιος πάτησε στον πίνακα διαχείρισης «Επαναφορά κωδικού», ο παλιός κωδικός δεν λειτουργεί πλέον — εκδώστε νέο και εισαγάγετέ το.
4. Το ασύρματο τηλέφωνο είναι καταχωρημένο, αλλά δεν καλεί και δεν επιτρέπει κλήση — δεν του έχει ανατεθεί γραμμή. Αυτό είναι το βήμα 4, Account → Number Assignment.
5. Είναι ενεργό το Outbound Proxy ή το NAT/STUN. Στη σελίδα του λογαριασμού απενεργοποιήστε το Enable Outbound Proxy Server και ορίστε NAT: Disabled.
6. Λάθος διεύθυνση διακομιστή. Η επιχείρηση με αποκλειστικό διακομιστή έχει δική της διεύθυνση — αντιγράψτε την από το παράθυρο του πίνακα διαχείρισης, όχι από μνήμης.
7. Μεταφορά. Αφήστε UDP· η πλατφόρμα δεν παρέχει TLS — με αυτό η βάση δεν θα καταχωρηθεί.
8. Δίκτυο της επιχείρησης: SIP ALG στον δρομολογητή, βάση σε τμήμα guest Wi-Fi, κλειστό UDP 5060 — γενικές αιτίες δικτύου.
9. Η συνομιλία διακόπτεται όταν ο εργαζόμενος πηγαίνει στην άλλη άκρη της αίθουσας — αυτό είναι εμβέλεια DECT, όχι καταχώριση: χρειάζεται repeater (OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) ή δεύτερη βάση.

Αν δεν βοήθησε — ή το τηλέφωνο είναι καταχωρημένο, αλλά δεν έχει ήχο, η κλήση διακόπτεται μετά από 30 δευτερόλεπτα, δεν έρχονται εισερχόμενες: ανάλυση ανά σύμπτωμα — «Το τηλέφωνο δεν λειτουργεί: διάγνωση», επεξήγηση των ενδείξεων και των κωδικών σφάλματος — «Δεν καταχωρείται: κωδικοί σφάλματος».

Μοντέλα της σειράς#

Το web interface είναι ίδιο σε όλες τις βάσεις: Account → Register, Account → Number Assignment, Settings → Upgrade. Διαφέρουν η χωρητικότητα και το ραδιομέρος.

Ξεχωριστά στέκονται τα CP930W / CP935W — ασύρματα τηλέφωνα διάσκεψης, που καταχωρούνται στην ίδια βάση ως ασύρματο τηλέφωνο (τα στοιχεία μενού τους ονομάζονται Menu → … / More → …).

Συχνές ερωτήσεις#

Πού εισάγονται το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης — στο ασύρματο τηλέφωνο ή στη βάση;#

Στη βάση, μέσω του web interface της. Το ασύρματο τηλέφωνο δεν έχει δικό του λογαριασμό SIP: χρησιμοποιεί τις γραμμές που του έχει εκχωρήσει η βάση (Account → Number Assignment). Γι' αυτό και στο admin panel θα φαίνεται μόνο ένα τηλέφωνο — η βάση.

Πόσους εργαζόμενους μπορείτε να συνδέσετε σε μία βάση;#

Ανάλογα με τον αριθμό των ασύρματων τηλεφώνων: W60B — έως 8, W70B — έως 10, παλαιότερα W52P/W56P — έως 5. Λάβετε υπόψη ότι η βάση υποστηρίζει λιγότερες ταυτόχρονες κλήσεις από τα ασύρματα τηλέφωνα (στα W52P/W56P — 4, από 2 ανά τηλέφωνο). Αν τις ώρες αιχμής οι κλήσεις είναι περισσότερες — τοποθετήστε δεύτερη βάση, αντί να αγοράσετε επιπλέον ασύρματα τηλέφωνα.

Το ασύρματο τηλέφωνο είναι καταχωρισμένο, αλλά δεν μπορεί να καλέσει — τι φταίει;#

Δεν του έχει εκχωρηθεί εξερχόμενη γραμμή. Ανοίξτε Account → Number Assignment, στο τμήμα Outgoing lines επιλέξτε τη γραμμή που θέλετε για αυτό το τηλέφωνο και ορίστε την στη στήλη Default.

Η επαναφορά της βάσης θα διαγράψει τη σύνδεση των ασύρματων τηλεφώνων;#

Όχι. Η επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων της βάσης διαγράφει τους λογαριασμούς SIP, το δίκτυο, την εκχώρηση γραμμών και τον κωδικό πρόσβασης διαχειριστή, αλλά διατηρεί τις καταχωρίσεις των ασύρματων τηλεφώνων — δεν θα χρειαστεί να τα «παντρέψετε» ξανά. Θα χρειαστεί να εισάγετε ξανά τα στοιχεία των επεκτάσεων από το admin panel.

Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης του web interface της βάσης#

Δεν μπορεί να ανακτηθεί. Επαναφέρετε τη βάση στις εργοστασιακές ρυθμίσεις από το ασύρματο τηλέφωνο: OK → Settings → System Settings → Base Reset, PIN 0000 → Reset to factory. Μετά την επαναφορά ο κωδικός πρόσβασης είναι ξανά admin.

Αγοράσατε μεταχειρισμένη βάση και οι ρυθμίσεις «επιστρέφουν μόνες τους» — γιατί;#

Στη βάση έχει παραμείνει η διεύθυνση του διακομιστή αυτόματης διαμόρφωσης του προηγούμενου παρόχου: σε κάθε επανεκκίνηση κατεβάζει ξένη διαμόρφωση πάνω από τη δική σας. Αντιμετωπίζεται μόνο με επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, μετά την οποία η διεύθυνση αυτόματης διαμόρφωσης καθαρίζεται.

Δεν επαρκεί η εμβέλεια στον χώρο — τι να κάνετε;#

Ενεργοποιήστε τον επαναλήπτη: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode και καταχωρίστε στη βάση τον επαναλήπτη DECT Yealink (RT10/RT20/RT30). Η λειτουργία επαναλήπτη και η λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας «eco mode+» δεν λειτουργούν ταυτόχρονα. Οι ρυθμίσεις του PBX και οι κωδικοποιητές δεν επηρεάζουν την εμβέλεια.

Πηγές#

• Yealink IP DECT Phone Administrator Guide V81.10 (W52P/W56P; web interface της βάσης, Account → Register, Number Assignment, Settings → Upgrade) — support.yealink.com
• Yealink W70B DECT IP Phone User Guide V85.40 (πλήκτρο κλήσης στη βάση, σύνδεση ασύρματων τηλεφώνων, Base Reset, χωρητικότητα 10 τηλεφώνων) — support-cdn.yealink.com
• Yealink W59R (W60B) DECT IP Phone User Guide V85.20 (βάση W60B: χωρητικότητα 8 τηλεφώνων, λειτουργία επαναλήπτη) — support-cdn.yealink.com
• Yealink W70B IP DECT Phone Administrator Guide V85.30 (το ίδιο για τη γενιά W60B/W70B: σύνδεση admin/admin, διεύθυνση βάσης μέσω Status → Base, Settings → Upgrade → Reset to Factory, έλεγχος γραμμής μέσω Status → Line Status). Η Yealink δεν παρέχει τους πρόσφατους οδηγούς διαχείρισης με απευθείας σύνδεσμο — η πύλη τεκμηρίωσης λειτουργεί με JavaScript· αντίγραφο — data.nag.wiki, επίσημη πύλη — support.yealink.com
• Μητρώο πρωτογενών πηγών του καταλόγου: docs/phone-knowledge/sources/yealink.json

Οι οθόνες του web interface στα στιγμιότυπα έχουν ληφθεί σε W52P/W56P: στα W60B και W70B οι σελίδες Account → Register, Account → Number Assignment και Settings → Upgrade εμφανίζονται ίδιες και βρίσκονται στις ίδιες διαδρομές — αυτό το επιβεβαιώνει ο οδηγός διαχείρισης W70B V85.30. Η μόνη σημείωση ⚠️ verify παραπάνω — η σειρά διαμόρφωσης των πολυκυψελικών W80DM/W90DM: έχουν δικό τους οδηγό ανάπτυξης και δεν διαμορφώνονται μέσω αυτής της σελίδας.