برنامه همکاری
برنامه همکاری برای کسانی است که مشتری می‌آورند و همراهی می‌کنند: استودیوها و آژانس‌ها، یکپارچه‌سازان و پیاده‌سازان، مشاوران اتوماسیون، تأمین‌کنندگان سخت‌افزار و حتی صاحبان کسب‌وکاری که محصول را به همکاران خود پیشنهاد می‌دهند. حساب همکاری بخشی در همان پنلی است که شعبه‌های خود را در آن مدیریت می‌کنید: حساب جداگانه، ورود دوم و سایت جداگانه‌ای وجود ندارد.
مدل همکاری را در درخواست انتخاب می‌کنید: نماینده (مشتری را می‌آورد، قرارداد مشتری با ما است)، فروشنده مجدد (خودش می‌فروشد و می‌تواند طرف قرارداد با مشتری شود)، معرف (کد یا پیوند را به اشتراک می‌گذارد)، سفیر، یکپارچه‌ساز (پیاده‌سازی و همراهی می‌کند) یا «دیگر». شرایط کاری هر مدل انتخاب‌شده را نماینده Cenaly تعیین می‌کند.
باز کردن: پنل مدیریت → برنامه همکاری (admin.cenaly.com/partners). این بخش با کارت «برنامه همکاری» در فروشگاه افزونه‌ها فعال می‌شود — به‌طور پیش‌فرض پنهان است.
چه چیزی برای شروع لازم است#
- حساب در پنل و ورود با نقش مالک: کارت همکاری به حساب شما گره می‌خورد. کارمندی با دسترسی محدود نمی‌تواند برنامه را فعال کند.
- افزونه فعال‌شده «برنامه همکاری» در فروشگاه افزونه‌ها.
- اطلاعات برای درخواست: نام شرکت (یا نام شما، اگر شخص حقیقی هستید)، راه‌های تماس و در صورت در دسترس بودن، اطلاعات ثبتی — مجموعه آن به کشور بستگی دارد.
- پذیرش مجموعه اسناد: بدون پذیرش نسخه جاری، تخصیص مشتریان و دعوت همکاران زیرمجموعه کار نمی‌کند (البته مشاهده درآمد خودتان هرگز مسدود نمی‌شود).
گام ۱. درخواست و وضعیت#
درخواست را می‌توانید از حساب خود ثبت کنید (افزونه را فعال کردید — فرم باز شد) یا از صفحه عمومی برنامه در سایت برند (cenaly.com/partners). فرم یکی است:
| بخش | چه می‌پرسیم |
|---|---|
| مدل و شرکت | مدل همکاری و نام |
| راه‌های تماس | کشور از فهرست مشترک، حداکثر پنج شماره تلفن، سایت |
| اطلاعات ثبتی بر اساس کشور | وضعیت حقوقی (شخص حقوقی / کارآفرین انفرادی / خوداشتغال / شخص حقیقی — مجموعه را کشور تعیین می‌کند) و فیلدهای آن: برای روسیه — INN، KPP، OGRN، حساب جاری، BIK، حساب کارگزاری؛ برای گرجستان — TIN و IBAN؛ برای اتحادیه اروپا — VAT. به‌علاوه نشانی حقوقی و نشانی واقعی |
| بازار | کشورهای توزیع به‌صورت چیپ، مناطق و شهرها به‌صورت متنی، انواع مشتریان (این‌ها انواع کسب‌وکار محصول هستند، نه فهرست دلخواه «حوزه‌ها») |
| گزینه مورد نظر | سطح white-label ۰–۳ — فقط از فروشنده مجدد پرسیده می‌شود |
تنها فیلد اجباری نام است. درخواست قرارداد نیست: اگر OGRN در دسترس نباشد، ارسال را مسدود نمی‌کند. فقط اشتباه تایپی در اطلاعات ثبتی واردشده مسدود می‌کند — مجموع کنترلی INN، OGRN و VAT بلافاصله بررسی می‌شود.
درخواست با وضعیت «در انتظار تصمیم» ثبت می‌شود: تا زمانی که نماینده Cenaly کارت را به وضعیت فعال تغییر نداده، همکار نه نرخ دارد و نه مشتری — بخش این را صریح می‌گوید. سطح مورد نظر در فیلد جداگانه‌ای ثبت می‌شود: شرایط را نماینده تعیین می‌کند، نه متقاضی. درباره پذیرش درخواست و درباره رد، ایمیل می‌آید. بعداً همان فیلدها در زبانه «نمایه» ویرایش می‌شوند — این همان فرم است.
گام ۲. اسناد و شرایط#
زبانه «اسناد» — مبنای کار شما:
| سند | درباره چه |
|---|---|
| توافق‌نامه همکاری | قرارداد چارچوبی: وضعیت طرف مستقل، مدل‌ها، تخصیص فقط با رضایت مشتری، شبکه دو سطحی، مالیات، محرمانگی، فسخ و سرنوشت مشتریان |
| آیین‌نامه تسویه، صورتحساب و تخصیص | ماه تقویمی، مبنای محاسبه، «تعلق ≠ پرداخت»، چرخه عمر صورتحساب، شماره‌ها، مهلت اعتراض |
| داده و محرمانگی | همکار دقیقاً چه چیزی درباره مشتری تخصیص‌یافته می‌بیند و چه کارهایی نباید انجام دهد |
| برند، white-label و شبکه | در سطوح ۰–۳ چه مجاز است، پشتیبانی را چه کسی ارائه می‌دهد، چه کسی را نمی‌توان به شبکه دعوت کرد |
| پیوست شماره ۱ | کارت شما: طرف‌ها، اطلاعات ثبتی، مدل، سطح، نرخ‌ها، ارز تسویه، شرایط پرداخت، تاریخ پذیرش |
| قالب‌ها | قرارداد با همکار زیرمجموعه و قرارداد فروشنده مجدد سطح ۳ با مشتری — اختیاری، جزو پذیرش نیستند |
درصدهای پاداش به‌عمد در راهنما نیامده است: شرایط فردی است و در حساب شما قرار دارد — کمیسیون (آنچه به شما می‌پردازیم)، سهم عمده‌فروشی (آنچه شما می‌پردازید)، ارز و مهلت‌های پرداخت در پیوست شماره ۱ و در کارت همکاری دیده می‌شود.
نسخه مجموعه به محیط بستگی دارد: برای cenaly.ru — نسخه روسی (ساختار نمایندگی قانون مدنی فدراسیون روسیه، گزارش نماینده، الزامات FZ-152)، برای سایر برندها — نسخه بین‌المللی با ترجمه روسی. پذیرش با دکمه‌ای همراه با تأیید اختیارات انجام می‌شود؛ زمان، حساب، زبان و مرورگر را سرور ثبت می‌کند.
نسخه‌ها: شبه‌ها نیازی به بازخوانی ندارند، تغییرات اساسی نیازمند پذیرش دوباره هستند، اما با مهلت ۱۴ روز، و تاریخ پایان آن در بنر دیده می‌شود. پس از پایان مهلت، دکمه‌های تخصیص و دعوت ناپدید نمی‌شوند — کلیک، پنجره «ابتدا نسخه جاری را بپذیرید» را با راهی به زبانه «اسناد» باز می‌کند.
گام ۳. مشتریان: کد، پیوند، درخواست#
مشتری خودش را تثبیت می‌کند. شما نشانی او را می‌گویید یا کد خود را پخش می‌کنید، و این واقعیت که «حساب من به همکار X تعلق دارد» را صاحب حساب در صفحه اشتراک خودش تأیید می‌کند. گزینه «هر حسابی را متصل کن» در اختیار همکار نیست — این یعنی امکان بردن مشتری دیگری با دانستن شناسه او.
| مسیر | شکل آن |
|---|---|
| درخواست با نشانی | زبانه «مشتریان» → «تثبیت حساب»: ایمیل ورود مشتری به پنل و یادداشتی برای خودتان وارد می‌کنید. مشتری کارت «همکار X درخواست تثبیت حساب شما را دارد» را می‌بیند و می‌پذیرد یا رد می‌کند؛ برایش ایمیل می‌رود. زیر جدول مشتریان — فهرست درخواست‌ها با سرنوشت هرکدام (در انتظار پاسخ / پذیرفته / ردشده / منقضی) و دکمه «پس گرفتن» |
| کد همکار | ۸ نویسه بدون 0/O و 1/I/L مشابه — آن را تلفنی دیکته می‌کنند و روی کارت ویزیت چاپ می‌کنند. یک‌بار صادر می‌شود و تغییر نمی‌کند. کنارش — پیوند آماده‌ای به شکل …/subscription?partnerCode=XXXX: کد خودش جایگذاری می‌شود و مشتری فقط باید تأیید کند |
| دستی | نماینده Cenaly یا ریشه برند مشتری را با نشانی یا شناسه حساب تثبیت می‌کند |
مرزهایی که در رابط دیده می‌شود:
- درخواست ۳۰ روز زنده می‌ماند؛ یک همکار همزمان بیش از ۲۰۰ درخواست در انتظار ندارد؛ یک نشانی — یک درخواست در انتظار، به همکار دوم برای همان نشانی پاسخ منفی داده می‌شود؛
- یک مشتری — یک همکار: حسابی که پیش‌تر به دیگری تثبیت شده را نمی‌توان تثبیت کرد. حساب خودتان به خودتان تثبیت نمی‌شود — کمیسیون از اشتراک خودتان تخفیف است، نه همکاری؛
- همکار معلق و همکار «در انتظار تصمیم» هیچ‌کس را تثبیت نمی‌کنند؛ کد باقی می‌ماند و پس از ازسرگیری کار می‌کند؛
- جداسازی به دست خود مشتری وجود ندارد: رضایت معامله دو طرف است، جداسازی کار Cenaly یا ریشه برند است.
آنچه از مشتری می‌بینید. نام، طرح، وضعیت اشتراک، قیمت ماهانه و تاریخ تثبیت — همیشه. بیشتر از آن را رضایت مشتری تعیین می‌کند: «سلامت» (چراغ راهنما کار می‌کند / نیاز به توجه دارد / ساکت شده، تاریخ آخرین ورود با دقت تا یک روز، فهرست بخش‌های فعال) به‌طور پیش‌فرض روشن است و مشتری می‌تواند خاموشش کند؛ شمارنده‌های استفاده (سفارش‌ها به‌صورت بازه 0 / 1–10 / 11–50 / 50+، نشست‌های مهمان، موارد فهرست، کارمندان، دستگاه‌ها) — فقط با رضایت صریح او. مبلغ سفارش‌ها، درآمد، میانگین صورتحساب، محتوای سفارش‌ها، داده‌های شخصی مهمانان و کارمندان، اسناد و تماس‌ها هرگز و با هیچ رضایتی نشان داده نمی‌شود.
گام ۴. زیرهمکاران#
زبانه «شبکه من» — شبکه خودتان از دو لایه: شما و زیرهمکارانتان، لایه سوم عمداً وجود ندارد.
چه می‌توانید: با نشانی ایمیل دعوت کنید (دعوت یک‌بارمصرف است و به نخستین حسابی که وارد شود گره می‌خورد)، کمیسیون نه بیشتر از خودتان و سهم عمده نه کمتر از خودتان تعیین کنید، کار را معلق و ازسرگیری کنید، مشتری خود را به زیرهمکار بسپارید و پس بگیرید، مشتریان او را ببینید، تسویه را در هر دو جهت محاسبه کنید و برایش فاکتور صادر کنید. چه نمی‌توانید: حساب دیگری را به‌دست خودتان به شبکه بیاورید (مشتری جدید فقط با رضایت خودش می‌آید) و تعلیقی که ما گذاشته‌ایم را بردارید.
سقف‌های زیرهمکار — در کارت او: چند مشتری نگه دارد، در چه کشورها و چه نوع کسب‌وکارهایی، و سقف دسترسی به حساب‌های مشتریان (نمی‌تواند / فقط دیدن / دیدن و تغییر دادن، به‌طور پیش‌فرض — «فقط دیدن»). فیلد خالی یعنی «محدودیتی نیست». کنارش — جریان رویدادهای سه ماه (درخواست تثبیت، مشتری تثبیت یا جدا شد، فاکتور صادر یا پرداخت شد، طرح صادر شد، ورود به حساب مشتری، پذیرش شرایط) و سه عدد: تعلق‌گرفته در ماه، به شما بدهکار، در پنل بوده است.
گام ۵. تسویه‌ها، فاکتورها و اختلاف‌ها#
زبانه «تسویه‌ها و فاکتورها».
- دوره — ماه تقویمی. پایه بر اساس اشتراک مشتریان تثبیت‌شده محاسبه می‌شود: قیمت ثبت‌شده اشتراک گرفته می‌شود، سالانه بر ۱۲ تقسیم می‌شود، نرخ شما اعمال می‌شود. ماه بسته‌شده به‌صورت تصویر ذخیره می‌شود و دوباره محاسبه نمی‌شود.
- تعلق ≠ پرداخت. سطر یعنی «مشتری تمام سپتامبر روی طرح خود با قیمت X بوده است»، نه «مشتری X پرداخت کرده است». واقعیت پرداخت کنارش در ستون مرجع نشان داده می‌شود؛ جایی که خالی است یعنی «داده‌ای نیست»، نه «پرداخت نکرده است».
- فاکتور در هر دو جهت صادر می‌شود: «من بدهکارم» (عمده) و «به من تعلق دارد» (کمیسیون). چرخه عمر — پیش‌نویس → صادرشده → ارسال‌شده → پرداخت‌شده، با امکان ابطال. شماره در لحظه صدور داده می‌شود، مشخصات به‌صورت تصویر در فاکتور کپی می‌شود: تغییر بانک اسناد صادرشده را بازنویسی نمی‌کند. صادرکننده دو نفرند: پلتفرم (شماره‌هایی به شکل
P-2026-0007) و همکار اصلی برای زیرهمکارش (N-2026-0003— پیشوند متفاوت، تا دو فاکتور اشتباه گرفته نشوند). - ذخیره و برگشت. هنگام بستن ماه بخشی از تعلق ممکن است به‌عنوان ذخیره نگه داشته شود؛ بازگشت پرداخت برای ماه بسته‌شده به‌صورت برگشت در ماه جاری ثبت می‌شود. اگر پس از آن مبلغ قابل پرداخت کمتر از حداقل باشد، باقی‌مانده منتقل می‌شود.
- اسناد و اختلاف‌ها: صورت‌وضعیت تطبیق (پنجره با چاپ و خروجی CSV)، «پرداخت کردم» — درخواست پرداخت، تا صادرکننده پرداخت را تأیید کند، «اعتراض» — اختلاف درباره فاکتور با دلیل از فهرست بسته. برای فاکتورهای قابل پرداخت دو یادآوری می‌آید: ۳ روز پیش از سررسید و پس از تأخیر. «گزارش نماینده» — فرم چاپی برای دوره، دکمه فقط در نسخه روسی مجموعه و مدل‌های نمایندگی ظاهر می‌شود.
در «نمای کلی» مانده به‌تفکیک طرف‌های قرارداد نشان داده می‌شود: پلتفرم و همکار اصلی — طرف‌های متفاوت، مشخصات متفاوت و اسناد متفاوت.
گام ۶. آمار و «نیازمند توجه»#
بلوک «روند» در «نمای کلی» (بازهٔ ۶ یا ۱۲ ماه): مبالغ محاسبه‌شده و پرداخت‌شده توسط مشتریان به تفکیک ماه، تعداد مشتریان در محاسبه، سهم طرح‌ها در آخرین ماه، قیف تثبیت، معوقات فاکتورهای شما، محاسبه بر اساس زیرمجموعه‌ها، ذخیره و اصلاح آخرین ماه.
دو قاعده که مستقیماً در رابط کاربری دیده می‌شود: نمودار گذشته را بازنویسی نمی‌کند (ماه‌های بسته‌شده از تصاویر لحظه‌ای گرفته می‌شوند، بازگشت در سپتامبر ستون اوت را جابه‌جا نمی‌کند) و محاسبه‌شده ≠ دریافت‌شده (ماهی که دفتر پرداخت‌ها آن را به‌طور کامل نمی‌بندد، «داده کم» علامت می‌خورد، نه اینکه صفر نشان داده شود). پیش‌بینی درآمد، گردش مشتریان و میانگین صورتحساب در آمار وجود ندارد و نخواهد داشت: اولی وعده‌ای است که ما مسئول آن هستیم، دومی پول دیگران است.
در کنار آن، فهرست کوتاه «نیازمند توجه»: فاکتور معوق، مشتری با اشتراکی که این هفته منقضی می‌شود، زیرمجموعه‌ای که ۳۰ روز وارد نشده، و نسخهٔ جاری اسناد که پس از مهلت تخفیف پذیرفته نشده است.
ورود به حساب مشتری#
گاهی «ببینید صندوق ما چه وضعی دارد» به شکل دیگری حل نمی‌شود. ورود وجود دارد، اما شریک هرگز خودش وارد نمی‌شود:
- شما درخواستی با دلیل، حالت و مدت ارسال می‌کنید؛
- مالک حساب در صفحهٔ اشتراک خودش تصمیم می‌گیرد — نه کارمند او و نه پشتیبانی ما. درخواست بدون پاسخ پس از ۲۴ ساعت منقضی می‌شود، پس از رد، درخواست بعدی را می‌توان پس از ۱۵ دقیقه ثبت کرد؛
- مشتری از پیش یک قاعدهٔ دائمی تعیین می‌کند: رد فوری · هر بار پرسیدن (به‌صورت پیش‌فرض) · عبور از ورودهای «فقط تماشا» بدون پرسیدن. همان‌جا سقف دقیقه‌ای و فهرست شعبه‌های خود را تعیین می‌کند؛
- حالت «فقط تماشا» — به‌صورت پیش‌فرض؛ «تماشا و تغییر» تنها با تیک جداگانهٔ مشتری داده می‌شود. مدت — به‌صورت پیش‌فرض ۶۰ دقیقه، سقف ۱۲۰؛ یک نشست باز برای هر حساب.
در تمام مدت نشست، در پنل مشتری نواری با نام شرکت شما، نام شخص، حالت و شمارش معکوس نمایش داده می‌شود. در هر حالتی بسته است: اشتراک و پرداخت‌ها، داده‌های مالک، دسترسی‌های کارمندان، خروجی داده‌ها، یکپارچه‌سازی‌ها، ایمیل، تماس‌ها و تلفنی، طرف‌های قرارداد و اسناد، برنامهٔ همکاری — این‌ها فقط آیتم‌های پنهان منو نیستند، سرور خودش رد می‌کند. رضایت لغوشده نشست در جریان را خاتمه می‌دهد، نه فقط نشست بعدی را؛ تاریخچهٔ ورودها را هر دو طرف می‌بینند و برای هر ورود ایمیلی به مشتری ارسال می‌شود.
ورود شخصی است، بنابراین شرکت فهرستی از افراد دارد (تب «پروفایل» → «کارمندان») با نقش‌ها: درخواست ورود از نقش‌های «مدیر» و «پشتیبانی» برمی‌آید، دعوت افراد — تنها «مدیر». سقفی که شریک اصلی تعیین کرده، از رضایت مشتری قوی‌تر است. ⚠️ در cenaly.ru ورود به حساب مشتری وجود ندارد — هیچ دکمه‌ای نه به شریک و نه به مشتری نشان داده نمی‌شود.
مدل عمده‌فروشی: اعتبار و صدور طرح#
سومین مدل پول، با ریشهٔ برند و دو محور مستقل فعال می‌شود — چه کسی طرح را صادر می‌کند (پلتفرم یا شریک) و پول مشتری به کجا می‌رود. اینجا شریک پرداخت می‌کند: او ماه‌های مشتری را می‌خرد و آن‌ها را به قیمت خودش به مشتری می‌فروشد، قیمتی که ما تعیین نمی‌کنیم و محدود نمی‌کنیم.
- فهرست قیمت، نه درصد. به شریک نسخهٔ فهرست قیمت عمدهٔ برند اختصاص می‌یابد: قیمت ثابت ماه برای هر طرح به‌علاوه، در صورت تعیین، قیمت ۱۲ ماه و قیمت‌های شخصی. تغییر فهرست قیمت، آنچه قبلاً صادر شده را بازارزیابی نمی‌کند.
- حساب اعتباری. شریک فاکتور پیش‌پرداخت درخواست می‌کند، آن را پرداخت می‌کند و پس از تأیید پرداخت مبلغ واریز می‌شود؛ هر صدور مبلغ را با ارجاع به مشتری، طرح و تعداد ماه کسر می‌کند. به‌صورت پیش‌فرض تنها پیش‌پرداخت در دسترس است: حق منفی‌شدن تنها به طرف قرارداد بررسی‌شده داده می‌شود.
- «صدور طرح» در ردیف مشتری: طرح و تعداد ماه (تا ۱۲)، هزینه پیش از کسر قابل مشاهده است. فیلد تاریخ وجود ندارد — مهلت را سرور محاسبه می‌کند: از روز پرداخت‌شدهٔ جاری به‌علاوهٔ ماه‌ها. ارتقای طرح فوراً اعمال می‌شود و قیمت کامل دارد، تنزل تا پایان مهلت پرداخت‌شده به تعویق می‌افتد، بازگشتی برای استفاده‌نشده وجود ندارد.
- مشتری می‌بیند چه کسی برایش پرداخت می‌کند: در صفحهٔ اشتراک او نوشته شده چه کسی پرداخت می‌کند و تا چه روزی پرداخت شده، و دکمه‌های پرداخت به پلتفرم از صفحه حذف شده‌اند. اگر شریک پرداخت را متوقف کند، پلتفرم به مشتری ۷ روز تخفیف به هزینهٔ خود می‌دهد و ایمیلی با دو در به او می‌فرستد: پرداخت مستقیم بر اساس فهرست قیمت عمومی یا تغییر شریک.
مواد فروش#
تب «مواد» — آنچه به مشتری ارائه می‌دهید، جدا از تعهدات:
| چه | جزئیات |
|---|---|
| فهرست قیمت بر اساس بازارها | قیمت‌های خرده‌فروشی برند — همان‌هایی که مشتری در صفحهٔ پرداخت خود می‌بیند. ستون «خرید شما» تنها در صورت وجود شرایط عمده ظاهر می‌شود؛ چاپ در پنجرهٔ جداگانه |
| فایل‌های برند | ارائه‌ها، متن‌های فروش، one-pagerها، منتشرشده توسط ریشهٔ برند (pdf، pptx، docx، png، zip تا ۲۰ مگابایت). زبان شما — اول، دانلود با لینک امضاشده |
| چک‌لیست اتصال مشتری | هفت گام از ثبت‌نام تا اولین روز کاری: ثبت‌نام → تثبیت → نوع کسب‌وکار و طرح → کاتالوگ → صندوق و دستگاه‌ها → ویترین و دامنه → آموزش. این یک راهنماست، نه بخشی از قرارداد |
| مخاطبات پشتیبانی و ژورنال | تلفن و آدرس‌هایی که ریشهٔ برند منتشر می‌کند (فیلدهای خالی نشان داده نمی‌شوند)، و فید تغییرات برنامه — چه چیزی در پنل، شرایط، قیمت‌ها و مواد تغییر کرده |
| چه بگوییم و چگونه | «چگونه خود را معرفی کنید» در هر سطح white-label با برجسته‌سازی سطح شما، گزاره‌های قابل‌راستی‌آزمایی دربارهٔ محصول و ممنوعیت صریح وعدهٔ درآمد، تعداد سفارش و مدت بازگشت سرمایه؛ همان‌جا کد و لینک برای تثبیت |
محدودیت‌ها#
- تسویه یک بدهی است، نه مجموع دریافتی‌ها. مبنای نقدی (پرداخت بر اساس دریافتی‌های واقعی) در این سامانه پیاده‌سازی نشده است؛ هر فاکتور از مرحله پیش‌نویس می‌گذرد و توسط یک فرد تأیید می‌شود.
- هیچ انتساب خودکاری هنگام ثبت‌نام وجود ندارد. کد همکاری در فرم ثبت‌نام تعریف نشده است: مشتری پس از داشتن حساب، بر اساس درخواست، کد یا به‌صورت دستی توسط Cenaly به همکار متصل می‌شود.
- سطوح برند سفید ۲–۳ یک کلید روشن/خاموش نیستند. پنل مشتری با برند شما نیازمند ایجاد برند است (دامنه‌ها، گواهی‌ها، ارسال ایمیل، صفحه فرود)؛ سطح در کارت، توافق را ثبت می‌کند، نه اینکه قابلیتی را فعال کند. کیت برند وجود ندارد: فایل‌های لوگو، پالت رنگ و ارائه‌ها در محصول منتشر نشده است و زبانه «مواد» صریحاً همین را می‌گوید.
- تبادل اسناد الکترونیکی وجود ندارد. نه EDO و نه UPD: فاکتور، صورت‌جلسه تطبیق و گزارش نماینده، اسنادی کاغذی هستند که طرفین خودشان مبادله می‌کنند. پرداخت جزئی فاکتور را جلو نمی‌برد: فاکتور تنها با پرداخت کامل بسته می‌شود. پیوند پرداخت در فاکتور از همکار اصلی فقط یک پیوند است؛ پرداخت از طریق آن در سیستم پرداخت انجام نمی‌شود.
- جست‌وجوی مشتری بر اساس نشانی ایمیل برای نماینده Cenaly فقط در محیط AWS کار می‌کند؛ در
cenaly.ruاتصال دستی بر اساس شناسه حساب انجام می‌شود. مسیرهای مبتنی بر رضایت مشتری (درخواست بر اساس نشانی و کد) در هر دو ابر کار می‌کنند، اما ورود به حساب مشتری درcenaly.ruکار نمی‌کند. - خلاصه بین‌ابری وجود ندارد. داده‌های همکار در محیط برند خودش قرار دارد، بنابراین همکاران
.ruو.comهر کدام در پنل خودشان دیده می‌شوند. - هیچ ایمیلی درباره تغییر نسخه اسناد ارسال نمی‌شود — نسخه جدید هنگام ورود بعدی از طریق بنر در پنل اطلاع داده می‌شود.
رفع اشکال#
| نشانه | چه چیزی را بررسی کنید |
|---|---|
| دکمه «اتصال حساب» پنجره‌ای درباره اسناد باز می‌کند | نسخه جاری مجموعه پذیرفته نشده یا مهلت تخفیف به پایان رسیده است: زبانه «اسناد» → «می‌پذیرم» |
| مشتری درخواست را نمی‌بیند | نشانی باید همان باشد که مشتری با آن وارد پنل می‌شود؛ فهرست درخواست‌ها را بررسی کنید — ممکن است درخواست منقضی شده باشد (۳۰ روز) یا قبلاً رد شده باشد |
| خطای «حساب اشغال شده است» | مشتری قبلاً به همکار دیگری متصل شده است. شناسه دارنده را افشا نمی‌کنیم — با ما تماس بگیرید |
| کد کار نمی‌کند | کارت همکاری معلق شده یا هنوز فعال نشده است؛ کد پس از فعال‌سازی مجدد کار خواهد کرد |
| فاکتور بازمحاسبه نمی‌شود | فاکتور صادرشده بازمحاسبه نمی‌شود: سطرها فقط در پیش‌نویس ویرایش می‌شوند و فاکتور صادرشده را می‌توان باطل کرد |
| ایمیل به طرف قرارداد ارسال نشد | عملیات با این حال انجام شده است — در رابط کاربری یک نوار زرد ظاهر می‌شود که می‌خواهد سند را خودتان ارسال کنید |
| در جدول شبکه به‌جای عدد خط تیره است | این یعنی «هنوز محاسبه نشده»، نه صفر: اعداد هنگام باز کردن زبانه «شبکه من» دوباره درخواست می‌شوند |
پاسخ را پیدا نکردید — چگونه کمک بگیریم.
پرسش‌های متداول#
آیا شخصیت حقوقی لازم است؟#
اجباری نیست: وضعیت حقوقی از میان مجموعه‌ای که کشور شما ارائه می‌دهد انتخاب می‌شود — شخصیت حقوقی، کارآفرین انفرادی، خوداشتغال یا شخص حقیقی. در این میان، درخواست یک قرارداد نیست: تنها فیلد اجباری آن نام است.
به همکار چقدر پرداخت می‌شود؟#
شرایط فردی است و توسط نماینده Cenaly تعیین می‌شود: کمیسیون، سهم عمده‌فروشی، ارز تسویه و مهلت‌های پرداخت در پنل شما — در پیوست شماره ۱ در زبانه «اسناد» — قابل مشاهده است. این برنامه درصد عمومی ثابتی ندارد.
آیا همکار درآمد و سفارش‌های مشتری را می‌بیند؟#
خیر. مبالغ سفارش‌ها، درآمد، میانگین صورتحساب، محتوای سفارش‌ها، داده‌های شخصی مهمانان و کارکنان، اسناد و تماس‌ها با هیچ رضایتی نمایش داده نمی‌شوند. هر چیزی فراتر از داده‌های قراردادی، توسط خود مشتری فعال می‌شود و در هر لحظه می‌تواند آن را غیرفعال کند.
اگر همکاری پایان یابد، چه بر سر مشتری می‌آید؟#
حساب نزد مشتری می‌ماند و از بین نمی‌رود: او به کار مستقیم با اپراتور پلتفرم ادامه می‌دهد. در مدل عمده‌فروشی، پلتفرم به مشتری ۷ روز تخفیف و ایمیلی با حق انتخاب می‌دهد — پرداخت مستقیم یا تغییر همکار.
بخش‌های مرتبط#
- چگونه کمک بگیریم — برای اختلافات، فاکتورها و درخواست کجا بنویسیم
- حساب و ورود — حسابی که کارت همکاری با آن ایجاد می‌شود
- اشتراک و پرداخت — صفحه مشتری که در آن اتصال را تأیید می‌کند
- امنیت و داده‌ها — چه کسی و بر چه مبنایی داده‌های حساب را می‌بیند
- کارکنان و شیفت‌ها — نقش‌ها و دسترسی‌ها درون حساب
- پرسش‌های متداول — پاسخ‌های کوتاه درباره طرح‌ها، کشورها و داده‌ها