چگونه کمک بگیریم

در پنل چهار مسیر متفاوت برای رسیدن به پاسخ وجود دارد و این مسیرها جای یکدیگر را نمی‌گیرند. بهتر است از بالای جدول شروع کنید: هرچه ردیف بالاتر باشد، پاسخ سریع‌تر است.

دستیار هوش مصنوعی در پنل#

دستیار در صفحه /voice و به‌صورت دکمه شناور روی هر بخشی حضور دارد — گفتگو هنگام جابه‌جایی از دست نمی‌رود. او فقط دستورها را اجرا نمی‌کند («مورد را در حالت توقف بگذار»، «شماره داخلی بساز»)، بلکه به پرسش‌ها درباره خود سیستم هم پاسخ می‌دهد: یک بخش چیست، تنظیمات کجاست، داده‌های شما کجا نگهداری می‌شود.

چرا پاسخ‌های او از جستجوی عمومی دقیق‌تر است:

• او می‌داند شما کجا هستید. بخش بازشده همراه با پرسش به درخواست فرستاده می‌شود («زمینه: منو»)، بنابراین پاسخ «این را کجا فعال کنم» درباره همان صفحه شماست.
• او کشور و نوع کسب‌وکار شما را می‌داند. دستیار کشور و حوزه هر شعبه شما را دریافت می‌کند و پاسخ را بر همان اساس تنظیم می‌کند: برای شعبه روسیه — درباره FZ-54‌، برای شعبه گرجستان — درباره rs.ge و مالیات بر ارزش افزوده. اگر کشور شعبه مشخص نشده باشد، دوباره می‌پرسد.
• او سخت‌افزار شما را می‌داند. دستیاری که از صندوق باز می‌شود، تصویری از سخت‌افزار متصل دریافت می‌کند — مدل صندوق مالیاتی، وجود کاغذ، رسید بسته‌نشده، چاپگرها، اسکنر، ترازو، دستگاه — و درباره مدل شما توضیح می‌دهد، حتی اگر نامش را نبرده باشید.
• جرقه ✨ کنار عنوان بخش. کنار عنوان تنظیمات پیچیده یک دکمه کوچک با جرقه قرار دارد: دستیار را دقیقاً با زمینه همان بخش باز می‌کند — اینکه تنظیم چه کاری انجام می‌دهد، چه خطری دارد و در پنل با چه نامی خوانده می‌شود.

دستیار می‌تواند پاسخ درباره یک تنظیم را به‌صورت پیوند بدهد: نشانی به شکل ?settings=<настройка> تنظیم موردنظر را به‌صورت پنجره روی پنجره فعلی باز می‌کند — چنین پیوندی را می‌توانید با همکارتان به اشتراک بگذارید.

⚠️ دستیار کانال ارتباط با انسان‌ها نیست. اگر نتواند درخواست را انجام دهد و شبیه خرابی باشد، خودش پیشنهاد می‌کند گزارش را برای توسعه‌دهندگان بفرستد و توضیحات را با همان کلمات شما پیش‌پر می‌کند.

راهنما، تور بخش‌ها و جادوگر راه‌اندازی#

• راهنما — همین بخش سایت. بررسی بر اساس نشانه‌ها — رفع اشکال، پاسخ‌های کوتاه — پرسش‌های متداول، واژه‌های ناآشنا — واژه‌نامه اصطلاحات.
• تور بخش‌ها و جادوگر راه‌اندازی با دکمه‌های موجود در سربرگ بخش تنظیمات (/settings) دوباره اجرا می‌شوند — همان صفحه‌هایی که پس از ثبت‌نام نمایش داده شد. زمانی مفید است که مدیر جدیدی سیستم را تحویل می‌گیرد.
• روز اول بر اساس نوع کسب‌وکار — روز اول: چه چیزی را دقیقاً برای قالب شما باید فوراً فعال کرد و چه چیزی را می‌توان صادقانه به تعویق انداخت.

با مرکز پشتیبانی (help-center) اشتباه نگیرید — آن پایگاه پاسخ عمومی شما برای مهمانان و خریداران است، نه کانال ارتباط با ما.

نوشتن به پشتیبانی#

فرم تماس به دو روش باز می‌شود:

1. با دکمه «🛟 نوشتن به پشتیبانی» در پایین پنل دستیار هوش مصنوعی — از هر صفحه‌ای در دسترس است.
2. با صدا یا متن به دستیار: «نوشتن به پشتیبانی»، «کمک کنید»، «به کمک نیاز دارم»، «مشکلی هست». اگر خرابی را با کلمات خود توصیف کرده باشید («دکمه کار نمی‌کند، به پشتیبانی اطلاع بده»)، دستیار فرم را با توضیحات پیش‌پرشده باز می‌کند.

سپس سه گام: تصمیم بگیرید آیا تشخیص را پیوست کنید → مشکل را آزادانه توصیف کنید → «ارسال». ایمیل به support@cenaly.com می‌رود و تیم به نشانی ایمیلی که در حساب شما ثبت شده پاسخ می‌دهد — بررسی کنید که به‌روز باشد و ایمیل در پوشه هرزنامه نباشد.

نوشتن مستقیم به support@cenaly.com از ایمیل خودتان هم ممکن است: همان نشانی است. فرم فقط از این جهت راحت‌تر است که خودش داده‌های فنی را پیوست می‌کند.

چه چیزی را به درخواست پیوست کنیم#

یک ایمیل با زمینه کامل، سه ایمیل رفت‌وبرگشت را صرفه‌جویی می‌کند.

پیش از نوشتن ایمیل، خوب است نشانه را با رفع اشکال بررسی کنید: نیمی از موارد — شیفت صندوق بسته‌نشده، بریج آفلاین یا حافظه پنهان ویترین است و پاسخ همان‌جا هست.

چه داده‌هایی همراه با درخواست ارسال می‌شود#

فرم به‌صراحت رضایت می‌پرسد و رد کردن آن هیچ چیزی را خراب نمی‌کند.

گذرواژه‌ها و توکن‌های دسترسی هرگز منتقل نمی‌شوند — در هیچ‌یک از حالت‌ها. نیازی نیست نام‌های کاربری و گذرواژه‌ها را در ایمیل هم بفرستید: پشتیبانی سازوکار جداگانه‌ای دارد — «دسترسی پشتیبانی» را در تنظیمات فعال می‌کنید و هر زمان که موضوع بسته شد آن را لغو می‌کنید (به امنیت و داده‌ها مراجعه کنید).

گزارش آسیب‌پذیری#

برای گزارش آسیب‌پذیری‌ها صندوق جداگانه‌ای هست، نه پشتیبانی عمومی: به security@cenaly.com بنویسید — این صندوق ایمیل‌ها را از هر برندی می‌پذیرد؛ صندوق‌های security@ مشابه روی دامنه‌های برندها (security@cenaly.com، security@cenaly.ru، security@masamenu.tr) نیز متصل می‌شوند. این نشانی را تیمی می‌خواند که مسئول امنیت پلتفرم است.

در ایمیل بنویسید: نشانی صفحه، گام‌های بازتولید و آنچه به دست آورده‌اید؛ زمان و برند را هم ضمیمه کنید. لطفاً تا دریافت پاسخ جزئیات را منتشر نکنید و برای «سنجش ابعاد» داده‌های دیگران را استخراج نکنید.

⚠️ آن را با رخداد در حساب شما اشتباه نگیرید (افشای گذرواژه، ورود کسی، سفارش‌های مشکوک): این یک درخواست معمولی به پشتیبانی است و ترتیب گام‌به‌گام اقدامات در امنیت و داده‌ها آمده است.

اینکه دسترسی به داده‌ها چگونه است و چه کسی آن‌ها را می‌بیند، در همان بخش توضیح داده شده است.

شرکای پیاده‌ساز#

اگر نیازتان «توضیح دهید» نیست، بلکه «به‌جای ما انجام دهید» است — راه‌اندازی منو و انبار، هماهنگ کردن صندوق با سخت‌افزار، آموزش شیفت — این کار شریک پیاده‌ساز است.

• یافتن شریک. شرکا در کشورها و حوزه‌های تخصصی خودشان کار می‌کنند؛ به پشتیبانی بنویسید که چه قالبی و کدام کشور مدنظرتان است — راهنمایی می‌کنیم که آیا شریکی نزدیک شما هست یا نه.
• اختصاص شریک به حساب. بلوک «شریک» در صفحه اشتراک (/subscription): با کد یا پیوند شریک. پس از آن، او حساب شما را به‌عنوان مشتری اداره می‌کند.
• ورود شریک به حساب شما فقط با رضایت خودتان ممکن است — از همان سازوکار نشست پشتیبانی که تیم ما هم از آن استفاده می‌کند.
• خودتان شریک شوید (اگر پیش‌تر کسب‌وکارتان را خودکار کرده‌اید و برای همکاران راه‌اندازی می‌کنید) — برنامه همکاری: بخش /partners در فروشگاه افزونه‌ها فعال می‌شود، سپس درخواست و شرایط در حساب کاربری.

پشتیبانی چه کارهایی نمی‌کند#

مرزهای صادقانه، تا بی‌جهت منتظر نمانید:

• به‌جای شما حسابداری نمی‌کند. ثبت موجودی، تهیه برگه‌های فنی، دسته‌بندی صورت‌حساب، بستن شیفت صندوق — این‌ها کار درون کسب‌وکار شماست. ما توضیح می‌دهیم چگونه، و اگر ابزار کار نکند آن را درست می‌کنیم.
• درباره حقوق و مالیات مشاوره نمی‌دهد. اینکه رسید الزامی است یا نه، نرخ مالیات بر ارزش افزوده چقدر است، صندوق را چگونه ثبت کنید — پرسش حسابدار و اداره مالیات شماست. آنچه پلتفرم می‌داند در راهنما گرد آمده است: مالیاتی‌سازی، چه کسی به صندوق آنلاین نیاز دارد (روسیه)، rs.ge (گرجستان)، اسناد حقوقی، رضایت کوکی‌ها.
• داده‌های حذف‌شده را بدون هیچ اثری بازیابی نمی‌کند. برون‌بری ابزار شماست: برون‌بری داده‌ها، بایگانی هر زمان ساخته می‌شود و ۷ روز نگه داشته می‌شود.
• روتر، DNS و شبکه محل شما را تنظیم نمی‌کند. ما می‌گوییم چه رکوردی لازم است و کدام درگاه باید باز باشد؛ تغییر آن نزد ارائه‌دهنده بر عهده شما یا مدیر شبکه‌تان است: دامنه اختصاصی، تلفن‌های SIP.
• اتصال‌های شرکتی را به‌جای شما باز نمی‌کند. قرارداد با ارائه‌دهنده پرداخت و سکوی تحویل را کسب‌وکار امضا می‌کند، نه ما.

بخش‌های مرتبط#

• رفع اشکال — بررسی بر پایه نشانه‌ها: «۱-۲-۳ را بررسی کنید» و اینکه بعد کجا بروید
• پرسش‌های متداول — پاسخ‌های کوتاه درباره طرح‌ها، کشورها، دستگاه‌ها و داده‌ها
• حساب و ورود — ثبت‌نام، بازیابی گذرواژه، ورود با QR، نشست‌های پشتیبانی
• امنیت و داده‌ها — داده‌ها کجا نگهداری می‌شوند، چه کسی آن‌ها را می‌بیند، چگونه دسترسی را لغو کنید، در صورت افشا چه کنید
• تنظیمات حساب و شعبه — تور و جادوگر راه‌اندازی کجا اجرا می‌شوند
• روز اول — چک‌لیست‌های راه‌اندازی بر پایه نوع کسب‌وکار
• واژه‌نامه اصطلاحات — واژه‌های پنل چه معنایی دارند
• برنامه همکاری — شرکای پیاده‌ساز و حساب کاربری شریک
• اگر اینترنت قطع شود — چه چیزی بدون اتصال کار می‌کند و شیفت چه کند