پرسش‌های متداول
پاسخ‌های کوتاه. اگر به بررسی بر اساس نشانه نیاز دارید — رفع اشکال؛ اگر به یک انسان نیاز دارید — چگونه کمک بگیریم.
طرح‌ها و پرداخت#
آیا می‌توان رایگان شروع کرد؟#
بله. چهار طرح وجود دارد — رایگان، Basic، Premium و Enterprise: طرح رایگان همیشه در دسترس است و به کارت نیاز ندارد، و طرح‌های پولی را می‌توانید در دوره آزمایشی ببینید. مقایسه و قیمت‌ها — در صفحه طرح‌ها، و ترکیب — در اشتراک.
هزینه آن چقدر است؟#
قیمت‌ها و ترکیب طرح‌ها در یک صفحه قرار دارند — طرح‌ها؛ در راهنما آن‌ها را تکرار نمی‌کنیم تا اختلافی پیش نیاید.
طرح دقیقاً چه چیزی را محدود می‌کند؟#
پنج محدودیت عددی وجود دارد: تعداد شعبه‌ها، موارد کاتالوگ، دستگاه‌های متصل، سفارش‌های ماهانه و زبان‌های ترجمه خودکار. بقیه تفاوت میان طرح‌ها محدودیت نیست، بلکه خود قابلیت‌هاست — اشتراک.
اگر به محدودیت برسم چه می‌شود؟#
محدودیت‌ها نرم هستند: اجازه نمی‌دهند چیزی بیش از طرح اضافه کنید، اما هرگز آنچه را قبلاً ساخته شده خاموش نمی‌کنند. دریافت سفارش از مهمان‌ها به‌کلی با محدودیت مسدود نمی‌شود — فقط یک هشدار نشان داده می‌شود.
آیا می‌توان طرح را تغییر داد یا انصراف داد؟#
در هر زمان. هنگام ارتقا، مابه‌التفاوت دوره باقی‌مانده را پرداخت می‌کنید، و هنگام تنزل، طرح جدید از پرداخت بعدی اعمال می‌شود — طرح‌ها.
آیا برای پرداخت سالانه تخفیف وجود دارد؟#
بله، پرداخت سالانه حدود ۲۰ ٪ نسبت به دوازده پرداخت ماهانه تخفیف دارد — اشتراک.
آیا می‌توان با فاکتور پرداخت کرد، نه با کارت؟#
بله. در صفحه «اشتراک» دکمه «صدور فاکتور» وجود دارد — مناسب برای شخص حقوقی و پرداخت غیرنقدی؛ همچنین PayPal و ارائه‌دهندگان redirect برای پرداخت اشتراک با کارت همان‌جا هستند — اشتراک.
اعتبارهای هوش مصنوعی چیست و چه تفاوتی با موجودی دارد؟#
این یک موجودی جدا از موجودی پولی برای قابلیت‌های هوش مصنوعی است (تولید عکس و توضیحات، بررسی تماس‌ها). در صفحه اشتراک، باقی‌مانده، مصرف ماهانه به تفکیک قابلیت‌ها، پیش‌بینی صورت‌حساب و سقف ماهانه دیده می‌شود — اشتراک.
افزونه‌های پولی جزو طرح هستند یا جداگانه؟#
جداگانه: بخش‌ها و یکپارچه‌سازی‌ها با کارت‌ها در فروشگاه برنامه‌ها روی طرح خریداری می‌شوند، و «وب‌سایت اختصاصی» اشتراکی برای هر شعبه است.
کشورها و زبان‌ها#
پلتفرم در کدام کشورها کار می‌کند؟#
ویترین، کاتالوگ، صندوق و سفارش‌ها — در هر کشوری. بر اساس کشور، صندوق مالیاتی و پرداخت آنلاین متفاوت است: فهرست آن‌ها مشخص است — صندوق مالیاتی، پرداخت.
منو به چند زبان کار می‌کند؟#
به ۴۵ زبان — با ترجمه خودکار. اینکه چند زبان برای حساب شما در دسترس است را طرح تعیین می‌کند — منوی QR.
آیا من به صندوق مالیاتی نیاز دارم؟#
بستگی به کشور و نوع فعالیت دارد: در جایی صندوق آنلاین برای رستوران‌ها الزامی است، در جایی رسید برای هر پرداختی لازم است. الزامات دقیق را از حسابدار خود بپرسید، و اینکه پلتفرم چه کاری می‌تواند انجام دهد — صندوق مالیاتی.
در کدام کشورها رسید مالیاتی واقعی وجود دارد؟#
صندوق مالیاتی کامل اکنون در روسیه (54-FZ) و به شکل فاکتور مالیاتی — در بریتانیا، استرالیا، نیوزیلند و امارات کار می‌کند. برای سایر کشورها وضعیت را در مقاله صندوق مالیاتی ببینید.
تفاوت محدوده روسیه چیست؟#
حساب‌های روی cenaly.ru در ابر جداگانه‌ای قرار دارند، روش‌های ورود مخصوص خود را دارند (ورود از طریق Google در آنجا وجود ندارد)، پرداخت آنلاین توسط مهمان هنوز وجود ندارد، و بخشی از تحلیل‌ها (مالی، آمار مهمان‌ها، تحلیل آشپزخانه) در دسترس نیست. محدوده‌های روسیه — 54-FZ، Chestny ZNAK، EGAIS — برعکس، فقط در آنجا وجود دارند.
آیا می‌توان شعبه‌ها را در کشورهای مختلف داشت؟#
بله. هر شعبه کشور، ارز، مجموعه زبان‌ها، مالیات‌ها، انعام و هزینه خدمات خود را دارد — چندشعبه‌ای.
دستگاه‌ها و سخت‌افزار#
آیا مهمان باید برنامه نصب کند؟#
خیر. منو با کد QR در مرورگر معمولی گوشی باز می‌شود — منوی QR.
آیا به صندوق سخت‌افزاری مخصوص نیاز است؟#
خیر. صندوق یک صفحه در مرورگر روی هر کامپیوتر یا تبلتی است، «به‌صورت برنامه» نصب می‌شود و هنگام قطع ارتباط هم کار می‌کند — صندوق (POS).
چگونه چاپگر رسید را متصل کنیم؟#
از طریق Cenaly Hardware Bridge — سرویسی برای Windows یا Linux روی همان کامپیوتری که صندوق در آن است. بریج خودش دستگاه‌های USB/LAN/Bluetooth را پیدا می‌کند؛ نسخه macOS — «به‌زودی» — Cenaly Hardware Bridge.
آیا می‌توان بدون کامپیوتر، «مستقیماً از ابر» چاپ کرد؟#
خیر: چاپ همیشه از طریق بریج روی یک کامپیوتر انجام می‌شود. اما می‌توان از دستگاه دیگری چاپ کرد — فرمان از طریق ابر به بریج می‌رسد، بنابراین پیشخدمت از گوشی خود روی چاپگر پشت پیشخوان چاپ می‌کند.
چه سخت‌افزاری به‌کلی پشتیبانی می‌شود؟#
چاپگرهای رسید، آشپزخانه و برچسب، اسکنرها، ترازوها، نمایشگرهای مشتری، کشوهای پول، دستگاه‌های پرداخت، ثبت‌کننده‌های مالیاتی، دوربین‌ها، تلفن‌های SIP و گیت‌وی‌ها — مروری بر دسته‌ها با حداقل مجموعه برای هر قالب: سخت‌افزار.
آیا برنامه‌های موبایل وجود دارد؟#
بله، برای Android و فقط برای کارکنان: Admin، Service (پیشخدمت)، KDS، Courier، POS، Rider و CRM. ورود با همان اطلاعات حساب — برنامه‌های موبایل.
آیا صندوق بدون اینترنت کار می‌کند؟#
بله: سفارش‌ها را ثبت می‌کند، از طریق بریج چاپ و صندوق مالیاتی می‌کند، و هر چیزی که باید به ابر برود در صف روی دستگاه جمع می‌شود. صفحه آشپزخانه در این حالت کار نمی‌کند — تیکت‌ها از طریق ابر می‌روند — اگر اینترنت قطع شود.
چند صندوق و بریج می‌توان متصل کرد؟#
سخت‌افزار بر اساس شعبه مدیریت می‌شود: هر شعبه بریج خود یا چند بریج دارد (عمومی، سخت‌افزار، دوربین‌ها، تلفنی)، و فهرست سخت‌افزار حساب همه بریج‌ها و دستگاه‌های همه شعبه‌ها را یک‌جا نشان می‌دهد.
داده‌ها و امنیت#
داده‌های کسب‌وکار من کجا ذخیره می‌شود؟#
در ابر همان برندی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید: برای cenaly.com و cenaly.com — AWS، برای cenaly.ru — Yandex Cloud. به‌طور تفصیلی، از جمله اقامت داده‌ها — امنیت و داده‌ها.
چه کسی از تیم شما داده‌های من را می‌بیند؟#
به‌طور پیش‌فرض هیچ‌کس. کارشناس پشتیبانی تنها پس از آنکه «دسترسی پشتیبانی» را در تنظیمات فعال کنید به حساب وارد می‌شود و شما با یک کلیک آن را لغو می‌کنید — امنیت و داده‌ها.
آیا می‌توانم داده‌هایم را بردارم؟#
بله، خودتان و بدون مراجعه به پشتیبانی: تنظیمات → خروجی داده‌ها یک فایل ZIP (تنظیمات، کاتالوگ، سفارش‌ها، مشتریان، نظرات) جمع می‌کند؛ خروجی سریع CSV کاتالوگ هم وجود دارد — خروجی داده‌ها.
چه چیزی در خروجی قرار نمی‌گیرد؟#
اطلاعات محرمانه — کدهای PIN، کلیدهای یکپارچه‌سازی‌ها، توکن‌ها و گذرواژه‌ها — و عکس‌ها: در فایل‌ها فقط پیوند تصاویر باقی می‌ماند. آرشیو آماده ۷ روز نگهداری می‌شود.
آیا کارت‌های مهمانان را نگهداری می‌کنید؟#
خیر. مهمان در سمت ارائه‌دهنده پرداخت شما پرداخت می‌کند، پول مستقیماً به حساب شما نزد او می‌رود و اطلاعات کارت از طریق پلتفرم عبور نمی‌کند — پرداخت.
چگونه حساب را حذف کنم؟#
ابتدا خروجی بگیرید — پس از حذف، داده‌ای برای برداشتن نخواهد بود — سپس به پشتیبانی بنویسید. مهلت اجرای درخواست ۳۰ روز از لحظه تأیید است. رویه و اینکه چه چیزی حذف می‌شود — حساب و ورود.
اگر گذرواژه ممکن است لو رفته باشد چه کنم؟#
گذرواژه را تغییر دهید، کدهای ورود دستگاه‌ها را لغو کنید و در صورت فعال بودن «دسترسی پشتیبانی» آن را خاموش کنید، سپس به ما بنویسید — امنیت و داده‌ها.
آیا احراز هویت دو مرحله‌ای وجود دارد؟#
فعلاً نه — در حال آماده‌سازی است (برنامه احراز هویت). زمانی وعده نمی‌دهیم؛ تا آن زمان امنیت ورود بر گذرواژه بلند، نام کاربری جداگانه برای هر کارمند و کدهای دستگاه با PIN روی تبلت‌های مشترک تکیه دارد — حساب و ورود.
آسیب‌پذیری در پلتفرم را کجا گزارش دهم؟#
به نشانی جداگانه security@ روی دامنه برند شما (مثلاً security@cenaly.com)، نه به پشتیبانی عمومی — چگونه کمک بگیریم.
آیا به‌جای من نسخه پشتیبان تهیه می‌کنید؟#
مدت نگهداری نسخه‌های داخلی را منتشر نمی‌کنیم و دکمه «بازگردانی به تاریخ» در پنل وجود ندارد، بنابراین پیش از ورود انبوه یا پاک‌سازی کاتالوگ خروجی خودتان را بگیرید — خروجی داده‌ها.
آیا به بنر رضایت کوکی نیاز دارم؟#
اگر وب‌سایت دارید و با مهمانانی از اتحادیه اروپا و دیگر کشورهای دارای چنین الزاماتی کار می‌کنید — بله. بنر به ۴۵ زبان، مسدودسازی خودکار ردیاب‌ها و گزارش رضایت‌ها بخشی از پلتفرم است — رضایت کوکی.
یکپارچه‌سازی‌ها#
آیا می‌توان سفارش‌ها را از اپلیکیشن‌های تحویل دریافت کرد؟#
کانکتورهای Wolt، Glovo، Deliveroo و Yandex Eats نوشته شده‌اند، اما هنوز اتصال شریکی فعالی وجود ندارد — ساختن کار بر پایه آن‌ها زود است. وضعیت هر پلتفرم به‌صداقت در فروشگاه افزونه‌ها نمایش داده می‌شود — یکپارچه‌سازی‌ها.
آیا یکپارچه‌سازی با 1C وجود دارد؟#
بله: ورود اقلام و طرف‌های تجاری از 1C:Accounting با OData (روسیه، بلاروس، قزاقستان، گرجستان) — 1C.
چه چیزی همین حالا دوطرفه کار می‌کند؟#
Evotor (کاتالوگ، موجودی، سفارش‌ها، شیفت‌های صندوق، کارمندان)، WooCommerce (کاتالوگ، سفارش‌ها، موجودی) و Saby Docs (تبادل الکترونیکی اسناد). یکپارچه‌سازی‌ها با سامانه‌های حسابداری در طرح Premium و بالاتر گنجانده شده‌اند — یکپارچه‌سازی‌ها.
صندوق یا سیستم انبار و حسابداری من در فهرست نیست — چه کنم؟#
دو راه: جایگزینی سامانه بیرونی با صندوق ما (پیش‌تنظیم‌های چیدمان «مثل iiko» و «مثل r_keeper» موجود است) یا انتقال داده‌ها با فایل از طریق ویزارد مهاجرت — برای این کار به API سامانه قدیمی نیازی نیست — مهاجرت به ما.
آیا می‌توان صورت‌حساب بانکی را بارگذاری کرد؟#
بله، همین حالا به‌صورت فایل: «طرف‌های تجاری» → زبانه «بانک»، با تخصیص عملیات به سفارش‌ها و اسناد. تبادل مستقیم با بانک‌ها از طریق API — در برنامه‌ها است.
آیا API و وب‌هوک وجود دارد؟#
بله — برای سفارش‌ها، کاتالوگ و صندوق، به‌علاوه حالت headless برای ویترین: یکپارچه‌سازی‌ها، Headless، API صندوق.
آیا می‌توان در مارکت‌پلیس‌ها فروخت؟#
آداپتورهای Ozon، Wildberries و Kaspi در حالت پایلوت متصل می‌شوند؛ سایر پلتفرم‌های کاتالوگ جهانی فعلاً به‌صورت درخواست «به‌زودی» کار می‌کنند — یکپارچه‌سازی‌ها.
چند شعبه#
آیا برای هر شعبه به حساب جداگانه نیاز است؟#
خیر. شعبه‌ها در یک حساب زندگی می‌کنند و هر کدام قیمت‌ها، ساعات کاری، سخت‌افزار و یکپارچه‌سازی‌های خود را دارد — چندشعبه‌ای.
کاتالوگ مشترک است یا هر شعبه کاتالوگ خود را دارد؟#
کاتالوگ یکی برای هر حساب است: مورد یک‌بار ثبت می‌شود و شعبه انتخاب می‌کند چه چیزی نمایش داده شود و در صورت نیاز قیمت را بازنویسی می‌کند.
چند شعبه می‌توانم باز کنم؟#
در طرح رایگان — یک شعبه؛ اینکه Basic، Premium و Enterprise چند شعبه می‌دهند را در صفحه طرح‌ها ببینید — در راهنما اعداد را تکرار نمی‌کنیم تا اختلافی پیش نیاید. محدودیت نرم است: اجازه ساخت شعبه جدید نمی‌دهد، اما شعبه‌های ساخته‌شده را خاموش نمی‌کند — چندشعبه‌ای.
آیا برای فرانشیز مناسب است؟#
بله: مالکیت مشترک شعبه، اختیارات بر پایه نقش‌ها، تحلیل سراسری شبکه و برندینگ اختصاصی ویترین برای فرانشیزگیرنده — چندشعبه‌ای.
آیا می‌توان به مدیر فقط به شعبه خودش دسترسی داد؟#
بله، اختیارات بر پایه بخش‌ها و شعبه‌ها تنظیم می‌شود — کارمندان و شیفت‌ها.
همکاری#
چه کسی می‌تواند همکار شود؟#
هر دارندهٔ حساب: بخش «برنامهٔ همکاری» با یک کارت در فروشگاه افزونه‌ها فعال می‌شود و سپس درخواست تکمیل می‌گردد. به حساب جداگانه‌ای نیازی نیست — برنامهٔ همکاری.
چقدر به همکار پرداخت می‌شود؟#
نرخ‌ها و سطح را نمایندهٔ پلتفرم پس از بررسی درخواست تعیین می‌کند؛ شرایط جاری در حساب همکار قابل مشاهده است. تا زمانی که درخواست تأیید نشده باشد، همکار نرخ و مشتری ندارد — بخش مربوطه این را صریح بیان می‌کند.
مجری پیاده‌سازی ما را راه‌اندازی کرده — می‌توان او را به حساب متصل کرد؟#
بله: بلوک «همکار» در صفحهٔ «اشتراک» کد یا پیوند همکار را می‌پذیرد. همکار تنها با رضایت شما می‌تواند وارد حساب شما شود — برنامهٔ همکاری.
راهنما و آموزش#
سریع‌ترین راه یافتن پاسخ درون پنل چیست؟#
پرسیدن از دستیار هوش مصنوعی: او می‌داند در کدام صفحه هستید، شعبه در کدام کشور فعالیت می‌کند و چه سخت‌افزاری متصل است، و جرقهٔ ✨ کنار عنوان تنظیمات دقیقاً همان بخش را توضیح می‌دهد — چگونه راهنما بگیریم.
چگونه با یک انسان تماس بگیریم؟#
با دکمهٔ «🛟 نوشتن به پشتیبانی» در پایین پنل دستیار یا با ایمیل به support@cenaly.com. چه چیزی پیوست کنید تا سه بار مکاتبه نکنید — چگونه راهنما بگیریم.
در روز اول از کجا شروع کنیم؟#
با چک‌لیست قالب کسب‌وکار خود — روز اول: چه چیزی را فوراً فعال کنید و چه چیزی را می‌توان صادقانه به تعویق انداخت.
بخش‌های مرتبط#
- چگونه راهنما بگیریم — دستیار هوش مصنوعی، فرم تماس، همکاران مجری پیاده‌سازی
- رفع اشکال — بررسی بر اساس نشانه‌ها
- روز اول — چک‌لیست‌های راه‌اندازی بر اساس نوع کسب‌وکار
- اشتراک — طرح، محدودیت‌ها، موجودی و فاکتور
- چند شعبه‌ای — شبکهٔ شعبه‌ها، فرانشیز، دسترسی‌ها
- امنیت و داده‌ها — داده‌ها کجا نگهداری می‌شوند و چه کسی آن‌ها را می‌بیند
- خروجی داده‌ها — دریافت همه‌چیز در ZIP و CSV
- سخت‌افزار — چه چیزی متصل می‌شود و حداقل تجهیزات
- واژه‌نامهٔ اصطلاحات — معنی واژه‌ها در پنل