GSM-شبکه، خط شهری یا ISDN در مرکز تلفن شما

مرکز تلفن اختصاصی شما در پنل مدیریت، تماس‌ها را نه‌تنها از شماره ارائه‌دهنده SIP («اتصال شماره ارائه‌دهنده»)، بلکه از یک SIM معمولی، خط آنالوگ شهری یا ISDN نیز دریافت می‌کند، به شرطی که میان آن‌ها و شبکه یک شبکه — جعبه کوچکی که سیگنال شبکه اپراتور را به SIP تبدیل می‌کند — قرار داشته باشد. برای مرکز تلفن، چنین شبکه‌ای یک داخلی دیگر است و تماس به SIM کسب‌وکار در پنل اپراتور مانند هر تماس دیگری نمایش داده می‌شود.

در این صفحه، آنچه برای همه شبکه‌ها یکسان است آمده: انواع آن‌ها، مشخصاتی که پنل مدیریت ارائه می‌دهد، آنچه باید وارد شود، مسیر تماس‌های ورودی، آنچه شبکه هنوز در سیستم ما نمی‌تواند انجام دهد، نحوه بررسی و بازنشانی. راهنمای خانواده‌های مشخص (Yeastar، Dinstar، GoIP، Grandstream، OpenVox، Synway، Patton، Sangoma، beroNet و دیگران) — در ادامه.

باز کردن: پنل مدیریت → تلفن → زبانه «کارمندان و گروه‌ها» (admin.cenaly.com/telephony?tab=extensions).

چه زمانی به شبکه نیاز است#

• کسب‌وکار شماره‌ای روی SIM دارد (شماره موبایلی که مهمان‌ها و پیک‌ها با آن تماس می‌گیرند) و می‌خواهد آن را در مرکز تلفن دریافت کند: ضبط، توزیع میان کارمندان، سپردن به مشاور هوش مصنوعی. این شبکه GSM/LTE است.
• در محل خط شهری از اپراتور با پریز تلفن معمولی وجود دارد و شماره آن برای همه مشتریان دائمی شناخته‌شده است. این شبکه FXO است.
• خط اپراتور دیجیتال، ISDN است (BRI یا PRI/E1) — در دفاتر اروپا و هتل‌ها دیده می‌شود. این شبکه ISDN است.
• برعکس، باید تلفن‌های آنالوگ قدیمی در آشپزخانه و انبار به مرکز تلفن متصل شوند — این شبکه FXS یا ATA است که در بخش «تنظیم تلفن‌های SIP» توضیح داده شده است.

اگر شماره را می‌توان مستقیماً از ارائه‌دهنده SIP گرفت، شبکه لازم نیست: ترانک SIP ارزان‌تر است، به سخت‌افزار نیاز ندارد و تماس‌های خروجی را پشتیبانی می‌کند. شبکه جایی لازم است که شماره به SIM یا خط فیزیکی گره خورده و انتقال آن به ارائه‌دهنده SIP مطلوب یا ممکن نیست (به «بر اساس کشور» مراجعه کنید).

چهار نوع شبکه#

بسیاری از خانواده‌ها ماژولار هستند: در یک شاسی، ماژول‌های GSM، FXO، FXS و E1 قرار می‌گیرند (OpenVox، Synway، Patton، Sangoma، beroNet). تنظیم سمت SIP در آن‌ها مشترک است و تنها زبانه‌های پورت‌ها تفاوت دارند.

مرکز تلفن ما چگونه شبکه را می‌بیند#

شبکه به‌عنوان یک داخلی روی مرکز تلفن ما ثبت می‌شود — درست مانند یک تلفن رومیزی. یک حساب داخلی به آن داده می‌شود، از طریق SIP به سرور مرکز تلفن متصل می‌شود و ثبت را حفظ می‌کند. مرکز تلفن به شبکه متصل نمی‌شود و آدرس آن را نمی‌داند، بنابراین شبکه می‌تواند پشت روتر معمولی کسب‌وکار بدون IP «سفید» و بدون هدایت پورت قرار گیرد.

سه نتیجه از این موضوع حاصل می‌شود:

1. یک پورت — یک داخلی. در شبکه‌ای با چهار SIM، به هر SIM می‌توان داخلی جداگانه داد تا در مرکز تلفن مشخص باشد تماس به کدام شماره آمده است. بسیاری از شبکه‌ها حساب مشترک برای همه پورت‌ها را نیز پشتیبانی می‌کنند — در این صورت یک داخلی وجود دارد.
2. تماس ورودی از SIM یا خط را خود شبکه به شماره‌ای در مرکز تلفن هدایت می‌کند — به داخلی اپراتور یا به شماره گروه زنگ‌زنی (به «مسیر تماس‌های ورودی» مراجعه کنید).
3. تماس‌های خروجی از طریق شبکه از مرکز تلفن هنوز پشتیبانی نمی‌شود — جزئیات در ادامه.

در فروشگاه افزونه‌ها، کارت‌های شبکه‌ها (Yeastar، Grandstream، GoIP، Dinstar، AudioCodes، Cisco ATA، «شبکه SIP دیگر») یک ویزارد اتصال دارند: آدرس سرور، پورت و ترانسپورت را نشان می‌دهد و یادآوری می‌کند که داخلی اختصاص دهید. خود شبکه در رابط وب آن تنظیم می‌شود.

مشخصات داخلی برای شبکه#

مشخصات همانند تلفن است: تلفن → «کارمندان و گروه‌ها» → برای اپراتور موردنظر «بازنشانی رمز عبور» (یا هنگام ایجاد اپراتور جدید) — پنجره «اطلاعات ورود داخلی» باز می‌شود.

برای شبکه بهتر است اپراتور جداگانه‌ای با نامی واضح («شبکه GSM، SIM Beeline») ایجاد شود و حساب یک کارمند واقعی به آن سپرده نشود: رمز عبور داخلی یک بار نمایش داده می‌شود و شبکه همیشه به آن نیاز دارد.

چه چیزی در هر شومیز وارد کنیم#

در همه شومیزها سمت SIP مشابه تنظیم می‌شود؛ نام زبانه‌ها متفاوت است — به صفحه خانواده مراجعه کنید.

1. سرور SIP، درگاه، ترابری — از پنجره مشخصات. اگر شومیز جداگانه «Outbound Proxy» می‌پرسد — خالی بگذارید؛ «Domain / Realm» — همان نشانی سرور.
2. نام کاربری و گذرواژه افزودنی — در فیلدهای حساب درگاه یا حساب عمومی (در شومیزهای GSM این بیشتر «SIP Trunk / Account» در حالت ثبت است، نه «Peer»).
3. ثبت — فعال کنید («Register: Yes»)، بازه ۶۰–۳۰۰ ثانیه.
4. کدک‌ها — G.711 A-law و µ-law را فعال کنید، در صورت تمایل G.722؛ نرم‌افزار مدیریت کسب‌وکار ما از G.729، AMR و Opus استفاده نمی‌کند و شومیز با آن‌ها نمی‌تواند توافق کند.
5. DTMF — RFC 2833 (RFC 4733)؛ نه «Inband» و نه «SIP INFO».
6. NAT — «NAT Traversal / Keep-alive» را فعال کنید اگر شومیز پشت روتر است (تقریباً همیشه)؛ STUN لازم نیست.

نوشته سبز «Registered» در صفحه وضعیت شومیز و نقطه سبز کنار افزودنی در زبانه «کارمندان و گروه‌ها» یعنی ارتباط برقرار شده است.

تماس‌های ورودی را کجا هدایت کنیم#

تماس به SIM یا خط را خود شومیز دریافت می‌کند و باید شماره‌ای را در نرم‌افزار مدیریت کسب‌وکار ما شماره‌گیری کند. در شومیز این مسیر «Mobile → IP»، «FXO → SIP»، «PSTN → VoIP»، «Inbound route» یا «Hotline» نامیده می‌شود: در آن مشخص می‌شود که از طریق کدام حساب SIP تماس گرفته شود و کدام شماره شماره‌گیری شود.

چه چیزی می‌توان مشخص کرد:

• شماره گروه تماس‌گیری (تلفن → «گروه‌های تماس‌گیری»، شماره‌های از ۷۰۰) — تماس بر اساس قواعد گروه بین کارمندان تقسیم می‌شود، با بازگشت به پیام صوتی یا مشاور هوش مصنوعی؛ این راحت‌ترین راه است؛
• شماره داخلی اپراتور — تماس به یک نفر می‌رسد؛
• شماره مشاور هوش مصنوعی یا ربات، اگر در بخش «تلفن» فعال باشد؛
• موقتاً *43 — آزمون پژواک برای بررسی صدا (به «چگونه بررسی کنیم» مراجعه کنید).

قواعد مسیریابی که برای شماره‌های ارائه‌دهنده SIP تنظیم می‌شوند (زمان‌بندی، منوی صوتی، صف‌ها) به تماس‌های شومیز اعمال نمی‌شوند: شومیز در نرم‌افزار مدیریت کسب‌وکار «خط» ندارد و مانند یک افزودنی تماس می‌گیرد. گروه تماس‌گیری با گزینه‌های زمانی و بازگشت خود همان نیاز را برطرف می‌کند.

شماره تماس‌گیرنده به پنل می‌رسد. شومیز آن را در تماس SIP خود قرار می‌دهد (گزینه «Caller ID passthrough» یا مشابه، در بیشتر خانواده‌ها به‌طور پیش‌فرض فعال است)، و پس از آن چنین تماسی به‌عنوان ورودی عادی دیده می‌شود: شماره روی دستگاه کارمند نمایش داده می‌شود، در دفترچه تماس‌ها و در ضبط بخش «تماس‌ها» ثبت می‌شود. اینکه این گزینه دقیقاً کجای دستگاه است — در صفحه خانواده.

تماس‌های خروجی از طریق شومیز — فعلاً نه#

تماس از نرم‌افزار مدیریت کسب‌وکار به بیرون از طریق SIM یا خط شهری شومیز اکنون ممکن نیست: قاعده خروجی در نرم‌افزار مدیریت کسب‌وکار فقط می‌تواند تماس را به خط ارائه‌دهنده SIP بفرستد، و شومیز برای نرم‌افزار مدیریت کسب‌وکار یک افزودنی است، نه خط. اگر به افزودنی شومیز تماس بگیرید، تماس به خود شومیز می‌رسد، اما به شبکه اپراتور و شماره مورد نظر «خارج» نمی‌شود.

معنای این در عمل: شومیز امروز راهی برای دریافت تماس روی شماره SIM یا خط است. برای تماس‌های خروجی از شماره خودتان از شماره ارائه‌دهنده SIP استفاده کنید («اتصال شماره ارائه‌دهنده»). پشتیبانی از تماس‌های خروجی از طریق شومیز در برنامه‌ها است؛ به‌محض اینکه فراهم شود، در همین صفحه نحوه فعال‌سازی آن توضیح داده خواهد شد.

شبکه محل، NAT و SIM#

• درگاه‌ها. شومیز خودش اتصال‌های خروجی به سرور نرم‌افزار مدیریت کسب‌وکار باز می‌کند: 5060/UDP برای سیگنالینگ و 10000–20000/UDP برای صدا. نیازی به بازفرستادگی ورودی روی روتر نیست. اگر در روتر SIP ALG وجود دارد — آن را خاموش کنید: ثبت و صدای یک‌طرفه شومیزها را همان‌طور که تلفن‌ها را خراب می‌کند، خراب می‌کند.
• یک بخش شبکه. شومیز و رایانه‌ای که از آن تنظیم می‌شود باید در یک شبکه باشند؛ باز کردن رابط وب شومیز از بیرون لازم نیست و ناامن است — گذرواژه کارخانه را بلافاصله پس از تنظیم تغییر دهید.
• SIM برای شومیز. اپراتور ممکن است بخواهد SIM به نام شخص حقوقی باشد، و در برخی کشورها استفاده از SIM در شومیز محدود به قانون یا شرایط اپراتور است — به «بر اساس کشورها» مراجعه کنید. بهتر است PIN روی SIM را با تلفن پیش از نصب در شومیز بردارید یا در تنظیمات درگاه وارد کنید.
• شبکه اپراتور. جایی که 2G و 3G خاموش شده‌اند، شومیز با پشتیبانی VoLTE (صدای 4G) لازم است؛ شومیز GSM معمولی در چنین شبکه‌ای ثبت نمی‌شود. فهرست خاموشی‌ها بر اساس کشور — در همان صفحه.
• خط شهری. شومیزهای FXO تنظیمات مخصوص کشور دارند: امپدانس خط، سیگنال «اشغال» برای تشخیص قطع، قالب CallerID. بدون آن‌ها ممکن است تماس پس از گذاشتن گوشی توسط مشترک پایان نیابد.

چگونه بررسی کنیم#

1. ثبت. در شومیز — وضعیت حساب «Registered» (سبز)؛ در پنل مدیریت — نقطه سبز کنار افزودنی شومیز در زبانه «کارمندان و گروه‌ها».
2. تماس. از موبایل به SIM یا شماره خط متصل به شومیز تماس بگیرید: تماس باید به گروه یا اپراتوری برسد که مسیر ورودی به آن هدایت شده است.
3. صدا. ثبت هیچ چیزی درباره صدا نمی‌گوید — صدا جریان جداگانه‌ای دارد. موقتاً ورودی‌های شومیز را به شماره سرویس *43 هدایت کنید (آزمون پژواک: بوق، سپس گفتار شما با تأخیر برمی‌گردد) و به SIM تماس بگیرید. اگر خودتان را می‌شنوید — صدا در هر دو جهت کار می‌کند؛ نتیجه آزمون با تلفات و تأخیر به‌صورت گام در دفترچه تماس‌ها دیده می‌شود. سپس مسیر را به گروه بازگردانید.

بازنشانی به تنظیمات کارخانه#

بازنشانی زمانی لازم است که گذرواژه رابط وب ناشناخته باشد، شومیز از مالک قبلی با تنظیمات دیگران رسیده باشد، یا پس از به‌روزرسانی ناموفق میان‌افزار. همه خانواده‌ها دو روش دارند: با دکمه (RESET روی بدنه، ۵–۱۰ ثانیه با برق روشن نگه دارید) و از رابط وب (System → Reset / Factory Default). بازنشانی حساب‌های SIP، مسیرها و تنظیمات شبکه را پاک می‌کند، و در شومیزهای GSM — همچنین PINهای ذخیره‌شده SIM را؛ پس از آن شومیز دوباره نشانی را از DHCP می‌گیرد (یا به نشانی ایستای کارخانه بازمی‌گردد — به صفحه خانواده مراجعه کنید) و گذرواژه کارخانه را می‌خواهد. ترکیب‌ها، نشانی‌ها و گذرواژه‌های دقیق — در صفحه خانواده.

دستورالعمل‌ها بر اساس خانواده‌ها#

در ادامه صفحه‌های مربوط به خطوط تولید مشخص آمده است: چگونه IP این دستگاه را پیدا کنید، رمز عبور کارخانه، اینکه فیلدهای حساب SIP دقیقاً کجا قرار دارند، چگونه مسیر ورودی بسازید و چگونه بازنشانی کنید. فهرست در حال تکمیل است؛ خانواده‌های بدون پیوند در دست کار هستند.

دروازه‌ای با برند شما در فهرست نیست؟ هر دروازه SIP که بتواند روی سرور SIP خارجی ثبت‌نام کند مناسب است: آن را بر اساس بخش‌های «چه چیزی وارد کنیم» و «تماس‌های ورودی را کجا هدایت کنیم» تنظیم کنید.

بر اساس کشورها#

معنای دروازه به شدت به کشور بستگی دارد: در جایی دروازه GSM با SIM خود امری عادی است، در جایی استفاده از SIM در دروازه نیازمند ثبت‌نام است یا ممنوع؛ در جایی خطوط آنالوگ دیگر قطع شده‌اند و شماره شهری فقط به‌صورت VoIP ارائه می‌شود؛ در جایی 2G و 3G خاموش شده‌اند و به دروازه‌ای با VoLTE نیاز است. جدول جمع‌بندی برای 98 کشور — قانونی بودن دروازه GSM برای تماس‌های خودی، الزامات SIM، سرنوشت خط شهری و ISDN، خاموشی‌های 2G/3G، گواهی‌نامه و فروشندگان محلی — در صفحه‌ای جداگانه آمده است: «بر اساس کشورها: کجا دروازه GSM قانونی است، کجا هنوز خط شهری و ISDN وجود دارد».

اگر دروازه ثبت‌نام نمی‌شود#

1. نام کاربری به‌طور کامل وارد نشده — در دروازه فیلدهای جداگانه «User Name» و «Auth Name / Auth ID» وجود دارد: در هر دو باید کل نام کاربری sip-…-<номер> را وارد کنید.
2. رمز عبور قدیمی است — رمز عبور فقط یک بار نمایش داده می‌شود؛ اگر آن را بازنشانی کرده‌اید، رمز جدید صادر کنید و دوباره وارد کنید.
3. انتقال TLS یا TCP در جایی که انتظار UDP می‌رفت — UDP و پورت 5060 را تنظیم کنید.
4. SIP ALG روی روتر — آن را خاموش کنید و دروازه را دوباره راه‌اندازی کنید.
5. حالت نادرست حساب — در دروازه‌های GSM حالت «Peer / IP trunk» بدون ثبت‌نام روی ما کار نمی‌کند؛ به «Register / Account» نیاز است.
6. دروازه ثبت‌نام شده، اما تماس نمی‌آید — مسیر ورودی تنظیم نشده یا در آن شماره‌ای ناموجود مشخص شده است؛ بررسی کنید که شماره گروه یا اپراتور از هر تلفن مرکز تلفن قابل شماره‌گیری باشد.
7. تماس می‌آید، اما پایان نمی‌یابد (FXO) — تشخیص قطع تماس مطابق کشور تنظیم نشده است: سیگنال «اشغال» یا تغییر قطبیت.
8. دروازه GSM شبکه را نمی‌بیند — SIM دارای کد PIN است، آنتن متصل نیست، یا در کشور 2G/3G خاموش شده‌اند و به دروازه VoLTE نیاز است.

پرسش‌های پرتکرار#

آیا می‌توان روی SIM-کارت تماس گرفت و همزمان از آن از طریق مرکز تلفن تماس برقرار کرد؟#

گرفتن تماس — بله، این سناریوی اصلی است. برقراری تماس به بیرون از طریق SIM-کارت از مرکز تلفن فعلاً ممکن نیست (به بخش «تماس‌های خروجی از طریق دروازه» مراجعه کنید)؛ تماس‌های خروجی از طریق شماره ارائه‌دهنده SIP انجام می‌شود.

یک دروازه با چند SIM-کارت به چند داخلی نیاز دارد؟#

به همان تعداد SIM-کارتی که می‌خواهید در مرکز تلفن از هم تشخیص دهید: برای هر پورت یک داخلی. اگر نیازی به تشخیص جداگانه نیست، بسیاری از دروازه‌ها با یک حساب مشترک ثبت‌نام می‌کنند.

آیا دروازه به IP-آدرس «سفید» یا بازکردن پورت نیاز دارد؟#

خیر. دروازه خودش به سرور مرکز تلفن متصل می‌شود و ثبت‌نام را نگه می‌دارد؛ دسترسی معمولی به اینترنت از شبکه محل کافی است.

تماسی رسیده، اما در پنل شماره دروازه دیده می‌شود، نه شماره تماس‌گیرنده؟#

دروازه شماره تماس‌گیرنده را منتقل می‌کند — این کار انجام می‌شود. اگر به‌جای آن شماره داخلی دروازه دیده می‌شود، یعنی در تنظیمات پورت، انتقال شماره خاموش (یا مختل) شده است: گزینه «Caller ID passthrough» را روشن کنید — در خانواده‌های مختلف این گزینه «From Mobile Number»، «Caller ID Source» یا «CID from Mobile» نام دارد — و دروازه را دوباره راه‌اندازی کنید. اینکه این گزینه در دستگاه شما کجاست، در صفحه خانواده توضیح داده شده است.

آیا دروازه‌ای که در فهرست خانواده‌ها نیست مناسب است؟#

بله، اگر بتواند روی یک سرور SIP خارجی ثبت‌نام کند و از G.711 پشتیبانی کند. آن را بر اساس بخش‌های عمومی این صفحه تنظیم کنید؛ در فروشگاه افزونه‌ها برای این کار کارت «دروازه SIP دیگر» وجود دارد.