שיחה חוזרת

הווידג'ט „שיחה חוזרת“ מוסיף לאתר שלכם כפתור שפופרת. האורח לוחץ עליו, משאיר את המספר שלו — ומכאן המערכת מחליטה בעצמה כיצד ליצור איתו קשר: אם מוגדרת לכם טלפוניה משלכם, המרכזייה מחייגת לאורח ומחברת אותו לעסק; אם לא — היא רושמת פנייה „התקשרו אליי בחזרה“ ומודיעה לכם עליה.

הווידג'ט חינמי: אין צורך לרכוש הרחבה נפרדת. אתם משלמים רק עבור הטלפוניה שלכם — הדקות עוברות דרך המרכזייה שלכם וספק התקשורת שלכם, ואנחנו לא גובים עליהן דבר.

היכן להפעיל: פאנל הניהול → שיווק → „האתר שלי“ → הכרטיס „שיחה חוזרת“. המתג בכרטיס מפעיל את הווידג'ט, וגלגל השיניים פותח את ההגדרות. אם שיחה חוזרת היא התרחיש העיקרי שלכם, לחצו על הכרטיס על „העברה לסרגל הצד“: הווידג'ט יקבל פריט תפריט משלו.

התקנה באתר#

אין לווידג'ט קוד נפרד — פועל התג המשותף של המדור „האתר שלי“:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

הדביקו אותו פעם אחת בתוך <head> או לפני </body>, ומכאן הרכב הווידג'טים נקבע באמצעות מתגים בחשבון. הוראות מפורטות לפי פלטפורמות (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — במאמר האתר שלי, מדור „התקנה בפלטפורמות פופולריות“.

אם דרוש רק הווידג'ט הזה ולא דבר נוסף, בבלוק „מתקדם: תג נפרד לכל ווידג'ט“ נמצא שורה בודדת מוכנה callback-widget/v1.js. שתי השיטות עובדות, והתג המאוחד נוח יותר: הפעלת הווידג'ט הבא לא תדרוש עריכה באתר.

מה בדיקת ההתקנה רואה ומה היא לא רואה. הכפתור „בדיקת התקנה“ פותח את העמוד שלכם וקורא את ה-HTML המקורי שלו — את מה שהשרת החזיר. היא מבחינה בארבעה מצבים: נמצא טוען מאוחד, נמצאו רק תגים נפרדים של ווידג'טים, נמצא קוד של מיקום אחר (data-domain זר), אין קוד כלל.

⚠️ אם התג מוזרק כבר בדפדפן על ידי Google Tag Manager או סקריפט אחר, הבדיקה לא תראה אותו — ב-HTML המקורי הוא אכן אינו נמצא. זו אינה שגיאת התקנה: פתחו את האתר ובדקו אם הכפתור מופיע בעמוד.

הגדרת הווידג'ט#

הכול מוגדר בחלון גלגל השיניים ונשמר מעצמו — אין כאן כפתור „שמור“ נפרד.

מראה#

• צבע הכפתור;
• פינת המסך — למטה מימין או למטה משמאל;
• כיתוב הכפתור: שורה נפרדת לכל שפה של האתר שלכם. הווידג'ט מזהה את שפת העמוד ומציג את הכיתוב בה; אם אין כיתוב לשפה הזו, יישאר סמל השפופרת.

מתי להציג#

הבלוק „מתי להציג“ משותף לשלושת הכפתורים הצפים — חיוג חוזר, ריבוי כפתורים ו„חנות חיה“, ולכן התחביר זהה בכולם.

התנאים מחושבים לא רק בטעינה: הווידג'ט עוקב אחרי מעברים בתוך האתר, אחרי סיבוב הטלפון, ופעם בדקה משווה את לוח הזמנים — הכפתור מופיע ונעלם בלי לרענן את העמוד.

⚠️ עבור לוח זמנים ותור לילה יש להגדיר אזור זמן של המיקום בכרטיס הסניף. בלי זה, הצגת הכפתור מחושבת לפי השעון של המבקר, ותור הלילה אינו מופעל כלל: בלי לדעת את השעות שלכם, השרת לא לוקח על עצמו להחליט אם עכשיו לילה או יום, ופנייה כזו פשוט נכנסת לרשימת „חיוגים חוזרים“ — חיוג „בערך“ לא יהיה, והליד לא יאבד. הפאנל מציג אזהרה על אזור זמן שלא הוגדר. שעת החיוג בבוקר מחושבת לפי לוח השנה של אזור הזמן שלכם, כולל ביממה של המעבר לשעון קיץ ולשעון חורף: הבטחתם „מ-09:00“ — נתקשר ב-09:00 לפי השעון שלכם.

⚠️ אם נבחרו „שעות הפעילות של הסניף“ ולוח הזמנים בכרטיס המיקום לא מולא, לוח הזמנים לא מגביל דבר והכפתור נשאר גלוי. זה נעשה בכוונה: כפתור חיוג חוזר שנכבה בשקט — פירושו פניות שהפסיקו להגיע בשקט. לעומת זאת, רשימה ריקה של חלונות משלכם עדיין משמעה „אין מתי להציג“ — את הרשימה הזו אתם רואים באותה טופס ויכולים לתקן.

טופס#

„בזמן נוח“ — לאפשר לאורח לבחור לא „התקשרו עכשיו“ אלא רגע נוח לו ולכתוב אותו במילים („היום אחרי 18:00“). פנייה כזו לעולם אינה מפעילה חיוג אוטומטי — אותה מטפל אדם.

חיוג#

⚠️ תור לילה הגיוני רק יחד עם לוח זמנים מופעל להצגה: בלי לוח זמנים „מחוץ לשעות העבודה“ לא מגיע לעולם. פאנל ההגדרות אומר זאת בקול רם.

מה קורה לאחר שהאורח השאיר מספר#

האורח רואה תוצאה אמיתית, ולא הודעת „הבקשה התקבלה“ אחידה:

לאן מגיעים הנתונים. הבקשה מגיעה למדור „בקשות“ — הזרם המשותף של פניות נכנסות יחד עם לידים מחלונות קופצים, טפסים בחנות, הזמנות מקום ותורים. אותה רשימה מוצגת בלשונית „שיחות חוזרות“ במדור „לקוחות“: מספר, שם, שעה, סימון טיפול וכפתור חיוג.

למי נשלח האות. על בקשה חדשה הבעלים מקבל דואר אלקטרוני. אם התור מיצה את כל ניסיונות החיוג ולא הצליח להשיג את האורח, נשלחת התראה נפרדת על אי-השגה — בדואר אלקטרוני ואם מופעל, גם ככרטיס בצ׳אט העבודה; הבקשה בכל זאת נשארת ברשימה, הליד לא הולך לאיבוד.

שיחה חיה — שיחה רגילה של המרכזייה שלכם: היא מגיעה למדור „שיחות“ יחד עם השאר, עם הקלטה וניתוח, אם ההקלטה מופעלת.

מגבלות#

• חיוג חי מתבצע על ידי המרכזייה שלכם, לא על ידינו: נדרש גשר מחובר במחשב או מכשיר טלפוניה ייעודי, ברשת, עם כללי חיוג יוצא מוגדרים. אין מרכזייה משלכם או שהיא לא מקוונת — הווידג'ט פועל כטופס בקשה: דואר אלקטרוני לבעלים ושורה ברשימה. הכפתור בכל זאת נשאר באתר והליד לא הולך לאיבוד.
• „מתקשרים כעת“ משמעו שהמרכזייה קיבלה פקודת חיוג, ולא שהאורח הרים את השפופרת. עובדת השיחה אינה גלויה לווידג'ט — ולכן קיימות החזרות עם התראה על אי-השגה.
• בלילה אנחנו לא מתקשרים. מחוץ לחלון לוח הזמנים ללא תור לילה פשוט אין כפתור; עם תור — הטופס קיים, אך השיחה תישלח בבוקר. שיחה בשעה שלוש לפנות בוקר „כי האורח השאיר מספר“ יקרה מכל ליד.
• „בזמן נוח“ — תמיד בקשה. את הבקשה האורח כותב במילים, ואדם מטפל בה: חיוג אוטומטי על בקשה כזו אינו מופעל.
• האנטי-ספאם קפדני ואינו ניתן לכיבוי: מונה שעתי נפרד לכל צמד „מיקום + מספר“, הגבלות לפי כתובת המבקר, איסור על יעדים יקרים ובדיקת אורך המספר לפי המגבלות שלכם עצמכם לחיוג יוצא. חיוג חוזר למספר של אדם זר הוא כבר לא ליד, אלא הטרדה.
• אין אישור „הקש 1“ אצל המנהל. במצב „קודם מנהל“ החיבור מתחיל עם הרמת השפופרת.
• תנאי התצוגה שולטים רק בכפתור של הווידג'ט עצמו. אם שיחה חוזרת מוצבת כפריט בריבוי כפתורים, האורח יפתח את הטופס משם בכל מקרה: לחיצה מפורשת גוברת על תנאי התצוגה.
• אם הפרופיל הציבורי של האתר לא נקרא (נפילת רשת, מדיניות אבטחה זרה של העמוד), הכפתור מוצג תמיד — תנאי התצוגה אינם חלים. אי אפשר להסתיר את הכפתור בגלל תקלת רשת: איש לא ישים לב לכך מלבד הבקשות שנעלמו.

פתרון תקלות#

אין כפתור באתר בכלל. עברו על הרשימה מלמעלה למטה:

1. התג לא נמצא. לחצו „בדיקת התקנה“. „אין קוד ווידג'טים“ — התג לא הוטמע או לא הוטמע בכל עמודי התבנית; „קוד של מיקום אחר“ — בתג יש data-domain של מיקום אחר (טעות נפוצה עם כמה סניפים). אם התג מותקן דרך GTM — הבדיקה לא תראה אותו, בדקו את האתר בעיניים.
2. השינויים עוד לא הגיעו. קבצי הווידג'טים מוגשים דרך CDN עם מטמון של 5 דקות: לאחר הפעלת המתג המתינו מספר דקות ורעננו את העמוד עם ניקוי מטמון.
3. הווידג'ט כבוי — המתג בכרטיס במדור „האתר שלי“.
4. תנאי התצוגה פסלו את העמוד: בדקו את המסכות (רשימת החריגים גוברת על רשימת ההיתרים), את המכשיר (כפתור „לטלפונים בלבד“ לא יופיע במחשב) ואת ההשהיה — ב-600 שניות הכפתור יגיע כעבור עשר דקות.
5. לוח הזמנים סגור. כעת מחוץ לחלון — אין כפתור. הפעילו תור לילה: אז הטופס יישאר מסביב לשעון ויבטיח ביושר שיחה בבוקר.
6. אזור הזמן של הסניף לא הוגדר. אז חלונות לוח הזמנים מחושבים לפי השעות של המבקר, ולא של העסק — אורח מאזור זמן אחר יראה את הכפתור לא כשציפיתם. אזור הזמן מוגדר בכרטיס המיקום; חלונית ההגדרות מזהירה על כך ברצועה צהובה.

הכפתור קיים, אבל אין בקשות. בדקו בהגדרות שהווידג'ט מופעל בדיוק במיקום שה-data-domain שלו נמצא בתג. והציצו במדור „בקשות“: הדואר האלקטרוני הוא התראת best-effort, והרשימה היא מקור האמת.

האורח השאיר מספר, אבל לא הייתה שיחה.

• המרכזייה שלכם לא מקוונת או שחיוג יוצא לא מוגדר — האורח קיבל „הבקשה התקבלה“, חפשו אותו ברשימה;
• המספר נפל תחת איסור יעד או תחת המגבלה השעתית של חזרות;
• הפעילו חזרות והתראה על אי-השגה — אז המערכת תחייג שוב בעצמה, ואתם תדעו על הכישלון בדואר אלקטרוני או בכרטיס בצ׳אט העבודה.

הכפתור עומד מעל רכיב אחר. שנו את פינת המסך בהגדרות המראה. אם בפינה דוחקים כמה מהכפתורים שלנו, הפעילו ריבוי כפתורים — הוא יאסוף אותם למניפה אחת.

שאלות נפוצות#

כמה עולה הווידג'ט ודקות השיחה?#

הווידג'ט עצמו בחינם, ואין צורך לרכוש הרחבה נפרדת. הדקות עוברות דרך הטלפוניה שלכם ודרך הספק שלכם — אנחנו לא גובים דבר על השיחה ולא מוכרים חבילות דקות.

מה יקרה אם אין לי עדיין טלפוניה?#

הווידג'ט ימשיך לעבוד כטופס „התקשרו אליי“: האורח ישאיר מספר, ואתם תקבלו הודעה בדואר ובשורה במדור „פניות“. חיוג אוטומטי לא יהיה — אתם תתקשרו בעצמכם.

האם האורח יראה את הכפתור בלילה?#

כברירת מחדל לא: מחוץ לחלון הזמנים הכפתור לא מוצג. אם מפעילים תור לילה, הכפתור יישאר מסביב לשעון, והטופס יאמר בכנות „כעת איננו בשעות הפעילות — נתקשר חזרה החל מ-09:00“ וישים את המספר בתור לבוקר.

אפשר להציג את הכפתור רק בעמודים מסוימים?#

כן, באמצעות מסכות כתובת: עד 20 מסכות ברשימת „להציג רק ב“ ועד 20 ברשימת החריגים. החריגים גוברים: עמוד שנכלל בשתי הרשימות לא יקבל כפתור.

למי יתקשרו קודם — לי או לאורח?#

כפי שתגדירו. כברירת מחדל מחייגים קודם לאורח, והעונה נכנס לתרחיש נכנס רגיל. במצב „קודם למנהל“ מועלה שלוחה שצוינה, ורק על „הלו“ חי מתחיל החיוג לאורח — הלקוח מקבל שיחה מאדם שכבר מוכן לשיחה.

מה נחשב לשיחה שלא נענתה וכמה פעמים נתקשר חזרה?#

שיחה שלא נענתה היא ניסיונות שמוצו: בסך הכול בין 1 ל-5 (כברירת מחדל 3) בהפרש של בין 1 ל-120 דקות (כברירת מחדל 5). לאחר הניסיון האחרון נשלחת התראה, והפנייה נשארת ברשימה.

האם הווידג'ט יאט את האתר או ישבור את הפריסה?#

הטוען מתחבר באופן אסינכרוני ואינו חוסם את רינדור העמוד, והווידג'ט עצמו מצויר במכל מבודד (Shadow DOM) — הסגנונות של האתר שלכם והסגנונות של הווידג'ט אינם משפיעים זה על זה.

היכן נשמרים המספרים של האורחים?#

בענן של המותג שלכם: ב-cenaly.com — AWS, ב-cenaly.ru — Yandex Cloud. הפנייה נשמרת בחשבון שלכם, והמספרים אינם נכנסים לקובץ ציבורי של האתר.

מדורים קשורים#

• האתר שלי — קוד ההתקנה ואחד-עשר הווידג'טים האחרים
• שיחה מהאתר — שיחה ישירות מהדפדפן, בלי לחייג מספר
• ריבוי כפתורים — לאסוף שפופרת, צ'אט ומסרים לכדי מניפה אחת
• לקוחות — הלשונית „שיחות חוזרות“ וכרטיס האורח
• Cenaly Hardware Bridge — גשר במחשב שדרכו פועלת מרכזייה משלכם