קיוסק שירות עצמי

מצב קיוסק הופך טאבלט או מסך מגע לנקודת שירות עצמי מלאה: האורח בוחר מנות בעצמו, יוצר הזמנה ומשלם — ללא עזרת הצוות. ההזמנה נשלחת אוטומטית למטבח ומופיעה בפיד ההזמנות הכללי, כמו הזמנה רגילה דרך תפריט QR.

הממשק פועל בדפדפן על כל טאבלט: Android, iPad, מסוף Windows. ההגדרה נעשית בחנות האפליקציות — כרטיס „קיוסק שירות עצמי“ בבלוק האינטגרציות של הסניף הרצוי. ההרחבה כלולה בתוכניות Premium ומעלה.

לצד כפתור „הגדר“ בכרטיס יש „פתח קיוסק“ — זהו קישור רגיל לחנות עם הפרמטר ?kiosk=1. המצב נשמר בדפדפן של המכשיר עצמו, ולכן טאבלט „שנתקע בקיוסק“ מוחזר לפעולה באמצעות כתובת עם ?kiosk=0.

זרימת ההזמנה של האורח#

הקיוסק מוביל את האורח במסלול קבוע:

1. מסך פתיחה (Attract screen) — מוצג במצב המתנה. האורח נוגע במסך כדי להתחיל.
2. בחירת סוג הזמנה — „במקום“ (ליד השולחן) או „לקחת“ (איסוף). הסוגים הזמינים מוגדרים בהגדרות — אפשר להשאיר רק אחד, כך שהשלב יידלג אוטומטית.
3. תפריט — קטלוג אינטראקטיבי מלא למגע: אריחי קטגוריות גדולים, תמונות של מנות, וריאציות (גודל, מידת עשייה וכדומה) ותוספות. האורח מוסיף פריטים לסל ישירות מהמסך, ובתחתית תמיד מוצגים מונה וסכום ההזמנה.
4. סל — רשימת המנות שנבחרו עם אפשרות לשנות כמות או להסיר פריט.
5. תשלום — האורח בוחר אמצעי תשלום ומאשר את ההזמנה (פירוט בהמשך).
6. מספר הזמנה — לאחר האישור המסך מציג מספר. האורח אומר אותו בדלפק או ממתין לקריאה. לאחר מספר שניות הקיוסק חוזר מעצמו למסך הפתיחה ומוכן לאורח הבא.

אפשר לחזור אחורה בין כל שלב — עד לרגע האישור ההזמנה לא נוצרת.

תשלום#

במסך התשלום הקיוסק מציג את הכפתורים הבאים:

כפתורי התשלום המקוון נלקחים מהגדרות תשלומים של הסניף: מוצגים רק הספקים המופעלים ועובדים עם המדינה והמטבע של העסק. אין מתג נפרד לתשלום מקוון בהגדרות הקיוסק.

כרטיס במסוף שליד הקיוסק. אם לאותו מחשב מחובר מסוף בנקאי דרך גשר החומרה, בקיוסק מופיע כפתור שלישי — תשלום בכרטיס ממש במקום, בלי מעבר לעמוד הספק. המסוף מקושר לקיוסק במדור „קודי QR“ → לשונית „מכשירים“ (יש לפתוח את הפאנל במחשב של הקיוסק עצמו — הוא רואה רק את המסופים שלו). לאחר תשלום מוצלח הקיוסק מסמן את ההזמנה כמשולמת, ואם הפעלתם זאת, מדפיס קבלה ומפיק חשבונית מס על המכירה.

סירוב כרטיס — האורח יכול לנסות שוב או ללכת לשלם בקופה: ההזמנה נשארת אותה הזמנה, לא ייווצר כפילות. אם החיבור נותק ברגע החיוב, הקיוסק מסתנכרן עם המסוף; כאשר לא ניתן לברר את התוצאה, כפתור הניסיון החוזר לא מוצג — האורח מופנה לקופה כדי למנוע חיוב כפול.

אם תשלום מקוון לא מחובר, הכפתור „תשלום בקופה“ מוצג תמיד — גם כשהמתג כבוי, כדי שהקיוסק לא יישאר בלי שום אמצעי תשלום. ניתן לחבר ספקים במדור תשלומים.

תשלום בכרטיס במסוף של הקיוסק#

אם למחשב של הקיוסק מחובר מסוף בנקאי דרך גשר החומרה, האורח משלם במקום, בלי לעבור לעמוד הספק ובלי ללכת לקופאי: הקיוסק מציג את הכפתור „שלם בכרטיס במסוף“, שולח את הסכום למסוף ומוביל את האורח בשלבים — „הכניסו כרטיס“, „התשלום בעיבוד“, „שולם“. לאחר אישור ההזמנה מסומנת מיד כמשולמת (עם פרטי הפעולה של המסוף), והקבלה מודפסת ומופקת חשבונית מס דרך הגשר, אם ההדפסה והקופה מוגדרות.

מה קורה במקרים חריגים:

קישור הקיוסק למסוף נעשה פעם אחת במחשב של הקיוסק עצמו: מדור „קודי QR“ → לשונית „מכשירים“ → קוד המכשיר ובחירת מסוף הגשר. הגשר מאזין רק למחשב המקומי, ולכן יש לפתוח את הקישור דווקא עליו. אין לבלבל עם המדור הנפרד „מכשירים“ בפאנל הניהול — הוא עוסק במכשירי הצוות, לא בקיוסק.

באותו מסך, אם האפשרויות המתאימות מופעלות, האורח מזין שם ובוחר תשר; דמי השירות של העסק מתווספים לסכום הכולל אוטומטית.

איפוס אוטומטי בזמן המתנה#

אם האורח לא מקיים אינטראקציה עם המסך במשך זמן מוגדר (נקבע בשניות), הקיוסק:

• מציג אזהרה עם ספירה לאחור (15 שניות, הכפתור „המשך“ מחזיר את האורח להזמנה);
• מנקה הזמנה שלא הושלמה;
• חוזר למסך הפתיחה.

זה מגן מפני סלים „נטושים“ בסניפים הומים. הזמנות שהושלמו ושולמו אינן מושפעות מהאיפוס.

הגנת הממשק#

במצב קיוסק האורח לא יכול:

• לעבור לתפריט הרגיל או לממשק ה-QR;
• לפתוח הגדרות או מדורים אחרים באפליקציה;
• לצאת מהמצב בטעות.

ליציאה מהמצב — למשל כדי לאתחל את ההגדרות — קיים מחווה נסתרת: 5 נגיעות ברצף בפינה הימנית העליונה. אם הוגדר PIN בהגדרות, הקיוסק יבקש אותו; אם לא הוגדר PIN — הוא ייצא מיד.

⚠️ PIN מגן רק על המחווה. הצירוף Ctrl + Shift + K מוציא מהמצב מיד ואינו מבקש PIN — לכן עדיף לא לחבר מקלדת לקיוסק כלל.

המצב נשמר במכשיר: הטאבלט נשאר קיוסק לאחר אתחול ורענון הדף, עד שיוצאים מהמצב במפורש.

הגדרת הקיוסק בפאנל הניהול#

1. פתחו את פאנל הניהול → חנות האפליקציות.
2. עברו לרשימת האינטגרציות לפי סניפים ובחרו את הסניף הרצוי.
3. מצאו את הכרטיס „קיוסק שירות עצמי“ ולחצו על „הגדרה“.
4. בחלון שנפתח הגדירו את הפרמטרים:
   • מופעל — מתג הפעלה.
   • סוגי הזמנות — „במקום“, „לקחת“ או שניהם (לפחות אחד חובה).
   • תשלום בקופה — האם להציג לצוות כפתור תשלום.
   • פסק זמן חוסר פעילות — בין 15 ל-600 שניות, ברירת מחדל 60.
   • לשאול את שם האורח — אופציונלי, מוצג בהזמנה.
   • תשר — האם להציג רמז על תשר במסך התשלום.
   • PIN ליציאה.
5. שמרו את ההגדרות. לצדן יש כפתור „פתיחת הקיוסק“ — הוא יפתח את התפריט של הסניף שלכם במצב קיוסק. פתחו אותו בטאבלט (או העתיקו את הכתובת לדפדפן שלו) — המכשיר יזכור את המצב.

טקסט הברכה במסך הפתיחה נלקח מההגדרות של המראה החיצוני של הסניף (השדה „טקסט ברכה“).

חומרה ודפדפן#

הקיוסק עובד בכל דפדפן מודרני. המלצות לשימוש קבוע:

• טאבלט Android או iPad: הצמידו את הדפדפן במצב קיוסק (Guided Access ב-iOS, אפליקציות מוצמדות או מצב בעלים ב-Android).
• מסוף Windows: מצב קיוסק של Edge או Chrome (דגל --kiosk), כדי שהמשתמש לא יוכל לסגור את הלשונית.
• גודל מסך מ-10 אינץ׳ — מסך קטן יותר ייתן ממשק לא נוח.
• הגדירו כיוון אנכי או אופקי וקבעו אותו בהגדרות הטאבלט.

חיבור לאינטרנט חובה: ההזמנה נוצרת בזמן אמת.

מה נדרש להפעלה#

• טאבלט או מסוף מגע עם דפדפן — Android, iPad או Windows.
• קיוסק מופעל בחנות האפליקציות — שם גם כפתור „פתיחת הקיוסק“.
• תפריט עם תמונות ומחירים — הקיוסק מציג את אותה ויטרינה כמו תפריט ה-QR.
• אמצעי תשלום: תשלום מקוון בויטרינה או תשלום בקופה לפי מספר ההזמנה.
• גשר — אם האורח משלם בכרטיס במסוף הבנקאי המחובר לאותו מחשב.
• צג חלוקה — אם צריך להציג לאורח את מספר ההזמנה המוכנה.

מגבלות#

• תשלום במסוף דרך הגשר לא נבדק על חומרה חיה. הוא כתוב ויגיע למחשבי הקופה רק עם גרסה חדשה של הגשר — תכננו את התשלום בקופה כתרחיש העיקרי.
• תשלום מקוון זמין לא בכל מקום. חיבורי תשלום חיים יש מעט, ובמותג הרוסי אין כרגע תשלום מקוון (תשלומים).
• צג התור מציג סניף חלוקה אחד. מספר חלונות והכרזה קולית של המספר — בבקלוג.
• הקיוסק הוא ממשק ענן: בלי אינטרנט הוא לא עובד, והתור המקומי במסכי האורחים מחזיק שעה בלבד.

פתרון תקלות#

הקיוסק יוצא מהמצב. המצב נשמר בפרמטר של הכתובת — הצמידו את הלשונית במצב קיוסק של מערכת ההפעלה של הטאבלט והשביתו מחוות.

התשלום לא עובר. בדקו איזו שיטה נבחרה: אם זה כרטיס במסוף — התרחיש עדיין לא נבדק על חומרה חיה; אם זה תשלום מקוון — בדקו אם ספק התשלומים מחובר עבור המדינה שלכם.

ההזמנה לא מודפסת במטבח. ההדפסה עוברת דרך הגשר של מחשב הקופה, ולא דרך הטאבלט של הקיוסק.

המסך לא מתאפס אחרי האורח. בדקו את הגדרת האיפוס האוטומטי בזמן חוסר פעילות.

האורח לא רואה מנה. כמו בויטרינה — בדקו את הסטופ-ליסט ואת לוח הזמנים של הזמינות.

מדורים קשורים#

• הזמנות — כיצד הזמנות מהקיוסק מוצגות בפיד ומחליפות סטטוסים
• מטבח (KDS) — מסך המטבח שאליו מגיעות הזמנות הקיוסק
• קופה (POS) — עמדת העבודה של הצוות להזמנות מהעובדים
• תשלומים — חיבור ספקים מקוונים לתשלום בקיוסק
• תפריט QR — תרחיש חלופי: האורח מזמין מהסמארטפון שלו

שאלות נפוצות#

האם צריך אפליקציה נפרדת או תוכנה מיוחדת?#

לא. הקיוסק עובד בדפדפן רגיל בכל טאבלט או מסך מגע. אין צורך בהתקנות נוספות.

במה הקיוסק שונה מתפריט QR?#

בתפריט QR האורח סורק קוד עם הטלפון שלו ומזמין דרכו. הקיוסק הוא טאבלט נייח של העסק: האורחים ניגשים אליו ומזמינים ישירות שם. אפשר להשתמש בשני האפשרויות במקביל.

איך הזמנות קיוסק נראות לצוות?#

הן מופיעות במדור „הזמנות“ ובמסך המטבח (KDS) בדיוק כמו הזמנות דרך תפריט QR או POS — עם סוג „במקום“ או „לקחת“ ושם האורח, אם שאלו אותו. המקור „קיוסק“ נרשם בנתוני ההזמנה, אבל אין כרגע תג נפרד בכרטיס ההזמנה: מבחינת הצוות זו הזמנת אורח רגילה.

אפשר להגביל את התפריט לקיוסק?#

בינתיים אין „גרסת קיוסק“ נפרדת של התפריט — מוצג הקטלוג המלא של המנות הפעילות בסניף. מנות שהוסתרו בהגדרות התפריט לא מוצגות לאורח.

מה קורה אם הטאבלט איבד אינטרנט באמצע ההזמנה?#

הקיוסק דורש חיבור לאינטרנט ליצירת ההזמנה. אם החיבור אבד לפני האישור, ההזמנה לא נשמרת. כשהחיבור חוזר, האורח יכול להתחיל מחדש.