कार्य चैट और गेस्ट

शिफ्ट आम तौर पर मैसेंजर में बात करती है, गेस्ट दूसरी विंडो में लिखते हैं, और "क्या ज़रूरी है" यह सिर्फ़ वही जानता है जो आज फ़्लोर पर है। "कार्य चैट" सेक्शन इसे एक जगह इकट्ठा करता है: कर्मचारियों की आंतरिक बातचीत, काम की एकीकृत कतार, टास्क बोर्ड और पूरा गेस्ट चैट — मैसेंजर से, स्टोरफ़्रंट से और आपकी वेबसाइट से।

खोलें: एडमिन पैनल → कार्य चैट (admin.cenaly.com/team-chat)। यह सेक्शन सभी रोल के लिए खुला है — इसका अलग टॉगल नहीं है, गेट सिर्फ़ एक है: रोल की सेटिंग्स में इस सेक्शन तक पहुँच। वही चैट POS के ऊपर शटर के रूप में खुलता है, ताकि कैशियर और होस्टेस POS से बाहर निकले बिना गेस्ट को जवाब दे सकें।

शुरू करने के लिए क्या चाहिए#

क्या	किसलिए
अपने लॉगिन वाले कर्मचारी	चैट में सिर्फ़ वही हैं जिनका लॉगिन है; ये “कर्मचारी” में बनाए जाते हैं
रोल में सेक्शन तक पहुँच	इसके बिना व्यक्ति चैट नहीं देखता; पहुँच स्तर वहीं सेट होते हैं
"गेस्ट" का अधिकार — गेस्ट चैट के लिए	यह सेक्शन मालिक, एडमिन, होस्टेस, रिसेप्शन और सपोर्ट देखते हैं; बाक़ी के लिए यह होता ही नहीं
जुड़े हुए गेस्ट चैनल	WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, e-mail, स्टोरफ़्रंट चैट और विजेट — देखें गेस्ट के साथ चैट और साइट विजेट
शिफ्ट शेड्यूल — ज़रूरी नहीं	"शिफ्ट के बाहर परेशान न करें" और "शिफ्ट पर" वाले हरे बिंदु के लिए चाहिए

डिवाइस और अलग सदस्यता की ज़रूरत नहीं: चैट पैनल के ब्राउज़र में, ऐप में और POS के शटर में काम करता है।

चरण 1. चैनल, ग्रुप और निजी बातचीत#

बाईं ओर (छोटी स्क्रीन पर ऊपर) चैनलों की पट्टी है:

चैनल	यह क्या है
सूचनाएँ	निजी सिस्टम चैनल: शेड्यूल प्रकाशित हुआ, सैलरी स्लिप तैयार है, कोई काम फ़ैसले का इंतज़ार कर रहा है। यहाँ सिर्फ़ सिस्टम लिखता है — जवाब नहीं दिया जा सकता
सामान्य	पूरे खाते का चैनल
शाखाएँ	हर शाखा के लिए एक चैनल; कई शाखाएँ हों तो खोज उपलब्ध है
ग्रुप	काम के हिसाब से अपने चैनल: "सीनियर शिफ्ट", "किचन"
सहायक	कंपनी के AI सहायक के साथ निजी बातचीत (नीचे देखें)
निजी बातचीत	सहकर्मियों के साथ 1:1
डिजिटल वर्कर	हर बनाई गई AI पर्सनैलिटी का चैनल

ग्रुप मालिक और मैनेजर बनाते और संपादित करते हैं: खाते पर 50 तक ग्रुप, नाम 80 अक्षरों तक, 2 से 200 सदस्य; ग्रुप बनाने वाला हमेशा उसमें शामिल रहता है। सर्वर आपको पट्टी में सिर्फ़ वही ग्रुप भेजता है जिनमें आप हैं, और संदेश सख़्ती से सदस्य-सूची के अनुसार भेजता है। बनाना, सदस्यता बदलना और भंग करना सदस्यों तक तुरंत पहुँचता है — चैनल बिना रीलोड के आता और हटता है। भंग करने से चैनल सूचियों से हट जाता है, पर बातचीत ख़ुद मिटती नहीं — वह बस दिखनी बंद हो जाती है।

न पढ़े गए संदेश हर चैनल के हिसाब से गिने जाते हैं; सिस्टम चैनल का हिसाब आम चैनल जैसा ही है।

चरण 2. बातचीत: मेंशन, घोषणाएँ, पिन#

फ़ीड आम मैसेंजर की तरह काम करती है: भेजना तुरंत, ऊपर स्क्रॉल करने पर इतिहास लोड होता है (फ़ीड "कूदती" नहीं), एक ही लेखक के 5 मिनट के भीतर के संदेश जुड़ जाते हैं, न पढ़े हुए की शुरुआत "नए संदेश" विभाजक से चिह्नित होती है, और नीचे आख़िरी संदेश तक जाने का "↓" बटन है।

@-मेंशन। इनपुट फ़ील्ड में @ चिह्न चैनल के सदस्यों की सूची खोलता है; एक संदेश में 20 तक मेंशन। मैनेजर के लिए दो और टोकन उपलब्ध हैं — "सभी" और "मैनेजर"; ये डिलीवरी के समय लोगों में बदलते हैं, इसलिए "सभी" का मतलब है वे सब जो अभी चैनल में हैं, न कि भेजने के समय का स्नैपशॉट। मेंशन किए गए व्यक्ति को सर्वर हमेशा सूचित करेगा: मेंशन "सिर्फ़ मेंशन" मोड और शांत घंटों को भी भेद देता है। जिस संदेश में आपका मेंशन है, वह बॉर्डर से हाइलाइट होता है।

घोषणाएँ। मैनेजर कंपनी, शाखा या ग्रुप के चैनल में संदेश "घोषणा" के रूप में भेज सकता है (इनपुट फ़ील्ड में 📣): यह एम्बर ब्लॉक में दिखती है, नीचे "9 में से 6 ने पढ़ा" और "पढ़ा" बटन होता है। होवर करने पर नाम के साथ दिखता है कि किसने अभी पुष्टि नहीं की। ऑडियंस भेजने के समय का स्नैपशॉट है, इसलिए नई भर्ती और छँटनी से गिनती नहीं "बहती"। टेक्स्ट 1000 अक्षरों तक, ऑडियंस 500 लोगों तक; निजी बातचीत और सिस्टम चैनल में घोषणाएँ नहीं होतीं।

पिन। प्रति चैनल तीन तक पिन किए संदेश (संदेश मेन्यू में 📌, मैनेजर लगाता और हटाता है)। पिन वाला हेडर चैनल खोलते ही दिखता है और पुराने संदेशों के आर्काइव में जाने पर भी बना रहता है; पंक्ति पर क्लिक संदेश तक ले जाता है।

रिएक्शन। संदेश के किनारे ☺ बटन — बारह आम इमोजी का पैलेट; लगाए गए रिएक्शन संदेश के नीचे चिप के रूप में दिखते हैं, होवर करने पर पता चलता है कि किसने लगाए। रिएक्शन संदेश नहीं है: यह पट्टी में चैनल को ऊपर नहीं करता, न पढ़े गए की गिनती नहीं बढ़ाता और किसी को कॉल नहीं करता। सीमाएँ: प्रति संदेश 20 अलग इमोजी और एक व्यक्ति से 5।

अटैचमेंट। तस्वीर संदेश में ही थंबनेल के रूप में दिखती है (क्लिक पर ओरिजिनल खुलता है), दस्तावेज़ आइकन, नाम और साइज़ वाली टाइल में; चुनी गई फ़ाइल भेजने से पहले ही दिख जाती है। सीमा — प्रति फ़ाइल 6 MB। दूसरों के संदेश सिर्फ़ मालिक और मैनेजर हटा सकते हैं।

संदेश मेन्यू में और क्या: "टास्क में" — किसी जवाब से टास्क बनाएँ; "डिजिटल वर्कर को सौंपें" — टेक्स्ट AI पर्सनैलिटी को दें; कैशियर PC की स्क्रीन देखने का न्योता सीधे चैट से खुलता है (व्यू बंद करना मशीन पर सेशन रोकना गारंटी से सुनिश्चित करता है)।

चरण 3. सूचनाएँ, शांत घंटे और «शिफ्ट पर कौन है»#

हर चैनल की अपनी सेटिंग बातचीत के हेडर में होती है: «सभी संदेश», «केवल उल्लेख» या «बंद» (बंद चैनल रेल में चिह्नित रहता है)। पास ही — «शिफ्ट के बाहर परेशान न करें»: सूचना तभी आएगी, जब आप शेड्यूल के अनुसार इस समय शिफ्ट पर न हों।

शांति केवल शिफ्ट की सकारात्मक जानकारी होने पर चालू होती है: खाते में शेड्यूल हो, आप उसमें हों, और वर्तमान विंडो 30 मिनट के मार्जिन के साथ मौजूद न हो। शेड्यूल नहीं — शांति नहीं: चुप रहने वाला चैट ज़रूरत से ज़्यादा सूचना से बुरा है। शांत घंटे निजी संदेशों और सिस्टम चैनल पर लागू नहीं होते, और उल्लेख तथा घोषणाएँ उन्हें हमेशा भेद देते हैं।

⚠️ बंद होती हैं सूचनाएँ। बातचीत खुद सामान्य रूप से चलती रहती है, इसलिए खुला टैब कभी सर्वर से अलग नहीं पड़ता।

प्रतिभागियों की सूची में शिफ्ट पर मौजूद व्यक्ति के पास हरी बिंदी और «18:00 तक शिफ्ट पर» लिखा होता है। यह «ऑनलाइन» नहीं है: प्रतिष्ठान में यह ज़रूरी है कि कौन हॉल में है, न कि कौन टैब खोले बैठा है।

चरण 4. «निर्णय चाहिए» — शिफ्ट के कामों की कतार#

रेल का पहला आइटम (🚨) लाल संख्या के साथ — एकीकृत संचालन इनबॉक्स। दाईं ओर — एक सपाट कामों की कतार, जिसका निर्णय क्षितिज एक दिन से कम है, तात्कालिकता के अनुसार क्रमबद्ध: आयु प्लस प्रकार का भार, समय बीत जाने पर पंक्ति ऊपर उठ जाती है।

इसमें क्या जमा होता है (चौदह स्रोत): नए ऑर्डर, वेटर के कॉल, होटल के कमरे से अनुरोध, अपुष्ट बुकिंग और अपॉइंटमेंट, आज के चेक-इन, छूटी कॉलों पर वापस कॉल की कतार, वापसी, जल्दी निकलने वाली समय-सीमा वाले पिकअप पॉइंट के पार्सल, शोकेस तक पहुँच के अनुरोध, वेबसाइट से «मुझे वापस कॉल करें» अनुरोध, मार्केट के अनुरोध, अनदेखी कम रेटिंग (3★ तक) और व्यक्तिगत रूप से आपको संबोधित कार्मिक अनुरोध।

काम वहीं बंद हो जाता है, जहाँ संभव हो: ऑर्डर «स्वीकारें» / «अस्वीकारें», «कॉल बंद करें», कमरे से अनुरोध के लिए «कार्य में» और «हो गया», बुकिंग «पुष्टि करें» / «रद्द करें», «कॉल हो गई» / «संपर्क नहीं हुआ», «स्वीकृत करें» / «अस्वीकार करें»। अपरिवर्तनीय कार्रवाई पुष्टि माँगती है। वापसी, चेक-इन और पार्सल अपने अनुभाग के लिंक पर ले जाते हैं: निर्णय के लिए पूरा संदर्भ चाहिए। शोर के विरुद्ध नियम: हर पंक्ति में या तो बंद करने का बटन है, या सर्वर की समय-सीमा — कतार में कभी अनंत कार्ड नहीं रहते।

«👤 अपने पास लें»। पंक्ति का बटन सहकर्मियों को बताता है कि काम पहले ही लिया जा चुका है: उनके पास बिना रीलोड «👤 माशा · 5 मिनट · नोट» चिप दिखता है। अपना अनुरोध «छोड़ें» किया जा सकता है और उसके साथ छोटा नोट (200 अक्षर तक) जोड़ा जा सकता है। यह संकेत है, लॉक नहीं: काम बंद करने के बटन सबके पास रहते हैं, और किसी और का अनुरोध छीनने पर बस पुष्टि माँगी जाती है। काम बंद होने पर अनुरोध अपने आप छूट जाता है; एक दिन बाद वह समाप्त हो जाता है।

दो टैब। «अत्यावश्यक» — यही कतार, और यही लाल संख्या बनाती है। «निगरानी में» — एक दिन से बड़े क्षितिज की परिधि: B2B चालान, व्यावसायिक प्रस्ताव, CRM कार्य, रेटिंग, कैश जोखिम, टेलीफ़ोनी, दस्तावेज़, बकाया; यह संख्या में नहीं गिनी जाती। पता — /team-chat/?inbox=1 और …&view=control।

वही कतार साइडबार में अलग अनुभाग के रूप में भी है — «ध्यान चाहिए»। यह वही इनबॉक्स है: एक डेटा स्रोत, एक सूची, एक संख्या; प्रवेश बिंदुओं के बीच अंतर रचना से ही असंभव है।

कतार पेज खुलने पर, फ़ोकस लौटने पर, दिख रहे टैब पर हर 2 मिनट में और ऑर्डर, कॉल, कमरे से अनुरोध तथा बुकिंग की घटनाओं पर अपडेट होती है। यदि पहला निर्णय बहुत देर तक प्रतीक्षा करे, तो सिस्टम चैनल में याद दिलाने वाला कार्ड आता है।

चरण 5. «अतिथि» अनुभाग — पूरा अतिथि चैट#

रेल में «अतिथि» आइटम दाईं ओर अतिथि बातचीत का पूरा केंद्र खोलता है — चार टैब:

टैब	उसमें क्या है
इनबॉक्स	बातचीत की कतार और अतिथि कार्ड वाला थ्रेड
संपर्क	सभी चैनलों की बातचीत से जुड़े संपर्क; सेगमेंट, CSV निर्यात और आयात
विश्लेषिकी	अवधि की बातचीत, औसत पहला उत्तर, रेटिंग, मासिक रिपोर्ट
सेटिंग	चैनल, AI सहायक, रूटिंग, SLA, मैक्रो, चैट विजेट की सेटिंग

थ्रेड में: अतिथि को उत्तर और टीम के लिए निजी नोट (अतिथि उसे नहीं देखता), अटैचमेंट, उत्तर टेम्पलेट, ⚡ मैक्रो, ✨ AI सहायता («उत्तर सुझाएँ», «टेक्स्ट सुधारें», «अतिथि के लिए अनुवाद करें», «बातचीत का सारांश»), सहकर्मियों के @उल्लेख, «बॉट से लें» / «बॉट को दें», «अपने पास लें», «समाप्त करें»। अतिथि कार्ड नाम, संपर्क, भाषा, पेज, ऑर्डर इतिहास और नियमित अतिथि बैज दिखाता है।

पूरी स्थिति पते में रहती है: टैब, थ्रेड, फ़िल्टर, शाखा, महीना। लिंक सहकर्मी को भेजा जा सकता है, और वह ठीक उसी बातचीत पर पहुँचेगा।

चैनल, AI बॉट और विजेट सेटिंग के बारे में विस्तार से — «अतिथि चैट» लेख में। यहाँ — केवल वही, जो कतार में टीम के काम से जुड़ा है।

गेस्ट कतार: दृश्य, «गेस्ट की प्रतीक्षा», फ़ॉलो करना#

टैब और «केवल मेरे / अपठित» चिप्स के बजाय — काउंटर के साथ दस निश्चित दृश्य:

मेरे (खुले, मुझे सौंपे गए) · किसी के नहीं (खुले, बिना ज़िम्मेदार) · सभी खुले · बॉट संभाल रहा है · गेस्ट की प्रतीक्षा · स्थगित · फ़ॉलो कर रहा हूँ · SLA समय बीता · उल्लेख · पूर्ण.

काउंटर दृश्य में मौजूद बातचीत की संख्या है; खाली दृश्य छिपते नहीं (वरना गायब हुई पंक्ति खराबी जैसी लगती है)। «अपठित» चैनल, लेबल, प्राथमिकता और खोज के साथ एक द्वितीयक फ़िल्टर के रूप में बने हुए हैं।

«⏳ गेस्ट की प्रतीक्षा» — «पूर्ण करें» के पास एक अलग स्थिति। ऑपरेटर ने जवाब दिया और प्रतीक्षा कर रहा है: बातचीत «खुले» और «मेरे» से हट जाती है, पंक्ति में «⏳ N घंटे प्रतीक्षा» बैज दिखता है। गेस्ट का जवाब बातचीत को उसी ज़िम्मेदार व्यक्ति को काम पर लौटाता है और उसे अपठित चिह्नित करता है; हाथ से लौटाने के लिए — «↩ काम पर लौटाएँ»। प्रतीक्षा का समय समाधान के SLA से घटाया जाता है: गेस्ट के चुप रहने में प्रतिष्ठान का दोष नहीं। गेस्ट को यह स्थिति दिखती नहीं — उसके लिए बातचीत बस खुली हुई है।

जीवनचक्र टाइमर (सेटिंग्स → «बातचीत का जीवनचक्र»): N घंटे प्रतीक्षा के बाद गेस्ट को याद दिलाएँ (डिफ़ॉल्ट 48), N दिन प्रतीक्षा के बाद बंद करें (डिफ़ॉल्ट 5), खुली बातचीत में N दिन की चुप्पी के बाद बंद करें (डिफ़ॉल्ट 7)। शून्य टाइमर बंद कर देता है। याद दिलाने का टेक्स्ट आप अपना लिख सकते हैं; ऑटो-क्लोज़ के बाद गेस्ट का जवाब उसी बातचीत को फिर से खोलता है — अलग «पुनः संपर्क» नहीं बनता।

«👁 बातचीत फ़ॉलो करें» — थ्रेड हेडर में टॉगल। फ़ॉलो करने वाले (प्रति बातचीत अधिकतम 20) पंक्ति में आँख देखते हैं और उनका «फ़ॉलो कर रहा हूँ» दृश्य होता है, और जब बातचीत में फिर से कुछ अपठित आता है या स्थिति बदलती है, तो उनके व्यक्तिगत सिस्टम चैनल में एक कार्ड आता है। घटना का लेखक कार्ड नहीं पाता — वरना फ़ॉलो करना अपने ही कामों की गूँज बन जाता।

«💬 सहकर्मियों से चर्चा करें» — थ्रेड हेडर में क्रिया: आप वर्क चैट का चैनल चुनते हैं और टेक्स्ट लिखते हैं। चैनल में गेस्ट बातचीत का कार्ड जाता है (नाम, चैनल, अंतिम संदेश का प्रीव्यू, स्थिति, «बातचीत खोलें» बटन), और गेस्ट के थ्रेड में «वर्क चैट में चर्चा» नाम का निजी नोट चैनल के लिंक के साथ पड़ता है। गेस्ट से हुई बातचीत खुद वर्क चैट में कॉपी नहीं होती — केवल प्रीव्यू।

अगर बातचीत किसी बुकिंग या अपॉइंटमेंट से जुड़ी है, तो हेडर और फ़ीड के बीच बुकिंग का कार्ड आता है: कब, सेवा, मास्टर या टेबल, गेस्ट की संख्या, स्थिति, डिपॉज़िट, नो-शो फ़्लैग — और एक टैप में क्रियाएँ («पुष्टि करें», «आया», «नहीं आया», «स्थानांतरित करें», «रद्द करें», «भुगतान माँगें»)। स्थिति उसी कॉल से बदलती है जो हॉल बोर्ड पर होती है, इसलिए पड़ोसी टैब का बोर्ड वही चीज़ उसी क्षण दिखाता है।

टकराव: कौन देख रहा है और कौन लिख रहा है#

खुला थ्रेड सहकर्मियों को आपकी मौजूदगी बताता है, और आपको उनकी। थ्रेड हेडर में चिप दिखता है «👀 माशा देख रही है» या «✍️ माशा लिख रही है…», सूची की पंक्ति में सहकर्मी का आद्याक्षर, और अगर आप जवाब भेजते हैं जबकि कोई और लिख रहा है, तो इनपुट फ़ील्ड के नीचे बिना रोकने वाली पंक्ति «माशा भी जवाब लिख रही है» दिखती है।

लॉक जानबूझकर नहीं हैं: छोटी टीम में दो ऑपरेटर एक-दूसरे की मदद ज़्यादा करते हैं, रुकावट कम — ज़रूरी बस भेजने से पहले एक-दूसरे को देखना है।

कंपनी का AI सहायक और AI सेक्रेटरी का रीडिंग रूम#

रेल के ऊपर «सहायक» — एक निजी बातचीत, जो हर सदस्य के पास होती है और केवल उसे दिखती है। सहायक प्रतिष्ठान के नॉलेज बेस के दस्तावेज़ों के आधार पर जवाब देता है: खाली चैनल पर सवालों के उदाहरण दिखाता है («कैश शिफ्ट कैसे खोलें?», «अगर गेस्ट रिफ़ंड माँगे तो क्या करें?»), काम के दौरान — «सहायक सोच रहा है…», और जवाब के नीचे स्रोत चिप बनाता है: किन दस्तावेज़ों से उसने यह जोड़ा। सवाल की भाषा में और केवल नॉलेज बेस के आधार पर जवाब देता है; अगर उसमें जवाब नहीं है, तो साफ़ बताता है और मैनेजर से संपर्क करने का सुझाव देता है। संदर्भ में अंतिम 8 संदेश तक लिए जाते हैं। जब खाते का AI बैलेंस खत्म हो जाता है, तो सहायक यही लिखता है।

रेल में «AI सेक्रेटरी» — रीडिंग रूम है, रिमोट कंट्रोल नहीं: रोबोट कॉल करने वाले गेस्ट से जो कहता है, उसका टेक्स्ट ट्रांसक्रिप्ट। चुनी हुई शाखा की अंतिम 20 कॉल दिखती हैं, और अभी चल रही बातचीत रीयल टाइम में संदेशों के रूप में आती है। यहाँ से आवाज़ में जवाब देना संभव नहीं: कॉल को इंसान पर ट्रांसफ़र करने के फ़ैसले AI सेक्रेटरी सेक्शन और कर्मचारी के फ़ोन में ही रहते हैं। यह आइटम केवल वही देखते हैं जिनके पास इस सेक्शन का अधिकार है।

कार्य, डिजिटल वर्कर और «धन्यवाद»#

«कार्य» (📋, एम्बर संख्या) — वही बोर्ड जो «कार्य» सेक्शन में है: सूची, कानबन और «मेरा दिन», कार्य संपादक, चेकलिस्ट टेम्पलेट। एम्बर संख्या का मतलब «अपठित» नहीं, बल्कि «मेरे कार्य जिन पर अभी कार्रवाई चाहिए»। बातचीत के साथ जुड़ाव दोनों तरफ़ काम करते हैं: संदेश से — «कार्य में», कार्य कार्ड से «चैट से» चिप मूल चैनल पर लौटाता है, और संपादक से «चैट में चर्चा करें» बटन शाखा का चैनल पहले से चुने संदेश के साथ खोलता है (भेजने की पुष्टि आप करते हैं)।

«डिजिटल वर्कर» — खाते की AI पर्सनाओं की रजिस्ट्री का सेक्शन: पर्सना बनाते ही दिखती है, हटाई गई गायब हो जाती है। चैनल दोतरफ़ा है: काम सामान्य संदेश से दिया जाता है, वर्कर वहीं जवाब देता है — «स्वीकार किया», रन की रिपोर्ट, अपरिवर्तनीय कार्रवाई से पहले सवाल। पंक्ति में पर्सना की स्थिति दिखती है: «ऑनलाइन», «पॉज़ पर» या «ऑफ़लाइन» — इसी पर निर्भर है कि काम अभी शुरू होगा या कार्य कतार में प्रतीक्षा करेगा। विस्तार से — «डिजिटल वर्कर»।

«धन्यवाद» और पल्स सर्वे। रेल में बटन से खुलने वाला अलग पैनल: सहकर्मी को छोटी सराहना (अधिकतम 280 अक्षर) सीधे चैनल की फ़ीड में कार्ड के रूप में, और मूड सर्वे। सर्वे का एग्रीगेट मालिक और मैनेजर को दिखता है और तभी जब जवाब देने वालों की सीमा पूरी हो; व्यक्तिगत जवाब किसी को कभी नहीं दिखते।

सीमाएँ#

केवल लॉगिन वाले कर्मचारी। पैनल में लॉगिन के बिना कोई व्यक्ति चैट में नहीं दिखेगा; ग्राहक अलग “ग्राहक” सेक्शन में लिखते हैं, टीम के चैनलों में नहीं।
बाहरी ईमेल — अलग सेक्शन। ईमेल “मेल” में रहते हैं, वे कार्य चैट में नहीं मिलाए जाते।
cenaly.ru पर मोबाइल सूचनाएँ नहीं हैं। वहाँ चैट लाइव कनेक्शन पर चलती है: साथी का जवाब और संदेश खुली टैब में या चैनल में जाने पर दिखेंगे, लेकिन फ़ोन पर पुश नहीं आएगा। समूहों में “टाइप कर रहे हैं…” संकेतक और .ru पर “कौन देख रहा है” चिप्स अपडेटेड कनेक्शन सेवा के रोलआउट के बाद काम करेंगे।
cenaly.ru पर “ग्राहक” सेक्शन में ई-मेल चैनल और आधिकारिक API के ज़रिए आने वाले WhatsApp नहीं हैं — बाकी चैनल काम करते हैं।
cenaly.ru पर कार्य बोर्ड की AI सहायता काम नहीं करती (मुक्त टेक्स्ट का विश्लेषण, विभाजन, अर्थ के आधार पर खोज और नॉलेज बेस पर आधारित होना)। नियतात्मक कोर — “मेरा दिन”, ब्रीफ़िंग, प्राथमिकताएँ, क्षमता, निष्पादक की सिफ़ारिश — दोनों क्लाउड में काम करता है।
ग्राहक की कम रेटिंग का कार्ड चैट में केवल AWS कॉन्टूर में आता है; “समाधान चाहिए” कतार स्वयं .ru पर काम करती है।
शांत घंटों के लिए शिफ्ट शेड्यूल ज़रूरी है। शेड्यूल नहीं — तो शांति चालू नहीं होती और “शिफ्ट पर” हरी बिंदु नहीं होती।
“अपने लिए लें” अनुरोध ताला नहीं है। यह चेतावनी देता है, लेकिन साथी को काम बंद करने से नहीं रोकता; अधिग्रहण पुष्टि माँगता है और बस इतना ही।
समूह भंग करने से बातचीत मिटती नहीं — वह दिखनी बंद हो जाती है, लेकिन नष्ट नहीं होती।
कार्य समन्वयक की मोबाइल सूचनाएँ अभी एक ही पंक्ति में दो भाषाओं में आती हैं।

समस्या निवारण#

लक्षण	जाँचें
साइडबार में सेक्शन नहीं है	भूमिका सेटिंग्स में सेक्शन तक पहुँच — चैट का अपना टॉगल नहीं है; कर्मचारी के पास लॉगिन होना चाहिए
“ग्राहक” सेक्शन नहीं है	यह अलग अधिकार है: इसे मालिक, प्रशासक, होस्टेस, रिसेप्शन और सपोर्ट देखते हैं। सीधे लिंक से बिना अधिकार वाली भूमिका सामान्य चैट में ही रहेगी
साथी मेरा संदेश नहीं देख पा रहे हैं	समूह का चैनल सख़्ती से सदस्यता के अनुसार बाँटा जाता है — जाँचें कि व्यक्ति समूह में है; निजी बातचीत में संदेश केवल दो लोग देखते हैं
सूचनाएँ नहीं आ रही हैं	चैनल मोड (“केवल उल्लेख” / “बंद”), “शिफ्ट के बाहर परेशान न करें” और यह कि आप अभी शेड्यूल के अनुसार शिफ्ट पर नहीं हैं। `cenaly.ru` पर मोबाइल सूचनाएँ बिल्कुल नहीं हैं
लाल संख्या अनुभव से मेल नहीं खाती	“अत्यावश्यक” और “निगरानी में” अलग क्षितिज हैं: संख्या में केवल “अत्यावश्यक” शामिल है। संख्या सर्वर उन्हीं अधिकार जाँचों के साथ गिनता है, इसलिए दूसरों के काम उसमें नहीं आते
काम कतार में अटका है और हटता नहीं	हर पंक्ति में या तो बंद करने का बटन है या समय-सीमा; वापसी, चेक-इन और पार्सल अपने सेक्शन में बंद होते हैं — उसके बाद पंक्ति हट जाएगी
कतार में अधीनस्थ की छुट्टी नहीं है	कार्मिक अनुरोध उसी को मिलता है जिसे संबोधित है। “मैं क्या तय कर सकता/सकती हूँ” की पूरी सूची “कर्मचारी” सेक्शन की “अनुरोध” टैब में है
ग्राहक की बातचीत “सभी खुले” से गायब हो गई	वह “ग्राहक की प्रतीक्षा” या “स्थगित” में जा सकती है — उनके अपने दृश्य हैं
फ़ाइल संलग्न नहीं होती	प्रति फ़ाइल 6 MB की सीमा; कुछ फ़ाइल प्रकार चैट नहीं ले जाती

लक्षणों के अनुसार सामान्य विश्लेषण — समस्या निवारण; अगर कुछ काम न आया, तो हमें लिखें — मदद कैसे पाएँ।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न#

“कार्य चैट” “ग्राहक चैट” से कैसे अलग है?#

यह एक ही विंडो और दो अलग कॉन्टूर हैं। टीम के चैनल — कर्मचारियों की बातचीत। “ग्राहक” सेक्शन — मैसेंजर, स्टोरफ़्रंट और विजेट से ग्राहक के साथ बातचीत: अपने स्टेटस, SLA, ज़िम्मेदार व्यक्ति, बॉट। उनका डेटा अलग है: टीम चैनल में बातचीत की चर्चा उसमें ग्राहक की बातें कॉपी नहीं करती।

अगर रसोइए के पास कंप्यूटर नहीं है, तो क्या रसोई से बातचीत कर सकते हैं?#

हाँ। चैट POS के ऊपर शटर के रूप में और मोबाइल ऐप में खुलती है: रसोइए के लिए कर्मचारी लॉगिन काफ़ी है। cenaly.ru पर फ़ोन पर पुश नहीं आएगा — संदेश ऐप खोलने पर दिखेगा।

ग्राहक देखता है कि मैंने “ग्राहक की प्रतीक्षा” लगाया है?#

नहीं। ग्राहक के लिए ऐसी बातचीत बस खुली रहती है: न “पूर्ण” दिखेगा, न रेटिंग देने का अनुरोध। स्टेटस आपकी कतार के लिए है, उसके लिए नहीं।

दो लोगों ने ग्राहक को एक साथ जवाब दिया — इससे कैसे बचें?#

भेजने से पहले थ्रेड के हेडर में “👀 देख रहा है” और “✍️ टाइप कर रहा है…” दिखता है, और अगर साथी के टाइप करते समय आपने “भेजें” दबाया, तो चेतावनी आएगी। हम जानबूझकर लॉक नहीं लगाते: दो-पाँच लोगों की टीम में यह मदद से ज़्यादा रुकावट बनता है।

पल्स सर्वे के जवाब कौन देखता है?#

समग्र — मालिक और मैनेजर, और तभी जब काफ़ी लोगों ने जवाब दिया हो। व्यक्तिगत जवाब किसी को नहीं दिखाए जाते, मालिक को भी नहीं।

क्या AI सचिव के रीडिंग रूम से ग्राहक को आवाज़ में जवाब दे सकते हैं?#

नहीं। यह रोबोट की बातचीत की ट्रांसक्रिप्शन है, रिमोट कंट्रोल नहीं: कॉल को इंसान को ट्रांसफ़र AI सचिव सेक्शन में और कर्मचारी के फ़ोन पर किया जा सकता है।

वर्क चैट और गेस्ट्स