रसीदें, वापसी और बदलाव

रसीद रजिस्टर — हर शाखा की सभी बिक्री का इतिहास। हर रसीद भुगतान का अपरिवर्तनीय स्नैपशॉट है: क्या खरीदा गया, कितनी राशि की, किस तरीके से, किस कैशियर द्वारा और किस कैश शिफ्ट में। रसीद के आधार पर POS इंटरफ़ेस से ही वापसी या बदलाव किया जा सकता है।

खोलें: एडमिन पैनल → POS → «रसीदें» (POS मेन्यू में 🧾 आइकन)। साइडबार में «रसीदें» का अलग सेक्शन नहीं है — रजिस्टर POS के अंदर ही रहता है।

रसीद रजिस्टर#

हर शाखा अपनी अलग रसीद संख्या रखती है — नंबर क्रम से चलते हैं और दोहराए नहीं जाते। रजिस्टर में दिखते हैं:

बिक्री की तारीख़ और समय;
रसीद नंबर और संबंधित ऑर्डर नंबर;
आइटम, मात्रा और राशियाँ;
भुगतान का तरीका — नक़द, कार्ड, ऑनलाइन, गिफ़्ट कार्ड, «उधार», कॉर्पोरेट चालान, और एक साथ कई भी (कुछ नक़द, कुछ कार्ड से) — देय राशि और बाक़ी;
कैशियर और कैश शिफ्ट;
प्रकार: बिक्री, वापसी या अग्रिम — किसी अभी बंद न हुए ऑर्डर की पूर्वभुगतान रसीद; अग्रिम का बटन केवल वहीं दिखता है जहाँ POS ऐसी रसीदें बनाने वाले फिस्कल रजिस्टर से जुड़ा हो (रूस, 54-FZ)।

रसीद कर योग्य रूप में प्रिंट होती है — विक्रेता के विवरण और दरों के अनुसार कर राशि के ब्यौरे के साथ — अगर शाखा के विवरण में कर नंबर दर्ज है। देश अपने आप किसी चीज़ पर असर नहीं डालता: जिन शाखाओं पर फिस्कल रजिस्टर रसीद बनाता है (जॉर्जिया, रूस), वे ये फ़ील्ड भरती ही नहीं, और रसीद पहले की तरह प्रिंट होती है। नंबर का प्रकार (VAT, GST, ABN, TRN, INN, TIN) प्रिंट के समय केवल फ़ील्ड का लेबल बदलता है। वापसी मूल रसीद के विवरण और कर के आनुपातिक हिस्से को विरासत में लेती है — बिक्री के समय के स्नैपशॉट के रूप में, न कि मौजूदा सेटिंग्स के।

रसीदें कभी भी दोबारा प्रिंट की जा सकती हैं — इतिहास में हर रसीद के पास «प्रिंट» बटन है।

प्रिंट और रीप्रिंट#

बिक्री और वापसी की रसीद Cenaly Hardware Bridge के ज़रिए थर्मल प्रिंटर पर प्रिंट होती है, ब्राउज़र प्रिंट पर फ़ॉलबैक के साथ। अगर प्रिंटर ऑफ़लाइन है, तो जॉब ब्रिज की कतार में चला जाता है — यह अलग परिणाम है, और इसका मतलब है कि अतिथि को रसीद अभी हाथ में नहीं मिली। अधिक जानकारी — रसोई और हॉल में प्रिंट।

फिस्कल और नॉन-फिस्कल शाखा — अलग कहानियाँ हैं। अगर शाखा पर हार्डवेयर में केवल फिस्कल रजिस्टर है, तो ब्रिज उसके ज़रिए हमारी रसीद प्रिंट नहीं करता और ब्राउज़र फ़ॉलबैक शुरू नहीं होता: POS बताता है कि रसीद फिस्कल कैश ही प्रिंट कर रहा है, — और यह सच है, अतिथि को दस्तावेज़ मिल गया। अगर शाखा पर फिस्कल रजिस्टर बिल्कुल नहीं है, तो POS «नॉन-फिस्कल मोड» बैज दिखाता है, इस स्पष्टीकरण के साथ कि «POS जो प्रिंट करता है वह फिस्कल रसीद नहीं है», और रसीदों पर ही «यह फिस्कल दस्तावेज़ नहीं है» पंक्ति प्रिंट होती है।

रसीद से वापसी भी इसी लॉग का ऑपरेशन है।

रसीद से वापसी#

वापसी रसीद इतिहास से की जाती है। केवल खुली कैश शिफ्ट में उपलब्ध है।

पूरी वापसी#

चाही गई रसीद पर «वापसी» दबाएँ और «पूरी रसीद» चुनें। सिस्टम पूरी राशि लौटाता है, सेवा शुल्क और टिप सहित।

आंशिक वापसी#

चुनिंदा आइटम चुनें और वापसी की मात्रा बताएँ। बेची गई मात्रा से ज़्यादा वापस नहीं की जा सकती: सिस्टम उसी रसीद की पिछली वापसियों को ध्यान में रखकर शेष जाँचता है।

आंशिक वापसी आइटमों की कीमत ही लौटाती है: सेवा शुल्क और टिप केवल रसीद की पूरी वापसी पर पूरे लौटते हैं। कर (जहाँ रसीद में है) वापस की गई राशि के अनुपात में दोबारा गिना जाता है।

वापसी का तरीका#

वापसी करते समय बताएँ:

वापसी का तरीका — नक़द या कार्ड;
कारण — मुक्त पाठ (कारणों की सूची पहले से तय की जा सकती है: «सेटिंग्स» → «ऑर्डर» → «वापसी के कारण»)।

अगर वापसी नक़द में होती है, तो राशि अपने आप मौजूदा कैश शिफ्ट से भुगतान के रूप में दर्ज होती है — यह गतिविधि कैश रिपोर्ट में तुरंत दिखती है।

कार्ड पर वापसी बैंक टर्मिनल पर ही की जाती है, अगर मूल बिक्री में टर्मिनल ऑपरेशन का पहचानकर्ता था और टर्मिनल ब्रिज से जुड़ा है: POS टर्मिनल को वापसी का कमांड भेजता है, ऑपरेटर उसे डिवाइस पर पुष्ट करता है। इन शर्तों के बिना वापसी केवल रजिस्टर में रिकॉर्ड रहती है, और पैसे ऑपरेटर हाथ से लौटाता है।

जहाँ POS यह कर सकता है, वहाँ वापसी पर अतिरिक्त रूप से फिस्कल रसीद «आय की वापसी» बनाई जाती है।

सेव करने के बाद «वापसी» प्रकार की नई रसीद बनती है, ऋणात्मक राशि के साथ, जो मूल बिक्री रसीद से जुड़ी होती है।

गोदाम में वापसी#

वापस किए गए आइटम हमेशा गोदाम में लौटते हैं: सिस्टम हर वापसी पंक्ति के शेष अपने आप अलग दस्तावेज़ से बहाल करता है — यह गोदाम सेक्शन में अतिथि से वापसी के रूप में दिखता है। «गोदाम में लौटाएँ» का अलग चेकबॉक्स नहीं है, और बहाली बंद नहीं की जा सकती।

अगर सामान ख़राब हालत में लौटा और बिक्री में नहीं जाएगा, तो उसे अलग गोदाम दस्तावेज़ से राइट-ऑफ़ करें।

सामान का बदलाव#

बदलाव — दो चरणों की प्रक्रिया:

वापसी — मूल रसीद से वापसी करें (पूरी या आंशिक)।
नया ऑर्डर — POS खाली टिकट खोलता है, जो पहले से «बदलाव» के रूप में चिह्नित है। नए आइटम डालें और आम तौर पर भुगतान करें।

इस तरह हर चरण की अपनी रसीद होती है, और इतिहास पारदर्शी रहता है।

वित्तीय रिपोर्ट में वापसियाँ#

सभी वापसियाँ वित्त सेक्शन में दर्ज होती हैं:

KPI «वापसियाँ» — अवधि की कुल वापसी राशि;
वापसियाँ आय से घटाई जाती हैं — अंतिम आँकड़े शुद्ध कारोबार दिखाते हैं;
वापसियों की गतिशीलता पिछली अवधि से तुलना की जाती है।

इससे वापसियों के कारणों और आवृत्ति पर नज़र रखना और गुणवत्ता पर फ़ैसले लेना संभव होता है।

शुरू करने के लिए क्या चाहिए#

POS पर बनी रसीद — रजिस्टर भुगतान के अपरिवर्तनीय स्नैपशॉट से बनता है, इसमें मैन्युअल रूप से रिकॉर्ड नहीं जोड़े जाते।
भूमिका और PIN — सीमा से अधिक का रिटर्न और दोबारा प्रिंट मैनेजर से पुष्टि के बाद होता है और जोखिम लॉग में दर्ज होता है।
सक्षम स्टॉक — अगर रिटर्न से स्टॉक बहाल होना चाहिए (स्टॉक)।
ब्रिज और प्रिंटर — रिटर्न की रसीद प्रिंट करने और दोबारा प्रिंट के लिए।

सीमाएँ#

⚠️ रजिस्टर AWS कॉन्टूर पर चलता है। रूसी ब्रांड (cenaly.ru) पर एनालिटिक्स डेटाबेस वाली सुविधाएँ उपलब्ध नहीं हैं, और वहाँ रसीदों का इतिहास नहीं बनता।
साइडबार में अलग सेक्शन नहीं है — रजिस्टर POS के अंदर रहता है।
स्प्लिट में किसी एक मेहमान का हिस्सा अलग से रिटर्न करना लागू नहीं है: अगर बिल मेहमानों में बाँटा गया था, तो रिटर्न POS से पूरा ही किया जाता है।
एक गिफ़्ट कार्ड ऑर्डर पर एक ही बार लगता है; बारकोड वाला भौतिक कार्ड अभी नहीं है — केवल सर्टिफ़िकेट कोड।
ऑफ़लाइन रजिस्टर का आख़िरी स्नैपशॉट उपलब्ध रहता है, और रिटर्न का रिकॉर्ड कतार में लग जाता है और कनेक्शन बहाल होने पर चला जाएगा।

समस्या निवारण#

रसीद रजिस्टर में नहीं है। शाखा जाँचें — रजिस्टर हर शाखा के लिए अलग रखा जाता है। रूसी ब्रांड पर रजिस्टर बिल्कुल नहीं है।

रिटर्न नहीं हो रहा। मैनेजर का PIN चाहिए; यह भी जाँचें कि रसीद इसी शाखा की है और पहले पूरी रिटर्न नहीं हो चुकी है।

रिटर्न से स्टॉक बहाल नहीं हुआ। स्टॉक में वापसी प्रक्रिया का अलग चरण है: यह तभी होता है जब स्टॉक सक्षम हो और आइटम की टेक-कार्ड या प्रोडक्ट कार्ड मौजूद हो।

दोबारा प्रिंट के लिए पुष्टि चाहिए। यह जानबूझकर ऐसा है: सीमा से अधिक रीप्रिंट की पुष्टि मैनेजर करता है और यह लॉग में दर्ज होता है।

फिस्कल रिटर्न POS पर नहीं बना। ब्रिज और फिस्कल रजिस्टर जाँचें: अगर मॉडल ज़रूरी दस्तावेज़ प्रकार का समर्थन नहीं करता, तो रजिस्टर में रिटर्न बनेगा, पर फिस्कल रसीद नहीं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल#

क्या बिना खुली शिफ्ट के रिटर्न किया जा सकता है?#

नहीं। रिटर्न बनाने के लिए खुली कैश शिफ्ट ज़रूरी है — ख़ासकर अगर रिटर्न नकद में किया जा रहा है (राशि POS से भुगतान के रूप में निकाली जाती है)। POS सेक्शन में शिफ्ट खोलें और ऑपरेशन दोबारा करें।

अगर एक रसीद कई बार रिटर्न की गई हो तो क्या होगा?#

सिस्टम हर आइटम पर सभी पिछले रिटर्न ट्रैक करता है। आंशिक रिटर्न में उतनी ही मात्रा रिटर्न की जा सकती है जो पहले रिटर्न नहीं हुई। बेची गई मात्रा से ज़्यादा रिटर्न करना नामुमकिन है।

क्या रिटर्न से स्टॉक के शेष घटते हैं?#

उलटा — रिटर्न शेष बहाल करता है, और यह हमेशा करता है, बिना किसी अलग ऑप्शन के। मूल बिक्री ने शेष पहले ही घटा दिए थे; रिटर्न उन्हें आंशिक या पूरी तरह बहाल कर देता है।

क्या रसीद भुगतान के तुरंत बाद दिखती है?#

हाँ। POS से भुगतान करते ही रसीद अपने आप बन जाती है और रसीदों के इतिहास में तुरंत उपलब्ध होती है। वहीं से उसे प्रिंट भी किया जा सकता है।

क्या कर्मचारियों को रिटर्न दिखते हैं?#

“रसीदें” रजिस्टर और “रिटर्न” बटन हर उस कर्मचारी को दिखता है जिसके पद पर “POS” सेक्शन हो और शिफ्ट खुली हो; रिटर्न का अधिकार और बिना आधार-रसीद के रिटर्न का अधिकार भूमिका की POS-अनुमतियों में अलग से सेट होता है (देखें POS)। “रिटर्न” KPI वाले फ़ाइनेंस डैशबोर्ड मालिक, मैनेजर और “फ़ाइनेंस” सेक्शन वाले पदों के लिए उपलब्ध हैं।

बिल और रिफंड