Cenaly Phone: panggilan, percakapan, dan log
Cara menelepon dari Cenaly Phone, apa saja yang ada di layar percakapan, dan cara menggunakan log panggilan. iPhone harus dihubungkan ke nomor kerja terlebih dahulu — lihat “Memulai”.
Menekan nomor#
Tab “Menekan”: kolom nomor, tombol alih “Angka / Berdasarkan nama”, papan tombol, dan tombol hijau “Telepon”.
Tangkapan layar: Cenaly Phone untuk iPhone, menekan nomor dengan angka.
- Tekan nomornya. Tombol di kanan kolom menghapus angka berlebih; menekan lama 0 menempatkan “+” di awal nomor.
- Tekan “Telepon”.
| Yang ditekan | Ke mana panggilan pergi |
|---|---|
Nomor ekstensi rekan (misalnya, 116) |
Ke rekan di tempat kerja yang sama, di dalam teleponi |
| Nomor eksternal | Ke klien — melalui saluran tempat usaha, dengan nomor tempat usaha (jika pemimpin mengizinkan panggilan keluar) |
Nomor layanan dengan * atau # |
Fungsi layanan teleponi |
Menempel nomor. Selama kolom kosong, di kanannya ada tombol sistem “Tempel”. Nomor yang disalin (atau tautan tel:) akan ditempel aplikasi ke kolom; teks yang disalin tanpa angka akan mengalihkan penekanan ke “Berdasarkan nama”. Jika setelah ditempel nomor terlihat berbeda dari yang sebenarnya akan dikirim (spasi, tanda kurung, tanda hubung), di bawah kolom akan ada baris “Akan ditekan: …” — begitulah Anda melihat nomor yang tepat sebelum menelepon.
Menelepon juga bisa tanpa papan tombol: dengan tombol bergagang di “Kontak”, tombol “Telepon balik” di log, dan dari “Terbaru” iPhone.
Penekanan berdasarkan nama dan petunjuk#
Pilih “Berdasarkan nama” dan mulai ketik nama — di bawah kolom akan muncul petunjuk (hingga enam):
- rekan — dengan status mereka (“Luang”, “Sedang menelepon”…);
- kontak Anda — dengan tanda “Kontak saya”;
- kontak iPhone — dengan tanda “Dari telepon” (hanya jika Anda mengizinkan akses di tab “Kontak”).
Tangkapan layar: Cenaly Phone untuk iPhone, penekanan berdasarkan nama.
Menekan petunjuk akan menempatkan nomor ke kolom, gagang hijau di sebelahnya langsung menelepon. Jika tidak ada yang ditemukan, akan muncul “Tidak ditemukan”.
Panggilan dari aplikasi lain#
Cenaly Phone menerima panggilan dari aplikasi Cenaly lain dan melalui tautan. Panggilan seperti itu tidak dimulai secara diam-diam: aplikasi menanyakan “Telepon melalui Cenaly Phone?”, menampilkan nama, nomor, dan baris “Meminta: …” — aplikasi mana yang meminta menelepon.
Tangkapan layar: Cenaly Phone untuk iPhone, konfirmasi panggilan dari aplikasi lain.
Tekan “Telepon” atau “Batal”. Dengan begitu tidak ada aplikasi yang menelepon atas nama Anda tanpa sepengetahuan Anda. Panggilan dari “Terbaru” iPhone, “Kontak” iPhone, dan Siri langsung berjalan, tanpa pertanyaan ini.
Tanpa internet#
- Nomor eksternal tanpa internet akan ditawarkan aplikasi untuk ditekan dengan telepon biasa: “Tidak ada internet. Panggilan akan berjalan dari SIM card Anda, bukan dari nomor kerja” dan tombol “Buka telepon biasa”. Klien akan melihat nomor pribadi Anda — putuskan sendiri.
- Nomor internal dan layanan tidak pernah dapat ditekan melalui SIM card: “Tidak ada internet. Nomor internal hanya tersedia melalui Cenaly Phone”.
Nomor darurat#
Nomor darurat (112, 911, dan nomor layanan darurat setempat) tidak ditekan aplikasi melalui teleponi tempat usaha — aplikasi langsung meneruskannya ke telepon biasa iPhone, dan panggilan berjalan melalui jaringan seluler. Dengan begitu panggilan darurat akan berhasil, bahkan jika tidak ada internet.
Panggilan masuk#
Panggilan masuk datang sebagai panggilan iPhone biasa — ke layar kunci atau sebagai banner; diterima dengan menggesek atau tombol “Terima”. Setelah dijawab, layar percakapan Cenaly Phone terbuka. Panggilan juga terlihat di “Terbaru” iPhone.
Apakah panggilan akan datang saat aplikasi tertutup, tergantung pada teleponi tempat kerja — lihat “Panggilan saat aplikasi tertutup”.
Siapa lagi yang bisa menjawab#
Panggilan ke grup atau antrean berdering sekaligus ke beberapa karyawan. Jika aplikasi terbuka, panel muncul di atas tab:
- “Panggilan ke grup ‘Resepsionis’” — melalui grup atau antrean mana panggilan datang;
- “Juga berdering pada: Anna · Boris” — pada siapa lagi saat ini berdering (hingga empat nama, selanjutnya “+N”). Siapa yang menolak panggilan, hilang dari baris;
- “Hanya berdering pada Anda” — tidak ada orang lain yang akan menjawab;
- “Dijawab: Anna” — panggilan dijawab rekan. Panggilan seperti itu tidak dianggap terlewat.
Layar sistem panggilan masuk iPhone tidak dapat ditambahi, jadi panel hanya terlihat di aplikasi yang terbuka. Nomor penelepon tidak ditampilkan di sana — hanya nama rekan dan nama grup.
Jika panggilan tidak berdering pada Anda (“Jangan ganggu” aktif, Anda sedang jeda, sedang menelepon, atau tidak di grup ini), di “Beranda” terlihat baris tenang “Panggilan masuk di ‘Resepsionis’ · berdering pada: Anna · Boris · 0:12”. Tekan baris itu — daftar “Siapa yang bisa menjawab” akan terbuka. Panggilan ini tidak dapat dijawab dari telepon Anda: baris hanya memberi tahu siapa yang bisa menjawab.
Layar panggilan#
Tangkapan layar: Cenaly Phone untuk iPhone, layar panggilan.
Di bawah nama ada status: “Memanggil: …”, “Menyambungkan…”, “Panggilan · 02:14”, “Panggilan berakhir”. Enam tombol berlabel:
| Tombol | Fungsinya |
|---|---|
| Mikrofon | Mematikan mikrofon Anda: lawan bicara tidak mendengar Anda. Di layar akan muncul “Mikrofon dimatikan” |
| Suara | Pengeras suara. Jika headset terhubung — pilihan: “Telepon”, “Pengeras suara”, atau headset |
| Tombol | Penekanan tombol nada untuk menu suara (“tekan 1”), PIN. Tutup — “Tutup tombol” |
| Tahan | Menahan lawan bicara; tombol berubah menjadi “Lanjutkan” |
| Transfer | Mengalihkan panggilan ke rekan kerja — lihat “Transfer panggilan” |
| Lainnya | “Kartu penelepon”, “Pelatih panggilan”, “Ambil untuk dikerjakan” (jika tersedia) dan “Minimalkan” |
Status penting ditampilkan besar, dalam bingkai:
| Teks | Artinya |
|---|---|
| “Lawan bicara menunggu” | Anda menahan lawan bicara |
| “Lawan bicara menahan panggilan” | Lawan bicara mengaktifkan penahanan — tunggu |
| “Mikrofon dimatikan” | Lawan bicara tidak mendengar Anda |
| “Memulihkan koneksi…” | Jaringan berganti atau hilang — aplikasi menyambung ulang, panggilan tidak terputus |
| “Koneksi tidak stabil” | Kualitas koneksi rendah (dalam mode “Semua” terlihat penilaian “Kualitas koneksi: 4 dari 5”) |
Tangkapan layar: Cenaly Phone untuk iPhone, lawan bicara ditahan.
Jika telepon tempat usaha merekam percakapan ini, di layar terlihat label “Sedang merekam”. Label ini hanya muncul berdasarkan sinyal dari telepon, bukan “untuk berjaga-jaga”. Rekaman melalui tombol “Rekam” ditampilkan dengan indikatornya sendiri, tidak pernah ada dua label.
Jika panggilan dialihkan kepada Anda oleh sekretaris AI, mula-mula terlihat “Sekretaris menjelaskan siapa yang menelepon…”, lalu tombol “Terima klien”, “Teruskan”, dan “Kembalikan ke sekretaris”.
Jika yang menelepon adalah klien yang dikenal, di layar panggilan mungkin ada kartu penelepon (nama, berapa kali menelepon, rekaman dan pesanan), dan saat pelatih panggilan aktif — saran dengan tombol “Berguna” / “Tidak membantu”. Apa yang ditampilkan diatur di “Tampilan” → “Panggilan” (lihat “Tampilan dan pengaturan”).
Bilah “Ke panggilan”#
Tombol “Minimalkan” di atas layar panggilan mengembalikan ke aplikasi, dan panggilan tetap berlanjut. Di atas layar mana pun tetap ada bilah hijau: nama, durasi panggilan, dan “Ke panggilan” — tekan untuk kembali ke layar panggilan.
Tangkapan layar: Cenaly Phone untuk iPhone, panggilan diminimalkan dan bilah “Ke panggilan”.
Log panggilan#
Tab “Panggilan” — log panggilan Anda dari telepon tempat usaha, bukan dari iPhone: di dalamnya juga ada panggilan yang masuk ke nomor kerja saat iPhone mati atau berada di perangkat lain.
Tangkapan layar: Cenaly Phone untuk iPhone, log panggilan.
- Filter: “Semua”, “Tak terjawab”, “Panggil balik”. Jika manajer memberi akses ke log seluruh tempat usaha, ada lagi tombol “Milik saya / Seluruh tempat usaha”.
- Baris panggilan: panah arah, lawan bicara, hasil (“terjawab”, “tak terjawab”, “sibuk”, “tidak menunggu antrean”, “uji koneksi (*43)” dan sejenisnya), tanggal dan waktu. Tak terjawab — merah. Dalam mode “Biasa” dan “Semua” ada lagi durasi dan ikon rekaman.
- Jika panggilan dijawab rekan kerja, alih-alih “tak terjawab” terlihat “Dijawab rekan kerja: Anna”. Panggilan seperti itu tidak masuk ke “Tak terjawab” dan “Panggil balik”.
- Panggilan yang dilakukan dari iPhone ini terlihat di feed yang sama tanpa duplikat. Selama telepon belum mengonfirmasinya, di baris tertulis “Dari telepon ini, belum dikonfirmasi server”.
- Telepon hijau di sebelah kanan — “Panggil balik”.
- Segarkan — tarik ke bawah; saat menggulir, panggilan lama dimuat. Telepon menyimpan 400 panggilan terakhir atau 90 hari.
- Tanpa internet ditampilkan salinan tersimpan: “Tidak ada koneksi — ditampilkan salinan dari …”.
Panggil balik#
Jika suatu panggilan menunggu panggilan balasan, di baris terlihat “Panggil balik · percobaan: N”, dan di bawahnya — tombol “Sudah dihubungi” dan “Tidak terjangkau”. Setelah ditekan, selama 5 detik terlihat banner “Ditandai: …” dengan tombol “Batalkan” — jika salah tekan. Tanpa internet, tanda menunggu koneksi dan terkirim sendiri (“Menunggu koneksi: 1 perubahan akan terkirim sendiri saat jaringan tersedia”).
Detail Panggilan#
Ketuk barisnya — layar “Panggilan” akan terbuka.
Tangkapan layar: Cenaly Phone untuk iPhone, detail panggilan.
| Blok | Apa yang ditampilkan |
|---|---|
| Judul | “Masuk”, “Keluar”, “Ditransfer” atau “Panggilan internal”, lawan bicara, hasil dan tombol “Telepon balik”; “Siapa yang mengangkat”, “Kapan”, “Percakapan” |
| “Semua panggilan dengan nomor ini” | Semua panggilan dengan lawan bicara ini dari log panggilan |
| “Rekaman percakapan” | Mendengarkan dengan fitur maju/mundur — jika percakapan direkam dan Anda berhak mendengarkan rekaman |
| “Kartu penelepon”, “Hasil analisis”, “Teks yang dikenali” | Siapa yang menelepon (dengan tautan “Buka di kabinet web”), ringkasan hasil dan teks percakapan per peran “Penelepon / Karyawan” — jika tersedia |
| “Bagaimana panggilan berlangsung” | Jalur panggilan melalui teleponi dalam kata-kata: dari siapa, ke mana, aturan mana yang berlaku, siapa yang ditelepon, transfer panggilan, siapa yang menutup telepon. Dari sini terlihat mengapa panggilan tidak sampai kepada Anda |
Batasan#
- Log panggilan menampilkan 400 panggilan terakhir atau 90 hari.
- “Semua panggilan dengan nomor ini” mencari di antara panggilan log yang sudah dimuat.
- Penanda “sedang merekam” di layar percakapan belum ditampilkan.
Pemecahan masalah#
| Gejala | Yang harus dilakukan |
|---|---|
| “Saat ini tidak bisa menelepon. …” di atas tombol panggil | Penyebabnya tertulis di baris tersebut; ketuk “Periksa koneksi” di bawahnya |
| Tombol “Telepon” tidak aktif | Kolom kosong: “Masukkan nomor atau pilih kontak” |
| Nomor eksternal tidak bisa dihubungi | Panggilan keluar dibatasi oleh manajer (tujuan, batas) — tanyakan kepadanya; lihat “Teleponi: PBX sendiri” |
| Lawan bicara tidak mendengar Anda | Periksa tombol “Mikrofon” dan akses mikrofon di pengaturan iPhone |
| Menu suara tidak merespons angka | Tekan angka dengan tombol “Tombol angka” di layar percakapan |
| “Panggilan terputus — tidak sempat tersambung.” | Panggilan masuk terputus sebelum tersambung — telepon balik dari log panggilan |
Pertanyaan umum#
Dari nomor mana panggilan saya terlihat?#
Dari nomor tempat usaha, bukan dari nomor pribadi Anda. Pengecualian — panggilan melalui “Buka telepon biasa” tanpa internet: panggilan itu menggunakan SIM-card Anda.
Mengapa di log panggilan ada panggilan yang tidak ada di iPhone?#
Log panggilan dikelola oleh teleponi, bukan iPhone: di sana tercatat semua panggilan nomor kerja Anda, termasuk yang masuk ke perangkat lain.