Cenaly Phone: bantuan panggilan dan masalah
Apa yang harus dilakukan jika panggilan tidak masuk, lawan bicara tidak terdengar, atau aplikasi menampilkan pesan yang tidak jelas. Hampir semuanya dimulai dari layar “Bantuan panggilan”.
Bantuan panggilan#
Dapat dibuka melalui tiga jalur:
- “Beranda” → “Periksa koneksi”;
- “Pengaturan” → “Bantuan panggilan”;
- “Tombol panggil” → “Periksa koneksi” di bawah pesan “Tidak dapat menelepon saat ini”.
Tangkapan layar: Cenaly Phone untuk iPhone, bantuan panggilan.
Kirim ke dukungan#
Blok pertama layar adalah “Kirim ke dukungan”. Tekan segera setelah masalah terjadi: laporan akan mencakup versi aplikasi dan iOS, model iPhone, status koneksi, dan log peristiwa tanpa kata sandi. Rekaman percakapan tidak dikirim.
- Terkirim — “Terkirim pukul 10:42”. Beri tahu dukungan waktu dan apa yang terjadi (lihat “Dukungan”).
- “Tidak terkirim” — tekan “Ulangi” atau “Simpan laporan di telepon”: laporan akan disimpan sebagai berkas, dapat diteruskan melalui email atau pesan instan.
Pemeriksaan#
| Tombol | Apa yang diperiksa |
|---|---|
| “Periksa telepon” | Menyambung ulang ke teleponi dan memperbarui status |
| “Periksa suara” | Panggilan uji singkat: bicaralah — Anda akan mendengar diri sendiri. Setelah 12 detik panggilan berakhir sendiri, aplikasi akan bertanya “Apakah Anda mendengar diri sendiri?” |
| “Periksa panggilan masuk” | Teleponi akan menelepon iPhone ini sendiri. “Panggilan uji akan segera masuk ke telepon ini”. Kunci layar — dengan begitu penerimaan di latar belakang akan diuji |
Selama panggilan berlangsung, “Periksa suara” dan “Periksa panggilan masuk” tidak tersedia.
Tangkapan layar: Cenaly Phone untuk iPhone, pemeriksaan suara.
Tangkapan layar: Cenaly Phone untuk iPhone, “Apakah Anda mendengar diri sendiri?”.
Hasil pemeriksaan#
Di bawah tombol terdapat hasil untuk lima poin: “Internet”, “Koneksi ke teleponi”, “Mikrofon”, “Suara dan headset”, “Panggilan masuk di latar belakang”.
Tangkapan layar: Cenaly Phone untuk iPhone, hasil pemeriksaan.
| Hasil | Artinya |
|---|---|
| ✅ Berfungsi | Diperiksa dan berfungsi. Aplikasi menulis “Berfungsi” hanya untuk hal yang benar-benar diperiksanya: misalnya, “Panggilan masuk di latar belakang” — hanya jika panggilan uji berhasil masuk saat aplikasi tertutup |
| Belum diperiksa | Pemeriksaan belum dijalankan — di sebelahnya ada tombol yang akan menjalankannya |
| 🟠 Tidak dapat diperiksa | Pemeriksaan tidak memberi jawaban — ulangi |
| 🔴 Perlu diperbaiki | Ada masalah; di sebelahnya ada tombol yang membantu memperbaikinya (“Buka pengaturan”, “Hubungkan telepon ini”, “Kirim ke dukungan”…) |
Panggilan saat aplikasi tertutup#
iOS tidak mengizinkan aplikasi mempertahankan koneksi di latar belakang. Agar panggilan sampai ke Cenaly Phone yang tertutup, teleponi tempat kerja harus “membangunkan” iPhone dengan notifikasi khusus Apple. Statusnya terlihat di “Pengaturan” → “Suara dan notifikasi” → “Panggilan masuk di latar belakang”:
| Tulisan | Artinya |
|---|---|
| “Panggilan akan sampai ke iPhone ini, bahkan saat aplikasi tertutup.” | Semua sudah diatur — di “Beranda” ada “Siap menerima panggilan” berwarna hijau |
| “Menyiapkan panggilan saat aplikasi tertutup…” | Aplikasi sedang mendaftar untuk panggilan semacam ini — tunggu |
| “Teleponi tempat kerja Anda belum dapat membangunkan iPhone ini. Sampai diperbarui, panggilan hanya masuk selama Cenaly Phone terbuka.” | Teleponi belum diperbarui; di “Beranda” ada “Terhubung” berwarna oranye. Biarkan aplikasi tetap terbuka, dan pastikan penerimaan yang andal melalui telepon meja |
Bagaimana panggilan dilindungi#
| Apa | Bagaimana dilindungi |
|---|---|
| Kata sandi koneksi | Diberikan oleh server saat terhubung dan disimpan di penyimpanan aman iPhone. Di aplikasi tidak terlihat, tidak perlu dimasukkan. Setiap perangkat punya sendiri — memutuskan satu tidak memengaruhi yang lain |
| Masuk | Dengan akun Anda (beserta kode kedua, jika diaktifkan) atau kode masuk dari atasan |
| Koneksi ke teleponi | Aplikasi memverifikasi bahwa ia benar-benar berbicara dengan teleponi tempat usaha. Jika tidak terkonfirmasi — tidak terhubung sama sekali dan tidak beralih ke koneksi yang tidak aman |
| Suara | Selalu dienkripsi |
| Pemutusan | Atasan dapat memutuskan perangkat mana pun di “Teleponi”; Anda dapat memutuskan iPhone ini (“Putuskan telepon ini”) atau perangkat Anda yang lain (“Nomor kerja saya” → “Putuskan”) |
“Tidak dapat mengonfirmasi keamanan koneksi”#
Baris merah di “Beranda”. iPhone terhubung ke teleponi, tetapi tidak dapat memastikan bahwa koneksi tidak disadap. Hal ini terjadi ketika:
- teleponi baru saja mengganti sertifikat — aplikasi akan membaca ulang data dari server sendiri dan terhubung;
- jaringan mencegat koneksi — filter korporat atau Wi-Fi publik dengan “pemeriksaan HTTPS”. Dalam hal ini aplikasi benar menolak terhubung: jika tidak, orang lain bisa mendengarkan panggilan.
Apa yang harus dilakukan: tunggu 10–15 menit dan tarik “Beranda” ke bawah; beralihlah dari Wi-Fi ke internet seluler (atau sebaliknya). Jika di jaringan lain berfungsi — masalahnya ada di jaringan tersebut, beri tahu administratornya. Jika tidak berfungsi di mana pun — “Kirim ke dukungan” dan beri tahu atasan.
Izin iOS#
| Izin | Untuk apa | Di mana mengaktifkan jika dilarang |
|---|---|---|
| Mikrofon | Agar lawan bicara mendengar Anda. Aplikasi akan meminta saat panggilan pertama: "Agar lawan bicara mendengar Anda, izinkan akses ke mikrofon" | "Pengaturan" iPhone → "Privasi & Keamanan" → "Mikrofon" → Cenaly Phone |
| Kamera | Hanya untuk masuk dengan kode QR | "Privasi & Keamanan" → "Kamera" |
| Kontak | Hanya untuk "Kontak" → "Telepon". Kontak tidak meninggalkan iPhone | "Privasi & Keamanan" → "Kontak" |
| Notifikasi | Panggilan masuk dan pengingat | "Pengaturan" → "Suara & Notifikasi" → "Pengaturan Notifikasi" |
Tangkapan layar: Cenaly Phone untuk iPhone, akses ke mikrofon.
Jika akses ke mikrofon dilarang, sebelum panggilan aplikasi akan memperingatkan "Tidak ada akses ke mikrofon — lawan bicara tidak akan mendengar Anda" dan menawarkan "Buka pengaturan" atau tetap "Panggil".
iPhone tidak berdering saat ada panggilan masuk#
- Di "Beranda", apakah "Siap menerima panggilan" berwarna hijau? Jika berwarna oranye "Terhubung" — panggilan hanya masuk selama aplikasi terbuka (lihat di atas).
- Apakah "Jangan ganggu" atau "Minggir" tidak aktif di aplikasi — dan "Jangan ganggu" / "Fokus" di iPhone sendiri?
- "Nomor kerja saya" → "Saat telepon ini berdering": mungkin sekarang bukan jam kerja Anda.
- "Bantuan panggilan" → "Periksa panggilan masuk". Jika masuk — iPhone menerima panggilan, dan masalahnya ada pada ke mana teleponi mengarahkan panggilan: periksa "Grup saya" dan di log — "Bagaimana panggilan berjalan".
- Jika pemeriksaan menemukan masalah — apa artinya dan apa yang harus Anda dan administrator lakukan, lihat artikel "Mengapa tidak berdering — masalah yang ditemukan pemeriksaan". Kasus yang sering terjadi — telepon tidak ada dalam rencana panggilan: "Telepon terhubung, tetapi tidak menerima panggilan".
Tidak ada suara atau suara hanya satu arah#
- "Bantuan panggilan" → "Periksa suara".
- Periksa tombol "Mikrofon" di layar percakapan dan izin mikrofon.
- Beralihlah antara Wi-Fi dan internet seluler: paling sering suara hilang di jaringan dengan pembatasan.
- Jika tidak berhasil — "Kirim ke dukungan" segera setelah panggilan gagal.
Penyebab umum — di artikel "Tidak ada suara, suara satu arah, gema".
Pesan aplikasi lainnya#
| Pesan | Artinya |
|---|---|
| "Tidak ada koneksi ke teleponi" | Aplikasi tidak dapat menjangkau teleponi — periksa internet, lalu "Periksa telepon" |
| "Akses dimatikan oleh manajer" | Manajer mematikan nomor Anda atau perangkat ini |
| "Saat ini tidak dapat menelepon. …" | Panggilan tidak akan dimulai — alasannya ada di akhir baris; "Periksa koneksi" |
| "Panggilan terputus — tidak sempat tersambung." | Panggilan masuk terputus sebelum tersambung — hubungi kembali dari log |
| "Menunggu koneksi: N perubahan akan terkirim sendiri saat ada jaringan" | Perubahan yang dilakukan tanpa internet akan terkirim sendiri |
| "Server tidak menerima: …" | Server menolak perubahan tertunda — tekan "Mengerti" dan ulangi |
| "Selesaikan panggilan terlebih dahulu" | Tindakan tidak tersedia selama percakapan |
Pertanyaan umum#
Apakah dukungan melihat kata sandi saya?#
Tidak. Laporan dikirim tanpa kata sandi dan tanpa rekaman percakapan.
Bisakah aplikasi digunakan di Wi-Fi publik?#
Ya. Suara selalu dienkripsi, dan jika jaringan mengganti koneksi, aplikasi akan menolak terhubung — ini perlindungan.
Apa yang harus dilakukan jika iPhone hilang?#
Minta manajer menonaktifkan perangkat ini di "Teleponi" (atau nonaktifkan sendiri dari telepon lain: "Nomor kerja saya" → perangkat → "Nonaktifkan") dan ganti kata sandi akun.