C cenaly.com
Mulai gratis

Tidak terdaftar: pesan di layar dan kode kesalahan

Arti 401, 403, 404, 408, 423, 503, «No Service», «Register Failed», «Not registered» — penyebab dalam bahasa sederhana dan apa yang perlu diperiksa

12 min read Buka layar ini di demo
On this page 19

Telepon tidak terdaftar: tulisan di layar dan kode kesalahan

Registrasi adalah telepon yang setiap beberapa menit memberi tahu PABX: “saya ekstensi anu, hubungi saya ke sini”. Server menjawab dengan kode singkat, dan telepon menampilkannya dengan caranya sendiri: satu merek menulis “Register Failed”, merek lain menggambar ikon abu-abu, merek ketiga mengucapkan lewat gagang “Device not registered”. Penyebabnya hampir selalu ada di salah satu dari lima kolom di jendela “Kredensial ekstensi” atau di jaringan tempat usaha — dan dari kodenya penyebabnya bisa disebutkan dengan tepat, tanpa mencoba-coba semuanya.

Cara menyiapkan telepon dari nol ada di ikhtisar “Penyiapan telepon SIP”; jika registrasi sudah ada tetapi masalahnya di tempat lain — diagnostik berdasarkan gejala.

Periksa dulu di panel admin#

Panel admin → Telefoni → “Karyawan dan grup”:

  1. Cabang pada ekstensi. “Koneksi belum pernah diperiksa” — telepon belum pernah sampai ke registrasi: alamat, login, atau jaringan. “Tidak ada koneksi” — pernah terdaftar lalu hilang: jaringan, router, atau kata sandi direset. “Dimatikan” — operator dimatikan di panel admin itu sendiri, telepon tidak ada hubungannya. Status diperbarui kira-kira setiap satu menit.
  2. Jendela “Kredensial ekstensi” — cocokkan server dan login dengan yang ada di telepon. Kata sandi tidak bisa dilihat (kami hanya menyimpan hash-nya): jika ragu — tekan “Reset kata sandi” dan masukkan yang baru.
  3. “Koneksi” di kartu perangkat (klik tag di baris ekstensi): kapan registrasi terakhir yang berhasil, dari alamat mana dan dari jaringan mana. Tanda “PABX dimulai ulang” — pada saat itu semua telepon hilang sekaligus, dan itu bukan kerusakan perangkat. Alamat dari negara asing atau penyedia asing — di bawah login itu ada pihak lain yang mendaftar: reset kata sandinya.
  4. SIP trace pada PABX khusus (tab “Server” → “Diagnostik saluran”): aktifkan perekaman, mulai ulang telepon — di transkrip akan ada REGISTER miliknya dan jawaban PABX beserta kodenya.
  5. Telepon sudah terdaftar — langsung panggil *43: registrasi dan suara rusak secara terpisah, dan titik hijau tidak mengatakan apa pun tentang suara (cara membaca hasilnya).

Bagaimana registrasi berlangsung#

Empat langkah, dan penolakan pertama di antaranya adalah normal:

  1. Telepon mengirim permintaan REGISTER: “saya — sip-…-101, hubungi saya ke sini”.
  2. PABX menjawab 401 — “perkenalkan diri” — dan mengirim teka-teki sekali pakai. Ini bukan kesalahan, begitulah setiap registrasi dimulai.
  3. Telepon mengulang permintaan dengan jawaban atas teka-teki, yang dihitung dari kata sandi. Kata sandinya sendiri tidak dikirim melalui jaringan.
  4. PABX menjawab 200 OK dan menyebutkan jangka waktunya. Sebelum jangka waktu itu berakhir, telepon akan mengulang registrasi sendiri.

Jika pada langkah 4 yang datang lagi adalah 401, bukan 200 — login atau kata sandi tidak diterima. Jika tidak ada jawaban sama sekali — permintaan tidak sampai ke PABX atau jawabannya tidak kembali.

Untuk administrator jaringan: jangka waktu, pemeriksaan, dan NAT di sisi PABX
  • Jangka waktu registrasi. Telepon dapat meminta dari 60 hingga 3600 detik. Kurang dari 60 — PABX akan menjawab 423 Interval Too Brief; lebih dari 3600 — akan dipersingkat menjadi 3600; tidak menyebutkan jangka waktu — PABX akan menetapkan 120 detik.
  • Pemeriksaan perangkat. Setiap 60 detik PABX menanyakan setiap perangkat yang terdaftar “kamu terhubung?” (SIP OPTIONS) dan menunggu jawaban 3 detik. Tidak menjawab — titiknya padam, dan panggilan ke perangkat itu tidak berjalan sampai ia muncul lagi.
  • Berapa perangkat per akun. Secara bawaan hingga 5 sekaligus; registrasi keenam menggantikan yang paling lama. Pada PABX khusus kedua nilai itu diubah di “Pengaturan SIP lanjutan”.
  • Transport. UDP dan TCP pada port 5060. TLS belum disediakan platform untuk telepon saat ini — telepon dengan TLS tidak akan terdaftar.
  • NAT. PABX sendiri menjawab ke alamat dan port asal permintaan datang, dan mengingat justru alamat itu, bukan alamat yang disebutkan telepon. STUN dan “NAT traversal” di telepon tidak diperlukan.

Nilainya — dari shared/sip/advanced-options.json (grup registration dan nat).

Kode respons server#

Kode ini terlihat di SIP trace, di status akun pada antarmuka web telepon, dan di log softphone. Jika telepon Anda hanya menampilkan “Register Failed” — lihat bagian berikutnya.

Kode Artinya dalam bahasa sederhana Yang perlu diperiksa
401 / 407 sekali, lalu 200 Registrasi normal dalam dua langkah Tidak ada
401 berulang kali Login atau kata sandi tidak diterima. Di PBX kami login yang salah dan kata sandi yang salah terlihat sama — server tidak memberi tahu mana yang salah, agar pemindai tidak dapat menebak-nebak nomor ekstensi yang ada ⚠️ verify Login lengkap sip-…-<nomor> di kedua kolom (User Name dan Auth Name); kata sandi — setelah “Reset password” terakhir; apakah ada spasi di akhir setelah menyalin
403 Forbidden Server mengenali Anda dan menolak. Dari PBX kami, kata sandi yang salah menghasilkan 401, jadi 403 lebih sering berarti “Anda menghubungi tempat yang salah”: di telepon masih ada alamat penyedia lama atau PBX orang lain. Kasus lain — kuota perangkat di akun habis, sementara penggusuran perangkat lama dimatikan di “Pengaturan SIP lanjutan” Alamat server — salin dari jendela panel admin; server autoprovisioning milik pemilik sebelumnya sudah dibersihkan; jumlah perangkat di akun pada kartu
404 Not Found Di server ini tidak ada akun atau domain tersebut Salah ketik di alamat server; kolom Domain / Realm di telepon diisi sesuatu yang lain; alamat server bersama untuk usaha dengan PBX khusus
408 Request Timeout, atau tidak ada respons sama sekali Permintaan tidak sampai ke PBX atau respons tidak kembali ke telepon Alamat server, port 5060, transport UDP (bukan TCP / TLS); SIP ALG di router; UDP 5060 keluar diblokir; telepon terhubung ke Wi-Fi tamu
423 Interval Too Brief Telepon meminta masa registrasi yang terlalu pendek: minimum kami 60 detik Kolom Expires / Register Expiration / Registration Period — tidak kurang dari 60; nilai bawaan pabrik tidak perlu diubah
488 / 606 Ini bukan tentang registrasi: ini respons terhadap panggilan ketika kedua pihak tidak menyepakati codec Di telepon setidaknya salah satu dari G.711 (PCMA, PCMU) atau G.722 harus aktif — lihat “Tidak ada suara”
503 Service Unavailable Server sementara tidak menerima. Terjadi saat PBX restart karena pembaruan — di “Koneksi” akan muncul tanda “PBX sedang restart”. Beberapa program juga menulis 503 ketika program itu sendiri gagal mengirim permintaan Tunggu beberapa menit dan restart telepon; jika berlangsung lebih lama — hubungi dukungan

Tulisan di layar telepon#

Penyebab yang sama tampil berbeda di berbagai merek. Berikut yang ditampilkan perangkat menurut dokumentasi produsen:

Merek Yang terlihat Artinya Selengkapnya
Yealink T “No Service” Tidak ada satu pun akun yang berfungsi di telepon: saluran dimatikan atau tidak terdaftar Yealink T
Yealink T “Register Failed”, ikon saluran abu-abu Server menolak — login atau kata sandi Yealink T
Yealink T “Unregistered” Akun dibatalkan dari registrasi: saluran dimatikan atau telepon keluar sendiri Yealink T
Yealink W (DECT) “Unregistered!” di handset Handset tidak terhubung ke base — ini masalah radio, bukan PBX Pemasangan handset
Grandstream GRP “Unregistered” pada saluran Akun tidak terdaftar; penyebab umum — Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (gateway) Suara “Device not registered” saat handset diangkat Port gateway tidak terdaftar Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) “SIP Registration: NO” dengan latar merah di status base Akun base tidak terdaftar Grandstream DP
Fanvil Line Status “Trying”, lalu “Timeout” Server tidak merespons atau merespons dengan penolakan — login, alamat, jaringan Fanvil
Panasonic KX-TGP600 “Error:003” di handset; VoIP Status kosong di antarmuka web Registrasi ke server gagal; status kosong juga bisa terjadi saat autentikasi gagal Panasonic
Snom Kotak kosong sebagai ganti ikon handset Telepon sudah dikonfigurasi, tetapi server tidak merespons Snom
Zoiper “Not registered” di status akun Registrasi gagal; detailnya — lewat ikon “!” di bagian bawah jendela Softphone: kesalahan Zoiper

Softphone apa pun yang mengeluh soal DNS (“alamat tidak ditemukan”) mengatakan satu hal: alamat server salah ketik atau perangkat tidak punya akses ke DNS (UDP 53).

Kasus khusus#

Kata sandi salah tidak memblokir alamat Anda#

Banyak PBX setelah beberapa kali percobaan gagal memblokir alamat asal percobaan tersebut. PBX kami tidak, dan ini keputusan yang disengaja: di balik satu alamat lokasi usaha terdapat semua teleponnya, dan satu perangkat dengan kata sandi lama akan memutus koneksi seluruh ruangan. Karena itu percobaan gagal tidak "dihukum" dengan cara apa pun: perbaiki kata sandi — telepon akan terdaftar pada percobaan berikutnya, tidak perlu menunggu pembukaan blokir.

Namun PBX tetap menghitung penolakan. Pada PBX khusus, jika dari satu alamat dalam 5 menit datang sekitar 300 penolakan atau seseorang menebak-nebak nomor sambungan yang tidak ada, pemilik menerima pesan di obrolan kerja — begitulah tampilan pemindai dari internet, bukan kantor sendiri. Memblokir alamat atau tidak, manusia yang memutuskan.

Firmware Teams atau Zoom#

Yealink, Poly, AudioCodes, dan Cisco merilis model yang sama dengan firmware untuk Microsoft Teams, Skype for Business, atau Zoom. Dari luar perangkatnya sama, tetapi akun SIP biasa tidak bisa dimasukkan ke dalamnya: tidak ada tab Account atau kolom server SIP sama sekali, di layar boot ada logo Teams atau Zoom. Telepon seperti itu tidak akan terhubung ke PBX kami sampai firmware SIP dari produsen dimuat ke dalamnya (tidak tersedia untuk semua model). Detail per merek — Yealink T, Poly, Cisco.

Telepon bekas "sendiri mengembalikan" pengaturan lama#

Sudah dikonfigurasi, semuanya berfungsi — paginya tidak terdaftar lagi, dan di kolomnya ada server asing. Di dalamnya masih tersisa alamat server autokonfigurasi operator sebelumnya, dan telepon setiap kali reboot mengunduh konfigurasi dari sana. Bersihkan alamat autokonfigurasi (setiap merek punya tempatnya sendiri — di halaman merek) atau lakukan reset ke pengaturan pabrik.

Grandstream setelah kesalahan menunggu 20 menit#

Telepon dan gateway Grandstream setelah respons 403 Forbidden secara default mengulang registrasi hanya setelah 1200 detik (kolom Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). Sudah perbaiki alamat atau login — reboot perangkatnya, jika tidak ia akan diam saja selama 20 menit lagi.

Terdaftar, tetapi setelah satu-dua menit hilang#

Cabang kadang hijau, kadang abu-abu, di "Kesehatan" — sering gagal. Registrasi sampai ke PBX, tetapi jalur balik ditutup router sebelum telepon memperbaruinya. Diperbaiki dengan keep-alive di telepon dan SIP ALG dimatikan — pembahasan di "Panggilan masuk hanya berfungsi beberapa menit pertama".

Apa yang harus dilakukan secara berurutan#

Setelah setiap langkah tunggu satu menit dan lihat cabang di admin; lanjut — hanya jika belum berhasil.

  1. Login lengkap — sip-…-<номер> di User Name dan di Auth Name / Register Name / Authentication ID. Bukan "101".
  2. Kata sandi baru. Klik "Reset kata sandi" di admin, salin yang baru dengan tombol dan masukkan kembali — jangan tebak-tebak yang lama.
  3. Alamat server — salin dari jendela "Kredensial nomor sambungan", tanpa http://, tanpa spasi dan tanpa port dengan titik dua.
  4. Port 5060, transport UDP. TLS dan SRTP di telepon dimatikan.
  5. Saluran aktif — Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes — dan pengaturan disimpan (Save / Apply / Confirm).
  6. Reboot telepon. Terutama Grandstream setelah 403 dan Snom setelah pergantian akun.
  7. Jaringan. Telepon di jaringan internal, lebih baik dengan kabel; SIP ALG di router dimatikan; UDP 5060 keluar terbuka. Detail — "Jaringan, router, dan internet".
  8. Autokonfigurasi asing — bersihkan alamat atau reset telepon.
  9. Firmware — SIP, bukan Teams / Zoom.

Apa yang harus dikirim ke dukungan#

  • model dan firmware telepon (baris dari tag perangkat, jika pernah terdaftar setidaknya sekali, atau dari layar Status telepon itu sendiri);
  • tulisan persis di layar atau kode dari status akun — lebih baik foto layar;
  • nomor sambungan dan waktu percobaan terakhir;
  • tangkapan layar halaman akun di antarmuka web telepon (tutup kata sandinya);
  • pada PBX khusus — teks SIP trace saat telepon reboot;
  • bagaimana telepon terhubung (kabel / Wi-Fi) dan model router.

Cara menghubungi kami — "Dukungan".

Pertanyaan umum#

Kata sandi pasti benar, tetapi telepon menulis Register Failed — mengapa?#

Paling sering bukan kata sandi yang salah, melainkan login: di kolom kedua (Auth Name, Authentication ID, Register Name) masih ada "101" atau kosong. Kandidat kedua — seseorang menekan "Reset kata sandi" pada nomor sambungan ini, dan kata sandi lama tidak berlaku lagi. Ketiga — spasi tak terlihat di akhir saat menyalin. Jangan tebak-tebak opsi: reset kata sandi dan masukkan yang baru di kedua kolom yang diperlukan.

Muncul pesan "Nama akun di PBX Anda sedang ditebak-tebak" — apakah kami diretas?#

Tidak, ini latar belakang internet: pemindai sepanjang waktu mencoba port 5060 server mana pun. Pesan itu berarti PBX menyadarinya dan tidak meloloskan apa pun. Kata sandi kami panjang dan diberikan oleh sistem — tidak bisa ditebak dengan brute force. Jika dalam pesan seperti itu ada alamat lokasi usaha Anda sendiri — itu telepon Anda dengan kata sandi lama: temukan lewat "Koneksi" dan masukkan kata sandi baru.

Berapa telepon yang bisa didaftarkan pada satu nomor sambungan?#

Secara default hingga lima sekaligus — misalnya, telepon meja dan aplikasi di ponsel; panggilan masuk berdering di semuanya sekaligus. Yang keenam akan menggantikan yang paling lama, dan yang itu berhenti menerima panggilan masuk. Jika yang perlu berdering adalah orang yang berbeda-beda, itu grup panggilan, bukan login bersama.

Mengapa telepon baru terdaftar 20 menit setelah perbaikan?#

Telepon sendiri yang memutuskan kapan mengulang percobaan. Grandstream setelah penolakan 403 menunggu 1200 detik, merek lain — dari 20 detik hingga beberapa menit. Setelah perubahan akun apa pun reboot perangkatnya — ini cara tercepat untuk memeriksa hasilnya.

Bagian terkait#

Sumber#

Was this article helpful?
Phone troubleshooting
Demo menu tamu Mulai gratis