Cara mendapatkan bantuan

Di panel ada empat jalur berbeda menuju jawaban, dan semuanya tidak saling menduplikasi. Mulailah dari bagian atas tabel: semakin tinggi barisnya, semakin cepat jawabannya.

Asisten AI di panel#

Asisten ini ada di halaman /voice dan sebagai tombol mengambang di atas bagian mana pun — dialog tidak hilang saat berpindah halaman. Ia tidak hanya menjalankan perintah ("hentikan penjualan Item", "buat nomor ekstensi"), tetapi juga menjawab pertanyaan tentang sistem itu sendiri: apa itu suatu bagian, di mana pengaturan berada, di mana data Anda disimpan.

Mengapa jawabannya lebih tepat daripada pencarian umum:

• Ia tahu di mana Anda berada. Bagian yang sedang terbuka ikut terkirim dalam permintaan bersama pertanyaan ("Konteks: Menu"), sehingga "di mana mengaktifkan ini" dijawab sesuai layar Anda.
• Ia tahu negara dan jenis bisnis Anda. Asisten menerima negara dan vertikal setiap Cabang Anda dan menyesuaikan jawaban: Cabang di Rusia — tentang 54-FZ, di Georgia — tentang rs.ge dan PPN. Jika negara Cabang tidak dicantumkan, ia akan bertanya balik.
• Ia tahu Perangkat Keras Anda. Asisten yang dibuka dari Kasir menerima cuplikan perangkat yang terhubung — model Mesin kasir fiskal, ketersediaan kertas, struk yang belum ditutup, Printer, Pemindai, timbangan, Terminal — dan menjelaskan tentang model Anda, bahkan jika Anda tidak menyebutkannya.
• Percikan ✨ di judul blok. Pada pengaturan yang rumit, di samping judul ada tombol mikro dengan percikan: tombol ini membuka asisten langsung dengan konteks blok tersebut — apa fungsi pengaturan, apa risikonya, dan dengan kata apa pengaturan itu disebut di panel.

Jawaban tentang pengaturan dapat diberikan asisten dalam bentuk tautan: alamat dengan format ?settings=<pengaturan> membuka pengaturan yang dimaksud sebagai modal di atas jendela saat ini — tautan ini bisa dibagikan ke rekan kerja.

⚠️ Asisten bukan saluran komunikasi dengan manusia. Jika ia tidak dapat menjalankan permintaan dan ini tampak seperti kerusakan, ia sendiri akan menawarkan untuk mengirim laporan ke pengembang dan mengisi awal deskripsi dengan kata-kata Anda sendiri.

Bantuan, tur bagian dan panduan penyiapan#

• Bantuan — bagian situs ini. Penelusuran berdasarkan gejala — Pemecahan masalah, jawaban singkat — Pertanyaan umum, istilah asing — Glosarium istilah.
• Tur bagian dan panduan penyiapan dapat dijalankan ulang lewat tombol di kepala bagian Pengaturan (/settings) — layar yang sama seperti yang ditampilkan setelah pendaftaran. Berguna saat administrator baru mengambil alih sistem.
• Hari pertama menurut jenis bisnis — Hari pertama: apa yang perlu langsung diaktifkan untuk format Anda, dan apa yang jujur bisa ditunda.

Jangan tertukar dengan Pusat bantuan (help-center) — itu adalah basis jawaban publik Anda untuk tamu dan pembeli, bukan saluran komunikasi dengan kami.

Menulis ke dukungan#

Formulir pengajuan dibuka dengan dua cara:

1. Tombol "🛟 Menulis ke dukungan" di bagian bawah panel Asisten AI — tersedia dari halaman mana pun.
2. Lewat suara atau teks ke asisten: "Menulis ke dukungan", "Tolong", "Butuh bantuan", "Ada masalah". Jika Anda mendeskripsikan kerusakan dengan kata-kata ("tombol tidak berfungsi, laporkan ke dukungan"), asisten akan membuka formulir dengan deskripsi yang sudah terisi.

Selanjutnya tiga langkah: putuskan apakah akan melampirkan diagnostik → deskripsikan masalah dengan bebas → "Kirim". Surat dikirim ke support@cenaly.com, dan tim membalas ke e-mail yang tercantum di Akun Anda — pastikan alamatnya masih aktif dan email tidak masuk spam.

Menulis langsung ke support@cenaly.com dari email Anda sendiri juga bisa: alamatnya sama. Formulir hanya lebih praktis karena otomatis melampirkan data teknis.

Apa yang perlu dilampirkan pada pengajuan#

Satu surat dengan konteks lengkap menghemat tiga surat balasan.

Sebelum menulis, ada baiknya menelusuri gejala lewat Pemecahan masalah: separuh kasus adalah Perubahan kas yang belum ditutup, Bridge offline, atau cache etalase, dan jawabannya sudah ada di sana.

Data apa yang dikirim bersama permintaan#

Formulir meminta persetujuan secara eksplisit, dan penolakan tidak merusak apa pun.

Kata sandi dan token akses tidak pernah dikirim — di mode mana pun. Login dan kata sandi juga tidak perlu dikirim melalui email: tim dukungan memiliki mekanisme terpisah — Anda mengaktifkan "Akses dukungan" di pengaturan dan mencabutnya saat masalah selesai (lihat Keamanan dan data).

Laporkan kerentanan#

Untuk laporan kerentanan tersedia kotak terpisah, bukan dukungan umum: kirim ke security@cenaly.com — kotak ini menerima email dari merek apa pun; kotak security@ serupa pada domain merek (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) juga terhubung. Alamat ini dibaca oleh tim yang bertanggung jawab atas keamanan platform.

Dalam email: alamat halaman, langkah reproduksi, dan apa yang berhasil diperoleh; sertakan waktu dan merek. Mohon jangan mempublikasikan detail sebelum ada balasan dan jangan mengunduh data orang lain untuk "memeriksa skala".

⚠️ Jangan bingung dengan insiden di Akun Anda (kata sandi bocor, seseorang masuk, Pesanan mencurigakan): itu adalah permintaan dukungan biasa, dan langkah-langkahnya ada di Keamanan dan data.

Bagaimana akses ke data diatur dan siapa yang melihatnya — ada di bagian yang sama.

Mitra implementasi#

Jika yang dibutuhkan bukan "jelaskan", melainkan "kerjakan untuk kami" — menyiapkan menu dan inventaris, menghubungkan Kasir dengan Perangkat Keras, melatih Shift, — itu adalah pekerjaan mitra implementasi.

• Cari mitra. Mitra bekerja di negara dan vertikal masing-masing; tulis ke dukungan format dan negara apa — kami beri tahu apakah ada mitra di dekat Anda.
• Kaitkan mitra ke Akun. Blok "Mitra" di halaman Langganan (/subscription): melalui kode atau tautan mitra. Setelah itu ia mengelola Akun Anda sebagai klien.
• Mitra hanya dapat masuk ke Akun Anda dengan persetujuan Anda — melalui mekanisme sesi dukungan yang sama seperti tim kami.
• Menjadi mitra sendiri (Anda sudah mengotomatiskan bisnis Anda dan mengaturnya untuk rekan) — Program mitra: bagian /partners diaktifkan di toko ekstensi, selanjutnya pendaftaran dan ketentuan di dasbor.

Yang tidak dilakukan dukungan#

Batas yang jujur, agar tidak menunggu dengan sia-sia:

• Tidak mengelola pembukuan untuk Anda. Memasukkan stok, menyusun kartu teknis, mencocokkan mutasi rekening, menutup Perubahan kas — itu pekerjaan di dalam bisnis Anda. Kami menjelaskan caranya, dan memperbaiki jika alatnya tidak berfungsi.
• Tidak memberikan konsultasi hukum dan pajak. Apakah Struk wajib, berapa tarif PPN, bagaimana mendaftarkan Mesin kasir fiskal — itu pertanyaan akuntan dan kantor pajak Anda. Apa yang diketahui platform — terkumpul di bantuan: Fiskalisasi, Siapa yang memerlukan mesin kasir online (Rusia), rs.ge (Georgia), Dokumen hukum, Persetujuan cookie.
• Tidak memulihkan data yang dihapus tanpa jejak. Ekspor — alat Anda: Ekspor data, arsip dibuat kapan saja dan disimpan 7 hari.
• Tidak mengatur router, DNS, dan jaringan tempat usaha Anda. Kami memberi tahu catatan apa yang diperlukan dan port mana yang harus terbuka; mengubahnya di penyedia — itu tugas Anda atau administrator Anda: Domain sendiri, Telepon SIP.
• Tidak membuka koneksi mitra untuk Anda. Kontrak dengan penyedia pembayaran dan platform pengiriman ditandatangani oleh bisnis, bukan oleh kami.

Bagian terkait#

• Pemecahan masalah — penelusuran berdasarkan gejala: "periksa 1-2-3" dan ke mana harus pergi selanjutnya
• Pertanyaan umum — jawaban singkat tentang Paket, negara, Perangkat, dan data
• Akun dan masuk — pendaftaran, pemulihan kata sandi, masuk dengan QR, sesi dukungan
• Keamanan dan data — di mana data disimpan, siapa yang melihatnya, cara mencabut akses, apa yang harus dilakukan saat kebocoran
• Pengaturan Akun dan Cabang — tempat tur dan wizard pengaturan dijalankan
• Hari pertama — daftar periksa peluncuran berdasarkan jenis bisnis
• Glosarium istilah — arti kata-kata di panel
• Program mitra — mitra implementasi dan dasbor mitra
• Jika internet hilang — apa yang berfungsi tanpa koneksi dan apa yang harus dilakukan Shift