Cisco SPA, MPP 6800/7800/8800 dan ATA 19x — penyiapan untuk PBX kami

Cisco memiliki dua generasi berbeda yang ditemukan di tempat usaha, dan keduanya dikonfigurasi hampir sama — melalui halaman web perangkat dan tab Voice → Ext 1:

• SPA300 dan SPA500 (SPA303, SPA504G, SPA508G, SPA525G2 dan kerabatnya) — lini untuk usaha kecil. Sudah dihentikan produksinya, tetapi masih terpasang di rak hingga kini dan berfungsi normal dengan PBX SIP biasa.
• 6800, 7800, 8800 — perangkat modern. Untuk terhubung ke PBX kami, perangkat ini hanya dengan firmware MPP (Multiplatform, alias 3PCC — "for 3rd-Party Call Control"). Telepon yang tampak sama dengan firmware korporat untuk Cisco Unified CM tidak akan pernah terdaftar: ini soal firmware, bukan pengaturan.
• ATA 191 / ATA 192 — adaptor untuk telepon analog biasa; antarmuka webnya mirip, tetapi salurannya bernama Voice → Line 1.

Kredensial umum, persyaratan jaringan, dan port — ada di halaman ikhtisar "Penyiapan telepon SIP". Di sini hanya hal-hal yang khusus untuk Cisco.

Yang dibutuhkan#

• Kredensial ekstensi dari panel admin: server SIP, login, kata sandi, port, transport — di mana mendapatkannya.
• Telepon yang terhubung dengan kabel ke jaringan yang sama dengan komputer Anda. Daya — melalui PoE dari switch; jika tidak ada PoE, diperlukan adaptor daya (untuk 6841/6851 wajib).
• Komputer dengan browser.
• Keyakinan bahwa pada 6800/7800/8800 terpasang firmware MPP: di antarmuka web, tajuk halaman harus bernama "Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control", dan pada model harus ada akhiran 3PCC (misalnya CP-8861-3PCC).

Langkah 1. Mengetahui alamat IP telepon#

Telepon Cisco tidak memiliki alamat IP pabrik — alamat diberikan oleh server DHCP jaringan, jadi telepon harus dihubungkan dengan kabel dan dinyalakan terlebih dahulu.

6800 / 7800 / 8800 (MPP):

1. Tekan tombol Applications (ikon ⚙/halaman).
2. Dengan tombol panah pilih Status.
3. Pilih Network status.
4. Pilih IPv4 status.
5. Baris IP address — inilah alamat yang diperlukan untuk antarmuka web.

Tangkapan layar: Cisco, "How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware" (rev. 1.0, 22.05.2019).

SPA500 (SPA502G, SPA504G, SPA508G, SPA509G…): tekan Setup → pilih Network → alamat ditampilkan di baris Current IP.

SPA525G / SPA525G2: Setup → Status → Network Status.

SPA301 dan SPA501G — tidak ada layar, yang berfungsi adalah menu suara (IVR): pada SPA301 tekan tanda bintang (*) empat kali dengan cepat, pada SPA501G — tombol Setup, lalu ketik 110# — telepon akan mendiktekan alamatnya.

ATA 191 / ATA 192: alamat lebih mudah dilihat di daftar klien DHCP pada router.

Langkah 2. Masuk ke antarmuka web#

Jika membuka hanya http://<IP telepon>, Anda akan masuk ke tampilan pengguna: tekan Admin Login, lalu advanced — jika tidak, separuh pengaturan tidak akan muncul di halaman.

Tangkapan layar: Cisco, "Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone", langkah 1.

Browser akan menampilkan peringatan tentang sertifikat yang tidak tepercaya ("Your connection is not private") — ini normal: telepon menerbitkan sertifikatnya sendiri. Tekan Advanced → Proceed.

Jika antarmuka web meminta kata sandi yang tidak Anda ketahui — kata sandi itu tidak dapat dipulihkan, hanya reset ke pengaturan pabrik yang dapat membantu. Pada ATA 191/192 sebaliknya: saat pertama kali masuk dan setelah reset, perangkat sendiri meminta Anda menetapkan kata sandi admin dan user, selama belum dilakukan, perangkat tidak akan mengizinkan Anda masuk lebih jauh.

Langkah 3. Masukkan kredensial PBX#

Buka Voice → Ext 1 (untuk saluran kedua — Ext 2, dan seterusnya).

Tangkapan layar: Cisco, “Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone”, langkah 2.

Login dimasukkan secara lengkap, bersama prefiksnya (sip-xxxxxxxx-101), baik di User ID maupun di Auth ID. Jika Use Auth ID: no dibiarkan, telepon hanya akan mengirim User ID saat registrasi — PBX akan menjawab dengan penolakan.

Transport adalah daftar dropdown dengan tiga nilai; yang dibutuhkan adalah UDP:

Tangkapan layar: Cisco, “Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone”, langkah 3.

Di bagian bawah halaman, tekan Submit All Changes — telepon akan reboot dan menerapkan pengaturan. Tombol Undo All Changes di sebelahnya membatalkan semua yang Anda ubah sejak penyimpanan terakhir.

Langkah 4. Periksa registrasi#

• Di telepon: tab Info di antarmuka web menampilkan status semua saluran, termasuk Registration State — harus Registered.
• Di layar perangkat, label saluran (Display Name) muncul, notifikasi saluran tidak berfungsi hilang.
• Di panel admin: Telefoni → “Karyawan dan grup” — pada operator muncul titik hijau dan baris yang berisi nama yang dilaporkan telepon (misalnya Cisco/CP-8861-3PCC). Status diperbarui tidak lebih sering dari sekali per menit.
• Panggilan uji: panggil nomor ekstensi rekan kerja dari telepon.

Kualitas suara — uji gema *43. Titik hijau hanya menandakan registrasi: suara mengalir sebagai aliran terpisah dan bisa bermasalah sendiri. Tekan *43 di telepon lalu tekan Send / OK (sebagian besar perangkat tidak memulai panggilan hanya dengan tanda bintang). PBX akan mengangkat, setelah satu detik memberi nada sibuk singkat, lalu akan mengembalikan suara Anda — bicaralah ke gagang telepon sekitar sepuluh detik dan dengarkan diri Anda sendiri. Jika nada dan suara Anda terdengar, suara mengalir dua arah. Ada nada tetapi tidak ada suara Anda — suara tidak sampai dari telepon ke PBX (paling sering penyebabnya SIP ALG di router). Bahkan nada tidak ada — suara tidak sampai dari PBX ke telepon. Pembahasan semua kemungkinan dan angka terukur (paket hilang, jitter, latensi) ada di bagian “Pemeriksaan kualitas koneksi”.

Reset ke pengaturan pabrik#

Reset diperlukan jika telepon diperoleh dari tangan kedua (di dalamnya ada akun orang lain dan, lebih buruk lagi, alamat provisi orang lain), jika kata sandi administrator lupa, atau jika perangkat berperilaku tidak dapat dijelaskan.

6800 / 7800 / 8800 (MPP) — dari keypad, ketika tidak bisa masuk ke antarmuka web:

1. Cabut telepon dari daya (tarik kabel PoE atau adaptor daya) dan tunggu 5 detik.
2. Cara 1 (direkomendasikan Cisco): tahan # dan nyalakan kembali telepon. Lalu tekan #, kemudian secara berurutan 123456789*0#.
3. Cara 2 (untuk 6821, juga 8841/8845/8851/8861/8865 revisi perangkat keras 15 dan lebih baru): tahan 0 dan nyalakan telepon, lalu ketik 369#.
4. ⚠️ Jangan cabut daya sampai reset selesai dan layar utama muncul.

6800 / 7800 / 8800 — dari menu perangkat: Applications → Device administration → Factory reset → OK. Pada sebagian firmware jalurnya berbeda: Applications → Admin Settings → Factory Reset (atau Admin Settings → Reset settings → Factory Reset).

6800 / 7800 / 8800 — dari antarmuka web: buka http://<IP telepon>/admin/factory-reset dan tekan Confirm Factory Reset. Atau Admin Login → Advanced → Info → Debug Info, tombol Factory Reset di bagian Factory Reset, konfirmasi dan tekan Submit All Changes.

SPA300 / SPA500 dengan layar: tekan Setup, pilih item Factory Reset (pada SPA504G ini item 7), tekan Ok dan tunggu hingga selesai.

SPA301 dan SPA501G (tanpa layar): masuk ke menu suara (SPA301 — empat kali *, SPA501G — tombol Setup), ketik 73738, konfirmasi dengan angka 1 dan tutup telepon — reset akan dimulai. Kode terpisah 87778 pada SPA501G hanya menghapus pengaturan pengguna (cepat panggil), tidak menyentuh akun. Mulai ulang tanpa reset — 732668.

ATA 191 / ATA 192: halaman Administration → Factory Defaults di antarmuka web atau tombol RESET pada bodi — tahan selama 10 detik.

Yang terhapus: akun semua saluran, pengaturan jaringan (IP statis, VLAN), kata sandi administrator dan pengguna, bahasa, direktori, riwayat panggilan dan daftar alasan mulai ulang. Firmware tetap sama — reset tidak akan mengubah perangkat MPP menjadi korporat dan sebaliknya.

Setelah reset: telepon kembali mengambil alamat melalui DHCP (lihat seperti pada langkah 1), antarmuka web kembali terbuka tanpa kata sandi — pasang kata sandi administrator segera setelah Anda memasukkan akun, dan ulangi langkah 2–4.

Jika telepon tidak terdaftar#

1. Pada perangkat bukan firmware MPP. Di antarmuka web tidak ada tab Voice, di menu tidak ada Ext 1, model tanpa akhiran 3PCC — ini firmware korporat untuk Cisco Unified CM. Telepon seperti itu tidak terhubung ke PABX SIP biasa, perlu flashing ulang ke multiplatform.
2. SIP Transport: TCP. Klasik Cisco dan kasus yang kami alami pada SPA508G: telepon tidak menuliskan kesalahan apa pun, hanya diam, sementara dengan akun yang sama softphone terdaftar pada percobaan pertama. Setel UDP di Voice → Ext 1 → SIP Settings.
3. Login dimasukkan tidak lengkap — diperlukan sip-xxxxxxxx-<nomor>, bukan nomor itu sendiri, baik di User ID maupun di Auth ID.
4. Use Auth ID: no. Nilai bawaan adalah no; dengan itu Auth ID dan kata sandi untuk autentikasi tidak dikirim.
5. Line Enable: no atau Register: no. Saluran hanya dimatikan — registrasi tidak akan terjadi dengan kredensial apa pun.
6. Kata sandi sudah kedaluwarsa — seseorang menekan "Reset kata sandi" di panel admin. Terbitkan yang baru, yang lama sudah tidak berfungsi.
7. Profil konfigurasi otomatis milik orang lain. Pengaturan "kembali sendiri" setelah mulai ulang — di Voice → Provisioning → Profile Rule masih tersisa alamat operator sebelumnya. Kosongkan kolom atau reset perangkat.
8. TLS atau SRTP diaktifkan "untuk berjaga-jaga". Platform tidak menyediakannya — pada TLS telepon tidak akan terdaftar.
9. Jaringan: SIP ALG pada router, Wi-Fi tamu dengan isolasi klien, UDP 5060 tertutup — penyebab umum.

Tidak berhasil — atau telepon terdaftar, tetapi tidak ada suara, panggilan terputus setelah 30 detik, panggilan masuk tidak datang: penelusuran berdasarkan gejala — «Telepon tidak berfungsi: diagnostik», penjelasan tulisan dan kode kesalahan — «Tidak terdaftar: kode kesalahan».

Model keluarga#

Pengaturan untuk semua yang disebutkan sama — Voice → Ext 1; perbedaannya terletak pada layar, jumlah saluran, dan cara mengakses menu.

Yang tidak ada di tabel ini dan alasannya. CP-3905 — telepon lini korporat untuk Cisco Unified CM; tidak ada firmware multiplatform (MPP) untuknya, sehingga tidak terhubung ke PBX kami. SPA112 / SPA122 — ATA generasi sebelumnya yang sudah dihentikan produksinya; antarmuka webnya berbeda dari ATA 19x, dan kami belum punya panduan terpisah yang terverifikasi ⚠️ verify. WIP310 — handset Wi-Fi dari keluarga SPA yang sama, praktis tidak ditemukan di tempat usaha.

Pertanyaan umum#

Bagaimana cara tahu firmware saya MPP atau korporat?#

Buka antarmuka web telepon. Pada MPP di bagian atas tertulis “Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control”, dan nama modelnya memuat 3PCC (CP-8861-3PCC). Pada firmware korporat, halaman web sama sekali tidak menampilkan tab Voice — telepon menunggu Cisco Unified CM-nya. Secara fisik perangkatnya sama: tidak bisa ditentukan dari kotak dan stikernya.

Cisco tidak terdaftar dan tidak menampilkan error apa pun — apa yang harus diperiksa?#

Transport. Voice → Ext 1 → SIP Settings → SIP Transport harus UDP. Pada TCP di beberapa jaringan telepon bahkan tidak menerima penolakan dan diam saja — tampak seperti “rusak”. Kami pernah menangani kasus persis seperti itu pada SPA508G: dengan UDP akun yang sama langsung terdaftar pada percobaan pertama.

Telepon sudah diatur, tetapi paginya tidak terdaftar lagi#

Kemungkinan besar di Voice → Provisioning → Profile Rule masih tersisa alamat server autokonfigurasi operator sebelumnya: setiap kali dinyalakan ulang, telepon mengunduh profil asing dan menimpa akun Anda. Kosongkan kolomnya atau lakukan reset penuh ke pengaturan pabrik lalu atur kembali.

Lupa kata sandi antarmuka web telepon#

Tidak bisa dipulihkan — hanya reset. Pada perangkat MPP reset dilakukan dari keypad tanpa kata sandi apa pun (tahan # saat menyalakan, lalu 123456789*0#), pada SPA dengan layar — Setup → Factory Reset, pada SPA tanpa layar — kode 73738 di menu suara.

Apakah port Ethernet kedua telepon perlu diurus?#

Tidak. Port dengan ikon komputer bersifat tembus, ke situ komputer kerja karyawan dicolokkan agar tidak perlu menarik kabel kedua. Telepon terhubung ke jaringan lewat port dengan ikon tiga komputer yang saling terhubung (LAN/SW).

Bisakah satu nomor ekstensi dipasang pada dua perangkat Cisco?#

Ya, akun terdaftar di beberapa perangkat sekaligus, dan panggilan akan masuk ke keduanya. Jika ingin panggilan berdering bergantian ke orang yang berbeda, gunakan grup panggilan di panel admin, bukan akun bersama.

Sumber#

• Cisco IP Desk Phone with Multiplatform Firmware (MPP) — Administration Guide (bab Provisioning, Maintenance, Installation, Hardware) — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/MPP/common/ag_desk_mpp_6800_7800_8800/tpcc_b_cisco-ip-desk-phone-multiplatform.html
• Cisco Small Business SPA300 Series, SPA500 Series, and WIP310 IP Phone Administration Guide, v7.5.7 — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/csbpipp/ip_phones/administration/guide/frame_source/500-series-7-5-7/ip_phone_admin.html
• How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware (rev. 1.0, 22.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/how-to-find-ip-address-of-cisco-6800-series-phone.html
• How to Access the Web Configuration Page of a Cisco IP Phone 6800 Series with Multiplatform Firmware (06.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/access-the-web-page-of-a-6800-series-ip-phone.html
• Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-8800-series/smb5236-configure-sip-settings-on-the-cisco-ip-phone-8800-series-mul.html
• Factory Reset on the SPA500 and SPA300 Series IP Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/unified-communications/cisco-small-business-spa300-series-ip-phones/smb1915-factory-reset-on-the-spa500-and-spa300-series-ip-phone.html
• Cisco ATA 191 and ATA 192 Analog Telephone Adapter Administration Guide for Multiplatform Firmware — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cata/19x/3PCC/english/admin-guide/at9x_b_ata191-192-admin-mp.html

Pertanyaan terbuka: login dan kata sandi bawaan pabrik untuk antarmuka web ATA 191/192 tidak disebutkan dalam panduan multiplatform — di sana hanya dikatakan bahwa saat login pertama dan setelah reset, perangkat wajib meminta Anda menetapkan kata sandi admin dan user. Jika perangkat diperoleh bekas dan kata sandinya tidak diketahui, tombol RESET dapat membantu.