C cenaly.com
Mulai gratis

Telepon tidak berfungsi: diagnosis berdasarkan gejala

Checklist «di panel admin | di telepon», tes gema *43, daftar gejala: tidak terdaftar, tidak ada suara, panggilan terputus, tidak ada panggilan masuk, DTMF, panggilan spam, DECT

15 min read Buka layar ini di demo
On this page 26

Telepon tidak berfungsi: diagnosis berdasarkan gejala

Setiap telepon SIP memiliki tiga jalur yang independen, dan masing-masing dapat rusak secara terpisah:

  1. Registrasi — telepon memberi tahu PABX “saya ada di sini”. Ini adalah pesan layanan ke port 5060, dan inilah yang ditunjukkan oleh titik hijau di panel admin.
  2. Suara — aliran terpisah pada port 10000–20000. Titik hijau tidak mengetahui apa pun tentang ini.
  3. Jalur balik ke telepon — jalur yang digunakan PABX untuk membawa panggilan masuk. Router tempat usaha yang menjaganya tetap terbuka — dan router juga yang menutupnya secara diam-diam.

Oleh karena itu, “tidak berfungsi” hampir tidak pernah berarti “telepon rusak” atau “PABX rusak”: biasanya salah satu dari tiga jalur terhalang di jaringan tempat usaha. Halaman ini akan membantu Anda dalam lima menit memahami jalur mana yang bermasalah, dan mengarahkan ke penjelasan terperinci. Konfigurasi telepon dari awal ada di ikhtisar “Konfigurasi telepon SIP”.

Periksa dulu di panel admin#

Semua di bawah ini ada di Panel Admin → Telefoni, tidak perlu memasang apa pun.

  1. Titik di samping ekstensi (tab “Karyawan dan grup”). “Terhubung” — registrasi ada; “Tidak terhubung” — telepon pernah ada lalu hilang; “Koneksi belum diperiksa” — belum pernah registrasi sekali pun; “Nonaktif” — operator dinonaktifkan di panel admin itu sendiri. Status datang dari PABX kira-kira setiap satu menit: jika Anda memperbaiki sesuatu di telepon — tunggu satu menit.
  2. Tag perangkat di baris ekstensi — model dan firmware yang dilaporkan telepon (misalnya Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). Tag abu-abu — perangkat saat ini tidak terhubung. Jika tag menunjukkan model yang berbeda — perangkat lain yang registrasi dengan login ini.
  3. Kartu perangkat (klik pada tag). “Kesiapan” — bilah “terhubung / tidak terhubung” selama sehari, seminggu, atau sebulan: kegagalan yang teratur adalah ciri khas router yang menutup jalur balik. “Koneksi” — kapan dan dari alamat serta jaringan mana telepon melakukan registrasi. “Pemeriksaan” — tes gema yang tercatat dan tombol “Telepon perangkat”.
  4. Tes gema *43 dari telepon itu sendiri. Sepuluh detik berbicara dengan diri sendiri memeriksa suara di kedua arah: nada panggil dan suara Anda sendiri — semuanya baik; nada panggil tanpa suara — audio tidak sampai dari telepon; senyap — tidak sampai ke telepon. Penjelasan semua hasil ada di “Pemeriksaan kualitas koneksi”.
  5. “Periksa koneksi” di tab “Ikhtisar” — menjalankan rantai “server → saluran → rute → ekstensi” dan menyebutkan mata rantai pertama yang terputus. Ini tentang panggilan masuk dari nomor kota.
  6. Log panggilan — untuk setiap panggilan terlihat siapa yang mengangkat, berapa lama percakapan berlangsung, siapa yang menutup telepon, alasan pemutusan, dan baris “Suara”: apakah suara mengalir di kedua arah, kehilangan paket, jitter. Cara menggunakannya — “Log panggilan”.
  7. SIP trace (tab “Server”) — transkrip pertukaran PABX dengan telepon, ketika semua hal lain tidak menjelaskan. Instruksinya — “Diagnosis kabel”.

Yang belum ada di panel admin — yaitu alasan mengapa telepon tidak melakukan registrasi: PABX menunjukkan registrasi yang berhasil, sedangkan penolakan dilihat oleh telepon itu sendiri (tulisan di layar) dan SIP trace. Penjelasan tulisan dan kode — “Tidak registrasi”.

Daftar periksa: di panel admin dan di telepon#

Sebagian besar kerusakan adalah ketidaksesuaian antara kedua sisi: di panel admin satu hal, di telepon hal lain. Telusuri tabel baris demi baris — di sebelah kiri lihat di panel admin, di sebelah kanan di telepon dan di jaringan.

Di panel admin Di telepon dan di jaringan
Operator tidak dinonaktifkan (titik bukan “Nonaktif”) Saluran aktif: setiap merek punya centangnya sendiri — Line Active, Account Active, Activate
Di jendela “Kredensial ekstensi” login adalah string panjang sip-…-<nomor> Login yang sama secara lengkap di User Name dan di Auth Name / Register Name — bukan “101”
Kata sandi tidak direset setelah dimasukkan ke telepon Kata sandi dimasukkan kembali setelah “Reset kata sandi” terakhir
Server SIP dari jendela (pada PABX khusus alamatnya sendiri, bukan sip.<domain> umum) Server / Registrar — alamat yang persis sama, port 5060, transport UDP
Di tag perangkat — model dan firmware Anda Firmware SIP, bukan Teams / Zoom; alamat server konfigurasi otomatis milik pemilik sebelumnya sudah dihapus
Di kartu perangkat alamat dan jaringan — dari penyedia internet Anda Di router SIP ALG dimatikan, UDP keluar 5060 dan 10000–20000 dibuka, tidak ada penerusan port 5060 ke telepon
Pada akun tidak lebih dari 5 perangkat — secara default perangkat keenam menggantikan yang paling lama Telepon berada di jaringan layanan, sebaiknya dengan kabel, bukan di Wi-Fi tamu
*43 dari perangkat ini tercatat di log dengan hasil “kualitas baik” “Jangan ganggu” (DND) dan pengalihan tanpa syarat dimatikan

Penunjuk gejala#

Apa yang terjadi Di mana penjelasannya
Di layar “No Service”, “Register Failed”, “Not registered”, kode 401 / 403 / 404 / 408 / 423 / 503; titik “Tidak terhubung” Tidak registrasi: tulisan dan kode kesalahan
Registrasi ada, tetapi senyap; hanya satu sisi yang terdengar; gema; suara “robot” Tidak ada suara, gema, “robot”
Panggilan terputus pada detik ke-30 atau setelah 15–30 menit; panggilan masuk hanya berfungsi beberapa menit pertama setelah dinyalakan; terputus saat beralih dari Wi-Fi ke internet seluler Panggilan terputus
Panggilan keluar berfungsi, panggilan masuk tidak datang Di bawah di halaman ini
Menu suara (“tekan 1”) tidak merespons tombol Di bawah
Pada malam hari nomor 100, 1000, admin menelepon Di bawah
Telepon tidak mendapatkan alamat IP, di layar 0.0.0.0 Di bawah
Handset DECT tidak menemukan basis, berdesir di ujung aula yang jauh Di bawah
Router, SIP ALG, port, berapa banyak internet yang dibutuhkan Jaringan, router, dan internet

Tidak ada panggilan masuk, tetapi panggilan keluar berfungsi#

Mengapa bisa begitu#

Panggilan keluar dimulai oleh telepon sendiri, dari dalam jaringan — router mengizinkannya keluar. Panggilan masuk datang dari luar: PBX mengetuk ke alamat yang diingatnya saat registrasi, dan router hanya mengizinkannya lewat selama router masih membuka “pintu” yang dibuka telepon melalui pesan terakhirnya. Setelah beberapa waktu sunyi, router menutup pintu seperti itu. Dari situlah polanya: Anda menelepon — semuanya berfungsi, orang menelepon Anda — sunyi, dan cabang di panel admin bisa saja tetap hijau.

Penyebabnya — dari yang sering ke yang jarang:

  1. Router menutup jalur balik. Keep-alive di telepon dimatikan atau intervalnya lebih lama daripada waktu router membuka pintu. Selengkapnya — “Panggilan masuk hanya berfungsi beberapa menit pertama”.
  2. Panggilan tidak sampai ke ekstensi sesuai rute. Centang “Menerima panggilan” pada nomor dicabut, aturan perutean mengarah ke grup lain, karyawan berada di luar jadwalnya di grup.
  3. Di telepon aktif “Jangan ganggu” (DND) atau pengalihan tanpa syarat.
  4. Perangkat pada akun lebih banyak daripada yang diizinkan. Secara default satu akun menampung hingga 5 perangkat, dan setiap perangkat baru menggantikan yang paling lama: perangkat yang tergantikan tetap bisa menelepon dengan baik, tetapi panggilan masuk tidak sampai ke perangkat itu.
  5. Perlindungan telepon diatur terlalu ketat — penerimaan panggilan “hanya dari server” diaktifkan, sedangkan alamat server di telepon tidak sama dengan alamat sebenarnya (lihat panggilan malam).

Yang perlu dilakukan#

Setelah setiap langkah, uji panggilan masuk; lanjutkan hanya jika belum berhasil.

  1. “Ikhtisar” → “Periksa koneksi”. Jika yang disebut adalah tautan “saluran” atau “rute” — masalahnya bukan di telepon: buka yang disebut itu.
  2. Kartu perangkat → “Pemeriksaan” → “Telepon ke perangkat”. Jika berdering — jalur ke telepon ada, cari di perutean. Jika sunyi padahal cabang hijau — ini router (langkah 4). Tanpa PBX khusus, telepon ekstensi ini dari telepon sebelah.
  3. Di telepon, matikan DND dan pengalihan.
  4. Aktifkan keep-alive di telepon — pada Yealink ini Account → Advanced → Keep Alive Type dan Keep Alive Interval (interval pabrik 30 dtk) — dan matikan SIP ALG di router. Uji panggilan masuk setelah 10 menit menganggur, bukan langsung: tepat setelah pengaturan, pintu masih terbuka.
  5. Buka “Koneksi” di kartu perangkat: jika beberapa perangkat bergantian “saling menggantikan” pada satu akun — matikan yang berlebih atau pisahkan ke ekstensi berbeda.

Mengapa bisa begitu#

Penekanan tombol selama percakapan harus dikirim ke sisi seberang dengan suatu cara. Ada tiga cara: paket layanan terpisah di samping suara (RFC 2833, juga RFC 4733), bunyi di dalam suara (inband), dan pesan layanan SIP INFO. PBX kami secara default menunggu cara pertama — RFC 2833 / 4733, dan hampir semua telepon dari pabrik mengirimnya. Jika di telepon diatur cara lain, PBX tidak akan melihat penekanan itu, dan menu suara — milik sendiri maupun milik pihak lain — tidak akan mendengarnya.

Kasus terpisah — telepon analog melalui gateway dalam mode penekanan pulsa (perangkat putar, sakelar P/T pada posisi P): tanda bintang dan pagar tidak dikirim sama sekali.

Yang perlu dilakukan#

  1. Uji penekanan dengan tes gema. Tekan *43, tunggu suara Anda sendiri lalu tekan #. Jika terdengar nada sambung kedua dan pemeriksaan berakhir — PBX menerima penekanan Anda, telepon tidak bermasalah. Jika tidak ada nada sambung dan gema berlanjut — penekanan tidak sampai ke PBX.
  2. Atur cara RFC2833 di telepon. Pada Yealink ini Account → Advanced → DTMF Type (RFC2833 — nilai pabrik); pada merek lain, kolom DTMF berada di pengaturan akun yang sama. Ganti opsi “RFC2833 + SIP INFO” menjadi RFC2833 murni — dua cara sekaligus tidak diperlukan.
  3. Pada PBX khusus, untuk perangkat yang rewel, cara dapat diubah dari sisi PBX: pada ekstensi — “Pengaturan telepon” → “Cara penekanan tombol dikirim” (inband, info, auto). Ubah satu nilai setiap kali dan uji dengan # yang sama di *43.
  4. Jika # di *43 berfungsi, tetapi menu bank tetap tidak mendengarnya — penekanan hilang di antara PBX dan operator telekomunikasi. Ini urusan kami: kirimkan waktu panggilan dan nomor yang ditekan (lihat “Apa yang perlu dikirim ke dukungan”).

Panggilan malam dari nomor 100, 1000, admin#

Mengapa bisa begitu#

Ini bukan tamu dan bukan PBX. Program pemindai berkeliaran di internet sepanjang waktu: mereka menyisir alamat dan mengirim panggilan percobaan ke port 5060 atas nama “100”, “1000”, “admin” untuk mencari telepon yang tidak terlindungi. Panggilan seperti itu sampai ke telepon hanya jika telepon terbuka langsung ke internet: di router port 5060 diteruskan ke telepon, telepon berada di DMZ, router sendiri membuka port lewat UPnP, atau telepon diberi alamat publik tanpa router. Di log panggilan PBX tidak ada panggilan seperti itu — panggilan datang tanpa melewatinya.

PBX kami tidak memerlukan penerusan port maupun DMZ: telepon sendiri menghubunginya dari dalam jaringan.

Yang perlu dilakukan#

  1. Hapus penerusan port dan DMZ di router untuk telepon, matikan UPnP. Jika penyedia menarik kabel langsung ke telepon — pasang router di antara keduanya. Periksa panggilan masuk dari ekstensi sebelah.
  2. Izinkan telepon hanya menerima panggilan dari servernya sendiri. Yealink: Features → General Information → Accept SIP Trust Server Only — menurut dokumentasi vendor, pengaturan ini memang dibuat untuk mencegah panggilan “hantu” dari nomor seperti 100 dan 1000. Grandstream GRP: Account → SIP Settings → Security Settings → Accept Incoming SIP from Proxy Only. Gateway Grandstream HT: Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only. Setelah mengaktifkannya, wajib periksa panggilan masuk sungguhan: jika alamat server di telepon tidak cocok dengan yang sebenarnya, panggilan yang dibutuhkan ikut terpotong.
  3. Panggilan tetap berlanjut meski port tertutup — berarti telepon masih terlihat dari luar: periksa apakah telepon berada di jaringan dengan alamat publik (sebagian penyedia menghubungkan kantor seperti itu), lalu pindahkan telepon ke belakang router.

Telepon tidak mendapat alamat IP#

Mengapa bisa begitu#

Alamat untuk telepon dibagikan oleh router atau switch tempat usaha (DHCP). Tidak ada alamat — urusan dengan PBX tidak tercapai sama sekali: telepon sekadar tidak berada di jaringan. Penyebabnya: kabel atau port, daya, alamat statis atau VLAN milik pemilik sebelumnya yang masih tersimpan di telepon, atau soket di segmen jaringan yang tidak membagikan alamat.

Yang perlu dilakukan#

  1. Kabel. Colokkan ke port yang pasti berfungsi untuk komputer. Telepon meja punya dua soket: jaringan — ke LAN / Internet / WAN, bukan ke PC (soket itu untuk komputer di belakang telepon).
  2. Daya. Tanpa switch PoE diperlukan adaptor daya. Switch dengan PoE sering hanya memberi daya pada sebagian port — periksa pada penandaan switch.
  3. Telepon bekas. Buka pengaturan jaringan di perangkat: mode alamat harus DHCP, bukan Static, dan VLAN — mati. Misalnya, D-Link DPH-400S dari pabrik memakai statis 192.168.1.10 — lihat halaman D-Link. Jalan terpendek — reset ke pengaturan pabrik.
  4. Telepon di VLAN terpisah — di VLAN ini DHCP harus berfungsi; ini pertanyaan untuk yang mengonfigurasi jaringan. Selengkapnya — “Jaringan, router, dan internet”.

Handset DECT tidak menemukan base atau suaranya serak#

Mengapa bisa begitu#

DECT punya dua bagian. Handset ↔ base — radio, PBX kami tidak terlibat di sini. Base ↔ PBX — SIP biasa, seperti pada telepon meja. Tulisan di handset seperti “Unregistered!” pada Yealink menandakan masalah radio (handset belum dipasangkan ke base), bukan masalah PBX. Suara serak dan koneksi terputus di sudut jauh adalah batas jangkauan radio, bukan internet yang buruk.

Yang perlu dilakukan#

  1. Handset belum dipasangkan ke base — pasangkan: Yealink W — “Pemasangan handset ke base”; Grandstream DP — tombol Radio/Page di base sekitar 8 detik, lalu Subscribe di handset (Langkah 1 halaman DP).
  2. Handset sudah dipasangkan, tetapi tidak bisa menelepon — akun belum ditetapkan padanya: Yealink — Account → Number Assignment, Gigaset — Settings → SIP accounts → Assignments, Grandstream — Account Assignment / Handset Line Settings.
  3. Handset tidak mau dipasangkan, padahal base dalam mode registrasi — slot di base sudah habis: Yealink W70B menampung hingga 10 handset, W60B — hingga 8, Grandstream DP750/DP752 — hingga 5.
  4. Suara serak dan terputus saat jauh dari base — tekan *43 dan tanpa menutup sambungan, telusuri ruang utama, dapur, gudang, dan tangga: di tempat suara Anda sendiri mulai terputus, di situ batas jangkauannya. Angkat base lebih tinggi dan jauhkan dari logam serta dinding tebal; jika kurang, gunakan repeater (pada Yealink: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) atau base kedua. Jangkauan resmi di dalam ruangan tidak besar: pada Grandstream DP750/DP752 — hingga 50 m.
  5. Handset dibeli di negara lain — DECT Eropa (1880–1900 MHz) dan DECT 6.0 Amerika (1920–1930 MHz) bekerja pada frekuensi berbeda, dan handset seperti itu tidak akan menemukan base Anda. Pada Gigaset, pita radio wilayah dipilih saat pertama kali masuk ke base — pastikan yang dipilih sesuai wilayah Anda.

Yang perlu dikirim ke dukungan#

Jika setelah halaman ini dan pembahasan gejala secara rinci masalahnya belum teratasi, kirimkan:

  • tanggal dan waktu panggilan bermasalah hingga ke menit, nomor yang menelepon, dan ekstensinya;
  • model dan firmware — salin baris dari tag perangkat di panel admin;
  • apa yang terjadi saat *43: nada panggil, suara Anda sendiri, terputus-putus — beserta hasil pemeriksaan dari log atau kartu perangkat;
  • tangkapan layar kartu panggilan dari log dan, jika sempat direkam, teks SIP trace (kata sandi di dalamnya dipotong otomatis);
  • cara telepon terhubung: kabel atau Wi-Fi, model router, apakah SIP ALG dimatikan;
  • apa saja yang sudah dicoba dari halaman ini.

Cara menghubungi kami — “Dukungan”. Jika lebih nyaman, aktifkan “Akses dukungan” di pengaturan — petugas akan memeriksa sendiri.

Pertanyaan umum#

Cabang hijau — berarti telepon pasti berfungsi?#

Tidak. Titik hijau hanya berarti registrasi: telepon memberi tahu PABX bahwa ia ada di tempat. Suara melewati jalur terpisah dan bisa rusak sendiri, sedangkan jalur balik ke telepon bisa tertutup satu menit setelah registrasi. Pemeriksaan “apakah berfungsi” adalah *43 (suara) dan “Panggil perangkat” atau panggilan dari ekstensi sebelah (panggilan masuk).

Mengapa di panel admin tidak terlihat penyebab telepon tidak registrasi?#

PABX menyimpan riwayat registrasi yang berhasil, sedangkan penolakan adalah jawaban yang diterima telepon dan terutama terlihat di layarnya. Pada PABX khusus, penyebabnya ditunjukkan oleh SIP-trace: aktifkan perekaman dan mulai ulang telepon. Arti setiap keterangan — “Tidak registrasi”.

Mulai ulang telepon membantu — apakah itu normal?#

Mulai ulang membuat telepon registrasi kembali dan membuka lagi “pintu” di router — karena itu ia meredakan gejala jalur balik. Jika membantu selama satu-dua jam lalu terulang lagi, penyebabnya adalah keep-alive atau router: lihat “Panggilan masuk hanya berfungsi beberapa menit pertama”.

Bisakah memeriksa koneksi tanpa mengganggu tamu dan tanpa mengeluarkan biaya?#

Bisa: *43 adalah nomor internal PABX Anda, tidak menelepon ke luar dan tidak memakan biaya. Tekan sebanyak yang Anda mau, bahkan pada jam sibuk.

Bagian terkait#

Sumber#

Was this article helpful?
Phone troubleshooting
Demo menu tamu Mulai gratis