Telefonia: PBX propria

Il telefono in una struttura di solito vive separato da tutto il resto: il numero presso l'operatore telefonico, la cornetta al banco, chi ha chiamato — lo ricorda solo chi ha risposto. La sezione «Telefonia» ne fa uno strumento di lavoro: la Sede ottiene una PBX propria — un centralino telefonico che riceve le chiamate sul vostro Numero, le distribuisce ai collaboratori secondo le vostre regole, registra le conversazioni e le rende disponibili per l'analisi.

Aprire: Pannello di amministrazione → Telefonia (admin.cenaly.com/telephony). La sezione si attiva con la scheda «Telefonia» nello store delle estensioni — per impostazione predefinita è nascosta.

Che cos'è una PBX propria#

La PBX è dedicata interamente alla vostra Sede. È una macchina separata nel Cloud con un proprio indirizzo IP statico e un proprio indirizzo di connessione: la voce di altri non vi transita, gli account presso gli operatori telefonici sono vostri, la numerazione non la emettiamo né la rivendiamo. Un server condiviso per tutte le nuove Sedi non è previsto affatto.

In cima alla sezione c'è la checklist «Prima della prima Chiamata» con tre domande separate. Impostazioni — quattro passaggi (creare l'account SIP della Sede → collegare la linea in entrata → configurare il percorso della Chiamata in entrata → assegnare almeno un Numero interno), il conteggio «3 di 4» riguarda solo questi, un passaggio non completato è un link alla scheda necessaria. Chiamata di prova — un segno dal Registro chiamate: l'ultima Chiamata in entrata ricevuta; il test echo *43 verifica l'audio, ma non la linea dell'operatore telefonico, perciò è mostrato come suggerimento accanto. Registrazione delle conversazioni — una vostra scelta (disattivata / attivata con avviso ai chiamanti), non rientra nel «tutto pronto»: non serve registrare per ottenere una spunta verde. Quando le impostazioni sono pronte e la Chiamata è avvenuta, la checklist si comprime in una sola riga verde.

Da dove iniziare#

L'ordine è questo, ed è anche l'ordine del percorso della Chiamata — dall'esterno verso l'interno:

Passaggio 1. Numero: operatore telefonico o gateway#

Il Numero in entrata lo portate voi — con il vostro contratto con l'operatore telefonico. Ci sono tre fonti, e si sommano:

Il numero di trunk e di Numeri non è limitato — è la vostra macchina e i vostri account presso gli operatori telefonici; il limite complessivo dell'elenco delle impostazioni della PBX è di 500 Record.

Passaggio 2. Interni per i dipendenti#

La scheda «Dipendenti e gruppi» — numeri interni. Ne esistono due tipi: il nostro interno (account sulla nostra PBX, a cui si collega un telefono o un softphone; il numero lo impostate voi — 2–6 cifre, numerazione propria della sede, senza limite al numero di interni) e il numero ereditato dall'operatore telefonico — dietro c'è un numero che la persona ha già: un interno di una PBX altrui, un cellulare o un numero urbano. A questo non viene assegnata una password, e la chiamata raggiunge la persona attraverso il canale selezionato.

Passaggio 3. Telefoni e softphone#

Gli stessi cinque valori (server, login, password, porta 5060, trasporto UDP) si inseriscono in qualsiasi apparecchio: telefono da scrivania, cordless DECT del cameriere, citofono, adattatore per un vecchio telefono analogico o softphone su computer e smartphone. Un interno può essere registrato su più dispositivi contemporaneamente.

La guida completa è in configurazione dei telefoni SIP: dove prendere le credenziali, cosa serve dalla rete della sede (UDP 5060 in uscita e 10000–20000, SIP ALG disattivato sul router), quando il telefono va riportato alle impostazioni di fabbrica e istruzioni passo passo per 26 famiglie di apparecchi. Lì c'è anche l'eco test *43: lo componete, sentite la vostra voce e nel registro chiamate compaiono perdite, jitter e ritardo per questo apparecchio.

I propri account personali li crea ciascuno da sé: Impostazioni → «Account SIP personali» (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — sono le registrazioni della persona su sistemi altrui (presso l'operatore telefonico, su una PBX aziendale) o sul proprio interno. Sono legati al suo login, non all'azienda, sono visibili solo a lui e arrivano solo nel telefono delle app Cenaly per Android sui suoi dispositivi — Cenaly Admin (scheda «Telefono»), Cenaly CRM («Altro» → «Telefono») e Cenaly SIP Phone. Nella PBX della sede, nei telefoni da scrivania e nel pannello di amministrazione web non arrivano (vedi impostazioni).

Passaggio 4. Instradamento delle chiamate in entrata#

La scheda «Percorso della chiamata in entrata» contiene le regole «chi chiamare quando arriva una chiamata». Le regole vengono verificate dall'alto verso il basso; vince la prima che corrisponde. L'ordine è la priorità e si modifica con le frecce.

La scacchiera dello squillo è una griglia in cui la riga è un partecipante e la colonna è di 5 secondi: «nei primi 10 secondi squilla l'hostess, dal 10° si aggiunge il manager, dal 20° l'hostess smette». Le celle si colorano trascinando il mouse. L'ultima riga è l'IA: non squilla, ma risponde, quindi inizia dove ha finito di squillare l'ultima persona.

Sotto l'elenco delle regole c'è la risposta predefinita: cosa succede se nessuna regola corrisponde (saluto, segreteria telefonica, bot). Qui si trova anche l'interruttore delle notifiche «conversazione in elaborazione» con scelta della lingua e testo personalizzato — in alcuni Paesi l'avviso è obbligatorio, perciò è attivo per impostazione predefinita.

Se si elimina un operatore telefonico a cui fanno riferimento le regole, il pannello chiede prima conferma e per ogni regola indica cosa succederà: «continuerà a funzionare senza questo operatore telefonico» (alla condizione restano altri numeri o operatori telefonici), «verrà disattivata» (senza l'operatore telefonico la condizione diventerebbe più ampia) oppure «verrà disattivata e resterà senza condizione». Le regole non vengono eliminate — la scacchiera e l'opzione di riserva restano al loro posto. Una regola rimasta senza alcuna condizione è contrassegnata con «nessuna condizione» e il suo interruttore non si attiva: altrimenti intercetterebbe qualsiasi chiamata. Assegnatele una nuova condizione (numero, operatore telefonico, orari o prefisso del chiamante) e attivatela, oppure eliminate la regola.

I gruppi di squillo (righe in «Dipendenti e gruppi», con la dicitura «Gruppo») sono un interno (assegnato a partire dal 700) con una propria distribuzione: scacchiera, squillo semplice «a tutti insieme / a turno» oppure coda con musica di attesa, annuncio della posizione e limite di tempo. Per ogni partecipante c'è l'interruttore «Squilla», l'orario di lavoro personale, la pausa (il dipendente la imposta da solo dal telefono: *71 — mi allontano, *72 — sono tornato) e una propria melodia di attesa; l'interruttore «Chiamare prima chi ha già parlato con l'ospite» prova per alcuni secondi un dipendente conosciuto. Al gruppo si accede da tre porte: la composizione del suo numero dal telefono, una regola di instradamento e il trasferimento di chiamata da parte della segretaria IA. Nell'app Cenaly Phone, sulla schermata della chiamata in entrata di questo tipo, è visibile la scacchiera: a chi sta squillando ora, chi si aggiungerà tra qualche secondo e chi è occupato. Mentre si carica, al suo posto compare «Composizione…». Se ricevete una chiamata direttamente sul vostro interno, la scacchiera non c'è: squilla solo da voi. Quando un collega risponde, la finestra della chiamata in entrata mostra ancora per qualche secondo chi ha risposto. Come chiamare chi ha risposto — per nome, per nome con interno, solo per interno oppure semplicemente «Ha risposto un collega» — lo sceglie l'amministratore: finestra «Regole per tutti i dipendenti», blocco «I propri telefoni», «Chi ha risposto alla chiamata — cosa vedono i colleghi». Accanto ci sono le sale conferenze (scheda «Conferenze»): interni 600–649 con PIN e video; componendo il numero da qualsiasi dispositivo registrato si entra nella conversazione comune.

Passaggio 5. Chiamate in uscita#

Le chiamate in uscita sono disattivate per impostazione predefinita e l'attivazione va confermata con un testo che parla di soldi: verso l'esterno chiama il vostro trunk, la fattura arriva dal vostro operatore telefonico. La scheda «In uscita» stabilisce da quale linea parte la chiamata che un dipendente ha composto dal proprio telefono, con tre livelli nell'ordine di valutazione:

1. Regole intelligenti «modello del numero composto → linea»: cifre più X (qualsiasi), N (2–9), Z (1–9), punto finale «qualsiasi numero di cifre». La regola può essere limitata a dipendenti specifici, può tagliare o aggiungere cifre prima dell'invio all'operatore telefonico e può sostituire il numero chiamante;
2. linea personale del dipendente — «una diversa per ciascuno»;
3. linea comune predefinita.

L'anti-frode è sempre attivo: limite di chiamate in uscita simultanee per sede e per dipendente, limiti di lunghezza della composizione, divieto incondizionato delle destinazioni premium e satellitari (non revocabile dalle impostazioni) e tetto giornaliero dei minuti di conversazione (per impostazione predefinita non c'è alcun tetto). All'80 % del tetto, al suo esaurimento e in caso di traffico notturno sospetto il PBX invia un avviso nella chat di lavoro con una notifica push — un account compromesso si riconosce dai minuti consumati di notte, non dalla fattura dell'operatore telefonico a fine mese.

Passaggio 6. Registrazione delle conversazioni e «Chiamate»#

Scheda «Registrazione»: attivare, scegliere l'ambito (tutte le chiamate / solo in entrata / solo quelle degli operatori) e decidere se eliminare le registrazioni più vecchie di N giorni. Per impostazione predefinita le registrazioni vengono conservate senza limiti — il termine lo stabilite voi, non c'è un tetto massimo.

La conversazione registrata finisce non solo nel player della telefonia, ma anche nella sezione «Chiamate» (admin.cenaly.com/calls) — il centro per la gestione delle registrazioni: caricamento e ricezione di file, tabella con filtri e viste salvate, riconoscimento vocale, analisi IA della conversazione, tag, metriche, regole e automazioni, ricerca e collegamento all'ordine. I termini di conservazione dell'archivio delle registrazioni e della sezione «Chiamate» si configurano separatamente. L'articolo dettagliato su «Chiamate» è in preparazione.

Segretaria IA, Coach delle chiamate e consulente#

La telefonia è l'infrastruttura su cui operano tre superfici IA. Si configurano nelle rispettive sezioni, mentre la PBX decide solo «chi risponde alla chiamata». Articoli dettagliati su Segretaria e Coach delle chiamate sono in preparazione.

Chiamata dal sito#

Due Widget gratuiti funzionano sulla stessa PBX e arrivano secondo le stesse regole delle chiamate in entrata: chiamata dal sito — un pulsante a forma di cornetta, l'ospite parla direttamente dal browser, non serve comporre il Numero né installare l'App; richiamata — l'ospite lascia il Numero, la PBX lo compone da sola e lo collega all'attività, con ripetizioni in caso di mancata risposta e Code notturna con richiamata mattutina. Si paga solo per la propria telefonia — i Widget stessi sono gratuiti.

Schede della sezione «Telefonia»#

Le schede sono raccolte in quattro voci sopra di esse: Oggi (Panoramica), Lavoro (Console, Registro chiamate, Segreteria telefonica, Conferenze), Configurazione (Linee, Operatori telefonici, Percorso della chiamata in entrata, Dipendenti e gruppi, Chiamate in uscita, Registrazione) e Diagnostica (Server). Si tratta solo di un raggruppamento: gli indirizzi delle schede e le fissaggi nella barra laterale restano invariati. Il pulsante «Tutte le funzionalità» mostra tutte le schede in una volta, mentre il campo «Trova funzione» individua l'impostazione anche con le vecchie parole («trunk», «interno», «scacchiera», «IVR»). La sezione si apre in base al ruolo: il titolare — «Oggi», l'operatore — «Lavoro», il configuratore — «Configurazione»; la propria scelta può essere fissata nella stessa sede. Sopra le schede c'è la barra di stato: se la modifica è stata salvata, se la PBX l'ha applicata e quali impostazioni attendono il suo aggiornamento.

Le «impostazioni SIP avanzate» si spiegano da sole. Il protocollo ha una trentina di parametri di compatibilità, e il telefono che «non si collega» di solito si blocca esattamente su uno di essi. Per questo ogni impostazione in questa finestra ha un menu a tendina «Ulteriori dettagli sull'impostazione» con tre parti: «Quando serve» — se occorre toccarla o meno nel vostro caso («lasciatela attiva finché il telefono è dietro il router», «solo su richiesta dell'operatore telefonico»); «Cosa cambia» — cosa succede all'attivazione e alla disattivazione, incluso il costo («spariranno la registrazione della conversazione e i suggerimenti del coach delle chiamate: la PBX non sente più questo audio»); «Come verificare» — un'azione concreta e il suo esito atteso («componete dall'apparecchio *43 — il test echo deve restituire la vostra voce», «premete „Chiama l'apparecchio“ — deve squillare», «aprite „Cronologia connessioni PBX“»). Un campo vuoto è il valore predefinito, scritto accanto; le impostazioni che possono interrompere del tutto la comunicazione (scambio audio diretto, set di protocolli, identificazione del chiamante, cifratura) sono contrassegnate da un'icona. Se la telefonia funziona — qui non occorre toccare nulla.

Registro chiamate: tutte le chiamate, non solo quelle registrate#

La scheda «Registro chiamate» (?tab=log) mostra la cronologia di tutte le chiamate della propria PBX, comprese quelle senza registrazione: risposte, perse, occupate, abbandonate, accettate dal robot. Nella riga — l'ora, chi ha chiamato, su quale linea, presso chi ha squillato il telefono (i chip degli interni), chi ha risposto, lo stato a parole e la durata.

Il clic apre la finestra modale «come si è svolta la chiamata»: la regola di instradamento attivata, ogni tentativo di chiamata con il destino di ogni obiettivo («ha risposto dopo 5 s», «ha squillato 29 s, nessuna risposta», «occupato», «rifiutato»), il fallback e la frase finale. Il trasferimento di chiamata a un collega è un evento della stessa chiamata, non una nuova voce: nella traccia compare il passo «trasferimento», e la conversazione si divide in segmenti («ospite ↔ int. 101 Anna — 0:16», «ospite ↔ int. 102 Boris — 0:20»). L'audio e l'analisi IA — nella scheda «Registrazioni» della sezione «Chiamate»: il pulsante «Apri registrazione» nella scheda della chiamata porta direttamente lì.

L'ora nel registro è secondo il fuso orario della sede, non secondo l'orologio del dispositivo da cui si guarda. Nella scheda della chiamata il fuso è indicato sotto la riga con la data — «Ora — secondo il fuso orario della sede (Europe/Moscow · GMT+3)» — e nello stesso fuso scorrono tutti gli orari del percorso della chiamata: i passi, «ha squillato alle …», i segmenti della conversazione. Se il fuso della sede non è impostato, l'ora segue l'orologio del vostro dispositivo, e anche questo è indicato. Il testo «Copia per l'assistenza» scrive l'ora insieme al fuso.

Diagnostica del collegamento (SIP-trace)#

Quando «la chiamata non passa» e le impostazioni sembrano corrette, discutere è inutile — bisogna vedere cosa si sono scambiati esattamente la nostra PBX e l'operatore telefonico. A questo scopo, nella scheda «Server» c'è il blocco «Diagnostica del collegamento (SIP-trace)».

SIP è costituito dai messaggi di servizio con cui si concorda una chiamata: REGISTER (il telefono o il trunk si annuncia), INVITE (qualcuno chiama), i codici di risposta (200 OK, 401, 403, 488…) e il blocco SDP al loro interno, dove vengono indicati i codec e gli indirizzi per l'audio. Il trace è la stenografia di questo scambio, così come lo vede il server.

Come acquisirlo:

1. Telefonia → «Server» → blocco «Diagnostica del collegamento». Il pulsante «Registra 15 minuti» apre la finestra di registrazione (accanto è visibile la dicitura «aperta fino a …»; il limite massimo della finestra è 2 ore).
2. Mentre la finestra è aperta, ripetete quella stessa chiamata — il trace mostra solo ciò che è avvenuto con la finestra aperta.
3. Il pulsante «Aggiorna» recupera la coda più recente dello scambio; le righe compaiono nella finestra scura sotto i pulsanti. La dicitura «La PBX non ha ancora pubblicato lo scambio» significa «attendete un minuto» — la macchina pubblica la coda con il proprio ciclo, non è un errore.
4. «Interrompi» chiude la finestra in anticipo; in ogni caso si chiude da sola: nello scambio sono presenti i numeri dei chiamanti, ovvero dati personali, perciò «attivato e dimenticato» qui non è possibile — ed è stato fatto di proposito.

Cosa è importante sapere sul contenuto: i valori delle intestazioni di autorizzazione (Authorization, WWW-Authenticate) vengono rimossi dalle righe — nel trace non c'è alcuna password; viene mostrata la coda dello scambio e, se l'inizio non è entrato, è scritto direttamente sopra il testo. Su una PBX dedicata, inoltre, lo scambio viene scritto costantemente e conservato sulla macchina per un giorno, quindi una segnalazione «un'ora fa la chiamata era senza audio» si può ancora analizzare a posteriori — al momento nel pannello non c'è la scelta dell'intervallo, il ritaglio dell'ora trascorsa lo recupera l'assistenza.

Come leggere i quadri tipici:

Cosa consegnare all'assistenza. Nel pannello non c'è l'esportazione su file: selezionate il testo nella finestra del trace e allegatelo all'email (o uno screenshot), indicando l'ora della chiamata e il numero — questo basta per l'analisi. Se preferite, attivate «Accesso assistenza» nelle impostazioni e un collaboratore esaminerà lo scambio da solo; come scrivere all'assistenza — qui.

⚠️ La diagnostica è disponibile solo su una PBX dedicata: il comando del logger in Asterisk è globale e su un server condiviso scriverebbe lo scambio di altri locatari. Sul livello condiviso l'attivazione viene respinta.

API e MCP: CRM, programmi proprie e assistenti IA#

La propria PBX si può gestire non solo dal pannello. Il pulsante «API e MCP» nell'intestazione della sezione «Telefonia» (visibile al titolare dell'account, quando la PBX è collegata) fornisce le chiavi per programmi esterni: CRM, uno script di report personalizzato o un assistente IA come Claude e Cursor.

Come creare una chiave. «Crea chiave» → nome («CRM», «Claude») → set di permessi: «CRM» (registro chiamate, registrazioni, chiamata con un clic, numeri interni), «Assistente IA» (lo stesso più inoltro, «non disturbare» e chi è libero in questo momento), «Solo lettura» o «Tutto» — oppure caselle personalizzate. Tre permessi si concedono solo con una casella separata e non fanno parte di nessun set, nemmeno di «Tutto»: «Modificare le regole delle chiamate», «Esportare la configurazione» e «Importare la configurazione dalle tabelle». Poi — le sedi (tutte o quelle selezionate) e la durata (illimitata, 30, 90 o 365 giorni). La chiave nel formato cpx_… viene mostrata una sola volta: copiala subito, noi conserviamo solo l'impronta. I permessi si possono modificare in qualsiasi momento, «Revoca» disattiva la chiave dalla richiesta successiva.

Cosa sa fare l'API. Registro chiamate con filtri (perse, per numero interno, per numero, per periodo) e scheda della chiamata con il percorso; link alla registrazione e trascrizione con il riepilogo da «Chiamate»; chiamata con un clic dal telefono del numero interno desiderato (prima squilla quello, poi viene composto il numero); numeri interni e gruppi, inoltro personale e «non disturbare»; chi è libero e chi sta parlando; numeri e regole di chiamate in entrata/in uscita con la cronologia delle modifiche. Con il permesso «Modificare le regole delle chiamate» la chiave crea, modifica, elimina e riordina le regole di chiamate in entrata e in uscita una per una (si modificano solo i campi trasmessi — le regole vicine non vengono toccate), attiva e disattiva le chiamate in uscita e ripristina le regole alla versione precedente. La distribuzione delle chiamate ai collaboratori (scacchiera, coda, «a tutti») si configura nel pannello — una regola API indirizza la chiamata a un gruppo con il suo numero; i paesi delle chiamate in uscita e i limiti antifrode non si modificano con la chiave. Con i permessi sulla configurazione — esportazione e importazione delle stesse tabelle che si gestiscono come file Excel/CSV: prima l'anteprima «cosa verrà aggiunto / modificato / eliminato», poi l'applicazione. Password e login non vengono mai trasmessi tramite API — le password dei nuovi numeri interni sono visibili solo nel pannello.

Come collegare un assistente IA. Con la stessa chiave funziona il server MCP https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp (streamable HTTP). Nella scheda «Come collegare» ci sono le configurazioni pronte per Claude Code, Claude Desktop e Cursor — incolla la chiave e l'assistente potrà rispondere a «chi ha chiamato oggi e non ha ricevuto risposta», «richiama questo ospite dal telefono di Anna» o «attivami l'inoltro sul cellulare». L'assistente vede solo gli strumenti consentiti dalla chiave.

ChatGPT e claude.ai — senza chiave. Gli assistenti cloud collegano lo stesso server MCP tramite OAuth: aggiungi https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp come connettore, accedi all'account Cenaly e indica cosa è consentito all'app — la finestra mostrerà quale app richiede l'accesso. Il collegamento comparirà nell'elenco delle chiavi con l'etichetta OAuth, e da lì si revoca. In dettaglio, con esempi e limiti — nella guida «API e MCP della propria PBX».

Per gli sviluppatori. REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1, chiave nell'intestazione Authorization: Bearer <ключ>; descrizione OpenAPI 3.1 e pagina della documentazione — ai link nella finestra (/pbx-api/v1/openapi.json, /pbx-api/v1/docs). Limiti per chiave: 120 richieste al minuto e 20 000 al giorno, chiamata con un clic — 10 al minuto e 300 al giorno. Eventi delle chiamate (ogni chiamata registrata con trascrizione e analisi) arrivano via webhook — sorgente «Webhook» nella sezione «Chiamate». Ogni modifica effettuata tramite chiave è visibile nel registro delle azioni con il nome della chiave.

Limitazioni#

• Chiamate in uscita tramite gateway per ora non disponibili. Un gateway con SIM o linea urbana porta le chiamate VERSO la PBX; chiamare verso l'esterno attraverso di esso dal pannello non è possibile — una regola di chiamate in uscita indirizza solo verso una linea o un trunk del fornitore. E le regole di instradamento non si applicano alle chiamate provenienti dal gateway: una chiamata del genere non ha una linea, perciò nelle impostazioni del gateway si indica direttamente il numero del gruppo o del collaboratore.
• La cifratura del trunk del fornitore (TLS + SRTP) — con l'aggiornamento della PBX da ottobre 2026 (come attivarla); non è ancora stata verificata con un fornitore reale, il TLS reciproco con certificato client non è supportato. Per i telefoni la cifratura si attiva con la configurazione fine della macchina dedicata (il certificato lo emette da sé) — questa parte non è ancora stata verificata su un parco apparecchi reale.
• Alcune funzionalità esistono solo sulla macchina dedicata: gruppi di richiamata e coda, sale conferenze, registrazione delle conversazioni, squillo fino al numero duplicato da entrambi i lati, diagnostica dello scambio SIP. Una PBX avviata sul proprio PC tramite bridge e le istanze residue del server condiviso non le eseguono; anche le chiamate in uscita e le regole di instradamento le configura chi ha i trunk.
• Codec — G.711 A-law, µ-law e G.722; G.729, Opus e AMR non sono supportati. Non esiste la configurazione automatica dei telefoni tramite indirizzo MAC (provisioning) — gli apparecchi si configurano con i campi della finestra del numero interno oppure tramite il vostro server di provisioning.
• Paesi in cui la PBX non è disponibile (serve una licenza locale o sono in vigore sanzioni): Turchia, Bielorussia, Cina, Egitto, EAU, Qatar, Oman, Kuwait, Iran, Corea del Nord, Cuba, Siria. In Russia la PBX dedicata è consentita e funziona solo su Yandex Cloud — su cenaly.ru, il server condiviso lì è chiuso.
• La voce del sintetizzatore dipende dal cloud: su cenaly.ru nell'elenco delle lingue delle notifiche ci sono solo quelle supportate dal sintetizzatore locale (sei). La posizione in coda viene annunciata in russo e inglese — in altre lingue la coda funziona, ma non ne indica la posizione.
• Conferenze v1: si entra nella sala solo dall'interno (dall'esterno una chiamata non vi viene trasferita), il video mostra lo speaker attivo e richiede il codec VP8; non ci sono roster, moderazione né registrazione delle conferenze.
• Non vendiamo numeri. Il trunk e il numero li acquistate voi stessi presso un operatore telefonico — trasferire il numero «all'interno» della piattaforma non è possibile, resta presso il fornitore.

Risoluzione dei problemi#

Analisi generale per sintomi — risoluzione dei problemi; se nulla ha funzionato, scrivici — come ottenere assistenza.

Domande frequenti#

Serve un numero esterno per iniziare?#

No. Senza numero il PBX riceve già le chiamate dal sito e dall'app, e i collaboratori si chiamano tra loro tramite gli interni. Il numero serve quando gli ospiti devono raggiungervi da un telefono normale.

Si possono ricevere chiamate sul cellulare di un collaboratore?#

Sì, in due modi. Numero ereditato — l'interno è da noi, ma la chiamata va sul suo cellulare attraverso il canale scelto (da noi non riceve un account). Duplicazione completa del numero — il telefono del collaboratore si registra da noi, e allora partecipa a gruppi, scacchiera e regole al pari degli altri.

Quanto costa la telefonia?#

Il PBX stesso è un servizio a pagamento: il server dedicato viene addebitato dal saldo dell'account su base giornaliera (giorni interi di funzionamento — prezzo del pacchetto, giorni parziali — in proporzione al tempo, giorni in UTC), e la conferma prima della creazione lo segnala. Cosa e per quali giorni è stato addebitato si vede nella scheda del server («Addebiti per giorno») e nella sezione «Abbonamento». Le conversazioni sono pagate al vostro operatore telefonico secondo la sua tariffa — noi in questa catena non siamo intermediari. I widget «Chiamata dal sito» e «Richiamata» sono gratuiti.

Sezioni correlate#

• Collegamento del numero del provider — trunk SIP: registrazione o autorizzazione tramite IP
• Gateway GSM, linea urbana o ISDN — SIM e linea analogica nel vostro PBX
• Configurazione dei telefoni SIP — credenziali dell'interno, rete, test dell'eco *43, istruzioni per marca
• Hardware: cosa si collega — telefoni, basi DECT e gateway nel quadro generale dell'hardware della sede
• Chiamata dal sito e Richiamata — chiamate degli ospiti senza numero
• Collaboratori e turni — a chi assegnare gli interni
• Impostazioni — scheda «Account SIP personali» e altre impostazioni dell'account
• Richiede attenzione — chiamate perse e guasti della telefonia nell'elenco generale delle attività