比較 · サイトチャット
Cenaly.comでは、チームがオペレーターやダイアログごとの課金なしで業務チャットから返信します。このシナリオをTidioと比較してください。AI、電話、外部チャネルにはそれぞれ別の条件があります。
スタッフとのチャットは無料。AIは別途課金。通話にはお客様の電話環境とそのプランが必要です。
Tidioページのスナップショット：2026年9月1日と12日。これはベンダーの現在のオファーではありません。購入前にリンク先で条件を確認してください。 www.tidio.com
ゲストが商品カードを開き、配送期間を確認したいと考えています。それぞれの場合に何が起こるかを、まずゲストの視点、次にオーナーの視点で見ていきます。
訪問者に何が見え、どう応答するか。
ベンダー側 · Tidio
当社では · Cenaly.com
誰が対応するのか、いくらかかるのか、量が増えたときに何が起きるのか。
ベンダー側 · Tidio
当社では · Cenaly.com
新しい問い合わせを誰が見て、誰が対応するかを決めます。Cenaly.comでは、ゲストの会話は「ワークチャット → ゲスト」セクションにあります。
ゲストチャットへのアクセス権を持つスタッフが、アカウントまたはアプリで会話を開きます。以前にCenaly.comを使ったことのないサイトにとっては、これはチームの独立したワークスペースです。
システムカードは「スレッドが再び注意を要する」への移行時に作成され、重複を防ぎます。イベントの実行者はカードを受け取らず、自己割り当てもカードを増やしません。そうでなければ、チームのチャットは重複のフィードになってしまいます。
ゲストとのダイアログと申請一覧は、1つのアカウントからチームで利用できます。ただし、すべてのメッセージが自動的に個別の申請になるわけではありません。
ウィジェットはご自身のサイトでもCenaly.comのストアフロントでも動作します — そのために2つの設定や2つのサブスクリプションは必要ありません。
ウィジェットはチャットの設定と有効化後に表示されます。これはオペレーターがオンラインかどうかを確認するものではありません。テストの質問を送信し、回答の体制を整えてください。
タグ、Google Tag Manager、1ページのサイト、Content-Security-Policy — チャットが通常つまずく4つのポイントです。
| 比較する項目 | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| サイトに挿入するもの | 取得したページでは、設置はチャットのサイトへの接続とインテグレーションとして説明されています — 最も詳細なのはShopifyで、ゲストの注文履歴がダイアログのカードに直接表示されます。 ソース · 2026-09-01 | 12個すべてのウィジェットに1つのタグsite/v1.js、チャットはトグルで有効になります。単体のタグchat-widget/v1.jsを設置することもできます — その場合、共通のアクションリンクとQRはこのタグでは読み取られません。各バンドルには独自の予算があります。 |
| Google Tag Manager経由での設置 | 2026年9月1日と12日に取得したページには、GTM経由の設置についての個別の説明はありません — そのヘルプセンターで確認することをおすすめします。 (削除されたページでは記載されていません) | 動作します。ただし、サーバー側の設置チェックはこのようなタグを認識しません。チェックはマークアップを読み取るだけで、ページを実行しないためです — そのため、GTMを使用しているサイトでは「タグが消えた」というアラートは出しません。 |
| SPA（React、Vue、Next）のサイト | 取得したページには、リロードなしのナビゲーション時の動作は記載されていません。 (削除されたページでは記載されていません) | チャットウィンドウはページ遷移後も維持されます。専用のコンテナに一度だけマウントされるためです。 |
| Content-Security-Policyのあるサイト | 取得したページには、CSPの要件やホストのリストはありません。 (削除されたページでは記載されていません) | ローダーは自身のnonceをチャットタグに引き継ぐため、nonceのみのポリシーでもチャットは起動します。ただし、ウィンドウのスタイルはShadow DOM内にあり、style-src 'unsafe-inline'が必要です。また、言語パックは当社のCDNへの個別のリクエストです。ポリシーにより失敗した場合、ウィンドウは英語で開き、動作は継続します。 |
左側の空欄は、ベンダーの広告ページに対する当社のスナップショットの説明であり、その機能についての主張ではありません。Tidioのヘルプセンターは2回のアクセスとも403を返し、確認できませんでした。
Tidioのスナップショットでは、人間との会話、AI、Flowsの訪問者が別々にカウントされます。Cenaly.comではスタッフとのチャットは無料です。AIと電話は別途料金が必要です。
| 比較する項目 | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| 人間が回答する会話 | 基本単位は「billable conversation」です。Starter — 年払いで月額$24.17、100会話まで。Growth — 250以上で$49.17から。Plus — $300からに加えて従量課金。 ソース · 2026-09-01 | カウントしません。当社にはダイアログの上限がありません。 |
| AIとのダイアログ | Lyroは別途課金されます — 50件のAI会話あたり月額$32.50から。Premiumプランでは「50% AI resolution」の保証が表明されています。 ソース · 2026-09-12 | AIはアカウントの条件に基づき別途有料です。チャットの無料利用にモデルの費用は含まれません。自動解決率は保証しません。 |
| オペレーター席 | プラン内の席数はStarterとGrowthで最大10席。ただし料金は席数ではなく会話数に連動します。 ソース · 2026-09-01 | 採用していません。当社にはオペレーター席という概念がありません。対応するのは、業務チャットへのアクセス権を持つ従業員なら誰でも可能です。 |
| シナリオボットの訪問者数 | Flowsは訪問者数で課金されます — 2,000人あたり月額$24.17から。 ソース · 2026-09-01 | 採用していません。シナリオボットのビジュアルビルダーは当社には一切ないためです。これは機能の欠如であり、利点ではありません。 |
| トライアル期間 | 2026年9月12日時点で、7日間のトライアル期間が表明されています。 ソース · 2026-09-12 | 従業員との基本チャットは無料です。これはAIや電話の無料トライアル期間ではありません。 |
これらのニーズは日付付きのスナップショットで比較し、現在のベンダー条件を確認してください。1つのウィジェットが無料であることは、業務フローの確認の代わりにはなりません。
Premiumプランでは、ベンダーが2026年9月12日時点で「50% AI resolution」の保証を表明しています。当社のAIアシスタントはお客様のナレッジベースに基づいて回答し、会話を人に引き継ぎますが、自動解決率は一切保証しません — 契約書でも、ページ上でも。
ソース · 2026-09-12Tidioの画面ではmacOS/Windowsアプリ、ルーティング、マクロ、送信前のテキスト確認がうたわれています。Cenaly.comにはブラウザ管理画面、モバイルアプリ、割り当てルール、マクロがありますが、専用デスクトップクライアントや未送信テキストの確認はここでは約束していません。
ソース · 2026-09-01Shopifyとの深いインテグレーションと、ゲストの注文履歴を会話カード内で直接確認できる機能 — ベンダーが掲げる重点領域です（2026年9月1日時点で確認）。当社のチャットは、他社のショップではなく当社の注文と予約によってゲストを把握します。
ソース · 2026-09-01ベンダーは、個人メッセージだけでなくInstagramのコメントの処理も可能としています（2026年9月1日時点で確認）。
ソース · 2026-09-01すでに別のインボックスでサポートを運用している場合は、チャネル、連絡先、ルールの移行を検討してください。Cenaly.comはサイト用に単独で使うこともできますが、チームはもう一つのワークスペースを習得する必要があります。
上記の各記述は、指定日にこれらのページから取得したものです。取得後にベンダーが変更されている可能性があります。リンクは一次情報源へ移動しますので、ご自身で確認してください。
当社は他社のレビュー、ロゴ、スクリーンショットを掲載せず、ベンダーの数値を自社のものとして使用することもありません。ベンダーのページとの相違点を見つけた場合は、お知らせください。ページを修正します。
担当者とのチャットは無料です。AIは別途有料で、通話にはお客様の電話環境とそのプランが必要です。無料とは、担当者やAIがすでに設定済みで応答可能であることを意味しません。
シフトに入っている担当者です。会話はワークチャットのチャネルで開かれ、管理者、マネージャー、オーナーがモバイルアプリからでも回答できます。これが、当社にオペレーター席が存在しない理由です。
3つのモードがあります：オフ、担当者向けの下書き、人に引き継ぐまでの自動応答です。AIは別途有料で、許可されたナレッジと接続されたツールを使用します。設定、回答、オペレーターの可用性はお客様が確認してください。
Telegramはお客様のボット経由で接続します。WhatsAppとemailはクラウド、インテグレーションの方法、プロバイダーの許可に依存します。.ruではemailと公式のWhatsApp Cloud APIは利用できません。Telegramは2026年9月1日時点のTidioのチャネル一覧に記載されていません。最新のリストはベンダーにご確認ください。
チャットはウィンドウ、言語パック、メッセージ用の接続を読み込みます。通話エンジンはクリック時に読み込まれます。ご自身のサイトで速度を測定し、モバイル画面も確認してください。非同期読み込みは影響がゼロという意味ではありません。
メッセージと連絡先は、Cenaly.comのアカウントが存在するクラウドに保存されます。cenaly.comはAWS、cenaly.ruはロシアのYandex Cloudです。
詳細は、プラットフォームごとのインストール、設定、トラブルシューティングについてヘルプでご確認ください。 インストール手順 →
ウィジェットのページでは当社での仕組みを、ヘルプではインストールと設定を、ハブでは残り11個を説明しています。
アカウントを作成し、挨拶を設定してサイトタグを貼り付けます。テストメッセージを送信し、「ワーキングチャット → ゲスト」セクションから返信してください。
ウィジェットを設定スタッフとのチャットは無料。AIは別途課金。通話にはお客様の電話環境とそのプランが必要です。