タスク · 連携はすべて無料
サイトを変更せずに問い合わせを受け付ける
サイトにフォームはすでにあり、誰も変更しようとはしない。その間に申し込みはメールの中で失われていく——よくある話です。この連携はサイトを作り直しません。チャットは1行で追加でき、既存のフォームは申し込みをアカウントにも複製するようになり、折り返し電話は話すほうが楽な人を取りこぼしません。
カード不要。登録は1分、タグもあと1分。
- フォームはそのまま：置き換えたり、遅延させたりしません
- チャットの質問は専用チャネルとしてチームの業務チャットに届きます
- フォームと電話からの申し込みを、出所情報付きで1つのリストに
- オペレーター、ワークスペース、会話ごとの課金なし
- サイト用チャット
- サイトのフォームの取り込み
- 折り返し電話
- オペレーター、ワークスペース、会話ごとの課金なし — スタッフ数ややり取りの数は数えません
- 0 ₽
- 店舗ごとのフォーム取り込みルール — 1フォームにつき1ルール
- 10
- 外部に送信されるのは、名前、電話番号、メールアドレスのみで、それ以外はありません
- 3項目
- チャットの組み込みラベルの言語数 — ページの言語を読み取ります
- 45
ゲスト側の表示
訪問者は「インテグレーション」に気づきません — サイトはこれまでどおりに動作します。
- 1
チャットに書き込むか、フォームを送信
チャットの吹き出しは登録もメールもなしで開きます。いつもの「申し込み」フォームはこれまでとまったく同じに動作します。同じボタン、同じ入力チェック、送信後は同じページです。
- 2
余計な待ち時間はなし
フォームの送信を傍受したり遅延させたりすることはなく、独自のバリデーションも追加せず、「送信」を押す前に入力されたテキストを読むことも一切ありません。
- 3
または番号を残す
コールバックボタン：ゲストは「今すぐ」または「都合のよい時間」を選び、サーバーが返した結果をそのまま確認できます。「すぐ折り返します」ではなく、時刻を数字で示します。
- 4
会話に戻る
翌日同じタブで戻ってきても、やり取りと連絡先はそのまま残っています。送信済みのコールバック依頼も失われません。ウィンドウを閉じても依頼は取り消されず、ウィジェットはそのことをはっきり示します。
店舗側で起こること
3つのチャネルを1つのアカウントで。「info@」のメールボックスも表計算も不要です。
会話は業務チャットで
ゲストチャットは、シフトのメンバーがやり取りするのと同じ場所に独立したチャネルとして開きます。「ゲスト待ち」のキュー、「👤 自分が対応」があり、誰がすでに会話を確認しているか、誰が入力中かがわかります。
ワークチャット →依頼は「依頼」に
サイトのフォームは「サイトのフォーム：<ルールのラベル>」というグループで届き、コールバックは専用のグループで届きます。各依頼には出所の情報が付きます：ページ、広告、デバイス。
依頼 →あなたのフォームからの依頼は正直に表示されます
当社が確認できるのは「送信」が押されたことであり、あなたのバックエンドでのデータの行方ではありません。そのため、確定した依頼として扱うのではなく、その旨を依頼自体に記載します。
依頼 →含まれるもの
3つの無料の部分：1つ目はチャネルを追加し、2つ目はすでにあるものを取り込み、3つ目は電話対応をカバーします。
サイト用チャット
サイトになかった新しいチャネル
バブルとウィンドウはShadow DOM内にあり、サイトのスタイルで崩れることはありません。業務チャットからチームがパソコンでもスマートフォンでも応答でき、席ごとの料金はかかりません。必要になれば、ナレッジベースに基づいて回答し、会話を人に引き継ぐAIアシスタントを有効にできます。ウィンドウ内にあなたの記事を載せた「ヘルプ」タブを表示することもできます。
ウィジェットページ →サイトのフォームの取り込み
すでに設置されているフォームから依頼を取り込みます
ルールとは、フォームのセレクターとフィールド（名前、電話、メール）の対応付け、およびページマスクです。1店舗につき最大10ルール。ネイティブの送信には手を付けず、独自のバリデーションがないフォームは問い合わせを作成しません。また、10分以内の重複は2件ではなく1件の問い合わせになります。セレクターは管理画面のボタンで確認できます。
詳しくはヘルプをご覧ください →折り返し電話
書くのではなく、電話をかける人のために
着信結果はサーバーが示します。今すぐ電話する、指定された時刻に再度かける、翌朝のキューに入れる、または問い合わせを受け付ける。迷惑電話対策、ページマスク、営業時間ごとのスケジュール、リードソースの完全な履歴があります。
ウィジェットページ →一度だけ行うこと
- 1
無料アカウントを作成
Cenaly.comのアカウントとサイトのドメインは「マイサイト」セクションで設定します。サイトはお客様のものです — 移行やコピーは行いません。
- 2
タグを1つ挿入
</body>の直前に1行を追加します。WordPressのテーマテンプレート、「HTMLコード」のTildaまたはWix、Shopifyのtheme.liquidのいずれかです。タグはすべてのウィジェットで共通なので、2回目に挿入する必要はありません。
- 3
連携ウィジェットを有効化
各ウィジェットは管理画面のトグルと設定で操作します。修正は開発者を介さずにサイトへ反映され、CDNのキャッシュは5分です。
まさにそのタグ
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>すべてのウィジェットに1つのタグ。`data-domain` はあなたのサイト、それ以外はすべて管理画面で設定します。
業種別の表示例
サービス業と代理店
サイトに「問い合わせを送る」フォームがすでにあり、なくなることはありません。その問い合わせはソースと広告タグとともにアカウントへ複製され、チャットが問い合わせ前の疑問を解消します。
サロンとビューティー
「土曜日に空きはありますか？」という質問は、シフトの繁忙時に電話ではなくチャットへ。予約そのものは、空き枠に関する別のタスクで扱います。
小売
在庫、サイズ、配送に関する質問は1つのリストに届きます。電話で確認したい人は折り返し電話が対応します。
飲食業
宴会、アレルゲン、配送。チャットはテキストで、折り返し電話は音声で対応し、そのすべてを1人のマネージャーの個人メールではなくシフトが見ます。
この連携でできないこと
- 傍受は、お客様自身のサイトにあるお客様自身のフォームにのみ機能し、外部に送信されるのは名前、電話、メールのちょうど3つのフィールドと、パラメータなしのページアドレスだけです。
- 当社が見るのは送信の事実であり、お客様のバックエンドでの結果ではありません。問い合わせには「サイト側での成功は確認されていません」と表示されます。
- 管理画面でのセレクター確認はブラウザなしでHTMLを解析するため、JavaScriptが描画するフォームは認識できません。ただし、訪問者のブラウザでの傍受はそれを認識します。パネルはこの点を明示しています。
- 当社自身のウィジェットのフォームは、問い合わせが二重にならないよう対象外です。
- チャットはデフォルトで人間が対応します。AIアシスタントは別途有効化し、お客様のナレッジベースに基づいて回答します。
- 言語パックはチャットウィンドウのラベルを翻訳しますが、やり取り、AIの回答、ナレッジベースの記事は翻訳しません。
- ウィジェットファミリー全体のWCAG準拠は表明していません。対応済みなのはチャットの主要なテキスト経路と折り返し電話のフォームです。
連携の料金
チャットもフォーム傍受も折り返し電話も、この仕組み全体が無料です。
- チャットは無料です。オペレーターのワークスペースごとの料金も、会話数の上限もありません。
- フォーム傍受は無料です。専用の拡張機能カードはありません。
- 折り返し電話 — 無料。「成功した通話」への課金はありません。
- 訪問者、ウィジェットの表示、申し込みに料金はかかりません。通話の分数はお客様の通信事業者が計算します。
よくある質問
サイトのフォームを作り直す必要はありますか？
いいえ。ルールは既存のフォームに適用されます。そのセレクタと、どのフィールドを名前、電話、メールとして扱うかを指定します。
送信の傍受でフォームが壊れることはありませんか？
ネイティブの送信には手を加えません — キャンセルも遅延も独自のバリデーションもありません。自身の検証を通過しなかったフォームは申し込みを作成しません。
アカウントには具体的に何が届きますか？
名前、電話、メール、パラメータとハッシュを除いたページアドレスです。送信前に入力されたテキストは読み取られず、その他のフォームフィールドも外部に送信されません。
チャットで応答できるスタッフは何人ですか？
必要な人数で可能です。ワークスペースごとの料金はありません。ダイアログは専用チャネルとして業務チャットに届き、アクセス権のあるスタッフなら誰でも — スマートフォンからでも — 応答できます。
申し込みが二重に送信された場合は？
10分以内の再送信、リトライ、「戻る → もう一度送信」は1件の申し込みになります。キーはサーバーが計算します。
電話機能は必要ですか？
いいえ。なくても折り返し電話は正確な表現の申し込みとして残ります。発信チャネルを接続していれば、PBXが番号をすぐにダイヤルします。
サイトを作り直す必要はありますか？
いいえ。ウィジェットはお客様のサイト上で動作します。`</body>` の直前にタグを1つ設置すれば、あとは管理画面のトグルで有効にできます。マークアップ、ホスティング、ドメインを変更する必要はありません。
サイトが遅くなりませんか？
ローダーは `async` 付きの小さなスクリプト1つで、描画をブロックしません。読み込まれるのは有効にしたウィジェットのバンドルのみで、重い部分はゲストの操作時に読み込まれます。たとえば入荷通知のサブスクリプションフォームは13.7 KBで、ボタンを押した後にのみ読み込まれ、それまではページ上に889バイトの起動スクリプトが置かれているだけです。
ウィジェットでマークアップが崩れませんか？
いいえ。ウィジェットは Shadow DOM にレンダリングされるため、お客様のサイトのスタイルはウィジェットに影響せず、ウィジェットのスタイルが外部に漏れることもありません。
データはどこに保存されますか？
お客様のアカウントが存在するクラウドに保存されます。cenaly.com は AWS、cenaly.ru はロシアの Yandex Cloud です。問い合わせ、会話、予約、レコードがブランドの領域外に出ることはありません。
詳細（プラットフォーム別のインストール、設定、トラブルシューティング）はヘルプをご覧ください。 設定方法はヘルプをご覧ください →