オーナーと問い合わせ対応の責任者向け
ビジネス向けテレフォニーと通話分析
着信に誰が応答するか、担当者が話し中の場合はどうなるかを決められます。テスト通話でルートを確認し、その後は通話録音を分析しましょう。顧客が何を求めて連絡し、どう応答しているかを把握できます。
「Basic」プラン：月額$19. これは店舗あたりのプラットフォームのプランです。番号と通信事業者の通話 minutes はプロバイダーへのお支払いとなります。専用PBXの条件は設定時にご案内します。
プロバイダーの番号、接続済みのPBX、従業員のデバイスが必要です。
互換性のあるSIPプロバイダーとPBXが必要です。通話 minutes、音声認識、AIは別途お支払いとなり、通話録音は国の規則に従って有効化されます。
- 番号、キュー、内線、営業時間のルール
- 録音、文字起こし、独自のチェックリストによる評価
- 社内ナレッジに基づく通話コーチとベータ版のAI秘書
- どこにかかってきたか
- 回線
- いつ応答するか
- スケジュール
- 誰に転送するか
- 担当者
- 無応答時の処理
- 結果
着信から明確な結果まで
始めるために必要なもの
プロバイダーと番号
通信事業者が適切なSIPトランクを提供し、必要なシナリオを許可していることを確認してください。番号の移行はすべて保証されるものではありません。
すぐ使えるPBX
サーバーの準備とトランクの接続を待ちます。新しい回線には専用のPBXを使用します。.ruでは新規接続用の共有サーバーは閉鎖されています。
デバイスとインターネット
安定した着信には、デスクフォンまたはPCのソフトフォンを使用してください。Androidでのバックグラウンド着信は保証されません。
予備のシナリオ
挨拶を録音するか、別の利用可能な操作を選択してください。外部転送には発信の設定が必要で、通話時間を消費します。
最初の業務シナリオ
- 1
通信を準備する
拡張機能ストアで「テレフォニー」を有効にし、店舗のSIPテレフォニーを設定します。プロバイダーの番号とトランクを既成のPBXに接続します。
- 2
応答担当者を割り当てる
内線を作成し、従業員を紐付け、電話機またはソフトフォンを設定します。回線、営業時間、呼び出し順序、代替アクションを選択します。
- 3
3つの状況をテスト発信する
従業員の応答、無応答、営業時間外の着信。メインのフローを移行する前に、PBXの通話履歴で結果を確認します。
自社の例で確認する
プロダクト内の操作手順です。この例は口コミや成果の約束ではありません。
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
最初の実務通話の前にルートを確認できます
実際のローカルテストは設定からPBXのルールを生成します。これはロジックの確認であり、デモ用の通話録音ではありません。
- 1
回線と稼働時間
ルールは選択した回線と09:00–18:00の時間帯を確認します。その他の通話は次のルールへ進みます。
ルートの条件 → - 2
グループ101と103
「全員同時」戦略では両方の担当者がルートに含まれ、順次戦略では指定された順序になります。
担当者への一斉呼び出し → - 3
無応答 — 挨拶メッセージ
タイムアウト後、ルールは選択した代替アクションへ移ります。最終確認は、お客様の回線への実際のテスト通話です。
接続の確認 →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
オーナーの役に立つ場面
管理者が対応中
例：通話は応答担当者のグループが受けます。応答がない場合は、用意された挨拶メッセージが再生されます。
営業時間終了後
例：勤務時間外の別ルールが次のステップを説明します。担当者は、今日この番号が誰に転送されているかを推測する必要はありません。
AI秘書が必要な場合
例：通常回線の運用開始後に、秘書、ナレッジ、AIの費用を別途接続して確認します。PBXの接続自体には、会社に代わって応答する既成のシナリオは含まれません。
業務状況の例です。時間とコストの削減効果は自社の業務で評価してください。
プラットフォーム、番号、通話時間は別々の予算項目です
説明した基本シナリオ向けのプラン
Basic
月額$19
年間払いの場合、$190／年
SIPテレフォニーの接続は、このプランが販売されている地域でBasicから利用できます。プラットフォームのプランは店舗単位です。番号、通信事業者の通話料金、転送、追加のAIサービスは別途料金がかかります。
接続前に確認すること
- 番号とオペレーター通話分数の料金はプロバイダーが請求します
- SIP接続にはプラットフォームのプランを使用します。セクションの表示を有効にしただけでは通信は接続されません
- 専用PBXに対する毎日の自動課金は現在ありません。その提供条件は設定時に確認されます
- 音声認識、分析、AI秘書は別途費用です。ハードウェアとインターネットも考慮する必要があります
業務用番号を移行する前に
スケジュール、応答する従業員のリスト、無応答時のアクションを作成します。番号とトランクのサポートについてはプロバイダーに確認してください。
業務用回線を準備するプロバイダーの番号、接続済みのPBX、従業員のデバイスが必要です。
始める前に確認すること
- どの番号やプロバイダーでも確認なしで接続できるという保証はありません。
- 外部転送と発信には個別の設定が必要です。発信は初期状態では無効になっています。
- Androidのバックグラウンド受信は、デバイスのスリープやネットワークの増減によりグループ着信を取り逃すことがあります。
- 通話の録音と完全な通話履歴は別のデータです。不在着信には音声の録音がありません。
データ移行の前に、自社のシナリオと必要な連携を確認してください。
よくある質問
既存の番号から始められますか？
プロバイダーが互換性のあるSIPトランクを提供している場合、または適切な接続に対応している場合です。まず番号の条件を確認し、その後テスト用のルートを設定してください。
通話時間はプラットフォームのプランに含まれますか？
いいえ。番号、通話時間、外部転送はプロバイダーの料金です。AIの費用は別途考慮されます。
従業員の携帯電話だけで十分ですか？
Androidのバックグラウンド動作は保証されていません。主要な業務での受信には、デスクトップ端末またはPCのソフトフォン、および予備のルートを確認してください。
設定画面があれば通話がすでに機能していると証明できますか？
いいえ。設定後にはテスト着信が必要です。音声、従業員の応答、通話中に選択されたシナリオを確認してください。番号、オペレーター、録音、AI解析にはそれぞれ個別の接続条件があります。
各画面の詳細はヘルプをご覧ください。 始め方 →
通信と顧客対応を一つに
最初の回線を接続し、チームの応答と録音を設定します。その後、通話の解析、ヒント、自社の業務に合わせた自動化を追加してください。
プロバイダーの番号、接続済みのPBX、従業員のデバイスが必要です。