同じことを何度も説明している管理者へ
社内規程に沿ったナレッジベースとスタッフ研修
新人に業務の進め方を引き継ぎ、実行できるかを確認できます。1つの業務について知識をまとめ、内容を確認し、課題を出します。管理者は、どこまで習得できたか、どこにまだ指導役が必要かを把握できます。
ナレッジベースの接続は含まれています。資料の作成とAIによる回答は別の残高を消費します。
必要なのは、お客様の文書、内容の確認、そして業務用ログインを持つスタッフです。
品質は元の資料とお客様の確認に左右されます。ファイルをアップロードしただけでは、スタッフの業務への準備が整ったことにはなりません。
- 回答と課題は元の資料とひも付いています
- スタッフは自分のログインで自分の研修を受けます
- 座学と実務の許可は別々に記録されます
- ルールの出典
- 書類
- オーナーによる資料の
- 確認
- プロセスの知識
- 座学
- 観察者立ち会いでの実施
- 実務
始めるために必要なもの
わかりやすい1つの規程
通常の流れ、例外、確認できる結果を記述します。一般的なヒントの一覧では、業務プロセスにならないことがあります。
資料の責任者
回答を確認し、紛らわしい課題を修正し、ルールの変更時に文書を更新する担当者を任命します。
1つの役割とログイン
パイロットでは、スタッフと具体的な業務を1つ選びます。文書と学習用引用へのアクセス権を確認してください。
メンターと時間
トレーニングはワークスペースでの実演の代わりにはなりません。実習とミスの振り返りに観察者の時間を確保します。
最初の業務シナリオ
- 1
元資料を準備する
拡張機能ストアで「ナレッジベース」を有効にします。最新のマニュアルをアップロードします。いつ始めるか、何をするか、いつ止めるか、どの結果を確認するかです。
- 2
作成内容を確認する
記事、回答、課題を文書と照合します。抜けを修正し、役割を確認し、研修での資料の使用を許可します。
- 3
割り当てて成果を承認する
「研修」でスタッフとプロセスを選択します。座学の後、指定された観察者と実践を行い、最終的な承認を確認します。
自社の例で確認する
プロダクト内の操作手順です。この例は口コミや成果の約束ではありません。
Ready-made knowledge bases
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Start from a ready-made base and add your own rules Course topics and tasks
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Documents turn into topics with quizzes and “what do you do next?” tasks
答えを知ることと実行できることは、別の結果です
以下はローカルテストにおける実際のサーバー側許可の動作です。確認されるのはアクセスルールであり、すべてのAI資料の品質ではありません。
- 1
文書に基づく回答は理論です
回答と質問はナレッジベースの元の文書に基づきます。出典とその最新バージョンと照合してください。業務に完全な許可が必要な場合、理論の合格だけでは不十分です。期限切れの結果もアクセスを許可しません。
理論と許可 → - 2
実習は任命された観察者が確認します
実行者自身が合格とすることはできません。また、無関係なマネージャーが任命された観察者の代わりにこの実習を完了することもできません。
実習の進め方 → - 3
ルールは選択したタスクに適用されます
対象のプロセスに資格要件を有効にします。有効な結果がない場合、サーバーはそのようなタスクの完了を許可しません。
チームのタスク →
How it works in practice
Illustration. A newcomer goes through the course with a mentor nearby
オーナーの役に立つ場面
新人の初日
例：スタッフが荷物の受け取り手順を学び、ミスを振り返り、その後メンターと一緒に業務を実行します。
ルールが変更された
例：元の文書を更新し、教材を再構築して、課題が新しい指示内容と一致しているか確認します。
指示書に回答がない
例：規程で争いのある状況を明確にします。確認済みの回答はナレッジに追加され、チャットごとに同じ説明を繰り返す必要がなくなります。
業務状況の例です。時間とコストの削減効果は自社の業務で評価してください。
研修の準備と運用にかかる費用
研修の準備と運用にかかる費用
ナレッジベースの接続はアカウントに含まれます。スタッフとそのログインへのアクセスはプランによって異なります。資料の作成とAIの回答は別の残高を消費します。
セクション、スタッフ、AI
- AIによる文書処理、構築、回答は別途費用
- ライブラリの容量とスタッフのアクセス権はアカウントの条件で確認してください
- 文書更新後の再構築にもリソースが必要です
- コストはメンターの時間、教材の確認、繰り返し説明の回数で計算してください。研修期間の短縮は保証されません
ライブラリ全体をアップロードする前に
業務ルールを1つ、役割を1つ選びます。残りの文書を移す前に、最初の作成、課題の確認、実践にかかる費用を見積もってください。
最初の業務ルールを準備する必要なのは、お客様の文書、内容の確認、そして業務用ログインを持つスタッフです。
始める前に確認すること
- どのファイルからでも完全なプロセスが得られるわけではありません。不足しているステップと例外を記述する必要があります。
- AIによる教材と争いのある回答は責任者が確認します。誤りがないことは保証されません。
- 許可条件は設定されたタスクで有効です。すべてのセクションでスタッフのすべての操作をブロックするものではありません。
- 社内研修は、必須の外部資格や職業に定められた認定試験の代わりにはなりません。
データ移行の前に、自社のシナリオと必要な連携を確認してください。
よくある質問
すべての文書をすぐにアップロードする必要がありますか？
いいえ。まず1つの最新の指示書とロールから始めてください。質問、課題、実践を確認してからライブラリを拡張します。
テストに合格すればスタッフは準備完了ですか？
理論と実践は別々に評価されます。完全な許可にはプロセスで定められた実践が必要で、重要なプロセスではオーナーによる追加の確認が必要です。
スタッフにアーカイブ全体を渡せますか？
アクセス権は個別に設定します。スタッフは自分の研修を受けます。元の文書とその引用許可には意図的な設定が必要です。
アシスタントの回答を完成した規程と見なせますか？
いいえ。出典、最新性、適用条件を確認してください。重要な指示は責任者が承認します。研修の結果は不足を見つけるのに役立ちますが、実務の確認の代わりにはなりません。
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何度も説明し直しているルールを選びましょう
書類1つ、スタッフ1名、指導役1名を用意します。最初のサイクルで、手順書に足りないものと、このような研修を維持するコストがわかります。
必要なのは、お客様の文書、内容の確認、そして業務用ログインを持つスタッフです。