サイトの訪問者に業務チャットで対応

Cenaly.comの業務チャットへのアクセス権を持つスタッフなら誰でも対応できます。管理者、マネージャー、オーナーなどです。サイトからの会話は個別チャネルとして表示され、同僚はやり取り全体を確認できます。

いいえ。ウィジェットは無料で、オペレーターの席はありません。業務チャットに接続しているスタッフの数だけ対応できます。会話数の上限もありません。

履歴と連絡先はCenaly.comのアカウントに保存されます。主要な基盤はブランドによって異なります。cenaly.comはAWS、cenaly.ruはロシアのYandex Cloudです。AIや電話を接続する場合は、これらのサービスの個別条件が適用されます。

スタッフが対応可能になった時点で返信します。会話は同じブラウザに会話キーが保存されている間、そのブラウザから戻れば復元されます。ブラウザのデータを消去すると、以前の会話へのアクセスが失われる可能性があります。

はい。「チャット」セクションには3つのモードがあります。オフ、スタッフ向けのAI下書き、そして「人が引き継ぐまでAIが自動で対応」です。最後のモードは別途法的な確認が必要です。アシスタントは自社のナレッジベースに基づき、「外部可」のマークが付いた文書のみで回答します。専用のペルソナ、スケジュール、会話ごとの回答上限があり、スタッフはいつでも会話を引き取れます。ウィジェット自体はこれらのいずれもデフォルトでは有効にしません。同じ場所でWhatsApp、Telegram、メールも接続でき、すべてのチャネルからの問い合わせが1つの会話リストに集まります。AIの回答は別途課金されます。

登録し、ドメインを指定してチャットを設定します。お使いのプラットフォームの手順に従って共通タグを設置し、チャットを有効にしてテストメッセージを送信します。公開サイトへのコード挿入権限が必要です。開始までの時間は、お使いのプラットフォームと権限によって異なります。

チャットはローダー、やり取りのインターフェース、言語パッケージを追加します。これらは個別に読み込まれますが、それでもネットワークとデバイスのリソースを必要とします。ご自身のページ、特にスマートフォンで速度を確認してください。メッセンジャーへのリンクだけでよい場合は、マルチボタンを検討してください。

はい。両方の面でスイッチは1つです。チャットはストアフロントCenaly.comでもご自身のサイトでも動作し、そこでは「マイサイト」セクションのタグが起動します。

チーム向けチャットは無料です。AIは別料金で、通話には電話機能が必要です。

やり取り自体はウィジェットでは翻訳されません。組み込みのラベルはページの言語に応じて選択され、翻訳がない場合やパッケージが読み込まれない場合は英語のままです。挨拶とタイトルは、必要な言語ごとに個別に設定できます。

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Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.

Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.