従業員の研修

小規模ビジネスにおける研修は、通常次のようなものです。新人に規程集のフォルダを渡し、シフト中に一度だけ見せて、覚えたはずだと期待する。1か月後には覚えておらず、聞くのも気まずかったと判明します。

**「研修」**セクションは、お客様自身のドキュメントから実践的なトレーナーを作り上げます。システムは規程や指示をプロセス、概念、課題に分解し、短いレッスンとして従業員に配布し、忘れた内容を復習に戻し、今日誰をシフトに入れられるかを表示します。

開く: 管理パネル → 研修（admin.cenaly.com/learning）。このセクションはデフォルトで表示されます — 個別の拡張機能を有効にする必要はありません。ただし、ドキュメントライブラリはナレッジベースにあります。これはデフォルトでは非表示です。拡張機能ストアで「ナレッジベース」カードを有効にしてください（まだ有効にしていない場合）。

これは何か#

誰が	何を見るか
オーナー、管理者	教材の収集、プロセスマップ、「自分用」トレーニング、チームの進捗。タブはアドレス内に存在します（`?set=overview` 以降）: 概要、トレーニング、従業員、プロセス
自分のログインを持つ従業員	自分の研修のみ — セッションとマイ進捗タブがある「マイ研修」画面。ソースドキュメントにはアクセスできません。課題と解説は見えますが、お客様のライブラリは見えません

この分離は自動で、設定は不要です。ログインした人がそれに応じて見えるものが決まります。従業員へのログイン発行は「従業員」セクションで行います。

開始に必要なもの#

何が	なぜ
ナレッジベース内の少なくとも1つの処理済みドキュメント	ライブラリが空では教える材料がありません。収集ボタンは「まず少なくとも1つのドキュメントをアップロードして処理してください」と直接表示します
ナレッジベースの収集（1つでよく、共通でも可）	教材は選択した収集に基づいて集められます — ライブラリ全体ではなく、絞ったドキュメントセットで教えられます
目的が「研修」の収集	プロセスマップとシナリオ課題に必要です。「ナレッジベース」で収集を編集し、この目的を設定してください
従業員のログイン	自分のログインがなければ、レッスンも進捗も得られません
デバイス	特別なものは不要です。レッスンはブラウザで、スマートフォンからも受けられます

ロール: 教材の収集と進捗の確認はオーナーと管理者。研修を受けるのはログインを持つ全員です。

ステップ1. 教材を収集する#

**「概要」タブで「教材を収集」**を押します。収集はバックグラウンドで進み、何をしているかを伝えます: 「ナレッジベースを読んでいます…」→「主要な概念を抽出しています…」→「トピックにグループ化しています…」→「クイズを作成しています…」→「完了しています…」。ページを離れても構いません — 収集中に再度押すと「教材はすでに収集中です」と正直に応答します。

得られるもの:

トピック — ナレッジベースの知識領域ごとに、要約付き。
概念 — 定義、例、ソースドキュメントへのリンク付きの用語とルール。概念が図や写真を含む断片で確認された場合、カードにはドキュメントから画像が付きます。
クイズ — 正解が記事の記述であり、不正解の選択肢が同じ記事の「言ってはいけないこと」と隣接トピックから集められた質問。そのため、質問は一般的な礼儀の概念ではなく、お客様の規程を確認します。

ドキュメントが変更されると、教材の上に「ドキュメントが変更されました — 教材を再収集してください」というマークと**「再収集」**ボタンが表示されます。再収集は人に対して慎重です。課題の言い換えは何もリセットせず、正解の変更はその課題の証拠のみをリセットし、変更された規程のルールは次のレッスンの必須部分に「変更されました」という注記とともに従業員に届きます。

教材を従業員と共有する方法#

収集された教材はコースになります — ナレッジベースの収集ごとに1つずつなので、店舗独自のベースとカタログからインストールしたベースが並存し、互いを上書きしません。「概要」のコース一覧では、それぞれに**「従業員に宛てる」**トグルがあり、これが「共有」です。オンにすると、ログインを持つ全従業員がコースを受け取ります。トグルの下には、誰が現在コースを見ているかが直接書かれています: 「ログインを持つ全従業員が見ています」または「お客様のみが見ています」。すべてのコースがオフの場合、画面はその旨も表示します。外部からは研修が消えたように見えるからです。

各人に何かを割り当てる必要はありません。期限付きの割り当て（「従業員」タブ）は「この人に金曜日までに」という話であり、教材へのアクセスの話ではありません。

教材がない間、画面は道のり全体を表示します — 「教材を追加 → コースを従業員に宛てる → 必要なら個別に割り当てる」 — そして最初のステップへの2つの扉: 「ドキュメントを追加」と「既成のベースを使う」（ラインスタッフ向けの既成ベースは「ナレッジベース」内のカタログにあります）。

ステップ2. プロセス: 何を教えるか#

「プロセス」タブ — これが研修を一連のテストと異ならせるものです。ドキュメントからビジネスプロセスが抽出されます: ステップ、分岐、条件、完了 — それぞれドキュメントからの引用付き。

プロセスカードの内容	なぜ
ステータス準備完了 / 下書き / ブロック	「ブロック」は「教えられない、それを妨げる所見がある」という意味です
スケール「記述の完全性」、「ドキュメントで確認済み」、「ステップが到達可能」、「検証可能」	お客様の規程に何が欠けているかがわかります
「関連先」	このプロセスがどの職場に必要かを確認します。確認するまで、従業員には割り当てられません
「言及されているが手順がない」	ドキュメントで言及されているが、ステップごとに何をするかが書かれていない: 追記すべき穴のリスト
所見: 「妨げる」/「修正が必要」/「確認すべき」	研修を壊すものから先に直せるよう、重大度別に分けられています

隣にはドキュメントの研修へのアクセスがあります。ドキュメントに対して課題と逐語引用を禁止でき、その場合ドキュメントは意味のソースとして残りますが、トレーナーに文字通り含まれることはありません。

ステップ3. 従業員の学習の進め方#

従業員は研修を開くと「マイ研修」が表示されます。

セッション。「復習の時期です：N」というバッジと**「セッションを始める」**ボタン。学習はサーバー上のオブジェクトです。F5やタブを閉じても、最初からではなく同じステップに戻ります。
**マイプロセス。**その人が習得中の項目の一覧とステータス：「要復習」「ルールが変更されました — 復習が必要」「理論確認済み」「理論の更新時期です」。
**時間の予算。**3分、5分、10分のチップ。学習は、その人が今使える時間に合わせて調整されます。
**学習のなかで。**プロセスの区間のミニマップ、用語はハイライトされ、定義と引用を含むポップオーバーが表示されます（その際、次の回答には「参照を開いた状態」と付きます）。回答後は解説：正解、説明、そして「なぜ」。形式は「選択肢を選ぶ」だけではありません。文脈での判断、次のステップ、違反の検索、ドラッグによる手順の並べ替え、マッチング。
**間違いをすぐに「反復練習」しません。**間違えた課題は、その学習のなかで、または次の学習で後になって戻ってきます。記憶には、即時の繰り返しよりもこのほうが効果的です。
「課題が曖昧ですか？」 — 従業員が判定を誤りだと考えた場合、1つのボタンでそれを伝えられます。これは教材についてのオーナーへのメモであり、結果には影響しません。
「マイ進捗」。プロセスごとの習得度、連続記録、直近の復習、そして「トレーニング履歴」：過去の学習と、日付、種類（トレーニング／復習／確認）、「M問中N問正解」、詳細な誤答 — どの区間、どんな問題だったか、「不正解」か「一部正解」か、「参照を開いた状態」「その後自力で回答」の印。履歴に正解を載せていないのは意図的です。この課題は復習として戻ってきますが、正解付きの一覧では復習が文字列の見分けになってしまうからです。
**「わかる — 確認する」。**経験のある従業員は、プロセスを最初から通す必要はありません。ボタンを押すと、各区間につき最も難しい課題が1つずつ出題されます。ヒントなしで一発正解なら、その区間は確認済みとなり長い間隔に移ります。間違えれば、その区間は通常のルートに進みます。このモードではその場での復習はなく、画面にもその旨がはっきり示されます。これは確認であり、学習ではありません。

ステップ4. 試験、実践、認定#

理論が十分にたまったら、プロセスに**「理論を確認する」**が現れます。

項目	仕組み
試験問題	プロセスごとに構成され、重要な目標を必ずカバーします。試験中は用語の参照や即時採点はなく、解説は終了後に届きます
合格基準と受験回数	画面に合格基準がパーセントで示され、受験回数も表示されます。週あたりの受験回数の上限と受験間のクールダウンは、次に受験できる日付で示されます
安全ルール	課題が、間違えてはいけないルールを確認するものである場合、パーセントでは救われません。その受験は不合格となり、画面がその理由を説明します
有効期限	合格は特定の日付まで有効です（「理論は…まで確認済み」）。規程のルールが変更されると、そのプロセスの合格は無効になります
実践	シフトのタスクボード上の別種のタスクです。これを閉じるのは観察者であり、学習者本人ではなく、このクローズが実践の証拠になります
認定	理論と実践の両方です。重要なプロセスでは、さらにプロセスオーナーの確認も必要です。認定の有効期限は、2つの半分のうち短いほうに従います

認定は飾りではありません。ボード上のタスクに「プロセスXの資格が必要」というゲートが設定されていることがあり、有効な認定がなければそのようなタスクは閉じられません。

ステップ5. 管理：誰がシフトに入れるか#

**「従業員」**タブは1つの問いに答えます。今日、誰をそのプロセスに配置できるか。

「プロセス×チーム」マトリクス。従業員とプロセスの交点のセルが信号のように示されます：確認待ち／理論確認済み／プロセスオーナー待ち／期限切れ／教える材料なし／未開始。隣で2つの尺度を切り替えられます：「保持」 — その人が今これを覚えているかの予測（時間とともに自然に薄れます）と、「証明済み」 — 事実：自力でヒントなしに通した区間（薄れません）。
「対応が必要」。対応を要するものだけ：「N名の従業員を重要なプロセスXに配置できません」「N名の認定が今後14日以内に切れます」「N名が期限切れです」。隣には「研修を割り当てる」：トラック、期限、対象者 — 対象者は業務チャットでメッセージを受け取ります。
「疑わしい課題」。1つの一覧に3つの情報源：従業員からの申告、統計（初回回答の誤答率、「識別力」 — 隣接する教材を習得している人こそが間違えるかどうか）、そして構成自体からの指摘。指摘は分けられています：「構成が出力を拒否」 — これらの課題は従業員にはまったく表示されず、文書の修正で直ります。「確認をおすすめ」 — 課題は機能しており、構成には疑念があるだけです。
「スケジュールのキャリブレーション」 — プランナーの検証：「確率0.85で思い出すと予測 — 実際には0.71のケースで思い出した」。タブの下部にあります。今日取り組む仕事ではないからです。
**「認定と準備状況」**は「概要」にあり、同じ事実を最初の画面に示します。対応すべきことが何もなければ、ブロックはまったく表示されません。「すべて良好」のバナーは、この場所を読まない習慣を生むからです。
**メール。**週に一度、オーナーにサマリーが届きます：何が期限切れになるか、何が期限切れになったか、何がオーナーの確認を待っているか、どの重要なプロセスで従業員が1人も準備できていないか。書くことがなければ、メールはありません。従業員にはシフト前に「3時間後にシフト — 5分で4つの課題、うち1つは必須」といったリマインダーが届きます。

制限事項#

学習はナレッジベースから育ちます。 ドキュメントがなければ教材もありません。規程が弱ければ課題も弱くなります。シナリオ形式と試験は、ドキュメントからプロセスを抽出できた場合に機能します。プロセスがない場合は、テーマ別に学習が進みます。
許可の実技部分はプラットフォームの設定に依存します。 環境で観察者の署名が有効になっていない限り、実技課題は完了しても認定されません。理論はカウントされますが、許可は不完全なままです（学習自体は通常どおり機能します）。実技は完了しているのに許可が発行されない場合は、サポートまでご連絡ください。これは弊社側の設定です。
「アラーム」で自動的に計算されるものはありません。 期限の再計算、実技の署名の処理、リマインダーは、担当者が学習にアクセスしたときに行われます（一部はオーナーが統計にアクセスしたときに行われます）。セクションにアクセスしない従業員は、期限切れの許可に関するメールを受け取りませんが、マトリクスで確認できます。
シフト前のリマインダーにはシフト表が必要です。 シフト表がなければリマインダーもありません。カレンダーでは送信しません。シフトを変更した場合、リマインダーは新しい時刻に送信されます。
マトリクスは最初の120名の従業員を表示します。これは明記されています。「疑わしい課題」の統計も、最初の120件の進捗ファイルに基づいて計算されます。
キャリブレーションは徐々に蓄積され、新しい回答のみに基づきます。回答が30件未満のバケットは「データ不足」と表示され、ゼロとは表示されません。
許可ゲートはシフトのタスクボードでのみ機能します。 レジやスケジュールでの操作は許可をチェックしません。
プロセスごとの個別の期限はまだありません — 割り当てはトピックのトラックとして存在するため、「プロセスXの金曜日まで」といった設定はできません。
レジ担当者向けの個別のオンボーディングはありません。 レジ業務の学習は、レジに関する独自のドキュメントを通じてのみ可能です。
課題自体の改善は再構築時に反映されます。 「再構築」を押すまで、学習は以前の教材の構築に基づいて進みます。
ヒューリスティックチェックは両方向に誤ることがあります。 「2つの選択肢が同じことを言っている」「選択肢が別のプロセスから取られている」はオーナーへのヒントであり、課題への判決ではありません。課題をブロックすることはありません。

トラブルシューティング#

症状	確認事項
構築ボタンに「まず少なくとも1つのドキュメントをアップロードして処理してください」と表示される	ライブラリのナレッジベースに処理済みのドキュメントがありません — 規程をアップロードし、処理が完了するまでお待ちください
「まだどの構築も学習用としてマークされていません」	ナレッジベースを開き、構築を編集して目的を「学習」に設定してください
「これらのドキュメントにはプロセスが見つかりませんでした」	ドキュメントが事実やルールを説明していても、手順が記載されていません。規程やステップバイステップの手順を追加して、もう一度構築してください
従業員に「学習教材はまだ収集されていません」と表示される	教材はオーナーが収集します — 「概要」で「学習教材を収集」を押してください
教材は収集済みなのに、従業員の「学習」セクションが空	コースが割り当てられていません。「概要」のコース一覧で「従業員に割り当てる」トグルをオンにしてください。トグルの下に、現在コースを受講している人が表示されます
「プロセスはまだ割り当てられていません」	プロセスのカードで、どの勤務先に関連するかが確認されていません
回答がカウントされず、「教材が再構築されました」と表示される	セッション中に構築が更新されました — 新しいセッションを開始してください。質問は最新の構築から届きます
「チェックを構成するものがありません」	プロセスの一部の目標にまだ課題がありません。これはオーナーが「疑わしい課題」で確認でき、ドキュメントで修正できます
ボードのタスクが閉じられない：「資格が必要です」	担当者にプロセスの有効な許可がありません — 学習を割り当てるか、タスクからゲートを解除してください
課題が間違っていると思われる	従業員が「課題が曖昧ですか？」を押すと、オーナーは「疑わしい課題」で課題自体の数値とともに確認できます

症状別の一般的な解説 — トラブルシューティング。何も解決しない場合はご連絡ください — サポートの受け方。

よくある質問#

従業員を教育するには「ナレッジベース」を有効にする必要がありますか？#

「教育」セクションはすぐに表示されますが、教材はドキュメントから取得され、ドキュメントライブラリは「ナレッジベース」内にあります。そのため、拡張機能ストアでそのカードを有効にする必要があります。

教材を従業員と共有するにはどうすればよいですか？#

専用の「共有」ボタンはありません — 共有されるのはコースです。教材をまとめ、「概要」タブでコースの「従業員宛」トグルをオンにしてください。これだけで十分で、ログインを持つ全員にレッスンが配信されます。リンクやファイルを手動で配布する必要はありません — また、それはできません。ソースドキュメントは従業員には意図的に表示されません。

従業員は私のドキュメントを見ることができますか？#

いいえ。従業員がアクセスできるのは自分の教育のみです：課題、解説、進捗状況です。ライブラリ、ビルド、プロセスマップはオーナーと管理者に残ります。

質問はどこから来ますか — AIが「思いつき」で作成するのですか？#

いいえ。各質問はあなたのビルドの記事から作成されます。正解は記事の記述であり、不正解の選択肢は同じ記事の「言ってはいけないこと」と関連トピックから取られ、課題にはソースドキュメントへのリンクがあります。

レッスンにはどのくらい時間がかかりますか？#

従業員が選んだ分だけです：チップは3分、5分、または10分です。レッスン内の課題はこの時間枠に合わせて選ばれます。

「理論」と「認定」の違いは何ですか？#

理論とは、プロセスに関する試験に合格することです。認定とは、理論プラス、シフト中に観察者が確認した実践であり、重要なプロセスの場合はさらにプロセスオーナーによる確認です。重要なプロセスに人を配置する際は、テストのパーセンテージではなく認定に基づくべきです。

従業員が単に教育にアクセスしない場合はどうなりますか？#

何も壊れませんが、進みもしません：彼の認定期限を誰かが代わりに更新することはありません。「プロセス × チーム」マトリックスでは、ステータスが「期限切れ」または「未開始」として表示され、「対応が必要」が重要なプロセスの行に彼を表示します。

複数の言語で教育できますか？#

はい：教材はあなたのドキュメントの言語で作成され、教育インターフェースは翻訳されています。シナリオ形式はロシア語、英語、ジョージア語、トルコ語で利用可能です。

私たちはチェーンです — 店舗ごとに異なる教育ができますか？#

プロセスは店舗ではなくワークプレイスに割り当てられ、教育はアカウント全体で共通です。店舗ごとに異なるナレッジベースビルドを保持することで、店舗の輪郭を分けることができます。チェーン全体の共通設定はネットワーク管理にあります。

スタッフ教育・研修