Ақаулықтарды жою

Өз симптомыңызды табыңыз, үш тексеруден өтіңіз — тек көмектеспесе ғана бейінді мақалаға немесе қолдау қызметіне жүгініңіз. Тексеру тәртібі кездейсоқ емес: ең жиі себеп болатын нәрсе жоғарыда.

QR витринасы ашылмайды немесе ескі мәзірді көрсетеді#

1. Қонақ жүретін жолмен өзіңіз тексеріңіз — панельден емес, телефонмен QR-код арқылы. Витрина CDN арқылы таратылады және мекемедегі интернетке тәуелді емес: сізде байланыс жоқ, ал қонақта болса, ол мәзірді ашады.
2. Ескі мәзір — бұл кэш. Күте тұрып, бетті кэшті тазалай отырып жаңартыңыз (компьютерде Ctrl+F5, телефонда инкогнито режимі). Бағалар мен атаулардағы түзетулер бірден жетпейді.
3. Филиал паузада емес пе және QR қажет жерге апара ма, тексеріңіз. Код нақты филиал мен үстелге басып шығарылады; бірнеше филиал болса, бөтен парақтарды тарату оңай — QR-кодтар мен құрылғылар. Көмектеспесе — QR-мәзір.

Витринада элемент жоқ, ал панельде бар#

Жиілігі бойынша төрт себеп:

1. Стоп-парақ — элемент осы филиалда «86» ретінде алынды.
2. Кесте — элемент қолжетімділік терезесінен тыс (таңғы ас, ланч, happy hour) — Кесте және happy-hour.
3. Көріну және филиалдағы баға — элемент дәл осы филиалда жасырылған немесе бағасы толтырылмаған: бағасыз ол көрсетілмейді.
4. Жоспар шектеуі — жаңа элемент мүлдем жасалмады. Редакциялау бұған қарамастан қолжетімді болып қалады — Жазылым.

Егер элемент қонақтың тілінде пайда болмаса: тілдер витрина параметрлерінде жинақталады, ал тіл қосылғаннан кейін аударма бірден пайда болмайды.

Қонақтардың тапсырыстары келмейді#

1. Тапсырыс оператордың қабылдауын күтіп тұрмағанын тексеріңіз. Филиалда қабылдау режимі бар: не тапсырысты «Тапсырыстар» бөлімінде адам қабылдайды, не «бірден жұмысқа» режимі қосылған. Тапсырыс қабылданбайынша, ол ас үйге жетпейді — Тапсырыстар.
2. «Тапсырыстар» бетінде дыбысты қосыңыз. Жаңа тапсырыс пен даяшы шақырудың сигналы беттің жоғарғы бөлігіндегі дыбыс белгішесі бар түймемен қосылады; сонымен қатар браузер ешқашан басылмаған қойындыда дыбысты ойнатпайды.
3. Бетті жаңартыңыз. Мәртебелер вебсокет арқылы жүреді — байланыс үзілсе, лента қатып қалады, ал бетті жаңарту оны жандандырады.
4. Тапсырысты әрі қарай жылжытатын біреу бар ма, тексеріңіз. «Мәртебеде тұрып қалды» — әдетте ас үй экраны, беру экраны немесе курьер тақтасы өшірулі немесе жай ғана ешкім ашпағанын білдіреді.

Жеткізу алаңынан келген тапсырыстар — Агрегаторлар бөлімін қараңыз.

Басып шығармайды немесе дұрыс емес басып шығарады#

1. Алдымен көпір, содан кейін принтер. Чектерді, ас үй тикеттерін және заттаңбаларды басып шығару касса тұрған компьютердегі Cenaly Hardware Bridge арқылы ғана жүреді. Көпір офлайн болса — тапсырма басып шығару кезегіне тұрады да, көпір қайтып келгенде өзі кетеді: кезек қайта іске қосылудан аман қалады. Көпір мәртебесі — «Жабдық» бөлімі (/hardware), Көпір бөлімін қараңыз.
2. Басқа принтерде басылып жатыр — станцияға өз принтері тағайындалмаған, жүйе «кез келген қолжетімдіні» таңдаған. Станцияға нақты жазыңыз — Ас үйде және залда басып шығару.
3. Әріптердің орнына иероглифтер немесе бос шаршылар — принтер сіздің жазуыңызды қолдамайды. Құрылғыда растрлық қаріпті қосыңыз: мәтін суретпен басылады және кез келген тілде жұмыс істейді.
4. Оң жақтан қиылып қалады — құрылғы параметрлерінде лента ені шынайысынан үлкен көрсетілген. Заттаңбалар қисық өлшеммен — орам пішімін және басып шығарудың чектік емес, заттаңба принтеріне жүріп жатқанын тексеріңіз.

Көпір желіде жоқ, «байланбаған» немесе «басқа филиал»#

Жабдық (/hardware) бөлімін ашып, күйін қараңыз.

Әрі қарай ретімен:

1. Көпір мен панель бір компьютерде болуы керек — олар машина ішінде байланысады. Телефонда ашылған панель жергілікті көпірді көрмейді: басқа құрылғыдан басып шығару үшін көпірдің бұлттық байланысы қажет.
2. «Принтер бар еді, енді көрінбейді» — тіркелгінің жабдық тізіліміндегі «ДК мәліметтері» бөлімін ашыңыз: онда қай порттың кіммен алынғаны белгіленген барлық COM-порттар мен қалған орны көрсетілген барлық жинақтаушылар көрінеді. Жиі себеп — портты вендорлық утилита алып қойған.
3. Ескі көпірде жабдық тізімі бос — көпірді оның бетіндегі түймемен жаңартыңыз.

Толығырақ — Cenaly Hardware Bridge.

Касса төлемді қабылдамайды#

1. Кассалық ауысым ашылмаған. Бұл — бірінші себеп: айырбас қорымен ауысымды ашыңыз — Кассалық ауысым және Z-есеп.
2. Касса менеджердің PIN-ін сұрайды — бұл әдейі солай: элементтерді жою, жеңілдіктер, қайтарулар және шектен асатын қайта басып шығару менеджермен расталып, тәуекелдер журналына жазылады.
3. Элемент плиткаларда жоқ — Элемент витринада жоқ, ал панельде бар бөлімін қараңыз: касса мен витрина бір каталогты оқиды.
4. X-есеп офлайн құрылмайды — ол бұлтта есептеледі. Ауысым жабылғаннан кейінгі Z-есеп байланыс болмаған кезде кассалық операциялар кезегі жеткенде қалыптасады.

Фискалдық чек қағылмады#

1. «Чек қағылмады» терезесін оқыңыз. Ол кассаның өз коды бойынша себебін жазып, қадамдармен жетелейді; сол терезеден себебі бұлттан көрінгенде «Z-есеп алу» және «Чекті қайталау» түймелері де қолжетімді.
2. Ең жиі себептер — аппаратта: қағаз біткен, кассада жабылмаған чек тұр, Z-есепсіз тәуліктен астам уақыт өткен, қатені кассаның өзіндегі пернемен тастау керек. Терезе бұл туралы дәл солай айтады.
3. Егер бұл ақау болса (модем, SIM, жады) — қайталау ұсынылмайды, ол ештеңе бермейді: сервис-инженер қажет.

Терезені жабуға болады: сату әлдеқашан жазылып, төлем өткізілген — фискалдық чек касса дайын болғанда сол жерден қағылады. Кезек күтпеуі керек.

⚠️ Касса қолжетімсіз болғанша, жүйедегі тапсырыстар мен төлемдер өмір сүреді, бірақ фискалдық құжат пайда болмайды — көптеген елде бұл есеп айырысуды тоқтатуға негіз. Толығырақ: Фискалдау; Ресей үшін — Онлайн-касса кімге қажет.

Интернет жоғалды#

1. Касса жұмысын жалғастырады — тапсырыстарды қағып, сол компьютердегі көпір арқылы басып шығарып, фискалдайды. Бұлтқа кетуі тиіс нәрсенің бәрі құрылғыдағы кезекте жинақталады.
2. «N жіберілмеді» чипіне қараңыз: азаймаса — байланыстың шынымен қайтқанын тексеріп, касса қойындысын белсенді күйде қалдырыңыз. «N жеткізілмеді» деген қызыл баннер шықса — бұл жазбаларды ауысымның қағаз чектерімен салыстырып, қолмен өткізу керек.
3. Ас үй экраны офлайн жұмыс істемейді — тикеттер бұлт арқылы жүреді. Байланыс болмағанда ас үйді басып шығарылған тикеттер қоректендіреді.
4. Банк терминалы арқылы картамен төлемді қабылдау мүмкін емес — оған банкте авторизация қажет. Қолма-қол ақша қабылдаңыз.

Толық талдау, мерзімдерді қоса (кезек үшін тәулік, сессия үшін жеті күн) — Интернет жоғалса.

Кіре алмай жатырсыз#

1. Доменді тексеріңіз. Тіркелгі өз брендінің контурында өмір сүреді: cenaly.com тіркелгісі ресейлік cenaly.ru-ға жібермейді және керісінше. Ресейлік контурда Google арқылы кіру жоқ — онда өз кіру тәсілдері бар.
2. Құпия сөзді ұмыттыңыз — кіру бетіндегі «Құпия сөзді қалпына келтіру»: код e-mail-ға келеді, содан кейін жаңа құпия сөз формасы (кемінде 8 таңба, екі регистрдегі әріптер, цифр, таңба). Хат келмесе — спамды қарап, сол e-mail екенін тексеріңіз.
3. Кіру беті «қатып қалды» — браузер кэші қатып қалған: экранда кэшті тазалап, қайта көру түймесі шығады, оны басыңыз. Инкогнито режимі де көмектеседі.
4. Қызметкер құпия сөзбен кірмейді. Даяшыға, кассирге және құрылғыға иесі кіру кодын береді (сілтеме немесе QR арқылы кіру, қорғалған код болса — PIN); кодтар «QR-кодтар» бөлімінде, «Құрылғылар» қойындысында тұрады. QR-код арқылы кіру құқықтарда әдейі шектелген және бірден керек экранға апарады.

Толығырақ — Тіркелгі және кіру.

Қонақтың онлайн-төлемі өтпейді#

1. Филиалда «Онлайн-төлем қосылған» тумблерінің қосылғанын тексеріңіз: онсыз кілттер енгізілгеннің өзінде қонаққа төлем түймесі көрсетілмейді.
2. Қосылу режимін тексеріңіз. Тестілік режимде нақты карталар өтпейді — нақты қабылдау үшін провайдердің нақты кілттері керек. Керісінше жағдай да болады: нақты кілттер мен тестілік карта.
3. Провайдердің сіздің еліңізде жалпы жұмыс істейтінін тексеріңіз. Тізім филиалдың елі мен валютасы бойынша сүзіледі, «Жақында» мәртебесі бар карточкаларда нақты қосылу мүлде жоқ. Ресейде дайын онлайн-төлем провайдерлері қазір жоқ — кассада және жеткізу кезіндегі төлем қалады.
4. Нақты тапсырыс бойынша тексеріңіз. Мәртебесі (төленбеген / күтілуде / төленген / қайтару) «Тапсырыстар» бөлімінде көрінеді; тестілік кілттермен тестілік тапсырыс — ағынның қай жерде үзілетінін көрудің ең жылдам тәсілі.

Желіде провайдер әр филиал бойынша жеке қосылады. Толығырақ — Төлем, Stripe.

Хабарламалар мен өтінімдер келмейді#

1. Алдымен жазбалар кепілді түрде жататын бөлімді тексеріңіз. Форма жауаптары мен сайттан келген өтінімдер әрқашан «Өтінімдерге» түседі, хат кетпесе де. Хат, жұмыс чатындағы хабарлама және вебхук — бұл қосымша хабарламалар, оларды науқанның параметрлерінде қосу керек. Қонаққа автоматты жауаптың хат тақырыбы міндетті: онсыз хат кетпейді.
2. Дыбыс сигналдары бетте қосылады. «Тапсырыстар» тақырыбындағы дыбыс түймесі — жаңа тапсырыс пен даяшыны шақыруға арналған; браузер бір де бір басылмаған қойындыда үнсіз қалады.
3. Алушының мекенжайын тексеріңіз — команда тіркелгінің e-mail мекенжайына жауап береді және хабарлайды; спам қалтасын қарап шығыңыз.
4. Сіздің сайтыңыздағы виджет үнсіз — кодтың орнатылуын («Орнатуды тексеру» «Менің сайтым» бөлімінде), тегтегі бөгде data-domain мәнін және CDN кэшінің 5 минутын тексеріңіз. Google Tag Manager арқылы қойылған тегті тексеру көрмейді — сайтты көзбен қараңыз. Төленбеген ақылы кеңейтім қосқыш қосулы болса да бетке түспейді.

Толығырақ — Науқандар, Менің сайтым.

Өз доменіңіз ашылмайды#

1. Күте тұрыңыз да, «Қазір тексеру» түймесін басыңыз. DNS бірден таралмайды — кейбір провайдерлерде кэш бір сағатқа дейін сақталады. Жазбаны кез келген онлайн DNS тексеру құралымен тексеруге болады.
2. Cloudflare проксиін өшіріңіз (бұлт сұр болуы керек, DNS only режимі). Прокси қосулы тұрғанда сертификат шығарылмайды, ал панель әдеттегі «жазба басқа жақты нұсқап тұр» дегенді көрсетеді — прокси туралы жеке хабарлама жоқ.
3. Түбірлік домен үшін екінші жазба қажет — иелікті растау (_cf-challenge… / _acme-challenge…), мәні панельдегідей дәл болуы керек. Онсыз белсендіру аяқталмайды, ALIAS/ANAME дұрыс бапталса да.
4. «Ашылады, бірақ мәзір басқа» — домен басқа филиалға байланған. «Домен бос емес» — ол платформаның басқа тіркелгісіне қосылған; домен сіздікі болса, қолдау қызметіне жазыңыз.

Толығырақ — Өз доменіңіз.

Алаңнан тапсырыстар жоқ немесе ондағы мәзір ескі#

1. Агрегаторларға тірі серіктестік қосылымдар әзірге жоқ. Wolt, Glovo, Deliveroo және Яндекс Еды коннекторлары жазылған және сынақ деректерінде тексерілген, бірақ оларды тірі филиалда қосу әзірге мүмкін емес — оларға сүйеніп жұмыс жоспарлау ерте. Бұл күтулерде бірінші тексеруге тұрарлық нәрсе.
2. Алаң жағынан қосулы POS-интеграция қажет. Алаңның өзіне өтінім берілмейінше, бізде қандай қосқыштар тұрса да, мәзір мен тапсырыстар жүре бастамайды.
3. Алаңдағы ескі мәзір — бұл каталогты жіберу: ол «өздігінен» емес, нақты түрде жасалады. Сондай-ақ стоп-парақты және филиалдың кідірісін тексеріңіз: олар жеке оқиғалармен кетеді.

Не дайын, не өтінім-карточка екені кеңейтімдер дүкенінде адал көрсетілген. Толығырақ — Интеграциялар, Wolt, Glovo, Яндекс Еда.

Телефон АТС-те тіркелмейді#

1. Логин толық енгізілмеген — sip-…-<нөмір> түріндегі толық логин қажет, нөмірдің өзі емес, әрі екі өрісте де: User Name және Auth Name.
2. Құпия сөз ескірген — біреу «Құпия сөзді қалпына келтіру» түймесін басқан. Оны табуға тырыспаңыз, жаңасын беріңіз.
3. Сервер мекенжайы басқа — бөлек машинасы бар мекеменің мекенжайы өзіндікі, оны деректемелер терезесінен көшіріп алыңыз.
4. Телефон мүлдем үнсіз (бас тарту да жоқ) — транспортты TCP-тен UDP-ке ауыстырыңыз; роутер UDP 5060 портын кесіп тастамайтынын және SIP ALG қосулы еместігін тексеріңіз.
5. Прошивка дұрыс емес — Teams/Skype for Business/Zoom прошивкасы бар аппараттар SIP-прошивка жүктелмейінше кәдімгі SIP-АТС-те тіркелмейді. Сырттай модель сол.

Толығырақ — SIP-телефондар, әр марканың экрандағы жазуларды түсіндіретін өз беті бар.

Қолдау қызметіне не айту керек#

Тексерулер көмектеспесе, бірден контекстімен жазыңыз — бұл хат алмасу айналымын үнемдейді:

• панельдің домені мен тіркелгінің e-mail мекенжайы, филиалдың атауы;
• оқиға уақыты уақыт белдеуімен;
• қадамдар: не басқаныз, не күттіңіз, не алдыңыз, қоса скриншот немесе қысқа бейне толық — мекенжай жолымен бірге;
• нақты жазбаға қатысты мәселе болса, тапсырыс, чек немесе броньдау нөмірі; жабдық үшін — модель және қате терезесіндегі «толығырақ» жолы.

Панельден өтініш формасын қалай ашуға болады және диагностикамен не кетеді — Көмекті қалай алуға болады.

Қатысты бөлімдер#

• Көмекті қалай алуға болады — AI көмекшісі, өтініш формасы, не қосу керек
• Жиі қойылатын сұрақтар — жоспарлар, елдер, құрылғылар және деректер туралы қысқа жауаптар
• Интернет жоғалса — байланыссыз не жұмыс істейді және ауысымға не істеу керек
• Cenaly Hardware Bridge — көпір күйлері, құрылғылар, басып шығару кезегі
• Кассалық ауысым және Z-есеп — ауысымды ашу, инкассациялар, есептер
• Фискалдау — елдер бойынша фискалдық чек және «Чек ұрылмады» терезесі
• Тіркелгі және кіру — құпия сөздер, кіру кодтары, QR арқылы кіру
• Қауіпсіздік және деректер — қолдаудың қатынауы, кодтар мен сессияларды қайтарып алу