Жиі қойылатын сұрақтар

Қысқа жауаптар. Симптом бойынша талдау керек болса — Ақаулықтарды жою; маман керек болса — Көмекті қалай алуға болады.

Жоспарлар және төлем#

Тегін бастауға бола ма?#

Иә. Жоспар төртеу — тегін, Basic, Premium және Enterprise: тегін әрқашан қолжетімді және карта талап етпейді, ал ақылыларын сынақ кезеңінде көруге болады. Салыстыру мен бағалар — жоспарлар бетінде, құрамы — Жазылым бөлімінде.

Бұл қанша тұрады?#

Бағалар мен жоспарлардың құрамы бір бетте — жоспарлар; анықтамалықта біз оларды қайталамаймыз, айырмашылық болмас үшін.

Жоспарды нақты не шектейді?#

Сандық шектеу бесеу: филиалдар саны, каталог элементтері, қосылған құрылғылар, айына тапсырыстар және автоперевод тілдері. Жоспарлар арасындағы қалған айырмашылық — шектеулер емес, функциялардың өзі — Жазылым.

Шектеуге жетсем не болады?#

Шектеулер жұмсақ: олар жоспардан артық қосуға жол бермейді, бірақ бұрыннан жасалғанды ешқашан өшірмейді. Қонақтардан тапсырыс қабылдау шектеу бойынша мүлде бұғатталмайды — тек ескерту көрсетіледі.

Жоспарды ауыстыруға немесе бас тартуға бола ма?#

Кез келген уақытта. Жоғарыға ауысқанда қалған кезең үшін айырманы төлейсіз, төменге ауысқанда жаңа жоспар келесі төлемнен бастап күшіне енеді — жоспарлар.

Жылға төлегенде жеңілдік бар ма?#

Иә, жылдық төлем он екі айлық төлемге қарағанда шамамен 20 % жеңілдікпен жүреді — Жазылым.

Картамен емес, шот-фактура бойынша төлеуге бола ма?#

Иә. «Жазылым» бетінде «Шот-фактура құру» түймесі бар — заңды тұлға мен қолма-қол ақшасыз есеп айырысуға ыңғайлы; сол жерде жазылымды картамен төлеуге арналған PayPal және redirect-провайдерлер бар — Жазылым.

ЖИ-кредиттер деген не және олар баланстан несімен ерекшеленеді?#

Бұл ақшалай баланстан бөлек ЖИ-функцияларына арналған баланс (фото мен сипаттамаларды генерациялау, қоңырауларды талдау). Жазылым бетінде қалдық, функциялар бойынша айлық шығыс, шот-фактура болжамы және айлық шегі көрінеді — Жазылым.

Ақылы кеңейтімдер — бұл жоспар ма әлде бөлек пе?#

Бөлек: бөлімдер мен интеграциялар Қолданбалар дүкенінен жоспардың үстінен карточкалармен сатып алынады, ал «Жеке сайт» — әр филиалға жазылым.

Елдер және тілдер#

Платформа қай елдерде жұмыс істейді?#

Витрина, каталог, касса және тапсырыстар — кез келген елде. Елдер бойынша фискализация мен онлайн-төлем ерекшеленеді: онда тізім нақты — Фискализация, Төлем.

Мәзір қанша тілде жұмыс істейді?#

45 тілде — автоматты аудармамен. Сіздің тіркелгіңізге қанша тіл қолжетімді екенін жоспар анықтайды — QR-мәзір.

Маған фискализация керек пе?#

Елге және қызмет түріне байланысты: бір жерде қоғамдық тамақтану үшін онлайн-касса міндетті, бір жерде кез келген есеп айырысуға чек қажет. Нақты талаптарды бухгалтерден нақтылаңыз, ал платформаның не істей алатынын — Фискализация.

Қай елдерде нақты фискалды чек бар?#

Толыққанды фискализация қазір Ресейде (54-ФЗ) жұмыс істейді, ал салықтық инвойс түрінде — Ұлыбританияда, Австралияда, Жаңа Зеландияда және БАӘ-де. Қалған елдер бойынша мәртебені Фискализация мақаласынан қараңыз.

Ресейлік контур несімен ерекшеленеді?#

cenaly.ru тіркелгілері бөлек бұлтта тұрады, олардың кіру тәсілдері өзгеше (онда Google арқылы кіру жоқ), қонақтың онлайн-төлемі әзірге жоқ, ал аналитиканың бір бөлігі (қаржы, қонақтар статистикасы, ас үй аналитикасы) қолжетімсіз. Ресейлік контурлар — 54-ФЗ, «Честный ЗНАК», ЕГАИС — керісінше, тек сонда бар.

Филиалдарды әртүрлі елдерде ұстауға бола ма?#

Иә. Әр филиалдың өз елі, валютасы, тілдер жиынтығы, салықтары, чаевые және сервистік алымы бар — Мультилокация.

Құрылғылар және жабдық#

Қонаққа қолданба орнату керек пе?#

Жоқ. Мәзір телефонның қарапайым браузерінде QR-код арқылы ашылады — QR-мәзір.

Арнайы касса-«темір» керек пе?#

Жоқ. Касса — кез келген компьютерде немесе планшетте браузердегі бет, «қолданба ретінде» орнатылады және байланыс үзілгенде де жұмыс істейді — Касса (POS).

Чек принтерін қалай қосуға болады?#

Cenaly Hardware Bridge арқылы — касса тұрған компьютердегі Windows немесе Linux қызметі. Көпір USB/LAN/Bluetooth-құрылғыларды өзі табады; macOS нұсқасы — «жақында» — Cenaly Hardware Bridge.

Компьютерсіз, «тікелей бұлттан» басып шығаруға бола ма?#

Жоқ: басып шығару әрқашан қандай да бір ДК-дегі көпір арқылы жүреді. Бірақ басқа құрылғыдан басып шығаруға болады — команда көпірге бұлт арқылы жетеді, сондықтан даяшы өз телефонынан тіреуіш артындағы принтерге басып шығарады.

Қандай жабдық қолданылады?#

Чек, ас үй және заттаңба принтерлері, сканерлер, таразылар, сатып алушы дисплейлері, ақша жәшіктері, төлем терминалдары, фискалды тіркеушілер, камералар, SIP-телефондар және шлюздер — форматқа арналған ең аз жинақпен сыныптар бойынша шолу: Жабдық.

Мобильді қолданбалар бар ма?#

Иә, Android үшін және тек персоналға арналған: Admin, Service (даяшы), KDS, Courier, POS, Rider және CRM. Сол тіркелгі деректерімен кіру — Мобильді қолданбалар.

Касса интернетсіз жұмыс істей ме?#

Иә: тапсырыстарды өткізеді, көпір арқылы басып шығарады және фискализациялайды, ал бұлтқа кетуі тиіс нәрсенің бәрі құрылғыдағы кезекте жинақталады. Ас үй экраны бұл кезде жұмыс істемейді — тикеттер бұлт арқылы жүреді — Интернет жоғалса.

Қанша касса мен көпір қосуға болады?#

Жабдық филиалдар бойынша жүргізіледі: әрқайсысында өз көпірі немесе бірнешеуі (әмбебап, жабдық, камералар, телефония), ал тіркелгінің жабдық тізілімі барлық филиалдардың барлық көпірлері мен құрылғыларын бірден көрсетеді.

Деректер және қауіпсіздік#

Менің бизнесімнің деректері қайда сақталады?#

Сіз тіркелген брендтің бұлтында: cenaly.com және cenaly.com үшін — AWS, cenaly.ru үшін — Яндекс.Облако. Толығырақ, резиденттілікті қоса алғанда — Қауіпсіздік және деректер.

Менің деректерімді командаңыздан кім көреді?#

Әдепкі бойынша ешкім. Қолдау қызметкері тіркелгіге сіз параметрлерде «Қолдау рұқсатын» қосқаннан кейін ғана кіре алады, ал сіз оны бір басумен қайтарып аласыз — Қауіпсіздік және деректер.

Өз деректерімді ала аламын ба?#

Иә, өз бетіңізше және қолдау қызметіне жүгінбей: Параметрлер → Деректерді экспорттау ZIP жинайды (параметрлер, каталог, тапсырыстар, клиенттер, пікірлер), каталогтың жылдам CSV нұсқасы да бар — Деректерді экспорттау.

Экспортқа не кірмейді?#

Құпиялар — PIN-кодтар, интеграциялар кілттері, токендер мен құпиясөздер — және фотографиялар: файлдарда суреттерге сілтемелер қалады. Дайын архив 7 күн сақталады.

Қонақтардың карталарын сақтайсыздар ма?#

Жоқ. Қонақ сіздің төлем провайдеріңіздің жағында төлейді, ақша тікелей оның жанындағы сіздің шотыңызға түседі, карта деректемелері платформа арқылы өтпейді — Төлем.

Тіркелгіні қалай жоюға болады?#

Алдымен экспорт жасаңыз — жойғаннан кейін деректерді алатын ештеңе қалмайды, — содан кейін қолдау қызметіне жазыңыз. Сұрауды орындау мерзімі — растаған сәттен бастап 30 күн. Тәртібі және не жойылатыны — Тіркелгі және кіру.

Құпиясөз ағып кетуі мүмкін болса, не істеу керек?#

Құпиясөзді ауыстырыңыз, құрылғылардың кіру кодтарын қайтарып алыңыз және қосылған болса, «Қолдау рұқсатын» өшіріңіз, содан кейін бізге жазыңыз — Қауіпсіздік және деректер.

Екі факторлы аутентификация бар ма?#

Әзірге жоқ — ол дайындалып жатыр (аутентификатор қолданбасы). Мерзімдерді уәде етпейміз; ол іске қосылғанша кіруді қорғау ұзын құпиясөзге, әр қызметкердің жеке логиніне және ортақ планшеттердегі PIN-і бар құрылғы кодтарына сүйенеді — Тіркелгі және кіру.

Платформадағы осалдық туралы қайда хабарлау керек?#

Жалпы қолдау қызметіне емес, брендіңіздің доменіндегі жеке security@ мекенжайына (мысалы, security@cenaly.com) — Көмекті қалай алуға болады.

Мен үшін резервтік көшірмелер жасайсыздар ма?#

Ішкі көшірмелерді сақтау мерзімдерін біз жарияламаймыз және панельде «күнге қалпына келтіру» түймесі жоқ, сондықтан жаппай импорттау немесе каталогты тазалау алдында өз экспортыңызды жасаңыз — Деректерді экспорттау.

Маған cookies келісімі баннері керек пе?#

Егер сайтыңыз болса және ЕО мен осындай талаптары бар басқа елдерден келген қонақтармен жұмыс істесеңіз — иә. 45 тілдегі баннер, трекерлерді автоматты бұғаттау және келісімдер журналы платформаға кіреді — Cookies келісімі.

Интеграциялар#

Жеткізу агрегаторларынан тапсырыс қабылдай аламын ба?#

Wolt, Glovo, Deliveroo және Яндекс Еды коннекторлары жазылған, бірақ тірі серіктестік қосылымдар әзірге жоқ — оларға жұмысты құру ерте. Әр алаңның күйі кеңейтімдер дүкенінде адал көрсетілген — Интеграциялар.

1С-пен интеграция бар ма?#

Иә: 1С:Бухгалтерии-ден OData арқылы номенклатура мен контрагенттерді импорттау (Ресей, Беларусь, Қазақстан, Грузия) — 1С.

Қазір дәл не екі жақты жұмыс істейді?#

Эвотор (каталог, қалдықтар, тапсырыстар, ауысымдар, қызметкерлер), WooCommerce (каталог, тапсырыстар, қалдықтар) және Saby Docs (ЭДО). Есеп жүйелерімен интеграциялар Premium және одан жоғары жоспарға кіреді — Интеграциялар.

Менің кассам немесе тауар есебім тізімде жоқ — не істеу керек?#

Екі жол бар: үшінші тарап жүйесін біздің кассамен ауыстыру («iiko сияқты» және «r_keeper сияқты» орналасу пресеттері бар) немесе деректерді көшіру шебері арқылы файлмен көшіру — бұл үшін ескі жүйенің API-і қажет емес — Бізге көшу.

Банк үзіндісін жүктей аламын ба?#

Иә, қазірдің өзінде файлмен: «Контрагенттер» → «Банк» қойындысы, операцияларды тапсырыстар мен құжаттар бойынша бөлумен. Банктермен API арқылы тікелей алмасу — жоспарда.

API және вебхуктер бар ма?#

Иә — тапсырыстар, каталог және касса үшін, сонымен қатар витринаның headless режимі: Интеграциялар, Headless, Касса API.

Маркетплейстерде сата аламын ба?#

Ozon, Wildberries және Kaspi адаптерлері пилоттық режимде қосылады, әлемдік каталогтың қалған алаңдары әзірге «Жақында» өтінімі ретінде жұмыс істейді — Интеграциялар.

Бірнеше филиал#

Әр филиалға жеке тіркелгі керек пе?#

Жоқ. Филиалдар бір тіркелгіде тұрады, әрқайсысының өз бағалары, жұмыс уақыты, жабдығы және интеграциялары бар — Мультилокация.

Каталог ортақ па, әлде әр филиалдың өзіндікі ме?#

Каталог тіркелгіге біреу: элемент бір рет қосылады, ал филиал нені көрсететінін таңдайды және қажет болса бағаны қайта анықтайды.

Қанша филиал ашуға болады?#

Тегін жоспарда — біреу; Basic, Premium және Enterprise қанша беретінін жоспарлар бетінен қараңыз — анықтамалықта сандарды қайталамаймыз, олар алшақтап кетпес үшін. Лимит жұмсақ: ол жаңа филиал ашуға мүмкіндік бермейді, бірақ бұрыннан ашылғандарын өшірмейді — Мультилокация.

Бұл франшизаға жарай ма?#

Иә: филиалға бірлесіп иелік ету, рөлдер бойынша құқықтар, желі бойынша сквозной аналитика және франчайзидің витринасының өз брендингі — Мультилокация.

Басқарушыға тек өз филиалына рұқсат бере аламын ба?#

Иә, құқықтар бөлімдер бойынша және филиалдар бойынша реттеледі — Қызметкерлер және ауысымдар.

Серіктестік#

Кім серіктес бола алады?#

Кез келген тіркелгі иесі: «Серіктестік бағдарламасы» бөлімі кеңейтімдер дүкеніндегі карточка арқылы қосылады, содан кейін өтінім толтырылады. Бөлек тіркелгі қажет емес — Серіктестік бағдарламасы.

Серіктеске қанша төленеді?#

Мөлшерлемелер мен деңгейді өтінімді қарағаннан кейін платформа өкілі тағайындайды; қолданыстағы шарттар серіктес кабинетінде көрінеді. Өтінім мақұлданбайынша, серіктестің мөлшерлемелері де, клиенттері де болмайды — бөлім бұл туралы тікелей мәтінмен айтады.

Бізді енгізуші баптады — оны тіркелгіге бекітуге бола ма?#

Иә: «Жазылым» бетіндегі «Серіктес» блогы серіктестің кодын немесе сілтемесін қабылдайды. Серіктес сіздің тіркелгіңізге тек сіздің келісіміңізбен кіре алады — Серіктестік бағдарламасы.

Көмек және оқыту#

Панель ішінен жауапты ең жылдам қалай табуға болады?#

AI көмекшісінен сұраңыз: ол сіз қай бетте екеніңізді, филиал қай елде жұмыс істейтінін және қандай жабдық қосылғанын біледі, ал баптау тақырыбының жанындағы ✨ ұшқыны дәл осы блокты түсіндіреді — Көмекті қалай алуға болады.

Адаммен қалай байланысуға болады?#

Көмекші панелінің төменгі жағындағы «🛟 Қолдау қызметіне жазу» түймесімен немесе support@cenaly.com мекенжайына хат жіберу арқылы. Үш рет хат жазыспау үшін нені қоса беру керек — Көмекті қалай алуға болады.

Бірінші күні неден бастау керек?#

Өз форматыңыздың чеклистінен — Бірінші күн: нені бірден қосу керек, нені адал түрде кейінге қалдыруға болады.

Байланысты бөлімдер#

• Көмекті қалай алуға болады — AI көмекшісі, өтініш формасы, серіктес-енгізушілер
• Ақаулықтарды жою — симптомдар бойынша талдау
• Бірінші күн — бизнес түрі бойынша іске қосу чеклисттері
• Жазылым — жоспар, лимиттер, баланс және шот-фактура
• Мультилокация — филиалдар желісі, франшиза, құқықтар
• Қауіпсіздік және деректер — деректер қайда сақталады және оны кім көреді
• Деректерді экспорттау — барлығын ZIP және CSV форматында алу
• Жабдық — не қосылады және ең аз жинақ
• Терминдер сөздігі — панельдегі сөздер нені білдіреді