Cisco SPA, MPP 6800/7800/8800 및 ATA 19x — 당사 PBX용 설정

Cisco는 사업장에서 서로 다른 두 세대가 사용되며, 설정 방법은 거의 동일합니다 — 기기의 웹 페이지와 Voice → Ext 1 탭을 통해 이루어집니다:

• SPA300 및 SPA500 (SPA303, SPA504G, SPA508G, SPA525G2 및 동일 계열) — 소규모 비즈니스용 라인업입니다. 단종되었지만 여전히 현장에 남아 있으며 일반 SIP PBX와 정상적으로 작동합니다.
• 6800, 7800, 8800 — 최신 기기입니다. 당사 PBX에는 MPP 펌웨어(Multiplatform, 3PCC — "for 3rd-Party Call Control"라고도 함)가 설치된 경우에만 연결됩니다. 겉보기에 같은 전화기라도 Cisco Unified CM용 기업용 펌웨어가 설치되어 있으면 절대 등록되지 않습니다: 이는 설정이 아니라 펌웨어의 문제입니다.
• ATA 191 / ATA 192 — 일반 아날로그 전화기용 어댑터입니다. 웹 인터페이스는 비슷하지만 회선 이름이 Voice → Line 1입니다.

공통 자격 증명, 네트워크 요구 사항 및 포트는 개요 페이지 «SIP 전화기 설정»에 있습니다. 여기서는 Cisco에 특화된 내용만 다룹니다.

필요한 것#

• 관리자 페이지에서 발급받은 내선 자격 증명: SIP 서버, 로그인, 비밀번호, 포트, 전송 방식 — 어디서 확인하는지.
• 컴퓨터와 같은 네트워크에 케이블로 연결된 전화기. 전원은 스위치의 PoE를 통해 공급됩니다. PoE가 없으면 전원 어댑터가 필요합니다(6841/6851의 경우 필수).
• 브라우저가 설치된 컴퓨터.
• 6800/7800/8800에 MPP 펌웨어가 설치되어 있다는 확신: 웹 인터페이스에서 페이지 헤더가 "Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control"이어야 하고, 모델명에 3PCC 접미사가 있어야 합니다(예: CP-8861-3PCC).

1단계. 전화기의 IP 주소 확인#

Cisco 전화기에는 공장 출하 시 IP 주소가 없습니다 — 주소는 네트워크의 DHCP 서버가 할당하므로, 먼저 전화기를 케이블로 연결하고 전원을 켭니다.

6800 / 7800 / 8800 (MPP):

1. Applications 버튼(⚙/페이지 아이콘)을 누릅니다.
2. 화살표로 Status를 선택합니다.
3. Network status를 선택합니다.
4. IPv4 status를 선택합니다.
5. IP address 줄이 웹 인터페이스에 필요한 주소입니다.

스크린샷: Cisco, «How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware» (개정 1.0, 2019.05.22).

SPA500 (SPA502G, SPA504G, SPA508G, SPA509G…): Setup을 누릅니다 → Network를 선택합니다 → 주소가 Current IP 줄에 표시됩니다.

SPA525G / SPA525G2: Setup → Status → Network Status.

SPA301 및 SPA501G — 화면이 없습니다, 음성 메뉴(IVR)가 작동합니다: SPA301에서는 별표(*)를 네 번 빠르게 누르고, SPA501G에서는 Setup 버튼을 누른 다음 **110#**을 입력합니다 — 전화기가 자신의 주소를 음성으로 안내합니다.

ATA 191 / ATA 192: 주소는 라우터의 DHCP 클라이언트 목록에서 확인하는 것이 더 편리합니다.

2단계. 웹 인터페이스 로그인#

http://<전화기 IP>만 열면 사용자 보기로 들어갑니다: Admin Login을 누른 다음 advanced를 누르십시오 — 그렇지 않으면 페이지에서 설정의 절반이 표시되지 않습니다.

스크린샷: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», 1단계.

브라우저가 신뢰할 수 없는 인증서에 대한 경고("Your connection is not private")를 표시합니다 — 이는 정상입니다: 인증서는 전화기가 자체적으로 발급합니다. Advanced → Proceed를 누릅니다.

웹 인터페이스가 모르는 비밀번호를 요구하면 복구할 수 없으며, 공장 초기화만이 도움이 됩니다. ATA 191/192는 반대입니다: 첫 로그인 시와 초기화 후에 기기가 admin 및 user 비밀번호를 직접 설정하도록 요구합니다, 그렇게 하지 않으면 더 이상 진행되지 않습니다.

3단계. PBX 계정 정보 입력#

Voice → Ext 1을 엽니다(두 번째 회선은 Ext 2, 그다음도 같은 방식).

스크린샷: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», 2단계.

로그인은 접두사(sip-xxxxxxxx-101)를 포함해 전체를 User ID와 Auth ID 양쪽에 입력합니다. Use Auth ID: no로 두면 전화기는 User ID만 등록에 보내고, PBX는 거부로 응답합니다.

전송 방식은 세 가지 값이 있는 드롭다운 목록이며, UDP가 필요합니다:

스크린샷: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», 3단계.

페이지 아래에서 Submit All Changes를 누릅니다 — 전화기가 재부팅되고 설정이 적용됩니다. 옆의 Undo All Changes 버튼은 마지막 저장 이후 변경한 모든 내용을 취소합니다.

4단계. 등록 확인#

• 전화기에서: 웹 인터페이스의 Info 탭은 모든 회선의 상태를 표시하며, Registration State가 Registered여야 합니다.
• 기기 화면에서 회선에 해당 이름(Display Name)이 나타나고, 회선 작동 불가 알림이 사라집니다.
• 관리자 페이지에서: 텔레포니 → «직원 및 그룹» — 운영자에 초록색 점이 켜지고 전화기가 스스로 신고한 문자열(예: Cisco/CP-8861-3PCC)이 나타납니다. 상태는 1분에 한 번 이하로 갱신됩니다.
• 테스트 통화: 전화기에서 동료의 내선 번호로 전화를 겁니다.

음질 — 에코 테스트 *43. 초록색 점은 등록만을 나타냅니다: 음성은 별도 스트림으로 전송되며 별도로 끊깁니다. 전화기에서 ***43**을 누르고 Send / OK를 누릅니다(별표만으로는 대부분의 기기가 다이얼을 시작하지 않습니다). PBX가 수화기를 들고, 1초 후 짧은 발신음을 내보낸 뒤 당신의 목소리를 되돌려줍니다 — 수화기에 대고 10초 정도 말하며 자신의 목소리를 들어봅니다. 발신음과 자신의 목소리가 모두 들리면 음성이 양방향으로 통과하는 것입니다. 발신음은 있지만 자신의 목소리가 들리지 않으면 음성이 전화기에서 PBX로 전달되지 않는 것입니다(대개 라우터의 SIP ALG가 원인). 발신음조차 없으면 음성이 PBX에서 전화기로 전달되지 않는 것입니다. 모든 결과에 대한 분석과 측정 수치(손실, 지터, 지연)는 «통신 품질 확인» 섹션에 있습니다.

공장 초기화#

공장 초기화는 중고로 받은 전화기(다른 사람의 계정이 있고, 더 나쁘게는 다른 사람의 프로비저닝 주소가 있는 경우)이거나, 관리자 비밀번호를 잊었거나, 기기가 설명할 수 없게 동작할 때 필요합니다.

6800 / 7800 / 8800 (MPP) — 키패드에서, 웹 인터페이스에 로그인할 수 없을 때:

1. 전화기를 전원에서 분리하고(PoE 케이블 또는 전원 어댑터를 뽑습니다) 5초간 기다립니다.
2. 방법 1 (Cisco 권장): **#**을 누른 채로 전화기를 다시 켭니다. 그런 다음 **#**을 누르고, 이어서 순서대로 *1234567890#**을 누릅니다.
3. 방법 2 (6821, 그리고 하드웨어 리비전 15 이상인 8841/8845/8851/8861/8865): 0을 누른 채로 전화기를 켜고, **369#**을 입력합니다.
4. ⚠️ 초기화가 끝나고 홈 화면이 나타날 때까지 전원을 분리하지 마십시오.

6800 / 7800 / 8800 — 기기 메뉴에서: Applications → Device administration → Factory reset → OK. 일부 펌웨어에서는 경로가 다릅니다: Applications → Admin Settings → Factory Reset (또는 Admin Settings → Reset settings → Factory Reset).

6800 / 7800 / 8800 — 웹 인터페이스에서: http://<전화기 IP>/admin/factory-reset을 열고 Confirm Factory Reset을 누릅니다. 또는 Admin Login → Advanced → Info → Debug Info에서 Factory Reset 섹션의 Factory Reset 버튼을 누르고, 확인한 뒤 Submit All Changes를 누릅니다.

SPA300 / SPA500 (화면 있음): Setup을 누르고 Factory Reset 항목을 선택한 뒤(SPA504G에서는 7번 항목), Ok를 누르고 완료될 때까지 기다립니다.

SPA301 및 SPA501G (화면 없음): 음성 메뉴에 들어가서(SPA301 — *****를 네 번, SPA501G — Setup 버튼), 73738을 입력하고 1로 확인한 뒤 수화기를 내려놓으면 초기화가 시작됩니다. SPA501G의 별도 코드 87778은 사용자 설정(단축 다이얼)만 지우고 계정은 건드리지 않습니다. 초기화 없이 재부팅은 732668입니다.

ATA 191 / ATA 192: 웹 인터페이스의 Administration → Factory Defaults 페이지 또는 본체의 RESET 버튼 — 10초간 누릅니다.

지워지는 것: 모든 라인의 계정, 네트워크 설정(고정 IP, VLAN), 관리자 및 사용자 비밀번호, 언어, 주소록, 통화 기록, 재부팅 원인 목록. 펌웨어는 그대로 유지됩니다 — 초기화로 MPP 기기가 기업용으로 바뀌거나 그 반대로 되지는 않습니다.

초기화 후: 전화기가 다시 DHCP로 주소를 받고(1단계에서처럼 확인합니다), 웹 인터페이스가 다시 비밀번호 없이 열립니다 — 계정을 입력한 직후 관리자 비밀번호를 설정하고 2–4단계를 다시 진행하십시오.

전화기가 등록되지 않을 때#

1. 기기에 MPP 펌웨어가 아닙니다. 웹 인터페이스에 Voice 탭이 없고, 메뉴에 Ext 1이 없으며, 모델에 3PCC 접미사가 없으면 Cisco Unified CM용 기업용 펌웨어입니다. 일반 SIP PBX에는 이런 전화기를 연결할 수 없고, multiplatform으로 재플래싱해야 합니다.
2. SIP Transport: TCP. Cisco의 전형적인 경우이자 SPA508G에서 확인한 사례입니다: 전화기가 아무 오류도 표시하지 않고 그냥 침묵하는데, 같은 계정으로 소프트폰은 첫 시도에 등록됩니다. Voice → Ext 1 → SIP Settings에서 UDP로 설정하십시오.
3. 로그인이 전체로 입력되지 않았습니다 — 번호 자체가 아니라 sip-xxxxxxxx-<번호>가 필요하며, User ID와 Auth ID 모두에 입력해야 합니다.
4. Use Auth ID: no. 기본값은 no이며, 이 경우 Auth ID와 인증용 비밀번호가 전송되지 않습니다.
5. Line Enable: no 또는 Register: no. 라인이 그냥 꺼져 있습니다 — 어떤 자격 증명으로도 등록되지 않습니다.
6. 비밀번호가 만료되었습니다 — 누군가 관리자 페이지에서 "비밀번호 재설정"을 눌렀습니다. 새로 발급하십시오, 이전 비밀번호는 더 이상 작동하지 않습니다.
7. 다른 사람의 자동 설정 프로필. 재부팅 후 설정이 "저절로 돌아온다면" Voice → Provisioning → Profile Rule에 이전 통신사 주소가 남아 있는 것입니다. 필드를 비우거나 기기를 초기화하십시오.
8. TLS 또는 SRTP가 "혹시 몰라서" 켜져 있습니다. 플랫폼은 이를 제공하지 않습니다 — TLS에서는 전화기가 등록되지 않습니다.
9. 네트워크: 라우터의 SIP ALG, 클라이언트 격리가 있는 게스트 Wi-Fi, 닫힌 UDP 5060 — 일반적인 원인.

해결되지 않았거나 — 전화기가 등록되었지만 소리가 없거나, 통화가 30초 후 끊기거나, 착신이 오지 않는 경우: 증상별 분석 — «전화기가 작동하지 않을 때: 진단», 표시 문구와 오류 코드 해설 — «등록되지 않을 때: 오류 코드».

제품군 모델#

나열된 모든 기기의 설정은 동일합니다 — Voice → Ext 1이며, 차이는 화면, 회선 수, 메뉴 접근 방식에 있습니다.

이 표에 없는 것과 그 이유. CP-3905 — Cisco Unified CM용 기업용 라인의 전화기입니다; 멀티플랫폼(MPP) 펌웨어가 없으므로 우리 ATC에 연결되지 않습니다. SPA112 / SPA122 — 단종된 이전 세대 ATA입니다; 웹 인터페이스가 ATA 19x와 다르며, 별도의 검증된 안내서는 아직 없습니다 ⚠️ verify. WIP310 — 같은 SPA 제품군의 Wi-Fi 핸드셋으로, 매장에서는 거의 볼 수 없습니다.

자주 묻는 질문#

제 펌웨어가 MPP인지 기업용인지 어떻게 알 수 있나요?#

전화기의 웹 인터페이스를 여십시오. MPP는 상단에 “Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control”이라고 적혀 있고, 모델 이름에 3PCC가 포함됩니다 (CP-8861-3PCC). 기업용 펌웨어는 웹 페이지에 Voice 탭이 아예 없습니다 — 전화기가 자사의 Cisco Unified CM을 기다립니다. 겉모습은 기기가 동일합니다: 상자와 스티커로는 구분할 수 없습니다.

Cisco가 등록되지 않고 아무 오류도 표시하지 않습니다 — 무엇을 확인해야 하나요?#

전송 방식입니다. Voice → Ext 1 → SIP Settings → SIP Transport가 UDP여야 합니다. TCP에서는 일부 네트워크에서 전화기가 거부조차 받지 못하고 침묵합니다 — “고장 난” 것처럼 보입니다. 저희는 SPA508G에서 바로 이런 사례를 분석했습니다: UDP에서는 같은 계정이 첫 시도에 등록되었습니다.

전화기를 설정했는데 아침에 다시 등록되지 않습니다#

아마도 Voice → Provisioning → Profile Rule에 이전 사업자의 자동 설정 서버 주소가 남아 있을 것입니다: 재부팅할 때마다 전화기가 다른 프로필을 내려받아 귀하의 계정을 덮어씁니다. 필드를 비우거나 공장 초기화를 하고 다시 설정하십시오.

전화기 웹 인터페이스 비밀번호를 잊어버렸습니다#

복구할 수 없습니다 — 초기화만 가능합니다. MPP 기기는 비밀번호 없이 키보드에서 초기화합니다 (전원을 켤 때 **#**을 길게 누른 후 123456789*0#), 화면이 있는 SPA는 Setup → Factory Reset, 화면이 없는 SPA는 음성 메뉴에서 코드 73738입니다.

전화기의 두 번째 Ethernet 포트로 무엇을 해야 하나요?#

아니요. 컴퓨터 아이콘이 있는 포트는 통과 포트로, 두 번째 케이블을 끌 필요 없이 직원의 업무용 컴퓨터를 여기에 연결합니다. 전화기는 연결된 컴퓨터 세 개 아이콘이 있는 포트(LAN/SW)로 네트워크에 연결합니다.

하나의 내선 번호를 두 대의 Cisco 기기에 설정할 수 있나요?#

예, 계정은 여러 기기에 동시에 등록되며, 전화는 두 기기 모두에 울립니다. 전화가 여러 사람에게 순차적으로 가도록 하려면 공용 계정이 아니라 관리자 페이지의 링 그룹을 사용하십시오.

출처#

• Cisco IP Desk Phone with Multiplatform Firmware (MPP) — Administration Guide (Provisioning, Maintenance, Installation, Hardware 장) — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/MPP/common/ag_desk_mpp_6800_7800_8800/tpcc_b_cisco-ip-desk-phone-multiplatform.html
• Cisco Small Business SPA300 Series, SPA500 Series, and WIP310 IP Phone Administration Guide, v7.5.7 — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/csbpipp/ip_phones/administration/guide/frame_source/500-series-7-5-7/ip_phone_admin.html
• How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware (개정 1.0, 2019.05.22.) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/how-to-find-ip-address-of-cisco-6800-series-phone.html
• How to Access the Web Configuration Page of a Cisco IP Phone 6800 Series with Multiplatform Firmware (2019.05.06.) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/access-the-web-page-of-a-6800-series-ip-phone.html
• Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-8800-series/smb5236-configure-sip-settings-on-the-cisco-ip-phone-8800-series-mul.html
• Factory Reset on the SPA500 and SPA300 Series IP Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/unified-communications/cisco-small-business-spa300-series-ip-phones/smb1915-factory-reset-on-the-spa500-and-spa300-series-ip-phone.html
• Cisco ATA 191 and ATA 192 Analog Telephone Adapter Administration Guide for Multiplatform Firmware — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cata/19x/3PCC/english/admin-guide/at9x_b_ata191-192-admin-mp.html

미해결 질문: ATA 191/192 웹 인터페이스의 공장 초기 로그인과 비밀번호는 멀티플랫폼 가이드에 명시되어 있지 않습니다. 그 문서에는 최초 로그인 시와 초기화 후에 기기가 admin 및 user 비밀번호를 설정하도록 반드시 요구한다고만 나와 있습니다. 중고로 기기를 넘겨받아 비밀번호를 모르는 경우에는 RESET 버튼이 도움이 됩니다.