Cenaly Phone: колеги и контакти

Табот „Контакти“ — сите на кои може да им се јавите од Cenaly Phone: колеги од работното место со статус во живо, вашите контакти и контактите од iPhone.

Што има на табот#

Најгоре — пребарување „Име или број“ и прекинувач „Колеги / Мои / Телефон“. Списокот се освежува ако го повлечете надолу.

Во сите списоци важи едно правило: допирањето на името ја отвора картичката, зелената слушалка оддесно — веднаш ѕвони. Ако контактот има повеќе броеви, апликацијата ќе праша „Кој број да се бира?“.

Колеги и нивните статуси#

„Контакти“ → „Колеги“ за време на разговор: лентата „Кон повик“, „Соби“, делот „Колеги“ — „Анна Смирнова, 115 · Вие, Слободен“, „Иван Петров, 116, Во разговор“ и „Кујна, 117, Во разговор“ (означени со лента), „Рецепција, 111, Не е достапен“, делот „Службени“ Снимка од екран: Cenaly Phone за iPhone, колеги со статуси.

Прво „Избрани“, потоа „Колеги“ (вие сте први, со ознака „Вие“), потоа „Службени“ броеви — групи за повици, соби, помошници. Редоследот не се менува кога се менуваат статусите.

Секој колега има внатрешен број и статус. Статусот е икона и збор, не само боја:

Статус	Што значи
📞 Во разговор	Колегата моментално зборува. Редот е означен со лента одлево — веднаш се гледа кој е зафатен
🔔 Има повик	На колегата моментално му ѕвонат
↗ Бира број	Колегата сам ѕвони
✅ Слободен	Достапен е и не разговара
⏸ Отсутен	Притиснал „Отсуство“: повиците на групата не му доаѓаат, директните — да
🌙 Не вознемирувај	Новите повици на неговиот број не се прифаќаат
Не е достапен	Ниту еден уред на колегата моментално не е достапен
❔ Статусот е непознат	Податоците за статусот се застарени

Ако статусите не се освежени подолго време, над списокот ќе стои „Статусите на разговорите моментално не се достапни“ и времето на последната потврда — на статусите во тој момент не смее да им се верува. Ѕвонењето притоа е можно.

Во режимите „Обичен“ и „Сѐ“ (копчето „Приказ“) над списокот има филтер „Сите / Луѓе / Службени“, а во режимот „Сѐ“ — уште „Во разговор“.

Картичка на колега и избрани#

Допрете го името на колегата — ќе се отвори картичка: име, „Внатрешен број …“, статус, копче „Јави се“ и „Во избрани“ / „Отстрани од избрани“.

Картичка на колега: „Иван Петров“, „Внатрешен број 116“, статус, копчиња „Јави се“ и „Во избрани“ Снимка од екран: Cenaly Phone за iPhone, картичка на колега.

Избраните колеги се прикажуваат први во „Контакти“ и на „Почетна“. Списокот и редоследот се менуваат — „Почетна“ → „Избери колеги“.

„Мои“ контакти#

„Мои“ — вашите работни контакти (доставувач, курир, постојан клиент), кои се чуваат само на овој телефон: не влегуваат во телефонијата и кај другите вработени.

Допрете „Додај контакт“.
Внесете „Име“, „Основен број“ и, ако е потребно, „Дополнителен број“.
Допрете „Зачувај“.

Нов контакт: полиња „Име“ — „Доставувач на зеленчук“, „Основен број“, „Дополнителен број“, копчиња „Откажи“ и „Зачувај“ Снимка од екран: Cenaly Phone за iPhone, нов „Мој“ контакт.

Список „Мои“: „Додај контакт“, контакт „Доставувач на зеленчук“ со број и зелена слушалка Снимка од екран: Cenaly Phone за iPhone, „Мои“ контакти.

Во картичката на контактот — броеви со копче „Копирај број“, „Измени“ и „Избриши“. Може да се избрише и со лизгање по редот. По бришењето неколку секунди се гледа пораката „Контактот е избришан“ со копче „Откажи“ — контактот се враќа на своето место.

Имињата од „Мои“ се вметнуваат во дневникот на повици, во предлозите при бирање и во дојдовниот повик.

Контакти од iPhone#

„Телефон“ — адресар на iPhone. Апликацијата најпрво прашува: „Да се прикажат контактите од адресарот на овој телефон? Тие се читаат само на телефонот и никаде не се испраќаат.“ — и дури по „Прикажи контакти од телефонот“ бара пристап до iOS.

„Контакти“ → „Телефон“: прашање за пристап до адресарот и копче „Прикажи контакти од телефонот“ Снимка од екран: Cenaly Phone за iPhone, контакти од iPhone — со согласност.

Ако забраните — ќе стои „Пристапот до контактите е исклучен. Може да го вклучите во системските поставки“: „Поставки“ на iPhone → „Приватност и безбедност“ → „Контакти“ → Cenaly Phone.

Соби#

„Соби“ (најгоре во списокот на колеги) — постојани конференциски соби на работното место. Допрете го зеленото копче кај собата — ќе влезете во неа со повик.

Екранот „Соби“: пребарување и совет „Собите ги создава раководителот во веб-кабинетот“ Снимка од екран: Cenaly Phone за iPhone, соби.

„За собата е потребен код“ — по поврзувањето допрете „Пренеси код“ на екранот за разговор: апликацијата сама ќе го бира кодот.
„Собата е исклучена“ — не може да се влезе, копчето е сиво.
Собите ги создава и нагодува раководителот во веб-кабинетот; во апликацијата може само да се најдат и да се влезе во нив.

Картичка на звонувачот и совети#

Кога ѕвони познат клиент, на екранот за разговор и во подробностите на повикот има картичка на звонувачот: име, колку пати ѕвонел, колку пати треба да се врати повикот, снимки и нарачки. Врската „Отвори во веб-кабинетот“ ја отвора картичката на клиентот. Нема пристап до базата на клиенти — „Подробностите се скриени: нема пристап до CRM“.

Ако на работното место работи тренер за повици и сте дозволиле совети од AI (види „Совети од AI: што се пренесува“), за време на разговорот се појавуваат совети од базата на знаење. Означете совет како „Корисно“ или „Не помогна“ — апликацијата ќе одговори „Благодариме, ќе го земеме предвид“. Ако повикот дојде од редот на кол-центарот, во „Уште“ има „Преземи во работа“ и „Врати во заедничкиот список“. Како да се нагоди тренерот за повици — „Тренер за повици на операторот“.

Решавање проблеми#

Симптом	Што да направите
„Колегите ќе се појават по поврзувањето на работното место“	Поврзете iPhone на „Почетна“
„Сѐ уште нема колеги“	На работното место повеќе нема вработени со работни броеви
„Статусите на разговорите моментално се недостапни“	Повлечете ја листата надолу; ако се повторува — проверете ја интернет врската
Нема картичка „Телефон“ со листа	Дозволете пристап до контактите (види погоре)

Често поставувани прашања#

Дали колегите ги гледаат моите „Мои“ контакти?#

Не. Тие се чуваат само на овој iPhone.

Дали контактите од iPhone одат на серверот?#

Не. Контактите од iPhone се читаат само на телефонот и никаде не се испраќаат.