Cenaly Phone: зошто не ѕвони — проблеми што ги открива проверката

Cenaly Phone сам следи дали телефонот е подготвен да прима повици и го известува за тоа администраторот на локацијата. Кога нешто пречи — микрофонот е забранет, батеријата ја заспива апликацијата, мрежата не пушта до PBX, телефонот го нема во планот за повикување — проверката ја именува проблемата, ја објаснува со едноставни зборови и предлага што да се направи. Тука се собрани сите проблеми што таа умее да ги најде: за секоја води врската „Повеќе“ од апликацијата и од админ-панелот.

Како функционира#

Телефонот сам се пријавува на PBX. Апликацијата испраќа краток извештај за својата состојба: дозволи (микрофон, известувања, повик на цел екран, сметка за повици), напојување (режим на батерија, економија на податоци, штедење енергија), push-разбудување (има ли адреса за разбудување и кога пристигнало), тип на мрежа и VPN, состојба на регистрацијата на PBX. Извештајот се испраќа при стартување на апликацијата, при промена на дозволи или режим на батерија, при грешка во регистрацијата, по секоја проверка, на секои 6 часа и по барање на администраторот. Без интернет извештајот чека и се испраќа кога ќе се појави врска.

Облакот ги споредува зборовите на телефонот со тоа што го гледа PBX. На пример, телефонот смета дека е поврзан, а PBX не го гледа — тоа е посебна проблема. Резултатот е список на проблеми од единствен каталог: исти кодови и текстови на телефонот, во админ-панелот и во оваа статија.

Проверка на каналот по барање на администраторот. Во картичката на апаратот има копче „Провери врска од телефонот“. Телефонот во позадина ги извршува само мрежните чекори: DNS, TCP/TLS врска со PBX, барање SIP OPTIONS, STUN (надворешна адреса и тип на NAT), TURN (ретранслатор на звук), сверување на часовник и снимка на дозволите. Без микрофон и без повици, не подолго од 30 секунди. Ограничувања — не почесто од еднаш во минута по уред и не повеќе од 20 проверки во деноноќие. Резултатот се појавува во админ-панелот веднаш; вработениот гледа во дневникот запис „Проверка на врска по барање на администраторот, 12:03“. Телефонот не одговорил за 90 секунди — админ-панелот чесно пишува „Телефонот не одговори: апликацијата е затворена од системот или нема мрежа“.

Дневник од телефонот. Копчето „Побарај дневник од телефонот“ ја замолува апликацијата да го извезе дневникот на работа и причините за повторни поврзувања — за анализа од поддршката. Не повеќе од 5 барања во деноноќие; лозинки не влегуваат во дневникот.

Вработениот може сам да ја стартува истата проверка: „Помош со повици“ → „Проверка на врска“. На овој екран се гледа и тоа што апликацијата му го испратила на администраторот („Оваа состојба ја гледа администраторот · испратено 12:03“).

Што телефонот не собира#

Извештајот е потребен за повици, а не за следење. Апликацијата не испраќа: име на Wi‑Fi мрежата (SSID), геолокација, локални IP-адреси, телефонски броеви и контакти, список на инсталирани апликации. Се испраќа: модел на телефонот, верзија на системот и на апликацијата, тип на мрежа (Wi‑Fi, мобилна, Ethernet, VPN) и надворешна IP-адреса — истата што PBX и онака ја гледа при поврзување. Извештајот се чува до исклучување на уредот и се брише заедно со него.

Како да се чита описот на проблемата#

Страната предлага каде да се бара причината: телефон — поставките на самиот телефон, мрежа — патот од телефонот до PBX (Wi‑Fi, рутер, провајдер, VPN), PBX — PBX на локацијата и неговите поставки во „Телефонија“.

За секоја проблема има два совета: што да направи вработениот (го гледа човекот со телефонот) и што да направи администраторот (го гледа администраторот во админ-панелот). Ако на телефонот може веднаш да се отворат потребните поставки, покрај проблемата има копче „Поправи“.

Телефонот е поврзан, но не му ѕвонат#

Најподмолната ситуација: апликацијата е зелена, проверката „Ѕвони ми“ поминува, а повиците на групата и повиците од колегите не стигнуваат до телефонот. Честа причина — вработениот има личен план за повикување, а новиот телефон во него не добил ред. PBX го бира само тоа што е во планот: врска без ред во планот не ја бира и не ја буди со push-известување. „Ѕвони ми“ притоа ѕвони на телефонот директно, покрај планот, затоа и поминува. Сега апликацијата во овој случај ја кажува вистината: проверката на звукот поминала, но повиците на групата не одат овде, а проверката ја покажува проблемата „Телефонот не е во планот за повикување“.

Што да направи администраторот:

1. „Телефонија“ → „Додатоци“, блокот за самоуслуга на Cenaly Phone — поставката „Телефон од апликацијата — ѕвони секогаш“. По правило таа е вклучена: кога вработениот го поврзува Cenaly Phone, а личен план веќе има, телефонот веднаш добива во планот ред „ѕвони секогаш“. Платените броеви (надворешни и повисоки) така никогаш не се додаваат автоматски.
2. За телефони поврзани порано — таму „Вклучи ги веќе поврзаните телефони во планот…“: најпрво ќе покаже список што ќе се промени и ќе примени само по потврда.
3. Или поединечно: прозорецот на врските на вработениот → кај редот на телефонот има предупредување и копче „Вклучи во план“, потоа „Зачувај“.

Редот што подоцна самите сте го поправиле (на пример, телефонот ѕвони само во работни часови), повторното поврзување на истиот телефон не го презапишува.

Сите кодови во еден список#

Кодот е видлив во извештајот за поддршка и во админ панелот. Кликнете на називот за да преминете на описот.

Дозволи и систем#

Поставки на самиот телефон: дозволи на апликацијата, режим на батерија, известувања, push-разбудување, часови и верзија на апликацијата. Речиси сѐ овде вработениот го поправа сам за една минута — копчето „Поправи“ на екранот „Проверка на врската“ го отвора потребниот дел од поставките.

Нема пристап до микрофонот#

🔴 Повиците не работат · страна: телефон · Android и iPhone · код mic_denied

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се звони од овој телефон или повиците не стигнуваат до него; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Дозволете ѝ на апликацијата микрофон: без него соговорникот не ве слуша. На телефонот има копче „Поправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: Побарајте од вработениот да ѝ дозволи на Cenaly Phone микрофон во поставките на телефонот.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — точка „Додатоци“.

Известувањата се исклучени#

🔴 Повиците не работат · страна: телефон · само Android · код notifications_off

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се звони од овој телефон или повиците не стигнуваат до него; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Вклучете ги известувањата на апликацијата: преку нив се прикажува дојдовниот повик. На телефонот има копче „Поправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: Побарајте од вработениот да ги вклучи известувањата на Cenaly Phone: без нив дојдовниот повик нема да се појави на екранот.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — точка „Додатоци“.

Повикот не се отвора на цел екран#

🟠 Повиците работат со пречки · страна: телефон · само Android · код fullscreen_intent_denied

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Дозволете „Известувања на цел екран“: инаку на заклучен телефон повикот ќе биде само ред во лентата за известувања. На телефонот има копче „Поправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: На заклучен телефон вработениот може да не го забележи повикот: потребна е дозвола „Известувања на цел екран“.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Штедењето батерија ја ограничува апликацијата#

🟠 Повиците работат со пречки · страна: телефон · само Android · код battery_optimized

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Изберете за Cenaly Phone режим на батерија „Без ограничувања“, за телефонот да не ја заспива апликацијата. На телефонот има копче „Поправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: Телефонот на вработениот може да ја заспива апликацијата: побарајте да се избере режим на батерија „Без ограничувања“.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Работата во позадина е забранета#

🔴 Повиците не работат · страна: телефон · само Android · код bg_restricted

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се звони од овој телефон или повиците не стигнуваат до него; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: За Cenaly Phone е избран режим на батерија „Ограничено“: при затворена апликација повиците не стигнуваат. Изберете „Без ограничувања“. На телефонот има копче „Поправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: На вработениот апликацијата има забрана за работа во позадина: при затворена апликација повикот ќе оди понатаму според планот.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — точка „Додатоци“.

Системот ретко ја разбудува апликацијата#

🟠 Повиците работат со пречки · страна: телефон · само Android · код standby_restricted

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Отворете ја апликацијата и изберете режим на батерија „Без ограничувања“: системот ја смета за ретко користена. На телефонот има копче „Поправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: Системот ја смета апликацијата за ретко користена и може да ги одложува повиците.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Вклучено е штедење на сообраќај#

🟠 Повиците работат со пречки · страна: мрежа · само Android · код data_saver_on

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Дозволете Cenaly Phone неограничен сообраќај или исклучете го штедењето на сообраќај: инаку во позадина нема врска. На телефонот има копче „Поправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: Штедењето на сообраќај на телефонот на вработениот ја сече врската на апликацијата во позадина.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Сметката за повици е исклучена#

🔴 Повиците не работаат · страна: телефон · само Android · код telecom_account_disabled

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се звони од овој телефон или повиците не стигнуваат до него; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Вклучете Cenaly Phone во поставките „Сметки за повици“: без ова системот не пропушта повици. На телефонот има копче „Поправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: Во системот на телефонот е исклучена сметката за повици на Cenaly Phone — повиците не поминуваат.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — точка „Додатоци“.

Вклучен е режимот „Не вознемирувај“#

🟠 Повиците работаат со пречки · страна: телефон · само Android · код dnd_active

• Што значи ова: повиците работаат, но дел може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Режимот „Не вознемирувај“ на телефонот може да ги придушува повиците. Исклучете го или додајте го Cenaly Phone во исклучоците. На телефонот има копче „Поправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: На телефонот е вклучен „Не вознемирувај“ (системски, не PBX): повикот може да пристигне без звук.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Ажурирањето во позадина е исклучено#

ℹ️ За информација · страна: телефон · само iPhone · код ios_bg_refresh_off

• Што значи ова: обично не им пречи на повиците, најчесто не се потребни никакви дејства; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Вклучете „Ажурирање на содржината“ за Cenaly Phone: така апликацијата навреме го испраќа својата состојба. На телефонот има копче „Поправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: Не им пречи на повиците, но состојбата на телефонот ќе пристигнува поретко.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Режим на штедење енергија#

ℹ️ За информација · страна: телефон · само iPhone · код ios_low_power

• Што значи ова: обично не им пречи на повиците, најчесто не се потребни никакви дејства; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Во режим на штедење енергија iPhone поретко излегува на мрежа во позадина. Обично не им пречи на повиците.
• За администраторот: iPhone во режим на штедење енергија: извештаите пристигнуваат поретко.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Нема пристап до мобилни податоци#

🟠 Повиците работаат со пречки · страна: мрежа · само iPhone · код ios_cellular_data_off

• Што значи ова: повиците работаат, но дел може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Дозволете им на Cenaly Phone мобилни податоци (Поставки → Мобилна врска): без Wi‑Fi нема да има повици. На телефонот има копче „Поправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: На апликацијата ѝ се забранети мобилни податоци: надвор од Wi‑Fi вработениот е недостапен.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

iPhone не доби адреса за повици#

🔴 Повиците не работаат · страна: телефон · само iPhone · код voip_push_missing

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се звони од овој телефон или повиците не стигнуваат до него; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Отворете ја апликацијата со интернет: iPhone треба да добие адреса за влезни повици. Не помогна — преинсталирајте ја апликацијата. На телефонот има копче „Поправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: iPhone на вработениот не регистрираше адреса за влезни повици: при затворена апликација повиците нема да стигнат.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — точка „Додатоци“.

Нема адреса за разбудување#

🟠 Повиците работаат со пречки · страна: телефон · само Android · код push_token_missing

• Што значи ова: повиците работаат, но дел може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Апликацијата не доби адреса за разбудување: повиците ќе пристигнат само додека таа е отворена. Отворете ја со интернет.
• За администраторот: Телефонот не испрати адреса за разбудување: повикот ќе стигне само ако апликацијата е отворена.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Разбудувањето не стигна#

🟠 Повиците работаат со пречки · страна: телефон · Android и iPhone · код push_not_delivered

• Што значи ова: повиците работаат, но дел може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: PBX го разбуди телефонот, но сигналот не стигна. Проверете го интернетот и режимот на батеријата, потоа отворете ја апликацијата.
• За администраторот: Последното разбудување на телефонот не стигна: проверете го режимот на батеријата и мрежата на вработениот.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Неточен час на телефонот#

🟠 Повиците работат со пречки · страна: телефон · Android и iPhone · код clock_skew

• Што значи ова: повиците работат, но дел од нив може да се изгуби или да има лош звук; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Вклучете „Датум и време од мрежата“: при неточен часовник се кршат заштитената врска и звукот преку ретранслаторот. На телефонот има копче „Исправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: Часовникот на телефонот отстапува од точното време за повеќе од една минута.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Апликацијата е застарена#

🟠 Повиците работат со пречки · страна: телефон · Android и iPhone · код app_outdated

• Што значи ова: повиците работат, но дел од нив може да се изгуби или да има лош звук; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Ажурирајте ја Cenaly Phone: во оваа верзија ги нема потребните исправки. На телефонот има копче „Исправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: Вработениот има застарена верзија на Cenaly Phone — побарајте да ја ажурира.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Телефонот долго време не известил#

🟠 Повиците работат со пречки · страна: телефон · Android и iPhone · код report_stale

• Што значи ова: повиците работат, но дел од нив може да се изгуби или да има лош звук; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Отворете ја Cenaly Phone за да се обнови состојбата.
• За администраторот: Телефонот повеќе од едно деноноќие не испратил состојба, иако push е регистриран: апликацијата веројатно е заспана или избришана.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Системот не дозволува да се стартува службата за повици#

🔴 Повиците не работат · страна: телефон · само Android · код fgs_start_blocked

• Што значи ова: додека ова не се исправи, не може нормално да се звони од овој телефон или повиците до него не пристигнуваат; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Системот не ѝ дозволи на Cenaly Phone да ја стартува службата за повици во позадина — додека апликацијата е затворена, повиците не пристигнуваат. Отворете ја апликацијата и отстранете ги ограничувањата за батеријата за неа. На телефонот има копче „Исправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: Системот на телефонот на вработениот не ѝ дозволи на апликацијата да ја стартува службата за повици во позадина (на пример, по рестартирање) — додека апликацијата не е отворена, повиците одат понатаму според планот. Вработениот треба да ја отвори апликацијата и да ги отстрани ограничувањата за батеријата.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — ставка „Додатоци“.

Системот ја замрзнува апликацијата#

🟠 Повиците работат со пречки · страна: телефон · само Android · код process_frozen

• Што значи ова: повиците работат, но дел од нив може да се изгуби или да има лош звук; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Телефонот не спиеше, а Cenaly Phone беше замрзната од системот — во тоа време повиците не пристигнуваат. Дозволете автоматско стартување и отстранете ги ограничувањата за батеријата (чекорите за вашиот телефон се подолу). На телефонот има копче „Исправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: Обвивката на телефонот на вработениот ја замрзнува апликацијата, иако телефонот не спие — во тоа време повиците не пристигнуваат. Вработениот треба да дозволи автоматско стартување и да ги отстрани ограничувањата за батеријата (чекорите по производител се во апликацијата).
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Апликацијата се затворала поради недостиг на меморија#

ℹ️ За информација · страна: телефон · само Android · код low_memory_kills

• Што значи ова: обично не им пречи на повиците, најчесто не се потребни никакви дејства; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: На системот не му стигнуваше меморија и ја затвораше Cenaly Phone во позадина. Затворете ги тешките апликации или рестартирајте го телефонот.
• За администраторот: На телефонот на вработениот не му стигнуваше меморија и системот ја затвораше апликацијата во позадина. Ова не е поставка: ќе помогне затворање на тешките апликации или рестартирање на телефонот.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Канал и мрежа#

Патот од телефонот до PBX: интернет, DNS, заштитена врска, задоцнување и загуби, ретранслатор на звук (TURN), VPN. Овие проблеми ги наоѓаат чекорите за проверка на каналот. Речиси секогаш помага истото — промена на мрежата (Wi‑Fi ↔ мобилен интернет): ако проработи на друга мрежа, проблемот е во мрежата, а не во телефонот.

Нема интернет#

🔴 Повиците не работат · страна: мрежа · Android и iPhone · код no_network

• Што значи ова: додека ова не се исправи, не може нормално да се звони од овој телефон или повиците до него не пристигнуваат; причината е во мрежата меѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Поврзете го телефонот со Wi‑Fi или вклучете мобилен интернет. На телефонот има копче „Исправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: Телефонот на вработениот беше без интернет.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — ставка „Додатоци“.

Мрежата бара најава#

🔴 Повиците не работат · страна: мрежа · Android и iPhone · код captive_portal

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се повикува од овој телефон или повиците не стигнуваат до него; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Wi‑Fi бара најава преку страница за авторизација. Отворете прелистувач и најавете се или сменете ја мрежата. На телефонот има копче „Поправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: Телефонот е на Wi‑Fi со авторизација преку страница: пред најава нема врска со PBX.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — ставка „Додатоци“.

Не е најдена адресата на PBX#

🔴 Повиците не работат · страна: мрежа · Android и iPhone · код dns_fail

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се повикува од овој телефон или повиците не стигнуваат до него; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Телефонот не може да ја најде адресата на PBX. Сменете ја мрежата или исклучете приватен DNS/VPN.
• За администраторот: Мрежата на телефонот не ја наоѓа адресата на PBX (DNS): често се виновни приватен DNS или мрежен филтер.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — ставка „Додатоци“.

PBX е недостапен од оваа мрежа#

🔴 Повиците не работат · страна: мрежа · Android и iPhone · код pbx_tcp_unreachable

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се повикува од овој телефон или повиците не стигнуваат до него; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Мрежата не пушта до PBX. Пробајте мобилен интернет наместо Wi‑Fi или побарајте од мрежниот администратор да ги отвори портите 5060/5061.
• За администраторот: Од мрежата на телефонот не се отвора врска со PBX: огнениот ѕид на објектот или провајдерот ги сече SIP-портите.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — ставка „Додатоци“.

Сертификатот на PBX не се совпадна#

🔴 Повиците не работат · страна: мрежа · Android и iPhone · код tls_pin_mismatch

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се повикува од овој телефон или повиците не стигнуваат до него; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Заштитената врска е заменета или PBX го смени сертификатот. Не поврзувајте се преку оваа мрежа; отворете ја апликацијата подоцна.
• За администраторот: Телефонот видел туѓ сертификат на PBX: можна е замена во мрежата (прокси, антивирус) или PBX е пресоздаден.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — ставка „Додатоци“.

Не успеа заштитената врска#

🔴 Повиците не работат · страна: мрежа · Android и iPhone · код tls_handshake_fail

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се повикува од овој телефон или повиците не стигнуваат до него; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Заштитената врска со PBX се прекинува. Проверете ги датумот и времето на телефонот и сменете ја мрежата.
• За администраторот: TLS до PBX не се воспоставува: мрежата се меша во врската или часовникот на телефонот е погрешен.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — ставка „Додатоци“.

PBX не одговара#

🔴 Повиците не работат · страна: мрежа · Android и iPhone · код register_timeout

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се повикува од овој телефон или повиците не стигнуваат до него; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Регистрацијата не добива одговор. Проверете го интернетот, сменете ја мрежата или исклучете VPN.
• За администраторот: Регистрацијата на телефонот оди без одговор: мрежата губи пакети или го сече SIP.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — ставка „Додатоци“.

Големо задоцнување до PBX#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: мрежа · Android и iPhone · код high_rtt

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се губат или да одат со лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Врската е бавна: можни се паузи и ехо. Приближете се до рутерот или префрлете се на друга мрежа.
• За администраторот: Задоцнувањето до PBX е над 300 мс: разговорот ќе биде со паузи.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Загуба на пакети#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: мрежа · Android и iPhone · код packet_loss

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се губат или да одат со лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Мрежата губи пакети: гласот ќе се прекинува. Сменете ја мрежата.
• За администраторот: Мрежата на телефонот губи пакети: гласот ќе се прекинува.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Ретранслаторот на звук е недостапен#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: мрежа · Android и iPhone · код turn_unreachable

• Што значи ова: повиците работат, но дел од нив може да се изгуби или да има лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Ретранслаторот на звук е недостапен: зад строга мрежа повикот ќе се поврзе, но звук може да нема. Сменете ја мрежата.
• За администраторот: TURN не одговара од мрежата на телефонот — главен кандидат за „има повик, а нема звук“.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Звукот не поминува преку ретранслаторот#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: мрежа · Android и iPhone · код relay_media_blocked

• Што значи ова: повиците работат, но дел од нив може да се изгуби или да има лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Ретранслаторот на звук одговара, но звукот преку него од оваа мрежа не поминува — во строга мрежа повикот ќе се поврзе без звук. Сменете ја мрежата.
• За администраторот: Проба на звук преку TURN од телефонот: ретранслаторот е избран, а пакетите преку него не поминаа. Мрежата на телефонот го пропушта службениот обмен, но го сече медиумот — главен кандидат за „има повик, а нема звук“.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Строг NAT#

ℹ️ За информација · страна: мрежа · Android и iPhone · код symmetric_nat

• Што значи ова: обично не им пречи на повиците, најчесто не се потребни дејства; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Мрежата е строга, звукот ќе оди преку ретранслатор. Не се потребни дејства.
• За администраторот: Симетричен NAT: звукот оди преку TURN, тоа е стандардно.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Вклучен VPN#

ℹ️ За информација · страна: мрежа · Android и iPhone · код vpn_active

• Што значи ова: обично не им пречи на повиците, најчесто не се потребни дејства; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Повиците одат преку VPN. Ако врската е лоша — пробајте без него.
• За администраторот: Телефонот работи преку VPN: адресата и квалитетот зависат од него.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Адресата на телефонот и на PBX се разидуваат#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: мрежа · Android и iPhone · код public_ip_mismatch

• Што значи ова: повиците работат, но дел од нив може да се изгуби или да има лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Мрежата ја менува адресата на врската (прокси, два провајдери или SIP ALG на рутерот). Ако нема звук — сменете ја мрежата.
• За администраторот: Јавната IP адреса преку STUN не се совпаѓа со адресата на регистрација кај PBX: прокси, две WAN или SIP ALG.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Резервен канал#

Ако директниот пат до PBX од мрежата е затворен, телефонот сам преминува на резервен: врската — преку нашиот заштитен канал на портата 443, звукот — преку ретранслатор. Тоа се два независни слоја: „Врска преку резервен канал“ зборува за повици и регистрација, „Звук преку ретранслатор“ — само за звук. Обичното преминување не е дефект: повиците работат, телефонот сам ќе се врати на директниот пат. Проблем е само ако не помогнал ни резервниот.

Врска преку резервен канал#

ℹ️ За информација · страна: мрежа · Android и iPhone · код signaling_via_relay

• Што значи ова: на повиците обично не им пречи, најчесто не се потребни дејства; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Директниот пат до PBX од оваа мрежа не работи, и телефонот сам премина на резервниот канал — повиците одат како обично. Не треба ништо да се прави: кога директниот пат ќе проработи, телефонот сам ќе се врати на него.
• За администраторот: Сигнализацијата оди преку нашиот WSS-релеј (порта 443), а не директно преку TLS 5061: мрежата на телефонот ја затвора директната порта. Повиците работат; ако така е кај многу телефони на локацијата — проверете дали мрежата на канцеларијата не го сече излезниот 5061.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Звук преку ретранслатор#

ℹ️ За информација · страна: мрежа · Android и iPhone · код media_via_turn

• Што значи ова: на повиците обично не им пречи, најчесто не се потребни дејства; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Звукот на последниот повик одел преку ретранслатор: директниот пат на звукот од оваа мрежа е затворен. Повиците работат, задоцнувањето може да е малку поголемо. Не треба ништо да се прави.
• За администраторот: Звукот на последниот повик одел преку TURN (протоколот — во доказот): директниот UDP до PBX од мрежата на телефонот не поминал. Тоа е стандарден резервен пат, а не дефект; TURN и сигнализацијата се различни слоеви.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Резервниот канал не помогнал#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: мрежа · Android и iPhone · код signaling_fallback_failed

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Директниот пат до PBX не работи, а и резервниот канал не се подигнал. Дојдовните може да не пристигнуваат. Сменете ја мрежата (на пример, Wi-Fi на мобилен интернет) и стартувајте ја „Проверката на врската“.
• За администраторот: Телефонот се обидел да премине на WSS-релејот (443), и преминувањето пропаднало (причината и затворањето на релејот — во доказот). Проверете ја врската на PBX со облакот и дали не е исклучен резервниот канал на оваа локација („Правила за сите вработени“ → „Свои телефони“); ако пропаднало кај неколку телефони одеднаш — на таблата со грешки ќе има групен аларм.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Звукот не поминал ни преку ретранслатор#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: мрежа · Android и iPhone · код media_fallback_failed

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Звукот на повикот не се поврзал дури ни преку ретранслаторот TLS 443: мрежата го сече и него. Сменете ја мрежата и стартувајте ја „Проверката на врската“.
• За администраторот: Автоматот ICE ги исцрпил директниот пат и резервниот обид преку TURNS 443 — звук немало. Мрежата на телефонот го сече и TLS до ретранслаторот (или TURN на својот облак е неисправен — видете ја проверката на TURN на таблата).
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

PBX и план за повици#

Тука телефонот е исправен, а работата е во PBX на локацијата или во неговите поставки: машината на PBX не е на врска, уредот е исклучен, телефонот го нема во планот за повици, PBX не прифаќа регистрација или ја блокирал адресата. Го поправа администратор во „Телефонија“.

PBX на локацијата не е на врска#

🔴 Повиците не работат · страна: PBX · Android и iPhone · код pbx_offline

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се звони од овој телефон или повиците до него не пристигнуваат; причината е на страната на PBX или неговите поставки.
• За вработениот: PBX на локацијата моментално е недостапен. Телефонот тука не е виновен — известете го администраторот.
• За администраторот: Машината на PBX не праќа пулс или е запрена: повиците не поминуваат кај никого.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — точка „Додатоци“.

Уредот е исклучен од администраторот#

🔴 Повиците не работат · страна: PBX · Android и iPhone · код connection_disabled

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се звони од овој телефон или повиците до него не пристигнуваат; причината е на страната на PBX или неговите поставки.
• За вработениот: Администраторот го исклучил овој уред. Обратете се до него.
• За администраторот: Врската на овој телефон е исклучена во картичката на вработениот.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — точка „Додатоци“.

Телефонот не е во планот за повици#

🔴 Повиците не работат · страна: PBX · Android и iPhone · код not_in_ring_plan

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се звони од овој телефон или повиците до него не пристигнуваат; причината е на страната на PBX или неговите поставки.
• За вработениот: Повиците на групата и повиците од колегите до овој телефон не поминуваат — побарајте од администраторот да го вклучи во планот за повици.
• За администраторот: Телефонот е поврзан, но во личниот план за повици на вработениот нема ред за него (или редот е празен) и PBX не го бира. Отворете ги врските на вработениот и притиснете „Вклучи во план“.
• Каде се гледа: телефон — банер на „Главна“ и екран „Проверка на врската“; админ панел — прозорецот со врски на вработениот (предупредување и копче „Вклучи во план“), јазиче „Телефонот известува“ и самопроверка на телефонијата (точка за планот за повици).

PBX го одби најавувањето#

🔴 Повиците не работат · страна: PBX · Android и iPhone · код sip_auth_failed

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се звони од овој телефон или повиците до него не пристигнуваат; причината е на страната на PBX или неговите поставки.
• За вработениот: PBX не ја прифаќа најавата на овој телефон. Исклучете го уредот во апликацијата и поврзете го повторно.
• За администраторот: PBX одговара 401/403 на регистрацијата: лозинката на уредот е ресетирана или застарена — вработениот треба повторно да го поврзе уредот.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — точка „Додатоци“.

PBX одби регистрација#

🔴 Повиците не работат · страна: PBX · Android и iPhone · код register_rejected

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се звони од овој телефон или повиците до него не пристигнуваат; причината е на страната на PBX или неговите поставки.
• За вработениот: PBX одби регистрација. Отворете ја апликацијата подоцна; ако не помогне — пратете извештај до поддршката.
• За администраторот: PBX одговара со одбивање на регистрацијата (не 401/403) — погледнете го кодот во извештајот и дневникот на PBX.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — точка „Додатоци“.

PBX не ја гледа регистрацијата#

🟠 Повиците работат со пречки · страна: PBX · Android и iPhone · код phone_says_registered_pbx_not

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се загубат или да одат со лош звук; причината е на страната на PBX или неговите поставки.
• За вработениот: Телефонот смета дека е на врска, а PBX не го гледа. Рестартирајте ја апликацијата; ако не помогне — сменете ја мрежата.
• За администраторот: Телефонот вели „регистриран“, PBX — не: обично рутерот (SIP ALG) или прокси ја расипуваат адресата.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

PBX држи стара регистрација#

ℹ️ За информација · страна: PBX · Android и iPhone · код pbx_registered_phone_not

• Што значи ова: обично не им пречи на повиците, најчесто не се потребни никакви дејства; причината е на страната на PBX или неговите поставки.
• За вработениот: PBX сѐ уште ја памети претходната врска на телефонот. Таа самата ќе застари.
• За администраторот: Телефонот не е на врска, а PBX го држи неговиот претходен контакт — повикот може да отиде во празно до истекот на регистрацијата.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

PBX не пушта од оваа адреса или програма#

🔴 Повиците не работат · страна: PBX · Android и iPhone · код pbx_rejected_access

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се звони од овој телефон или повиците до него не пристигнуваат; причината е на страната на PBX или неговите поставки.
• За вработениот: PBX го пушта овој додаток само од дозволени адреси или програми. Обратете се до администраторот.
• За администраторот: Ограничувањето на додатокот (адреса/програма) ја отфрла регистрацијата на овој телефон — проверете ги поставките за пристап.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — точка „Додатоци“.

Адресата на телефонот е блокирана од PBX#

🔴 Повиците не работат · страна: PBX · Android и iPhone · код pbx_ip_blocked

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се звони од овој телефон или повиците до него не пристигнуваат; причината е на страната на PBX или неговите поставки.
• За вработениот: PBX привремено ја блокираше адресата на вашата мрежа поради неуспешни најави. Почекајте или сменете ја мрежата.
• За администраторот: Автобан на PBX ја блокираше адресата од која излегува телефонот (пребирање лозинки од оваа мрежа). Отблокирајте во „Безбедност“ на PBX.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“; самопроверка на телефонијата — точка „Додатоци“.

Стабилност на регистрацијата#

Заклучоците на облакот од дневникот на PBX за едно деноноќие — за секој апарат, вклучително и десктоп телефони: колку често апаратот ја губел регистрацијата, колку траеле паузите, од каде се поврзувал и како се однесуваат соседните апарати на истата адреса. Ако кај соседите е стабилно, а кај еден не е — виновна е страната на телефонот; ако сите на иста адреса се кинат — мрежата или рутерот на канцеларијата.

Долги паузи без врска со PBX#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: мрежа · Android и iPhone · код reg_gaps

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Телефонот долго време е без врска со PBX — во тоа време дојдовните повици не пристигнуваат. Не затворајте ја апликацијата и отстранете ги ограничувањата за батеријата.
• За администраторот: Апаратот долго време не е регистриран на PBX: повиците во тие паузи се губат. Причината е во заклучокот „Стабилност на врската“.
• Каде се гледа: админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → „Работна способност“, блок „Стабилност на врската“ (кај Cenaly Phone — и јазичето „Телефонот известува“); кај Cenaly Phone — и екранот „Проверка на врската“.

Поврзување преку VPN или хостинг#

ℹ️ За информација · страна: мрежа · Android и iPhone · код vpn_detected

• Што значи ова: обично не им пречи на повиците, најчесто не се потребни никакви дејства; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: PBX гледа поврзување од мрежа на хостинг — веројатно е вклучен VPN. Ако врската е лоша — пробајте без него.
• За администраторот: PBX видел поврзувања на апаратот од мрежа на хостинг (VPN или прокси): адресата и квалитетот на врската зависат од него.
• Каде се гледа: админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → „Работна способност“, блок „Стабилност на врската“ (кај Cenaly Phone — и јазичето „Телефонот известува“); кај Cenaly Phone — и екранот „Проверка на врската“.

Будењето не работи#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: телефон · Android и iPhone · код push_wake_off

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Телефонот ја губи врската со PBX, а не може да се разбуди со push — повиците во паузите се губат. Отворете ја апликацијата со интернет и отстранете ги ограничувањата за батеријата.
• За администраторот: Мобилниот апарат понекогаш е без врска, а будењето со push не работи за него: дојдовните повици во паузите се губат. Зошто — во заклучокот.
• Каде се гледа: админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → „Работна способност“, блок „Стабилност на врската“ (кај Cenaly Phone — и јазичето „Телефонот известува“); кај Cenaly Phone — и екранот „Проверка на врската“.

Дојдовните преку UDP не стигнуваат до апаратот#

🔴 Повиците не работат · страна: мрежа · Android и iPhone · код nat_udp_unreachable

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се звони од овој телефон или повиците до него не пристигнуваат; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Рутерот не пропушта до апаратот дојдовни SIP пакети преку UDP. Префрлете го апаратот на TCP или отворете UDP на рутерот.
• За администраторот: Апаратот се регистрира, но ниту еднаш не одговорил на проверката на PBX: дојдовните не стигнуваат до него. Префрлете го на TCP или конфигурирајте го рутерот.
• Каде се гледа: админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → „Работна способност“, блок „Стабилност на врската“ (кај Cenaly Phone — и јазичето „Телефонот известува“); кај Cenaly Phone — и екранот „Проверка на врската“; самопроверка на телефонијата — точка „Додатоци“.

Рутерот се меша во SIP (SIP ALG)#

🔴 Повиците не работат · страна: мрежа · Android и iPhone · код sip_alg_suspected

• Што значи ова: додека ова не се поправи, не може нормално да се звони од овој телефон или повиците до него не пристигнуваат; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Рутерот на канцеларијата ги расипува SIP пакетите. Исклучете го SIP ALG во него или префрлете го апаратот на TCP.
• За администраторот: На истата адреса другите апарати работат, а овој преку UDP — не (или два апарати делат една адреса): рутерот се меша во SIP. Исклучете го SIP ALG или префрлете го апаратот на TCP.
• Каде се гледа: админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → „Работна способност“, блок „Стабилност на врската“ (кај Cenaly Phone — и јазичето „Телефонот известува“); кај Cenaly Phone — и екранот „Проверка на врската“; самопроверка на телефонијата — точка „Додатоци“.

Системот на телефонот ја затвора апликацијата#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: телефон · само Android · код vendor_power_killer

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Обвивката на производителот ја затвора Cenaly Phone во позадина. Дозволете автоматско стартување и отстранете ги ограничувањата за батеријата за апликацијата. На телефонот има копче „Поправи“ — тоа ќе ги отвори потребните поставки.
• За администраторот: Системот на телефонот неколку пати во деноноќието ја затворал апликацијата во позадина — повиците во тоа време не пристигнуваат. Вработениот треба да дозволи автоматско стартување (чекори по производител — во апликацијата).
• Каде се гледа: админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → „Работна способност“, блок „Стабилност на врската“ (кај Cenaly Phone — и јазичето „Телефонот известува“); кај Cenaly Phone — и екранот „Проверка на врската“.

Врската со PBX постојано се кине#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: мрежа · Android и iPhone · код registration_flapping

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Телефонот често ја губи врската со PBX. Проверете го Wi‑Fi и режимот на батеријата.
• За администраторот: Телефонот многу пати во деноноќието се исклучувал и поврзувал со PBX.
• Каде се гледа: админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → „Работна способност“, блок „Стабилност на врската“ (кај Cenaly Phone — и јазичето „Телефонот известува“); кај Cenaly Phone — и екранот „Проверка на врската“.

Разгледување на конкретен повик#

По секој повик телефонот испраќа краток „пасош“: како се воспоставила врската, по кој пат одел звукот, што слушнал вработениот и што излегувало од него, како телефонот се разбудил за повикот. Облакот го спојува со она што го видел PBX за истиот повик и кажува чија страна е виновна: телефонот, мрежата или PBX. Ако двете страни се чисти — жалбата најверојатно не е за овој дел: погледнете ја втората страна од разговорот или телекомуникацискиот оператор. Броевите, адресите и снимањата на разговорот не влегуваат во пасошот.

Звукот не се поврза#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: мрежа · Android и iPhone · код ice_failed

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се губи или да оди со лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• На вработениот: Повикот се поврза, а звукот — не: телефонот не успеа да прокопа пат за звукот до PBX. Најчесто ова е строга мрежа. Сменете ја мрежата и стартувајте ја „Проверката на врската“ — таа ќе го провери ретранслаторот.
• На администраторот: По повикот: ICE не се совпадна, звук немаше во ниту една насока (0 пакети кај телефонот и кај PBX). Причината е мрежата на телефонот или недостапен ретранслатор (TURN). Проверете го TURN со „Проверка на врската“ од телефонот.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Звукот на соговорникот не стигнувал до телефонот#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: мрежа · Android и iPhone · код no_audio_to_phone

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се губи или да оди со лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• На вработениот: Во повикот PBX испраќал звук, а телефонот не го примил. Обично ова е мрежата: рутерот или телекомуникацискиот оператор не пропушта влезен звук. Пробајте друга мрежа (Wi‑Fi ↔ мобилен интернет) и стартувајте ја „Проверката на врската“.
• На администраторот: По повикот: PBX приемал звук од телефонот и му испраќал звук од соговорникот, а телефонот не примил ниту еден пакет. Виновен е патот PBX → телефон (NAT, филтер за влезен UDP, погрешна ICE-пара). Проверете го ретранслаторот во „Проверка на врската“ од телефонот; ако се повторува во една мрежа — работата е во нејзиниот рутер.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Вашиот глас не стигнувал до соговорникот#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: мрежа · Android и iPhone · код no_audio_from_phone

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се губи или да оди со лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• На вработениот: Телефонот го испраќал вашиот глас, а PBX не го примил. Обично ова е мрежата: излезниот звук го сече рутерот или VPN. Пробајте друга мрежа или исклучете го VPN и стартувајте ја „Проверката на врската“.
• На администраторот: По повикот: телефонот испраќал пакети со звук, а PBX не примил ниту еден. Виновен е патот телефон → PBX (строг NAT без ретранслатор, филтер за излезен UDP, VPN). Ако се повторува во една мрежа — рутерот на таа мрежа; проверете го ретранслаторот во „Проверка на врската“.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Системот го заглушувал микрофонот#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: телефон · Android и iPhone · код mic_silenced_by_system

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се губи или да оди со лош звук; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• На вработениот: За време на повикот микрофонот молчел, иако вие не сте го исклучиле: го зазела друга апликација (диктофон, видео повик, гласовен асистент) или системот. Затворете ги таквите апликации и повикајте повторно.
• На администраторот: По повикот: мрежата нема врска — PBX приемал пакети, но во нив има тишина: системот на телефонот го заглушил микрофонот на апликацијата или го зазела друга апликација. На вработениот — да ги затвори апликациите што снимаат звук; ако се повторува — да го рестартира телефонот.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Звукот на соговорникот прекинувал#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: мрежа · Android и iPhone · код loss_downlink

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се губи или да оди со лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• На вработениот: Дел од звукот на соговорникот се губел на патот до телефонот. Ако сте на Wi‑Fi — приближете се до рутерот или префрлете се на мобилен интернет.
• На администраторот: По повикот: загуби на патот PBX → телефон (телефонот го враќал пропуштениот звук, PBX гледа загуби во извештаите на телефонот). Обично слаб Wi‑Fi или преоптоварен канал на мрежата на телефонот.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Вашиот глас прекинувал кај соговорникот#

🟠 Повиците работат со прекини · страна: мрежа · Android и iPhone · код loss_uplink

• Што значи ова: повиците работат, но дел може да се губи или да оди со лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• На вработениот: Дел од вашиот глас се губел на патот од телефонот. Најчесто ова е слаба отпрема на Wi‑Fi: приближете се до рутерот или префрлете се на мобилен интернет.
• На администраторот: По повикот: загуби на патот телефон → PBX (PBX губел пакети од телефонот, телефонот гледал загуби во неговите извештаи). Обично отпремата на Wi‑Fi или оптоварен канал на канцеларијата.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блок „Што им пречи на повиците“; админ панел — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Телефонот се разбудил за повикот премногу доцна#

🟠 Повиците работат со пречки · страна: телефон · Android и iPhone · код wake_late

• Што значи ова: повиците работат, но дел од нив може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Повикот пристигнал, но телефонот ја воспоставил врската подолго отколку што чека PBX, — повикот можел да отиде кај друг. Отстранете ги ограничувањата за батеријата за Cenaly Phone и дозволете му да работи во позадина.
• За администраторот: Според трагата на будење: push стигнал, но телефонот задоцнил — бавна достава на push, студен старт на апликацијата, сон на телефонот или долга регистрација. Во излезот на повикот е наведено во која фаза се изгубиле секундите.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блокот „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Повикот не стигнал до заспаниот телефон#

🟠 Повиците работат со пречки · страна: мрежа · Android и iPhone · код wake_missed

• Што значи ова: повиците работат, но дел од нив може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: PBX го будел телефонот за повикот, но повикот на него така и не се појавил. Проверете дали известувањата и работата во позадина на Cenaly Phone се дозволени и стартувајте ја „Проверката на врската“.
• За администраторот: Според трагата на будење: облакот испратил push, но повикот на телефонот не се појавил — push не стигнал до телефонот или телефонот се регистрирал, а PBX не му испратил повик. Во излезот на повикот е наведена фазата.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блокот „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Потиснување на шум#

Потиснувањето на шум го отстранува шумот од салата од гласот на вработениот и шумот од улицата од гласот на соговорникот. Работи на телефонот или на PBX — каде точно, избира администраторот во „Телефонија“ → „Потиснување на шум“. Ако обработката не се справува, повикот не се прекинува: звукот оди како обично, без потиснување, а телефонот или PBX известува за тоа овде. Потиснувањето може да се исклучи во секој момент — повиците од тоа не се расипуваат.

Потиснувањето на шум не стигнува навреме#

🟠 Повиците работат со пречки · страна: телефон · Android и iPhone · код voice_fx_overload

• Што значи ова: повиците работат, но дел од нив може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Телефонот не стигнува да го обработува гласот и на средината на повикот го исклучува потиснувањето на шум. Изберете полесен метод („Системски“) или затворете ги тешките апликации.
• За администраторот: Телефонот на вработениот не го издржува избраниот метод на потиснување на шум и во текот на денот неколку пати се вратил на обичен звук. Поставете му полесен метод („Системски“) или обработка на PBX: „Телефонија“ → „Потиснување на шум“.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блокот „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Методот на потиснување на шум не е достапен на телефонот#

ℹ️ За информација · страна: телефон · Android и iPhone · код voice_fx_model_missing

• Што значи ова: обично не им пречи на повиците, најчесто не се потребни дејства; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Во оваа верзија на апликацијата го нема избраниот метод — повиците одат со системско потиснување на шум. Ажурирајте го Cenaly Phone.
• За администраторот: На телефонот на вработениот го нема избраниот метод на потиснување на шум, повиците одат со системски. Побарајте да се ажурира Cenaly Phone или изберете метод што телефонот го има.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блокот „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Стари поставки за потиснување на шум#

ℹ️ За информација · страна: телефон · Android и iPhone · код voice_fx_plan_stale

• Што значи ова: обично не им пречи на повиците, најчесто не се потребни дејства; причината е во самиот телефон или во неговите поставки.
• За вработениот: Телефонот сѐ уште работи по претходните поставки за потиснување на шум. Отворете ја апликацијата со вклучен интернет — новите ќе се повлечат сами.
• За администраторот: Телефонот на вработениот сѐ уште не ги добил изменетите поставки за потиснување на шум. Тие ќе се применат кога апликацијата ќе излезе на мрежа; не треба ништо да се прави.
• Каде се гледа: телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блокот „Што им пречи на повиците“; администрација — „Телефонија“ → картичка на апаратот → јазиче „Телефонот известува“.

Надворешниот обработувач на глас не е достапен#

🟠 Повиците работат со пречки · страна: PBX · Android и iPhone · код voice_fx_processor_down

• Што значи ова: повиците работат, но дел од нив може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е на страната на PBX или во неговите поставки.
• За вработениот: Повиците одат без надворешна обработка на гласот. Известете го администраторот.
• За администраторот: PBX не може да стигне до надворешниот обработувач на глас: нема врска, погрешен клуч или сертификат. Повиците одат без него. Проверете го обработувачот во „Телефонија“ → „Потиснување на шум“ → „Надворешни обработувачи“.
• Каде се гледа: администрација — „Телефонија“ → „Потиснување на шум“ (состојба на надворешните обработувачи); телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блокот „Што им пречи на повиците“.

Надворешниот обработувач на глас одговара бавно#

🟠 Повиците работат со пречки · страна: мрежа · Android и iPhone · код voice_fx_processor_slow

• Што значи ова: повиците работат, но дел од нив може да се изгуби или да оди со лош звук; причината е во мрежата помеѓу телефонот и PBX.
• За вработениот: Дел од звукот оди без обработка. Ако гласот звучи нерамномерно, известете го администраторот.
• За администраторот: Обработувачот не се вклопува во рокот на кадарот, и PBX дава дел од звукот без обработка. Проверете го оптоварувањето на обработувачот и мрежата до него или зголемете го дозволеното задоцнување во неговите поставки.
• Каде се гледа: администрација — „Телефонија“ → „Потиснување на шум“ (состојба на надворешните обработувачи); телефон — „Помош со повици“ → „Проверка на врската“, блокот „Што им пречи на повиците“.

Поврзани раздели#

• Cenaly Phone: помош со повици и проблеми
• Cenaly Phone за iPhone: започнување
• Телефонија: сопствена PBX
• Телефонот не се регистрира: натписи на екранот и кодови за грешки
• Нема звук, се слуша во една насока, ехо
• Мрежа, рутер и интернет за телефонија
• Безбедност и податоци