Cenaly Phone: помош со повици и неполадки
Што да правите ако повиците не пристигнуваат, не го слушате соговорникот или апликацијата пишува нешто неразбирливо. Речиси сѐ започнува од екранот „Помош со повици“.
Помош со повици#
Може да се отвори на три начини:
- „Почетна“ → „Провери врска“;
- „Поставки“ → „Помош со повици“;
- „Бирање“ → „Провери врска“ под пораката „Во моментов не може да се јави“.
Снимка од екран: Cenaly Phone за iPhone, помош со повици.
Испрати до поддршка#
Првиот блок на екранот е „Испрати до поддршка“. Притиснете го веднаш по проблемот: во извештајот ќе влезат верзиите на апликацијата и на iOS, моделот на iPhone, состојбата на поврзувањето и дневникот на настани без лозинки. Снимките од разговори не се испраќаат.
- Испратено — „Испратено во 10:42“. Кажете ѝ на поддршката времето и што се случило (види „Поддршка“).
- „Не е испратено“ — притиснете „Обиди се повторно“ или „Зачувај го извештајот на телефонот“: извештајот ќе се зачува како датотека, може да го препратите по е-пошта или во месенџер.
Проверки#
| Копче | Што проверува |
|---|---|
| „Провери телефон“ | Повторно се поврзува со телефонијата и го обновува статусот |
| „Провери звук“ | Краток пробен повик: зборувајте — ќе се слушнете себеси. По 12 секунди повикот сам ќе заврши, апликацијата ќе праша „Дали се слушнавте себеси?“ |
| „Провери влезен повик“ | Телефонијата сама ќе се јави на овој iPhone. „Во моментов на овој телефон ќе пристигне пробен повик“. Заклучете го екранот — така ќе се провери приемот во позадина |
За време на разговор „Провери звук“ и „Провери влезен повик“ се недостапни.
Снимка од екран: Cenaly Phone за iPhone, проверка на звук.
*Снимка од екран: Cenaly Phone за iPhone, „Дали се слушнавте себеси?“. *
Резултати од проверките#
Под копчињата — резултат по пет точки: „Интернет“, „Поврзување со телефонија“, „Микрофон“, „Звук и слушалки“, „Влезни повици во позадина“.
Снимка од екран: Cenaly Phone за iPhone, резултати од проверките.
| Резултат | Што значи |
|---|---|
| ✅ Работи | Проверено и работи. Апликацијата пишува „Работи“ само за она што навистина го проверила: на пример, „Влезни повици во позадина“ — само ако пробниот повик пристигнал додека апликацијата е затворена |
| Сѐ уште не е проверено | Проверката не е стартувана — до него има копче што ќе ја стартува |
| 🟠 Не успеа да се провери | Проверката не даде одговор — повторете |
| 🔴 Треба да се поправи | Има проблем; до него има копче што помага да се поправи („Отвори поставки“, „Поврзи го овој телефон“, „Испрати до поддршка“…) |
Повици при затворена апликација#
iOS не им дозволува на апликациите да држат врска во позадина. За повикот да стигне до затворената Cenaly Phone, телефонијата на работното место треба да го „разбуди“ iPhone со специјално известување од Apple. Состојбата се гледа во „Поставки“ → „Звук и известувања“ → „Влезни повици во позадина“:
| Натпис | Што значи |
|---|---|
| „Повиците ќе стигнат до овој iPhone, дури и кога апликацијата е затворена.“ | Сѐ е наместено — на „Почетна“ има зелено „Подготвен за повици“ |
| „Ги наместуваме повиците при затворена апликација…“ | Апликацијата се регистрира за такви повици — почекајте |
| „Телефонијата на вашето работно место сѐ уште не умее да го разбуди овој iPhone. До нејзиното обновување, повиците пристигнуваат само додека Cenaly Phone е отворена.“ | Телефонијата сѐ уште не е обновена; на „Почетна“ има портокалово „Поврзан“. Држете ја апликацијата отворена, а сигурен прием обезбедете со десктоп телефон |
Како се заштитени повиците#
| Што | Како е заштитено |
|---|---|
| Лозинка за поврзување | Ја доделува серверот при поврзувањето и се чува во заштитеното складиште на iPhone. Во апликацијата не се гледа, не треба да се внесува. Секој уред има своја — исклучувањето на еден не влијае на останатите |
| Најава | Со вашата сметка (со втор код, ако е вклучен) или со код за најава од раководителот |
| Врска со телефонијата | Апликацијата проверува дека разговара токму со телефонијата на институцијата. Ако не се потврди — воопшто не се поврзува и не преминува на незаштитена врска |
| Глас | Секогаш се шифрира |
| Исклучување | Раководителот може да исклучи кој било уред во „Телефонија“; вие — овој iPhone („Исклучи го овој телефон“) или свој друг уред („Мој работен број“ → „Исклучи“) |
„Не успеа да се потврди безбедноста на поврзувањето“#
Црвена линија на „Почетна“. iPhone се поврзал со телефонијата, но не можел да се увери дека врската не е заменета. Тоа се случува кога:
- телефонијата штотуку го сменила сертификатот — апликацијата сама ќе ги препрочита податоците од серверот и ќе се поврзе;
- мрежата ги пресретнува врските — корпоративен филтер или јавен Wi-Fi со „проверка на HTTPS“. Тогаш апликацијата правилно одбива да се поврзе: инаку некој надворешен би можел да ги слуша повиците.
Што да правите: почекајте 10–15 минути и повлечете ја „Почетна“ надолу; префрлете се од Wi-Fi на мобилен интернет (или обратно). Ако проработи на друга мрежа — проблемот е во мрежата, известете го нејзиниот администратор. Ако не работи никаде — „Испрати до поддршка“ и известете го раководителот.
Дозволи на iOS#
| Дозвола | Зошто | Каде да ја вклучите ако сте ја забраниле |
|---|---|---|
| Микрофон | За да ве слуша соговорникот. Апликацијата ќе праша при првиот повик: „За да ве слуша соговорникот, дозволете пристап до микрофонот“ | „Поставки“ на iPhone → „Приватност и безбедност“ → „Микрофон“ → Cenaly Phone |
| Камера | Само за најава со QR-код | „Приватност и безбедност“ → „Камера“ |
| Контакти | Само за „Контакти“ → „Телефон“. Контактите не го напуштаат iPhone | „Приватност и безбедност“ → „Контакти“ |
| Известувања | Влезни повици и потсетници | „Поставки“ → „Звук и известувања“ → „Поставки за известувања“ |
Снимка од екран: Cenaly Phone за iPhone, пристап до микрофонот.
Ако пристапот до микрофонот е забранет, пред повик апликацијата ќе предупреди „Нема пристап до микрофонот — соговорникот нема да ве слушне“ и ќе предложи „Отвори поставки“ или сепак „Повикај“.
iPhone не ѕвони при влезен повик#
- На „Главна“ дали е зелената „Подготвен за повици“? Ако е портокаловата „Поврзан“ — повиците пристигнуваат само додека апликацијата е отворена (види погоре).
- Не се вклучени ли „Не вознемирувај“ или „Отсуство“ во апликацијата — и „Не вознемирувај“ / „Фокус“ на самиот iPhone?
- „Мој работен број“ → „Кога ѕвони овој телефон“: можеби сега не се вашите часови.
- „Помош со повици“ → „Провери влезен повик“. Ако пристигна — iPhone прима повици, и работата е во тоа каде телефонијата ги насочува повиците: проверете „Мои групи“ и во дневникот — „Како одеше повикот“.
- Проверката најде проблем — што значи тој и што да направите вие и администраторот, видете во статијата „Зошто не ѕвони — проблеми што ги наоѓа проверката“. Честиот случај е телефонот да не е во планот за повикување: „Телефонот е поврзан, но не му ѕвонат“.
Нема звук или звук во една насока#
- „Помош со повици“ → „Провери звук“.
- Проверете го копчето „Микрофон“ на екранот за разговор и дозволата за микрофон.
- Префрлете се помеѓу Wi-Fi и мобилен интернет: најчесто звукот се губи во мрежа со ограничувања.
- Не помогна — „Испрати до поддршка“ веднаш по неуспешниот повик.
Општите причини се во статијата „Нема звук, звук во една насока, ехо“.
Други пораки на апликацијата#
| Порака | Што значи |
|---|---|
| „Нема врска со телефонијата“ | Апликацијата не стигна до телефонијата — проверете интернет, потоа „Провери телефон“ |
| „Пристапот е исклучен од раководителот“ | Раководителот го исклучи вашиот број или овој уред |
| „Сега не може да се ѕвони. …“ | Повикот нема да започне — причината е на крајот од редот; „Провери врска“ |
| „Повикот се прекина — не успеавме да се поврземе.“ | Влезниот повик се прекина пред поврзување — повикајте повторно од дневникот |
| „Чека врска: N изм. ќе заминат сами кога ќе се појави мрежа“ | Измените направени без интернет ќе се испратат сами |
| „Серверот не прифати: …“ | Серверот ја одби одложената измена — притиснете „Разбрав“ и повторете |
| „Прво завршете го повикот“ | Дејството е недостапно за време на разговор |
Чести прашања#
Дали поддршката ја гледа мојата лозинка?#
Не. Извештајот се пренесува без лозинки и без снимки од разговори.
Може ли да се користи апликацијата на јавен Wi-Fi?#
Да. Гласот е секогаш шифриран, а ако мрежата го заменува поврзувањето, апликацијата ќе одбие да се поврзе — тоа е заштита.
Што да направам ако го изгубам iPhone?#
Побарајте од раководителот да го исклучи овој уред во „Телефонија“ (или исклучете го самите од друг телефон: „Мој работен број“ → уред → „Исклучи“) и сменете ја лозинката на сметката.