Cenaly Phone: бирање, разговор и дневник

Како да ѕвоните од Cenaly Phone, што има на екранот за разговор и како да го користите дневникот на повици. Најпрво iPhone треба да се поврзе со работниот број — видете „Започнување со работа“.

Бирање број#

Картичка „Бирање“: поле за број, прекинувач „Цифри / По име“, тастатура и зелено копче „Повикај“.

Картичка „Бирање“: внесено 116, под полето совет „Иван Петров, 116“ со зелена слушалка, тастатура и копче „Повикај“ Снимка од екран: Cenaly Phone за iPhone, бирање број со цифри.

Внесете го бројот. Излишната цифра ја брише копчето десно од полето; долго притискање на 0 става „+“ на почетокот на бројот.
Притиснете „Повикај“.

Што да внесете	Каде ќе оди повикот
Внатрешен број на колега (на пример, `116`)	До колегата на истото работно место, во рамките на телефонијата
Надворешен број	До клиентот — преку линиите на фирмата, со бројот на фирмата (ако раководителот дозволил излезни повици)
Службен број со `*` или `#`	Службени функции на телефонијата

Вметнување број. Додека полето е празно, десно од него има системско копче „Вметни“. Копираниот број (или врската tel:) апликацијата ќе го вметне во полето; копираниот текст без цифри — ќе го префрли бирањето на „По име“. Ако по вметнувањето бројот изгледа поинаку отколку што навистина ќе се бира (празни места, загради, цртички), под полето ќе има ред „Ќе се бира: …“ — така го гледате точниот број пред повикот.

Можете да ѕвоните и без тастатура: со копчето со слушалка во „Контакти“, со копчето „Повикај повторно“ во дневникот и од „Неодамнешни“ на iPhone.

Бирање по име и совети#

Изберете „По име“ и почнете да го пишувате името — под полето ќе се појават совети (до шест):

колеги — со нивниот статус („Слободен“, „Во разговор“…);
вашите контакти — со ознака „Мој контакт“;
контакти на iPhone — со ознака „Од телефон“ (само ако сте дозволиле пристап на картичката „Контакти“).

Бирање „По име“: внесено „Ив“, совет „Иван Петров, 116“ со статус и зелена слушалка Снимка од екран: Cenaly Phone за iPhone, бирање по име.

Притискањето на совет го става бројот во полето, а зелената слушалка до него — ѕвони веднаш. Ако ништо не е најдено, ќе пише „Ништо не е најдено“.

Повик од друга апликација#

Cenaly Phone прима повици од други апликации на Cenaly и преку врски. Таков повик не започнува молкум: апликацијата прашува „Да се повика преку Cenaly Phone?“, го покажува името, бројот и редот „Бара: …“ — која апликација побарала да се повика.

Прозорец „Да се повика преку Cenaly Phone?“: „Иван Петров“, број 116, „Бара: CRM“, копчиња „Повикај“ и „Откажи“ Снимка од екран: Cenaly Phone за iPhone, потврда на повик од друга апликација.

Притиснете „Повикај“ или „Откажи“. Така ниту една апликација нема да повика во ваше име без ваше знаење. Повиците од „Неодамнешни“ на iPhone, „Контакти“ на iPhone и Siri одат веднаш, без ова прашање.

Без интернет#

Надворешен број без интернет апликацијата ќе предложи да се бира со обичен телефон: „Нема интернет. Повикот ќе оди од вашата SIM-картичка, а не од работниот број“ и копче „Отвори обичен телефон“. Клиентот ќе го види вашиот личен број — одлучете сами.
Внатрешните и службените броеви преку SIM-картичка не се бираат никогаш: „Нема интернет. Внатрешните броеви се достапни само преку Cenaly Phone“.

Итни броеви#

Итните броеви (112, 911 и месните броеви на итните служби) апликацијата не ги бира преку телефонијата на фирмата — веднаш ги препраќа на обичниот телефон на iPhone, и повикот оди преку мобилната мрежа. Така итниот повик ќе помине, дури и ако нема интернет.

Влезен повик#

Влезниот доаѓа како обичен повик на iPhone — на екранот за заклучување или како банер; се прифаќа со лизгање или со копчето „Прифати“. По одговарањето се отвора екранот за разговор на Cenaly Phone. Повиците се гледаат и во „Неодамнешни“ на iPhone.

Дали повиците ќе доаѓаат кога апликацијата е затворена, зависи од телефонијата на работното место — видете „Повици при затворена апликација“.

Кој уште може да го прими#

Повикот во група или ред ѕвони кај повеќе вработени истовремено. Ако апликацијата е отворена, над картичките се појавува панел:

„Повик во групата „Ресепшн““ — преку која група или ред пристигнал повикот;
„Ѕвони и кај: Ана · Борис“ — кај кого уште ѕвони во моментот (до четири имиња, потоа „+N“). Кој го одбил повикот, исчезнува од редот;
„Ѕвони само кај вас“ — никој друг нема да го прими;
„Прими(а): Ана“ — повикот го примил колега. Таков повик не се смета за пропуштен.

Системскиот екран на влезниот повик на iPhone не може да се дополни, затоа панелот се гледа само во отворената апликација. Бројот на повикувачот во него не се прикажува — само имињата на колегите и името на групата.

Ако кај вас повикот не ѕвони (вклучено е „Не вознемирувај“, на пауза сте, во разговор или не сте во оваа група), на „Главна“ се гледа смирен ред „Влезен во „Ресепшн“ · ѕвони кај: Ана · Борис · 0:12“. Притиснете на него — ќе се отвори списокот „Кој може да го прими“. Да го примите овој повик од својот телефон не можете: редот само советува кој може да одговори.

Екран на разговор#

Екран на разговор: горе „Собери“ и „Работен повик · работно место“, број и „Разговор · 00:04“, шест копчиња — „Микрофон“, „Звук“, „Копчиња“, „Задржи“, „Пренеси“, „Повеќе“ — и црвено „Заврши“ Снимка од екранот: Cenaly Phone за iPhone, екран на разговор.

Под името — состојбата: „Ѕвониме: …“, „Поврзуваме…“, „Разговор · 02:14“, „Повикот е завршен“. Шест копчиња се означени:

Копче	Што прави
Микрофон	Го исклучува вашиот микрофон: соговорникот не ве слуша. На екранот ќе се појави „Микрофонот е исклучен“
Звук	Гласна врска. Ако е поврзана слушалка — избор: „Телефон“, „Гласна врска“ или слушалка
Копчиња	Тонско бирање за гласовни менија („притиснете 1“, PIN). За затворање — „Затвори копчиња“
Задржи	Го става соговорникот на задржување; копчето се менува во „Продолжи“
Пренеси	Пренесување на повикот на колега — види „Пренасочување на повик“
Повеќе	„Картичка на повикувачот“, „Тренер за повици“, „Преземи во работа“ (ако ги има) и „Собери“

Важните состојби се прикажуваат крупно, во рамка:

Натпис	Што значи
„Соговорникот чека“	Вие го ставивте соговорникот на задржување
„Соговорникот ве стави на задржување“	Задржувањето го вклучи соговорникот — чекајте
„Микрофонот е исклучен“	Соговорникот не ве слуша
„Ја враќаме врската…“	Мрежата се смени или исчезна — апликацијата се поврзува повторно, разговорот не се прекинува
„Врската е нестабилна“	Квалитетот на врската е низок (во режимот „Сѐ“ се гледа оценката „Квалитет на врската: 4 од 5“)

Екран на разговор со задржување: рамка „Соговорникот чека“, копче „Продолжи“ Снимка од екранот: Cenaly Phone за iPhone, соговорник на задржување.

Ако телефонијата на работното место го снима овој разговор, на екранот се гледа ознаката „Се снима“. Таа се појавува само по сигнал од телефонијата, а не „за секој случај“. Снимањето со копчето „Сними“ се прикажува со свој показател, две ознаки не се случуваат.

Ако повикот ви го пренесува ИИ-секретар, најпрво се гледа „Секретарот раскажува кој ѕвони…“, а потоа копчињата „Прими клиент“, „Пренеси понатаму“ и „Врати кај секретарот“.

Ако ѕвони познат клиент, на екранот на разговорот може да има картичка на повикувачот (име, колку пати ѕвонел, снимки и нарачки), а при вклучен тренер за повици — совети со копчиња „Корисно“ / „Не помогна“. Што од ова да се прикажува се нагодува во „Приказ“ → „Разговор“ (види „Приказ и нагодувања“).

Лента „Кон повикот“#

Копчето „Собери“ горе на екранот на разговорот ве враќа во апликацијата, а разговорот продолжува. Горе на секој екран останува зелена лента: име, време на разговорот и „Кон повикот“ — притиснете за да се вратите на екранот на разговорот.

Картичка „Контакти“ за време на разговор: горе зелена лента „*43 · Разговор · 00:32 · Кон повикот“ *Снимка од екранот: Cenaly Phone за iPhone, собран разговор и лента „Кон повикот“. *

Дневник на повици#

Картичката „Повици“ — дневник на вашите повици од телефонијата на работното место, а не од iPhone: во него се и повиците што пристигнале на работниот број додека iPhone бил исклучен или на друг уред.

Картичка „Повици“: филтер „Сите / Пропуштени / За повторно ѕвонење“, ред на повик со насока, исход и време Снимка од екранот: Cenaly Phone за iPhone, дневник на повици.

Филтер: „Сите“, „Пропуштени“, „За повторно ѕвонење“. Ако раководителот дал пристап до дневникот на целото работно место, има уште прекинувач „Мои / Цело работно место“.
Ред на повик: стрелка за насока, соговорник, исход („одговорен“, „пропуштен“, „зафатено“, „не дочека ред“, „проверка на врската (*43)“ и сл.), датум и време. Пропуштените — со црвено. Во режимите „Обичен“ и „Сѐ“ уште времетраење и икона за снимање.
Ако повикот го примил колега, наместо „пропуштен“ се гледа „Одговори колега: Ана“. Таков повик не влегува во „Пропуштени“ и „За повторно ѕвонење“.
Повиците направени од овој iPhone се гледаат во истата лента без дупликати. Додека телефонијата не ги потврди, во редот пишува „Од овој телефон, сѐ уште не е потврдено од серверот“.
Зелената слушалка десно — „За повторно ѕвонење“.
За освежување — повлечете надолу; при лизгање се вчитуваат стари повици. Телефонијата ги чува последните 400 повици или 90 дена.
Без интернет се прикажува зачувана копија: „Нема врска — прикажана е копија од …“.

Повторни ѕвонења#

Ако по повик се чека повратен повик, во редот се гледа „За повторно ѕвонење · обиди: N“, а под него — копчињата „Се поврзавме“ и „Не се добивме“. По притискање 5 секунди се гледа порака „Означено: …“ со копче „Откажи“ — ако сте притиснале погрешно. Без интернет ознаката чека врска и си заминува сама („Чека врска: 1 изм. ќе си заминат сами кога ќе се појави мрежа“).

Детали за повикот#

Притиснете на редот — ќе се отвори екранот „Повик“.

Детали за повикот: „Внатрешен повик“, име и исход, „Кога“, „Разговор“, „Сите повици со овој број“, „Како се одвиваше повикот“ Снимка од екранот: Cenaly Phone за iPhone, детали за повикот.

Блок	Што прикажува
Заглавие	„Влезен“, „Излезен“, „Пренасочен“ или „Внатрешен повик“, соговорникот, исходот и копчето „Повикај повторно“; „Кој се јави“, „Кога“, „Разговор“
„Сите повици со овој број“	Сите повици со овој соговорник од дневникот на повици
„Снимање на разговорот“	Слушање со премотување — ако разговорот е снимен и имате право да слушате снимки
„Картичка на повикувачот“, „Исход од анализата“, „Препознаен текст“	Кој се јавил (со врска „Отвори во веб-кабинетот“), краток исход и текст на разговорот по улоги „Повикувач / Вработен“ — ако има
„Како се одвиваше повикот“	Патот на повикот низ телефонијата со зборови: од кого, каде, кое правило се активираше, кому му се јавуваше, пренасочувања на повици, кој ја положи слушалката. Од него се гледа зошто повикот не стигнал до вас

Ограничувања#

Дневникот на повици ги прикажува последните 400 повици или 90 дена.
„Сите повици со овој број“ пребарува меѓу веќе вчитаните повици од дневникот.
Ознаката „се снима“ на екранот за разговор сѐ уште не се прикажува.

Решавање на проблеми#

Симптом	Што да направите
„Во моментов не може да се јавите. …“ над копчето за повик	Причината е напишана во редот; притиснете „Провери врска“ под него
Копчето „Повикај“ е неактивно	Полето е празно: „Внесете број или изберете контакт“
Надворешниот број не се бира	Излезните повици ги ограничува раководителот (насоки, лимит) — прашајте го; видете „Телефонија: сопствена PBX“
Соговорникот не ве слуша	Проверете го копчето „Микрофон“ и пристапот до микрофонот во поставките на iPhone
Гласовното мени не реагира на цифрите	Бирајте цифри со копчето „Копчиња“ на екранот за разговор
„Повикот се прекина — не успеавме да се поврземе.“	Влезниот повик се прекина пред поврзување — повикајте повторно од дневникот на повици

Често поставувани прашања#

Од кој број го гледаат мојот повик?#

Од бројот на заведението, а не од вашиот личен. Исклучок е повик преку „Отвори обичен телефон“ без интернет: тој оди од вашата SIM-картичка.

Зошто во дневникот на повици има повици што ги немало на iPhone?#

Дневникот на повици го води телефонијата, а не iPhone: таму се сите повици на вашиот работен број, вклучително и оние што пристигнале на други уреди.