Резервации на маси

Резервирањето функционира по истата шема како и нарачките: гостинот и заведението не прават заедничка датотека директно, туку испраќаат одделни сигнали, кои серверот ги обединува. Туѓа резервација така не може да се допре: за да се направи нешто со неа, потребен е нејзиниот непогодлив идентификатор — тој го има само самиот гостин (во неговиот линк) и заведението. Општ преглед на делот „Шема на салата“ — во статијата Шема на салата; овде детално за самиот процес на резервација: креирање, статуси, поврзување со маса, депозит и резервирање преку AI-агенти.

Каде да се водат резервациите#

Два еднакви влеза:

• Панел на салата на касата — чип 🗺 „Сала“ во заглавието на тикетот POS, јазиче „Резервации“ (со беџ за бројот на барања во чекање). Панелот на салата е достапен по улога — на сопственикот, менаџерот или операторот со право за управување со салата — и при вклучен прекинувач „Чип на панелот на салата“ во „Изглед на POS“ (кај нересторанските типови заведенија тој е исклучен по стандард). Освен резервации, во панелот има листа на чекање, шема, повици на келнер и аналитика по маси;
• Шема на салата во админ панелот (/tables) — истиот список и поврзување со маси на самата шема.

Нова резервација#

Копчето „+ Нова резервација“ отвора формулар:

• датум и време (со чекор од 15 минути);
• времетраење — 60/90/120/180/240 минути;
• број на гости (1–50);
• маса — конкретна или „Не е назначена“ (во панелот на салата на касата истата ставка се вика „Без маса“), ако распределбата ја оставате за подоцна. Кај хотелот во овој список нема соби и кревети: собата се резервира по денови, со посебен формулар — види подолу;
• име на гостин (задолжително) и телефон — бројот се запишува онака како што се пишува во земјата на локацијата, на пример „+7 (912) 575-19-38“: групирањето се поставува само при внесување, во празното поле стои пример за број на земјата, при што ниту една цифра не се менува, а записот од типот „доб. 101“ или два броја одделени со запирка остануваат како што се напишани; така бројот се прикажува и во списокот на резервации;
• коментар.

Резервациите создадени од персоналот веднаш добиваат статус „Потврдена“ (за разлика од гостинските, кои секогаш стартуваат како барање).

Статуси#

Дејствата за секоја резервација — директно во редот на списокот: потврди (од „Чека“), смести (од „Потврдена“), заврши, како и „Не дојдоа“ и „Откажи резервација“. Сместувањето го менува статусот, но не отвора сметка: во панелот на салата на касата кај веќе сместена резервација со поврзана маса се појавува посебно копче „Отвори тикет“ — тоа и ја отвора нарачката за таа маса.

Кај резервација што стои на хотелска соба (такви останаа од времето кога соба можеше да се резервира по часови), наместо „смести“ стои „Пријави“. Тоа е вистинско пријавување, а не ознака во списокот: се отвора истиот прозорец како кај копчето „Пријави“ на бордата на соби. Името и телефонот на гостинот во него веќе се внесени од резервацијата, останува да се избере планот и, ако е потребно, да се пополни документ. По пријавувањето кај гостинот е отворена сметката на собата, собата станува зафатена, записот оди во дневникот за регистрација на гости (во Русија — во миграциската евиденција), а резервацијата се означува „Гостите дојдоа“. Ако собата не е подготвена за пријавување (зафатена, неисчистена, извадена од употреба), прозорецот нема да се отвори — ќе се појави објаснување. Во панелот на салата на касата кај таква резервација исто така стои „Пријави“: копчето води на „Шема на салата“, во истиот прозорец. Масите на ресторанот во истиот хотел остануваат „смести“. Завршното дејство и кај собата е „заврши“: одјавувањето со затворање на сметката и испраќање на собата на чистење го прави копчето „Одјави“ на бордата на соби.

Поврзување со маса и преклопувања#

Масата за резервација може да се избере или смени директно во редот на списокот — во паѓачкиот список има и ставка „без маса“. Преместувањето на маса што веќе ја држи друга резервација во преклопувачко време се одбива со објаснување „Се преклопува со друга резервација за оваа маса“: истото би го направил и серверот, само молчејќи. Во формуларот за нова резервација на панелот на салата на касата зафатеноста е видлива уште пред изборот — зафатената маса за избраното време е означена „· Зафатена“ и не може да се избере, а ако се зафатени сите маси, под списокот пишува „Нема слободни маси“ (резервацијата „без маса“ притоа се создава: масата ќе ѝ ја распоредат рачно). Време што веќе поминало, формуларот исто така не го прифаќа. Имајте ја предвид особеноста на правилото: зафатеноста се смета само по потврдени и веќе седнати резервации — непотврдено барање не држи маса, тоа се решава рачно.

На самата шема на салата, маса со резервација што тече во моментот е обоена со килибарна боја и означена со време и име на гостин, а маса со најблиската денешна резервација добива син беџ без боја — на еден поглед се гледа што е зафатено токму сега, а што е пред да биде.

Резервација од гостин#

Во QR-менито и на сајтот на локацијата гостинот отвора лист за резервација, ја гледа скицата на салата (слободно/зафатено/избрано според актуелните резервации) и сам избира маса — или повеќе маси одеднаш, ако друштвото е големо: тогаш резервацијата се дели подеднакво меѓу избраните маси. Времето гостинот го задава исто како вие во панелот на салата: почеток и времетраење — 60/90/120/180/240 минути, по стандард 2 часа. Под списокот пишува до кој час ја држат масата („До 21:00“); резервацијата преку полноќ (на пример, 22:00 + 3 часа) се пресметува сама. Во хотел, гостинот што го отворил менито преку QR-кодот на собата, резервира маса во ресторанот, а не својата соба: ако масата на скицата не е избрана, резервацијата пристигнува „без маса“ и не се поврзува со собата (собата се резервира по денови — Хотел).

Полињата одат по истиот редослед како во формуларот за резервација во панелот на салата: прво датум и време, потоа времетраење и број на гости. Листот се отвора на најблискиот полн час напред — доцна навечер тоа е веќе утре, — а време што веќе поминало не прифаќа: под полето се појавува „Ова време веќе помина“, и барањето не може да се испрати додека времето не се поправи. Така не ви оди барање за вчерашната вечер, кое списокот на резервации и онака веднаш би го сокрил меѓу поминатите.

Масите може да се филтрираат по својства — има девет: до прозорец, тераса, тивко, штекер, пристапна средина, за непушачи, до сцена, место за количка, може со милениче. Несоодветните маси не се кријат, туку се затемнуваат, за да остане картата на салата препознатлива. Ако кон масите се вчитани фотографии, гостинот ги отвора во лајтбокс директно при изборот.

Зафатеноста на скицата кај гостинот се пресметува по сите активни резервации — вклучително и непотврдените барања: маса што е веќе резервирана за избраното време, на гостинот не му се предлага. Ако двајца гости сепак паднат во иста секунда, втората резервација ја отфрла серверот, а не само интерфејсот.

Ако гостинот оставил е-пошта, веднаш по резервацијата му пристигнува писмо „Барањето за резервација е прифатено“: време, број на гости, маса и забелешка дека резервацијата чека ваша потврда. Кога ќе ја потврдите резервацијата, гостинот добива писмо „Резервацијата е потврдена“; и за преместување и за откажување на резервацијата пристигнуваат писма. Гостинот може да ја додаде резервацијата во календар (датотека .ics) и во секој момент да ги отвори своите резервации: таму се гледа живиот статус, има „Откажи“ и „Премести“. Ако потребното време е зафатено, гостинот може да кликне „Извести ме ако се ослободи“ — и ќе добие известување кога терминот ќе се ослободи.

Преместувањето од гостин е ново барање: вие сте го потврдиле претходното време, а не новото. Затоа потврдената резервација по преместувањето повторно станува „Чека“ — во панелот на салата таа повторно има копче „Потврди“, и гостинот гледа „Чека потврда“, додека не го потврдите новото време (ако гостинот оставил е-пошта, за потврдата ќе му пристигне писмо). Резервација со депозит — платен или што чека плаќање — по преместувањето останува потврдена, исто како и резервацијата што ја преместил самиот персонал.

За преместувањето дознавате веднаш, а не по тивко сменет ред: на отворениот екран (скица на салата, панел на салата на касата, журнал на записи) се појавува подсказка „Гостинот ја премести резервацијата: име, беше → стана“ — во журналот на записи уште и звук со известување од прелистувачот, — а на сопственикот му одат пуш во мобилната админка и порака од Telegram-бот на локацијата, ако е поврзан. Преместување направено од самиот персонал не се враќа назад.

Резервацијата кај гостинот е вклучена по стандард; ако не ви е потребна, исклучете ја со прекинувачот во поставките на сајтот на локацијата — прекинувачот дејствува на ниво на локација, а не на целата сметка.

Депозит за резервација#

Депозитот се нагодува со копчето „Депозит“ (со икона на карта) во прозорецот за резервации во разделот „Скица на сала“ — тоа е збир правила, а не една сума за целата локација. На правилото се задаваат услови („денови во неделата“, „време од/до“, „гости од“) и параметри: фиксна сума, која се наплатува од гостин или за резервација целосно, прозорец за бесплатно откажување во часови и штиклирање „задржи при непојавување“. Процент од сумата кај депозитот за маса нема — тој има само кај претплатата за термин за услуга, каде што е позната цената на услугата. Така се нагодува и типичното сценарио „петок-сабота по 18:00, друштво од 6 лица“.

Гостинот при онлајн резервација ја гледа потребната сума (таа се пресметува во лет кога тој ја менува датата, времето или бројот на гости) и прозорецот за бесплатно откажување. Понатаму:

• резервацијата се создава веднаш, но терминот се држи 30 минути — за тоа време депозитот треба да се плати;
• штом плаќањето е потврдено од платниот провајдер, резервацијата станува „Потврдена“;
• ако депозитот не е внесен во предвиденото време, резервацијата автоматски се откажува со забелешка „депозитот не е внесен навреме“, а терминот се ослободува — и за него дознаваат тие што побарале да бидат известени.

Откажувањето во рамките на бесплатниот прозорец ги враќа парите автоматски; доцното откажување и непојавувањето (ако во правилото стои „задржи при непојавување“) го оставаат депозитот кај локацијата. Во редот на резервацијата се гледа статусот на депозитот — чека плаќање, платен, вратен или изгорен, — а копчето „Врати депозит“ му овозможува на менаџерот рачно да ги врати парите во секој момент, вклучително и веќе задржаните. Депозитот се поврзува само при нагодено онлајн еквајринг; без него резервацијата останува бесплатна, како порано. ⚠️ Автоматското симнување на резервацијата при непојавување (Панел на сала → „Резервации“ → „⏱ Автоматско симнување“) депозит НИКОГАШ не задржува: платената резервација автоматот воопшто не ја чепка, неа ја затвора вработен со копчето „Не дојдоа“ — заедно со статусот се решава и судбината на парите на гостинот.

Резервација преку AI-агенти#

Истиот механизам за резервација е достапен на гласовните и текстуалните AI-асистенти преку јавниот Guest API: агентот ги проверува слободните маси (check_table_availability), создава барање (create_reservation), може да го провери статусот или да откаже (get_reservation_status, cancel_reservation). За локацијата ваквата резервација не се разликува од вообичаеното барање од гостин — исто така влегува во списокот „Очекува“ и бара потврда.

Банкети#

Не постои посебен ентитет „банкет“ — банкетот се евидентира како вообичаена резервација со поголем број гости и опис на настанот во коментар, поврзана со банкетната сала или со поместени маси на шемата.

Што е потребно за стартување#

• Вклучена резервација кај локацијата — кај ресторанот, кафулето, барот и хотелот е вклучена по стандард, кај мензата и фастфудот е исклучена свесно.
• Шема на салата со маси — за да може резервацијата да се постави на конкретна маса (Шема на салата).
• Канал за примање — излог, виџет за резервации на вашиот сајт, Telegram или гостински ИИ-агент.
• Политика за депозит — ако резервацијата се зема со претплата; за депозитот е потребно активно онлајн-плаќање.
• Место каде што се гледаат резервациите — прозорецот „Резервации“ и јазичето „Резервации“ во Панелот на салата.

Ограничувања#

• Неплатена резервација со депозит го држи терминот 30 минути и потоа го ослободува.
• Нема временска линија на резервации по маси и мрежа за седење — достапноста не се пресметува со автоматска шема за распоредување, туку со ваша одлука.
• Нема статус „гостинот дојде“, како и автоматски потсетници N часа пред резервацијата; потсетниците во Telegram до гостинот одат по свои правила.
• Гостинот не избира маса во виџетот и формуларот на излогот: тој остава барање, масата ја одредувате вие.
• Депозитите се општ платежен механизам, затоа таму каде што онлајн-плаќањето не е поврзано, депозит не може да се земе.

Решавање на проблеми#

Гостинот не може да резервира. Резервацијата е исклучена кај локацијата или виџетот за резервации на вашиот сајт не е платен како проширување.

Резервацијата не се поврза со маса. Поврзувањето го прави локацијата — гостинот не го задава.

Депозитот не се врати при откажување. Враќањето оди според политиката за депозит; проверете ги нејзините услови и статусот на плаќањето.

Резервациите не се гледаат во панелот на салата. Гледате друга локација или резервацијата е исклучена.

Терминот е зафатен двапати. Пресекувањата се прикажуваат, но нема строга мрежа за достапност — за преполните часови поставете квота рачно.

Поврзани раздели#

• Шема на салата — уредувач на планот, QR-кодови, келнери
• Панел на салата — работно место на хостесот: резервации, листа на чекање, шема, повици
• Каса (POS) — отворање на тикет по поставена резервација
• Guest API за AI-агенти — резервирање во име на гостин програмски
• Термини за услуги — истиот принцип на резервација за салони за убавина
• Вработени и смени — улоги и пристап до панелот на салата

Често поставувани прашања#

Гостинот може да резервира маса без телефонски повик?#

Да, директно од QR-менито или од сајтот на локацијата — барањето веднаш се појавува во панелот на салата, а гостинот веднаш ја гледа потврдата или статусот „Очекува“.

Што ќе се случи ако двајца вработени ја постават истата маса за исто време?#

Вториот интерфејсот нема да го пушти: и преместувањето во редот од списокот, и создавањето резервација на зафатена маса се одбиваат со објаснување „Се пресекува со друга резервација на оваа маса“ — со истото правило со кое серверот и онака го отфрла таков сигнал. Ако двајца вработени кликнале во истата секунда, втората резервација ќе ја одбие серверот. Непотврденото барање не држи маса — преклопувањето по него се решава рачно.

Има ли посебен режим за банкети?#

Нема посебен ентитет — банкетот е вообичаена резервација со поголем број гости, поврзана со потребната зона на шемата.