Враќања и замени (RMA)

Враќање (RMA — Return Merchandise Authorization) — посебен документ од животниот циклус на враќање на производ, кој не е поврзан со статусите на самата нарачка. Делот се однесува на трговските вертикали — продавница за малопродажба (retail) и интернет-продавница (ecommerce, излог на производи).

Гостинот бара враќање од својата сметка, а локацијата ја обработува нарачката во администрацијата според строг граф на статуси: од барање до реално враќање на пари.

Како функционира за гостинот#

Во личната сметка на купувачот, на јазичето „Нарачки“, кај доставената/платената нарачка се појавува копче „Побарај враќање“. Гостинот избира:

• кои ставки од нарачката ги враќа и во колкаво количество;
• причина за враќање (не е задолжително);
• состојба на производот (не е задолжително).

По испраќањето, барањето добива статус „Побарано“ (requested), а во историјата на нарачки на гостинот се појавува ознака со статусот на враќање — гостинот го гледа напредокот, без директно да контактира со локацијата.

Како локацијата обработува враќање#

Отворете Админ-панел → Враќања (admin.cenaly.com/returns). Списокот ги прикажува сите RMA барања на тековната локација со филтер по статус.

Со кликнување на барањето, ќе видите drawer со детали:

• нарачката на која се однесува враќањето и нејзиниот број;
• ставки, количество, причина и состојба на производот според гостинот;
• целосната историја на промени на статусот (кој и кога менувал);
• достапните дејства — само премини дозволени со графот на статуси (види подолу).

Типичен пат на обработка: одобри барање → почекај гостинот да го испрати производот назад („Во транзит“) → означи „Примено“ (со опција да се врати остатокот во магацинот) → спроведи „Враќање на средства“ → затвори барање.

Барањето може и да се одбие во која било фаза пред враќање на пари — вклучително и по приемот на производот, ако при прегледот се утврди дека враќањето не ги исполнува условите.

Купувачот не ја подигнал пратката#

Посебен случај — не е барање за враќање, туку неуспешна испорака: купувачот не дошол по пратката во пунктот за подигање или ја одбил при предавањето. Во делот „Пратки“, во корпата „Во транзит“, таквиот ред има дејство „Враќање / одбивање“ (работи и на избрани редови одеднаш): пратката се означува како вратена, нарачката се откажува — и производот се враќа во остатоците на магацинот, за да не пишува излогот „нема на залиха“ за нешто што стои на полицата.

Парите притоа не се враќаат автоматски. Ако нарачката била со плаќање при прием, нема што да се враќа. Ако била платена однапред, враќањето на средства се спроведува свесно — со RMA барање, како што е опишано погоре; по дејството системот посебно ќе ги наведе таквите нарачки, за да не ги заборавите.

Граф на статуси на RMA#

Премините се строго според графот — не може, на пример, да се затвори барање, заобиколувајќи го приемот на производот. Ова гарантира дека ниту едно враќање нема да се изгуби меѓу фазите.

Враќање на пари директно од барањето#

Секое барање има режим на враќање на пари, кој се избира при обработката:

• на изворниот начин на плаќање — парите се враќаат на истиот начин на кој нарачката била платена;
• бонус во продавницата (store credit) — наместо пари се издава подарок-картичка на сумата на враќањето;
• замена — производот се заменува за друг, парите не се движат.

Парите се движат од самата страница за враќање, пред преминот на барањето во статус „Враќање на средства“:

• Враќање преку платежниот шлюз — со копче, на целата сума или делумно (остатокот се пресметува автоматски). Операцијата е заштитена од повторно задолжување: повторното кликнување нема да ги врати парите двапати. Додека шлюзот ја потврдува операцијата, на страницата се гледа статусот „шлюзот прими, чекаме потврда“.
• Подарок-картичка — се издава на сумата на store credit, кодот се прикажува веднаш, со копче за копирање (може да му се предаде на купувачот).
• Враќање надвор од платформата — ако парите се вратени во готово или со трансфер, тоа се евидентира со посебна ознака, за документот да се совпадне со реалноста.

Ако начинот на плаќање не поддржува автоматско враќање, барањето добива ознака „потребно е рачно враќање“ — тогаш парите се враќаат надвор од платформата и се означуваат во барањето.

Враќања во списокот на нарачки#

Во делот Нарачки кај нарачките со активен RMA се прикажува ознака за статусот на враќање — не треба да отворате посебен дел за да видите дека по нарачката има враќање.

Сопствен именик на причини#

Списокот на причини за враќање и откажување го уредувате вие: Поставки → Нарачки → „Причини за враќање и откажување“.

• секоја причина има назив и стабилен код — според него се пресметува статистиката, затоа кодот по првите барања не треба да се менува;
• причината може да се прикажува на различни места: при враќање на производ, при откажување на нарачка, при враќање на пари;
• редоследот го одредувате вие, непотребните причини се праќаат во архива, а стандардниот сет се враќа со едно копче.

Гостинот ја избира причината во формуларот за враќање, а касиерот — на касата. Во извештајот „Зошто враќаат“ се гледа распределбата по кодови на причини: тоа е материјалот за одлуки за производот, добавувачот или описот на картичката.

Поврзани раздели#

• Нарачки — статуси на нарачката и каде се гледа ознаката за враќање
• Сметки и враќања (POS) — враќања и замени на касата за продажби во живо
• Плаќање — начини на плаќање и враќање на средства на гостинот
• Збирки производи — управување со каталогот на излогот

Често поставувани прашања#

Дали враќањето работи само за интернет-продавница?#

Разделот RMA се однесува на трговските вертикали — продавница на мало (retail) и интернет-продавница (ecommerce); не треба да се вклучува посебна поставка за нив. Но има ограничување по контура: разделот работи само на брендовите AWS, на cenaly.ru го нема. За продажби во живо на касата се користи посебен механизам — видете Сметки и враќања (POS).

Дали гостинот може сам да ја откаже зајавката за враќање?#

Не, со статусот управува заведението преку разделот „Враќања“ — гостинот само создава зајавка и го гледа нејзиниот тековен статус.

Дали враќањето на средства се случува автоматски?#

Не, тоа се прави со ваше копче — но директно на страницата за враќање: платформата сама се обраќа кон платниот портал (за целата сума или делумно) или издава подарок-картичка. Автоматски, без ваша одлука, средства не се повлекуваат. Ако порталот не поддржува враќање, зајавката се означува како онаа што бара рачно враќање.

Дали може да се врати залихата на производот во магацинот при враќање?#

Да, на чекорот „Примено“ има опција restock — производот се враќа во залихата на магацинот.