Wprowadzanie głosowe — Sterowanie głosem

Przegląd#

Wprowadzanie głosowe pozwala personelowi sterować systemem Cenaly za pomocą poleceń głosowych — dodawać pozycje, zmieniać ceny, zarządzać zamówieniami i wykonywać inne operacje bez użycia klawiatury.

Kiedy wprowadzanie głosowe jest szczególnie przydatne#

Możliwości#

Co można robić głosem#

• Zarządzanie zamówieniami — „Przyjmij zamówienie 15”, „Anuluj zamówienie 23”, „Zamówienie 42 gotowe”, „Zamówienie 5 opłacone”
• Skład zamówienia — „Dodaj do zamówienia 15 latte”, „Usuń z zamówienia 15 sałatkę”
• Edytowanie menu — „Cena Margherity — 18 lari”, „Usuń Caesar ze stop-listy”
• Tworzenie i usuwanie — „Dodaj danie Cappuccino za 5 do Napoje”, „Usuń lemoniadę”, „Utwórz kategorię Desery”
• Zarządzanie stop-listą — „Dodaj tiramisu do stop-listy”, „Mojito się skończyło”
• Masowe zmiany — „Ukryj wszystkie dania z kurczakiem”, „Ustaw gluten wszystkim pozycjom z wypieków” — z podglądem listy pozycji przed wykonaniem
• Sprawdzanie tłumaczeń — „Sprawdź tłumaczenia”, „Dodaj brakujące tłumaczenia” — system sprawdzi wszystkie dania i kategorie oraz automatycznie uzupełni brakujące tłumaczenia
• Zmiana i kasa — „Otwórz zmianę”, „Zamknij zmianę”, „Podsumowanie zmiany”, „Wpłać 500 do kasy”, „Zrób raport X”
• Zadania zmiany — „Utwórz zadanie: przetrzeć witrynę”, „Weź zadanie”, „Zadanie wykonane”, „Jakie zadania są otwarte?”
• Trackery marketingowe — „Ustaw Google Analytics UA-12345”, „Facebook Pixel 111222333”
• Nawigacja i wykresy — „Otwórz zamówienia”, „Zbuduj wykres przychodów za tydzień”
• Pytania o produkt i o sprzęt — „Co to jest Market?”, „Jak podłączyć Wolt?”, „Jak zrobić raport Z?” — asystent odpowiada na podstawie bazy wiedzy panelu, a o kasę, drukarkę, skaner, wagę i telefon SIP stanowiska — na podstawie katalogu konkretnych modeli: widzi, co dokładnie jest u was podłączone

Obsługiwane języki rozpoznawania#

Mówić można w dowolnym języku: model rozpoznaje mowę i rozumie sens niezależnie od języka, a odpowiada i formułuje potwierdzenia w języku interfejsu panelu administracyjnego (interfejs jest dostępny w 45 językach).

Wyjątkiem jest kontur rosyjski. W przypadku marek działających w rosyjskiej chmurze (cenaly.ru) mowę rozpoznaje Yandex SpeechKit, który ma zamkniętą listę języków: rosyjski, angielski, niemiecki, hiszpański, fiński, francuski, hebrajski, włoski, kazachski, niderlandzki, polski, portugalski (europejski i brazylijski — różne modele), szwedzki, turecki, uzbecki. Gruzińskiego, ormiańskiego, azerbejdżańskiego, albańskiego i arabskiego w nim nie ma: jeśli panel jest otwarty w jednym z tych języków, asystent uczciwie powie, że nie rozpoznaje go głosem, i poprosi o wpisanie polecenia tekstem. Polecenia tekstowe i odpowiedzi działają we wszystkich 45 językach interfejsu.

Dostępne polecenia głosowe#

Copilot głosowy rozumie około 70 typów poleceń, pogrupowanych w kategorie. Polecenia można wypowiadać w dowolnym języku — system rozpozna sens i wykona działanie.

Zarządzanie menu#

Tworzenie i usuwanie elementów menu#

Zarządzanie stop-listą i widocznością#

Analiza i optymalizacja menu#

Tłumaczenia i języki#

Zamówienia#

Zmiana kasowa, kasa i zadania#

Analityka i pomoc#

Linki-akcje w odpowiedzi. Gdy odpowiedź dotyczy konkretnego miejsca w panelu, asystent wstawia w tekst przycisk przejścia: otwiera on potrzebną sekcję, potrzebną kartę lub bezpośrednio to okno ustawień, o którym była mowa — nie trzeba szukać go w menu.

Integracje, sklep Telegram i zdjęcia#

Operacje masowe i praca ze zdjęciami szerzej — w Operacjach masowych i zaawansowanych i Akcjach, harmonogramach i pracy ze zdjęciami.

Ustawienia placówki#

Urządzenia i monitory#

Telefonia (własna centrala)#

Wsparcie#

Jak działa potwierdzenie#

Komendy dzielą się na dwa typy:

• Automatyczne wykonanie (bez potwierdzenia) — nawigacja, otwieranie kart i bezpieczne dodawania: otwieranie zamówień, karty dania, ustawień placówki, dopisywanie przedmiotu do zamówienia
• Z potwierdzeniem — wszystko, co zmienia lub usuwa dane: zmiana cen, stop-lista, godziny pracy, kontakty, usunięcie przedmiotu, oznaczenie płatności itd.
• Z podglądem — operacje masowe: najpierw tabela objętych przedmiotów, a dopiero potem wykonanie. Od 50 objętych przedmiotów do podglądu dodawane jest czerwone ostrzeżenie i osobne pole wyboru «Sprawdziłem», a zbyt szerokie kryterium (więcej niż 1000 przedmiotów) asystent odmówi wykonania w ogóle

Dla komend z potwierdzeniem asystent głosowy pokaże, co dokładnie zostanie zmienione, i zaproponuje potwierdzenie lub anulowanie działania.

Praca z wieloma placówkami#

Jeśli masz kilka lokali:

• Jeśli komenda wyraźnie wskazuje placówkę — działanie zostanie zastosowane do niej
• Jeśli nie można określić placówki — asystent zaproponuje wybór z listy

Obsługiwane media społecznościowe#

Tryb głosowy zmiany#

«Tryb głosowy» jest przeznaczony do pracy na sali: ekran telefonu może leżeć w kieszeni, a ręce — być zajęte. Daje dwie rzeczy: skróty klawiszowe i powiadomienia głosowe.

Skróty klawiszowe dla pilota Bluetooth#

Asystentem można sterować fizycznymi przyciskami — z pierścienia bluetooth, klikera-prezentera lub zwykłej klawiatury bezprzewodowej, którą kelner nosi ze sobą:

Każdy klawisz można przypisać ponownie, układ jest zapisywany na urządzeniu i działa na stronie zamówień i na kasie.

Powiadomienia głosowe o gotowości#

Gdy kucharz oznaczy danie jako gotowe na ekranie kuchni, asystent wypowiada to na głos: «Stół 5: chinkali gotowe». Powiadomienia są ustawiane w kolejce (można przewijać przyciskiem «następne» i powtarzać ostatnie), głośność jest regulowana, a tryb «nie przeszkadzać» wycisza je całkowicie — na przykład na czas rozmowy z gościem.

Jeśli kelner jest przypisany do zamówienia, dodatkowo otrzymuje adresowane powiadomienie na ekran z dźwiękiem — dla każdego dania lub jednym komunikatem «zamówienie gotowe w całości», jeśli wszystko jest gotowe od razu.

Co wygodnie robić głosem na zmianie#

Jak włączyć#

1. Otwórz asystenta: na telefonie — przycisk „AI” z fioletową iskierką w dolnym pasku nawigacji, na komputerze — skrót „Asystent AI” w prawym dolnym rogu ekranu (jeśli dawno z niego nie korzystano, podpis znika i zostaje kółko z iskierką — najedź kursorem, a wróci).
2. Zezwól na dostęp do mikrofonu w przeglądarce — i wypowiedz polecenie, przytrzymując przycisk nagrywania.
3. W menu „…” panelu asystenta otwórz „Ustawienia trybu głosowego”: tam włącza się tryb głosowy zmiany kasowej, „nie przeszkadzać”, głośność powiadomień i skróty klawiszowe.

Trzeci sposób — iskierka ✨ przy nagłówku ustawienia. Przy złożonych blokach panelu (połączenia, sklep z rozszerzeniami, komercja, dokumenty, telefonia, kontrahenci, kurierzy i sieć dostaw, punkty odbioru, konta firmowe, segmenty klientów i jeszcze setka bloków) znajduje się mały przycisk ✨: otwiera asystenta od razu z kontekstem właśnie tego bloku — co robi dane ustawienie, czym grozi i jak się nazywa.

Ochrona przed nadużyciami#

Wprowadzanie głosowe to potężne narzędzie i ważne jest kontrolowanie, kto i jakie polecenia wydaje. Cenaly zapewnia kompleksowy system ochrony.

Uprawnienia pracownika — takie same jak bez głosu#

Osobnego „dostępu głosowego” nie ma i nie jest potrzebny: asystent to nie obejściowy kanał, lecz te same operacje panelu wywołane słowami. Działa w imieniu zalogowanego pracownika, zna jego rolę i placówkę oraz działa w granicach jego dostępu. Uprawnienia konfiguruje się raz — w rolach pracowników, a na głos rozciągają się automatycznie.

Nic nie dzieje się bez twojego „tak”#

• Zmiany są pokazywane przed wykonaniem. Asystent wyświetla kartę polecenia: co to dokładnie za przedmiot, jaka była cena i jaka będzie, którego zamówienia dotyczy.
• Masowe poprawki — z tabelą. „Ukryj wszystkie dania z kurczakiem” najpierw pokaże listę wszystkich pasujących przedmiotów; od 50 przedmiotów trzeba jeszcze zaznaczyć pole „Sprawdziłem”, a zbyt szerokie kryterium (ponad 1000 przedmiotów) nie wykona się wcale.
• Usuwanie i pieniądze — zawsze przez potwierdzenie. Usunąć danie, usunąć przedmiot z zamówienia, oznaczyć płatność można tylko po wyraźnym „tak”.
• Niejednoznaczność — dopytanie. Jeśli pod frazę pasują dwa dania („czerwona herbata” i „czarna herbata”), asystent pokaże warianty, a nie będzie zgadywać.

Co gdzie jest przechowywane#

• Historia dialogu żyje w przeglądarce urządzenia i jest usuwana przyciskiem w panelu asystenta — korespondencja z asystentem nie jest nikomu publikowana na koncie.
• Zapytania do AI trafiają do służbowego dziennika operacji AI na koncie — widać w nim zużycie kredytów AI.
• Samo działanie przebiega tą samą drogą co ręczna poprawka przyciskiem w panelu — osobny „głosowy” kanał zapisu danych nie istnieje.

Zalecenia dotyczące korzystania#

Wskazówki dla lepszego rozpoznawania#

• Mów wyraźnie, w zwykłym tempie
• Nazywaj danie tak, jak jest zapisane w menu — wtedy dopytań będzie mniej
• Nie bój się długich fraz: „postaw chaczapuri w stop i podnieś cenę lemoniady do sześciu” system rozbierze
• Pracując w hałaśliwej sali, używaj zestawu słuchawkowego z mikrofonem i przycisku „przytrzymaj i mów”

Typowy przebieg pracy#

1. Rano — menedżer otwiera zmianę kasową i aktualizuje stop-listę: „Otwórz zmianę kasową”, „Tiramisu — stop”, „Tom Yum — stop”
2. W południe — kelner dopisuje przedmioty do zamówień i zmienia statusy: „Dodaj latte”, „Zamówienie 15 gotowe”
3. Wieczorem — administrator poprawia menu: „Cena chaczapuri — 18”, „Ukryj wszystkie dania z kurczakiem”
4. Zamknięcie — menedżer: „Pokaż podsumowanie za dziś”, „Zamknij zmianę kasową”

Poufność i bezpieczeństwo danych#

• Nagrywanie zaczyna się tylko wtedy, gdy przytrzymujesz przycisk nagrywania — podsłuchu w tle nie ma
• Audio trafia do rozpoznania w naszym serwisie i nie jest wykorzystywane do niczego poza rozbiorem samego polecenia
• W rosyjskich markach platformy rozpoznawanie i rozbiór odbywają się na infrastrukturze Yandex — audio i tekst jej nie opuszczają
• Historia dialogu z asystentem jest przechowywana w przeglądarce urządzenia i można ją usunąć jednym kliknięciem
• Odpowiedzi i rozpoznawanie są rozliczane kredytami AI na koncie — zużycie widać w dzienniku operacji AI