Cyfrowy pracownik

Małe firmy mają mnóstwo webowej rutyny w systemach, do których nie ma i nie będzie API: potwierdzanie rezerwacji w koncie platformy, przenoszenie tych samych danych do ankiet dostawców, odhaczanie tego samego w panelu partnera. Integracji tam nie zbudujesz — za to można tam posadzić pracownika.

Cyfrowy pracownik — to wykonawca AI, który wykonuje taką rutynę w twojej własnej przeglądarce, pod twoim własnym kontem. Model jest prosty: rozszerzenie w przeglądarce — ręce, chmura — głowa. Pracownik wykonuje jeden krok naraz, a o tym, co zrobić dalej, decyduje serwer.

Otwórz: Panel administracyjny → Cyfrowy pracownik (admin.cenaly.com/digital-worker). Sekcja jest domyślnie wyłączona — włącz kartę „Cyfrowy pracownik” w sklepie rozszerzeń.

Co to jest#

Sekcją zarządzają właściciel i menedżer. Zabezpieczenia — hamulec bezpieczeństwa i lista zabronionych domen — ma tylko właściciel; menedżer widzi w ich miejscu wyjaśnienie i przycisk „Poproś właściciela”.

Co jest potrzebne do uruchomienia#

Krok 1. Zgoda: co dokładnie będzie się działo#

Pierwszy ekran sekcji to nie lista pracowników, lecz zgoda: „Zanim zaczniesz: co dokładnie się dzieje”. Dopóki nie zostanie zaakceptowana, lista person w ogóle się nie pokazuje i nie można też podłączyć przeglądarki. Co w niej jest powiedziane:

• w twojej przeglądarce pod twoim kontem będzie działać nasze rozszerzenie — wszystko, co otwiera i robi, wykonuje się w twoim imieniu;
• pracownik działa na już otwartej sesji: loginów i haseł systemów docelowych nie poznaje, a my ich nie przechowujemy i nie przekazujemy;
• praca jest widoczna i można ją zatrzymać w każdej chwili — zarówno z sekcji, jak i z samej maszyny;
• pracownik nigdy nie omija captchy, uwierzytelniania dwuskładnikowego ani ochrony przed botami; umiejętności, które by tego wymagały, nie są przez nas wydawane.

Jeśli tekst zgody się zaktualizuje, zostanie poproszony o potwierdzenie jej ponownie — to nie awaria.

Krok 2. Pracownik i jego przeglądarka#

1. „Utwórz pracownika” — nazwa dowolna („Laptop Marysi”, „Asystent ds. rezerwacji”); nazwę można edytować w miejscu ✎ i nie wpływa ona na nic poza podpisem.
2. „Podłącz urządzenie” → „Komputer” — okno zaczyna się od kroku 0: wybierz przeglądarkę, w której instalujesz rozszerzenie (domyślnie wybrana jest ta, w której otwarty jest panel administracyjny), i wykonaj jej kroki — pobierz archiwum, otwórz stronę rozszerzeń, włącz „Tryb programisty” i kliknij „Załaduj rozpakowane”. Kroki i adresy są inne dla każdej przeglądarki — tabela poniżej. Obok znajduje się polityka prywatności rozszerzenia.
3. W oknie pojawiają się kod pary i ciąg połączenia (zawiera zarówno kod, jak i adres Twojego konturu) oraz ten sam QR — zeskanuj telefonem, aby przenieść go na inny komputer. Wklej ciąg do rozszerzenia.
4. Okno samo wykrywa połączenie i zmienia kod na zielone „Połączono: …”. Kod jest jednorazowy i krótkotrwały — po tym zostaje zużyty.

Czym przeglądarki różnią się w kroku 0. Strony usługowej przeglądarki nie da się otworzyć linkiem, dlatego adres w oknie ma przycisk „Kopiuj” — wklej go do paska adresu. Archiwum rozpakuj do folderu, którego nie będziesz usuwać: przeglądarka ładuje rozszerzenie bezpośrednio z niego.

W karcie pracownika widać: sparowane przeglądarki (każdą można odwołać), status „Połączony / Niepołączony”, status na żywo — wolny, pracuje, potrzebuje Ciebie, wstrzymany — oraz licznik „zadań w toku: N”. Na czerwono podświetlony jest dokładnie jeden stan: „potrzebuje Ciebie”. Ta sama liczba czerwienieje przy pozycji sekcji w menu.

Przy każdej przeglądarce podana jest wersja rozszerzenia. Jeśli jest nieaktualna, obok widnieje „zaktualizuj” — a tuż przy tym linki do nowej wersji i do instrukcji (jak zaktualizować rozszerzenie).

Panel pracownika można trzymać jako przypiętą kartę lub panel boczny Chrome — przyciski w oknie rozszerzenia; wybór jest zapamiętywany i w ten sam sposób panel otworzy się po powiadomieniu oraz przy uruchomieniu przeglądarki. Jeśli panel zostanie zamknięty, status pokazuje „Panel pracownika zamknięty — otwórz rozszerzenie” — to nie pauza właściciela, wystarczy ponownie otworzyć panel.

Pracownika można wstrzymać lub odwołać — odwołanie jest nieodwracalne i natychmiast wygasza wszystkie jego przeglądarki. Odwołani nie gromadzą się na liście: leżą w zwiniętym bloku „Odwołani (N)”, a każdego można usunąć przyciskiem „Ukryj” (przebiegi i korespondencja przy tym pozostają).

Jak zaktualizować rozszerzenie#

Jeśli przy przeglądarce widnieje „zaktualizuj” (w zakładce „Urządzenia” i w karcie urządzenia), obok są dwa linki: „Pobierz wersję …” — pakiet nowej wersji dla przeglądarki tego urządzenia — oraz „Jak zaktualizować” — ta sekcja. Stare rozszerzenie nie zepsuje pracy po cichu: umiejętność, która wymaga nowej wersji, po prostu nie zostanie mu wydana, panel pokazuje „Zaktualizuj rozszerzenie”, a zadanie zatrzymuje się ze słowami „rozszerzenie w przeglądarce jest zbyt stare dla tej umiejętności”.

Chrome, Edge, Yandex Browser, Opera, Brave, Vivaldi — rozszerzenie z archiwum nie aktualizuje się samo:

1. Pobierz archiwum linkiem „Pobierz wersję …” (to samo archiwum jest w oknie „Podłącz urządzenie”).
2. Rozpakuj je do tego samego folderu, z którego przeglądarka ładuje rozszerzenie, z zastąpieniem plików.
3. Otwórz stronę rozszerzeń (chrome://extensions, edge://extensions, browser://extensions itp. — adresy w tabeli powyżej) i kliknij ↻ na karcie rozszerzenia „Cyfrowy pracownik” (lub „Zaktualizuj” u góry strony w trybie programisty). Rozszerzenie uruchomi się ponownie w nowej wersji, połączenie i zapisane hasła kont pozostaną.

Firefox — pobierz nowy pakiet .xpi i załaduj go tak samo jak za pierwszym razem: about:debugging → „Ten Firefox” → „Załaduj tymczasowy dodatek…”. Jeśli rozszerzenie poprosi o kod — podłącz je ponownie.

Jeśli w karcie urządzenia jest napisane, że rozszerzenie zainstalowała Twoja organizacja lub że utrzymuje je bridge, aktualizuje je ten, kto je zainstalował: takie urządzenie nie ma linku do archiwum.

Krok 3. Skąd biorą się umiejętności#

Gotowy skill ze sklepu. W karcie kategorii „Cyfrowy pracownik” w sklepie rozszerzeń otwiera się kreator instalacji: któremu z pracowników instalujemy, z jakimi parametrami (trafią do formularza obcego systemu) i wyraźna zgoda na klasę ryzyka. Gotowych platformowych skilli na razie jest mało — to młoda sekcja, a dziś główną drogą jest druga.

Nauka przez pokazanie. Pokazujesz rutynę raz, własnymi rękami, a system zbiera z tego scenariusz:

1. Wyraź osobną zgodę na nagrywanie („Zezwól na naukę”): nagrywanie trwa tylko, gdy świeci się REC; hasła i ukryte pola nie są zapisywane z założenia; głos twoich objaśnień trafia na serwer wyłącznie w celu transkrypcji.
2. Naciśnij nagrywanie w panelu pracownika w przeglądarce i wykonaj operację, możesz komentować na głos.
3. W sekcji pojawia się sesja nauki z etapami „eksport → transkrypcja → analiza”, a z niej — szkic skilla.
4. Otwórz szkic: parametry (część — „z głosu”), reguły, kroki ludzkimi słowami, ostrzeżenia lintera i pytania analizy — co pozostało niejasne. Odpowiedź przebudowuje szkic; te same pytania pracownik może zadać w czacie.
5. Testowanie po drabinie zaufania — stopnia nie można przeskoczyć: „Przebieg w tle” (nic nie zmienia, donosi „nacisnąłbym tutaj”) → „We dwoje” (pracownik podświetla cel, naciskasz ty, on weryfikuje) → „Pod nadzorem” (robi sam, ale pyta o każde działanie).
6. „Do pracy” — otwiera się okno akceptacji odpowiedzialności: osobnymi polami potwierdzasz, że masz prawo działać w tych kontach, przestrzegasz zasad platform, nie obchodzisz zabezpieczeń, odpowiadasz za wprowadzane dane, że trasa jest twoja i że platforma ma prawo zatrzymać skill na uzasadnioną skargę. Potem szkic staje się osobistym skillem twojego konta — inni go nie widzą.

Trasa zepsuła się na żywej stronie — pracownik sam poprosi, żeby pokazać rutynę od nowa; w kreatorze jest do tego „Potrzebne donagranie”.

Gdy strona się zmieniła. Jeśli potrzebnego przycisku lub pola nie ma na miejscu, pracownik nie poddaje się od razu: patrzy, jakie podobne elementy są na stronie, i wybiera zamiennik — najpierw po nazwie elementu zapisanej podczas nauki, potem z pomocą modelu (wybiera z tego, co znalazł, a nie wymyśla). Zamiennik do sprawdzenia („doczekać się elementu”) stosuje sam i od razu weryfikuje. Zamiennik do działania — wpisania lub kliknięcia — najpierw uzgadnia: do kanału pracownika przychodzi pytanie „tak / nie”, a w karcie przebiegu — przyciski „Przyjąć zamiennik” i „To nie ten element”; w kolejce zadań pojawia się wiersz „element się przeniósł — zatwierdź zamiennik”. Przyjęty zamiennik zostaje zapamiętany i kolejne przebiegi idą po nim bez pytań i bez odwoływania się do modelu. Tak samo pracownik zapamiętuje swoje decyzje co do kroków: ta sama sytuacja — ta sama odpowiedź bez ponownego wywołania modelu. Wszystko to wyłącza przełącznik właściciela „Nauka na wyjątkach” w zabezpieczeniach (wyuczone przy tym nie zostaje usunięte; usunąć — „Zapomnij wyuczone” w karcie skilla).

W karcie pracownika zainstalowane umiejętności leżą w bloku „Skille”: nazwa, wersja, klasa ryzyka, chip zdrowia mapy (pojawia się, gdy w ostatnim tygodniu były pomyłki przy elementach strony). Przyciski wiersza — „Uruchom teraz”, „Przebieg próbny”, „Zmień parametry”, przełącznik „włączony”, „Usuń” i „Harmonogram”.

Krok 4. Zlecić zadanie i widzieć pracę#

Zadania zleca się tekstem w czacie roboczym: w kanale pracownika („zleć pracownikowi”) piszesz, co trzeba zrobić — i dostajesz odpowiedź „przyjąłem: …”, która staje się korzeniem wątku ze statusem zadania. Raporty z kroków układają się pod nią zwiniętym akordeonem, żeby harmonogram co 15 minut nie zamieniał kanału w taśmę ze stu odpowiedzi.

Co się dzieje, widać na zakładce „Zadania” (?tab=runs):

• Status ludzkim słowem: w kolejce · pracuje · czeka na twoją odpowiedź · czeka na ciebie · gotowe · błąd · anulowane · wynik nieznany.
• Kto zlecił, skąd przyszło zadanie (z czatu, z harmonogramu, z panelu administracyjnego, przebieg testowy) i termin „zwykle ~N minut” — mediana ukończonych przebiegów tego samego skilla (przy jednym-dwóch przebiegach termin nie jest obiecywany).
• Filtr „Wymagają uwagi” stoi pierwszy i pokazuje dokładnie te zadania, w których pracownik stoi i czeka na człowieka.
• Działania wiersza: „Otwórz przebieg”, „Otwórz w czacie” i „Anuluj” (przy niezakończonym, z potwierdzeniem — rozpoczęty krok zostanie porzucony).

Karta przebiegu odpowiada na pytanie „co robi teraz i dlaczego się zatrzymał”: pozycja „krok 3 z 7”, taśma przebytego, bieżący krok, „Co pracownik zebrał” (pola podobne do haseł i kodów serwer wycina przed wysłaniem) i przyczyna zatrzymania słowami — „mapa strony jest nieaktualna, pokaż trasę od nowa”, „przeszkadza captcha”, „sesja wygasła”, „nacisnąłem, ale nie zobaczyłem potwierdzenia — sprawdź ręcznie”. Tam też przyciski „Gotowe, kontynuuj” (po tym, jak rozwiązałeś captchę lub zalogowałeś się na stronie) i „Powtórz zadanie” — nowe zadanie z tymi samymi parametrami.

Jeśli pracownik trafi na człowieka, nie milczy: przeglądarka pokazuje powiadomienie systemu operacyjnego z przyciskiem „Otwórz panel” i przypomina co pięć minut, a wiersz „pracownik czeka na ciebie” pojawia się we wspólnej kolejce zadań — tam, gdzie zamówienia i rezerwacje.

Krok 5. Potwierdzenie nieodwracalnego#

Tam, gdzie działanie jest nieodwracalne, pracownik zatrzymuje się i pyta. Pytanie przychodzi kartą na czacie: podsumowanie faktów, termin odpowiedzi i przyciski „Tak” / „Nie”. Jeśli chodzi o listę wierszy, wiersze mają pola wyboru i przycisk „Potwierdź wybrane”. Odpowiedź trafia do kanału zwykłą wypowiedzią od Twojego imienia — decyzja przed nieodwracalnym działaniem musi pozostać w rozmowie, z autorem i czasem.

Samo „tak” to nie słowo, a wiązka czterech kontroli:

Kto co może — zależy od klasy ryzyka, a nie od przycisku:

Ostatnia komórka — zasada czterech oczu: ten, kto już zdecydował „trzeba to zrobić”, czyta własne zlecenie po przekątnej.

Krok 6. Harmonogram i bezpieczniki#

Harmonogram zadaje się trzema formami zamiast wyrażenia cron: „co N minut”, „codziennie o GG:MM”, „w wybrane dni o GG:MM”. Godziny są brane z wybranej placówki. Podany czas to mediana, a nie budzik: rozrzut startu jest obowiązkowy i nie można go wyłączyć, można go tylko zawęzić — pracownik startujący dokładnie o 09:00:00 jest rozpoznawany przez każdą analitykę po drugiej stronie na pierwszy rzut oka. Są „ciche godziny”: uruchomienie, które trafi w to okno, jest przesuwane na jego koniec.

Klasa ryzyka decyduje, co można: w czerwonej formy harmonogramu nie ma wcale (tylko uruchomienie przy Tobie), w żółtej forma ostrzega, że tło działa tu bez Ciebie i ryzyko jest Twoje. Zbyt częsty okres nie zostanie przyjęty — każda klasa ma swoje minimum. Harmonogram, który ma trzy awarie pod rząd, wyłącza się sam i o tym mówi; wyłączony lub zdjęty skill gasi swoje harmonogramy, ale ich nie usuwa — przywrócisz skill, włączysz przełącznikiem.

Bezpieczniki (właściciel):

• „Zatrzymaj wszystkich pracowników” — wyłącznik awaryjny na całe konto: zatrzymują się wszyscy pracownicy naraz, zadania nie giną, a czekają w kolejce, dopóki stop nie zostanie zdjęty.
• „Zabronione domeny” — lista hostów, do których pracownik nie wejdzie, cokolwiek zostałoby zadeklarowane w skillu. Jest silniejsza od samego skilla i nie da się jej naprawić jego reinstalacją.

Ograniczenia#

• Chrome i przeglądarki na jego silniku, Firefox — i tylko na włączonym komputerze. Rozszerzenie na razie instaluje się ręcznie w trybie deweloperskim — publikacji w Chrome Web Store jeszcze nie było. W Firefox pakiet nie jest jeszcze podpisany przez Mozillę i żyje do restartu przeglądarki; Yandex Browser w Windows wyłącza takie rozszerzenie przy każdym uruchomieniu (włączać na browser://tune); Safari na razie nie jest obsługiwane. Własnego skanera QR rozszerzenie nie ma: QR jest potrzebny, aby przenieść wiersz połączenia na inną maszynę.
• Sekcja jest młoda. Gotowych platformowych skilli w katalogu jest mało, a efektu „ile godzin oszczędza” uczciwie nie mierzyliśmy. Realna droga dziś to nauka przez pokaz pod Twój konkretny system.
• Omijanie zabezpieczeń nie jest przewidziane w żadnej formie. Captcha, drugi czynnik, antybot — to uprzejme zatrzymanie i prośba do człowieka, a nie zadanie dla pracownika.
• Czerwone platformy — tylko przy Tobie. Dla Booking.com, Airbnb i podobnych tła harmonogramu nie ma wcale, a gałąź instalacji skilla z harmonogramem po prostu nie istnieje w interfejsie. Tam, gdzie jest uczciwa integracja przez API, proponujemy ją, a nie pracownika.
• Zrzutów ekranu kroków nie ma. Karta przebiegu opowiada słowami, co się działo, ale nie zapisuje obrazków strony.
• Zapomniane pytanie nie gromadzi kolejki w nieskończoność: przebieg, który stał w oczekiwaniu na człowieka dłużej niż sześć godzin, zdejmuje pracownika ze zmiany i o tym mówi. Wiersz „pracownik czeka na Ciebie” w kolejce zadań zdejmuje się sam po dobie.
• Pracownik należy do konta, a nie do placówki — dlatego wiersz o nim jest widoczny w kolejce zadań każdej placówki.
• Twoich haseł do systemów docelowych nie mamy. Jeśli sesja w systemie docelowym wygasła, wejść tam może tylko człowiek.
• Wywołania AI są płatne. Rozwiązanie kroku, analiza zadania z czatu i analiza nagrania nauki zużywają saldo AI właściciela; przy wyczerpanym saldzie pracownik nie rozwiąże kroku.
• Głos nauki jest odszyfrowywany w chmurze tej marki, w której pracujesz, i przechowywany dokładnie do końca odszyfrowywania; nauka bez mikrofonu też jest ważna — po prostu pytań do Ciebie będzie więcej.

Rozwiązywanie problemów#

Jeśli przyczyna jest niejasna, naciśnij w panelu pracownika „Zgłoś problem”: ostatnie wiersze dziennika (bez wartości pól) wraz z wersją rozszerzenia i numerem przebiegu trafią do kanału pracownika w czacie roboczym — można je przekazać wsparciu. Możesz też „Skopiować dziennik”, a filtr nad dziennikiem zostawi tylko błędy, kroki lub naukę.

Ogólne omówienie objawów — rozwiązywanie problemów; jeśli nic nie pomogło, napisz do nas — jak uzyskać pomoc.

Częste pytania#

Czy trzeba dawać pracownikowi login i hasło do cudzego systemu?#

Nie, i to główna różnica w stosunku do „robotów”, którym przekazuje się dane uwierzytelniające. Pracownik działa na sesji, którą sam otworzyłeś, w twojej przeglądarce. Haseł nie widzi, nie przechowujemy ich i nie przekazujemy.

Czy to legalne?#

Odpowiadasz za to, czy regulamin docelowej platformy dopuszcza takie działania, a my czynimy tę kwestię widoczną: każdy skill ma klasę ryzyka, nieodwracalne działanie wymaga twojego potwierdzenia, a przed uruchomieniem własnego wyszkolonego skilla podpisujesz akcept odpowiedzialności. Obejście captchy i antybota nie jest wspierane w żadnej formie.

Czym to się różni od integracji?#

Integracja rozmawia z cudzym systemem przez API — szybko, niezawodnie i bez przeglądarki. Pracownik jest potrzebny tam, gdzie API nie ma wcale. Jeśli platforma ma normalne API, robimy integrację, a nie pracownika.

Czy można zlecić mu cokolwiek słowami?#

Pracownik robi to, czego jest nauczony: zadanie z czatu jest rozkładane na uruchomienie zainstalowanego skilla z parametrami. „Zrób coś pożytecznego” nie wykona i uczciwie odpowie, że nie ma takiej umiejętności.

Czy komputer musi być włączony?#

Tak. Ręce pracownika to rozszerzenie w przeglądarce na twojej maszynie; wyłączony komputer oznacza „nie na łączach”, a zadania po prostu czekają w kolejce.

Ilu pracowników można założyć?#

Ilu potrzeba — na przykład po jednym na komputer. Imię osoby warto wybierać tak, aby z kolejki spraw było jasne, do której maszyny iść.

Co się stanie, jeśli pracownik się pomyli?#

Nieodwracalnego działania nie wykonuje bez twojego „tak”, a w niejasnym miejscu zatrzymuje się i woła człowieka. Wszystko, co robił, leży w karcie przebiegu: kroki, zebrane wartości i przyczyna zatrzymania.

Co zrobić, jeśli strona zmieniła wygląd?#

Zwykle — nic: pracownik sam znajdzie, gdzie przeniósł się element. Jeśli zamiana dotyczy wprowadzania lub naciśnięcia, zapyta „tak / nie” w czacie, a po twoim „tak” będzie chodził po nowym miejscu sam. Jeśli strona zmieniła się zbyt mocno, poprosi o ponowne pokazanie rutyny.

Kto może nacisnąć „stop”?#

Pauzę pracownikowi stawiają właściciel i menedżer; hamulec bezpieczeństwa konta i lista zabronionych domen — tylko właściciel. Sparowaną przeglądarkę można odwołać także z samej maszyny.

Powiązane sekcje#

• Sklep z aplikacjami — gdzie włącza się sekcję i skąd instaluje się gotowe umiejętności
• Czat roboczy i goście — kanał pracownika: tam zleca się zadania i odpowiada na jego pytania
• Tablica zadań zmiany — kolejka spraw, w której pojawia się wiersz „pracownik czeka na Ciebie”
• Modele AI i własny klucz — który model podejmuje decyzje krok po kroku
• Subskrypcja — saldo i zużycie AI
• Baza wiedzy — ten sam mechanizm rozszerzenia-wykonawcy do zbierania stron za loginem
• Pracownicy i zmiany — role, od których zależy prawo zlecania i zatwierdzania
• Jak uzyskać pomoc — jeśli pracownik zatrzymał się i przyczyna jest niejasna