Tłumacz AI dla gościa

Zagraniczny gość przy ladzie to zwykle gesty, tłumacz Google w cudzym telefonie i nadzieja, że wszystko zostało zrozumiane właściwie. Do tego tłumacz ze sklepu z aplikacjami nie zna ani waszego menu, ani waszych zasad: „a to jest z orzechami?” przetłumaczy, ale nie pomoże odpowiedzieć za was.

Tłumacz AI — rozmowa na dwa telefony. Gość otwiera stronę u siebie (przez QR z lady, bez logowania i bez aplikacji) i mówi lub pisze w swoim języku. Pracownik widzi w panelu tłumaczenie dużym drukiem i oryginał małym, a obok — podpowiedzi z bazy wiedzy lokalu: co u was faktycznie jest napisane o orzechach, o dostawie i o zwrotach.

Otwórz: Panel administracyjny → Tłumacz AI (admin.cenaly.com/translator). Sekcja jest domyślnie ukryta — włącz kartę „Tłumacz AI” w sklepie rozszerzeń.

Jak to wygląda#

Jest też tryb jednego urządzenia: telefon pracownika jest przekazywany z rąk do rąk, stronę mówiącą wybiera się dużym przełącznikiem, a elementy robocze (podpowiedzi i oryginały) są na czas ekranu gościa ukrywane.

Co jest potrzebne do uruchomienia#

Krok 1. Skonfigurować tłumacza#

Zakładka „Ustawienia” (tylko właściciel; pracownik ją widzi, ale jest zablokowana — zasady, według których tłumacz działa u niego na sali, powinien znać):

Krok 2. Rozpocząć rozmowę i podłączyć gościa#

1. Zakładka „Rozmowa” → wybierz placówkę, swój język, język gościa (lub „Gość wybierze sam”), kompilację bazy wiedzy i tryb: „Dwa urządzenia (parowanie przez QR)” lub „Jedno urządzenie (przekazywać telefon)”. Naciśnij „Rozpocznij rozmowę”.
2. Otworzy się „Parowanie”: kod QR, kod ośmiu znaków w formacie ABCD-EFGH i link. Gość skanuje QR albo wpisuje kod u siebie na stronie — kod i link są jednorazowe i żyją dwie minuty.
3. Gość widzi pasek zgody (mowa jest rozpoznawana, tekst przetwarzany przez AI, przechowywany nie dłużej niż rozmowa, można pisać zamiast mówić), akceptuje go i wybiera język.
4. W nagłówku rozmowy pojawia się „Gość podłączony”. Jeśli kod wygasł — „Nowy kod”; odłącza on gościa, który jest już podłączony, i ostrzega o tym.

Rozmowa zamyka się sama: 30 minut bez aktywności lub 4 godziny od rozpoczęcia, w każdym przypadku. Pozostały czas widać w wierszu „Zamknie się z powodu bezczynności za …”.

Krok 3. Jak przebiega rozmowa#

• Pracownik pisze w polu wprowadzania lub dyktuje. Gość — tak samo u siebie: mikrofon (przytrzymać lub tap-tap, klip do 20 sekund) albo klawiatura.
• Głos zawsze przechodzi przez ekran weryfikacji. Rozpoznany tekst jest pokazywany PRZED wysłaniem — można go poprawić. To najważniejsze: niewidoczny błąd rozpoznawania to zwykła przyczyna, dla której takim produktom przestaje się ufać.
• W wątku — tłumaczenie dużym drukiem, oryginał małym, przy wypowiedzi pracownika widać, czy została dostarczona („przyjęto”, „dostarczono”, „gość offline — zobaczy po podłączeniu”).
• Uczciwe oznaczenia. Telefony, kwoty z walutą, numery zamówień i rezerwacji, e-mail i linki są chronione i przywracane po tłumaczeniu. Jeśli liczby w oryginale i tłumaczeniu się rozeszły — wypowiedź jest oznaczana „Sprawdź liczby”; zdarzają się też „Sprawdź imiona, kwoty i linki” oraz „Warto sprawdzić ponownie”. Niejednoznaczność (kto to „on”, który to termin) przychodzi wierszem roboczym „Doprecyzować: …” — widzi go tylko pracownik.
• Odczytywanie. W trybie serwerowym wypowiedź ma ▶ „Posłuchaj”; w trybie przeglądarkowym — przełącznik 🔊. Na iPhone dźwięk włącza się tylko po twoim dotknięciu — to wymóg przeglądarki, a nie awaria.
• Pomyłka — „Popraw”. Wypowiedź można przepisać, a poprzednia zostanie oznaczona jako „Poprawiono”.
• „Gość wzywa pracownika”. Gość ma przycisk wezwania: w panelu podnosi on baner. Nie może go naciskać częściej niż raz na pół minuty.
• Połączenie. Jeśli kanał na żywo zawiedzie, strona uczciwie pisze „Przywracamy połączenie…” — wypowiedzi i tak przychodzą, tylko odpytywaniem raz na kilka sekund.

Krok 4. Podpowiedzi i „Przygotuj odpowiedź”#

Po prawej stronie wątku — „Podpowiedzi z bazy wiedzy”: karty dopasowane do wypowiedzi gościa z Twojej kompilacji. To ten sam pakiet podpowiedzi, który działa u suflera operatora w rozmowie telefonicznej — osobny potok i tylko dla pracownika: karta z klauzulą „🔒 służbowe — nie czytać na głos” jest widoczna, ale nie ma przycisku wysyłania.

Gość otrzymuje dokładnie to, co potwierdzisz:

1. „Przygotuj odpowiedź” na karcie podpowiedzi lub w polu wprowadzania;
2. podgląd z dwóch części — „Twój tekst” i „Co zobaczy gość”;
3. „Wyślij gościowi”.

Czego tłumacz nie robi: nie wymyśla za Ciebie faktów, cen i obietnic. Baza wiedzy to kanwa dla terminów, a nie autor odpowiedzi: pytanie „a ile to kosztuje?” zostanie przetłumaczone jako pytanie, a nie „uzupełnione” ceną z powietrza.

Krok 5. Zakończyć rozmowę i historia#

„Zakończ” — a tłumacz uczciwie zapyta, co stanie się z tekstem: przy włączonej historii transkrypcja zapisze się w „Poprzednich rozmowach”, przy wyłączonej — zniknie.

Zakładka „Poprzednie rozmowy” pojawia się, gdy historia jest włączona: lista według miesięcy, liczba wypowiedzi, transkrypcja. W zapisanej transkrypcji numery telefonów i długie ciągi cyfr są zamaskowane.

Audio nie jest przechowywane nigdzie i nigdy — ani przy włączonej historii, ani przy wyłączonej: klip żyje dokładnie tyle, ile potrzeba, aby go rozpoznać.

Ograniczenia#

• To młoda funkcja. Pierwsza fala: rozmowa, podpowiedzi, mowa serwerowa. Wielojęzyczne kompilacje bazy wiedzy (rozmówki, pytania w językach gości) — następny krok, na razie ich nie ma.
• W rosyjskim obwodzie (cenaly.ru) mowa jest tylko serwerowa. Tryb przeglądarkowy jest tam niedostępny ze względu na wymagania dotyczące danych osobowych, a serwer sam przełącza go na serwerowy. Działa Yandex SpeechKit: rozpoznawanie — 15 języków, synteza mowy — sześć głosów (rosyjski, angielski, niemiecki, kazachski, uzbecki, hebrajski). Dla języka spoza tych list mikrofon i ▶ po prostu się nie pokazują — zostaje klawiatura, i to jest uczciwie widoczne na ekranie.
• Tryb przeglądarkowy nie jest dostępny na wszystkich telefonach. Jest bezpłatny, ale na przykład na iPhone może go w ogóle nie być; serwerowy działa wszędzie.
• Podpowiedzi wymagają kompilacji z przeznaczeniem „Tłumacz” lub „Sufller” i zbudowanego pakietu. Pakietu nie ma — tłumaczenie działa, ale wypowiedź jest oznaczana jako „tłumaczenie bez kontekstu bazy wiedzy”.
• Granice jednej wypowiedzi: klip głosowy — do 20 sekund, synteza mowy — do 2000 znaków, nie więcej niż 30 wypowiedzi na minutę na rozmowę. To ochrona przed przypadkową lawiną, a nie plan.
• Historia jest domyślnie wyłączona i będąc włączoną, przechowuje tylko tekst z maskowaniem numerów. Terminy — 7, 30 lub 90 dni, dłużej nie bywa.
• Ustawienia — tylko u właściciela. Pracownik je widzi, ale nie zmienia.
• Gość potrzebuje internetu. Brak połączenia u gościa — działa tryb jednego urządzenia na Twoim telefonie.
• Wywołania AI są płatne. Tłumaczenie i mowa serwerowa są pobierane z salda AI właściciela konta; po wyczerpaniu pracownik widzi „Saldo AI wyczerpane” z linkiem do salda, a gość — zanonimizowane „nie udało się przetłumaczyć”. Za samo rozszerzenie osobnej opłaty obecnie nie ma.

Rozwiązywanie problemów#

Ogólne omówienie według objawów — rozwiązywanie problemów; jeśli nic nie pomogło, napisz do nas — jak uzyskać pomoc.

Częste pytania#

Czy gość musi instalować aplikację lub się rejestrować?#

Nie. Gość otwiera stronę przez QR lub kod — bez logowania, bez konta i bez instalacji. Jedyne, co musi zrobić, to zaakceptować banner zgody i wybrać język.

A jeśli gość nie ma internetu?#

Wtedy działa tryb jednego urządzenia: rozmowa toczy się na Twoim telefonie, który przekazujesz z rąk do rąk, a stronę mówiącą wybierasz dużym przełącznikiem.

Czy gość widzi podpowiedzi z mojej bazy wiedzy?#

Nie. Podpowiedzi to osobna linia i tylko dla pracownika; karta z oznaczeniem „służbowe” w ogóle nie ma przycisku wysyłania. Gość otrzymuje dokładnie to, co potwierdzisz przyciskiem „Wyślij gościowi”.

Czy nagranie rozmowy jest przechowywane?#

Audio — nigdy. Tekst — tylko jeśli włączysz historię, i wtedy na wybrany okres (7, 30 lub 90 dni) z maskowaniem numerów telefonów i długich ciągów cyfrowych.

Czy tłumacz może odpowiedzieć gościowi za pracownika?#

Nie, i jest to zamierzone. Tłumaczy, pokazuje podpowiedzi i przygotowuje szkic odpowiedzi — ale wypowiedź trafia do gościa dopiero po Twoim potwierdzeniu.

W jakich językach to działa?#

Tłumaczymy między Twoim językiem a językiem gościa z listy, którą sam zezwolisz w ustawieniach (domyślnie — języki włączone na koncie). Głos ma własne ograniczenia — zob. „Ograniczenia”, zwłaszcza dla cenaly.ru.

Ile to kosztuje?#

Osobnej opłaty za rozszerzenie obecnie nie ma. Płatne są tu same wywołania AI: tłumaczenie wypowiedzi i mowa serwerowa, są one pobierane z salda AI właściciela i widoczne jako pozycja „Tłumacz AI” w wydatkach AI na stronie subskrypcji.

Czy tablet na ladzie się sprawdzi?#

Tak: sekcja działa w zwykłej przeglądarce i w aplikacji. Wygodny schemat dla hotelu i salonu — tablet u pracownika, telefon u gościa.

Powiązane sekcje#

• Baza wiedzy — zbiory, przypisania i glosariusz: skąd tłumacz bierze terminy i podpowiedzi
• Sklep z aplikacjami — gdzie włącza się „Tłumacz AI”
• Subskrypcja — saldo AI i pozycja wydatku „Tłumacz AI”
• Modele AI i własny klucz — który dostawca i który model odpowiadają za funkcje AI
• Podpowiadacz operatora — te same podpowiedzi z bazy wiedzy, tylko w rozmowie telefonicznej
• Czat z gośćmi — korespondencja z gościem w komunikatorach, gdy nie ma rozmowy twarzą w twarz
• Pracownicy i zmiany — kto ma dostęp do rozmowy i ustawień
• Jak uzyskać pomoc — jeśli gość nie łączy się lub mikrofon milczy