Base de conhecimento — seus documentos, busca com IA e treinamento de equipe

A seção "Base de conhecimento" é um repositório privado dos materiais de trabalho do seu negócio: tabelas de preços, regras de devolução e agendamento, regulamentos, instruções, contratos, páginas do site. A partir deles, a IA prepara respostas verificadas, e por elas respondem seus assistentes — aos clientes sobre preços e regras, aos funcionários sobre regulamentos. A seção funciona igualmente para café e restaurante, loja, salão, hotel, clínica, escola e qualquer outro negócio. Abrir: Painel administrativo → Base de conhecimento (admin.cenaly.com/knowledge-base).

Três palavras que a seção usa:

Materiais — o que você adicionou: arquivos, páginas do site, pastas do computador (abas "Fontes" e "Biblioteca").
Respostas preparadas — o que a IA reuniu a partir dos materiais e reverificou por eles: apenas o confirmado, com citações. Tecnicamente, o conjunto dessas respostas se chama montagem; pode haver várias — por exemplo, uma separada para clientes e outra para funcionários.
Assistentes conectados — quem responde com base nas respostas preparadas: secretário de IA, chat no site, teleprompter em ligações, treinamento de equipe, aba "Perguntas".

Por exemplo, o que perguntarão à base: loja — "Posso devolver um produto sem recibo?" (são necessárias as regras de devolução), salão — "Posso remarcar o agendamento?", hotel — "Posso fazer check-out tardio e quanto custa?", clínica — "Quais documentos levar para a consulta?", escola — "Posso repor a aula perdida?", café — "O prato tem castanhas?". O funcionário pergunta o dele: "Como registrar a troca de um produto?", "O que fazer se o hóspede perdeu o cartão-chave?". Em uma seção vazia, esses exemplos são selecionados conforme o tipo da sua unidade. São sugestões, não uma promessa: a base responderá apenas se tais regras existirem nos seus materiais.

Dois níveis: biblioteca e base de conhecimento#

A seção é organizada em dois níveis, e é útil não confundi-los.

"Biblioteca" — suas fontes primárias: arquivos e páginas de sites carregados, como estão. É um gerenciador de arquivos: pastas e arquivos em uma única tabela, caminho em migalhas no topo, detalhes do documento se expandem direto na linha. É possível mover documentos entre pastas com o mouse — arrastando a linha até a pasta — ou com o dedo: marcar os desejados com caixas de seleção e clicar em "Mover".

"Base de conhecimento" — o que o sistema montou A PARTIR da biblioteca por conta própria: ele formula perguntas prováveis, explicações e receitas, reverifica cada afirmação pelos seus próprios documentos e deixa apenas o que é confirmado por citações. Esse artigo pronto depois responde instantaneamente, sem reler toda a biblioteca de novo. Dentro da montagem, veem-se as áreas de conhecimento, os artigos dentro delas e, em uma lista separada, as "perguntas sem resposta": o que falta nos seus documentos. Quando a biblioteca muda, aparece um lembrete para remontar.

Várias bases de conhecimento (montagens)#

A base de conhecimento não precisa ser uma só. Uma montagem é um conjunto nomeado de documentos da biblioteca com seu próprio objetivo e sua própria montagem separada: digamos, "secretário de produtos" a partir de tabelas de preços e fichas de produto — e, separadamente, "regulamentos de salão" para o treinamento de garçons.

A aba é de dois níveis. A primeira tela é a visão geral de todas as montagens em cartões: em cada uma, vê-se a composição, quando foi montada, o que está errado com ela (a biblioteca mudou, os direitos divergiram, a qualidade não foi aprovada, quantas perguntas sem resposta) e três ações — "Abrir", "Montar" / "Remontar" e "Configurar". Aqui também está o que se aplica a todas as montagens de uma vez: candidatos a bases restritas e o registro de roteamento.

O botão "Abrir" leva para dentro da montagem — lá há um cabeçalho com o retorno "← Todas as montagens", e só ali ficam suas configurações detalhadas: mapa de incerteza, diretivas de cobertura, áreas, artigos e "perguntas sem resposta". A montagem aberta continua sendo memorizada no endereço — o link pode ser enviado a um colega, e ele chegará exatamente ao mesmo lugar. A composição é editada em uma janela separada, e os objetivos são definidos ao iniciar a montagem.

O principal motivo para isso é a vinculação do consumidor à montagem. Cada montagem é escolhida no chat do site, no secretário de IA, no teleprompter do operador, no treinamento de equipe e na aba "Perguntas". Assim, o bot no site responde sobre produtos e regras de entrega, e não sobre contratos de trabalho que estão na mesma biblioteca. A caixa "Teleprompter" na montagem não é apenas uma marcação: essa montagem monta por conta própria um pacote pronto de dicas para o teleprompter, e o operador troca a base durante a ligação, sem sair da conversa.

Se nada for alterado, tudo funciona como antes: a montagem principal é "Toda a base de conhecimento", e as bases já montadas não perdem nada.

Quem tem acesso a qual montagem. Na montagem, definem-se o público (hóspedes / funcionários / qualquer), a prioridade e os temas para os quais ela é preferível. O público é uma fronteira de acesso, não uma sugestão: o hóspede não receberá resposta de uma montagem para funcionários, por nenhuma coincidência. Para uma pergunta específica, o sistema escolhe sozinho a montagem adequada e indica na resposta de qual delas ela veio; se a resposta veio de onde não se esperava, há ao lado o botão "Montagem errada" — é um sinal para ajuste.

Os temas prontos se encontram sozinhos. Não é obrigatório saber de antemão que na biblioteca já há material para uma base separada. O sistema percorre os documentos e traz candidatos a bases restritas: do que se compõem, o que cobrem, quais fatos foram encontrados, onde os documentos divergem e o que isso trará. Um candidato rejeitado não é mais sugerido.

Quem pode ouvir o quê: níveis de acesso#

Nem tudo o que está na biblioteca serve para alguém de fora, e nem tudo vale a pena ser repassado. Todo documento tem um nível de acesso:

pode para externos — visitante do site, quem liga, ajuda pública;
somente para a equipe — uso interno, não sai para fora;
Uso Interno — não entra nas respostas de jeito nenhum: esse documento é usado apenas para conferir números na verificação de artigos, e citações dele não são salvas.

Um documento sem marcação é considerado externo, então nas bases que já estão em operação nada muda sozinho.

Não é obrigatório definir o nível de acesso documento por documento. Dá para defini-lo na pasta — ele é herdado por todo o ramo, e a janela mostra de antemão quantos documentos isso afeta e quantos deles têm um nível próprio (que sempre prevalece sobre o da pasta). Também é possível marcar vários documentos com caixas de seleção e definir o nível de uma vez para o lote inteiro.

Em um artigo pronto, o nível de acesso é calculado automaticamente — pelos mais restritos entre seus sources. É possível torná-lo mais rígido manualmente, mas afrouxá-lo não: remover a marcação apenas restaura o valor calculado.

O nível de acesso vale antes da busca, e não como um "filtro na saída": o chat no site e o assistente de IA conversam com pessoas de fora e recebem apenas documentos externos — é o que está escrito ao lado da configuração. No teleprompter do operador, a sugestão vinda de um documento interno é marcada como "interno — não ler em voz alta": a pessoa da equipe a vê, mas não deve repassá-la ao visitante. Se as permissões mudaram depois da última compilação, aparece na aba um aviso explicando qual recompilação é necessária e por quê.

Você diz à base o que aprofundar#

Às vezes dá para saber de antemão qual tema é mais importante que os outros. Para isso existem as diretivas de cobertura: você formula o pedido em palavras comuns — "garanta que esteja detalhado como solicitar um reembolso" — e a compilação é obrigada a cumpri-lo.

Na linha da diretiva não se veem configurações, mas o destino do pedido: o que foi solicitado, até onde a compilação levou isso, o quanto o tema foi aprofundado e o que está atrapalhando. A análise item por item abre separadamente — ela é necessária quando você investiga por que o tema não foi fechado. A cobertura, nesse caso, é medida, e não declarada.

A ação principal do bloco são as perguntas para você: o que simplesmente não está nos documentos a base pergunta ao proprietário. Sua resposta se torna um documento pleno da biblioteca (com classe à escolha, por padrão "FAQ") — caso contrário, o conhecimento surgiria sem fonte, e nenhuma verificação de citações o confirmaria.

Confiança e divergências nas fontes#

Toda afirmação na base de conhecimento tem um nível de confiança, e ele é calculado não "a olho", mas pelos próprios documentos: se as fontes concordam entre si, o quão autoritativo é o documento e o quão recente ele é.

O sentido prático é simples. Se em duas tabelas de preços o mesmo produto tem preços diferentes, a base NÃO responderá com confiança nenhum deles — em vez de uma resposta pronta, mostrará o bloco "Divergência nas fontes" com os dois valores e uma sugestão de esclarecer. A mesma regra funciona de forma mais rígida em temas críticos: preços, alergênicos, condições jurídicas, reembolsos.

A disputa pode ser encerrada manualmente — confirmando o valor desejado. A confirmação vale imediatamente, e removê-la também é possível com um clique: o cálculo volta na hora, sem precisar esperar a próxima compilação.

Um painel separado é o mapa de incerteza, ou seja, "o que estudar primeiro": os temas são ordenados por quanto dano a falta de conhecimento causa (com que frequência perguntam × o quão crítico é × o que falta), e em cada linha é indicada a ação que a fecha.

O que um artigo da base de conhecimento faz#

Um artigo não é apenas texto. Ele tem uma resposta curta e uma fala separada para telefone, um quadro "como responder" (o que dizer obrigatoriamente, o que não pode ser dito, o que esclarecer primeiro, com que tom), variações de formulação da pergunta e ações sugeridas. Um tipo separado de artigo é a fronteira do conhecimento: a resposta honesta "a base não sabe disso" em vez de invenção.

No cartão do artigo também se vê onde ele já é usado — nas sugestões do teleprompter, no pacote do assistente de IA por unidades, nos materiais de treinamento. A edição deixou de ser às cegas: fica logo claro no que ela vai impactar.

Ao iniciar a compilação, ficam disponíveis opções avançadas — rigor, orçamento, granularidade dos artigos, tom, público, idiomas dos artigos, aprovação manual e verificação de qualidade. Todas ficam recolhidas e rotuladas em linguagem humana; se você não mexer em nada, a compilação segue como antes.

Fontes: de onde a base tira os documentos#

Tudo o que preenche a biblioteca está reunido em uma única aba — "Fontes". Não é um formulário de upload, mas uma lista de fontes conectadas: uma linha para cada, com status e ações. O botão "Adicionar fonte" abre um assistente onde se escolhe o tipo — arquivos do computador, site, seção restrita via extensão de navegador ou pasta no PC de trabalho. A pasta "Biblioteca", onde tudo vai ficar, é perguntada ali mesmo: cada fonte tem a sua.

Em um grupo separado são mostradas as fontes que se alimentam sozinhas: suas próprias respostas às perguntas da base, a pesquisa externa com IA e documentos nascidos de conversas telefônicas. Não dá para ativá-las ou desativá-las — elas respondem à pergunta "de onde vêm na biblioteca documentos que eu não carreguei".

Com qual modelo a base é processada#

No fim da aba está o bloco "Processamento de IA": com qual modelo o sistema lê e compila seus documentos. Na nuvem russa, por padrão, opera um modelo nacional — o conteúdo de contratos e regulamentos não sai do perímetro da Federação Russa. É possível mudar a compilação para um modelo estrangeiro, mas isso é transferência transfronteiriça de dados, e por ela responde o proprietário do negócio como operador de dados pessoais, e não a plataforma: a ativação exige consentimento informado explícito, e ele é registrado — quem, quando e qual versão do texto aceitou. A mudança de volta não exige consentimento: é uma redução da transferência, e não uma ampliação. No perímetro internacional (AWS) não há escolha — o bloco ali apenas informa com o que os documentos são processados.

Carregamento de documentos#

Os documentos são carregados arrastando o arquivo ou pela tecla de carregamento. São aceitos PDF, DOCX, planilhas (XLSX/XLS/CSV), texto/markdown (TXT/MD) e fotos (JPG/PNG/WEBP — o texto da foto é reconhecido automaticamente). O limite é de cerca de 25 MB por arquivo.

Antes de carregar, você já pode escolher a pasta de destino — os arquivos vão para o lugar certo, e não para uma pilha comum.

Depois do carregamento, o documento é processado em segundo plano (com progresso ao vivo por etapas), dele são extraídos o texto e as imagens, o texto é dividido em fragmentos de sentido e indexado para a busca. Na linha do documento aparecem o status — "Processando", "Pronto" ou "Erro" —, o resumo, as palavras-chave e a pasta.

As imagens dos documentos e das páginas dos sites não são guardadas "por guardar": junto com elas são memorizadas a legenda da fonte e o texto ao redor, e a IA acrescenta o que elas mostram. Graças a isso, um esquema ou uma foto de Hardware é encontrado pela busca e exibido diretamente na resposta à pergunta — com a legenda da fonte e o link para o documento de onde a imagem foi tirada.

Carregar o site inteiro#

A tecla "Carregar site" dispensa salvar as páginas manualmente: indique o endereço do site ou o link para o seu sitemap.xml — o crawler percorre as páginas e as adiciona à base como documentos comuns, com os quais depois trabalham a mesma busca e as mesmas perguntas de IA.

A varredura não sai do endereço informado: é pega essa própria página e tudo o que estiver mais fundo. Indicou site.ru/help — a seção de ajuda é recolhida, e não o site inteiro. Páginas do mesmo site, apenas por HTTPS e com respeito ao robots.txt.
A estrutura do site vira pastas da biblioteca: site.ru/help/pos/smena entra como o documento smena na pasta site.ru/help/pos. A futura árvore de pastas é mostrada logo abaixo do campo de endereço — ainda antes de iniciar, para que se veja o que vai resultar. Desativa-se com uma caixa de seleção nos parâmetros adicionais.
Os arquivos para os quais as páginas apontam (PDF, Word, Excel, CSV) são recolhidos como documentos separados e colocados na pasta da página que os referenciou. Só são pegos arquivos do próprio site e de seus subdomínios — um documento alheio por link externo não entra na sua base.
A fila é montada primeiro pelo mapa do site (sitemap.xml), e a varredura por links corre em paralelo e completa o que não está no mapa. No relatório dá para ver o que o mapa forneceu.
Nos parâmetros adicionais definem-se os limites: quantas páginas e a que profundidade — até 5000 páginas e 50 níveis, há uma caixa de seleção "sem limite de profundidade".
Um site grande é percorrido por inteiro. A execução não é limitada por tempo: se houver muitas páginas, o carregamento continua sozinho, e você vê uma única execução longa com contador ao vivo.
O carregamento em andamento pode ser interrompido por uma tecla — as páginas que já entraram na base permanecem.
No fim, é mostrado um relatório: quantas páginas foram percorridas, o que foi criado ou atualizado, o que ficou sem alterações, o que foi ignorado, onde houve erros.
Um novo crawl do mesmo site atualiza os mesmos documentos, e não multiplica cópias; as páginas já indexadas são ignoradas na hora.
A caixa "atualizar automaticamente uma vez por dia" transforma isso em uma tarefa em segundo plano: a descrição dos serviços, a tabela de preços ou as regras no seu site mudam — a base as atualiza sozinha.

Aplicação típica: o site do próprio estabelecimento, o site do fornecedor, a documentação pública do Hardware.

Sites na base de conhecimento#

Abaixo do formulário de carregamento há a lista de sites que você já carregou: status da última execução, botão de atualização automática, teclas "Relatório", "Atualizar", "Parar" e "Excluir".

"Excluir" remove o site da base por inteiro: todas as suas páginas-documentos, os arquivos recolhidos delas e o registro de atualização automática. É excluído exatamente o que esse crawl trouxe — documentos carregados manualmente ou recolhidos pela extensão do navegador não são tocados. Enquanto o carregamento está em andamento, não é possível excluir o site: primeiro "Parar".

A tecla "⚙ Configurações" na mesma linha edita os parâmetros de um site já adicionado, e não apenas de um novo carregamento: quantas páginas e a que profundidade pegar, com que frequência atualizar, se deve espelhar a estrutura do site em pastas, se deve recolher os arquivos anexados e em qual pasta da "Biblioteca" guardá-los. A janela vem preenchida com o que está em vigor agora, ao lado do botão aparece um resumo curto ("até 500 pág · profundidade 5"), e dá para salvar como está ou já com um novo carregamento. Editar os limites por si só não ativa as atualizações noturnas — por elas continua respondendo o botão.

Parte dos documentos necessários não são arquivos, mas páginas em portais internos de fornecedores ou serviços, onde é preciso entrar primeiro. Para isso existe a extensão de navegador "Trabalhador Digital" da Cenaly, modo "Base de conhecimento e avaliações" (o link para instalação está na própria seção "Base de conhecimento"; se a extensão já estiver instalada para o Trabalhador Digital, não é preciso instalar uma segunda): ela abre e "escaneia" essas páginas sob a sua própria sessão de navegador e as adiciona à base de conhecimento como documentos comuns — depois trabalham com elas a mesma busca e as mesmas perguntas de IA. Antes do primeiro uso, a extensão pede o seu consentimento — a responsabilidade pelo acesso a sistemas de terceiros é sua, como iniciador, e a plataforma atua como ferramenta.

Os portais modernos raramente mostram tudo de uma vez: metade do texto fica escondida atrás de abas, e a navegação pelas seções não muda o endereço da página. A extensão leva isso em conta — captura o conteúdo das abas ocultas em capturas separadas e percorre sozinha os itens do menu, considerando essa transição uma navegação comum. O caminho da página é reconstruído pelas trilhas de navegação ou pela árvore de seções à esquerda, por isso os documentos entram em pastas compreensíveis mesmo onde o endereço da seção não aparece na página. No cartão do documento há uma linha de fonte com as trilhas e a tecla "Abrir página de origem".

Pesquisa com IA e perguntas#

Na aba “Pesquisa” — busca híbrida nos seus próprios documentos (combinação de correspondência exata de palavras e busca semântica), com destaque dos trechos encontrados e dos termos correspondentes.

Na aba “Perguntas” — chat: faça uma pergunta em formato livre, e a IA responderá estritamente com base no conteúdo dos documentos carregados, com links para fontes específicas ([1], [2]…, o clique abre o documento). Se a resposta não estiver na base, a IA informa isso honestamente, em vez de inventar dados. Perguntas repetidas iguais são respondidas instantaneamente a partir do cache.

As conversas são salvas: à esquerda, a lista de diálogos anteriores com busca por título e o botão “Novo chat”; à direita, a conversa aberta. O diálogo aberto fica no endereço, portanto F5 e o link para um colega retornam exatamente ao mesmo lugar. O contexto é lembrado por todo o diálogo, e não pela última mensagem: uma pergunta de esclarecimento como “e se estiver violado?” o sistema mesmo completa até a forma integral antes de buscar nos documentos.

Há um botão de alternância “buscar em todas as coleções disponíveis” (ativado por padrão): a pergunta vai não só para a coleção aberta, mas também para as demais abertas para você. Na resposta, vê-se de qual coleção e de qual artigo ela foi montada, e se as fontes divergirem, isso é dito diretamente na resposta.

O regulamento pesa mais que a publicidade. A classe do documento (regulamento, tabela de preços, FAQ, marketing, “das conversas”) agora também é considerada na busca: quando dois trechos se encaixam igualmente na pergunta, vence o mais autoritativo, e os documentos normativos são adicionalmente incluídos na resposta. A classe é definida no cartão do documento e é visível no detalhamento da composição da coleção antes de sua execução.

Os links dentro dos documentos são ativos. O clique em um link no texto do documento abre o documento necessário ali mesmo, com a seta “Voltar”; se essa página não estiver na base, ela abre no site de origem em uma nova aba.

Glossário#

Aba separada “Glossário” — tabela de termos e entidades (pessoas, organizações, valores, datas, produtos) que a IA extraiu automaticamente de todos os seus documentos, com definição e links para os documentos onde o termo aparece. No topo — busca dinâmica por termo, sinônimos e definição, e o clique no documento o abre imediatamente nesse termo: o local necessário é destacado, a página rola até ele.

Materiais didáticos com um clique#

O treinamento fica em uma seção separada do painel — “Treinamento” (ela é visível para todos, mesmo se a própria base de conhecimento ainda não estiver ativada); a mesma aba também existe dentro da base de conhecimento.

O botão “Montar” constrói a partir do conteúdo da base:

conceitos principais — com marcação de importância (essencial / complementar / secundário) e citações literais dos documentos;
5–12 temas com resumo de cada um;
quizzes — perguntas com alternativas de resposta, explicação e link para o documento-fonte de cada pergunta.

Os materiais “ficam desatualizados” automaticamente se a composição dos documentos mudou (algo foi carregado ou excluído) — a seção proporá remontar.

Treinamento de colaboradores#

O colaborador entra no painel administrativo com seu próprio login e vê apenas a seção “Meu treinamento” — sem acesso às demais seções do proprietário. A sessão de treinamento é construída de forma adaptativa:

primeiro — a repetição de conceitos e perguntas que já é hora de repetir (pela curva do esquecimento, o mesmo princípio de repetição intervalada que em aplicativos de treino como o Anki);
depois — uma pequena porção de novos conceitos, em primeiro lugar os que se apoiam no que já foi dominado.

A seção mostra o selo “hora de repetir N” quando se acumulam repetições vencidas.

Estatísticas para o proprietário#

O proprietário tem acesso à aba “Colaboradores” com estatísticas detalhadas de cada um: assimilação do material por temas, precisão das respostas em 7 e 30 dias, número de repetições vencidas, sequência de dias consecutivos (streak) e os conceitos que são mais difíceis.

De lá também são atribuídas tarefas: aos colaboradores selecionados é definida uma trilha de aprendizado com prazo, e na lista vê-se quem concluiu, quem está em andamento e quem já está com o prazo vencido.

Acesso do chatbot de IA e do assistente de e-mail#

Se você tem o chat de visitantes com chatbot de IA ativado, pode permitir que o bot busque respostas na sua base de conhecimento — em todos os documentos ou apenas nos que estão explicitamente marcados com o botão de alternância “Disponível para o chatbot” no cartão do documento. Por padrão, os documentos internos ficam indisponíveis para o bot até que você mesmo os abra.

Configura-se separadamente o acesso a partir do e-mail — se o Assistente de IA da caixa de correio do estabelecimento pode se apoiar no documento ao compor a mensagem. Três níveis para cada documento: indisponível (por padrão), apenas e-mails internos, pode em e-mails externos. Isso foi feito intencionalmente: preços de compra e contratos não devem sair para fora sem a sua decisão explícita.

Publicação de documento na Central de ajuda#

Um documento interno pode ser transformado em artigo público de ajuda do seu site: o botão “Publicar na ajuda” em um documento pronto, a escolha da unidade, do título e da categoria — e o artigo aparece na Central de ajuda dessa unidade.

Publica-se apenas o texto — as imagens do documento não saem para fora
A janela modal avisa diretamente que o documento se tornará público: verifique que nele não há preços de compra nem dados pessoais
O artigo publicado é visível no cartão do documento: pode-se abrir, atualizar após a edição do original ou retirar da publicação

Assim, o mesmo texto (por exemplo, “Regras de devolução” ou “Condições de entrega”) vive em um só lugar: os colaboradores o encontram pela busca na base, os visitantes — na ajuda no site.

Análise da ajuda#

A aba “Análise da ajuda” mostra como os visitantes usam sua Central de ajuda: visualizações de artigos, avaliações “o artigo ajudou?”, consultas de busca e — o mais útil — consultas sem resultado. Estas últimas são a lista de temas que faltam na ajuda: elas são visíveis por mês, e por elas entende-se qual artigo escrever em seguida.

Os dados são coletados tanto da página de ajuda no site quanto da aba “Ajuda” no widget de chat.

Seções relacionadas#

Chat com visitantes — acesso do bot de IA à sua base de conhecimento
Central de ajuda — para onde os artigos são publicados e de onde vêm as análises da ajuda
Documentos — modelos de contratos e ordens de serviço, preenchimento com IA
Funcionários e turnos — lista de funcionários para atribuir treinamentos

Perguntas frequentes#

A IA pode responder com informações que não estão nos meus documentos?#

Não, as respostas são construídas apenas com base no conteúdo da base carregada, com links para as fontes. Se a informação necessária não estiver na base, a IA dirá isso claramente.

Quem vê minha base de conhecimento?#

Somente você. O documento só é exposto externamente por sua decisão explícita: se você o liberou para o bot de IA do chat com visitantes, concedeu acesso a ele pelo e-mail ou o publicou como artigo na Central de ajuda. Entre contas diferentes, a base de conhecimento não se cruza.

É obrigatório montar os materiais de treinamento para usar a busca?#

Não, a busca e as perguntas sobre os documentos funcionam logo após o carregamento — a montagem dos materiais de treinamento é necessária apenas para a seção "Treinamento".

O funcionário precisa de uma conta separada?#

Sim, para fazer o treinamento por conta própria, o funcionário entra com o próprio login — o mesmo usado para acessar suas outras seções de trabalho.