Cenaly Phone: colegi și contacte

Fila „Contacte” — toți cei cărora le puteți telefona din Cenaly Phone: colegii de la locul de muncă cu status în timp real, contactele dumneavoastră și contactele iPhone.

Ce este în filă#

Sus — căutarea „Nume sau număr” și comutatorul „Colegi / Ale mele / Telefon”. Lista se actualizează dacă o trageți în jos.

În toate listele există o singură regulă: atingerea unui nume deschide cardul, receptorul verde din dreapta — sună imediat. Dacă un contact are mai multe numere, aplicația întreabă „Ce număr să formez?”.

Colegii și statusurile lor#

„Contacte” → „Colegi” în timpul unei convorbiri: bara „Spre apel”, „Camere”, secțiunea „Colegi” — „Anna Smirnova, 115 · Dumneavoastră, Liber”, „Ivan Petrov, 116, În convorbire” și „Bucătărie, 117, În convorbire” (evidențiate cu bară), „Recepție, 111, Deconectat”, secțiunea „De serviciu” Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, colegi cu statusuri.

Mai întâi „Favorite”, apoi „Colegi” (dumneavoastră — primul, cu mențiunea „Dumneavoastră”), apoi numerele „De serviciu” — grupuri de apeluri, camere, asistenți. Ordinea nu se schimbă când se modifică statusurile.

Fiecare coleg are un număr intern și un status. Statusul este o pictogramă și un cuvânt, nu doar o culoare:

Status	Ce înseamnă
📞 În convorbire	Colegul vorbește acum. Rândul este evidențiat cu o bară în stânga — se vede imediat cine este ocupat
🔔 Sună	Colegul este sunat acum
↗ Formează numărul	Colegul sună el însuși
✅ Liber	Este conectat și nu vorbește
⏸ A plecat	A apăsat „A pleca”: apelurile de grup nu îi mai vin, cele directe — da
🌙 Nu deranja	Apelurile noi pe numărul lui nu sunt acceptate
Deconectat	Niciun dispozitiv al colegului nu este conectat acum
❔ Status necunoscut	Datele despre status sunt învechite

Dacă statusurile nu s-au actualizat de mult, deasupra listei va apărea „Statusurile convorbirilor sunt momentan indisponibile” și ora ultimei confirmări — statusurilor din acel moment nu li se poate acorda încredere. Se poate telefona totuși.

În modurile „Normal” și „Tot” (butonul „Vizualizare”) deasupra listei există filtrul „Toate / Persoane / De serviciu”, iar în modul „Tot” — și „În convorbire”.

Cardul colegului și favorite#

Atingeți numele unui coleg — se deschide cardul: nume, „Număr intern …”, status, butonul „Apelează” și „Adaugă la favorite” / „Elimină din favorite”.

Cardul colegului: „Ivan Petrov”, „Număr intern 116”, status, butoanele „Apelează” și „Adaugă la favorite” Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, cardul colegului.

Colegii favoriți apar primii în „Contacte” și pe „Principal”. Pentru a modifica lista și ordinea — „Principal” → „Alege colegi”.

Contactele „Ale mele”#

„Ale mele” — contactele dumneavoastră de lucru (furnizor, curier, client fidel), care sunt stocate doar pe acest telefon: nu ajung în telefonie și la alți angajați.

Atingeți „Adaugă contact”.
Introduceți „Nume”, „Număr principal” și, dacă este nevoie, „Număr suplimentar”.
Atingeți „Salvează”.

Contact nou: câmpurile „Nume” — „Furnizor de legume”, „Număr principal”, „Număr suplimentar”, butoanele „Anulează” și „Salvează” Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, un contact nou „Al meu”.

Lista „Ale mele”: „Adaugă contact”, contactul „Furnizor de legume” cu număr și receptor verde Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, contactele „Ale mele”.

În cardul contactului — numerele cu butonul „Copiază numărul”, „Modifică” și „Șterge”. Se poate șterge și prin glisare pe rând. După ștergere, câteva secunde se vede o bandă „Contact șters” cu butonul „Anulează” — contactul revine la locul lui.

Numele din „Ale mele” sunt completate în jurnalul apelurilor, în sugestiile de formare și în apelul primit.

Contactele iPhone#

„Telefon” — agenda iPhone. Aplicația întreabă mai întâi: „Afișați contactele din agenda acestui telefon? Ele sunt citite doar pe telefon și nu sunt trimise nicăieri.” — și doar după „Afișează contactele telefonului” solicită accesul iOS.

„Contacte” → „Telefon”: întrebarea despre accesul la agendă și butonul „Afișează contactele telefonului” Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, contactele iPhone — cu consimțământ.

Dacă ați refuzat — va apărea „Accesul la contacte este dezactivat. Îl puteți activa în setările sistemului”: „Setări” iPhone → „Confidențialitate și securitate” → „Contacte” → Cenaly Phone.

Camere#

„Camere” (în partea de sus a listei de colegi) — camerele de conferință permanente ale locului de muncă. Atingeți butonul verde de lângă o cameră — veți intra în ea printr-un apel.

Ecranul „Camere”: căutare și indicația „Camerele sunt create de manager în cabinetul web” Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, camere.

„În cameră este nevoie de un cod” — după conectare atingeți „Transmite codul” pe ecranul convorbirii: aplicația va forma codul singură.
„Camera este dezactivată” — nu se poate intra, butonul este gri.
Camerele sunt create și configurate de manager în cabinetul web; în aplicație pot fi doar găsite și accesate.

Cardul apelantului și sugestiile#

Când sună un client cunoscut, pe ecranul convorbirii și în detaliile apelului există cardul apelantului: nume, de câte ori a sunat, de câte ori trebuie să sunați înapoi, înregistrări și comenzi. Linkul „Deschide în cabinetul web” deschide cardul clientului. Nu aveți acces la baza de clienți — „Detalii ascunse: nu aveți acces la CRM”.

Dacă la locul de muncă funcționează antrenorul de apeluri și ați permis sugestiile AI (vezi „Sugestiile AI: ce se transmite”), în timpul convorbirii apar sugestii din baza de cunoștințe. Marcați o sugestie „Utilă” sau „Nu a ajutat” — aplicația va răspunde „Mulțumim, vom ține cont”. Dacă apelul a venit din coada call-center-ului, în „Mai multe” există „Preia în lucru” și „Returnează în lista comună”. Cum se configurează antrenorul de apeluri — „Antrenorul de apeluri al operatorului”.

Depanare#

Simptom	Ce să faceți
„Colegii vor apărea după conectarea locului de muncă”	Conectați iPhone pe „Principală”
„Încă nu există colegi”	La locul de muncă nu mai există angajați cu numere de serviciu
„Statusurile convorbirilor sunt momentan indisponibile”	Trageți lista în jos; dacă se repetă — verificați internetul
Nu există fila „Telefon” cu lista	Permiteți accesul la contacte (vezi mai sus)

Întrebări frecvente#

Văd colegii contactele mele „Ale mele”?#

Nu. Acestea sunt stocate doar pe acest iPhone.

Ajung contactele iPhone pe server?#

Nu. Contactele iPhone sunt citite doar pe telefon și nu sunt trimise nicăieri.