Cenaly Phone pentru iPhone: începutul lucrului
Cenaly Phone — telefonul de lucru al angajatului pe iPhone. Fiecare angajat care preia apeluri are propriul număr de lucru — un număr intern scurt, de exemplu 115. Aplicația conectează iPhone-ul la acest număr: apelurile către numărul dumneavoastră de lucru ajung pe iPhone, iar de pe iPhone puteți suna colegii la numerele interne și clienții — de la numărul unității, nu de la cartela SIM personală.
Ce este Cenaly Phone#
| Ce | Cum funcționează |
|---|---|
| Al cui telefon | Al dumneavoastră: vă autentificați cu contul dumneavoastră și vedeți numărul dumneavoastră de lucru |
| Cum se conectează | Cu un singur buton „Conectează acest telefon”. Nu este nevoie să introduceți adresa serverului și parolele — aplicația le obține singură și le păstrează în spațiul securizat al iPhone-ului |
| Alte telefoane | Nu se deconectează. Un apel către numărul de lucru sună simultan pe toate dispozitivele dumneavoastră; răspunde cel care ridică primul receptorul |
| Cum arată apelul | Un apel primit apare ca un apel obișnuit de iPhone — pe ecranul de blocare, cu cască și Bluetooth. Convorbirea are loc pe ecranul aplicației |
| Limba | Limba interfeței — limba iPhone-ului |
Ce este necesar pentru pornire#
| Ce | Pentru ce |
|---|---|
| iPhone cu iOS actualizat | Aplicația este făcută pentru iPhone; pe iPad nu este destinată |
| Cont — e-mail și parolă (ca în cabinetul web) sau cod de autentificare de la manager | Pentru ca aplicația să știe cine sunteți și unde lucrați |
| Numărul dumneavoastră de lucru | Numărul este atribuit de manager: „Telefonie” → fila „Angajați și grupuri” (vezi „Telefonie: PBX propriu”). Fără număr nu aveți ce conecta |
| Permisiunea de a conecta telefoane independent | Managerul o activează cu bifa „Angajații își conectează singuri telefoanele” și tot acolo stabilește câte telefoane poate conecta o singură persoană |
| Internet | Wi-Fi sau internet mobil. Apelul trece prin internet, nu prin operatorul de telecomunicații |
Cum se instalează aplicația#
Cenaly Phone pentru iPhone este momentan în etapa de testare. Cum să obțineți aplicația pentru echipa dumneavoastră, întrebați la asistență — vezi „Asistență”.
Pasul 1. Autentificarea#
Aplicația se deschide cu ecranul de autentificare, cu două opțiuni în partea de sus: „E-mail și parolă” și „Cod sau QR”.
Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, ecranul de autentificare.
E-mail și parolă — dacă aveți propriul cont (manager sau angajat cu propriul login).
- Introduceți e-mailul și parola — aceleași ca în cabinetul web.
- Apăsați „Autentificare”.
- Dacă este activată protecția cu un al doilea cod, aplicația va cere „Codul din 6 cifre” — din aplicația de coduri, SMS sau e-mail. Introduceți-l și apăsați „Confirmare”.
Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, autentificare cu e-mail și parolă.
Cod sau QR — pentru telefonul comun al unității sau pentru un angajat fără login propriu. Codul este emis de manager.
- Selectați „Cod sau QR”.
- Apăsați „Permite camera” și îndreptați camera spre codul QR — sau apăsați „Introduceți codul manual”.
- Dacă la cod a fost emis un PIN, introduceți-l și apăsați „Autentificare”.
Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, autentificare prin cod QR.
Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, introducerea codului manual.
| Mesaj | Ce înseamnă și ce să faceți |
|---|---|
| „E-mail sau parolă incorectă.” | Verificați aspectul tastaturii și majusculele; parola se restabilește în cabinetul web — vezi „Cont și autentificare” |
| „Prea multe încercări. Așteptați câteva minute.” | Protecție împotriva ghicirii parolei — așteptați și încercați din nou |
| „Pentru acest cont este necesar un pas disponibil doar în web. Autentificați-vă mai întâi în web.” | Autentificați-vă o dată în cabinetul web (de exemplu, finalizați configurarea celui de-al doilea cod), apoi repetați autentificarea în aplicație |
| „Codul nu a fost găsit.” / „Codul a expirat. Cereți unul nou.” | Codul a fost introdus greșit sau nu mai este valabil — cereți unul nou de la manager |
| „PIN incorect.” | PIN-ul pentru cod a fost introdus greșit |
| „Nu există conexiune la server. Verificați internetul și încercați din nou.” | Nu există internet sau serverul este indisponibil |
Pasul 2. Conectați acest telefon#
După autentificare, aplicația găsește numărul dumneavoastră de serviciu. Dacă lucrați în mai multe locuri, alegeți mai întâi din lista „Unde primiți apeluri?” locul de muncă dorit; dacă locul este unul singur, aplicația îl va selecta singură.
Se va deschide ecranul „Conectați acest telefon”: locul de muncă, numărul dumneavoastră intern și explicația „Apelurile la … vor ajunge și aici. Celelalte dispozitive ale dumneavoastră vor continua să funcționeze”.
Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, conectarea la numărul de serviciu.
Apăsați „Conectați acest telefon”. Se va deschide fila „Principală”; după câteva secunde, sub număr va apărea rândul verde „Gata pentru apeluri” — iPhone primește apeluri.
Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, fila „Principală” după conectare.
În locul butonului de conectare poate apărea un mesaj:
| Mesaj | Ce înseamnă | Ce să faceți |
|---|---|---|
| „Numărul de serviciu nu a fost încă atribuit. Adresați-vă managerului” | La acest loc de muncă nu aveți un număr atribuit | Rugați managerul să vă atribuie un număr în fila „Angajați și grupuri” |
| „Telefoanele de la acest loc de muncă sunt conectate de manager. Cereți-i codul QR de autentificare.” | Managerul nu a permis angajaților să conecteze singuri telefoanele | Rugați să fie activată permisiunea sau să vă fie dat codul de autentificare |
| „A fost atinsă limita de dispozitive. Deconectați telefonul pe care nu îl mai folosiți.” | Sunt conectate atâtea telefoane câte sunt permise | Apăsați „Deconectați” la telefonul de care nu aveți nevoie din listă — după aceea iPhone se va conecta singur |
| „Nu vi s-a atribuit încă un loc de muncă” | Nu ați fost adăugat la niciun loc de muncă | Adresați-vă managerului |
Pasul 3. Verificați conexiunea#
Rândul verde „Gata pentru apeluri” înseamnă că iPhone este conectat. Sunetul se verifică separat — verificați-l o dată după conectare:
- În „Principală” apăsați „Verificați conexiunea” — se va deschide „Asistență pentru apeluri”.
- Apăsați „Verificați sunetul”. Aplicația va face un apel scurt de test: vorbiți — vă veți auzi cu o mică întârziere. După 12 secunde apelul se va încheia singur.
- Răspundeți la întrebarea „V-ați auzit?”. „Da” — sunetul merge în ambele direcții.
- Apăsați „Verificați apelul primit” — telefonia va suna singură pe acest iPhone. Astfel se verifică faptul că apelurile primite ajung la dumneavoastră.
În detaliu — în articolul „Asistență pentru apeluri și probleme”.
La primul apel, aplicația va cere acces la microfon — apăsați „Permiteți”, altfel interlocutorul nu vă va auzi.
Ce este unde în aplicație#
Jos sunt patru file:
| Filă | Ce conține | Articol |
|---|---|---|
| Principală | Disponibilitatea pentru apeluri, locul de muncă, „Plecat”, „Nu deranjați”, colegii preferați, „Trebuie să sunați înapoi” | Principală |
| Formare | Formarea numărului cu cifre sau după nume, sugestii din contacte | Formare, conversație și jurnal |
| Apeluri | Jurnalul apelurilor dumneavoastră, apelurile de revenire, înregistrările și detaliile apelului | Formare, conversație și jurnal |
| Contacte | Colegii cu status în timp real („În conversație”, „Liber”…), contactele dumneavoastră, contactele din iPhone, camerele | Colegi și contacte |
În partea de sus a fiecărei file, în dreapta — butonul „Vizualizare”: alegeți cât de mult să se afișeze („Simplu”, „Obișnuit”, „Tot”). În „Principală”, în stânga — roata dințată „Setări”: numărul meu de serviciu, grupurile mele, asistență pentru apeluri, despre aplicație, ieșire. În detaliu — „Vizualizare și setări”.
În timpul conversației, aplicația afișează ecranul conversației; dacă îl minimizați, în partea de sus a oricărui ecran rămâne bara „Spre apel”. Cum să transferați un apel unui coleg — în articolul „Transferul apelului”.
Deconectare și ieșire#
- Deconectați acest telefon — „Setări” → „Numărul meu de serviciu” → „Deconectați acest telefon”. Apelurile pe iPhone nu vor mai ajunge, celelalte dispozitive ale dumneavoastră vor continua să funcționeze; veți rămâne în aplicație și vă veți putea conecta din nou.
- Ieșire — „Setări” → „Ieșire”. Aplicația va întreba „Ieșiți și deconectați acest telefon?”: la ieșire, iPhone se deconectează de la numărul de serviciu.
În timpul unei conversații, ambele sunt indisponibile — aplicația vă va cere mai întâi să încheiați apelul.
Limitări#
- Doar iPhone: nu există versiune pentru iPad.
- La un moment dat, iPhone primește apeluri de la un singur loc de muncă. Dacă sunt mai multe locuri, comutați în „Principală” — vezi „Principală”.
- Nu există setări manuale (server, login, codecuri) în aplicație — totul vine de la server. Dacă aveți nevoie de configurare manuală — folosiți un softphone terț, vezi „Softphone-uri”.
Depanare#
| Simptom | Ce să verificați |
|---|---|
| După autentificare „Nu vi s-a atribuit încă un loc de muncă” | V-ați autentificat cu alt cont sau nu ați fost adăugat la un loc de muncă — întrebați managerul |
| Nu există butonul „Conectați acest telefon” | Citiți mesajul de pe ecran — tabelul de la pasul 2 |
| În loc de „Gata pentru apeluri” — un rând roșu | Verificați internetul și trageți „Principală” în jos pentru a actualiza. În detaliu — „Asistență pentru apeluri și probleme” |
| Interlocutorul nu vă aude | Permiteți microfonul: „Setări” iPhone → „Confidențialitate și securitate” → „Microfon” → Cenaly Phone |
Întrebări frecvente#
Se va opri telefonul meu de birou din a suna?#
Nu. Fiecare dispozitiv este conectat separat la numărul de serviciu, așa că apelul ajunge simultan pe toate dispozitivele dumneavoastră. Cine răspunde primul, acela vorbește.
Trebuie să introduc adresa serverului și parola?#
Nu. Aplicația primește tot ce îi trebuie de la server când apăsați „Conectează acest telefon” și le păstrează în spațiul de stocare securizat al iPhone.
Apelul trece prin operatorul de telecomunicații?#
Nu, prin internet și telefonia localului; clienții văd numărul localului, nu pe cel personal. Excepție fac numerele de urgență (112 și altele): aplicația le transmite telefonului obișnuit iPhone, iar apelul trece prin rețeaua celulară.