Cenaly Phone: aspect și setări

Cenaly Phone poate fi simplificat sau detaliat — cu ajutorul butonului „Aspect”. Iar tot ce ține de numărul dumneavoastră și de aplicația în sine este adunat în „Setări”.

Butonul „Aspect”#

„Aspect” — în dreapta sus, pe fiecare filă. Deschide fereastra „Personalizare interfață”. Modificările se aplică imediat; „Gata” doar închide fereastra, iar banda „Aspect modificat” cu butonul „Anulează” readuce ultima modificare.

Același ecran se deschide din „Setări” → „Interfață”.

Aspect predefinit#

„Personalizare interfață”: „Aspect predefinit” — „Simplu” (bifat), „Obișnuit”, „Tot”; mai jos „Previzualizare” pentru Principal și conversație Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, aspect predefinit al interfeței.

Aspect	Pentru cine	Ce se află pe ecrane
Simplu — „Apeluri și strictul necesar”	Angajatul care trebuie doar să primească și să facă apeluri; telefonul comun al localului	Disponibilitate, „Plecat”, „Nu deranja”, 2 favorite, jurnal fără detalii inutile
Obișnuit — „Colegi, istoric și sugestii”	Managerul și angajatul care lucrează cu apeluri	În plus, grupurile mele pe „Principal”, ultimele numere pe „Apelare”, durata și marcajul înregistrării în jurnal, filtre în „Contacte”, numărul sub nume și cardul apelantului în conversație
Tot — „Toate blocurile de lucru disponibile”	Cel care trebuie să vadă tot	În plus, încărcarea cozilor, orele mele și dispozitivele pe „Principal”, favoritele și disponibilitatea liniei pe „Apelare”, cine a răspuns în jurnal, filtrul „În conversație”, evaluarea calității conexiunii

Aplicația alege singură ce aspect este activat la început: autentificarea prin cod sau un angajat „obișnuit” — „Simplu”, managerul sau operatorul unui call center — „Obișnuit”. După prima autentificare, în partea de jos a ecranului apare un indiciu, de exemplu „Acum este aspectul simplu. Modificare: Aspect”.

Filele, butonul „Aspect”, rândul de disponibilitate, statusurile colegilor, bara „Spre apel” și butoanele principale ale conversației există în orice aspect.

Ce să afișați#

Sub aspectul predefinit, fiecare bloc poate fi activat sau dezactivat separat — pe secțiunile „Principal”, „Apelare”, „Apeluri”, „Contacte”, „Conversație”. Sub blocul dezactivat este scris unde rămâne: de exemplu, „Grupurile mele pe principal” → „Rămâne în «Setări → Grupurile mele»”. Nimic nu dispare definitiv.

„Ce să afișați”: comutatoarele „Favorite pe principal”, „Grupurile mele pe principal”, „Încărcarea cozilor pe principal”, „Orele mele pe principal”, „Dispozitivele mele pe principal” și secțiunea „Apelare” Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, blocurile interfeței.

Pentru conversație puteți alege cum să se afișeze cardul apelantului („În meniul «Mai multe»”, „Scurt”, „Scurt + extindere”), sugestiile și calitatea conexiunii. Modificările ecranului de conversație se aplică de la următorul apel.

Dacă ați modificat ceva, la aspectul predefinit apare mențiunea „personalizat de dumneavoastră”, iar butonul „Restabiliți setările aspectului selectat” readuce totul la starea inițială.

Confort#

La sfârșitul ferestrei „Aspect” — secțiunea „Confort”:

„Dimensiunea elementelor” — „Obișnuită” sau „Mai mare”;
„Temă” — „Ca în sistem”, „Deschisă” sau „Închisă”;
„La pornire” — cu ce filă se deschide aplicația.

Setări#

Roata dințată „Setări” — în stânga sus pe „Principal”.

„Setări”: „Interfață”, „Sunet și notificări”, „Numărul meu de lucru”, „Grupurile mele”, „Asistență la apeluri”, „Despre aplicație”, „Deconectare” Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, setări.

Element	Ce conține
Interfață	Aceeași fereastră ca butonul „Aspect”
Sunet și notificări	Melodia apelurilor primite și apelurile când aplicația este închisă
Numărul meu de lucru	Dispozitivele numărului, „Când sună acest telefon”, „Deconectați acest telefon”
Grupurile mele	Grupurile și cozile din care faceți parte
Asistență la apeluri	Verificări și trimiterea raportului la asistență — vezi „Asistență la apeluri și probleme”
Asistență IA la apeluri	Există dacă aveți acces la antrenorul de apeluri: comutatorul sugestiilor IA și „Mai multe” — ce și cui se transmite (din versiunea 1.0.1). Vezi „Sugestiile IA: ce se transmite”
Despre aplicație	Versiunea, modelul iPhone, politica de confidențialitate, informații tehnice
Deconectare	Deconectare și deconectarea acestui telefon

Sugestiile IA: ce se transmite#

Din versiunea 1.0.1, dacă la locul dumneavoastră de muncă aveți acces la antrenorul de apeluri, la prima autentificare aplicația afișează ecranul „Asistență IA la apeluri” — înainte ca ceva să fie trimis serviciilor IA:

Ce se transmite — sunetul conversației și textul recunoscut al replicilor, precum și întrebările pe care le introduceți în căutarea sugestiilor.
Cui — serviciilor de recunoaștere vocală și IA: pentru cenaly.com — OpenAI (inclusiv prin gateway-ul polza.ai) și Amazon Transcribe, pentru cenaly.ru — Yandex SpeechKit și YandexGPT.
De ce — pentru a recunoaște vorbirea și a selecta sugestii în timpul apelului.

„Permite” — sugestiile apar în conversație, funcționează „Găsește o sugestie” și evaluările. „Nu acum” — aplicația nu trimite nimic serviciilor IA, nu există sugestii, apelurile funcționează ca de obicei. Vă puteți răzgândi în „Setări → Asistență IA la apeluri”: activarea afișează din nou acest ecran, dezactivarea acționează imediat. Răspunsul este stocat doar pe acest iPhone și doar pentru dumneavoastră.

Sunet și notificări#

Melodia și vibrația pentru apelurile de serviciu sunt ca în setările iPhone: în aplicație nu există o melodie separată. Butonul „Setări notificări” deschide setările iOS pentru Cenaly Phone. Mai jos este „Apeluri primite în fundal”: dacă vor ajunge apelurile când aplicația este închisă (vezi „Apeluri cu aplicația închisă”).

„Apel primit pe ecranul blocat” → „Arată cine sună”: dezactivați — și cât timp iPhone este blocat, pe ecranul apelului va apărea doar „Apel de serviciu primit”, fără nume și număr; după deblocare vor apărea informațiile reale. Pe iPhone, puteți răspunde oricând printr-o glisare pe ecranul blocat — iOS nu le permite aplicațiilor să dezactiveze acest lucru.

Numărul meu de serviciu#

„Numărul meu de serviciu”: „Număr intern 115”, „Colegii vă pot suna la numărul 115”, „Dispozitivele numărului meu” — acest iPhone „Acest telefon · Telefon conectat”, blocul „Când sună acest telefon” Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, numărul meu de serviciu.

Număr intern și „Colegii vă pot suna la numărul …”.
„Dispozitivele numărului meu” — toate dispozitivele pe care ajung apelurile numărului: „Acest telefon”, celelalte telefoane ale dumneavoastră; la fiecare — „Telefon conectat” sau „Nu este conectat”. În meniul „…” al dispozitivului:
- „Modifică” — redenumiți (dacă managerul a permis);
- „Deconectează” — deconectați celălalt dispozitiv al dumneavoastră, pe care nu îl mai folosiți. Aplicația va cere confirmarea: „Pe «…» nu vor mai ajunge apeluri. Celelalte dispozitive vor continua să funcționeze”.
„Unde ajung apelurile mele” — celelalte conexiuni ale numărului (de exemplu, telefonul de birou) și orele lor — doar pentru vizualizare.
„Deconectează acest telefon” — deconectați iPhone de la număr fără a ieși din aplicație.

Când sună acest telefon#

Blocul arată la ce ore ajung apelurile pe acest iPhone: „Întotdeauna” sau „După program”, ora locului de muncă (fusul orar al localului, nu al iPhone-ului dumneavoastră) și următoarea modificare — de exemplu, „De la 18:00 apelurile nu vor mai ajunge”.

„Când sună acest telefon”: „Întotdeauna”, „Ora locului de muncă: …”, butonul „Modifică”; mai jos „Unde ajung apelurile mele” — „Telefon de birou, Întotdeauna” și „Deconectează acest telefon” Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, când sună acest telefon.

Pentru a modifica orele:

Apăsați „Modifică”.
Alegeți „După program”.
Bifați zilele și setați ora „De la” și „Până la” — este în fusul locului de muncă. Pot exista mai multe intervale („Adaugă ore”); intervalul nocturn „22:00–06:00” se încheie în ziua următoare.
Apăsați „Salvează”.

Erorile sunt vizibile înainte de salvare: „Alegeți cel puțin o zi”, „Începutul și sfârșitul coincid”. Dacă butonul „Modifică” nu există — „Doar managerul poate modifica”. Fără internet, modificarea se salvează pe telefon și se trimite singură când apare conexiunea.

Grupurile mele#

Grupurile de apeluri și cozile din care faceți parte: pentru fiecare — dacă vă ajung apelurile ei („Apelurile vă ajung”, „În pauză: ați plecat”, „Acum nu sunt orele dumneavoastră în acest grup”, „Proprietarul v-a dezactivat în acest grup”) și, pentru cozi, „Așteaptă răspuns: … · Pot răspunde: … din …”. Nu aveți grupuri — „Nu faceți parte din grupuri de apeluri”.

Despre aplicație#

Versiunea aplicației, modelul iPhone și versiunea iOS, linkul „Politica de confidențialitate” și „Informațiile tehnice” restrânse — acestea pot fi cerute de asistență.

„Despre aplicație”: „Cenaly Phone”, „Versiunea …”, modelul iPhone și iOS, „Politica de confidențialitate”, „Informații tehnice” Captură de ecran: Cenaly Phone pentru iPhone, despre aplicație.

Deconectare#

„Setări” → „Deconectare” → „Deconectați și dezactivați acest telefon?” — „Apelurile la numărul … nu vor mai ajunge pe acest telefon. Celelalte dispozitive ale dumneavoastră vor continua să funcționeze”. În timpul unei convorbiri nu vă puteți deconecta: „Încheiați mai întâi apelul”.

Întrebări frecvente#

Modifică „Vizualizarea” ceva pentru colegi?#

Nu. „Vizualizarea” este stocată pe acest telefon și modifică doar ceea ce vedeți dumneavoastră.

De ce ora din „Când sună acest telefon” nu corespunde cu ceasul iPhone?#

Orele sunt setate în timpul locului de muncă — astfel programul nu „se decalează” dacă vă aflați în alt fus orar.