Cenaly Phone: de ce nu sună — problemele pe care le găsește verificarea

Cenaly Phone urmărește singur dacă telefonul este pregătit să primească apeluri și îi informează despre asta administratorului punctului de lucru. Când ceva împiedică — microfonul este interzis, bateria adoarme aplicația, rețeaua nu lasă accesul la PBX, telefonul nu este în planul de apelare — verificarea numește problema, o explică în cuvinte simple și sugerează ce trebuie făcut. Aici sunt adunate toate problemele pe care le poate găsi: pentru fiecare duce un link „Detalii” din aplicație și din panoul de administrare.

Cum funcționează#

Telefonul raportează singur către PBX. Aplicația trimite un raport scurt despre starea sa: permisiuni (microfon, notificări, apel pe tot ecranul, cont de apeluri), alimentare (modul bateriei, economisirea traficului, economisirea energiei), trezirea prin push (dacă există o adresă pentru trezire și când a venit), tipul rețelei și VPN, starea înregistrării la PBX. Raportul pleacă la pornirea aplicației, la schimbarea permisiunilor sau a modului bateriei, la o eroare de înregistrare, după fiecare verificare, o dată la 6 ore și la cererea administratorului. Fără internet, raportul așteaptă și pleacă atunci când apare conexiunea.

Cloud-ul compară spusele telefonului cu ceea ce vede PBX. De exemplu, telefonul se consideră conectat, iar PBX nu îl vede — aceasta este o problemă separată. Rezultatul — o listă de probleme dintr-un catalog unic: aceleași coduri și texte pe telefon, în panoul de administrare și în acest articol.

Verificarea canalului la cererea administratorului. În fișa aparatului există butonul „Verifică conexiunea de pe telefon”. Telefonul execută în fundal doar pașii de rețea: DNS, conexiunea TCP/TLS cu PBX, cererea SIP OPTIONS, STUN (adresa externă și tipul NAT), TURN (relay audio), verificarea ceasului și o captură a permisiunilor. Fără microfon și fără apeluri, nu mai mult de 30 de secunde. Limitări — nu mai des de o dată pe minut per dispozitiv și nu mai mult de 20 de verificări pe zi. Rezultatul apare în panoul de administrare pe loc; angajatul vede în jurnal înregistrarea „Verificare a conexiunii la cererea administratorului, 12:03”. Telefonul nu a răspuns în 90 de secunde — panoul de administrare scrie sincer „Telefonul nu a răspuns: aplicația a fost închisă de sistem sau nu există rețea”.

Jurnalul de pe telefon. Butonul „Solicită jurnalul de pe telefon” cere aplicației să descarce jurnalul de funcționare și motivele reconectărilor — pentru analiza de către suport. Nu mai mult de 5 cereri pe zi; parolele nu ajung în jurnal.

Angajatul poate porni aceeași verificare singur: „Ajutor cu apelurile” → „Verificare a conexiunii”. Pe acest ecran se vede și ceea ce aplicația a trimis administratorului („Această stare o vede administratorul · trimis 12:03”).

Ce nu colectează telefonul#

Raportul este necesar pentru apeluri, nu pentru urmărire. Aplicația nu trimite: numele rețelei Wi‑Fi (SSID), geolocația, adresele IP locale, numerele de telefon și contactele, lista aplicațiilor instalate. Se trimit: modelul telefonului, versiunea sistemului și a aplicației, tipul rețelei (Wi‑Fi, mobilă, Ethernet, VPN) și adresa IP externă — aceeași pe care PBX oricum o vede la conectare. Raportul se păstrează până la deconectarea dispozitivului și se șterge împreună cu acesta.

Cum se citește descrierea problemei#

Partea sugerează unde să cauți cauza: telefon — setările telefonului însuși, rețea — drumul de la telefon până la PBX (Wi‑Fi, router, furnizor, VPN), PBX — PBX-ul punctului de lucru și setările sale din „Telefonie”.

Fiecare problemă are două sfaturi: ce să facă angajatul (îl vede persoana cu telefonul) și ce să facă administratorul (îl vede administratorul în panoul de administrare). Dacă pe telefon se pot deschide imediat setările necesare, lângă problemă există butonul „Remediază”.

Telefonul este conectat, dar nu este sunat#

Cea mai perfidă situație: aplicația este verde, verificarea „Sună-mă” trece, iar apelurile de grup și apelurile colegilor nu ajung la telefon. O cauză frecventă — angajatul are un plan de apelare personal, iar telefonul nou nu a primit o linie în el. PBX formează doar ceea ce este în plan: o conexiune fără linie în plan nu o formează și nu o trezește prin notificare push. „Sună-mă” în schimb sună telefonul direct, ocolind planul, de aceea trece. Acum aplicația în acest caz spune adevărul: verificarea sunetului a trecut, dar apelurile de grup nu ajung aici, iar verificarea arată problema „Telefonul nu este în planul de apelare”.

Ce trebuie să facă administratorul:

1. „Telefonie” → „Extensii”, blocul de autoservire Cenaly Phone — setarea „Telefonul din aplicație — sună întotdeauna”. Implicit este activată: când angajatul conectează Cenaly Phone, iar el are deja un plan personal, telefonul primește imediat în plan linia „sună întotdeauna”. Numerele cu plată (externe și de nivel superior) nu se adaugă astfel automat niciodată.
2. Pentru telefoanele conectate anterior — tot acolo „Include telefoanele deja conectate în plan…”: mai întâi va arăta lista cu ce se va schimba și va aplica doar după confirmare.
3. Sau punctual: fereastra conexiunilor angajatului → la linia telefonului un avertisment și butonul „Include în plan”, apoi „Salvează”.

Linia pe care ați corectat-o ulterior dumneavoastră (de exemplu, telefonul sună doar în orele de lucru) nu este suprascrisă la reconectarea aceluiași telefon.

Toate codurile într-o singură listă#

Codul este vizibil în raportul de asistență și în panoul de administrare. Faceți clic pe denumire pentru a merge la descriere.

Permisiuni și sistem#

Setările telefonului propriu-zis: permisiunile aplicației, modul bateriei, notificările, trezirea prin push, ceasul și versiunea aplicației. Aproape tot ce este aici poate fi corectat de angajat singur într-un minut — butonul „Corectează” de pe ecranul „Verificarea conexiunii” deschide secțiunea de setări necesară.

Nu există acces la microfon#

🔴 Apelurile nu funcționează · partea: telefon · Android și iPhone · cod mic_denied

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este în telefonul propriu-zis sau în setările lui.
• Pentru angajat: Permiteți aplicației accesul la microfon: fără el, interlocutorul nu vă aude. Pe telefon există butonul „Corectează” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Rugați angajatul să permită Cenaly Phone accesul la microfon în setările telefonului.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

Notificările sunt oprite#

🔴 Apelurile nu funcționează · partea: telefon · doar Android · cod notifications_off

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este în telefonul propriu-zis sau în setările lui.
• Pentru angajat: Activați notificările aplicației: prin ele se afișează apelul primit. Pe telefon există butonul „Corectează” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Rugați angajatul să activeze notificările Cenaly Phone: fără ele, apelul primit nu va apărea pe ecran.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

Apelul nu se deschide pe tot ecranul#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: telefon · doar Android · cod fullscreen_intent_denied

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet slab; cauza este în telefonul propriu-zis sau în setările lui.
• Pentru angajat: Permiteți „Notificările pe tot ecranul”: altfel, pe telefonul blocat apelul va apărea doar ca o linie în panoul de notificări. Pe telefon există butonul „Corectează” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Pe telefonul blocat, angajatul poate să nu observe apelul: este nevoie de permisiunea „Notificările pe tot ecranul”.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Economia bateriei limitează aplicația#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: telefon · doar Android · cod battery_optimized

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet slab; cauza este în telefonul propriu-zis sau în setările lui.
• Pentru angajat: Alegeți pentru Cenaly Phone modul bateriei „Fără restricții”, pentru ca telefonul să nu adoarmă aplicația. Pe telefon există butonul „Corectează” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Telefonul angajatului poate adormi aplicația: rugați-l să aleagă modul bateriei „Fără restricții”.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Lucrul în fundal este interzis#

🔴 Apelurile nu funcționează · partea: telefon · doar Android · cod bg_restricted

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este în telefonul propriu-zis sau în setările lui.
• Pentru angajat: Pentru Cenaly Phone este ales modul bateriei „Restricționat”: când aplicația este închisă, apelurile nu ajung. Alegeți „Fără restricții”. Pe telefon există butonul „Corectează” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Aplicației angajatului îi este interzis lucrul în fundal: când aplicația este închisă, apelul va merge mai departe conform planului.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

Sistemul trezește rar aplicația#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: telefon · doar Android · cod standby_restricted

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet slab; cauza este în telefonul propriu-zis sau în setările lui.
• Pentru angajat: Deschideți aplicația și alegeți modul bateriei „Fără restricții”: sistemul a clasificat-o ca rar utilizată. Pe telefon există butonul „Corectează” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Sistemul consideră aplicația rar utilizată și poate întârzia apelurile.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Economia de trafic este activată#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: rețea · doar Android · cod data_saver_on

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet slab; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Permiteți Cenaly Phone trafic nelimitat sau opriți economia de trafic: altfel, în fundal nu există conexiune. Pe telefon există butonul „Corectează” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Economia de trafic de pe telefonul angajatului reduce conexiunea aplicației în fundal.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Contul de apeluri este dezactivat#

🔴 Apelurile nu funcționează · parte: telefon · doar Android · cod telecom_account_disabled

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: Activați Cenaly Phone în setările „Conturi pentru apeluri”: fără aceasta, sistemul nu permite apelurile. Pe telefon există butonul „Remediați” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: În sistemul telefonului, contul de apeluri Cenaly Phone este dezactivat — apelurile nu trec.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

Modul „Nu deranjați” este activat#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · parte: telefon · doar Android · cod dnd_active

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet slab; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: Modul „Nu deranjați” al telefonului poate bloca apelurile. Dezactivați-l sau adăugați Cenaly Phone la excepții. Pe telefon există butonul „Remediați” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Pe telefon este activat „Nu deranjați” (la nivel de sistem, nu PBX): apelul poate veni fără sunet.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Actualizarea în fundal este dezactivată#

ℹ️ Spre informare · parte: telefon · doar iPhone · cod ios_bg_refresh_off

• Ce înseamnă: de obicei nu împiedică apelurile, cel mai adesea nu sunt necesare acțiuni; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: Activați „Actualizarea conținutului” pentru Cenaly Phone: astfel aplicația își trimite starea la timp. Pe telefon există butonul „Remediați” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Nu împiedică apelurile, dar starea telefonului va veni mai rar.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Modul de economisire a energiei#

ℹ️ Spre informare · parte: telefon · doar iPhone · cod ios_low_power

• Ce înseamnă: de obicei nu împiedică apelurile, cel mai adesea nu sunt necesare acțiuni; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: În modul de economisire a energiei, iPhone iese mai rar în rețea în fundal. De obicei, acest lucru nu împiedică apelurile.
• Pentru administrator: iPhone în modul de economisire a energiei: rapoartele vin mai rar.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Nu există acces la datele celulare#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · parte: rețea · doar iPhone · cod ios_cellular_data_off

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet slab; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Permiteți Cenaly Phone accesul la datele celulare (Setări → Celular): fără Wi‑Fi nu vor exista apeluri. Pe telefon există butonul „Remediați” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Aplicației îi sunt interzise datele celulare: în afara Wi‑Fi, angajatul este indisponibil.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

iPhone nu a primit adresa pentru apeluri#

🔴 Apelurile nu funcționează · parte: telefon · doar iPhone · cod voip_push_missing

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: Deschideți aplicația cu internet: iPhone trebuie să primească adresa pentru apelurile primite. Dacă nu a ajutat — reinstalați aplicația. Pe telefon există butonul „Remediați” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: iPhone-ul angajatului nu a înregistrat adresa pentru apelurile primite: cu aplicația închisă, apelurile nu vor ajunge.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

Nu există adresă pentru trezire#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · parte: telefon · doar Android · cod push_token_missing

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet slab; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: Aplicația nu a primit adresa pentru trezire: apelurile vor veni doar cât timp este pornită. Deschideți-o cu internet.
• Pentru administrator: Telefonul nu a trimis adresa pentru trezire: apelul va ajunge doar dacă aplicația este deschisă.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Trezirea nu a ajuns#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · parte: telefon · Android și iPhone · cod push_not_delivered

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet slab; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: PBX a trezit telefonul, dar semnalul nu a ajuns. Verificați internetul și modul bateriei, apoi deschideți aplicația.
• Pentru administrator: Ultima trezire a telefonului nu a ajuns: verificați modul bateriei și rețeaua angajatului.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Oră incorectă pe telefon#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · parte: telefon · Android și iPhone · cod clock_skew

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet de calitate slabă; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: Activați „Data și ora rețelei”: dacă ceasul este incorect, conexiunea securizată și sunetul prin releu se strică. Pe telefon există butonul „Remediați” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Ceasul telefonului diferă de ora exactă cu mai mult de un minut.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa dispozitivului → fila „Telefonul raportează”.

Aplicația este învechită#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · parte: telefon · Android și iPhone · cod app_outdated

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet de calitate slabă; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: Actualizați Cenaly Phone: în această versiune lipsesc corectările necesare. Pe telefon există butonul „Remediați” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Angajatul are o versiune învechită de Cenaly Phone — rugați-l să o actualizeze.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa dispozitivului → fila „Telefonul raportează”.

Telefonul nu a raportat de mult timp#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · parte: telefon · Android și iPhone · cod report_stale

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet de calitate slabă; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: Deschideți Cenaly Phone pentru a actualiza starea.
• Pentru administrator: Telefonul nu a trimis starea de peste o zi, deși push este înregistrat: aplicația este probabil adormită sau ștearsă.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa dispozitivului → fila „Telefonul raportează”.

Sistemul nu lasă serviciul de apeluri să pornească#

🔴 Apelurile nu funcționează · parte: telefon · doar Android · cod fgs_start_blocked

• Ce înseamnă: cât timp acest lucru nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: Sistemul nu a lăsat Cenaly Phone să pornească serviciul de apeluri în fundal — cât timp aplicația este închisă, apelurile nu ajung. Deschideți aplicația și eliminați restricțiile de baterie pentru ea. Pe telefon există butonul „Remediați” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Sistemul telefonului angajatului nu a lăsat aplicația să pornească serviciul de apeluri în fundal (de exemplu, după repornire) — cât timp aplicația nu este deschisă, apelurile merg mai departe conform planului. Angajatul trebuie să deschidă aplicația și să elimine restricțiile de baterie.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa dispozitivului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

Sistemul îngheață aplicația#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · parte: telefon · doar Android · cod process_frozen

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet de calitate slabă; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: Telefonul nu dormea, dar Cenaly Phone a fost înghețată de sistem — în acest timp apelurile nu ajung. Permiteți pornirea automată și eliminați restricțiile de baterie (pașii pentru telefonul dumneavoastră — mai jos). Pe telefon există butonul „Remediați” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Interfața telefonului angajatului îngheață aplicația, deși telefonul nu doarme — în acest timp apelurile nu ajung. Angajatul trebuie să permită pornirea automată și să elimine restricțiile de baterie (pașii în funcție de producător — în aplicație).
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa dispozitivului → fila „Telefonul raportează”.

Aplicația s-a închis din cauza memoriei insuficiente#

ℹ️ De știut · parte: telefon · doar Android · cod low_memory_kills

• Ce înseamnă: de obicei nu împiedică apelurile, cel mai adesea nu sunt necesare acțiuni; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: Sistemului nu îi ajungea memoria și închidea Cenaly Phone în fundal. Închideți aplicațiile grele sau reporniți telefonul.
• Pentru administrator: Telefonului angajatului nu îi ajungea memoria, iar sistemul închidea aplicația în fundal. Aceasta nu este o setare: va ajuta închiderea aplicațiilor grele sau repornirea telefonului.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa dispozitivului → fila „Telefonul raportează”.

Canal și rețea#

Drumul de la telefon până la PBX: internet, DNS, conexiune securizată, întârziere și pierderi, releu de sunet (TURN), VPN. Aceste probleme sunt găsite de pașii de verificare a canalului. Aproape întotdeauna ajută același lucru — schimbați rețeaua (Wi‑Fi ↔ internet mobil): dacă a funcționat în altă rețea, problema este în rețea, nu în telefon.

Nu există internet#

🔴 Apelurile nu funcționează · parte: rețea · Android și iPhone · cod no_network

• Ce înseamnă: cât timp acest lucru nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Conectați telefonul la Wi‑Fi sau activați internetul mobil. Pe telefon există butonul „Remediați” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Telefonul angajatului a fost fără internet.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa dispozitivului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

Rețeaua necesită autentificare#

🔴 Apelurile nu funcționează · partea: rețea · Android și iPhone · cod captive_portal

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Wi‑Fi solicită autentificarea printr-o pagină de autorizare. Deschideți browserul și autentificați-vă sau schimbați rețeaua. Pe telefon există butonul „Remediați” — acesta va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Telefonul este într-o rețea Wi‑Fi cu autorizare prin pagină: până la autentificare nu există conexiune cu PBX.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

Adresa PBX nu a fost găsită#

🔴 Apelurile nu funcționează · partea: rețea · Android și iPhone · cod dns_fail

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Telefonul nu poate găsi adresa PBX. Schimbați rețeaua sau dezactivați DNS-ul privat/VPN-ul.
• Pentru administrator: Rețeaua telefonului nu găsește adresa PBX (DNS): de vină sunt adesea DNS-ul privat sau filtrul de rețea.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

PBX nu este accesibilă din această rețea#

🔴 Apelurile nu funcționează · partea: rețea · Android și iPhone · cod pbx_tcp_unreachable

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Rețeaua nu permite accesul la PBX. Încercați internetul mobil în loc de Wi‑Fi sau rugați administratorul rețelei să deschidă porturile 5060/5061.
• Pentru administrator: Din rețeaua telefonului nu se deschide conexiunea cu PBX: firewall-ul localului sau furnizorul blochează porturile SIP.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

Certificatul PBX nu s-a potrivit#

🔴 Apelurile nu funcționează · partea: rețea · Android și iPhone · cod tls_pin_mismatch

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Conexiunea securizată este substituită sau PBX a schimbat certificatul. Nu vă conectați prin această rețea; deschideți aplicația mai târziu.
• Pentru administrator: Telefonul a văzut un certificat străin al PBX: este posibilă o substituire în rețea (proxy, antivirus) sau PBX a fost recreată.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

Conexiunea securizată nu a reușit#

🔴 Apelurile nu funcționează · partea: rețea · Android și iPhone · cod tls_handshake_fail

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Conexiunea securizată cu PBX se întrerupe. Verificați data și ora telefonului și schimbați rețeaua.
• Pentru administrator: TLS către PBX nu se stabilește: rețeaua intervine în conexiune sau ceasul telefonului este greșit.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

PBX nu răspunde#

🔴 Apelurile nu funcționează · partea: rețea · Android și iPhone · cod register_timeout

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Înregistrarea nu primește răspuns. Verificați internetul, schimbați rețeaua sau dezactivați VPN-ul.
• Pentru administrator: Înregistrarea telefonului pleacă fără răspuns: rețeaua pierde pachete sau blochează SIP.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

Întârziere mare până la PBX#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: rețea · Android și iPhone · cod high_rtt

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet prost; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Conexiunea este lentă: sunt posibile pauze și ecou. Apropiați-vă de router sau treceți pe altă rețea.
• Pentru administrator: Întârzierea până la PBX este mai mare de 300 ms: conversația va avea pauze.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Pierderi de pachete#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: rețea · Android și iPhone · cod packet_loss

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet prost; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Rețeaua pierde pachete: vocea va fi întreruptă. Schimbați rețeaua.
• Pentru administrator: Rețeaua telefonului pierde pachete: vocea va fi întreruptă.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Retransmițătorul audio nu este disponibil#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · parte: rețea · Android și iPhone · cod turn_unreachable

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet de calitate slabă; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Retransmițătorul audio nu este disponibil: într-o rețea strictă apelul se conectează, dar este posibil să nu existe sunet. Schimbați rețeaua.
• Pentru administrator: TURN nu răspunde din rețeaua telefonului — principalul candidat pentru „apelul există, dar sunetul lipsește”.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Sunetul nu trece prin retransmițător#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · parte: rețea · Android și iPhone · cod relay_media_blocked

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet de calitate slabă; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Retransmițătorul audio răspunde, dar sunetul nu trece prin el din această rețea — într-o rețea strictă apelul se conectează fără sunet. Schimbați rețeaua.
• Pentru administrator: Testul sunetului prin TURN de pe telefon: retransmițătorul este alocat, dar pachetele nu au trecut prin el. Rețeaua telefonului lasă să treacă schimbul de semnalizare, dar blochează media — principalul candidat pentru „apelul există, dar sunetul lipsește”.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

NAT simetric#

ℹ️ De știut · parte: rețea · Android și iPhone · cod symmetric_nat

• Ce înseamnă: de obicei nu împiedică apelurile, cel mai adesea nu sunt necesare acțiuni; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Rețeaua este strictă, sunetul va trece prin retransmițător. Nu sunt necesare acțiuni.
• Pentru administrator: NAT simetric: sunetul trece prin TURN, acest lucru este normal.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

VPN activat#

ℹ️ De știut · parte: rețea · Android și iPhone · cod vpn_active

• Ce înseamnă: de obicei nu împiedică apelurile, cel mai adesea nu sunt necesare acțiuni; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Apelurile trec prin VPN. Dacă conexiunea este slabă — încercați fără el.
• Pentru administrator: Telefonul funcționează prin VPN: adresa și calitatea depind de el.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Adresa telefonului și cea a PBX diferă#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · parte: rețea · Android și iPhone · cod public_ip_mismatch

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet de calitate slabă; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Rețeaua schimbă adresa conexiunii (proxy, doi furnizori sau SIP ALG al routerului). Dacă nu există sunet — schimbați rețeaua.
• Pentru administrator: IP-ul public prin STUN nu coincide cu adresa de înregistrare la PBX: proxy, două WAN sau SIP ALG.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Canal de rezervă#

Dacă calea directă către PBX din rețea este închisă, telefonul trece singur pe canalul de rezervă: conexiunea — prin canalul nostru securizat pe portul 443, sunetul — prin releu. Sunt două straturi independente: „Conexiune prin canalul de rezervă” se referă la apeluri și înregistrare, „Sunet prin releu” — doar la sunet. Trecerea obișnuită nu este o defecțiune: apelurile funcționează, telefonul va reveni singur pe calea directă. Problema apare doar dacă nici rezerva nu a ajutat.

Conexiune prin canalul de rezervă#

ℹ️ De știut · partea: rețea · Android și iPhone · cod signaling_via_relay

• Ce înseamnă: de obicei nu afectează apelurile, cel mai des nu e nevoie de nicio acțiune; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Calea directă către PBX din această rețea nu funcționează, iar telefonul a trecut singur pe canalul de rezervă — apelurile merg ca de obicei. Nu trebuie făcut nimic: când calea directă va funcționa, telefonul va reveni singur pe ea.
• Pentru administrator: Semnalizarea trece prin releul nostru WSS (portul 443), nu direct prin TLS 5061: rețeaua telefonului închide portul direct. Apelurile funcționează; dacă acest lucru se întâmplă la multe telefoane din punctul de lucru — verificați dacă rețeaua biroului nu blochează portul 5061 de ieșire.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Sunet prin releu#

ℹ️ De știut · partea: rețea · Android și iPhone · cod media_via_turn

• Ce înseamnă: de obicei nu afectează apelurile, cel mai des nu e nevoie de nicio acțiune; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Sunetul ultimului apel a trecut prin releu: calea directă a sunetului din această rețea este închisă. Apelurile funcționează, întârzierea poate fi puțin mai mare. Nu trebuie făcut nimic.
• Pentru administrator: Sunetul ultimului apel a trecut prin TURN (protocolul — în dovadă): UDP direct către PBX din rețeaua telefonului nu a trecut. Aceasta este o rezervă standard, nu o defecțiune; TURN și semnalizarea sunt straturi diferite.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Canalul de rezervă nu a ajutat#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: rețea · Android și iPhone · cod signaling_fallback_failed

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet prost; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Calea directă către PBX nu funcționează, iar canalul de rezervă nu s-a ridicat nici el. Apelurile primite pot să nu ajungă. Schimbați rețeaua (de exemplu, Wi-Fi pe internet mobil) și porniți „Verificarea conexiunii”.
• Pentru administrator: Telefonul a încercat să treacă pe releul WSS (443), iar trecerea a eșuat (cauza și închiderea releului — în dovadă). Verificați conexiunea PBX cu cloud-ul și dacă nu este oprit canalul de rezervă al acestui punct de lucru („Reguli pentru toți angajații” → „Telefoanele proprii”); dacă a eșuat la mai multe telefoane deodată — pe panoul de erori va apărea o alertă de grup.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Sunetul nu a trecut nici prin releu#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: rețea · Android și iPhone · cod media_fallback_failed

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet prost; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Sunetul apelului nu s-a conectat nici măcar prin releul TLS 443: rețeaua îl blochează și pe acesta. Schimbați rețeaua și porniți „Verificarea conexiunii”.
• Pentru administrator: Automatul ICE a epuizat calea directă și încercarea de rezervă prin TURNS 443 — nu a fost sunet. Rețeaua telefonului blochează și TLS către releu (sau TURN-ul cloud-ului propriu este defect — vezi verificarea TURN pe panou).
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

PBX și planul de apeluri#

Aici telefonul este funcțional, iar problema ține de PBX-ul punctului de lucru sau de setările acestuia: mașina PBX nu este conectată, dispozitivul este oprit, telefonul nu apare în planul de apeluri, PBX nu acceptă înregistrarea sau a blocat adresa. Remedierea se face de administrator în „Telefonie”.

PBX-ul punctului de lucru nu este conectat#

🔴 Apelurile nu funcționează · parte: PBX · Android și iPhone · cod pbx_offline

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este de partea PBX-ului sau a setărilor acestuia.
• Pentru angajat: PBX-ul punctului de lucru este momentan indisponibil. Telefonul nu are nicio vină — anunțați administratorul.
• Pentru administrator: Mașina PBX nu trimite puls sau este oprită: apelurile nu funcționează pentru nimeni.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

Dispozitivul este oprit de administrator#

🔴 Apelurile nu funcționează · parte: PBX · Android și iPhone · cod connection_disabled

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este de partea PBX-ului sau a setărilor acestuia.
• Pentru angajat: Administratorul a oprit acest dispozitiv. Adresați-vă lui.
• Pentru administrator: Conexiunea acestui telefon este oprită în fișa angajatului.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

Telefonul nu este în planul de apeluri#

🔴 Apelurile nu funcționează · parte: PBX · Android și iPhone · cod not_in_ring_plan

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este de partea PBX-ului sau a setărilor acestuia.
• Pentru angajat: Apelurile de grup și apelurile colegilor către acest telefon nu ajung — rugați administratorul să îl includă în planul de apeluri.
• Pentru administrator: Telefonul este conectat, dar în planul personal de apeluri al angajatului nu are nicio linie (sau aceasta este goală), iar PBX nu îl apelează. Deschideți conexiunile angajatului și apăsați „Include în plan”.
• Unde se vede: telefon — banner pe „Principală” și ecranul „Verificarea conexiunii”; panoul de administrare — fereastra conexiunilor angajatului (avertisment și butonul „Include în plan”), fila „Telefonul raportează” și autoverificarea telefoniei (punctul despre planul de apeluri).

PBX a respins autentificarea#

🔴 Apelurile nu funcționează · parte: PBX · Android și iPhone · cod sip_auth_failed

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este de partea PBX-ului sau a setărilor acestuia.
• Pentru angajat: PBX nu acceptă loginul acestui telefon. Deconectați dispozitivul în aplicație și conectați-l din nou.
• Pentru administrator: PBX răspunde 401/403 la înregistrare: parola dispozitivului a fost resetată sau este expirată — angajatul trebuie să reconecteze dispozitivul.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

PBX a refuzat înregistrarea#

🔴 Apelurile nu funcționează · parte: PBX · Android și iPhone · cod register_rejected

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este de partea PBX-ului sau a setărilor acestuia.
• Pentru angajat: PBX a refuzat înregistrarea. Deschideți aplicația mai târziu; dacă nu a ajutat — trimiteți un raport la asistență.
• Pentru administrator: PBX răspunde cu refuz la înregistrare (nu 401/403) — consultați codul din raport și jurnalul PBX.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

PBX nu vede înregistrarea#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · parte: PBX · Android și iPhone · cod phone_says_registered_pbx_not

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet prost; cauza este de partea PBX-ului sau a setărilor acestuia.
• Pentru angajat: Telefonul se consideră conectat, iar PBX nu îl vede. Reporniți aplicația; dacă nu a ajutat — schimbați rețeaua.
• Pentru administrator: Telefonul spune „înregistrat”, PBX — nu: de obicei routerul (SIP ALG) sau proxy-ul strică adresa.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

PBX păstrează o înregistrare veche#

ℹ️ De știut · parte: PBX · Android și iPhone · cod pbx_registered_phone_not

• Ce înseamnă: de obicei nu împiedică apelurile, cel mai des nu este nevoie de nicio acțiune; cauza este de partea PBX-ului sau a setărilor acestuia.
• Pentru angajat: PBX își amintește încă conexiunea anterioară a telefonului. Aceasta va expira de la sine.
• Pentru administrator: Telefonul nu este conectat, iar PBX păstrează contactul anterior al acestuia — apelul poate ajunge în gol până la expirarea înregistrării.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

PBX nu permite accesul de la această adresă sau aplicație#

🔴 Apelurile nu funcționează · parte: PBX · Android și iPhone · cod pbx_rejected_access

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este de partea PBX-ului sau a setărilor acestuia.
• Pentru angajat: PBX permite acest post telefonic doar de la adrese sau aplicații autorizate. Adresați-vă administratorului.
• Pentru administrator: Restricția postului telefonic (adrese/aplicații) respinge înregistrarea acestui telefon — verificați setările de acces.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

Adresa telefonului este blocată de PBX#

🔴 Apelurile nu funcționează · parte: PBX · Android și iPhone · cod pbx_ip_blocked

• Ce înseamnă: cât timp nu este remediat, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este de partea PBX-ului sau a setărilor acestuia.
• Pentru angajat: PBX a blocat temporar adresa rețelei dumneavoastră din cauza autentificărilor nereușite. Așteptați sau schimbați rețeaua.
• Pentru administrator: Banul automat al PBX a blocat adresa de la care vine telefonul (încercări repetate de ghicire a parolei din această rețea). Deblocarea se face în „Securitate” la PBX.
• Unde se vede: telefon — „Asistență pentru apeluri” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”; autoverificarea telefoniei — punctul „Extensii”.

Stabilitatea înregistrării#

Concluziile Cloud pe baza jurnalului PBX pentru o zi — pentru orice aparat, inclusiv telefoane de birou: cât de des aparatul a pierdut înregistrarea, cât au durat pauzele, de unde s-a conectat și cum se comportă aparatele vecine de la aceeași adresă. Dacă vecinii sunt stabili, iar unul nu — vinovată este partea telefonului; dacă se întrerup toate de la aceeași adresă — rețeaua sau routerul biroului.

Pauze lungi fără legătură cu PBX#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: rețea · Android și iPhone · cod reg_gaps

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet prost; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Telefonul rămâne mult timp fără legătură cu PBX — apelurile primite în acest timp nu ajung. Nu închideți aplicația și eliminați restricțiile pentru baterie.
• Pentru administrator: Aparatul nu este înregistrat mult timp pe PBX: apelurile din aceste pauze se pierd. Cauza este în concluzia „Stabilitatea conexiunii”.
• Unde se vede: panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → „Funcționare”, blocul „Stabilitatea conexiunii” (la Cenaly Phone — și fila „Telefonul raportează”); la Cenaly Phone — și ecranul „Verificarea conexiunii”.

Conectare prin VPN sau hosting#

ℹ️ De știut · partea: rețea · Android și iPhone · cod vpn_detected

• Ce înseamnă: de obicei nu deranjează apelurile, cel mai des nu este nevoie de nicio acțiune; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: PBX vede o conectare din rețeaua unui hosting — probabil este activat un VPN. Dacă conexiunea este proastă — încercați fără el.
• Pentru administrator: PBX a văzut conectări ale aparatului din rețeaua unui hosting (VPN sau proxy): adresa și calitatea conexiunii depind de el.
• Unde se vede: panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → „Funcționare”, blocul „Stabilitatea conexiunii” (la Cenaly Phone — și fila „Telefonul raportează”); la Cenaly Phone — și ecranul „Verificarea conexiunii”.

Trezirea nu funcționează#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: telefon · Android și iPhone · cod push_wake_off

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet prost; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: Telefonul pierde legătura cu PBX, iar trezirea lui prin push nu funcționează — apelurile din pauze se pierd. Deschideți aplicația cu internet și eliminați restricțiile pentru baterie.
• Pentru administrator: Aparatul mobil rămâne uneori fără legătură, iar trezirea push pentru el nu funcționează: apelurile primite din pauze se pierd. Motivul — în concluzie.
• Unde se vede: panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → „Funcționare”, blocul „Stabilitatea conexiunii” (la Cenaly Phone — și fila „Telefonul raportează”); la Cenaly Phone — și ecranul „Verificarea conexiunii”.

Apelurile primite prin UDP nu ajung la aparat#

🔴 Apelurile nu funcționează · partea: rețea · Android și iPhone · cod nat_udp_unreachable

• Ce înseamnă: până nu se remediază, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Routerul nu lasă să treacă spre aparat pachetele SIP primite prin UDP. Comutați aparatul pe TCP sau deschideți UDP pe router.
• Pentru administrator: Aparatul se înregistrează, dar nu a răspuns niciodată la verificarea PBX: apelurile primite nu ajung la el. Comutați-l pe TCP sau configurați routerul.
• Unde se vede: panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → „Funcționare”, blocul „Stabilitatea conexiunii” (la Cenaly Phone — și fila „Telefonul raportează”); la Cenaly Phone — și ecranul „Verificarea conexiunii”; autoverificarea telefoniei — punctul „Suplimentare”.

Routerul intervine în SIP (SIP ALG)#

🔴 Apelurile nu funcționează · partea: rețea · Android și iPhone · cod sip_alg_suspected

• Ce înseamnă: până nu se remediază, nu se poate telefona normal de pe acest telefon sau apelurile nu ajung la el; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Routerul biroului strică pachetele SIP. Dezactivați în el SIP ALG sau comutați aparatul pe TCP.
• Pentru administrator: La aceeași adresă alte aparate funcționează, iar acesta prin UDP — nu (sau două aparate împart aceeași adresă): routerul intervine în SIP. Dezactivați SIP ALG sau comutați aparatul pe TCP.
• Unde se vede: panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → „Funcționare”, blocul „Stabilitatea conexiunii” (la Cenaly Phone — și fila „Telefonul raportează”); la Cenaly Phone — și ecranul „Verificarea conexiunii”; autoverificarea telefoniei — punctul „Suplimentare”.

Sistemul telefonului închide aplicația#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: telefon · doar Android · cod vendor_power_killer

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet prost; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: Interfața producătorului închide Cenaly Phone în fundal. Permiteți pornirea automată și eliminați restricțiile pentru baterie pentru aplicație. Pe telefon există butonul „Remediați” — el va deschide setările necesare.
• Pentru administrator: Sistemul telefonului a închis de câteva ori pe zi aplicația în fundal — apelurile din acest timp nu ajung. Angajatul trebuie să permită pornirea automată (pașii în funcție de producător — în aplicație).
• Unde se vede: panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → „Funcționare”, blocul „Stabilitatea conexiunii” (la Cenaly Phone — și fila „Telefonul raportează”); la Cenaly Phone — și ecranul „Verificarea conexiunii”.

Legătura cu PBX se întrerupe constant#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: rețea · Android și iPhone · cod registration_flapping

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet prost; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Telefonul pierde des legătura cu PBX. Verificați Wi‑Fi și modul bateriei.
• Pentru administrator: Telefonul s-a deconectat și s-a conectat la PBX de multe ori pe zi.
• Unde se vede: panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → „Funcționare”, blocul „Stabilitatea conexiunii” (la Cenaly Phone — și fila „Telefonul raportează”); la Cenaly Phone — și ecranul „Verificarea conexiunii”.

Analiza unui apel concret#

După fiecare apel, telefonul trimite un scurt „pașaport”: cum s-a stabilit conexiunea, pe ce cale a mers sunetul, ce a auzit angajatul și ce pleca de la el, cum s-a trezit telefonul la apel. Cloud-ul îl corelează cu ceea ce a văzut PBX-ul pentru același apel și spune care parte este vinovată: telefonul, rețeaua sau PBX-ul. Dacă ambele părți sunt curate — reclamația, cel mai probabil, nu este despre acest segment: verificați cealaltă parte a conversației sau operatorul de telecomunicații. Numerele, adresele și înregistrările conversației nu intră în pașaport.

Sunetul nu s-a conectat#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: rețea · Android și iPhone · cod ice_failed

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte poate fi pierdută sau poate avea sunet slab; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Apelul s-a conectat, dar sunetul — nu: telefonul nu a putut stabili o cale pentru sunet până la PBX. Cel mai des este o rețea strictă. Schimbați rețeaua și porniți „Verificarea conexiunii” — aceasta va verifica releul.
• Pentru administrator: Pentru apel: ICE nu s-a negociat, nu a existat sunet în nicio direcție (0 pachete la telefon și la PBX). Cauza — rețeaua telefonului sau un releu indisponibil (TURN). Verificați TURN cu „Verificarea conexiunii” de pe telefon.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Sunetul interlocutorului nu ajungea la telefon#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: rețea · Android și iPhone · cod no_audio_to_phone

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte poate fi pierdută sau poate avea sunet slab; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: În apel, PBX-ul trimitea sunet, iar telefonul nu l-a primit. De obicei este rețeaua: routerul sau operatorul de telecomunicații nu lasă sunetul de intrare să treacă. Încercați o altă rețea (Wi‑Fi ↔ internet mobil) și porniți „Verificarea conexiunii”.
• Pentru administrator: Pentru apel: PBX-ul primea sunet de la telefon și îi trimitea sunetul interlocutorului, iar telefonul nu a primit niciun pachet. Vinovată este calea PBX → telefon (NAT, filtru pentru UDP de intrare, perechea ICE greșită). Verificați releul în „Verificarea conexiunii” de pe telefon; dacă se repetă în aceeași rețea — problema este la routerul acesteia.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Vocea dumneavoastră nu ajungea la interlocutor#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: rețea · Android și iPhone · cod no_audio_from_phone

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte poate fi pierdută sau poate avea sunet slab; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: Telefonul trimitea vocea dumneavoastră, iar PBX-ul nu a primit-o. De obicei este rețeaua: sunetul de ieșire este tăiat de router sau de VPN. Încercați o altă rețea sau opriți VPN-ul și porniți „Verificarea conexiunii”.
• Pentru administrator: Pentru apel: telefonul trimitea pachete de sunet, iar PBX-ul nu a primit niciunul. Vinovată este calea telefon → PBX (NAT strict fără releu, filtru pentru UDP de ieșire, VPN). Dacă se repetă în aceeași rețea — routerul acestei rețele; verificați releul în „Verificarea conexiunii”.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Sistemul a blocat microfonul#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: telefon · Android și iPhone · cod mic_silenced_by_system

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte poate fi pierdută sau poate avea sunet slab; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: În timpul apelului microfonul a tăcut, deși nu l-ați oprit: l-a ocupat o altă aplicație (reportofon, apel video, asistent vocal) sau sistemul. Închideți astfel de aplicații și sunați din nou.
• Pentru administrator: Pentru apel: rețeaua nu are nicio vină — PBX-ul primea pachete, dar în ele era liniște: sistemul telefonului a blocat microfonul aplicației sau l-a ocupat o altă aplicație. Angajatul trebuie să închidă aplicațiile care înregistrează sunet; dacă se repetă — să repornească telefonul.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Sunetul interlocutorului se întrerupea#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: rețea · Android și iPhone · cod loss_downlink

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte poate fi pierdută sau poate avea sunet slab; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: O parte din sunetul interlocutorului se pierdea pe drumul spre telefon. Dacă sunteți pe Wi‑Fi — apropiați-vă de router sau treceți pe internet mobil.
• Pentru administrator: Pentru apel: pierderi pe calea PBX → telefon (telefonul recupera sunetul lipsă, PBX-ul vede pierderile în rapoartele telefonului). De obicei un Wi‑Fi slab sau un canal de rețea supraîncărcat al telefonului.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Vocea dumneavoastră se întrerupea la interlocutor#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: rețea · Android și iPhone · cod loss_uplink

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte poate fi pierdută sau poate avea sunet slab; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: O parte din vocea dumneavoastră se pierdea pe drumul de la telefon. Cel mai des este un upload slab al Wi‑Fi-ului: apropiați-vă de router sau treceți pe internet mobil.
• Pentru administrator: Pentru apel: pierderi pe calea telefon → PBX (PBX-ul pierdea pachete de la telefon, telefonul vedea pierderile în rapoartele lui). De obicei upload-ul Wi‑Fi sau un canal de birou încărcat.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Telefonul s-a trezit prea târziu pentru apel#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: telefon · Android și iPhone · cod wake_late

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet slab; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: Apelul a venit, dar telefonul a stabilit conexiunea mai lent decât așteaptă PBX-ul — apelul de grup a putut ajunge la altcineva. Eliminați restricțiile de baterie pentru Cenaly Phone și permiteți-i să lucreze în fundal.
• Pentru administrator: Pe traseul de trezire: push-ul a ajuns, dar telefonul a întârziat — livrare lentă a push-ului, pornire la rece a aplicației, somnul telefonului sau înregistrare îndelungată. În rezultatul apelului este indicat în ce etapă s-au pierdut secundele.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Apelul nu a ajuns la telefonul adormit#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: rețea · Android și iPhone · cod wake_missed

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet slab; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: PBX-ul a trezit telefonul pentru apel, dar apelul nu a apărut pe el. Verificați că notificările și lucrul în fundal pentru Cenaly Phone sunt permise și porniți „Verificarea conexiunii”.
• Pentru administrator: Pe traseul de trezire: cloud-ul a trimis push-ul, dar apelul nu a apărut pe telefon — push-ul nu a ajuns la telefon sau telefonul s-a înregistrat, iar PBX-ul nu i-a trimis apelul de grup. În rezultatul apelului este indicată etapa.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Suprimarea zgomotului#

Suprimarea zgomotului elimină zgomotul sălii din vocea angajatului și zgomotul străzii din vocea interlocutorului. Funcționează pe telefon sau pe PBX — unde anume, alege administratorul în „Telefonie” → „Suprimarea zgomotului”. Dacă procesarea nu face față, apelul nu se întrerupe: sunetul merge ca de obicei, fără suprimare, iar telefonul sau PBX-ul raportează despre asta aici. Suprimarea poate fi oprită oricând — apelurile nu se strică din această cauză.

Suprimarea zgomotului nu face față#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: telefon · Android și iPhone · cod voice_fx_overload

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet slab; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: Telefonul nu reușește să proceseze vocea și în mijlocul apelului dezactivează suprimarea zgomotului. Alegeți o metodă mai ușoară („Sistemică”) sau închideți aplicațiile solicitante.
• Pentru administrator: Telefonul angajatului nu face față metodei de suprimare a zgomotului aleasă și în decurs de o zi a revenit de câteva ori la sunetul obișnuit. Setați-i o metodă mai ușoară („Sistemică”) sau procesarea pe PBX: „Telefonie” → „Suprimarea zgomotului”.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Metoda de suprimare a zgomotului nu este disponibilă pe telefon#

ℹ️ De știut · partea: telefon · Android și iPhone · cod voice_fx_model_missing

• Ce înseamnă: de obicei nu împiedică apelurile, cel mai adesea nu sunt necesare acțiuni; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: În această versiune a aplicației nu există metoda aleasă — apelurile merg cu suprimarea sistemică a zgomotului. Actualizați Cenaly Phone.
• Pentru administrator: Pe telefonul angajatului nu există metoda de suprimare a zgomotului aleasă, apelurile merg cu cea sistemică. Rugați să actualizeze Cenaly Phone sau alegeți o metodă pe care telefonul o are.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Setări vechi de suprimare a zgomotului#

ℹ️ De știut · partea: telefon · Android și iPhone · cod voice_fx_plan_stale

• Ce înseamnă: de obicei nu împiedică apelurile, cel mai adesea nu sunt necesare acțiuni; cauza este în telefonul însuși sau în setările lui.
• Pentru angajat: Telefonul încă funcționează după setările anterioare de suprimare a zgomotului. Deschideți aplicația cu internetul pornit — cele noi se vor prelua singure.
• Pentru administrator: Telefonul angajatului încă nu a primit setările modificate de suprimare a zgomotului. Ele se vor aplica atunci când aplicația se va conecta la rețea; nu este nevoie să faceți nimic.
• Unde se vede: telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”; panoul de administrare — „Telefonie” → fișa aparatului → fila „Telefonul raportează”.

Procesorul extern de voce nu este disponibil#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: PBX · Android și iPhone · cod voice_fx_processor_down

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet slab; cauza este de partea PBX-ului sau a setărilor lui.
• Pentru angajat: Apelurile merg fără procesarea externă a vocii. Anunțați administratorul.
• Pentru administrator: PBX-ul nu poate contacta procesorul extern de voce: nu există conexiune, cheie sau certificat greșit. Apelurile merg fără el. Verificați procesorul în „Telefonie” → „Suprimarea zgomotului” → „Procesoare externe”.
• Unde se vede: panoul de administrare — „Telefonie” → „Suprimarea zgomotului” (starea procesoarelor externe); telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”.

Procesorul extern de voce răspunde lent#

🟠 Apelurile funcționează cu întreruperi · partea: rețea · Android și iPhone · cod voice_fx_processor_slow

• Ce înseamnă: apelurile funcționează, dar o parte pot fi pierdute sau pot avea sunet slab; cauza este în rețeaua dintre telefon și PBX.
• Pentru angajat: O parte din sunet merge fără procesare. Dacă vocea sună neuniform, anunțați administratorul.
• Pentru administrator: Procesorul nu se încadrează în durata cadrului, iar PBX-ul redă o parte din sunet fără procesare. Verificați încărcarea procesorului și rețeaua până la el sau măriți întârzierea admisă în setările lui.
• Unde se vede: panoul de administrare — „Telefonie” → „Suprimarea zgomotului” (starea procesoarelor externe); telefon — „Ajutor cu apelurile” → „Verificarea conexiunii”, blocul „Ce împiedică apelurile”.

Secțiuni conexe#

• Cenaly Phone: asistență pentru apeluri și probleme
• Cenaly Phone pentru iPhone: primele pași
• Telefonie: PBX propriu
• Telefonul nu se înregistrează: mesaje pe ecran și coduri de eroare
• Fără sunet, se aude într-o singură direcție, ecou
• Rețeaua, routerul și internetul pentru telefonie
• Securitate și date