Siteden arama

«Siteden arama» widget'ı sitenize bir ahize düğmesi ekler. Misafir ona basar ve doğrudan tarayıcıdan konuşur: numara çevirmesi, program kurması, şehirlerarası ücret ödemesi gerekmez. Arama sizin telefon sisteminize gelir ve işletmenin normal gelen arama kurallarına göre ilerler.

Geri arama ile karıştırmayın: orada misafir numarasını bırakır ve aranmayı bekler — burada kendisi arar ve hemen konuşur.

Widget ücretsizdir: ayrıca bir uzantı satın almanız gerekmez. Yalnızca kendi telefon sisteminiz için ödersiniz.

Nereden açılır: Yönetim paneli → Pazarlama → «Sitem» → «Siteden arama» kartı. Anahtar widget'ı açar, dişli çark durum panelini açar. Karttaki «Kenar çubuğuna taşı» düğmesi widget'a kendi menü öğesini verir.

Siteye kurulum#

Widget'ın kendi kodu yoktur — «Sitem» bölümünün ortak etiketi çalışır:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ALAN-ADINIZ" async></script>

<head> içine veya </body> öncesine tek satır — sonrasında widget'ların bileşimini paneldeki açma-kapama düğmeleri belirler. Platformlara göre adım adım talimatlar (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — Sitem makalesinin «Popüler platformlarda kurulum» bölümünde. Tekil webcall-widget/v1.js etiketi de oradadır, «Gelişmiş» bloğunda.

Kurulum kontrolü neyi görür, neyi görmez. «Kurulumu kontrol et» düğmesi sayfanın kaynak HTML'ini okur ve dört sonucu ayırt eder: tek yükleyici bulundu, yalnızca ayrı etiketler bulundu, başka lokasyonun kodu bulundu, kod yok.

⚠️ Google Tag Manager'ın zaten tarayıcıda eklediği etiketi kontrol görmez — kaynak HTML'de o yoktur. Bu normaldir: düğmenin sayfada belirdiğinden gözünüzle emin olun.

Widget ayarları#

Bu widget'ın kendi ayarları — renkler, programlar, formlar — yoktur. O ya arar ya da neden arayamadığını dürüstçe söyler, bu yüzden paneli her şeyin bağlı olduğu iki koşulu gösterir:

1. Lokasyonda telefon santrali kurulmuştur. Kurulmamışsa panel bunu açıkça söyler ve «Telefon santrali» bölümüne yönlendirir — hesaplar, hatlar, yönlendirme ve görüşme kaydı orada ayarlanır.
2. Yerleşik web arama hattı açıktır. Kapalıysa panel bir uyarı ve «Hattı aç» düğmesi gösterir — widget ayarlarından çıkmadan doğrudan buradan açabilirsiniz.

Her iki koşul da sağlandığında panel yeşil «her şey hazır» yazısını gösterir. Geri kalanı — yanıt modu, operatörler, karşılama, danışman — «Telefon santrali» bölümünde ayarlanır; ona giden bağlantı aynı pencerenin alt bölümündedir.

Düğmenin görünümü bu arada belirlenebilir — widget'ı ayrı bir satırla yerleştiriyorsanız etiketin öznitelikleriyle: renk (data-color), köşe (data-position="left|right"), etiket (data-label — onunla yuvarlak düğme metinli bir hap biçimine dönüşür) ve dil (data-lang).

Ahizeye basıldıktan sonra ne olur#

Misafir arama panelini görür ve anlaşılır durumlardan geçer: aramayı hazırlıyoruz → mikrofon erişimine izin verin → bağlıyoruz → çalıyor → görüşme sürüyor → arama sona erdi. Görüşme sırasında mikrofonu kapatma düğmesi ve aramayı sonlandırma seçeneği kullanılabilir.

İşletme tarafında bu sıradan bir gelen aramadır: sizin santralinize gelir ve sizin kurallarınıza göre ilerler — operatörler, karşılama anonsu, yönlendirme, telefon danışmanı. Kayıt ve analiz, diğer aramalardaki gibi «Aramalar» bölümündedir: arama kartı, deşifre metni ve — sizde açıksa — metrikler de oradadır.

Ayrı bir «widget gelen kutusu» yoktur ve gerekmez de: siteden gelen arama özel bir varlık değil, hattınıza gelen diğerleriyle aynı türden bir aramadır.

Çalışan ne görür. Siteden gelen arama, misafirin numarasından değil bir servis numarasından gelir — bu yüzden gelen arama kartında «🌐 Siteden» bloğu bulunur: ahizeye basılan sayfanın adresi ve başlığı. Oraya ne çerezler, ne misafir kimlikleri, ne de yabancı formların içeriği gider. Sayfayla aramanın eşleştirilmesi, misafirin kişisel kimliğine göre değil zamana ve lokasyona göre yapılır: aynı lokasyonu aynı dakikada arayan iki ziyaretçi teoride kartlarını değiş tokuş edebilir — çalışan yanlış sayfayı görür; bu da kişisel kimliği santralin arama geçmişine koymamak için bilinçli olarak ödenen bir bedeldir.

Kısıtlamalar#

• Kendi telefon santraliniz gerekir. Widget yalnızca misafirin tarayıcısına kadar olan «son kilometre»dir; aramayı sizin santraliniz karşılar. Kurulu bir telefon santrali olmadan düğme aramaz.
• Açık bir web arama hattı gerekir. Bu ayrı bir açma-kapama düğmesidir (widget paneli onu tek tıkla açar). O kapalı olduğu sürece misafir «siteden aramalar şu anda kullanılamıyor» yanıtını alır.
• Mikrofon ve ona izin gerekir. Tarayıcı erişim isteyecektir; misafirin reddi ile mikrofonun sayfanızın güvenlik politikasıyla yasaklanması widget için aynı görünür — misafire mikrofona izin verme isteği gösterilir.
• Yalnızca misafirin giden araması. Tarayıcı telefon olarak kaydolmaz ve gelen aramaları karşılayamaz — misafiri aynı sekmede geri aramak mümkün değildir. «Beni arayın» senaryosu için geri arama vardır.
• Açık bir panel başına aynı anda bir arama. Arama hazırlama sınırlayıcısı bir ziyaretçi için saatte 5 deneme ve lokasyon için 30 deneme olarak ayarlanmıştır. Deneme, bağlantı hazırlanırken sayılır, bu yüzden iptal edilen veya gerçekleşmeyen bir görüşme de onu tüketebilir. Sınıra ulaşıldığında misafir «çok fazla arama, daha sonra deneyin» mesajını görür.
• Widget'ın gösterim koşulları yoktur. Düğme, etiketin bulunduğu tüm sayfalarda belirir. Onu sayfalara, cihaza veya programa göre sınırlamak için ahizeyi çoklu düğmenin içine saklayabilirsiniz — onda gösterim koşulları vardır.
• Bizim vitrinimizde bu widget yoktur. Tarayıcıdan arama, sizin kendi siteniz için bir üründür; Cenaly vitrinindeki çoklu düğmenin yelpazesinde «Tarayıcıdan ara» maddesi gösterilmez, çünkü orada bunun için bir pencere yoktur.

Sorun giderme#

Sitede düğme yok.

1. Etiket bulunamadı — «Kurulumu kontrol et» düğmesine basın. «Kod yok» — etiket yerleştirilmemiş ya da şablonun tüm sayfalarında durmuyor; «başka lokasyonun kodu» — etikette başkasının data-domain değeri var. Etiketi GTM yerleştiriyorsa kontrol onu görmez, siteye gözle bakın.
2. Değişiklikler ulaşmadı — widget dosyaları CDN üzerinden 5 dakikalık önbellekle dağıtılır. Bekleyin ve sayfayı önbelleği temizleyerek yenileyin.
3. Widget kapalı — anahtar, «Siteden arama» kartındadır.
4. Ahizeyi çoklu düğme yuttu — çoklu düğme açıksa ve yelpazesinde «Tarayıcıdan ara» maddesi varsa, köşede iki düğme birbirini itmesin diye widget'ın kendi düğmesi bilerek söndürülür.

Düğme var, ama arama başlamıyor.

• «Siteden aramalar şu anda kullanılamıyor» — web arama hattı ya da widget'ın kendisi kapalıdır: widget'ın dişlisini açın, panel neyin eksik olduğunu gösterir ve hattı açar;
• «Hat şu anda kullanılamıyor» — lokasyonun telefonisi kurulmamış ya da yanıt vermiyor: «Telefoni» bölümüne bakın;
• «Çok fazla arama» — sık tekrarlara karşı koruma devreye girdi, daha sonra deneyin;
• «Arama için mikrofon erişimi gerekir» — misafir erişimi reddetmiştir ya da mikrofon, sayfanızın güvenlik politikasıyla yasaklanmıştır. Sitenin HTTPS üzerinden açıldığından emin olun: onsuz tarayıcı mikrofonu hiç vermez.

Arama gidiyor, ama işletmede telefon çalmıyor. Bu artık gelen arama senaryosudur: «Telefoni» bölümünden hattın nereye gittiğini — yanıt modunu, operatörleri ve yönlendirme kurallarını — kontrol edin. Widget misafiri yalnızca sizin santralinize kadar getirir.

Arama «Aramalar» bölümünde yok. Kayıtlar ve kartlar, lokasyonda görüşme kaydı açıksa oluşur; bu da aynı telefoni bölümünden ayarlanır.

Sık sorulan sorular#

Misafirin bir şey kurması veya kayıt olması gerekir mi?#

Hayır. Görüşme tarayıcının araçlarıyla yapılır: yalnızca mikrofona izin vermek gerekir. Misafirden ne uygulama, ne hesap, ne de telefon numarası istenir.

Misafir böyle bir arama için ödeme yapar mı?#

Hayır, onun için bu yalnızca internet trafiğidir. Sizin tarafınız ise normal telefon santralidir: arama sizin santralinize ulaşır ve sonrasında sizin kurallarınız ile operatörün tarifeleri geçerlidir.

Bunun geri aramadan farkı nedir?#

Burada misafir kendisi ve hemen konuşur. Geri aramada ise numarasını bırakır ve sistem onu daha sonra arar — bunlar farklı senaryolardır ve birlikte açılabilirler.

Numaramı ziyaretçiler görecek mi?#

Hayır, numara sitede yayımlanmaz: misafir ahizeye basar, bağlantı ise bizim altyapımız üzerinden sizin santralinize gider.

Düğmeyi tüm köşelere ve tüm sayfalara koymamak mümkün mü?#

Köşe ve etiket, etiketin öznitelikleriyle belirlenir. Widget'ın sayfaya, cihaza ve programa göre gösterim koşulları yoktur — bunlar gerekiyorsa çoklu düğmeyi açın ve aramayı onun yelpazesine bir madde olarak koyun: onda bu koşullar vardır.

Bağlantı kurulurken misafir ne görür?#

Kendi dilinde anlaşılır durumlar: «Aramayı hazırlıyoruz», «Mikrofona erişime izin verin», «Bağlanıyoruz», «Çalıyor», «Görüşme sürüyor», «Arama sona erdi». Ret de hata koduyla değil, kelimelerle açıklanır.

Bu telefonda çalışır mı?#

Evet, mobil tarayıcılarda görüşme aynı şekilde yürür. Sitenin HTTPS ile açılması gerekir — aksi hâlde tarayıcı mikrofona erişim vermez.

Görüşme kayıtları nerede saklanır?#

Markanızın bulutunda: cenaly.com için — AWS, cenaly.ru için — Yandex Cloud. Siteden yapılan arama, telefon santralinizin diğer aramaları gibi saklanır.

İlgili bölümler#

• Sitem — kurulum kodu ve diğer on bir widget
• Geri arama — misafir numarasını bırakır, onu biz ararız
• Çoklu düğme — ahizeyi, sohbeti ve mesajlaşma uygulamalarını tek bir yelpazede toplamak
• Misafirlerle sohbet — sitede ve mesajlaşma uygulamalarında yazışma