Destek Merkezi

Destek Merkezi — misafirler ve müşteriler için herkese açık cevap bankası: teslimat, ödeme, iade, yemek içeriği, rezervasyon koşulları. Aynı makaleler vitrinde, harici sitenizde ve sohbet içinde gösterilir, bu nedenle yalnızca tek bir metin setini güncel tutmanız yeterlidir.

Makaleler nereden gelir#

Yardım makalesi, Pazarlama → «Siteler» → «Makaleler ve sayfalar» bölümündeki, «Yardım» grubuna atanmış sıradan bir site sayfasıdır. İki yol vardır:

• düzenleyicide elle yazmak (yapay zekâ yardımıyla da — bkz. Makaleler ve sayfalar);
• bilgi tabanından yayımlamak: dahili bir belge (yönetmelik, talimat) tek bir işlemle herkese açık makaleye dönüşür — bkz. Bilgi tabanı.

Makaleye bir kategori atanabilir — yardım sayfasında filtre etiketleri ve grup başlıkları belirir. Kategori olmadığı sürece yardım düz bir liste gibi görünür.

Yardım misafire nerede görünür#

1. Vitrindeki /help sayfası. Kategorileri ve aramasıyla makale listesi. Arama anındadır; başlık, kategori, açıklama ve makale metni üzerinde çalışır.

2. Kendi sitenizdeki «?» düğmesi. «Sitem» bölümündeki «Destek merkezi» widget'ı: aynı yayımlanmış makaleleri sayfanızın üzerindeki yan panelde açar. Widget'ın kendi ayarları yoktur — ayarı zaten içeriğidir: kartında kaç makalenin yayımlandığı görünür, makale düzenleyicisine ve bilgi tabanına bağlantılar da oradadır. Widget'ı ilk makaleden önce de açabilirsiniz, ancak o zaman panel boş açılır.

3. Sohbet widget'ındaki «Yardım» sekmesi. Misafir sohbet ile yardım arasında geçiş yapar: makaleyi arar, doğrudan sohbet penceresinde okur ve işe yaramadıysa bir düğmeyle operatöre veya yapay zekâ asistanına soru sormaya geçer.

Değerlendirmeler ve analitik#

Her makalenin altında yorum bırakma olanağıyla birlikte «Makale yardımcı oldu mu?» sorusu bulunur.

Rapor: Bilgi tabanı → «Yardım analitiği» sekmesi. İçinde neler var:

Kaynak ne anlama gelir. Sitenizdeki «?» düğmesi panelde vitrinin aynı yardım sayfasını açar (panelin içinde ayrı bir pencere olarak yüklenir), bu yüzden onun görüntülenmeleri, aramaları ve değerlendirmeleri rapora «site» olarak gelir — /help sayfasına yapılan normal ziyaretlerle birlikte. «widget» kaynağı ise sohbet widget'ının içindeki «Yardım» sekmesidir: orada makaleleri vitrinin sayfası değil, sohbetin kendisi gösterir. Raporda «vitrinde okudular» ile «benim sitemdeki panelde okudular» ayrımını yapmak şimdilik mümkün değildir.

Olaylar anonimdir: misafir tanımlayıcıları içermezler.

Sohbet ve yapay zeka asistanıyla entegrasyon#

• Sohbet yapay zeka asistanı, misafirlere materyalleriniz üzerinden 7/24 yanıt verir — aynı bilgi bankası makaleleri ve belgeleri kullanılır.
• Operatör, yazışmadan çıkmadan doğrudan yanıta bir makale bağlantısı ekleyebilir.
• Yardım merkezinde yanıt yoksa, diyalog sohbette devam eder — misafir baştan başlamaz.

Kısıtlar#

• Harici site için widget, ücretli bir eklentidir. «Destek merkezi» ödenmediği sürece anahtar sizi ödemeye götürür ve widget siteye gitmez: ödenmemiş widget, sunucuda sitenin verilerinden çıkarılır. Vitrindeki /help sayfası ve sohbetteki «Yardım» sekmesi bu eklentiye dahil değildir.
• Widget'ın kendine ait ayarı yoktur — ne takvim, ne gösterim koşulları, ne de filtreler: ayarın kendisi içeriktir. Onu ilk makaleden önce de açabilirsiniz, ama o zaman panel boş açılır.
• Widget yalnızca «Yardım» grubunun yayımlanmış makalelerini gösterir. Taslaklar ve bilgi tabanının iç belgeleri, yayımlanmadıkları sürece buraya girmez.
• Makale, yayımlandığı dillerde görünür: misafir, sitenin olağan yedek dil davranışıyla birlikte sayfanın dilini alır; burada «anında» otomatik çeviri yoktur.
• Panelin içindeki arama, yardım içinde aramadır; widget'ın içindeki bizim sayfamızda çalışır ve bu sorgular sitenizin istatistiğine girmez. Onlara «Yardım analitiği» raporundan bakın (kaynak — «site», yukarıya bakın).
• Yardım ayrı bir alan adı gerektirmez: vitrinde /help bölümüdür, sizin sitenizde ise mevcut sayfaların üzerine açılan bir paneldir. Panel varsayılan olarak https://{lokasyon-kodu}.{marka-alan-adi}/{dil}/help adresini açar. Vitriniz kendi alan adında yaşıyorsa yardımın adresi etiketin özniteliğiyle belirlenir: data-url="https://alan-adiniz/ru/help" — panel tam olarak onu açar (o zaman data-domain zorunlu değildir). Bu, «herhangi bir adresin bağlanması» demek değildir: panelde yine sizin yardım sayfanız açılmalıdır — rastgele bir üçüncü taraf siteyi orada göstermenin ne aracı ne de anlamı vardır.

Sorun giderme#

Sitede «?» düğmesi yok.

1. Eklenti ödenmemiş — anahtar açık olsa bile widget görünmez.
2. Etiket bulunamadı — «Sitem» bölümünde «Kurulumu kontrol et» düğmesine basın. Google Tag Manager üzerinden yerleştirilen etiketi kontrol görmez — siteye gözle bakın.
3. Değişiklikler ulaşmadı — widget dosyaları CDN üzerinden 5 dakikalık önbellekle dağıtılır: bekleyin ve sayfayı önbelleği temizleyerek yenileyin.
4. Düğmenin önünü başka bir öğe kapatmış. Widget'ta ekran köşesi ayarı yoktur — aynı köşede yabancı bir düğme ya da bizim yüzen düğmemiz duruyorsa yabancı olanı kaydırın ya da kalan düğmeleri çoklu düğmede toplayın. Yardımın kendisini çoklu düğme kendi yelpazesine almaz: eylemleri arasında «Yardım» maddesi yoktur.

Panel boş açılıyor. «Yardım» grubunda yayımlanmış tek bir makale bile yok — sayıları widget kartında görünür. Editörde bir makale yayımlayın ya da bilgi tabanındaki bir belgeyi makaleye dönüştürün.

Makale yardımda görünmedi. Kaydın «Yardım» grubuna atandığını ve yayımlandığını, ayrıca gereken dilde bir sürümünün bulunduğunu kontrol edin. Yeni yayımlanmış bir makale siteye anında ulaşmaz — bir dakika sonra sayfayı yenileyin.

Misafirler aradıklarını bulamıyor. «Bilgi tabanı → Yardım analitiği» sayfasını açın: «Sonuçsuz sorgular» bloğu, yardımda eksik olan konuların doğrudan listesidir; «En çok yapılan aramalar» ise misafirlerin, sizin başka türlü adlandırdığınız şeyi hangi sözcüklerle andığını gösterir.

İlgili bölümler#

• Sitem — widget kurulum kodu
• Misafirlerle sohbet — gelen kutusu, yapay zekâ asistanı ve kanallar
• Bilgi tabanı — iç belgeler, arama ve personel eğitimi
• Makaleler ve sayfalar (CMS) — makale editörü

Sık sorulan sorular#

Yardım, bilgi bankasından ne bakımdan farklı? Bilgi bankası dahilidir: sizin ve personeliniz için belgeler, özel arama ve eğitim. Yardım ise herkese açıktır: misafirin gördüğü şeydir. Bir bilgi bankası belgesi yardım makalesi olarak yayınlanabilir.

Yardım hangi dillerde gösterilir? Makalenin yayınlandığı dillerde: misafir onu sayfanın dilinde görür, sitenin olağan yedek dil mantığıyla.

Yardım için ayrı bir alan adı gerekli mi? Hayır. Vitrinde bu bir /help bölümüdür, kendi sitenizde ise mevcut sayfaların üzerinde bir widget'tır.