Chat miễn phí cho đội ngũ
Trả lời khách truy cập website trong chat làm việc
Khách truy cập viết trên trang, còn đội ngũ của bạn trả lời từ Tài khoản Cenaly.com hoặc Ứng dụng của nhân viên. Dành cho cửa hàng, dịch vụ và cơ sở kinh doanh, nơi việc hỗ trợ trước khi khách để lại yêu cầu là quan trọng.
Chat cho nhóm miễn phí. AI tính phí riêng; để gọi điện cần có dịch vụ điện thoại.
- Không tính phí theo nhân viên trực hay cuộc trò chuyện
- Đội ngũ thấy toàn bộ trao đổi trong một kênh
- AI được bật riêng và mặc định không trả lời
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Kênh hội thoại trong chat làm việc Cenaly.com, lịch sử trò chuyện và liên hệ — trong Tài khoản của bạn
- cho nhân viên trực, vị trí và cuộc trò chuyện — không giới hạn số nhân viên và số cuộc trao đổi
- 0 ₽
- Yêu cầu được chuyển vào chat làm việc
- Website + Cửa hàng
- Nhân viên có quyền truy cập chat trả lời
- Đội ngũ của bạn
- AI và cuộc gọi được kết nối riêng
- Theo cấu hình
Cách thức hoạt động đối với khách truy cập
- 1
Khách truy cập mở chat
Nhấn vào bong bóng ở góc dưới trang và ngay lập tức thấy lời chào cùng ô nhập của bạn. Không cần đăng ký và email.
- 2
Đặt câu hỏi ngay trên trang
Khách viết bằng lời của mình, không cần chuyển sang dịch vụ khác. Tin nhắn đi vào một kênh riêng trong chat làm việc của nhóm Cenaly.com.
- 3
Đọc phản hồi của nhân viên
Phản hồi hiện ra ngay trong cửa sổ đó trên website. Về phía nhóm, người trả lời là nhân viên có quyền truy cập cuộc trò chuyện — quản trị viên, quản lý hoặc chủ sở hữu.
- 4
Quay lại cuộc trò chuyện
Cuộc trò chuyện được khôi phục khi quay lại từ cùng trình duyệt đó, miễn là trình duyệt còn lưu khóa hội thoại. Sau khi xóa dữ liệu trình duyệt, quyền truy cập vào cuộc trò chuyện cũ có thể bị mất.
Cách kết nối — ba bước
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Đúng thẻ đó
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Chat giúp gì cho khách truy cập và nhóm
Trả lời theo nhóm, kể cả từ điện thoại
Cuộc trò chuyện mở ra thành một kênh riêng trong chat làm việc. Bất kỳ nhân viên nào có quyền truy cập đều có thể trả lời, và Ứng dụng của nhân viên thông báo tin nhắn mới bằng push. Không cần giấy phép riêng cho từng người. Phù hợp với những nhóm không có bộ phận hỗ trợ riêng.
Tiếp tục cuộc trò chuyện sau khi khách quay lại
Cuộc trò chuyện được khôi phục khi quay lại từ cùng trình duyệt đó, miễn là trình duyệt còn lưu khóa hội thoại. Sau khi xóa dữ liệu trình duyệt, quyền truy cập vào cuộc trò chuyện cũ có thể bị mất.
Bật trợ lý AI khi bạn sẵn sàng
Ba chế độ để lựa chọn: tắt, AI viết bản nháp — nhân viên gửi, hoặc AI tự trả lời và chuyển cuộc trò chuyện cho người thật. AI trả lời dựa trên cơ sở tri thức của bạn, có tính đến mức phân quyền truy cập (chỉ những tài liệu «được phép ra ngoài» mới hiển thị ra bên ngoài), với persona và hướng dẫn do bạn đặt, theo lịch và có giới hạn số phản hồi cho mỗi cuộc trò chuyện. Chế độ tự động được bật bằng một xác nhận pháp lý riêng. Phù hợp ở nơi câu hỏi lặp lại nhiều mà không có người trả lời suốt ngày đêm. AI được tính phí riêng; hãy kiểm tra số dư và điều kiện trước khi bật.
Hiển thị bài viết trong tab «Trợ giúp»
Nếu Chi nhánh đã đăng bài viết trợ giúp, khách đọc ngay trong cửa sổ chat mà không rời khỏi trang. Phù hợp ở nơi khách truy cập tìm hướng dẫn và câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp.
Thêm cuộc gọi thoại ngay vào cửa sổ
Khi đã kết nối tổng đài, có thể bật gọi điện từ cửa sổ chat. Cần HTTPS và quyền truy cập micrô. Công cụ gọi được tải sau khi nhấn; điều kiện tổng đài và số phút được tính phí riêng.
Tùy chỉnh giao diện và ngôn ngữ của nhãn
Đặt màu sắc, vị trí, lời chào và nhãn. Widget chọn nhãn có sẵn theo ngôn ngữ của trang; một phần bản dịch vẫn là tiếng Anh. Hãy đặt văn bản riêng của bạn ở chỗ khác. Việc cô lập kiểu không thay thế cho kiểm tra trên website của bạn.
Gom các nút vào một nút đa năng
Nếu bật nút đa năng, bong bóng chat riêng sẽ tắt, và chat tồn tại như một mục trong cụm nút của nó: trên màn hình chỉ còn một phần tử nổi. Phù hợp với những website bật nhiều Widget cùng lúc.
Nơi đây phát huy hiệu quả
Câu hỏi trước khi mua
Kích thước, tình trạng còn hàng, thời gian giao hàng. Khách hỏi ngay trên thẻ sản phẩm và không phải rời trang để tìm số điện thoại ở chân trang.
Hỏi rõ trước khi để lại yêu cầu
Trên trang dịch vụ, khách truy cập có thể hỏi “trường hợp của tôi thì giá bao nhiêu” trước khi quyết định để lại yêu cầu.
Tiệc và sự kiện
Quản trị viên của cơ sở trả lời về ngày, tiền đặt cọc và thực đơn trong chat công việc, kể cả từ Ứng dụng trên điện thoại.
Tin nhắn sau giờ đóng cửa
Khách để lại câu hỏi vào buổi tối. Nhân viên trả lời khi vào Ca làm việc, còn cuộc trò chuyện vẫn nằm trong Tài khoản của bạn.
Hướng dẫn trước khi liên hệ
Khách truy cập đọc phần trợ giúp đã đăng trong tab của cùng cửa sổ đó, còn nếu không có câu trả lời — thì đặt câu hỏi cho nhân viên.
Trang web trên trình tạo trang
Trên Tilda hoặc Wix, chat được kết nối bằng một thẻ chung. Câu hỏi từ trang web sẽ đến chat công việc Cenaly.com, nơi nhóm của bạn trả lời.
How it works in practice
Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk 
Illustration. An evening question, answered without a call
Hiển thị trên trang web như thế nào
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
Trên máy tính
Trên điện thoại
Chủ doanh nghiệp có: Các trường giới thiệu đến từ cài đặt trò chuyện, không phải từ mã trang: muốn có điện thoại — khách sẽ thấy điện thoại, không muốn — khách bắt đầu viết ngay.
Trên máy tính
Trên điện thoại
Chủ doanh nghiệp có: Hội thoại từ trang web khác đi vào cùng mục “Trò chuyện” của trang quản trị như hội thoại từ Cửa hàng: một hàng đợi, một lịch sử, trả lời từ điện thoại.
Trên máy tính
Trên điện thoại
Chủ doanh nghiệp có: Cửa sổ không giả vờ là đang trực: khách thấy “ngoại tuyến” và vẫn viết, còn tin nhắn chờ nhân viên trong cùng hội thoại.
Đặt ở đâu
Tên chính xác của các mục menu và điều kiện gói cước — theo trợ giúp chính thức của từng nền tảng.
Trên các trang web từ trình tạo trang web của chúng tôi, Widget đã được kết nối sẵn — không cần chèn thêm gì cả.
Hướng dẫn từng bước cho các nền tảng — trong phần trợ giúp →Build the chat for your site
Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.
Sign up with this chatYour settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.
Giá bao nhiêu
Miễn phí
- Trò chuyện cơ bản miễn phí, không thu phí theo nhân viên hay hội thoại
- Trả lời bằng AI và hỗ trợ AI khi thiết lập được tính phí riêng
- Cuộc gọi yêu cầu đã thiết lập tổng đài và thanh toán theo điều kiện của tổng đài đó
- Các kênh liên lạc khác được kết nối riêng; điều kiện của chúng không nằm trong Widget miễn phí
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
Có Widget và không có
| Không có Widget | Với Widget | |
|---|---|---|
| Ai trả lời | ✕ Câu hỏi được gửi đến email hoặc tin nhắn riêng của một người | ✓ Cuộc trò chuyện mở ra thành kênh trong chat làm việc — người đang trong Ca làm việc sẽ trả lời |
| Làm việc nhóm | ✕ Cần thống nhất ai là người trả lời các yêu cầu | ✓ Nhân viên có quyền truy cập trả lời trong chat làm việc chung |
| Lịch sử trò chuyện | ✕ Cuộc trò chuyện nằm ở dịch vụ bên ngoài, không ở cạnh Đơn hàng | ✓ Lịch sử và liên hệ được lưu trong Tài khoản của bạn, bên cạnh Đơn hàng và Lịch hẹn |
| Khách quay lại | ✕ Khách quay lại bắt đầu cuộc trò chuyện từ đầu | ✓ Cuộc trò chuyện được khôi phục khi quay lại từ cùng trình duyệt đó, miễn là trình duyệt còn lưu khóa hội thoại. Sau khi xóa dữ liệu trình duyệt, quyền truy cập vào cuộc trò chuyện cũ có thể bị mất. |
| Bằng giọng nói | ✕ Để trò chuyện, khách phải tìm Số điện thoại và tự gọi | ✓ Khi bật gọi web, khách gọi ngay từ cửa sổ chat mà không cần bấm Số điện thoại |
Trung thực về các giới hạn
- Chat cho nhóm miễn phí. AI tính phí riêng; để gọi điện cần có dịch vụ điện thoại.
- Khi chat chưa được thiết lập trong trang quản trị, Widget sẽ không hiển thị: bong bóng trống sẽ không xuất hiện trên trang web của bạn.
- Gọi web mặc định tắt. Để dùng cần có dịch vụ điện thoại đã thiết lập cho Chi nhánh, HTTPS trên trang web và quyền truy cập micrô.
- Các dòng chữ có sẵn trong cửa sổ chưa được dịch đầy đủ: nếu gói ngôn ngữ không tải trong 2,5 giây, cửa sổ sẽ mở bằng tiếng Anh và vẫn hoạt động. Widget không dịch nội dung trò chuyện, câu trả lời của AI và bài viết trợ giúp.
- Widget không phân biệt được việc micrô bị chặn trong Permissions-Policy của trang bạn với việc khách từ chối — nó chỉ đơn giản yêu cầu cho phép micrô.
- Kiểm tra cài đặt đọc trang như máy chủ và không thấy thẻ được thêm qua Google Tag Manager. Bản thân chat vẫn hoạt động.
- Nếu bật nút đa năng, bong bóng chat riêng sẽ bị tắt có chủ đích — khách mở chat từ cụm nút của nó.
Phù hợp với ai
- Quán cà phê, cửa hàng và salon, nơi trả lời là “người đang trong ca làm việc”
- Các website dịch vụ, nơi câu hỏi xuất hiện trước yêu cầu
- Dành cho tất cả những ai không cần một nhân viên trực chat riêng và không phải trả phí theo chỗ ngồi
Chat trên website là gì và khi nào cần dùng
Chat trên website là một nút ở góc dưới trang, mở cửa sổ trò chuyện với đội ngũ. Khách truy cập không cần đăng ký, để lại email hay bấm số điện thoại: họ thấy ngay lời chào và ô nhập nội dung, đặt câu hỏi và đọc câu trả lời mà không rời khỏi trang.
Loại chat này cần thiết ở những nơi cần làm rõ điều gì đó trước khi mua hoặc gửi yêu cầu: kích cỡ sản phẩm, điều kiện dịch vụ, thực đơn cho tiệc. Nó cũng phù hợp với đội ngũ không có bộ phận hỗ trợ riêng — người trả lời có thể là quản trị viên, quản lý hoặc chủ doanh nghiệp, kể cả từ điện thoại. Nếu những câu hỏi như vậy hiện đang chuyển vào tin nhắn riêng của nhân viên, đội ngũ sẽ không thấy và chúng không được lưu lại.
Ở đây, widget là cửa vào chat làm việc: mỗi liên hệ từ website mở ra một kênh riêng cho nhân viên có quyền truy cập, còn lịch sử và thông tin liên hệ của khách vẫn nằm trong tài khoản của bạn, bên cạnh đơn hàng và lịch hẹn. Không có chỗ ngồi riêng cho nhân viên trực chat, vì vậy widget miễn phí và không tính số cuộc trò chuyện, số nhân viên hay số website.
Chat không cần thiết ở nơi lượng liên hệ rất ít và không có ai trả lời trong giờ làm việc: khách sẽ thấy “chúng tôi không trực tuyến” và rời đi với ấn tượng tệ hơn so với việc không có nút nào cả. Trong trường hợp này, trung thực hơn là dùng nút đa kênh — nút này đưa cuộc trò chuyện sang ứng dụng nhắn tin mà khách vốn đang mở — hoặc gọi lại, nơi bạn giữ thế chủ động. Điểm khác biệt chính giữa chat và nút đa kênh: ở đây toàn bộ cuộc trò chuyện vẫn nằm trong khu vực tài khoản của bạn, bên cạnh đơn hàng và lịch hẹn, chứ không nằm trong điện thoại riêng của nhân viên.
Câu hỏi và trả lời
Ai trả lời trong chat?
Bất kỳ nhân viên nào có quyền truy cập chat làm việc Cenaly.com: quản trị viên, quản lý, chủ doanh nghiệp. Cuộc trò chuyện từ website xuất hiện dưới dạng một kênh riêng và đồng nghiệp thấy toàn bộ nội dung trao đổi.
Có phải trả phí cho nhân viên trực chat không?
Không. Widget miễn phí, không có chỗ ngồi riêng cho nhân viên trực chat: bao nhiêu nhân viên được kết nối với chat làm việc thì bấy nhiêu người có thể trả lời. Cũng không có giới hạn số cuộc trò chuyện.
Các cuộc trò chuyện và thông tin liên hệ được lưu ở đâu?
Lịch sử và thông tin liên hệ được lưu trong tài khoản Cenaly.com. Hạ tầng chính phụ thuộc vào thương hiệu: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud tại Nga. Khi kết nối Trợ lý AI hoặc tổng đài điện thoại, các điều kiện riêng của những dịch vụ này sẽ được áp dụng.
Điều gì xảy ra nếu không có ai trực?
Nhân viên sẽ trả lời khi có thể. Cuộc trò chuyện được khôi phục khi quay lại từ cùng trình duyệt đó, miễn là khóa của cuộc trò chuyện vẫn còn được lưu trong trình duyệt. Sau khi xóa dữ liệu trình duyệt, quyền truy cập vào cuộc trò chuyện trước đó có thể bị mất.
Có thể bật Trợ lý AI và trả lời tự động không?
Có. Trong mục “Chat” có ba chế độ: tắt, AI soạn nháp cho nhân viên và “AI tự trả lời trước khi chuyển cho người” — chế độ cuối được bật bằng một xác nhận pháp lý riêng. Trợ lý trả lời dựa trên cơ sở kiến thức của bạn và chỉ bằng những tài liệu được đánh dấu “cho phép bên ngoài”; trợ lý có nhân vật riêng, lịch trình riêng và giới hạn số câu trả lời cho mỗi cuộc trò chuyện, và nhân viên có thể tiếp nhận cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào. Bản thân widget không tự bật bất kỳ điều nào trong số này theo mặc định. Tại đây cũng có thể kết nối WhatsApp, Telegram và email: liên hệ từ mọi kênh được tập hợp vào một danh sách cuộc trò chuyện. Câu trả lời của AI được tính phí riêng.
Làm thế nào để đặt chat lên WordPress, Tilda hoặc Shopify?
Hãy đăng ký, chỉ định tên miền và thiết lập chat. Cài đặt thẻ chung theo hướng dẫn của nền tảng bạn dùng, bật chat và gửi tin nhắn thử. Bạn cần có quyền chèn mã vào website đã xuất bản; thời gian khởi chạy phụ thuộc vào nền tảng và quyền truy cập của bạn.
Chat có làm chậm website không?
Chat thêm trình tải, giao diện trò chuyện và gói ngôn ngữ. Chúng tải riêng, nhưng vẫn cần mạng và tài nguyên của Thiết bị. Hãy kiểm tra tốc độ trên trang của bạn, đặc biệt là trên điện thoại. Nếu chỉ cần một liên kết đến ứng dụng nhắn tin, hãy cân nhắc nút đa năng.
Chat có hoạt động trên Cửa hàng Cenaly.com không?
Có. Công tắc cho cả hai bề mặt là một: chat hoạt động cả trên Cửa hàng Cenaly.com lẫn trên website của bạn — ở đó, nó được thẻ của mục “Website của tôi” khởi tạo.
Giá bao nhiêu?
Chat cho nhóm miễn phí. AI tính phí riêng; để gọi điện cần có dịch vụ điện thoại.
Chat có dịch tin nhắn của khách truy cập không?
Widget không dịch nội dung cuộc trò chuyện. Các nhãn tích hợp được chọn theo ngôn ngữ của trang; nếu không có bản dịch hoặc gói ngôn ngữ không tải được thì vẫn là tiếng Anh. Lời chào và tiêu đề do bạn đặt riêng cho từng ngôn ngữ mong muốn.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Thông tin chi tiết — cài đặt theo từng nền tảng, thiết lập và xử lý sự cố — có trong phần trợ giúp. Hướng dẫn cài đặt →
Hoạt động cùng với
Tất cả 13 Widget →So sánh
Kết nối chat — nhận câu hỏi ngay từ website
Sau khi đăng ký, phần cài đặt chat sẽ mở ra. Thêm website, đặt lời chào, cài thẻ và gửi tin nhắn thử.
Kết nối chatChat cho nhóm miễn phí. AI tính phí riêng; để gọi điện cần có dịch vụ điện thoại.