لا يوجد صوت، يُسمع في اتجاه واحد، صدى، «روبوت»

قد يكون الهاتف مسجّلًا، ويجري مكالمات ويردّ عليها — ومع ذلك لا ينقل أي صوت. السبب أن التسجيل والصوت طريقان مختلفان: التسجيل يمرّ برسائل خدمية على المنفذ 5060، أما الصوت فيمرّ كتدفق منفصل من الحزم على المنافذ 10000–20000. وقد يمرّر راوتر المنشأة الأول ويقطع الثاني. هذا ليس عطلًا في الهاتف ولا في المقسم: في تسع حالات من عشر تكون الشبكة بينهما هي العائق، ويمكن تحديدها في بضع دقائق.

الإعداد العام للهواتف — في نظرة عامة «إعداد هواتف SIP»، وبقية الأعراض — في التشخيص حسب الأعراض.

تحقّق أولًا في لوحة الإدارة#

1. اختبار الصدى *43 من الجهاز نفسه. يرفع المقسم السماعة، وبعد ثانية يعطي نغمة، ثم يعيد صوتك. تُسمع النغمة قبل الصدى عن قصد — فهي تتحقق من اتجاه «المقسم ← الهاتف» بشكل منفصل عن الميكروفون:

   ما يُسمع	ما يعنيه
   نغمة، ثم صوتك	الصوت يمرّ في الاتجاهين — الشبكة حتى المقسم سليمة
   النغمة موجودة، ولا تسمع نفسك	الصوت لا يصل من الهاتف إلى المقسم
   حتى النغمة غير موجودة	الصوت لا يصل من المقسم إلى الهاتف
   تسمع نفسك، لكن متقطعًا أو متأخرًا	الطريق موجود لكنه سيئ: فقدان، وتذبذب، وقناة محمّلة

   تحدّث في *43 عشر ثوانٍ — حينها يتمكن المقسم من قياس الفقدان والتذبذب والتأخير. التحليل المفصّل — «فحص جودة الاتصال».

2. سجل المكالمات — افتح المكالمة المشكِلة. سطر «الصوت» في مكالمة تم الرد عليها يبيّن هل مرّ الصوت في الاتجاهين: «في الاتجاهين»، أو «لم يمرّ صوت من الهاتف رقم داخلي 101»، أو «لم يمرّ صوت من المحاور»، — وإلى جانبه الفقدان والتذبذب وزمن الاستجابة لكل جهة.

3. بطاقة الجهاز ← «الصوت في الاتجاهين» — كم مكالمة لهذا الهاتف كانت أحادية الاتجاه. وللطرازات التي تفقد الصوت لحظة الرد، يفعّل المقسم «نغمات من المقسم» تلقائيًا — وهذا يظهر هنا أيضًا.

4. تسجيل المحادثة، إذا كان التسجيل مفعّلًا: من تسمعه في التسجيل فقد وصل صوته إلى المقسم.

5. تتبّع SIP على المقسم المخصص: في وصف الصوت (SDP، السطران c= و m=audio) يظهر أي عنوان ومنفذ أعلنه كل طرف.

لماذا يوجد تسجيل ولا يوجد صوت#

مقسمنا يمرّر الصوت دائمًا عبر نفسه (الهواتف لا تتبادل الصوت مباشرة) ويردّ بالصوت إلى الجهة التي جاء منها صوت الهاتف، لا إلى العنوان الذي أعلنه الهاتف عن نفسه. لذلك لا يحتاج الهاتف خلف الراوتر إلى STUN ولا إلى تمرير المنافذ. لكن يترتب على ذلك أيضًا: إذا لم يصل من الهاتف إلى المقسم أي شيء، فلا يوجد عنوان يردّ إليه المقسم — فتكون النتيجة صمتًا في الاتجاهين.

أكثر ما يعطّل الصوت مع تسجيل سليم:

1. SIP ALG على الراوتر («SIP Helper»، «SIP Passthrough»). الراوتر «يساعد» SIP ويعيد كتابة العناوين داخل الرسائل الخدمية — وغالبًا بشكل خاطئ. يمرّ التسجيل، ولا يمرّ الصوت أو يمرّ في اتجاه واحد فقط. أما أين يُطفأ حسب ماركات الراوترات — «الشبكة والراوتر والإنترنت».
2. إغلاق UDP الصادر 10000–20000. جدار الحماية يمرّر «الإنترنت» (منافذ الويب) و 5060، أما منافذ الصوت فلا.
3. NAT مزدوج — راوتر المزوّد بالإضافة إلى راوترك خلفه: تُعاد كتابة العناوين مرتين، ويخطئ أحد الكاتبين.
4. Wi-Fi — شبكة ضيوف مع عزل العملاء، وإشارة ضعيفة، وهاتف بعيد عن نقطة الوصول.
5. قناة محمّلة — المراقبة بالفيديو ترفع التسجيلات إلى السحابة، والضيوف يشاهدون الفيديو على الإنترنت نفسه: يصل الصوت مثقوبًا.

لا يوجد صوت إطلاقًا#

لماذا يحدث ذلك#

• منافذ الصوت مغلقة في الاتجاهين: UDP الصادر 10000–20000 يحجبه جدار الحماية أو الموجّه. وبما أنه لم يصل شيء من الهاتف، لا تعرف المقسمة إلى أين ترسل الرد.
• SIP ALG أعاد كتابة عنوان الصوت في وصف المكالمة، فذهبت الحزم إلى المكان الخطأ.
• في الهاتف مُفعَّل تشفير الصوت (SRTP) — ومقسمتنا لا تقترحه افتراضيًا.
• في الهاتف جميع برامج الترميز الثلاثة لدينا معطَّلة (G.711 PCMA وPCMU وG.722). عندئذٍ لا تتصل المكالمة عادةً حتى — الرد 488.
• الهاتف متصل عبر VPN أو وكيل مؤسسي لا يمرّر UDP.

ما العمل#

بعد كل خطوة اطلب *43؛ ثم تابع فقط إذا لم يُجدِ ذلك.

1. أوقف SIP ALG على الموجّه وأعد تشغيل الموجّه والهاتف.
2. افتح UDP الصادر 10000–20000 نحو عنوان المقسمة (يكفي للخادم العام 10000–10200).
3. في الهاتف أوقف SRTP / تشفير الصوت وتأكد من تفعيل G.711 على الأقل (PCMA أو PCMU).
4. وصّل الهاتف بكابل في الشبكة الرئيسية للمنشأة، بعيدًا عن Wi-Fi للضيوف وVPN.
5. إذا كان خلف موجّه المزوّد موجّه آخر خاص بك — انقل موجّه المزوّد إلى وضع الجسر (bridge) أو وصّل الهاتف فيه مباشرة. التفاصيل — «الشبكة والموجّه والإنترنت».

يُسمع اتجاه واحد فقط#

لماذا يحدث ذلك#

للصوت أحادي الاتجاه حالتان مختلفتان — ويميّز بينهما *43 عبر نغمة الانتظار:

• «لا يسمعونني» (توجد نغمة، ولا يوجد صوتي): الصوت لا يصل من الهاتف إلى المقسمة. الأسباب: SIP ALG، أو ميكروفون معطَّل أو زر Mute، أو سماعة رأس معطوبة، أو تفعيل وضع سماعة الرأس دون سماعة، أو الهاتف على Wi-Fi للضيوف. وفي بعض الطُرز يُفقد الصوت تحديدًا في لحظة الرد — إذ يغيّر الهاتف منفذ الصوت (هكذا يتصرف مثلًا D-Link DPH-150S)؛ وللطُرز المعروفة تصحّح المقسمة ذلك بنفسها بتفعيل «نغمات من المقسمة».
• «لا أسمع» (لا توجد نغمة): الصوت لا يصل من المقسمة إلى الهاتف: جدار حماية صارم، أو SIP ALG، أو NAT مزدوج. وإذا كُتب في سجل المكالمة «لم يصل صوت من الطرف الآخر»، فالجانب الصامت هو مشغّل الاتصالات أو المتصل — وليس لهاتفك علاقة بذلك.

ما العمل#

1. اطلب *43 وحدّد الاتجاه من نغمة الانتظار.
2. «لا يسمعونني»: تحقق من Mute وسماعة الرأس، وجرّب السماعة بدل مكبر الصوت؛ أوقف SIP ALG؛ أخرج الهاتف من Wi-Fi للضيوف.
3. «لا أسمع»: أوقف SIP ALG؛ تحقق من جدار الحماية (UDP الصادر 10000–20000 والردود عليه)؛ أزل NAT المزدوج.
4. إذا كان *43 نظيفًا في الاتجاهين، وكان الصوت أحادي الاتجاه في المكالمات الخارجية فقط — فالعطل بين المقسمة ومشغّل الاتصالات. قارن بمكالمة داخلية مع زميل وأرسل وقت المكالمة إلى الدعم.
5. إذا كان الصوت أحادي الاتجاه في لحظة الرد وفي طراز واحد فقط — فعلى المقسمة المخصصة في «إعدادات الهاتف» للرقم الفرعي فعّل «نغمات الصادر — من المقسمة لا من المشغّل». الثمن: لن يسمع الموظف رسائل المشغّل قبل الرد («المشترك غير متاح»).

الصدى#

لماذا يحدث ذلك#

القاعدة الأساسية للصدى: يسمعه من ينعكس صوته في الطرف الآخر. إذا كنت تسمع صدى صوتك أنت — فالمصدر عند الطرف الآخر: مكبر الصوت لديه، أو سماعة رخيصة، أو مكبر صوت مرتفع، أو هاتف في السيارة — يلتقط الميكروفون صوتك من مكبره ويعيده إليك. وإذا اشتكى الضيف — فالمصدر عندك.

المصدر الثاني الشائع — الخط التناظري: هاتف عادي عبر بوابة تحويل (ATA) أو خط المدينة عبر بوابة. عند التقاء «الأسلاك الأربعة» الرقمية و«السلكين» التناظريين ينعكس جزء من الإشارة إلى الخلف؛ ويكتمه كاتم الصدى في البوابة.

وكلما زاد التأخير على الخط، صار الصدى أوضح: الانعكاس الذي يصل فورًا تقريبًا لا تميّزه الأذن، أما المتأخر فيُسمع كتكرار.

في *43 يجب أن تسمع نفسك — وهذا ليس صدى، بل هو الفحص نفسه. لكن إذا عاد صوتك في *43 بتأخر ملحوظ (زمن RTT في السجل أكبر من 300 ملم)، فسيصبح أي صدى في المكالمات الحقيقية أكثر إزعاجًا: القناة هي المسؤولة.

ما العمل#

1. حدّد من يسمع الصدى. أنت — ابحث عند الطرف الآخر؛ الضيف — عندك.
2. صدى من جهازك: السماعة بدل مكبر الصوت، وخفض مستوى مكبر الصوت، وسماعة أخرى؛ وأبعد الهاتف عن الحائط والزجاج إذا كنت تتحدث عبر مكبر الصوت. ووفق وثائق Yealink، يسبّب الصدى أيضًا ميكروفون حساس موضوع قريبًا جدًا.
3. صدى في المكالمات عبر البوابة (هاتف تناظري أو خط المدينة): تحقق من تفعيل كاتم الصدى في البوابة — في Grandstream HT هذا الحقل هو Disable Line Echo Canceller (LEC)، ويجب أن يكون No للصوت (القيمة الافتراضية)؛ وأعد تضخيم المنفذ (Rx / Tx gain) إلى القيم الافتراضية إذا كنت قد رفعته.
4. صدى في جميع المكالمات الخارجية عبر مشغّل اتصالات واحد، مع مكالمات داخلية نظيفة — أرسل أوقات المكالمات إلى الدعم.

صوت «الروبوت»، وطقطقة، واختفاء مقاطع#

لماذا يحدث ذلك#

يُقطَّع الصوت إلى حزم صغيرة، وكل حزمة مفقودة تعني مقطعًا صوتيًا مفقودًا. الحزم التي تصل بشكل غير منتظم يحاول الهاتف تسويتها لبعض الوقت، لكن إذا كان التشتت كبيرًا — يتقطع الصوت. ومن هنا ثلاثة أرقام يقيسها المقسم في *43 وفي كل مكالمة تم الرد عليها:

العتبات نفسها تعطي تقديرات «الجودة جيدة / مقبولة / سيئة» في السجل.

من أين يأتي الفقدان والتذبذب: Wi-Fi (خاصة بعيدًا عن نقطة الوصول أو على قناة مزدحمة)، إنترنت محمّل (كاميرات، وتفريغ بيانات، وتحديثات، وWi-Fi للضيوف على القناة نفسها)، راوتر ضعيف لا يتحمل الحمل، إنترنت الجوال وVPN.

ما الذي يجب فعله#

1. نفّذ *43 مرتين: في وقت هادئ وفي ساعة الذروة. جيد في الهدوء وسيئ في الذروة — القناة مزدحمة؛ سيئ دائمًا — الشبكة أو Wi-Fi.
2. وصّل الهاتف بكابل بدل Wi-Fi.
3. افصل Wi-Fi للضيوف عن شبكة العمل وحدّد سرعته؛ وانقل تفريغ فيديو الكاميرات إلى الليل.
4. فعّل على الراوتر أولوية للهواتف (QoS)، إن كان يدعم ذلك. كم يحتاج الاتصال من الإنترنت — «الشبكة والراوتر والإنترنت».
5. لم ينفع — أظهر لمزود الخدمة الأرقام من السجل (الفقدان، والتذبذب، والوقت): هذا حديث بالوقائع، لا «صوتكم غير واضح».

كيف تعرف في أي طرف الخلل#

ما الذي ترسله إلى الدعم#

• تاريخ ووقت المكالمة حتى الدقيقة، ورقم المتحدث الآخر والتحويلة؛
• من لم يسمع من أو من سمع صدى؛
• نتيجة *43 من هذا الجهاز: نغمة، صوتك، متقطع — والأرقام من السجل (الفقدان، والتذبذب، وRTT)؛
• لقطة شاشة لبطاقة المكالمة من السجل مع سطر «الصوت»؛
• طراز الهاتف والبرنامج الثابت (السطر من وسم الجهاز)، وكيفية توصيله (كابل / Wi-Fi)، وطراز الراوتر وهل SIP ALG مغلق؛
• على المقسم المخصص — نص SIP-تتبع للمكالمة المعادة.

كيف تكتب إلينا — «الدعم».

الأسئلة الشائعة#

في *43 أسمع نفسي بتأخير — هل هذا صدى؟#

لا. *43 هو «إرجاع صوتك»: التأخير يساوي زمن المسار إلى المقسم والعودة. حتى 300 م.ث لا يكاد يُلاحظ. إذا كان التأخير ملحوظًا بالسمع (نصف ثانية وأكثر)، فسيكون مزعجًا في المكالمات الفعلية — والسبب القناة لا الهاتف.

يختفي الصوت فقط في المكالمات من الجوال — هل المشكلة عندنا؟#

الأرجح لا: لدى المتحدث من الجوال جزء ضعيف خاص به — شبكة الخلوي. افحص *43 من جهازك: إذا كان نظيفًا والمكالمات الداخلية كذلك، أرسل وقت عدة مكالمات كهذه إلى الدعم — سنرى في أي جزء يضيع الصوت.

هل تساعد برامج الترميز الأخرى — G.729 أو Opus؟#

لا. مقسمنا يعرض على الهواتف G.711 (PCMA، PCMU) وG.722 — وكل الهواتف تجيدها، وهي لا تضغط الصوت، لذا هي أكثر مقاومة للأخطاء. G.729 وOpus وAMR لا تُعرض على الهواتف: لا داعي لتفعيلها في الهاتف.

هل يمكن تفعيل تشفير الصوت حتى «لا يتدخل» الراوتر في المكالمة؟#

حاليًا لا: الهواتف تعمل عبر UDP / TCP بدون TLS وSRTP. تفعيل SRTP في الهاتف «للاحتياط» هو بالضبط ما يسبب الصمت. وما يساعد ضد الراوتر ليس التشفير، بل إغلاق SIP ALG.

الأقسام ذات الصلة#

• الهاتف لا يعمل: التشخيص حسب الأعراض
• إعداد هواتف SIP — فحص جودة الاتصال *43، شبكة المنشأة
• الشبكة والراوتر والإنترنت للاتصالات الهاتفية — SIP ALG حسب ماركات الراوترات، وNAT المزدوج، والقناة
• المكالمة تنقطع — الانقطاع بعد 30 ثانية يبدأ أيضًا من SIP ALG
• سجل المكالمات وSIP-تتبع
• بوابات الهواتف التناظرية: Grandstream HT، Yeastar TA وDinstar DAG

المصادر#

• RFC 3550 — بروتوكول RTP وتقارير RTCP، التي تُحسب منها نسب الفقد والتذبذب والتأخير — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3550
• ITU-T G.114 — توصيات بشأن التأخير في اتجاه واحد (عتبات 150 / 300 مِلي ثانية للتأخير ذهابًا وإيابًا في *43 — ممارسة معيارية في المجال) — https://www.itu.int/rec/T-REC-G.114
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Troubleshooting ← Audio Issues: أسباب الصدى وتقطّع الصوت
• Grandstream HT80x Administration Guide — Disable Line Echo Canceller (LEC)، Rx / Tx gain — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• كود المقسم: shared/sip/advanced-options.json (direct_media=no، rtp_symmetric، force_rport، rewrite_contact، الترميزات، rtp_timeout=0)، sip-edge/asterisk/rtp.conf (strictrtp=yes، المنافذ)، sip-edge/sipsync/linecheck.go (اختبار الصدى *43، العتبات 1 / 3 ٪، 30 / 50 مِلي ثانية، 150 / 300 مِلي ثانية)
• شاشات لوحة الإدارة: سطر «الصوت» في السجل (admin/app/[locale]/calls/i18n/CallsPbxLog.i18n.ts)، كتلة «الصوت في الاتجاهين» (admin/components/integrations/SipDeviceMediaHealth.tsx)، «نغمات الاتصال الصادر — من المقسم» (admin/components/integrations/SipOptions.i18n.ts)