كيف تحصل على المساعدة

توجد في اللوحة أربع طرق مختلفة للوصول إلى الإجابة، وهي لا تكرر بعضها بعضًا. يُستحسن البدء من أعلى الجدول: فكلما كان الصف أعلى، كان الرد أسرع.

مساعد الذكاء الاصطناعي في اللوحة#

يعمل المساعد على صفحة /voice وزر عائم فوق أي قسم — فلا تضيع المحادثة عند التنقل. وهو لا ينفّذ الأوامر فقط («ضع العنصر في حالة إيقاف»، «أنشئ رقمًا فرعيًا»)، بل يجيب أيضًا عن أسئلة عن النظام نفسه: ما هو القسم، وأين يقع الإعداد، وأين تُخزَّن بياناتك.

لماذا إجاباته أدق من البحث العام:

• يعرف أين أنت. يُرسَل القسم المفتوح مع السؤال («السياق: القائمة»)، لذلك يُجاب عن «أين أفعّل هذا» بحسب شاشتك.
• يعرف بلدك ونوع نشاطك. يتلقى المساعد بلد كل فرع لديك ومجال نشاطه ويختار الإجابة بحسبهما: للفرع الروسي — عن 54-FZ، وللجورجي — عن rs.ge وضريبة القيمة المضافة. وإذا لم يكن بلد الفرع محددًا، فسيسأل مرة أخرى.
• يعرف أجهزتك. المساعد المفتوح من نقطة البيع يتلقى صورة عن الأجهزة المتصلة — طراز جهاز الضريبة، وتوفر الورق، وإيصال غير مغلق، والطابعات، والماسح الضوئي، والميزان، والجهاز — ويشرح عن طرازك حتى إن لم تذكر اسمه.
• الوميض ✨ بجانب عنوان الكتلة. لدى الإعدادات المعقدة زر صغير بوميض بجانب العنوان: يفتح المساعد مباشرة بسياق هذه الكتلة تحديدًا — ماذا يفعل الإعداد، وما مخاطره، وبأي كلمات سُمّي في اللوحة.

يستطيع المساعد تقديم الإجابة عن الإعداد في صورة رابط: عنوان بالشكل ?settings=<настройка> يفتح الإعداد المطلوب في نافذة منبثقة فوق النافذة الحالية — ويمكنك مشاركة هذا الرابط مع زميل.

⚠️ المساعد ليس قناة تواصل مع البشر. إذا لم يستطع تنفيذ الطلب وكان الأمر يشبه عطلًا، فسيقترح بنفسه إرسال تقرير إلى المطوّرين وسيملأ الوصف مسبقًا بكلماتك أنت.

المساعدة، والجولة في الأقسام، ومعالج الإعداد#

• المساعدة — هذا القسم من الموقع. التحليل حسب الأعراض — استكشاف الأخطاء وإصلاحها، الإجابات القصيرة — الأسئلة الشائعة، الكلمات غير المألوفة — قاموس المصطلحات.
• الجولة في الأقسام ومعالج الإعداد يُشغَّلان مرة أخرى بزرّين في رأس قسم الإعدادات (/settings) — وهما الشاشتان نفساهما اللتان ظهرتا بعد التسجيل. وهذا مفيد عندما يتسلّم النظام مسؤول جديد.
• اليوم الأول حسب نوع النشاط — اليوم الأول: ما يجب تفعيله فورًا لصيغة نشاطك تحديدًا، وما يمكن تأجيله بصدق.

لا تخلط بينه وبين مركز الدعم (help-center) — فهو قاعدة إجاباتك العامة للضيوف والمشترين، وليس قناة تواصل معنا.

الكتابة إلى الدعم#

يُفتح نموذج المراسلة بطريقتين:

1. بزر «🛟 الكتابة إلى الدعم» في أسفل لوحة مساعد الذكاء الاصطناعي — متاح من أي صفحة.
2. بالصوت أو النص إلى المساعد: «الكتابة إلى الدعم»، «ساعدوني»، «أحتاج مساعدة»، «هناك مشكلة». وإذا وصفت العطل بكلماتك («الزر لا يعمل، أبلغ الدعم»)، فسيفتح المساعد النموذج والوصف مملوء فيه مسبقًا.

ثم ثلاث خطوات: أن تقرر هل ترفق التشخيص → أن تصف المشكلة بحرية → «إرسال». تُرسَل الرسالة إلى support@cenaly.com، ويجيب الفريق على البريد الإلكتروني المذكور في حسابك — فتأكد من أنه محدَّث وأن البريد ليس في مجلد الرسائل المزعجة.

ويمكنك أيضًا الكتابة إلى support@cenaly.com مباشرة من بريدك: فهو العنوان نفسه. وميزة النموذج الوحيدة أنه يرفق البيانات التقنية بنفسه.

ما الذي ترفقه بالطلب#

رسالة واحدة بسياق كامل توفّر ثلاث رسائل من المراسلة.

قبل الكتابة، من المفيد تتبّع العَرَض في استكشاف الأخطاء وإصلاحها: فنصف الحالات تكون وردية نقطة بيع غير مغلقة، أو جسرًا غير متصل، أو ذاكرة تخزين مؤقت لواجهة المتجر، والإجابة موجودة هناك بالفعل.

ما البيانات التي تُرسل مع الطلب#

يسأل النموذج عن الموافقة صراحةً، والرفض لا يعطّل شيئًا.

لا تُنقل كلمات المرور ورموز الوصول أبدًا — في أيٍّ من الوضعين. ولا حاجة لإرسال أسماء الدخول وكلمات المرور في الرسالة أيضًا: لدى الدعم آلية منفصلة — تُفعّل «وصول الدعم» في الإعدادات وتبطله عندما تُغلق المسألة (انظر الأمان والبيانات).

الإبلاغ عن ثغرة#

للإبلاغ عن الثغرات يوجد صندوق بريد منفصل، وليس الدعم العام: اكتب إلى security@cenaly.com — فهو يستقبل الرسائل من أي علامة تجارية؛ وتُوصَل صناديق security@ المماثلة على نطاقات العلامات التجارية (security@cenaly.com، security@cenaly.ru، security@masamenu.tr). يقرأ العنوان الفريق المسؤول عن أمان المنصة.

في الرسالة: عنوان الصفحة، وخطوات إعادة الإنتاج، وما تمكّنت من الحصول عليه؛ وأرفق الوقت والعلامة التجارية. يُرجى عدم نشر التفاصيل قبل الرد وعدم تصدير بيانات الآخرين «للتحقق من الحجم».

⚠️ لا تخلط بين هذا وبين حادث في حسابك (تسرّب كلمة مرور، دخول شخص ما، طلبات مشبوهة): فذلك طلب عادي إلى الدعم، وخطوات التصرف واحدةً واحدةً في الأمان والبيانات.

وكيفية الوصول إلى البيانات ومن يراها — في القسم نفسه.

شركاء التنفيذ#

إذا كنت تحتاج لا إلى «اشرحوا لي» بل إلى «نفّذوا عنّا» — إعداد القائمة والمخزون، وربط نقطة البيع بالأجهزة، وتدريب الوردية، — فهذا عمل شريك التنفيذ.

• العثور على شريك. يعمل الشركاء في بلدانهم وقطاعاتهم؛ اكتب إلى الدعم ما الصيغة والبلد — وسنخبرك إن كان هناك شريك قريب.
• ربط شريك بالحساب. كتلة «الشريك» في صفحة الاشتراك (/subscription): عبر رمز الشريك أو رابطه. بعد ذلك يدير حسابك كعميل.
• لا يستطيع الشريك الدخول إلى حسابك إلا بموافقتك — عبر آلية جلسة الدعم نفسها التي يستخدمها فريقنا.
• أن تصبح شريكًا بنفسك (إذا كنت قد أتمتت عملك وتُعدّ الإعدادات لزملائك) — برنامج الشراكة: يُفعّل قسم /partners في متجر الإضافات، ثم يتبع الطلب والشروط في لوحة الحساب.

ما لا يفعله الدعم#

حدود صادقة كي لا تنتظر بلا طائل:

• لا يمسك الدفاتر عنك. إدخال الأرصدة، وتجميع البطاقات الفنية، وتفصيل الكشف، وإغلاق الوردية — هذا عمل داخل عملك. نحن نشرح كيف، ونُصلح إذا كانت الأداة لا تعمل.
• لا يقدّم استشارات قانونية أو ضريبية. هل الإيصال إلزامي، وما نسبة ضريبة القيمة المضافة، وكيف تُسجّل جهاز الضريبة — هذه مسألة محاسبك ومصلحة الضرائب. وما تعرفه المنصة مجموعة في المساعدة: الفوترة الضريبية، من يحتاج إلى جهاز ضريبة عبر الإنترنت (روسيا)، rs.ge (جورجيا)، المستندات القانونية، الموافقة على ملفات تعريف الارتباط.
• لا يستعيد المحذوف بلا أثر. التصدير أداتك: تصدير البيانات، ويُجمّع الأرشيف في أي وقت ويُحفظ 7 أيام.
• لا يضبط الراوتر أو DNS أو شبكة المنشأة. نحن نقول أي سجل مطلوب وأي منفذ يجب أن يكون مفتوحًا؛ وتغيير ذلك لدى المزوّد عليك أو على مسؤولك: نطاقك الخاص، هواتف SIP.
• لا يفتح ارتباطات الشركاء عنك. عقد مزوّد الدفع ومنصة التوصيل يوقّعه العمل، لا نحن.

أقسام ذات صلة#

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها — تحليل حسب الأعراض: «تحقق 1-2-3» وإلى أين تتجه بعد ذلك
• الأسئلة الشائعة — إجابات قصيرة عن الخطط والبلدان والأجهزة والبيانات
• الحساب وتسجيل الدخول — التسجيل، واستعادة كلمة المرور، والدخول عبر QR، وجلسات الدعم
• الأمان والبيانات — أين تُخزّن البيانات، ومن يراها، وكيف تُبطل الوصول، وما تفعله عند التسريب
• إعدادات الحساب والفروع — من أين يبدأ الجولة ومعالج الإعداد
• اليوم الأول — قوائم بدء التشغيل حسب نوع العمل
• قاموس المصطلحات — ماذا تعني الكلمات في اللوحة
• برنامج الشراكة — شركاء التنفيذ ولوحة الشريك
• إذا انقطع الإنترنت — ما يعمل دون اتصال وما تفعله الوردية