C cenaly.com
ابدأ مجانًا

فشل التسجيل: رسائل الشاشة ورموز الخطأ

ماذا تعني الأكواد 401، 403، 404، 408، 423، 503، و«No Service»، و«Register Failed»، و«Not registered» — الأسباب بلغة مبسطة وما يجب فحصه

12 min read افتح هذه الشاشة في العرض التجريبي
On this page 19

الهاتف لا يسجّل: الرسائل على الشاشة ورموز الأخطاء

التسجيل هو أن يبلغ الهاتف المقسم كل بضع دقائق: «أنا الرقم الفرعي كذا، اتصلوا بي هنا». يرد الخادم برمز قصير، ويعرضه الهاتف بطريقته: ماركة تكتب «Register Failed»، وأخرى ترسم أيقونة رمادية، وثالثة تنطق في السماعة «Device not registered». السبب في الغالبية العظمى من الحالات في أحد الحقول الخمسة من نافذة «بيانات اعتماد الرقم الفرعي» أو في شبكة المنشأة — وبالرمز يمكن تحديده بدقة دون تجربة كل شيء واحدًا واحدًا.

لضبط الهاتف من الصفر — في نظرة عامة «إعداد هواتف SIP»؛ وإذا كان التسجيل موجودًا والمشكلة في شيء آخر — التشخيص حسب الأعراض.

تحقق أولًا في لوحة الإدارة#

لوحة الإدارة → الهاتفية → «الموظفون والمجموعات»:

  1. نقطة الرقم الفرعي. «لم يُفحص الاتصال بعد» — لم يصل الهاتف إلى التسجيل ولا مرة: العنوان أو اسم الدخول أو الشبكة. «لا يوجد اتصال» — سجّل ثم اختفى: الشبكة أو الراوتر أو أُعيد ضبط كلمة المرور. «مُطفأ» — المشغّل مُطفأ في لوحة الإدارة نفسها، والهاتف لا دخل له في ذلك. تُحدَّث الحالة نحو مرة كل دقيقة.
  2. نافذة «بيانات اعتماد الرقم الفرعي» — طابق الخادم واسم الدخول مع ما في الهاتف. لا يمكن عرض كلمة المرور (نحفظ تجزئتها فقط): إن شككت — اضغط «إعادة ضبط كلمة المرور» وأدخل واحدة جديدة.
  3. «الاتصالات» في بطاقة الجهاز (بالنقر على الوسم في سطر الرقم الفرعي): متى كان آخر تسجيل ناجح، ومن أي عنوان ومن أي شبكة. علامة «أُعيد تشغيل المقسم» — في تلك اللحظة اختفت كل الهواتف دفعة واحدة، وهذا ليس عطلًا في الجهاز. عنوان من بلد أجنبي أو مزوّد أجنبي — تحت اسم الدخول هذا يسجّل شخص غريب: أعد ضبط كلمة المرور.
  4. تتبع SIP على المقسم المخصص (تبويب «الخادم» → «تشخيص الخط»): شغّل التسجيل، وأعد تشغيل الهاتف — سيكون في النص REGISTER الخاص به ورد المقسم مع الرمز.
  5. سجّل الهاتف — اطلب فورًا *43: التسجيل والصوت يتعطلان كلٌّ على حدة، والنقطة الخضراء لا تقول شيئًا عن الصوت (كيف تقرأ النتيجة).

كيف يجري التسجيل#

أربع خطوات، وأول رفض فيها — طبيعي:

  1. يرسل الهاتف طلب REGISTER: «أنا sip-…-101، اتصلوا بي هنا».
  2. يرد المقسم بـ 401 — «عرّف بنفسك» — ويرسل لغزًا لمرة واحدة. هذا ليس خطأ، هكذا يبدأ أي تسجيل.
  3. يعيد الهاتف الطلب مع جواب اللغز المحسوب من كلمة المرور. وكلمة المرور نفسها لا تُنقل عبر الشبكة.
  4. يرد المقسم بـ 200 OK ويحدد المدة. وقبل انتهائها سيعيد الهاتف التسجيل من تلقاء نفسه.

إذا جاء في الخطوة 4 رمز 401 بدل 200 مرة أخرى — فاسم الدخول أو كلمة المرور غير مقبولين. وإذا لم يكن هناك رد إطلاقًا — فلم يصل الطلب إلى المقسم أو لم يعد الرد.

لمسؤول الشبكة: المدد والفحوصات وNAT على جانب المقسم
  • مدة التسجيل. يمكن للهاتف أن يطلب من 60 إلى 3600 ثانية. أقل من 60 — يرد المقسم 423 Interval Too Brief؛ أكثر من 3600 — يقلّصها إلى 3600؛ لم يحدد مدة — يضع المقسم 120 ثانية.
  • فحص الأجهزة. كل 60 ثانية يسأل المقسم كل جهاز مسجّل «هل أنت متصل؟» (SIP OPTIONS) وينتظر الرد 3 ثوانٍ. لم يرد — تنطفئ النقطة، ولا تصل المكالمات إلى هذا الجهاز حتى يظهر مجددًا.
  • كم جهازًا على الحساب. افتراضيًا حتى 5 في الوقت نفسه؛ التسجيل السادس يزيح الأقدم. على المقسم المخصص تتغير القيمتان في «إعدادات SIP الدقيقة».
  • النقل. UDP وTCP على المنفذ 5060. المنصة لا توفر حاليًا TLS للهواتف — والهاتف الذي يعمل بـ TLS لن يسجّل.
  • NAT. يرد المقسم بنفسه إلى العنوان والمنفذ اللذين جاء منهما الطلب، ويتذكر هذين بالذات، لا العنوان الذي ذكره الهاتف. لا حاجة إلى STUN و«NAT traversal» في الهاتف.

القيم — من shared/sip/advanced-options.json (المجموعة registration وnat).

أكواد استجابة الخادم#

يظهر الكود في تتبع SIP، وفي حالة الحساب في واجهة الويب الخاصة بالهاتف، وفي سجل برنامج الهاتف. إذا كان هاتفك يعرض فقط «Register Failed» — فراجع القسم التالي.

الكود ماذا يعني بعبارات بسيطة ما يجب التحقق منه
401 / 407 مرة واحدة، ثم 200 تسجيل طبيعي على خطوتين لا شيء
401 مرارًا وتكرارًا لم يُقبل اسم الدخول أو كلمة المرور. على مقسمنا اسم الدخول الخاطئ وكلمة المرور الخاطئة يبدوان متطابقين — فالخادم لا يلمّح إلى ما هو الخطأ تحديدًا، حتى لا تتمكن برامج الفحص من تخمين الأرقام الداخلية الموجودة ⚠️ verify اسم الدخول كاملًا sip-…-<номер> في كلا الحقلين (User Name و Auth Name)؛ وكلمة المرور — بعد آخر «إعادة تعيين كلمة المرور»؛ وتأكد من عدم وجود مسافة في النهاية بعد النسخ
403 Forbidden تعرّف الخادم عليك ورفض. من مقسمنا تأتي الاستجابة 401 عند كلمة المرور الخاطئة، لذلك غالبًا ما يعني 403 «أنت تطرق بابًا خاطئًا»: في الهاتف عنوان المزوّد السابق أو مقسم آخر. وهناك حالة أخرى — نفدت الأماكن المخصصة للأجهزة على الحساب، وتم إيقاف إزاحة الأجهزة القديمة في «إعدادات SIP الدقيقة» عنوان الخادم — منسوخًا من نافذة لوحة الإدارة؛ وخادم الإعداد التلقائي للمالك السابق تم مسحه؛ وعدد الأجهزة على الحساب في بطاقة الحساب
404 Not Found لا يوجد على هذا الخادم حساب كهذا أو نطاق كهذا خطأ مطبعي في عنوان الخادم؛ أو أن حقل Domain / Realm في الهاتف يحتوي على شيء خاص بك؛ أو عنوان الخادم العام لدى منشأة لديها مقسم مخصص
408 Request Timeout، أو لا توجد استجابة إطلاقًا لم يصل الطلب إلى المقسم أو لم تعد الاستجابة إلى الهاتف عنوان الخادم، والمنفذ 5060، والنقل UDP (وليس TCP / TLS)؛ وSIP ALG على الراوتر؛ وUDP 5060 الصادر مغلق؛ والهاتف على Wi-Fi للضيوف
423 Interval Too Brief الهاتف يطلب مدة تسجيل قصيرة جدًا: الحد الأدنى لدينا هو 60 ثانية حقل Expires / Register Expiration / Registration Period — لا يقل عن 60؛ ولا حاجة لمسّ القيمة الافتراضية
488 / 606 هذا ليس متعلقًا بالتسجيل: هكذا يُرد على مكالمة عندما لا يتفق الطرفان على الترميز يجب أن يكون في الهاتف واحد على الأقل من G.711 (PCMA، PCMU) أو G.722 مفعّلًا — راجع «لا يوجد صوت»
503 Service Unavailable الخادم لا يستقبل مؤقتًا. يحدث أثناء إعادة تشغيل المقسم عند التحديث — ستظهر في «الاتصالات» علامة «كان المقسم يُعاد تشغيله». بعض البرامج تكتب 503 أيضًا عندما تفشل هي نفسها في إرسال الطلب انتظر بضع دقائق وأعد تشغيل الهاتف؛ وإذا استمر الوضع أطول — تواصل مع الدعم

النصوص على شاشة الهواتف#

السبب نفسه يبدو مختلفًا باختلاف الماركات. ما تكتبه الأجهزة وفقًا لوثائق المصنّعين:

الماركة ما يظهر ماذا يعني التفاصيل
Yealink T «No Service» لا يوجد على الهاتف أي حساب عامل: الخط مغلق أو لم يُسجَّل Yealink T
Yealink T «Register Failed»، وأيقونة خط رمادية رفض الخادم — اسم الدخول أو كلمة المرور Yealink T
Yealink T «Unregistered» أُزيل الحساب من التسجيل: أُغلق الخط أو خرج الهاتف بنفسه Yealink T
Yealink W (DECT) «Unregistered!» على السماعة السماعة غير مرتبطة بالقاعدة — هذه مسألة لاسلكية وليست مسألة مقسم ربط السماعات
Grandstream GRP «Unregistered» عند الخط الحساب غير مسجَّل؛ والسبب الشائع — Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (بوابة) رسالة صوتية «Device not registered» عند رفع السماعة منفذ البوابة غير مسجَّل Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) «SIP Registration: NO» على خلفية حمراء في حالة القاعدة حساب القاعدة غير مسجَّل Grandstream DP
Fanvil Line Status «Trying»، ثم «Timeout» الخادم لا يستجيب أو يستجيب بالرفض — اسم الدخول، أو العنوان، أو الشبكة Fanvil
Panasonic KX-TGP600 «Error:003» على السماعة؛ وVoIP Status فارغ في واجهة الويب لم ينجح التسجيل على الخادم؛ وقد تكون الحالة فارغة أيضًا عند خطأ في المصادقة Panasonic
Snom مربع فارغ بدلًا من أيقونة السماعة الهاتف مُعدّ، لكن الخادم لا يستجيب Snom
Zoiper «Not registered» في حالة الحساب لم ينجح التسجيل؛ والتفاصيل — عبر أيقونة «!» أسفل النافذة برامج الهاتف: أخطاء Zoiper

أي برنامج هاتف يشتكي من DNS («العنوان غير موجود») يقول شيئًا واحدًا: عنوان الخادم فيه خطأ مطبعي، أو أن الجهاز لا يستطيع الوصول إلى DNS (UDP 53).

حالات خاصة#

كلمة المرور الخاطئة لا تحجب عنوانك#

كثير من المقاسم تحجب بعد عدة محاولات فاشلة العنوان الذي جاءت منه. مقسمنا لا يفعل ذلك، وهذا قرار واعٍ: فخلف عنوان واحد للمنشأة تجلس كل هواتفها، وجهاز واحد بكلمة مرور قديمة كان سيقطع الاتصال عن القاعة بأكملها. لذلك لا تُعاقب المحاولة الفاشلة بأي شيء: صحّح كلمة المرور — ويسجّل الهاتف من المحاولة التالية مباشرة، دون انتظار رفع الحجب.

مع ذلك يحصي المقسم حالات الرفض. في المقسم المخصص، إذا وصل من عنوان واحد نحو 300 حالة رفض خلال 5 دقائق أو كان أحدهم يجرّب أرقامًا داخلية غير موجودة، يتلقى المالك رسالة في دردشة العمل — هكذا يبدو ماسح ضوئي من الإنترنت، لا مكتبك. والقرار في حجب العنوان أو عدم حجبه يعود إلى الإنسان.

إصدار Teams أو Zoom#

تنتج Yealink وPoly وAudioCodes وCisco الطرازات نفسها بإصدار مخصص لـ Microsoft Teams أو Skype for Business أو Zoom. الجهاز من الخارج هو نفسه، لكن لا يمكن إدخال حساب SIP عادي فيه: لا توجد تبويب Account ولا حقل خادم SIP إطلاقًا، وعلى شاشة الإقلاع شعار Teams أو Zoom. هذا الهاتف لن يتصل بمقسمنا حتى يُحمَّل عليه إصدار SIP من الشركة المصنّعة (وهو غير متوفر لكل الطرازات). التفاصيل حسب الماركة — Yealink T، Poly، Cisco.

هاتف مستعمل «يعيد» الإعدادات القديمة من تلقاء نفسه#

أعددته وعمل كل شيء — وفي الصباح لا يسجّل مرة أخرى، وفي الحقول خادم غريب. بقي في داخله عنوان خادم الإعداد التلقائي للمشغّل السابق، والهاتف عند كل إعادة تشغيل ينزّل الإعدادات من هناك. امسح عنوان الإعداد التلقائي (لكل ماركة موضعها الخاص — في صفحة الماركة) أو قم بـإعادة الضبط إلى إعدادات المصنع.

Grandstream ينتظر 20 دقيقة بعد الخطأ#

هواتف وبوابات Grandstream بعد الرد 403 Forbidden تعيد التسجيل افتراضيًا فقط بعد 1200 ثانية (حقل Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). صحّحت العنوان أو اسم الدخول — أعد تشغيل الجهاز، وإلا فسيصمت بأمانة 20 دقيقة أخرى.

يسجّل ثم يختفي بعد دقيقة أو دقيقتين#

الفرع أخضر تارة ورمادي تارة، وفي «قابلية العمل» انقطاعات متكررة. يصل التسجيل إلى المقسم، لكن الراوتر يغلق طريق العودة قبل أن يجدّده الهاتف. يُعالج بـ keep-alive في الهاتف وبإيقاف SIP ALG — التفصيل في «المكالمات الواردة تعمل في الدقائق الأولى فقط».

ما يجب فعله بالترتيب#

بعد كل خطوة انتظر دقيقة وانظر إلى الفرع في لوحة الإدارة؛ ثم تابع فقط إذا لم يُجدِ ذلك.

  1. اسم الدخول كاملًا — sip-…-<номер> في User Name و في Auth Name / Register Name / Authentication ID. ليس «101».
  2. كلمة مرور جديدة. اضغط في لوحة الإدارة «إعادة تعيين كلمة المرور»، وانسخ الجديدة بالزر وأدخلها من جديد — لا تخمّن القديمة.
  3. عنوان الخادم — بنسخه من نافذة «بيانات اعتماد الرقم الداخلي»، بدون http://، وبدون مسافات، وبدون منفذ بعد نقطتين.
  4. المنفذ 5060، النقل UDP. وTLS وSRTP في الهاتف متوقفان.
  5. الخط مفعّل — Line Active، Account Active، Activate، Register: Yes — والإعدادات محفوظة (Save / Apply / Confirm).
  6. أعد تشغيل الهاتف. خصوصًا Grandstream بعد 403 وSnom بعد تغيير الحساب.
  7. الشبكة. الهاتف في شبكة الخدمة، والأفضل بكابل؛ وSIP ALG في الراوتر متوقف؛ وUDP 5060 الصادر مفتوح. بالتفصيل — «الشبكة والراوتر والإنترنت».
  8. إعداد تلقائي غريب — امسح العنوان أو أعد ضبط الهاتف.
  9. الإصدار — SIP، لا Teams / Zoom.

ما ترسله إلى الدعم#

  • طراز الهاتف وإصداره (السطر من وسم الجهاز، إن كان قد سجّل ولو مرة، أو من شاشة Status في الهاتف نفسه)؛
  • النص الدقيق على الشاشة أو الرمز من حالة الحساب — والأفضل صورة للشاشة؛
  • الرقم الداخلي ووقت آخر محاولة؛
  • لقطة شاشة لصفحة الحساب في واجهة الهاتف على الويب (وأخفِ كلمة المرور)؛
  • في المقسم المخصص — نص تتبع SIP للحظة إعادة تشغيل الهاتف؛
  • كيفية توصيل الهاتف (كابل / Wi-Fi) وطراز الراوتر.

كيف تكتب إلينا — «الدعم».

أسئلة شائعة#

كلمة المرور صحيحة بالتأكيد، لكن الهاتف يكتب Register Failed — لماذا؟#

في أغلب الأحيان لا تكون كلمة المرور هي السبب، بل اسم الدخول: في الحقل الثاني (Auth Name، Authentication ID، Register Name) بقي «101» أو فارغًا. والمرشح الثاني — أن أحدهم ضغط «إعادة تعيين كلمة المرور» لهذا الرقم الداخلي، فلم تعد كلمة المرور القديمة صالحة. والثالث — مسافة غير مرئية في النهاية عند النسخ. لا تجرّب الاحتمالات: أعد تعيين كلمة المرور وأدخل الجديدة في الحقلين المطلوبين.

وصلت رسالة «يجري تخمين أسماء الحسابات على مقسمكم» — هل اختُرقنا؟#

لا، هذه خلفية الإنترنت: ماسحات ضوئية تجرّب المنفذ 5060 على مدار الساعة لدى أي خادم. الرسالة تعني أن المقسم لاحظ ذلك ولم يسمح بشيء بالمرور. كلمات مرورنا طويلة ويصدرها النظام — ولا يمكن تخمينها بالتجريب. وإذا كان في تلك الرسالة عنوان منشأتك نفسها — فهذا هاتفك بكلمة مرور قديمة: اعثر عليه من «الاتصالات» وأدخل كلمة المرور الجديدة.

كم هاتفًا يمكن تسجيله على رقم داخلي واحد؟#

افتراضيًا حتى خمسة في الوقت نفسه — مثلًا هاتف مكتبي وتطبيق على الهاتف الذكي؛ والمكالمة الواردة ترنّ على الجميع في آن واحد. والسادس سيزيح الأقدم، فيتوقف ذاك عن استقبال الوارد. وإذا أردت أن يرنّ لدى أشخاص مختلفين — فهذه مجموعة رنّ، لا حساب مشترك.

لماذا سجّل الهاتف فقط بعد 20 دقيقة من التصحيح؟#

الهاتف يقرر بنفسه متى يعيد المحاولة. Grandstream بعد الرفض 403 ينتظر 1200 ثانية، والماركات الأخرى — من 20 ثانية إلى عدة دقائق. بعد أي تعديل في الحساب أعد تشغيل الجهاز — فهذه أسرع طريقة للتحقق من النتيجة.

الأقسام ذات الصلة#

المصادر#

Was this article helpful?
Phone troubleshooting
عرض قائمة الضيف ابدأ مجانًا