Безплатен чат за екипа
Отговаряйте на посетителите на сайта в работния чат
Посетителят пише на страницата, а вашият екип отговаря от акаунта в Cenaly.com или от приложението на служителя. За магазини, услуги и заведения, където е важно да помогнете преди заявката.
Чатът за екипа е безплатен. Изкуственият интелект се заплаща отделно; за обажданията е нужна телефония.
- Без плащане за оператор или разговор
- Екипът вижда кореспонденцията в един канал
- ИИ се включва отделно и по подразбиране не отговаря
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Канал за диалог в работния чат Cenaly.com, история на кореспонденцията и контакт — във вашия акаунт
- за оператор, място и разговор — без лимит на служители и кореспонденции
- 0 ₽
- Обръщенията постъпват в работния чат
- Сайт + витрина
- Отговарят служители с достъп до чата
- Вашият екип
- ИИ и обажданията се свързват отделно
- По настройка
Как работи за посетителя
- 1
Посетителят отваря чата
Натиска балончето в долния ъгъл на страницата и веднага вижда вашето приветствие и полето за въвеждане. Регистрация и имейл не са нужни.
- 2
Задава въпрос на страницата
Пише със свои думи, без да преминава към друг сервис. Съобщението постъпва по отделен канал в работния чат на екипа Cenaly.com.
- 3
Прочита отговора на служител
Отговорът се появява в същия прозорец на сайта. От страна на екипа отговаря служител с достъп до диалога — администратор, мениджър или собственик.
- 4
Връща се към кореспонденцията
Кореспонденцията се възстановява при връщане от същия браузър, докато в него са запазени ключовете на диалога. След изчистване на данните на браузъра достъпът до предишния диалог може да се загуби.
Как да се свържете — три стъпки
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Същият онзи таг
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Как чатът помага на посетителите и на екипа
Отговаряйте като екип, включително от телефон
Диалогът се отваря по отделен канал в работния чат. Отговаря всеки служител с достъп, а Приложението на служителя известява за ново съобщение с пуш. Не е нужен отделен лиценз на човек. Нужно е на екипи без обособена поддръжка.
Продължете разговора, след като гостът се върне
Кореспонденцията се възстановява при връщане от същия браузър, докато в него са запазени ключовете на диалога. След изчистване на данните на браузъра достъпът до предишния диалог може да се загуби.
Включете ИИ асистента, когато сте готови
Три режима по избор: изключен, ИИ пише чернова — изпраща служител, или ИИ отговаря сам и предава разговора на човек. Отговаря по вашата база знания със съобразяване на грифовете за достъп (навън излизат само документите „разрешени за външни“), с персона и инструкции, които задавате вие, по график и с таван на отговорите на диалог. Авторежимът се включва с отделно юридическо потвърждение. Нужно е там, където въпросите се повтарят, а няма кой да отговаря денонощно. ИИ се заплаща отделно; проверете баланса и условията преди включване.
Показвайте статии във раздела „Помощ“
Ако за обекта са публикувани помощни статии, гостът ги чете направо в прозореца на чата, без да напуска страницата. Нужно е там, където посетителите търсят инструкции и отговори на често задавани въпроси.
Добавете разговор с глас направо в прозореца
При свързана телефония може да включите обаждане от прозореца на чата. Нужни са HTTPS и разрешение за микрофона. Двигателят на обаждането се зарежда след натискане; условията на телефонията и минутите се заплащат отделно.
Настройте вида и езика на надписите
Задайте цвят, положение, поздрав и надписи. Уиджетът избира вградените надписи според езика на страницата; част от преводите остават на английски. Собствените текстове задайте отделно. Изолацията на стиловете не заменя проверката на вашия сайт.
Съберете бутоните в една мултикнопка
Ако е включена мултикнопка, отделният балон на чата се скрива, а чатът живее като пункт от нейното ветрило: на екрана остава един плаващ елемент. Нужно е за сайтове, където са включени няколко уиджета наведнъж.
Къде това дава резултат
Въпрос преди покупка
Размер, наличност, срок за доставка. Гостът пита на картата на продукта и не отива да търси телефон в долния колонтитул.
Уточнение преди заявка
На страницата на услугата посетителят може да попита „колко струва в моя случай“, преди да реши да остави заявка.
Банкети и мероприятия
Администраторът на заведението отговаря за дати, депозит и меню в работния чат, включително от Приложението на телефона.
Съобщения след затваряне
Гостът оставя въпрос вечерта. Служителят отговаря, когато излезе на Смяна, а кореспонденцията остава в Акаунта ви.
Инструкции преди обръщение
Посетителят чете публикуваната справка в раздела на същия прозорец, а ако няма отговор — задава въпрос на служител.
Сайт на конструктор
В Tilda или Wix чатът се свързва с общ таг. Въпросите от сайта пристигат в работния чат Cenaly.com, където отговаря вашият екип.
How it works in practice
Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk 
Illustration. An evening question, answered without a call
Как изглежда това на сайта
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
На компютър
На телефона
При собственика: Полетата за запознаване идват от настройките на чата, а не от кода на страницата: поискате ли телефон — гостът ще види телефон, не поискате ли — ще започне да пише веднага.
На компютър
На телефона
При собственика: Диалогът от чужд сайт отива в същия раздел „Чат“ на админ панела, както и диалозите от Витрина: една опашка, една история, отговор от телефона.
На компютър
На телефона
При собственика: Прозорецът не се преструва на жив: гостът вижда „офлайн“ и въпреки това пише, а съобщението чака оператор в същия диалог.
Къде се поставя
Точните наименования на елементите от менюто и условията на тарифните планове са посочени в официалната справка на всяка платформа.
На сайтове от нашия конструктор уиджетите са свързани по начало — нищо не е нужно да се вмъква.
Инструкции стъпка по стъпка за платформите — в помощния център →Build the chat for your site
Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.
Sign up with this chatYour settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.
Колко струва
Безплатно
- Базовият чат е безплатен, без такса за оператор или диалог
- ИИ отговорите и помощта от ИИ при настройка се заплащат отделно
- Обажданията изискват настроена телефония и заплащане по нейните условия
- Другите канали за връзка се свързват отделно; техните условия не влизат в безплатния Уиджет
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
С уиджет и без
| Без уиджет | С уиджет | |
|---|---|---|
| Кой отговаря | ✕ Въпросът отива по имейл или в личния месинджър на един човек | ✓ Диалогът се отваря като канал в работния чат — отговаря този, който е на смяна |
| Работа в екип | ✕ Трябва да се уговорите кой отговаря на запитванията | ✓ Служителите с достъп отговарят в общия работен чат |
| История на разговора | ✕ Разговорът остава в отделна услуга, до поръчките го няма | ✓ Историята и контактът се съхраняват във вашия акаунт, до поръчките и записите |
| Връщане на госта | ✕ Върналият се посетител започва разговора от нулата | ✓ Кореспонденцията се възстановява при връщане от същия браузър, докато в него са запазени ключовете на диалога. След изчистване на данните на браузъра достъпът до предишния диалог може да се загуби. |
| С глас | ✕ За да поговори, гостът търси номера и се обажда сам | ✓ При включено уеб обаждане гостът звъни от прозореца на чата, без да набира номера |
Честно за границите
- Чатът за екипа е безплатен. Изкуственият интелект се заплаща отделно; за обажданията е нужна телефония.
- Докато чатът не е настроен в админ панела, уиджетът не се показва: на вашия сайт няма да се появи празен балон.
- Уеб обаждането е изключено по подразбиране. За него са нужни настроена телефония на обекта, HTTPS на сайта и разрешение за микрофона.
- Вградените надписи на прозореца не са преведени напълно: ако езиковият пакет не дойде за 2,5 секунди, прозорецът се отваря на английски и работи. Самата кореспонденция, отговорите на изкуствения интелект и статиите в помощта уиджетът не превежда.
- Забраната за микрофон в Permissions-Policy на вашата страница уиджетът не я различава от отказа на госта — просто ще поиска разрешение за микрофона.
- Проверката на инсталацията чете страницата като сървър и не вижда таг, добавен чрез Google Tag Manager. Самият чат при това работи.
- Ако е включен мултибутонът, собственият балон на чата се скрива нарочно — гостът отваря чата от неговото ветрило.
За кого е подходящо
- Кафенета, магазини и салони, където отговарят „тези, които са на смяна“
- Сайтове за услуги, където въпросът идва преди заявката
- За всички, на които не им е нужен отделен оператор на чата и плащане за място
Какво представлява чатът на сайта и кога е нужен
Чатът на сайта е бутон в долния ъгъл на страницата, който отваря прозорец за кореспонденция с екипа. На посетителя не му се налага да се регистрира, да оставя имейл или да набира номер: той веднага вижда приветствие и поле за въвеждане, задава въпрос и чете отговора, без да напуска страницата.
Такъв чат е нужен там, където преди покупка или заявка е важно да се уточни нещо: размерът на стоката, условията на услугата, менюто за банкет. Подходящ е и за екипи без обособена поддръжка — да отговори може администратор, мениджър или собственик, включително от телефон. Ако такива въпроси сега отиват в личния месинджър на служителя, те не се виждат от екипа и не се запазват.
При нас уиджетът е вход към работния чат: всяко обръщение от сайта се отваря като отделен канал за служители с достъп, а историята и контактът на госта остават в акаунта ви до поръчките и записите. Отделни места за оператор тук няма, затова уиджетът е безплатен и не отчита нито диалози, нито служители, нито сайтове.
Чат не е нужен там, където обръщенията са единични, а в работно време няма кой да отговаря: гостът ще види „не сме на линия“ и ще си тръгне с по-лошо впечатление, отколкото ако изобщо нямаше бутон. В този случай по-честно е мултибутонът — той отвежда разговора в онзи месинджър, който човекът и без това държи отворен, — или обратното обаждане, където инициативата остава у вас. Основната разлика между чата и мултибутона: тук кореспонденцията остава изцяло в кабинета ви до поръчките и записите, а не в личния телефон на служителя.
Въпроси и отговори
Кой отговаря в чата?
Всеки служител, който има достъп до работния чат Cenaly.com: администратор, мениджър, собственик. Диалогът от сайта се появява като отделен канал и колегите виждат цялата кореспонденция изцяло.
Трябва ли да се плаща за оператори?
Не. Уиджетът е безплатен, места за оператор при нас няма: колкото служители са свързани към работния чат, толкова и могат да отговарят. Лимит на диалозите също няма.
Къде отиват диалозите и контактите?
Историята и контактът се съхраняват в акаунта Cenaly.com. Основният контур зависи от бранда: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud в Русия. При свързване на AI или телефония важат отделните условия на тези услуги.
Какво ще стане, ако няма никого на място?
Служителят ще отговори, когато е на разположение. Кореспонденцията се възстановява при връщане от същия браузър, докато в него са запазени ключовете на диалога. След изчистване на данните на браузъра достъпът до предишния диалог може да се загуби.
Може ли да се включи AI асистент и автоматични отговори?
Да. В раздел „Чат“ има три режима: изключен, AI чернова за служителя и „AI отговаря сам до предаване на човек“ — последният се включва с отделно юридическо потвърждение. Асистентът отговаря по вашата база знания и само с документи с гриф „може за външни“; той има своя персона, график и таван на отговорите на диалог, а служителят по всяко време поема разговора към себе си. Самият уиджет не включва нищо от това по подразбиране. Там се свързват и WhatsApp, Telegram и имейл: обръщенията от всички канали се събират в един списък с диалози. AI отговорите се заплащат отделно.
Как да поставите чата в WordPress, Tilda или Shopify?
Регистрирайте се, посочете домейн и настройте чата. Инсталирайте общия таг по инструкцията на вашата платформа, включете чата и изпратете тестово съобщение. Нужен е достъп до вмъкване на код в публикувания сайт; времето за стартиране зависи от вашата платформа и достъп.
Ще забави ли чатът сайта?
Чатът добавя зареждащ скрипт, интерфейс за кореспонденция и езиков пакет. Те се зареждат отделно, но все пак изискват мрежа и ресурси на устройството. Проверете скоростта на своята страница, особено на телефон. Ако ви е нужна само връзка към месинджър, обмислете мултибутона.
Работи ли чатът във витрината Cenaly.com?
Да. Превключвателят за двете повърхности е един: чатът работи и във витрината Cenaly.com, и на вашия сайт — там го поставя тагът от раздела „Моят сайт“.
Колко струва?
Чатът за екипа е безплатен. Изкуственият интелект се заплаща отделно; за обажданията е нужна телефония.
Чатът превежда ли съобщенията на посетителите?
Самата кореспонденция уиджетът не превежда. Вградените надписи се избират според езика на страницата; при липса на превод или на зареден пакет остава английски. Поздравлението и заглавието задавате отделно за нужните езици.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Повече информация — инсталиране по платформи, настройка и отстраняване на проблеми — в помощния център. Инструкции за инсталиране →
Работи заедно с
Всички 13 уиджета →Сравнения
Бутон за месинджъри
Един плаващ бутон: WhatsApp, Telegram, обаждане, чат — до 12 канала
Безплатно
Обратно обаждане
Форма за заявка за обаждане; с подключена АТС — автоматично набиране
Безплатно
Изскачащи прозорци и форми
Изскачащи прозорци, вградени форми, купони и куизове с условия за показване и A/B
$9/мес
Свържете чат — приемайте въпроси направо от сайта
След регистрация ще се отвори настройката на чата. Добавете сайт, задайте поздравление, поставете тага и изпратете пробно съобщение.
Свързване на чатЧатът за екипа е безплатен. Изкуственият интелект се заплаща отделно; за обажданията е нужна телефония.